2018年供电所营销员题库问答.doc
2018年供电所营销员题库单选(有答案)
一、单项选择题1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。
A.综合班a2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由(）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
D.配电营业班3.以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
D.台区经理4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。
A.“１＋１5.推动功能转型。
推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
D.体验型6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。
B.年度7.居民客户每日按欠费总额的（）计算.B.千分之一8.综合班和配电营业班的关系是（） D.相互配合、密切协作、互相支撑9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。
C.台区经理移动作业终端10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理12.35KV 及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。
C.613.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（ A）。
（A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年；14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（ D ）的，不收基本电费。
（D）加封。
15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（ D ）为周期执行。
基层员工供电服务规范考试(营销)
基层员工供电服务规范考试（营销）1. 因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的，及时维修或（）。
[单选题] *A、接线B、串户C、等价赔偿(正确答案)D、现场2. 不准在装拆作业时擅自进入非作业区域，或擅自操作（）的受电装置及用电设备。
[单选题] *A、个人B、公司C、客户(正确答案)D、企业3. 不准向客户收取（），或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
[单选题] *A、现场检验费用B、故障排查费用C、采集调试费用D、计量装置检定费用(正确答案)4. 对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。
[单选题] *A、黄色通道B、红色通道C、绿色通道(正确答案)D、橙色通道5. 在（）醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时更新。
[单选题] *A、营业厅(正确答案)B、办公室C、接待室D、大厅6. 办理收费业务时间一般每件不超过（）分钟 [单选题] *A、5(正确答案)B、10C、20D、307. 在业务高峰期时，及时做好（） [单选题] *A、客户引导B、现场秩序维护C、客户引导和现场秩序维护D、客户分流和现场秩序维护(正确答案)8. 收款后主动向客户提供（），并提醒客户校核。
[单选题] *A、票据(正确答案)B、录音C、服务D、交费截图信息9. 不准与客户发生（）等行为。
[单选题] *A、发生争吵B、发生争吵、肢体冲突(正确答案)C、肢体冲突D、辱骂10. 不准通过各种方式弱化（）供电服务热线。
[单选题] *A、12345B、95598(正确答案)C、95599D、9558811. 向客户提供（）渠道等多种交费方式，。
[单选题] *A、现金、银行卡、线上(正确答案)B、现金C、银行卡D、线上12. 提前与客户预约现场勘查时间，按照“（）”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。
供电所大营销题目答案
一、填空题（每空0.5分，共10分）1．我省居民阶梯电价于（2012.7.1）开始起执行。
2. 电监会主要依据(电力监管条例)及国家有关供电监管规定,进行检查。
3、实行居民阶梯电价后，电网企业、小区管理单位要加强抄表工作管理，严格按（抄表周期）抄表。
4、居民阶梯电价出台后，居民用户将按照（）、（）和非居民三类划分，不同性质的用户执行的电价标准不同，要求各县供电公司务必做好客户用电性质核实工作。
5、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，在《供用电合同》等资料中必须明确表计等资产的（产权归属）和（维护管理责任）。
6、《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定，各县供电企业严格落实信息公开制度。
营业场所公示（电力监管热线）、（报装程序）、（收费标准）等必要的信息，明确告知客户拥有设计、施工、设备材料供应单位的（自主选择权）。
7、《河北省电力公司客户业扩工程“三不指定”考核办法》中规定，供电方案应明确(引入电源)、(计量计费方案)、电网架设方式、(无功补偿设备)、功率因数标准等设计所需的必要信息。
8、为持续深化(95598集约化管理)，全面提升(95598管理水平)，省公司制定了《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》。
9、《河北省电力公司供电服务品质评价办法》中规定：供电服务品质评价采用（外部评价）与（内部评价）相结合，（定性）与（定量）与相结合的方法。
二、单选题(每题1分，共20分)1. 居民阶梯电价将全省城乡居民月用电量按照满足基本用电需求、正常合理用电需求和较高生活质量用电需求划分为（）档，电价实行分档递增。
A.1B.2C.3D.42. 不执行居民阶梯电价的居民用户执行合表用户电价，电价在现行电价基础上每度提高（）元。
A.0.015B.0.0162C.0.018D.0.0123. 《河北省电力公司县级供电企业临时用电管理办法》中规定，回访工作在用户送电后( )个工作日内完成。
电力营销知识题库及答案
电力营销知识题库10～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。
N20～5A，准确度为0.5级的电流表。
其最大误差±0.0025。
Y3空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。
()Y4短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。
Y5电压互感器的到感比和匝数比完全相等。
N6电压互感器二、三次侧应接地。
Y7电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。
Y8电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。
Y9电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。
