数字城管监督指挥中心工作人员管理办法
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
数字城管监督指挥中心工作人员管理办法
平房区数字城管监督指挥中心工作人员管理办法岗位责任一、负责人职责掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务；掌握《案件立案标准》；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作，约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用；具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息，对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案；通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作。
四、大屏操作员职责1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。
五、值班长职责1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作，指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
城市管理监控指挥中心管理制度
城市管理监控指挥中心管理制度一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定统一着装，佩戴工作标牌。
二、非工作人员未经许可不得进入指挥中心。
外单位人员来中心参观，须经领导同意，并由专人引领陪同。
三、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。
四、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。
五、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。
不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。
六、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的`书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话。
七、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。
八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
九、坚持做到按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。
十、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。
遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告值班长或中心负责人。
十一、交接-班人员应认真交接，切实履行好交接-班手续。
交-班者必须等接-班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
十二、值班长除正常值班任务外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。
城市管理监控指挥中心管理制度 [篇2]一、案件受理及派遣1、受理员要及时刷新“肃州区数字化城市管理信息系统”的操作界面，及时受理案件，并按照案件的任务归属准确立案、批转。
2、派遣员在接到案件（信息）后，应在15分钟内准确派遣。
特殊情况下（如系统无法登录、案件无法打开或其它特殊原因等），应当1小时内予以解决。
数字化城管工作方案
数字化城管工作方案一、数字化城管的目标。
咱搞这个数字化城管啊，那目标可明确啦。
就是要让咱这城市管理变得超级高效、精准还有透明。
要把城市里那些个大街小巷啊，角角落落都管理得井井有条。
让市民朋友们走在街上，满眼都是舒服和有序，就像住在一个超级整洁又温馨的大院子里一样。
咱要通过数字化手段，及时发现城市里出现的各种问题，不管是大街上的垃圾没及时清理，还是路灯突然不亮了，又或者是哪个小商贩违规摆摊影响交通了。
都得像小雷达一样快速检测到，然后迅速解决，给市民们一个超级棒的城市环境。
二、数字化城管的工作内容。
（一）信息采集方面。
这就好比我们要在城市里安排好多双小眼睛。
这些小眼睛就是我们的信息采集员啦。
他们要遍布城市的各个区域，拿着数字化的设备，像手机或者专门的采集器。
看到什么问题就马上记录下来，比如说哪儿的井盖丢了，那可危险啦，或者哪面墙被乱涂乱画了，影响咱城市的美观。
采集员要把这些问题的位置、类型、严重程度啥的都准确记录好，然后通过网络，就像给总部发小信号一样，把这些信息传回去。
这时候就要求信息准确无误，就像我们给朋友指路，得精确到门牌号一样，不然就容易误事。
（二）问题处理流程。
一旦收到信息采集员发来的问题信息，那我们的指挥中心就像大脑一样开始运转啦。
根据问题的类型，迅速分配给相应的部门或者工作人员去处理。
如果是环境卫生问题，那就分给环卫部门。
环卫的大哥大姐们就像城市的美容师，接到任务就得麻溜地开着清洁车，带着扫帚、簸箕啥的去把垃圾清理干净。
要是道路设施损坏了，像路面坑洼之类的，就得通知市政部门的师傅们带着工具和材料去修补。
每个部门在处理问题的时候呢，也要及时反馈。
就像我们和朋友聊天，朋友问你事情办得咋样了，你得回个话。
处理好了就说好了，没处理好也要说遇到啥困难了，是缺材料还是人手不够。
这样我们的指挥中心就能根据情况调整方案。
三、数字化城管的人员安排。
（一）信息采集员的选拔和培训。
信息采集员可是很重要的哦。
数字城管队伍人员管理制度
第一章总则第一条为加强数字城管队伍建设，提高城市管理效能，保障城市运行秩序，根据《中华人民共和国城市管理等法律法规》及有关政策，结合本地区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于数字城管指挥中心、监督员、信息采集员等所有从事数字城管工作的专职及兼职人员。
