分析物业管理收费难缺陷
物业管理收费难的原因及对策
物业管理收费难的原因及对策文/郎丰云物业管理服务既然是一种商品，就有价值和使用价值，业主支付一定费用后可以享受专业的物业服务来获得价值。
而物业服务企业通过提供服务并收取一定的服务费来获得价值补偿。
但在现实中，被服务的一方是否愿意按时缴费，提供服务的如何才能尽快收回相应的回报，却一直是困扰双方的大问题。
本人从事物业管理工作多年，也在最基层的工作干过，深知从事物业服务工作的步履艰难，也深切体会到物业收费人员的困惑与苦恼，依法而论，物业服务费收费难的原因大致有三类：一、物业管理服务质量不佳引起的欠费行为一是物业服务企业没有摆正自身是服务者的位置，对业主管理和约束过多，不能全方位提供服务满足业主的需求。
二是一些物业服务企业从业人员素质不高，服务意识淡漠，重收费、轻服务，导致服务成本居高不下，服务质量不高，业主感到不满意后常用的抗争手段就是拒交或拖欠物业服务费。
二、业主自身原因引起的欠费行为有各别业主的消费习惯与观念还未从计划经济时期的福利体制转变过来，没有将物业服务看做是使自己物业保值、增值的行为，也有部分业主认定物业服务公司是小区的管家，不管大事、小事就找你物业公司。
诸如：邻居高声放音乐，装修噪音，宠物扰民等，还有个别业主贪占小便宜，既想不缴费或少交费，又想享受到好的物业服务，因此，总是找出各种借口来达到拖延缴费或少交费的目的，这类业主虽然数量不多，但影响却是极坏的。
三、业主维权是非不分，物业服务公司无端受过主要包括为小区配套的加压泵房与楼房太近，电压不稳，绿化环境不合理，房屋质量有问题解决不及时，配套设施不完善，承诺不对现等问题，甚至连小区外面的马路上没有路灯也会成为业主拒交费的借口。
还有业主因市政道路施工造成不便。
如：突然停水、停电、停有线也归罪于物业公司没有提前告知是失职，物业公司成了“冤大头”。
有的业主虽然法律意识和维权意识较强，但对物业管理服务不是很了解，把“炒公司”和不缴费当成维权的利剑，对物业管理服务不是讲求质价相符，而是吹毛求疵，要求太高，把物业公司当成全能佣人或服务机器，稍有不合意，便以不交服务费相威胁，这类情况在个小区都有出现。
物业管理收费难症结所在分析
物业管理收费难症结所在分析物业管理收费难，究其原因主要有以下几个方面：1、业主的物业管理消费观念未建立业主对住房售后维护斤斤计较、不愿支付费用。
部分业主还缺乏对物业管理也是一种消费、物业管理可以实现物业保值增值的正确认识。
2、业主对物业管理服务质量不满某市城区170多家物业管理公司中，临时资质的占了70%。
部分企业为降低管理成本，在用工上采用一些素质不高、价格低廉的劳动力，对关系到业主根本利益和物业保值增值的设备管理掉以轻心，管理混乱、服务差，治安事件频出，引起业主的强烈不满。
3、业主对房屋质量、小区配套等建设遗留问题不满由于一些地方没有实行小区竣工综合验收制度，小区开发建设遗留下较多的问题，诸如：货不对板、房屋质量差、配套设施迟迟不完善、违章搭建和擅自改变使用功能等，业主理所当然地将这些问题迁怒于开发商下属的物业管理公司。
4、业主将与邻居之间的装修等矛盾归罪于物业管理公司业主邻里之间因装修引起的管道堵塞、楼板开裂和渗水等纠纷时有发生，由于一些城市尚未制定出台住宅小区家庭装饰装修管理方面的规法，这类纠纷很难调解，受损一方业主最后往往归罪于物业管理公司的管理不善。
5、物业管理公司开罪了业主业主使用物业主要是8小时工作之余，是人们放松自我约束的时间。
由于住户的素质和修养参差不齐，诸如：高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地、攀折花木、损坏设施等现象时有发生，物业管理公司在管理中容易“开罪”一些业主。
6、欠费处理难助长了欠费之风目前有关收费纠纷的处理规定：“加收滞纳金”、“在物业转让时代为扣除”、“依法向人民法院起诉”等操作性较差，主要立足于教育业主自觉遵守法规，只是在迫不得已的情况下才诉之法律，而且法庭判决后执行也难。
欠费处理难使欠费者有恃无恐，无形之中也助长了欠费之风。
园区物业服务的重点难点分析及解决措施
园区物业服务的重点难点分析及解决措施1难点主要有以下几个方面（1）物业管理收费难的问题原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。
2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。
3.现行的物业管理体制法律关系错位。
根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。
按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。
但实际上是业委会只行使了委托权利。
