锻炼才是成功销售的开始终端店铺营销管理培训
销售人员培训方案
销售人员培训方案销售人员培训方案「篇一」一、培训目标：1、通过培训学习，帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度；2、重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况。
3、提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力，帮助员工更好地完成任务；4、快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩；5、增强团队意识与合作精神。
二、销售团队编制：基本编制为10人，销售经理一名销售业务九名。
三、培训对象：销售部所有人员。
四、销售培训计划：1、目的提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。
2、适用范围市场及销售部人员。
3、职责（销售工程师的工作职责）4、培训内容与方式第一、实际工作中，提升执行力应当重视以下两个方面：A：给自己工作定位，明确分工：不同的性格、不同的经历、不同的处事方式就会有不同的结果。
每个人都从易到难，先做自己擅长的事。
行为的约束，以人为本：很重要的是一个规范制度的制定。
正所谓没有规矩不成方圆，制度是不可缺少的。
制定制度时要以人为本，以人为本对内部来讲，是考虑到员工合理的要求；对外部来讲，是考虑到客户合理的需求。
我们在制定工作制度时，一定要充分考虑到这些因素。
另：非出租人员在有租赁人员在场时不得接待进店的租赁客户。
第二、主管人员的核心工作：1、目标管理：根据公司租赁的年度、季度、月度要求，管理人员根据整体租赁的目标，然后根据参与的人员数量和质量，把目标分解到每个销售员身上。
分解目标的时间一定要细，即每个人每周要成交多少，每天要成交多少，再根据成交率来确定每个销售员每天要接待或是拜访多少个准客户，然后根据实际情况，再注意调整修正目标等等；例如：公司租赁年度目标是24W，一年12个月，按12个月的就每月是2W，8个租赁人员，那就是每人每月2500的业绩，需3单完成，按10%的客户成交率，2%人房源回访成交，需要30个客户，每天最少得接待跟进一个客户，回访5—10套房源。
2、表格管理：即根据目标管理和时间管理相结合，做出每年、每月、每周、每日的报表方案，每周必须结合报表做一次分析，跟据分析结果来调整目标方案，来对每位人员的工作问题对症下药。
(中国)终端店铺教练系统之销售体系-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
讨论提升应用
结合终端店铺管理，谈谈您的感受：猎狗的故事给了 我们什么样的启发
终端店铺目标
• 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
终端店铺目标分解
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
阿依莲（中国）终端店铺月销售晴雨表
1. 准备该月份每日销售目标图（准备参考资料，例如该月节日、天气等） 2. 准备过往营业数据，例如上月每日营业额、去年同月每日营业额等等 (例如去年同期20万,今年增长10%,则目标为22万);
7人
18个月
7 8
6
差旅费 广告
其他费用 费用合计
12000 12000
30000 592800 49400 2500
1000 1000
物流/办公
7
资金回报 总成本 销售目标 店铺的赢亏点是多少？ 店铺的效益值？ 春夏配货额
12.5月回收
4.8折拿货 库存控制量？
铺货额：20万/月 春夏秋冬的比例
制订新店铺 销售目标
店铺盈亏平衡点
新店铺目标如何制订
店铺盈亏平衡表（单店）
年费用 1 租金 240，000 月费用 20,000 备 注 100㎡
2
3 4 5 6
工资
装修 税 水电 运费
156，000
72，000 24000 36000 10800
13,000（员工6人+老板5000
6,000 2,000 3,000 900
→ 平均件单价（平均单价） → 同期比/环比 → 库存
店铺核心指标
销售金额 平均客单价
销售数量
平均附加销售率
购买客人数
同期/环比
平均件单价
销售培训心得体会精选15篇
销售培训心得体会精选15篇销售培训心得体会1教师走后，我便独立完成自我的工作。
不进入社会实践，就不了解社会真相!也许你在书生生涯里压根没有意识到，或者不相信一个人的长相会影响到一个人的业绩。
社会的真相有时有些残忍!今日，在和我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理:爱美是人的天性，以貌取人的现象在生活中比比皆是，不少顾客也不例外。