第三条数字城管队伍人员管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，注重培养；（三）奖优罚劣，激发活力；（四）严格考核，优胜劣汰。
第二章人员选拔与聘用第四条数字城管队伍人员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，通过公开招聘、竞争上岗等方式选拔优秀人才。
第五条数字城管队伍人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备一定的城市管理知识和相关业务技能；（三）具备较强的责任心和团队协作精神；（四）身体健康，能够胜任本职工作。
第六条数字城管队伍人员聘用应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第三章培训与教育第七条数字城管队伍人员培训应包括以下内容：（一）城市管理法律法规、政策及标准；（二）数字城管系统操作、维护与管理；（三）城市部件、事件识别与分类；（四）应急处理与突发事件应对；（五）职业道德与团队建设。
第八条数字城管队伍人员教育应注重以下方面：（一）强化法律意识，提高法律素养；（二）培养职业道德，树立良好形象；（三）增强服务意识，提高服务水平；（四）提升业务能力，提高工作效率。
第四章考核与奖惩第九条数字城管队伍人员考核应包括以下内容：（一）政治素质、职业道德；（二）业务能力、工作业绩；（三）工作态度、团队协作；（四）工作纪律、廉洁自律。
第十条数字城管队伍人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十一条对考核优秀的人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的人员，依法依规进行处理。
第五章退出机制第十二条数字城管队伍人员有下列情形之一的，应予以退出：（一）因违法违纪被追究责任的；（二）因健康原因不能胜任工作的；（三）工作态度恶劣，影响恶劣的；（四）违反劳动合同约定，经教育不改的。
数字化城管规章制度
数字化城管规章制度【篇一：数字城管规章制度】数字化社会服务管理中心工作规范制度一、总则为了加强数字化社会服务管理中心建设，实现“六化”目标，增强中心职员的职责意识、岗位意识；提高业务技能、工作效率；依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度，制定本工作规范制度。
二、工作人员守则第一条严于律己，恪尽职守。
严格遵守工作规范制度，不迟到、不早退、不旷工，服从领导指挥调度，不擅离职守。
第二条求真务实，团结一致。
团结同事，甘于奉献，提高认识，做到自重、自省、自警、自立。
第三条兢兢业业，忠于职守。
工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩戴工作标牌，迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。
第四条严守纪律，谨慎工作。
不准利用工作热线和设备接听私人电话。
外来人员因公进入服务大厅，须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。
第五条爱护公物，整洁有序。
服务大厅应保持整洁安静。
第六条提高认识，优质服务。
严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话，在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。
第七条热心服务，爱岗敬业。
严禁工作中与来电群众发生争执，讲粗话。
一经发现并确认为受理员有主要责任者，按照本单位奖惩制度进行处罚。
三、上下班和请假制度第八条上班期间因事临时外出办事，应向各自负责人报告，整个科室外出的，须通知分管农场领导。
四、接听电话文明用语制度第九条接电话使用普通话，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
五、办事、服务制度第十条首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则，不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。
第十一条服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第十二条限时办结制度是指中心各成员部门，依据法律、法规和有关规定，对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。
城市管理监控指挥中心管理制度
城市管理监控指挥中心管理制度一、监控指挥中心管理规定二、中心内勤工作职责三、12３１9坐席工作职责四、值班人员工作职责五、巡检员工作职责六、督办人员工作职责七、值班内容1、123１9投诉监控2、市、区对讲机呼叫系统3、视频系统4、值班电话、传真监控指挥中心管理规定为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序,明确责任，确保指挥中心的正规运行,制定本规定.一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。
二、指挥中心实行24小时值班,值班人员要按时到岗,有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假,不得擅自离岗或空岗。
三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志;不得利用工作热线和设备接打私人电话;严禁在指挥中心内接打手机电话,不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。
四、工作人员应当注意保护计算机信息系统,对登录系统的口令要注意保密,离开计算机时，必须正常退出系统。
不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。
