知识管理——10
个人知识管理
个人知识管理一、知识概述 (1)（一）知识的定义 (1)（二）知识的特性 (1)（三）知识的分类 (2)（四）知识的分层比较 (2)二、个人知识管理概述 (4)（一）为什么要进行个人知识管理 (4)（二）什么是个人知识管理 (5)（三）个人知识管理的背景 (5)（四）个人知识管理的原则 (6)三、个人知识管理过程 (7)（一）知识结构体系的建立 (7)（二）知识的获取与整理 (8)（三）知识的存储与更新 (8)（四）知识的交流与分享 (9)（五）知识的应用与创新 (9)一、知识概述（一）知识的定义知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。
——彼得·德鲁克知识是经过证实了的真的信念。
——柏拉图把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。
——某观点总结：知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。
（二）知识的特性1）共享性。
知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。
2）隐含性。
知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
3）增值性。
知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
4）资源性。
知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。
如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。
20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。
如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上。
——牛顿。
在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识。
——德鲁克（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。
正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。
不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。
只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。
知识管理办法
知识管理是指在组织内部有效地获取、创建、共享和应用知识的过程和方法。
下面将介绍一些常见的知识管理办法。
一、知识获取与创造1. 内部知识共享：建立内部知识分享平台，鼓励员工主动分享经验和知识。
2. 外部知识引入：与合作伙伴、专家或顾问等建立合作关系，引入外部知识和最佳实践。
二、知识分类与整理1. 知识分类体系：建立清晰的知识分类体系，对知识进行归类和整理，方便查找和利用。
2. 知识库建设：建立知识库，包括文档、案例、模板等，集中存储和管理知识资源。
三、知识传播与共享1. 培养知识共享文化：倡导知识共享的意识和行为，鼓励员工交流和分享知识。
2. 知识分享活动：定期组织知识分享会议、培训或讲座等活动，促进知识的传播与共享。
四、知识保护与安全1. 知识保护策略：制定知识保护策略，包括知识产权保护、保密协议等，确保知识的安全性。
2. 访问权限控制：建立适当的访问权限控制机制，确保只有授权人员可以获取和使用特定的知识。
五、知识应用与转化1. 知识应用支持：提供工具和资源，帮助员工将知识应用到实际工作中，解决问题和创造价值。
2. 知识转化机制：建立知识转化的机制，将隐性知识转化为显性知识，促进知识的流动和利用。
六、知识评估与反馈1. 知识价值评估：对知识进行评估，分析其对组织业务目标的贡献程度，优化知识管理策略。
2. 反馈与改进：根据评估结果，及时反馈知识管理的成效和改进建议，不断优化知识管理过程。
七、培训与学习机会1. 培训课程设计：根据组织需求和员工发展需求，制定相关培训计划和课程，提供学习机会。
2. 学习资源共享：建立学习资源共享平台，提供丰富的学习资料和工具，支持员工自主学习。
八、知识领导力与文化1. 知识领导力发展：培养和发挥领导者在知识管理中的作用，激励员工参与知识管理活动。
2. 知识文化建设：倡导知识共享和创新的文化氛围，鼓励员工在学习和知识分享方面的积极行为。
九、技术支持与平台建设1. 知识管理系统：建立适合组织需求的知识管理系统，提供便捷的知识获取和共享渠道。
知识管理与知识创新考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.知识管理的核心是什么？（）
5.知识管理的主要任务是建立和维护知识库。（）
6.知识创新的风险主要来自于技术的不确定性。（√）
7.在知识管理中，技术是决定知识管理成功与否的唯一因素。（）
8.知识共享可以通过提高工作效率来降低企业的运营成本。（√）
9.知识管理不需要考虑企业的战略目标和市场环境。（）
10.知识创新是一个孤立的过程，不需要与其他管理活动相结合。（）
三、填空题
1.信息知识
2.渐进式革命性
3.知识共享
4.知识社会化
5.知识获取知识存储知识共享知识创新
6.创意
7.知识应用
8.知识编码知识传递
9.知识地图
10.知识管理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.知识管理通过整合内部知识资源，提升企业对市场变化的应变能力，从而增强核心竞争力。实现持续创新需建立知识共享文化，鼓励员工创新，并结合客户需求进行产品和服务创新。
A.企业
B.个人
C.政府
D.高校
12.以下哪个不是知识创新的主要表现形式？（）
A.新产品
B.新技术
C.新市场
D.新原材料
13.知识管理中，如何提高知识的利用率？（）
知识管理的10项原则