其实，容貌常常作为业绩的敲门砖，不可否认，同等学历和优秀背景下，美女、帅哥相比较较容易得到顾客的倾慕;而在某些特定的行业和职位上，美女凭借外貌上的先天优势，也容易赢得更多的机会。
但真正进入职场的时候，容貌和智商并不是互斥的，但长相好的更容易让顾客主动给予机会。
这就是社会，与我们学的东西不一样，仅有不断地历练，才能让自我更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素，甚至是十分次要的因素，只是有些时候，这一次要因素往往也成为关键决定因素。
而从长远来看，它是微乎其微的，重要的个人的修为，只要肯努力，就能成功!每一天提前到单位，打扫完卫生，迎接一天的忙碌。
单位的业务往来很频繁，所以即使的开出发票是必要的。
进入发票管理系统，核实剩余发票张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后，开出发票。
记得第一次开发票时，按照教师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额，输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最终确定填制人审核人，完成这些后，拿出一张空白发票对齐，紧贴着打印机边缘放入。
原本以为一切都很完美，谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏内，统一向上挪了一行。
教师无奈，把这次的发票作废后又取出一张新的，并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章发票了，这时我才明白一个月只能作废三张发票。
此刻自我开发票，依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙，我先把发票打印到一张废纸上，把发票那下一联附在上头，确认没问题后，才正式打印。
此刻想来无论何时，谨慎都是有必要的。
销售培训心得体会2听课以后，发现工作中遇见的几点问题。
成功销售的五步八点与平均法和充满激情推销的三个坚持
成功销售的五步八点与平均法一:五步走天下第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼.打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容.第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有,在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先.你的热忱会影响顾客的心情.第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛,这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你,你这种想法是大错特错.这样说的道理其实很简单,一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话,你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇,这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维）,产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱,不知所措.）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）.而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果.在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了.第一步的第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离,会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠.(作为销售人,如果练就婴儿般的笑容,那你一定是最棒的）第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统.介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信.一是要简单.简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你,也会为你下面的销售工作留下足够时间,还有就是简单的就是顾客最容易记的.