TBP八步法
TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件
10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
依据现场事实 进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”， 没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化， 浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”， 好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦， 进行了一系列协调工作
8
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
管理八步法ppt课件
忌：高压、命令、通谍、一相情愿，执行者不服。
7
第四步：政策资源利用
哪些政策资源可以为我所用？内部的、外部的、上 级的、下属的、对手的、伙伴的······
给资源不如找资源！学会借！善借！看看《六维领 导力》的点拔！（P88）
第二步：计划和措施的制定落实—怎样去做？ 第三步：有效沟通—怎样达成共识？ 第四步：政策资源利用---谁最能完成这项工作?谁可以支持
我？哪些的政策可以为我所用？ 第五步：形成内外竞争---通过竞争树立榜样，让执行者“比
学赶帮超” 第六步：天天跟踪---每项工作的进展情况如何？原定计划是
否需要调整？ 第七步：培训辅导---交流先进,帮助落后,怎样做才有效？怎
制定补救措施和办法，应保证计划能有 效推行。
忌：与目标无关的计划措施、无法操作 的计划措施。
6
第三步：有效沟通
沟通的目的是什么？达成共识！
如何有效沟通？1、部门一起讨论分解目标和 制订计划措施，让每个执行者都清楚目标和 方法。2、对目标不接受或完成有困难的岗位 抓重点沟通，达成共识。3、定时沟通，形成 方法和规则 。
内部资源:首先明确部门内部哪些岗位最具完成目标 的条件,充分调配使用.
外部资源:对于较困难又重要的环节、关键点，考虑 借用公司等外部.
经营和调配资源，以讲求投入产出最大化为目标， 充分发挥资源的效益。
忌：关注自我撇开大局、不计成本铺张浪费、不切 实际地要政策。
8
第五步：形成内外竞争
竞争的目的？树立榜样，比学赶帮超！ 如何形成竞争？营造氛围，鼓励先进，调动
跟踪方法:定时和不定时结合。把跟踪每天每 人对照目标完成的情况公布出来。
第二讲精益管理方法论
性别
月份
车型
等
Q. 未达到成本目标
分部门（组） 分工序 分设备
费用科目
月份
刀具种类
等
Step 2. 分解问题
Process1.将问题分层次、具体化
<好事例>
轿车 １件 前装 １件
总装部门发生10件划痕 车型
箱车 ９件
工序
前装 ６件
底盘 ２件
后装 １件
箱车的前装工序中划痕较多
有针对性地限定把握问题
Step 2.分解问题
精益管理方法——丰田式改善
PART.1 精益改善方法——丰田法 PART.2 丰田：八步法 PART.3 公司改善提案
PART.1 精益思想—— 解决问题方法（丰田法）
——（中国丰田学院）
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practices）
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
Step 1. 明确问题
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标
Step 4. 把握真因
Step 5. 制定对策
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。 不将臆测和事实相混淆。
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大 意志和坚忍不拔的精神，将工作进行 到最后
7. 速度・时机
TBP八步法
1
• 明确问题 • 真正目的、理想状态、现状、可视化
• 分解问题
2
• 分解、切入点、要优先着手解决的问
题、流程、现地现物、问题点
P
3
• 设定目标 • 程度、期限、挑战性
• 把握真因
4
• 反复追问为什么、现地现物、因果关
系、确定真因
• 制定对策
5
• 附加价值、寻求共识、具体的实施计
信息共享 • 确保信息畅通，使信息“共有化” 依据现场和事 • 现地现物，不将臆测和事实混淆
实进行判断
彻底的的思考 • 不到最后决不放弃，将工作善始善终
和和执行
速度·时机 • 迅速对应客户需求，避免错失做事的良机
诚实·正直 • 对自己的行为负起责任，知行合一