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知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理概述(精品、全面)
知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收 获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过 程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置 所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标 杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评 价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理 信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联 系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管 理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现， 依赖于知识管理技术。技术将知识管理从 理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术： 知识收集分类存储标记技术，知识搜索技 术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告 牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业 门户等等。
知识管理十步法
知识管理十步法（水藏玺）根据我们以往的经验，企业实施知识管理应该按照“十步走”的方式进行,这十步具体为：知识规划、知识获取、知识选择、知识存储、知识应用、知识传递、知识共享、知识创新、知识测评、知识销售。
1、知识规划就是企业需要根据自身的实际能力和需求状况，规划企业知识体系。
知识体系的规划依据是企业发展战略以及对企业人力资源综合素质的评价结果，通常我们表示为：企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前已经有什么，换句话说，就是企业知识规划必须回答清楚以下三个问题：企业的发展战略是什么？企业目前正在做什么？员工素质状况如何，能否支撑公司日常运作和战略发展的需要？在回答清楚以上三个核心问题之后，企业就会发现企业目前已经具备的知识体系和未来需要建立的知识体系，另外为了更加有效地进行知识管理，企业还需要对已经规划清楚的知识体系中的每个知识项目进行详细说明和定义。
2、知识获取。
知识获取是企业组织相关资源对已经规划的知识进行收集的过程。
知识获取在整个知识管理过程中是非常关键的环节之一，企业在知识获取的过程中，既要注意企业内部现成的知识资源，也要注意发现尚未成型的知识资源；既要注意企业的显性知识，更要注重员工内部的优秀操作经验、销售技巧等隐性知识；既要注重企业的主动获取，也要重视建立完善的知识获取机制，激发员工的积极性。
3、知识选择知识选择是指企业要不断根据已经规划的知识体系对获取的知识资源进行甄别和筛选，将符合企业知识规划的知识保留下来，将与公司知识体系无关的知识剔除掉。
因为企业在知识的获取过程中得到的很多知识是杂乱无章的，甚至有些知识的真实性、客观性、逻辑性还需要进一步论证；另外，由于知识提供者自身的原因，有可能导致知识在传递、流通的过程中产生表述障碍、理解障碍、记忆障碍、传递障碍等，所以对已经获取的知识进行进一步的整理是非常有必要的。
4、知识存储企业知识的表现形式多种多样，有可能是纸质档案、有可能是录音、录像，也有可能为数字信息，还有可能为电子文档，所以就决定了知识存储的复杂性，知识的存储就需要解决这一问题。
重点标注知识点总结
重点标注知识点总结一、定义和分类知识点包括在一个主题或领域中被共享、建立和使用的信息，包括事实、概念、原则、规则、程序和技能。
知识点可以分为两种类型：显性知识和隐性知识。
显性知识是容易体现在书面或电子文档中的知识，如事实、概念和原则等；而隐性知识则是不容易被文档化的知识，如经验和技能。
二、知识管理知识管理是一个组织内部或个人的核心活动，目的是促进知识的创造、共享和应用。
知识管理的关键是将知识有效地运用到组织实践中，并保证知识的不断积累和更新。
知识管理的主要方法包括知识获取、知识共享、知识应用和知识保护等。
三、知识获取知识获取是指通过各种方式收集和记录新知识。
知识获取的方式包括信息检索、文件归档、采访和会议等。
在知识获取过程中，还需要了解知识的来源、真实性和有效性。
四、知识共享知识共享是指将已有知识传达给其他人或组织。
知识共享的方式包括知识库、培训和沟通等。
知识共享可以促进组织内部的协作和创新，提高整体绩效。
五、知识应用知识应用是指将知识用于解决实际问题或创造新产品和服务。
知识应用的方式包括流程改进、问题解决和创新开发等。
只有将知识转化为实际行动，才能产生价值。
六、知识保护知识保护是指保护组织内部的知识资产不被盗用或滥用。
知识保护的方式包括知识产权保护、机密保密和访问控制等。
保护知识资产是组织管理者的重要责任。
七、知识技能知识技能是指个人或组织在解决问题和实现目标时需要掌握的技能和技术。
知识技能包括专业知识、沟通技能、分析能力和创新精神等。
通过不断培训和学习，可以提高知识技能水平。
八、知识管理系统知识管理系统是一种用于收集、存储、共享和应用知识的软件系统。
知识管理系统包括知识库、在线学习、协作工具和决策支持等功能。
通过知识管理系统，可以更好地管理和利用知识资源。
九、知识管理的价值知识管理可以为组织带来多方面的价值。
首先，知识管理可以提高组织的绩效和创新能力，促进组织的可持续发展。
其次，知识管理可以降低组织的运营成本和风险，提高竞争优势。
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知识地图（概念型）
知识地图（流程型）
知识地图（能力型）