N10电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。
Y11电路中的任一闭合路径叫做回路。
Y12构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。
Y13两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。
()N14三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。
()N15电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。
Y16电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。
Y17我们把提供电能的装置叫做发电机。
()N18在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。
N19独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
Y20上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。
()N21网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。
售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。
()Y22变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。
N23所有轮换拆回的Ⅰ～Ⅳ类电能表，应抽取其总量的5%～10%（不少于50只），进行修调前检验，并统计其年合格率。
()Y24电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。
2018年供电所营销员题库判断.doc
1.按照山东电网峰谷分时电价办法的补充通知规定，农业生产用电执行峰谷分时电价。
（B ）2.功率因数调整电费管理办法只适用于大工业用电。
（B ）3. 抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
（B ）4.使用临时电源的客户可向外转供电。
（B ）5.当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。
（B ）6・总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。
（B ）7.执行居民峰谷分时电价政策的居民用户按照自愿原则，可提前5天申请次月是否执行分时。
（B ）8•居民峰谷分时电价政策针对的是电采暖用电的居民客户。
（B ）9.按照《关于贯彻发改价格（2017） 1684号文件落实清洁供暖价格政策有关事项的通知》（鲁价格一发（2017） 106号），“电代煤”居民用户电价政策由“年度超出4800千瓦时部分，暂不执行居民阶梯电价第三档用电价格”调整为“增加6000千瓦时一档采暖电量”方式。
（B ）10居民客户电能表进出线反接后，不影响正常的抄表算费。
（B ）11供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。
（B ）12客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单（B）13在公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。
（B）14客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。
（B）15备用电源就是保安电源。
（B）16供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
（B）17《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销（2014） 168号）规定，严格工作质量监督考核。
利用95598服务热线、调查问卷、领导检查等方式，开展客户满意度调查。
（B ）18《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销（2015） 70号）要求每一个用户签订承若书，用户对其所提供各类资料的真实性、合法性、有效性负责。
电力营销业务问答
电力营销业务问答1、居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？答：（1）营业厅申请：可到南京市任意一个供电营业厅办理；（2）电话申请：可拨打’95598”,24小时电话受理（供电公司工作人员上门收费）（3）网上申请：/网上营业厅（供电公司工作人员上门收费）2、小客户新装、增容流程适用范围？答：适用于用电量在50KW及以上、低压单电源互感器表供电的居民客户。
用电容量在100KW以下低压单电源供电的非居民客户申请新装、增容。
3、单位办理新装、增容申请需提供哪些材料？答：（1）书面申请书（增容客户原户名与公章一致）；（2）项目批文、规划红线图复印件（新建房）；（3）法人身份证明（或法人委托书及经办人身份证明）；（4）营业执照、法人资格证书复印件（或组织机构代码证）；（5）房屋产权证明复印件（或公房租赁证）；（6）若增容需带近期电费发票（或缴费卡、电表表号）及其它相关证明。
4、客户申请减容，供电企业按什么规定办理？答：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：a.客户可申请整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；b.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。
自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。
减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1//30计收；c.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照,《供电营业规则》第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；d.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；e.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。
一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。
电力营销试题及答案