实现彻底的沟 • 主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，
通
直至他们理解并主动积极提供协助
• 动员一切可动员的力量，达到效果和效率的最
全员参与
大化
划
D
• 贯彻实施对策
6
• 迅速贯彻、汇报・联络・商谈
• 评价结果和过程
C
7
• 结果、过程、顾客、公司、自身，经
验和教训
A
8
• 巩固成果 • 标准化、改善
十个“基本意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ”
• 满足客户的需求，实际工作中后道工序就是
客户至上
“客户”
追求真正的目 • 不要把手段和目的混淆，自问自答“为什么要
的
做这项工作”
当家者意识 • 不刻意限定自己的工作范围
tbp分解问题的原则
tbp分解问题的原则
TBP（问题分解原则）是一种将复杂问题分解为更小、更易于处理的部分的解决问题的方法。
它遵循以下原则：
1. 明确问题的目标：在开始解决问题之前，要明确问题的真正目标是什么。
这有助于确定解决问题的方向和范围。
2. 识别问题的要素：分析问题涉及的各个要素，了解问题的背景和相关因素。
这有助于确定分解问题的依据和标准。
3. 分解问题：将问题分解为若干个相对独立、相互关联的小问题。
这些小问题应该尽可能与问题的核心要素相关联，并且能够被单独解决。
4. 确定优先级：在分解问题之后，根据问题的重要性和紧急程度，确定解决问题的优先级。
这有助于合理分配资源和时间，提高解决问题的效率。
5. 制定实施计划：针对每个小问题，制定具体的实施计划，包括任务分配、时间安排、资源调配等方面的考虑。
这有助于确保问题分解后的行动能够有序进行。
6. 协作与沟通：在问题分解和解决过程中，团队成员之间的协作与沟通至关重要。
要确保每个人都清楚了解问题的目标、范围和优先级，知道自己的角色和任务，并与团队成员保持有效的沟通。
7. 反馈与调整：在解决问题过程中，要定期进行反馈和调整。
根据实施计划的进展情况，及时发现问题和解决问题之间的不协调之处，调整解决问题的策略和方法。
8. 总结与反思：在问题解决后，进行总结与反思，评估整个解决问题的过程和结果。
分析问题分解的有效性、实施计划的可行性和资源利用的合理性等方
面，从中吸取经验教训，为未来解决问题提供借鉴。
遵循TBP分解问题的原则有助于提高解决问题的效率和效果，确保问题得到全面、系统、深入的分析和解决。
八步法标准-概述说明以及解释
八步法标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容应该对文章要讨论的主题进行简要介绍和概括，让读者对接下来的内容有一个初步了解。
具体内容可以按照以下方式进行撰写：概述部分是针对八步法标准的一般性介绍。
八步法标准是一种用于解决问题和推动创新的方法论，它提供了一套明确而系统的步骤和原则，可应用于各个领域和行业。
本文将详细介绍八步法标准的每个步骤及其要点，以帮助读者深入了解并能够灵活运用这一方法论。
文章将从引言、正文和结论三个部分进行阐述。
在引言部分，我们将概述八步法标准的基本概念、文章的结构和目的。
我们将介绍八步法标准的核心思想和应用范围，以及文章从概述到结论的逻辑结构。
在正文部分，我们将逐步介绍八步法标准的每个步骤和相关要点。
我们将深入探讨每一步的具体操作方法，并通过实际案例和分析帮助读者更好地理解和运用。
通过详细阐述每个步骤的关键步骤和注意事项，我们旨在帮助读者能够应对不同的问题和挑战，找到合适的解决方案。
在结论部分，我们将对整篇文章进行总结，并展望八步法标准的未来发展。
我们将强调八步法标准的实用性和价值，并提出进一步的研究和应用方向。
通过此篇文章的介绍和探讨，相信读者能够全面了解和掌握八步法标准的要点和运用方法，从而在实际工作和生活中有所启发和帮助。
接下来，让我们深入探究八步法标准的具体内容，为解决问题和推动创新提供更多的思路和指导。
1.2 文章结构文章结构部分的内容如下:文章结构是指整篇文章的组织框架和顺序，合理的结构能够使文章内容更加清晰明了，让读者能够更好地理解和接受文章的观点和信息。
本文采用八步法标准来构建文章结构，下面将对各个部分进行详细介绍。
第一步是引言，主要包括概述、文章结构和目的。
概述部分简要介绍文章的主题和要解决的问题，激发读者对该话题的兴趣。
文章结构部分则说明了整篇文章的组织框架，即本文采用八步法标准来构建文章结构。
目的部分明确了文章的写作目标和要传达的信息，引导读者对文章内容有一个整体的把握。
TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
2．基本意识
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 ⇒Who
配合一般发奖金的时期 ⇒When 使所有经销店的 ⇒Where 来店客户的80% ⇒Whom、How much 很好地理解 ⇒How 新雷克萨斯GS的特征 ⇒What