物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。
这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。
4.物业服务不能令业主满意。
这也是收费难的主要原因。
满意是个很抽象的词汇，有的业主满意,有的业主不满意。
因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。
解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。
（2）电梯运行收费及摊销的问题解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。
缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。
（3）停车场责任承担的问题对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。
对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。
仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。
若是保管或两者兼有则理应赔偿。
因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费,但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中(自己买车位不存在交纳占位费用)。
小区物业管理收费存在的问题及对策
3.2业主自身原因 10
3.2.1业主消费观念滞后 10
3.2.2业主经济困难 10
3.2.3业主与物业公司或开发商之间的纠纷而拒交物业管理费 11
3.2.4业主对物业管理公司职责的错误定位 11
3.3业主委员会协调监督难 11
3.3.1业主委员会覆盖面、代表性有待提高 11
关键字：住宅小区物业管理 收费难 存在问题 对
引言
我国的物业管理是伴随着市场经济下的住房制度改革、房地产开发以及住宅的商品化逐步产生和发展起来的,被视为现代化城市建设的“朝阳产业”。科学、规范、专业和现代化的物业管理与服务可以给住3.2业主委员会维权意识差 11
3.3.3业主委员会和物业公司之间的协调沟通不够 12
3.4法律、法规不健全或政府指导不力 12
3.4.1物业管理的市场机制不健全 12
3.4.2服务收费定价方式不当 12
3.4.3政府行政监管薄弱，有时又与物业管理公司管理内容出现重合 12
3.4.4社会信用体系缺乏、司法低效 12
2008 年5月4日,中国质量协会、全国用户委员会公布的2007年度全国住宅用户满意度测评结果显示:全国住宅用户满意度指数为66,比2006年降低了5.8。这也是7年来我国住宅用户满意度首度出现下降。配套设施未按承诺建设、小区环境治理不到位、物业管理服务与收费不对称,是住户认为诚信度低的主要原因。
3.造成住宅小区物业管理收费难的原因 9
3.1物业管理公司自身的原因 9
3.1.1物业管理公司没有摆正服务业主与管理物业的位置，以管理者自居 9
3.1.2物业管理公司服务质量不能满足业主的要求 9
浅谈物业管收费难问题及解决方案
浅谈物业管收费难问题及解决方案专业物业管理学号100805120姓名任行德指导老师朱先锋经济管理学院二零一三年五月二十日目录摘要 (3)关键词 (3)一、现行物业管理在小区中运行的现状 (3)二、物业管理收费难的问题探讨 (4)（一）物业管理收费原因 (4)（二）物业管理收费难原因 (4)1、物业服务企业自身原因 (4)2、来至业主方面的原因 (5)3、来至开发单位的原因 (6)（三）解决物业管理收费难的必要性 (7)1．完善小区住宅物业管理收费是维护业主权益的需要 (7)2. 完善小区物业管理收费是社会主义法制建设的 (7)（四）解决物业管理收费难这一问题的对策 (8)1. 物业管理企业应采取的对策 (8)2. 业主委员会应采取的对策 (9)3.国家政府应采取的政策 (10)总结 (11)参考文献 (13)浅谈物业管收费难问题及解决方案摘要近年来随着我国城市居住服务体系的不断发展,关于物业管理中出现的不协调、不完善的争议也越来越多。
在众多的关于物业管理争议中,涉及物业管理收费的是其中的较为典型和突出的一部分。
这些纠纷不但影响了业主的居住体验和生活质量,也阻碍了物业管理这个行业的健康发展,因此本文通过分析物业管理运行现状，从物业管理企业、业主和开发单位分别深入剖析物业管理收费难的原因，并根据对这些原因的归纳总结以期正视收费难的问题，找出切实有效的对策来解决问题是解决现阶段物业管理纠纷的首要问题和根本途径。
