2014年居民用电满意度调查问卷_A

问卷编号：
2014年湖南省供电服务品质用户满意度调查问卷——居民客户
尊敬的客户：
您好！受湖南省电监办、湖南省电力公司的委托，我们对您进行供电服务品质用户服务满意度调查。

本问卷旨在吸取您的宝贵意见，贯彻实施“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以便向您提供更好的服务。

请在所提问题答案相对应的数字上打“√”，在“”处填写有关内容。

请您如实回答各问题，我们将会对您的信息和评价进行保密处理。

感谢您的参与和合作！
湖南省供电服务品质用户满意度调查委员会
客户姓名：联系电话：
性别：(1)男 (2)女年龄：(1)18-30岁 (2)30-59岁 (3)60岁以上
受教育水平：□高中及以下□本科及以下□硕士及以上
1、您家的用电模式是：
□1.供电公司抄表和服务到户□2.小区物业/单位后勤部门/村街集体管理
□3.其他
2、您对本地区供电公司服务总体感觉如何：
□1.很满意□2.基本满意□3.不满意□4.很不满意□5.不清楚3、与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何：□1.比其他的好很多□2.比其他好一点□3.差不多
□4.比其他差点□5.差很多
4、您家里一年内停电的次数：
1.□没停过
2.□1—2次
3.□3—5次
4.□5次以上
5.□不清楚5、您一般通过哪种渠道获知停电信息：
□1.95598 □2.报纸□3.电视台□4.小区公告□5.物业公司通知
□6.电力通知短信□7.其他
6、您家的电压是否稳定：
□1.很稳定□2.比较稳定□3.基本稳定□4.不稳定□5.很不稳定7、您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用电高峰期间停电？
□1.从来没有□2.偶尔有过□3.经常有□4.没在意，说不清楚
8、您对供电公司恢复供电情况是否满意：
□1.很满意□2.基本满意□3.不满意（□未及时恢复供电、□未解释原因）□4.很不满意（□未及时恢复供电、□未解释原因）□5.不清楚
9、您对用电计量和电费计收情况是否满意：
□1.很满意□2.基本满意□3. 不清楚□4. 不满意（□对计量装置准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；□电表轮换前未公示；□未按国家规定收取费用；□收费内容不明晰，缴费方式不便捷）□5. 很不满意（□对计量装置准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；□电表轮换前未公示；□未按国家规定收取费用；□收费内容不明晰，缴费方式不便捷）
10、您对供电公司供电服务热线（95598）服务情况是否满意？
□1.很满意□2.基本满意□3. 不清楚□4.不满意（□不能及时解决问题；□上门处理人员态度不好；□话务员态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练；□人工服务经常接不通）□5.很不满意（□不能及时解决问题；□上门处理人员态度不好；□话务员态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练；□人工服务经常接不通）□6.不满意的服务类型（□咨询查询；□投诉、举报；□故障报修；□意见、建议）
11、您对电监会投诉举报热线电话（12398）服务情况是否满意？
□1.很满意□2.基本满意□3. 不清楚□4.不满意（□不能及时解决问题；□态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练；□人工服务经常接不通）□5.很不满意（□不能及时解决问题；□态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练□人工服务经常接不通）
12、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：□1.很满意□2.比较满意□3.基本满意□4.不满意□5.很不满意13、您期望供电公司改进的方面：【多选】
□1.减少停电次数□2.服务态度和专业素质□3.计量和收费
□4.营业网点等硬件设施□5.办理业务的程序
□6.停限电公告□7.其他_____________________________ 再一次感谢您的参与和支持！
调查员：。