（2）思考工作的“理想状态”与 “现状”
不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。
丰田TBP工作方法课件
竞争对手拿走了更多的丰田售后业务 （客户不满意丰田的售后服务）
300台/月的售后进厂数 40％的客户满意度
第一步 明确问题
小结
在描述理想状态和现状时用同样的语言，同样的方式 不要进行任何的分析 尽可能详细 使用数据与数字
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/8
第二步 分解问题
小练习
A： 英语水平总是上不去
B： 广通渗透率不高的问题
大家只做明确问题，分解问题 请分为4组讨论
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/8
行判断 彻底思考与执行 速度. 时机 诚实. 正直 实现彻底沟通 全员参与
第一步 明确问题
Step 1 明确问题
1、思考工作的“真正目的” 2、思考工作的“理想状态”和“现状” 3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
Step 2 分解问题
1、将问题分层次、具体化 2、选定要优先着手解决的问题 3、“现地现物”地观察流程，明确问题点
日程安排
金融基础知识 丰田问题解决法 TBP
PPT 制作小窍门
TOYOTA Business Practices 丰田问题解决法（TBP）
目录
关于TBP 第一步 明确问题 第二步 分解问题
小练习
关于TBP
TBP是Toyota Way的表现方式，集合了Toyota Way的精髓
智慧与改善
Challenge
95％都是划伤
Where are the most of the defects are found?在哪发现的问题车门的划伤最多
When are the cars with defects made?什么时候出的问题？ 下午最多，高达96％
浅谈丰田工作方法(TBP)的应用
浅谈丰田工作方法（TBP）的应用企业外部环境总是在不断的变化，人口红利的下降带来的工资提升、资源短缺引起的价格上涨、电子商务的兴起带来的全球化和扁平化，企业的经营是就是在这种背景下不断的发现问题，不断地改善和调整自身，亦即“标准化、执行、调整、反思、学习、再决策”的循环过程。
这种循环是丰田精益生产及思想的一种体现，作为丰田生产方式之思想论和方法论——丰田工作方法，一句棒喝——“没有问题才是最大的问题”，它成功地破除了思想上的禁锢，长期贯彻变革思维，依靠管理组织，通过不断变化来成功地应对了各种变化，唯一不变的就是企业存在的宗旨和理由；丰田工作方法在有了问题解决意识之后，还需要不断的追问和反问，我们的工作的真正目的在哪里，是什么，是怎样做这项工作的，怎样判断自己做的方式是正确的，如何知道自己的工作成果没有瑕疵。
解决问题设定的目标是否具有挑战性，是否有数据可以支持。
在寻求真因阶段，有无真正的考虑清楚问题的真因是什么，找到没有呢，是否在问题解决之后取得了可持续性的成果。
制定的解决方案是否多方面考虑了后期的变化，这种变化有无提前考虑到对策，对策是否最优化的。
中国很多制造企业明白自己在供应链所处的定位，也想摆脱低成本拼杀、被快速复制和模仿的格局，很多的有识之士认识到精益生产是中国制造企业成长的必由之路，也因此很多企业都在学习丰田精益生产方式，也导入了，成功的很少。
单从TBP模块和内容看，就是十大意识和八步法，咋一看非常简单，应用载体就是A3报告，但在深一步的研究和探讨后，发现非常不简单。
首先就是看待和对待问题的眼光，一种是不想被上级和多数人知道，在发现问题后，马上进行掩盖，通过临时措施快速解决或是表层次解决，但问题还是会反复和不断的出现；另一种觉得问题较小，还可以再等一等，先优先的解决紧急事项，每天都在不断的救火，从而形成那种小问题不是问题的意识和思想。
其次是寻找问题真因的过程，作为解决问题的一线人员和直接人员，手头掌握的信息不全面，在寻找真因和制定对策时，根本就没有找到真因；还有就是虽然找到部分的真因，但涉及到其他部门和人员，需要走出去与相关人员磋商，在沟通的过程中，可能因本位意识的影响、人力或财力资源的制约或沟通渠道不畅，导致搁浅。
标杆精益｜问题解决方法（TBP）的定义和基本意识
标杆精益｜问题解决方法（TBP）的定义和基本意识什么是“TBP”, 它的全称是“Toyota Business Practice”，即丰田问题解决方法。
说到TBP，就要先来简单介绍下“T oyota Way”。
丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供一种丰田的基本理念的价值观念，例：对客户：最优质的产品、最优质的服务；对员工：最稳定、富裕的生活；对社会发展：最大贡献；对地球：最环保等。