关键词：物业管理服务质量方案物业收费收费制度一、现行物业管理在小区中运行的现状物业管理是指业主对区内所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
]物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。
解决物业收费难问题
解决物业收费难问题随着社区规模的扩大和业主需求的不断提高，物业管理已经成为了一个不可或缺的服务行业。
而其中的一个重要方面就是物业收费，同时，物业收费也一直是业主们关注的焦点。
然而，在实践中，物业收费往常是一个琐碎而繁琐的过程，存在着诸多的问题和瓶颈。
如何解决物业收费难问题，提升物业服务效率和精度，成为了物业管理企业和业主的共同关注点。
本文将探讨当前物业收费难的问题，并提出一些解决方案以及一些管理优化的建议。
目前存在的物业收费难问题1. 收费模式单一大部分物业公司的收费模式往往只有按面积收费。
这种模式没有考虑到业主们的实际需求，也没有考虑到物业管理过程中的差异性，难以满足和适配不同业主的需求，容易造成一些业主的不满意。
2. 收费周期长物业服务费早在每年过年后就该交了，但是物业管理公司会把物业费的交付周期安排到每年3-5月份。
对于业主来说，这是有些困难的，因为此时很多人都面临着春节后的各种各样的开支，需要从自由资金中抽出一部分来交付物业管理费用。
这对业主的财务安排是一个不小的考验。
3. 收费困难收费困难是物业管理中的一个长期难题。
收费遇到的问题包括：部分业主不合作不缴纳物业费、小部分业主无法联系到、缴费途径不足、没有及时核验物业费、未及时更新业主缴费记录等。
这些问题都直接影响着物业公司的收缴效率和收缴率，也会降低业主的服务体验，给物业公司带来一定的影响。
4. 客户满意度低当前市场存在着以下形式的客户满意度低的问题：•计费单不清：在一些物业公司里，计费单的年度清单不详细，难以理解。
•缴费方式不便：物业费仅限缴纳现金和支票，让业主很不满意。
•遭遇“装修费”或“公摊费”替代物业管理费：绝大多数物业公司都会用装修费或公摊费替代物业管理费，这也导致了一部分业主的不满意。
解决物业收费难问题在彻底解决物业收费问题之前，我们需要先了解问题的症结所在。
这里提出三个问题：•如何核验业主数据？•如何优化业主管理体系？•如何提高业主服务水平？1. 如何核验业主数据？•首先，物业公司可以通过业主与房屋档案之间的数据比对平台，确保业主信息的准确性和实时性。
物业管理收费难问题的现状及对策分析
用户满意度指数为６ ，１ ０ ６ ６ ￣２ ０ 年降低 了５８ ．。这 也是 ７ 年来 的服务做不到位 我国住宅用户满意度首度出现下降。配套设施 未按 承诺建 物业 管理 的隐 ｌ成本较 多 ，如公共水 电费 、设备设施 生
设 、小区环境治理不到位 、物业管理服务 与收费不对称 ， 的维护 、大面积绿化 的维护等 ，都需要大量资金的投入。
（ ）业主 的物业消费观念还未完全树立 ，短期 内难 以各 种不 合理要 求和 理 由向业主 大打折扣 。如对一居 室 一 以和盘接受 我 国的住 房消 费模式 在较长 时期 内 以福 利型 为主 ，
加之宣传力度不够 ， 主对 自己掏钱买房还要花钱养房心 业
作者简介：李宇峰 （９ ０ ），男，陕西西安人，管理学学士，西安职业技术学院经济管理系，助理讲师 。 １８ 一
是住户认为诚信度低的主要 原因。 北京 目前每月有３ 多家物业服务公司成立 ，但北京市 迟迟不到位或者得不到有效合理利用 ，不专业的业主是 看 ０
七成以上的物业服务公 司基 本为亏损 。南京市 １０ 多家物 不 出来 的 。例 如维护一部 电梯运行 一年需要 ５０ ０ 的费 ０ １ ，０ 元
中图分类号 ：Ｆ ９ ． ０ ２３３ 文献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１７ － ０ ９（ ０８）１－ ０ ６ ０ ６ １８ ８ ２０ ２０ ８ － ２
引 言
存不解或顾虑重重 ，经常将物业管理视为购房的一种售后
我 国的物业 管理 是伴 随着市 场经济 下 的住 房制 度改 服务行为 。希望享受超值的物业服务 ，却只愿支付 极少 的
良好 的社会效益 、经济效益和环境效益 。 物业服务公司向业主提供有偿服务 ，理应 收取相应 的
（ ）物业服务公司的服务 与收费质价不符 二
物业收费难六大问题及解决办法
物业收费难六大问题及解决办法目前物业收费难可以说是物业管理者的一块心病，但是是病总有办法医治，我在这里介绍一些自己的拙见，希望能为大家解决问题提供一丝思路。
1.业主交费思想偏差造成收费难很多业主交费思想存在偏差，对物业管理服务的消费意识不强，觉得自己理所应当的享受现有环境，或者觉得自己很少在小区居住，水电公摊、清洁卫生什么的自己没有享受或者感觉自己用不到所以不需要缴纳。