电力营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电力营销中，下列哪项不是电力公司的主要业务？A. 电力销售B. 电力生产C. 电力服务D. 电力规划答案：B2. 下列哪项不是电力营销策略的组成部分？A. 价格策略B. 产品策略C. 促销策略D. 财务管理答案：D3. 电力营销中，客户满意度调查的目的是什么？A. 增加销售量B. 提高服务质量C. 减少投诉D. 降低成本答案：B4. 电力营销中，市场细分的依据是什么？A. 电力需求B. 电力供应C. 电力价格D. 电力政策答案：A5. 电力营销中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 降低运营成本D. 提高产品价格答案：A6. 在电力营销中，下列哪项不属于电力促销活动？A. 广告宣传B. 产品展示C. 价格折扣D. 电力生产答案：D7. 电力营销中，下列哪项不是电力产品的特点？A. 不可储存B. 需求弹性小C. 价格波动大D. 服务连续性答案：C8. 电力营销中，下列哪项不是电力服务的主要内容？A. 故障抢修B. 电力咨询C. 电力生产D. 电费查询答案：C9. 电力营销中，下列哪项不是电力合同的特点？A. 法律约束力B. 经济利益性C. 服务连续性D. 价格波动性答案：D10. 电力营销中，下列哪项不是电力市场分析的内容？A. 市场规模分析B. 市场趋势分析C. 电力生产分析D. 竞争对手分析答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 电力营销中，下列哪些因素会影响电力需求？A. 经济增长B. 气候条件C. 电力价格D. 电力政策答案：A、B、C、D2. 电力营销中，下列哪些属于电力促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 电力生产D. 产品展示答案：A、B、D3. 电力营销中，下列哪些措施可以提高客户满意度？A. 提高服务质量B. 降低电力价格C. 提供个性化服务D. 加强客户沟通答案：A、C、D4. 电力营销中，下列哪些是电力合同的主要条款？A. 电力供应量B. 电力价格C. 电力生产D. 违约责任答案：A、B、D5. 电力营销中，下列哪些是电力市场分析的目的？A. 确定市场规模B. 预测市场趋势C. 分析竞争对手D. 制定营销策略答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 电力营销的目的是满足客户需求，提高客户满意度。
2018年供电所营销员题库单选(有答案).doc
一、单项选择题1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。
A.综合班a2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由（）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。
D.配电营业班3.以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撐，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维tl常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。
D. 台区经理4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。
实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”耍求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。
A. “1 + 15.推动功能转型。
推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
D.体验6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。
B.年度7.居民客户每日按欠费总额的（）计算・B.千分Z—8.综合班和配电营业班的关系是（）D.相互配合、密切协作、互相支撐9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。
C.台区经理移动作业终端10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用C一证办理12.35KV及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。
C.613.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（A）o（A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年；14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（D ）的，不收基本电费。
（D）加封。
15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（D ）为周期执行。
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四、简答题1•分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。
2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。
110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。
3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。
4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？答：居民分时时段划分。
峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。
其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。
在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。
其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。
5.请写出7种及以上缴费方式。
答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。
6.何为申请用电“一证受理” ？答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。
7.何为“一次性告知” ？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
&如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。
即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。
9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。
10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则）答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。
二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。
三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。
12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：(1)进户点应尽量接近供电电源线路处。
(2)用电容量较大的客户应尽量接近负荷中心。