業務經理 王先生
業務員 陳先生
英文
業務員 林先生
業務員 黃小姐
客服人員 白小姐
由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知 识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质 量、客户满意度，还节省了1200万美元
问题6：知识管理效果如何评估
毕博管理咨询（法国）三年节约了175万美元 公司通过实施一个文档管理系统节约了约60%的 研究和归档工作成本
宜过深，否则没有人有耐心去找； 信息和知识应该是多维度的，部门和公司层面
分类与个人分类相结合，Tags； 制度与激励。
问题3: 如何让员工参与知识管理
有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归保密与共享的关系
1.2 知识管理系统的基本功能
知识管理系统
知识库
知识地图
虚拟实践社群
知识库
知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全 面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采 用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和 使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论 知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关 的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。
KMC认为： 知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其
本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语 言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用 平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段 的不同所需要的系统也不同。 大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库 、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。
1.1 什么是知识管理系统
最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公 司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发 展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的 研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT 系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管 理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到 现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同 时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施 方式。
当前国内知识库大都依托于文档管理系统（DMS）、内容管理系统 （CMS）构建。但文档管理系统和CMS还不是知识库，其缺陷在于 信息与知识混杂在一起，如果所保存数量过大则又陷入“信息爆炸” ；另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，与 组织的流程和业务结合不紧密。
知识地图（概念型、流程型、能力型）
2、知识管理实施中常见问题
2、知识管理实施中常见问题
什么是知识盘点（知识审计） 知识如何分类 如何让员工参与知识管理 知识管理中保密与共享的关系 知识库与知识地图 知识管理效果如何评估
问题1：什么是知识盘点
所谓知识盘点（审计），指针对企业内部的专业领域与
企业外部的顾客需求，进行系统式的调查与分析，以了 解企业本身拥有什么知识？取得管道为何？为支持企业 发展需要什么知识？正在流失那些知识？谁需要这些知 识？如何应用这些知识？
知识盘点的目的，希望藉由知识盘点的结果，完成知识 文件分类与核心竞争优势调查，有系统地挖掘企业与个 人的竞争优势，提供企业在组织变革、流程改造、策略 规划与任务指派时的引导与方向，并达成优势转型的目 的。
问题2：知识如何分类
建立关键词字典，建立关键词之间的关系； 分类不宜过宽，否则相当于没有分类；分类不
参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升）
问题6：知识管理效果如何评估
德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知 识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成 本
尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部 门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本
知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息 和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位 进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识 、哪里会用到哪些知识。
问题6：知识管理效果如何评估
评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分