但是我觉得现在更多不交费物业费的情况是，业主和物业人之间的矛盾，比如业主在小区内财产丢失，或者有以外伤害，他们觉得物业人应该有承担他们的责任，但是这些事情没有很好的解决，造成业主以拒交物业费的形势表示抗议。
解决办法：我觉得这种情况物业人应该加大相关法律法规的宣传力度，从业主的切身利益出发，对有关问题进行解释，并且利用相关法律文件告诉业主他们有些做法不仅不会得到国家保护而且是与国家法律背道相驰的。
同时也应向业主宣传物业管理取之于民，用之于民的宗旨，所交的物业费是为了给业主提供更舒适的居住环境，更好的安全保障，更完善的公共设施，如果不交物业管理费最终损害的将是全体业主自身的利益。
2.消费侥幸心理这是手工入账存在的缺陷之一，物业管理户数多，项目杂，很难保证百分之百准确，造就了一些存在侥幸心理的业主。
解决办法：由代表全体业主共同利益的业主委员会配合物业管理公司催缴，以有效提高管理费的收缴率，杜绝搭便车现象。
一经发现，物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动性大的地方，建立“信誉广告牌”，特别对经说服教育无效的业主采取“上牌”公示的手段，让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益，是谁导致物业服务水平上不去。
广而告之，让社会舆论、公众力量起到监督的作用。
3.工程质量问题解决办法：为避免在业主入住后房屋出现质量问题而引起纠纷，物业管理企业在接管物业项目时必须严把承接验收关，分清责任，特别对于物业共用部位、共用设施设备要进行认真查验，并与开发建设单位或业主委员会办理承接验收手续，凡属于开发建设单位的责任，由开发单位负责解决（特殊情况下可让开发单位留下足够的资金委托具有修复能力的物业管理公司进行修复），为日后减少物业管理企业与业主的纠纷打好基础。
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分析物业管理收费难缺陷
随着城市化进程的加快，物业管理已成为现代城市生活中不可或缺的一部分。
积极的物业管理不仅可以提高居民的居住品质，还可以带动整个社区的发展。
然而，在物业管理过程中，管理收费难一直是困扰物业管理业界的一个难题。
本文将分析物业管理收费难缺陷，并提出相应的解决方案。
一、收费难的原因
1.收费主体不明确
在物业管理过程中，收费主体的界定一直存在争议。
有些业主认为物业服务是由物业公司提供，因此应由物业公司收取费用。
而有些业主则认为物业管理是由业委会或业主委员会负责，因此管理费用应由业委会或业主委员会直接收取。
由于没有明确的收费主体，致使收费难度加大。
2.缺乏规范的收费标准
当前，物业管理收费标准并没有明确的规定，不同物业公司的收费标准也存在差异。
有些物业公司在收费时存在价格欺诈行为，导致住户对物业管理费的支出感到不满。
此外，物业管理费的收费标准还受到各类规费、公用事业费、维修基金等收费的影响，导致作为业主的人们难以理解物业管理费的具体含义和计算方法。
3.信息不对称
物业管理和业主之间存在信息不对称，导致业主无法准确了解物业服务的质量，也不了解收费标准和收费周期等具体情况。
同时，对于某些业主来说，他们并不很清楚物业管理服务究竟有哪些服务内容，也无法准确评估物业管理服务的质量。
二、基于互联网的解决方案
1.采用区块链技术
采用区块链技术可以实现收费信息的真实、透明和防抵赖。
物业公司通过区块链技术将物业管理费用进行记录，同时业主也可以通过区块链了解到管理费用的具体用途和支出情况。
2.建立物业服务评估体系
建立物业服务评估体系，对物业服务的质量进行定义和评估，并通过评估结果引导业主和物业公司加强服务质量的管理。
3.优化物业公司管理架构
物业公司可以通过组建专业团队，提升管理能力和服务质量。
创建多部门协调合作的机制，营造和谐、互动的物业管理环境。
同时，采用互联网技术优化物业管理流程，缩短收费周期，提高收费的及时性和精确性。
三、合理的收费标准
1.建立规范的收费标准
建立透明、规范和统一的物业管理收费标准，明确收费标准和周期，为业主提供服务估算的依据。
同时，要加强收费费
用的预算和预测，确保物业管理服务的质量和经济效益之间的平衡。
2.优化物业服务模式
建立多元化物业服务模式，不仅提供基本硬件服务，还提供以智能家居、健身娱乐、美食品鉴等为主要内容的物业服务，为业主提供更多元、更有价值的服务，从而增加收费弹性。
结论
物业管理收费难问题一直是物业管理领域面临的难题，解决这一问题是提高管理质量和增强业主满意度的关键。
针对收费难缺陷，我们提出了一系列建议和解决方案，包括建立规范的收费标准、优化物业服务模式和借助互联网技术提升收费的透明度和精确性。
这些措施可以加强业主和物业公司之间的互动，形成共同的利益认知和合理的收费平衡，从而为物业管理提供更好的服务和管理。