知识管理解决方案

知识管理解决方案【公司简介】xx科技在迎接它两年诞辰的时候，所呈现给自己和大家的将是令人欣慰的成绩和业内人士的颔首赞许。

经过xx全体成员的共同努力，今日的xx已经是中国最好的Intranet/Internet解决方案提供商之一：我们既承接跨国公司的业务，如Lotus站点、Lucent的培训系统、GE公司所属的GEMS China Intranet 信息发布和IT资产管理系统等等，又致力于为国内企业提供适合国情、显示企业特色的服务。

xx是国内以下领域的技术领先者：●交互式Web开发与应用●信息集成基于知识管理理念的信息集成和应用（最先提出知识管理解决方案）基于框架＋组件结构的实现方法论（中国最早提出企业信息门户概念的企业之一）企业建模方法（863高新技术研究课题）●教育行业的解决方案和技术提供商如Internet教室2000、校园网解决方案等。

xx有稳定的管理和技术核心团队：核心管理团队具有多年的合作经验；主要技术研发人员包括二十多名清华大学硕士研究生及博士研究生，其专业内容几乎涵盖了所有的信息集成和电子商务研究领域、拥有各种认证证书（可列举）。

【知识管理的内容】知识管理的内容就是实现企业中不同种类知识的转化与连接（converting and connecting），转化指知识形式的改变、处理模式的改变、位置的转移，连接则是指知识与人的作用关系。

知识管理的内容如图1所示。

图1知识管理内容示意图知识转化知识转化是指从不同信息源中获取与形成企业可以共享的知识结构，主要包括个人知识向群体知识的转化、结构化数据向知识的转化、非结构化文本向知识的转化等。

完成个人知识向群体知识的转化需要知识收获与共享工具。

知识收获工具（Knowledge harvesting）用以确认可以被共享、值得转化为企业群体所用的个人知识，并形成知识库用来支持企业的各种生产经营过程；知识共享工具（Knowledge sharing）用以建立员工间的知识流通与共享机制，从而促进新的机遇和效益的形成。

数据挖掘（Data Mining）或称知识发现（Knowledge discovery）技术是一门快速发展的新兴信息科学技术，通过利用多种不同的技术工具，包括AI、统计学等从信息仓库或其他信息源中提取知识，完成结构化数据向知识的转化。

这一类将数据转化为知识的知识发掘工具目前已经在IT技术的广阔领域中获得应用。

除结构化数据资源之外，企业中还有很多半结构化和非结构化的有价值知识资源，如基于文本的非结构化信息等。

可以人工地或利用一些系统工具对这些非结构化文本信息进行精选和知识转化。

目前已经存在着许多可以帮助人们将文本转化为知识的系统。

知识连接知识连接要完成知识关联关系的定义、触发以及人对知识的掌握与使用，主要包括人向知识的连接、知识向人的连接、知识与知识的连接、人与人的连接等。

如何建立人向知识的连接，即如何帮助人们寻找到可用的知识是解决知识利用效率的一个重要问题。

基于搜索引擎技术的工具可以辅助人向知识的连接。

通过智能代理工具可以实现更高层次的人到知识的连接，但需要更多的人工智能技术、统计学理论的支持。

如果说人向知识的连接是一个“拉”的过程，那么知识向人的连接则是一个“推”的过程。

利用“推”技术可以将知识主动带出推荐给用户，使知识被利用的机会大大提高；另外，推技术还可以减少用户主动寻找挖掘知识的工作量，解决工作效率的问题。

推技术可以用来辅助拉技术，使知识管理系统具有更大的主动性。

知识管理系统中的知识一般更多地以文档等非结构化形式存在，从而无法简单地形成知识库的目录逻辑结构。

知识之间的连接关系更多地来自于这些文档类知识之间的链接关系，通常可以表现为超文本链接等。

人是最大的知识资源，拥有最强大的个人知识交互网络的企业往往拥有成功的知识管理系统。

Intranet和Internet技术使企业员工之间可以方便地共享他们所知道的一切信息，智能代理工具及产品可以辅助人之间的连接。

【知识管理的功能需求】知识管理系统是一个复杂的系统，它蕴含着一个知识获取→知识收集→知识重用→知识更新→积累新知识的循环过程。

它要从数据中挖掘知识、从信息中提取知识、从知识库中查询出已有但第一次使用的知识、把专家的经验和知识表述成可理解、可记录的形式；对获得的知识进行重新描述、整理、归纳和组织，然后把知识以有机的形式存储起来，使知识的访问和传递更容易和高效；然后在一定范围内，通过适宜的渠道进行知识的传播、共享和应用，帮助人们在已有知识的基础上，通过知识交流和共享，经过人脑加工而创造出新的知识或改造已有的知识以适应新情况，解决新问题，从而实现最大程度地共享和利用知识的目标。

知识管理系统的主要需求如下：（1）很好的开放性和高度的柔性知识管理系统应采用模块化设计，使系统具有可扩充性、可重新组合的能力；它应支持多种应用，应能兼容不同的软硬件平台、操作系统、数据库系统和不同的媒体表示格式。