五、严格遵守计算机安全操作规范,未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料,定期进行防范病毒扫描,确保计算机网络安全。
六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全.七、做好计算机内文件和数据的及时保存,涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传．八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理,如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
九、认真做好当班记录,及时受理、立案、派遣任务和落实核查,不得延误耽搁。
遇到难以立案和派遣的特殊案件(如:核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等）,要及时报告中心负责人.十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档,做好交班工作。
十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题,如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。
某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常管理制度
某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常管理制度目录第一章岗位职责一、新区监督指挥中央工作职责一）指导各街道指挥处臵中央平台的运行工作。
二）指导各街道信息采集员的办理与培训工作。
三）指导协调相关部门对事件、部件的处臵工作。
四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
五）负责新区数字化城管系统的分析及评价工作。
六）负责对新区各相关责任单元的考评工作。
七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市办理部件、事件处置惩罚。
九）负责执行市数字化城市办理机构制订的相关标准，定期更新数字化城市办理部件、事件信息。
十）完成领导交办的其他事项。
二、监督指挥中央主任职责一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
三）负责宣传和教育工作。
四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
六）负责与相关责任部门的协调工作。
七）主持中央每周例会，传达上级有关精神，向XXX汇报中央整体工作运作情况。
八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合办理组职责一）负责中央的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
二）负责制订各种业务培训计划。
三）负责指导监督大厅的业务工作。
四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
七）负责城管监督指挥中央的办公用品的购臵、分配、保督工作。
八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥组职责一）负责检查、指导各街道指挥处置中央的业务工作。
二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市办理部件事件问题。
三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
数字城管监督员管理制度
数字城管监督员管理制度目录一、监督员大队大队长工作职责··2二、监督员大队副大队长工作职责··2三、监督大队中队长工作职责··2四、监督员工作职责··3五、监督员工作守则··3六、监督员考勤管理制度··4七、监督员交接班制度··5八、监督员年度考核制度··6九、监督员考核办法··6十、监督员管理与交流制度··10十一、监督员安全管理制度··10十二、奖励制度··11十三、惩戒制度··12十四、辞职辞退制度··13十五、“城管通”管理制度··14xx数字城管监督员管理制度监督员大队大队长工作职责：xx数字化城市管理监督员大队大队长，在考评办领导下开展工作，具体职责为：一、全面负责监督员大队管理工作；二、认真贯彻落实上级管理部门交办的工作任务；三、定期组织监督员思想政治学习和业务技能培训；四、定期开展安全管理教育（大队长为监督员安全管理的第一责任人）；五、定期开展军事训练工作，打造一流的监督员管理队伍；六、认真抓好监督员工作纪律；七、组织落实监督员的考核工作；八、定期向上级管理部门汇报工作；九、适时组织开展劳动技能竞赛活动；十、及时妥善处置突发事件。
监督员大队副大队长工作职责：xx数字化城市管理监督员大队副大队长职责为：一、在大队长领导下开展工作；二、大队长不在的情况下，履行大队长职责；三、协助大队长制定工作计划，并监督检查实施情况；四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作；五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作；六、协助大队长组织完成监督员的业务培训和考核工作；七、完成上级领导临时交办的其他工作。
坐席员管理办法与考核细则-初稿
坐席员管理办法与考核细则-初稿第一篇：坐席员管理办法与考核细则-初稿数字化城管监督指挥中心坐席员管理办法为进一步明确职责，规范管理，提高坐席员的综合素质和工作效率，确保系统有序运转，根据监督指挥中心的职责和规章制度，特制定本办法。
一、工作职责（一）受理员1、熟练掌握数字城管业务知识及工作流程；了解城市管理执行部门的工作职能和相关法律法规。
2、严格按照立案结案标准，甄别各类上报信息的有效性。
按照信息处理流程，认真核对信息分类、描述和定位，确保立案、结案的准确率。