比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面
產品知識
產品知識
客戶知識
產品知識
客戶知識
客戶知識
應對禮儀
客戶知識 銷售知識
會計知識
溝通技巧
【文件】 汽車產業調查
法律顧問 劉先生
法律知識
【著作】 民事訴訟法
知识地图的制作流程
工作流程分析 工作内容盘点 工作知识需求分析 职位分析 企业知识分类 界定知识适用范围
虚拟实践社群
实践社区(CoP)是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学 习兴趣的人组成的群体。这些群体可以通过协同工作来帮助成员 加快商业成果研发的速度，增加价值。每个人都离不开向别人学 习，向外部环境学习。把成员吸引在一起的力量既有职业的，也 有社交的。这两方面都对CoP的成功至关重要。通过实践社区可以 有效促进显性知识的传播、隐性知识显性化。
对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统 应该有方便的权限设置工具。
有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那 些应该共享哪些应该保密。
对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在 。
我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比 你想得到的多很多。
问题5：知识库与知识地图
文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信 息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就 对信息进行有效的管理，进行合适的分类。
1.1 什么是知识管理系统
现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和 软件就是傻子。
知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做 的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很 容易成为失败的导火索。
1.1 什么是知识管理系统
技术 15%
人
流程
55%
30%
人 流程 技术
知识管理
≠ 知识管理软件和系统
1.1 什么是知识管理系统
3、知识管理案例分析
IBM Intellectual Capital Management
挑战：大型咨询公司在完成任务过程中，往往需要了解内部知 识资源在完成任务目标时的情况，但由于企业内部缺乏对知识 财产的整理与审计，造成任务目标的失败或成本的代价
应对：通过ICM，建立了3000名顾问的知识档案，该档案提供 多维视角和信息“语义”关联。例如：某个顾问的知识结构属于 哪些学科领域，该领域有哪些新的发展，目前从事该领域的有 哪些企业，地域分布情况等
从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的 草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统 ：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内 容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning) 等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。
1.1 什么是知识管理系统
意义：在组织结构中，往往没有对组织的知识结构有描述， ICM的借鉴之处在于大型企业可以谋求建立自己的ICM，将情 报的概念落实为一种知识财产或资源。
3、知识管理案例分析
去年春天，Speight，HPHC的信息技术副经理和首席信息 执行官开始注意到她的信息系统部门的员工流失问题。她知 到虽然无法找到更多的经费来保留员工，但是她最少可以保 留住他们在工作期间产生的知识。Speight现在根据所保留 的知识的价值给离职的员工$1,000到$5,000美元的“知识 奖金”。在这些员工离职以前，他们需要写一份文件以作为 与其它员工，经理，和一名高级主管沟通的大纲，以确定员 工所留下的知识并确定奖金额。文件的装潢并不重要，“我 们只对内容的价值感兴趣”。
Dr. Dansereau 提出 “知识地图(Knowledge Map)： 主要目的为知识 之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：认为”知识地 图”不论以何种型态出现，只告知知识所在的位置，并不包含知识 内容。通俗的理解：知识地图表达知识的位置、范围，其所连接 的内容为人、知识库、数据库、FAQ等，其目的在于清晰的表达 和方便的查找利用。
知识管理的专业顾问则对知识管理实施中可能遇到的问 题、陷阱比较了解。他们利用系统性的方法，分析、辨 别、诊断企业的问题，提出合适企业的知识管理实施方 法和解决方案。
对于不是属于知识管理的问题，顾问也能告诉是哪一 方面的问题。
1.5 为什么需要知识管理咨询
中国知识管理市场的乱象 专业知识管理顾问的参与可以促进知识管理的实施
结合Web2.0的知识门户需求旺盛，技术含量不高，比较容 易操作。
1.3 知识管理系统的问题
我国在知识管理实施中，通常的情况是不仅要解决知识管 理的问题，而且要解决流程规范的问题，知识管理系统与 其他信息系统结合起来实施。
知识门户、企业搜索成为员工获取知识的重要渠道和方法。
1.4 如何选择知识管理系统
道化学品公司（Dow Chemicals）加速了其专利的开 发，收入增加了5倍，成本节约了5000万美元
施乐公司（Xerox）通过知识共享节约了3亿美元
3、知识管理案例分析
3、知识管理案例分析
“烂尾的知识管理实施”给我们什么启示
没有知识管理规划 认为只要有激励，人们就会自动共享 没有跟业务系统结合 没有考虑知识的可用性 没有人负责