一个顾客记住了你,他就可能给你介绍来更多顾客,也有利于建立与顾客今后的交易.二是要清楚.为什么要清楚？我想,不讲大家都明白.（自己思考一下）三是要自信.自信是最重要的,自信不但能影响你自己,还能控制好顾客.第三步：介绍产品1、想方设法把产品放到顾客手上. 让顾客参与进来体验产品,这会让他觉得产品已经是他的了,然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感.善于利用失落感：适当的给对方失落感,会使对方失落和不甘心,从而使你的销售活动更顺利. 2、简洁明了的介绍产品. 尽量用顾客听得懂语言介绍产品,最好不用让顾客听不明白的专业术语. 3. 炒价格. 炒起价格要求火爆、真诚.用眼睛注视顾客,了解对方的心理活动.比较产品的价格差,没做活动的产品与同类比较贵的产品来比较；如果自己的产品是行业里最贵的,就炒产品的价值与价格之间的差,总之是让顾客有赚钱的成就感就行.第四步：成交1、成交时动作要求专业化和恰到好处,专业化会让对方觉得他的购买决定是对的. 2、提出顾客想了解的问题,并快速解答处理问题,不要让顾客自己有过多的思考机会,要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱,打破销售进程.还会让顾客的疑虑越来越多,使你无法控制,动摇顾客购买的决心. 3、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等.让顾客感觉产品已经是他的了(隔壁那个老板都已经买了200元了,使用的效果非常漂亮.要不然你问问他).第五步：再成交乘胜追击,抓住对方的购买动机,再次刺激其购买欲望.善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足,从而忘记他的付出.做到这一点就可以坚定顾客的信念,不会后悔购买你的产品.二:成功销售的八个要点第一点：做好准备有不少的营销同道在做销售的过程中,总是觉得心有余而力不足,常常为起得比人早,做得没人好一事抠心.有时明明感觉做得好好的,可在中途总是会莫明其妙的出现意外,面对这种情况心里只能是急火攻心.为什么会在我们的营销人员身上出现这种情况呢?主要的原因是我们在做事之前没有做好准备,大的方案我们会认真去做前期规划,而作为日常事务,总是从心里没觉得做好准备的重要性,认为没有意义,于是就出现了上面的情况.做好准备,这一点说起来很简单,做起也不难,难就难在做任何事情上都这样做,每天都这样做.就拿一个做基层终端的业务人员来说,他要做好本职工作,就得在工作的前一天晚上做好一切准备工作,如选好地区、做好路线计划、准备好产品资料,辅助营销的各种工具.可事实上大部分的基层人员都不愿意做这些事.连不少高层的营销人士有的都认为准备有时是多余的事,这也就是我们与外资企业有差距之所在.有备方可无患,做好准备是为了让我们在做销售时不会手忙脚乱.“准备”也是成功的基石.第二点：准时在某个意义上来说,不准时就是迟到,浪费时间就是浪费自己的金钱、前程及生命.销售的核心就与不同的人打交道.准时的人会让别人觉得你是一个有诚信的人；一个不准时的人只会给别留下没有信用的印象.无论是什么顾客,总是愿意与有诚信的人交往.准时也是一种习惯.有的人会经常抱怨成功为什么总是不会降临在自己的头上.原因非常简单,成功来找你的时候,你总是没有如约而至.准时是要我们按计划办事,应该做什么,不应该做什么它都会帮我们管理好.准时是要我们按时开始,按时结束.第三点：拥有良好的态度用良好的态度去做每一件事,才能推销自己、推销产品.一个良好的态度是成功的一个先决条件.一个人只有心态正确了,才能把事做正确.谁都不可能去指望每天怨天尤人的家伙,能够做出大的成绩来.每个人都渴望找到一条成功的的捷径,都想做展翅的雄鹰,而不愿意做在地上爬行的蜗牛.可是,最终蜗牛已经到达成功的顶端,而我们居然还是没有长出翅膀来.用最大的激情做好眼前的每一件小事,不断重复小的成功,到最后你就会收获大的成就.第四点：保持地区很多做销售的人都希望自己的地盘越大越好,而事实上一个市场最终的地盘总是有限的,而且区域越大投入的成本起点就越高,相应的效益就会越低.所有我们提倡保持地区,见足该地区的每一位顾客,从而实现平均法.第五点：保持态度做销售是一件很单调、很烦琐的事情.大多数情况下都是不断重复同一个过程.时间一长难免让人觉得无聊,在这个时候就需要我们保持良好的态度,坚持用激情去打动别人感动自己、不要抱怨,积极进取方有成果.把一件简单的事做好很容易,但要把这个简单的事一直重复下去就不是那么简单,这需要我们的毅力.有不少失败的案例不是他们没开好头,而是到最后没坚持到底.简单的事重复去做, 坚持下去,做的多了,想不成功都难了.第六点：做足8小时表面上看,这是一个太简单不过的事了.有哪个企业哪份工作不是要做8个小时的？于是有人说,这玩意儿讲不讲都一样.实事真是如此的吗？