3、按规定时间完成回退、立案、下达核查指令、结案等工作，处置结果未达标的案卷应立即请示值班长后批转至派遣中心。
4、上报信息中的各类疑难问题及时上报值班长。
5、受理市民的投诉、咨询和建议，按规定处置并记录。
对各类来电反映的重大突发事件按《重大突发事件处置程序》执行。
对重复投诉的问题和疑难问题及时上报值班长。
6、不得向任何单位、任何个人透露监督员、热心市民的个人信息资料。
7、完成领导交办的其他工作。
（二）派遣员1、熟练掌握数字城管业务知识及工作流程；熟悉城市管理执行部门的职能；熟悉各区镇、街道行政管辖区域；了解城市管理执行部门的相关法律法规。
2、复核受理员批转来的案卷，准确判明责任部门，提高一次派遣的准确性。
按规定时间完成派遣、督办、审核处置结果等工作。
3、认真分析执行部门职能交叉、区域不明、产权争议等问题信息，加大派遣和督办力度。
4、疑难问题信息，必须提出分析意见后及时提交指挥长，不得擅自积压案卷。
5、回退受理中心的案卷、执行部门反馈处置结果未达标的案卷、符合作废条件的重复案卷，必须注明理由，报指挥长审核。
6、受理执行部门的咨询、申诉和建议，并将有关重要问题及时提交指挥长。
7、完成领导交办的其他工作。
二、工作要求1、呼叫中心实行二十四小时工作制度，上班：8:00—12:00，中班：12:00—14:30，下班：14:30—18:00，晚班：18：00—08:00。
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平房区数字城管监督指挥中心工作人员管理办法岗位责任一、负责人职责掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务；掌握《案件立案标准》；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作，约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用；具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息，对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案；通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作。
四、大屏操作员职责1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。
五、值班长职责1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作，指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作，保证操作大厅正常有序地运行。
3、负责本班成员日常劳动纪律的管理，配合做好本班成员的考勤。
4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题，及时向监督指挥中心领导报告。
5、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志，及时向有关领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。
6、组织好班前、班后会，向当班人员提出工作要求，及时做好上传下达。
7、完成领导交办的其它工作。
六、讲解员职责熟悉数字办系统运行情况，熟练掌握讲解词以及各项系统数据；负责对参观来访的外单位人员介绍数字化城管系统运行的整体情况，具备声音洪亮、应对能力强、活跃现场气氛的能力；熟悉平台岗位业务，熟练案件办理程序，能准确查找系统自动生成的各项数据；对参观来访人员提出的问题能给予机智、准确回答。
平台案件办理流程一、案件接收阶段1、数字化城市管理巡查员巡查上报问题。
2、接受社会公众举报。
二、案件受理阶段1、监督中心接到城管巡查员上报的案件，首先由受理员对此案件进行初步审核，根据《案件处理标准》（以下简称《标准》）对此案件进行受理、预立案、地图定位、表单存盘后，转发到值班长审核；2、平台接到公众举报后，由受理员将问题及时记录，主要内容为事发详细位置，事发具体情况，举报人电话等，受理员在系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛选、位置描述、表单存盘标示位置、巡查员选定、记录定位，然后发给问题所属网格在岗城管巡查员进行现场核实，城管巡查员核实后将结果反馈平台受理员，如结果属实，受理员将此问题进行预立案后转发值班长；三、案件立案阶段值班长接到此案件后，根据《标准》对该案件进行审核判定是否立案，并判断问题大小类以及问题的级别归属，如果符合《标准》进行填写意见、表单存盘后“批转”到指挥中心；否则回退受理员，对此问题进行不立案处理。
对于一些暂时无能力解决以及暂时未设置终端的但符合《标准》的案件，由监督中心受理员放入系统“缓受理”，待能解决时可调出立案处理。
四、信息核查阶段案件经终端部门处理后，批转至指挥中心，指挥中心批转至监督平台受理员岗位的核查栏中，由受理员将“核查栏”内案件发送问题所在网格内的在岗城管巡查员，由城管巡查员对该问题进行现场核查，并将结果反馈监督平台。
五、案件结案阶段1、正常结案：平台受理员接到巡查员反馈的核查信息后，将问题转发值班长，值班长根据城管巡查员核查结果对案件进行前后对比，确定案件是否处理完毕，符合结案标准的进行结案,不符合标准的回退给指挥中心进行二次派遣，直到该问题处理到符合结案标准，方可结案处理。
2、无核查结案：对于有审批手续的案件，在案件过程查阅中有终端部门操作人员的文字注明后“批转”至指挥中心，指挥中心审核后“批转”至监督中心平台受理员岗位，该问题会自动保存到的受理员核查栏中，此核查信息不再发送城管巡查员进行现场核查，应直接发送值班长，值班长经过审核无误后给予结案处理。
3、案件作废：案件通过预立案、立案一系列程序后，由指挥中心或终端部门给予有理由回退至值班长岗位，并在办案过程中提出“请作废”请求，监督平台值班长审核并请示平台主管同意后对该问题作废处理。
考勤制度一、工作时间实行两班制，工作日分上午班和下午班两个班次，其中上午班工作时间为7: 00 — 1 3 : 00,下午班工作时间为13 : 00 —19 :00，法定节日按国家有关规定执行。