(3)进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。
(4)一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检査和维护。
(5)进户点距地平面的最小距离不得小于2. 5米，如条件不能满足时，其低于2. 5米的导线应穿塑料管等保护。
(6)进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。
13.低压接户线的档距有何规定？答：低压接户线的档距不宜大于25米。
档距超过25米，宜架设接户杆，低压接户杆的档距不应超过40 米。
14.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销(2014) 1049 号)规定，业务受理阶段优化的主要内容有哪些？答：统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。
拓展电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次，最大程度便捷客户办电申请。
15.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管(2014) 1082号)规定，什么是“三不指定”原则？答：''三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程市场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委托受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、施工、设备供应单位的知情权二自圭选择权,不以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单_____________________________________ 16.三相四线电能表在电流回路分别断开或短接一相、二相、三相的情况下能否正确计量？计量电量为多答：(1 ) 一相开路时，一个元件的测量值为零，电能表仅计量两相电量。
(2 )二相开路时，两个元件的测量值为零，电能表仅计量一相电量。
(3 )三相开路时，三个元件的测量值均为零，电能表停转。
17.计量业务流程，工作人员应重点关注哪些方面？答：配表环节，工作人员应根据勘察方案，核对表计规格、接线方式、表内时段信息、时钟信息无误，检查表计检定封印、合格证完整，表计起码为0,检查表计电池、外壳、显示屏等状况良好。
严格管控智能表更换流程及质量，不得重复换表、不得批量退单；营销系统流转的工单应与实际对应，电能表故障换表的应履行电能表故障处理流程，拆回表止码和拆回原因应与表计实际相符，拆表原因不得选择“其他”。
18.计量现场巡视工作要求答：加强运行设备管理，开展计量装置巡检，高压计量装置巡检核查实行“三图一表”；建立设备状态台帐，对破损、老旧、异常设备分级、分类处置，建立设备主人制和关联责任追究制；强化低压巡检消缺管控，每月巡查20%的计量装置，发现时钟超差、缺封少锁、计量箱标识缺失、箱表关系有误等问题当场解决，发现计量故障24小时解决，发现计量箱老旧、破损或其他批量计量装置运行工况存在缺陷的，要在当月上报公司营销部，由营销部安排处置。
19.架空线路定期巡视的内容有哪些？答案：(1)查明沿线有否可能影响线路安全运行的各种状况。
(2)巡查杆塔有无异常(3)巡査导线和避雷线有无断股、锈蚀、过热等(4)巡査绝缘子有无异常状况(5)巡查拉线是否断股、锈蚀(6)防雷设施有无异状20.操作跌落式熔断器时应注意什么问题？答案：应注意以下几点。
(1)操作时应戴上防护镜，避免弧光灼伤眼睛(2)选择好便于操作的方位，操作时果断迅速，用力适度(3)合闸时，粵先合两侧,后合中相。
拉开时，应先拉中相，后拉两边相21.运行中的变压器在有哪些异常情况时应退出运行？答案：在如下一些情况应退出运行：(1)变压器内部音响很大，有严重的放电声(2)在正常冷却条件下，变压器温度不正常或不断上升(3)防爆管爆破或储油柜冒油(4)油色变化过甚，油内出现炭质(5)套管有严重的破裂和放电现象(6)出现接头过热、喷油、冒烟22.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些？答:临时用电检査的内容有：(1)现场容量是否与登记容量相符(2)使用时间是否与规定时间相符(3)计量装置的运行情况是否正常(4)是否有违约、窃电现象23.用电检査人员在什么情形下对客户停电可不经批准？答:有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：(1)不可抗力和紧急避险(2)确有窃电行为24.对客户定期检查的周期是如何规定的？答：对客户定期检查的周期规定如下：(1)35kV及以上电压等级的客户，至少每半年检査一次(2)10kV客户(不含高供低计客户)至少每年检查一次(3)10kV高供低计、0.4kV及以下一般工商业客户至少两年检查一次(4)居民生活照明客户检查周期由各供电(电力)公司自定25.降低线损的技术措施主要有哪些方面？答案：线损与电网结构、运行方式及负荷性质有关，所以应采取以下措施。
(1)选择合理供电线路电压；(2)按照经济电流密度选择导线截面；(3)选择最小线损的配变安装位置；(4)提高功率因数，减少无功功率的传输；(5)做好网络规划，对不合理不经济的线路网络进行改造。
26.在进行电费催缴时，因短信发送错误导致用户错交电费的预控措施是什么？答：客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时要核对用户手机号信息，并经客户签字确认，同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改。
对存量客户，开展客户基础信息整治提升，及时更新客户联系方式等信息。
27.《电力供应与使用条例》规定如何正确运用停电措施催收电费？答：(1)严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。
(2)严格按照规定的程序办理停电手续。
I 级：特别严重II 级：严重 ni级：较重 IV级：一般（3）按规定的时间提前书面通知客户。
（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。
（5） 欠费缴清后按规定及时恢复供电。
2&各级电力运行主管部门和电网公司应及时向社会发布预警信息原则上按照电力或电量缺口占当期最大电需求比例的不同，预警信号分为四个等级: （红色、20%以上）；（橙色、10%—20%）；（黄色、5%—10%）； （蓝色.5%以下）。
29.电能替代项目类别主要包括:电锅炉.电窑炉.热泵、电蓄冷.分散电采暖、电动车.电炊具.电制茶/电烤烟.燃煤自备电厂改用网 电，农业排灌、油田钻机、油气输送管线加压站、轨道交通、轮胎式集装箱龙门起重机（俗称“龙门吊”） 油（气）改电.港口岸电.岸电入海.机场桥载电源替代机舱辅助动力装置（APU ）等项目。
30.资产编号为3340190000000322的直流充电桩发生故障，液晶屏显示“故障代码：1”，请判断是什么故 障，并处理。
答：（1）按照安全规程要求佩戴绝缘手套等保护用品；（2）打开充电桩柜门，检査TCU 与充电桩控制器之间的CAN 总线接线是否松动;（3）将TCU 上CAN 总线接线压接牢固。
⑷检查充电桩屏幕回到待机界面 ______________________________31. 请使用账户密码方式支付在60RW 直流充电桩为车辆充满电。