知识管理系统应该是分布式的或以分布式为主的，其处理模式应能满足同步和异步的要求。

（2）全面的功能●各种类型数据和知识的管理。

包括数据与信息的管理、智力资源管理和关系管理。

知识管理应提供合适的工具来重新组织和存储企业中的信息和知识资源以便于访问和重复利用。

●多种应用工具。

知识管理系统应提供知识获取、知识收集和知识重用等工具。

这些工具应很好地集成在知识管理系统中，并能通过信息与知识的交换，完成不同层次的知识管理要求。

●良好的通讯平台。

知识管理系统应具有一个良好的通讯平台。

通讯平台应能提供多种通讯模式，满足同步和异步的通讯要求；能实现不同优先级和不同安全级别的多种媒体格式的信息的传输；提供多种通讯工具，包括email、新闻组等。

（3）安全可靠性知识管理系统应该具有很好的安全可靠性，它应能对知识资源进行权限控制、版本控制、一致性维护和安全性备份等。

知识管理系统应具有很好的容错功能和良好的错误恢复能力，局部的功能失败不会导致整个系统的失效。

（4）个人化的用户界面个人化的用户界面使人们能针对自己的需要架构不同层次的知识管理应用。

更进一步的用户界面能学习和分析用户的使用习惯和喜好，主动向用户推荐知识，帮助用户更好地利用知识。

【xx知识管理系统体系结构】xx的知识管理解决方案采用“框架＋组件”的方法论来设计与实现。

首先给出知识管理系统的层次框架结构，系统分为四层，分别是支撑环境、信息源、基于代理机制的整合层和用户接口。

系统结构示意图如图2所示。

●支撑环境：包括操作系统和网络通讯服务，提供系统的基础环境。

●信息源：信息源是知识的来源，从中可以提取出有用的知识，它包括数据库、文档资源库、Internet信息和专家经验等。

●信息整合层：这是系统的核心部分，它包含知识获取、整合和关联、共享利用的过程，其中包括对信息资源进行分析和处理，从中提取并整理出知识；建立知识和知识载体之间的关联关系；提供简单方便的访问手段和交流环境等功能。

在管理信息源和获取知识的过程中，可以集成一些已有的应用和工具，如数据挖掘工具、文档管理和分析工具等。

● 用户接口：通过提供可定制的界面组件，用户可以定义出适合自己需要的、友好的用户界面。

不同角色的用户具有不同的权限，因此可获得的组件及功能也有所不同。

信息整合层是系统的核心和实现功能的主要部分，其中的知识收集和获取功能主要由一些应用和工具来完成，知识关联则利用代理的机制来实现。

整合层应用结构化和组件的思想，采用代理作为基本结构单元，其中应用工具也可以看作代理，或加上通讯外壳后成为代理。

代理可独立实现简单的功能，又可组合成为代理组完成较复杂的任务，通过代理间的通讯和协调可以实现知识的关联。

图3给出了信息整合层的结构模型，模型主要包括四个部分，分别是个人技能代理、知识内容代理、组织信息代理和整合中心。

● 个人技能代理：负责收集个人的兴趣爱好、专业技能和在小组中的角色等信息并完成信息的关联。

这些信息可以由用户自己提供，也可以通过分析用户的使用情况，逐渐建立个人的技能和兴趣档案。

个人技能代理还能以主动或被动的方式向其它个人技能代理传递自己的状况信息，帮助用户寻找具有特定技能的人员，同时也促进具有相近兴趣或技能的用户进行知识交流。

图3 信息整合层结构模型●知识内容代理：完成知识的获取和关联。

知识内容代理需要对系统中集成的工具和应用进行注册登记；并能根据任务的需要组合和协调不同的工具对信息源进行分析和处理，提取出满足需要的知识；提取出的知识通过主题索引和关键词等方式进行关联，形成知识地图。

在知识地图的使用过程中，根据用户的使用情况和反馈调整知识的连接和连接权重。

●组织信息代理：负责收集任务小组或目标团体的相关信息，包括角色安排、任务相关的技能和知识需求、过程知识等。

组织信息代理之间可以推荐和借鉴彼此的协调和管理经验，促进任务的完成。

●整合中心：完成个人、组织和知识内容三者之间的映射联系，包括个人兴趣与知识内容的关联、个人与组织的技能需求关系、知识内容与组织的关联等。

整合中心接受用户的任务要求，经过任务分析和分解，根据需要和个人技能代理、知识内容代理和组织信息代理通信，找到需要的知识或掌握知识的知识载体。

信息整合层完成了个人、组织和知识的关联，用户可以很方便地找到知识或者知识的位置，并能很快地和知识的所有者建立联系；另外，利用知识管理系统的帮助，可以很方便地进行动态团队的组建和管理，获取任务相关的知识和人力资源知识支持，加快任务的完成。

【系统应用功能框架】前面已经说明了知识管理系统的层次体系结构和功能框架，以下主要细化知识管理系统的功能结构，给出知识管理系统的应用框架，应用框架包括四个主要部分，分别是系统管理、信息采集、信息管理与知识发现、知识传递与创新。

应用框架如图4所示：图4 知识管理系统应用框架【主要组成部分介绍】1．系统管理模块系统管理模块实现用户的管理、数据库的引入和配置、用户档案和关键词表管理等功能。

系统管理模块界面如图5所示。

用户管理在这个子模块中可以新增用户，设置用户访问权限，查询用户信息。

关键词表在这个子模块中系统管理员可以定义系统的关键词表，形成一个关键词树，用于对各种信息进行自动分类。

用户可以在系统关键词树的基础上定义自己关心的关键词。

这些关键词在进行个人信息推荐和公共信息推荐时会用到。

数据库配置这个子模块可以把新的数据库引入系统，作为系统新的资源统一地管理起来。

图5：系统管理2． 信息采集信息采集模块可以把各种各样的信息资源收集到系统中进行统一内部网络系统Internet信息资源客户机3客户机2客户机4Indi Web系统客户机1扫描仪打印机等公共设备大型信息存储设备信息下载Indi Image系统扫描处理Indi Office系统内部邮件、信息检索发布、无纸化办公...信息资源储存调用的管理。