二、考勤登记建立考勤制度，上下班进行考勤登记，每月25日前由部门管理人员对受理员考勤进行统计，作为考核依据。
三、请假手续1、请假事先填写统一的请假条，办妥请假手续。
如果因特殊情况事先来不及办理请假手续，也必须电话联系，并于事后补办请假手续。
2、受理员请假或调休须经监督指挥中心领导批准，并备案。
3、受理员因私事需调班，须先向值班长提出，待值班长协调落实后，并上报监督指挥中心管理人员批准方能执行。
4、其他人员参照以上规定调休。
四、各类假期1、请假分为病假、事假、公假（包括婚假、产假、丧假、工伤假等）。
2、病假应凭医疗部门的病假证明，每病假一天扣一天基本工资。
3、每请事假一天扣一天基本工资，并按照考核规定扣发考核奖。
4、婚假、产假、丧假、工伤假等按国家和地方有关法律法规的规定执行，凭有效证明，由值班长和监督指挥中心管理人员提出调整方案，报监督指挥中心领导批准。
有下列情况可作公假处理：1、按有关规定应享受的计划生育假期。
2、献血后按有关规定给予假期。
3、配偶、子女、父母因公出国，凭有关单位证明给予一天假期。
4、本人因住房动迁，凭动迁单位证明给予一天假期。
5、领导批准的其它可作公假的假期。
五、凡有下列情况者，视作旷工，每旷工一天扣当月基本工资的10 %,并扣除当月考核奖，年旷工三天以上（含三天）的解除劳动合同。
1、未经批准擅自离岗的2、未办手续又无正当理由不上班的。
3、有弄虚作假骗取假期的。
4、被司法机关依法拘留的。
5、其他符合旷工条件的。
六、加班因工作需要加班，由值班长通知有关人员，加班原则上作调休处理，加班一天调休一天。
七、本制度如与国家法律和地方法规有相悖之处，以国家法律和地方法规为准。
八、本制度将随着相关规定和监督指挥中心的实际及时进行变更。
工作制度1、不迟到，不早退，不旷工，不提前就餐。
2、工作时间，受理员必须按规定统一着装，佩带工作标牌，迅速准确受理巡查员、市民信息和电话，不做与工作无关的事。
3、非当班受理员不得上机处理信息、电话等。
4、外来人员因公进入操作大厅，须经相关领导同意并由值班长或领导陪同。
5、坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，不擅离职守。
6、操作大厅保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲谈、用餐、吃零食等，不准将私人物品带进操作大厅，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。
7、严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机。
8、不准利用工作热线和设备接听私人电话。
如果将手机带进操作大厅，必须把声音调到振动模式，严禁在操作大厅内接打手机电话。
9、严禁工作中与来电市民发生争执。
一经发现并确认为受理员有主要责任者，立即解除劳动合同。
10、认真执行上级下达的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
文明规范一、工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。
二、同事之间要团结协作，相互配合，交往谦逊有礼。
三、仪表着装整洁得体，保持受理员的良好形象。
进入操作大厅应佩戴统一标识。
四、保持操作大厅环境卫生、整洁，实行卫生包干制。
所有台帐资料必须放置到资料夹（盒）中，保密材料妥善保存。
操作大厅内严禁吸烟、随地吐痰和乱丢废纸。
五、接电话使用普通话，工作用语要规范，语气亲切和蔼，不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。
交接班制度1、值班长交接。
接班的值班长在接班前要与交班的值班长进行交接，交班的值班长必须将考勤表、案卷处理情况汇总、工作日记移交给接班的值班长。
2、受理员交接。
受理员必须认真执行交接班制度，按要求进行交接班，切实履行好交接班手续。
3、接班者必须提前做好接班前的各项准备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入操作大厅接班。
4、交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班5、交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。
无人接班时未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。
计算机管理制度（一）计算机使用和管理电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责统一规划管理。
不得随意改变硬件配置、拆装设备。
不得随意添加和变更操作系统、软件及其参数设置。
未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，不得使用来历不明的软件和光盘。
建立个人工作的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人工作文件。
（二）计算机维护单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑损坏以及数据资料的丢失，发生的维修费用和损失，酌情由使用者负责和赔偿。
（三）计算机保密为保证计算机系统运行安全，计算机内的切割地图等都具备较大的保密性能，平台操作人员应认真了解数字办签署《员工保密协议》的内容，并认真贯彻执行，同时，计算机管理也要建立相应的保密制度。
工作人员必须为自己设置并牢记系统登录密码。
未经主管负责人批准和同意，不得擅自拷贝工作电脑上所储存的任何文字、影音资料，不得在工作电脑上使用其他存储工具。
未经允许，不得将系统密码告诉他人，更不得私自使用他人密码登陆系统。
因个人原因，将密码泄露，造成工作损失的，按相关规定给予相应的处罚；情节严重予以辞退；工作人员离开计算机时，必须退出系统。
工作人员下班前必须按操作程序退出工作系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。