如何将丰田的基本理念运用到企业的实际活动中，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是Toyota way。
Toyota Way有两大支柱：一是持续改善，包括了挑战、改善、现地现物三方面。
为实现梦想、发挥想象力、充满勇气和创造力去挑战；时刻前进、追求革新、坚持不懈地改善；通过现地现物看清事物本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施。
二是尊重人性，包括尊重和团队合作两方面。
尊重指努力做到诚实待人，相互理解、相互负责；团队合作指培养人才，集合每个人的力量。
那么TOYOTA WAY和问题解决的关系是怎么样的呢，我们从上图可以看出，这是个PDCA不断循环的过程，所以企业的各部门各级人员都贯彻执行PDCA并逐步发展，是企业的一种共同语言。
说到问题解决，那先来定义什么是问题，理想和现实的差距就产生问题，问题分为发生型问题和设定型问题。
发生型问题指目前的“理想状态”和现实的差距。
主要着重于解决问题，使现状达到正常状态，设定型问题指设定更高的“理想状态”，有意识地创造出来的差距。
主要着重于持续改善，达到完美的理想状态。
如同下面的2张图片，这个会客室的状态是否有明显的变化呢。
那么我们知道了问题的定义，要解决问题和持续改善，还需要保持有下面的十种基本意识：（一）客户至上在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。
在丰田后道工序也被看作是“客户”。
（二）经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。
常常自问工作真正的目的是什么。
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步骤1.思考工作的真正目的： • 丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾 客做贡献。 • 目的具体化：做什么？ 谁？ 怎样做才最清晰明了？ 为了谁？
Step1:明确问题
步骤2.把握现状，思考工作的理想状态： • 把握现状，具体思考：谁？ 何时？ 做什么？ 做到何种程度？ 结果如何？ • 思考具体的理想状态：何时？到何种程度？
Step1:明确问题
步骤3. 将理想状态与现状的差可视化： 一目了然的管理
Step2:分解问题
• 步骤1：将问题分层次、具体化 实现良好切入点 步骤2：选定要优先着手解决的问题。 重要度、紧急度、扩大倾向
步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标
• 步骤1：下定自己解决问题的决心 • 步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的 标。 不要将行动、手段、理想状态设定为目标。 不要忘记何时？不要用抽象的表达方式 （努力、彻底。。。。） 有意识的思考下一个目标（改善无止境）
Step4:把握真因
• 步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考 要因。 实现良好切入点 步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么
步骤3：明确真因---找出真因、检验真因 持续性成果、因为---所以逆向成立、再追 问问题点扩散。
Step5:制定对策
• 步骤1：思考尽可能多的对策。 与真正的目的相关联，思考“首先从哪着 手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案 整理对策方案 确定没有遗漏和重复，将对策具体化。 步骤2：筛选出附加值高的对策。把握对策的相关 人员，筛选方案（效果、成本工时、风险） 决定采取的对策。 步骤3：寻求共识 步骤4：制定明确具体的实施计划。5W2H
Step6:贯彻实施对策
• 步骤1：齐心协力，迅速贯彻。 集中处理、确认进展情况。 步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享 进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。。
Step7:评价结果和过程
• 步骤1：对目的地达成结果及过程进行评 价，并同相关人员共享信息。（评 价实施结果、评价实施过程、确认附加效 果。共享结果）
步骤2：站在客户、丰田、自身的立场上重新审视 整个过程。 步骤3：学习成功和失败的经验。
Step8:巩固成果
• 步骤1：将成果制度化并加以巩固（标准化） 步骤2：推广促成成功的机制。 步骤3：着手下一步的改善。