在工作的八小时之内,我们就真从没有过开小差?特别是我们在外面做销售的人.只要仔细一想我们实在浪费了不少工作时间,用来与无关的人聊闲话、做无谓的事以及开小差、看热闹.真正做满八个小时的不多,更不要讲是有效率的8小时.我们不成功的原因有时是与浪费时间是有关的.坚持做足8小时,保持激情、兴奋和冲动,才能不断成长.第七点：控制场面顾客是什么?大部分人会回答是上帝.众多的营销教育都是这样教育我们的营销人员的.顾客真是上帝吗？顾客不是上帝,上帝可以无私的养活我们；顾客不会,他要我们用他需要的利益和他交易.上帝要我们无条件服从他的意志,对顾客我们也无条件的去服从那只会有一个结果,我们只能让顾客变得无限贪婪,欲望是永远无法填平的大坑.所以我们与顾客交易要懂得控制.这个世界上只有控制与被控制两种选择,有的企业选择被消费者控制于是成天忙于应付顾客的种种要求,认为这样就能留住顾客,那知满足了顾客一个要求他又会有新的要求出现；有的企业选择控制,他们才懂得与消费者打交道,他们总是能创造出一个个消费趋势让顾客在后面追接送捧.要控制别人先控制住自己,控制自己、顾客及在场的人,也就是控制自己的前途.就算你不能控制他人,但总可以把握自己；你不能预知明天,但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度；你不能选择容貌,但你可以展现笑容.第八点：清楚自己做什么,为什么做我们为什么从事自己现在的工作？问一百个人会有一百个不同的答案.但真正知道自己努力的方向和前景的并不多.一个正确的人生目标、一个到位的职业规划会让人明白产品只是工具,去学习这门生意才是更重要的.清楚了自己的最终方向,我们才会知道哪些事是应该做的,哪些事是不必要做的,什么事是对的,什么事是错的.就拿做销售来讲.一个区域的销售能不能做?销量能做多大?靠什么？大多数人会回答:看有多大能力.那么我们的能力又从那里来？我的回答是,能力从我们的规划里面来.有多少规划就有多少的胸怀,有了胸怀你才会按照你的规划去努力.只有这样我们才不会在烦琐小事里迷失方向.三:提高销售技巧------成功的平均法一个合格的经销商,首先必须学会成功的行销自己.注重自身的品行修养及素质的提升,端正心态,要有勇气去面对拒绝与挑战,克服自卑心理,获取人生的成功.无论言谈、举止、仪表、精神面貌都是相当重要的. 冷静的头脑、出众的仪表、清晰的表达能力还要加上我们热情、真诚、兴奋的服务态度.在我们这个行业中,没有所谓产品的概念,无所谓产品好卖与不好卖.绝大多数顾客购买的并非是我们的产品而是我们的态度与价格.关键点在于我们有没有营造出顾客对我们本身的认同感.因为顾客购买的是我们的兴奋度,无所谓买的是什么产品,仅管大多数顾客并不明白这个道理.平均法就是教你每天不停地向300人进行推销,这是个数字游戏,也是我们赖以致胜的成功法宝.尽管,你未必能完全做到,但只要努力向这个目标推进,努力实施平均法,那么你一定非常努力工作的,你的业绩也一定会突飞猛进的. 平均法的威力是相当巨大的.在推广层面上,我们可以不断地向大小公司、商场、酒店、店铺、住宅、行人、麦当劳、办公室等进行推销;在接触人物方面,我们会遇到形形色色的各种人员,大部分的拒绝者给我们绝佳的成长机会,我们从他们的拒绝中不断的提升我们的语言表达能力、组织能力、心里承受能力及随机应变能力.如果见的顾客少了,得到锻炼的机会也就少了,成长也就慢了,你也就会以更长的时间达成目标,更糟糕的是,成长太慢,你就会变得惰性十足,变成老油条,直至掉队离群.鼓足干劲,切实努力地去推行平均法吧. 最后我们必须明白,人的成功是靠自己改变,不是靠别人的改变.而且成功是要付出代价的,只是要付出到成功为止.但如果失败,将会付出一生的代价.成功是没有定义的,一个人能说出：“我成功过,我失败过,但我从未放弃过.”就已经算是成功了.真正的成功是你自己内心的意识形态.只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解,进行反复练习,我相信就能做好一个终端营销员.刚做销售的人员大都心情紧张,对顾客十分畏惧,此时的唯一销售法宝就是要多练习,忽略销售对象,背诵销售的五步八点,背得流利了,树立起了自己的信心,就可能实现销售.当你了解了成功销售的五步八点后,就要有自我表现欲.懂得利用对方心理和销售技巧后,就要开始使用自己的主观思维制造气氛,使对方在自己的安排下实现销售目的.有非常强的自我表现能力的人,要了解对方的欲望.使对方在自己的强烈感染下实行销售.充满激情推销新手们一定要做到“三个坚持”：1．坚持100天.世界推销大师戈德曼说：“推销,是从被拒绝开始.”你也切不要为挫折而苦恼.无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”?2．坚持“4不退让”原则.根据一项资料表明：在30分钟内的谈判过程中,日本人要说2次“不”；美国人要说5次“不”；南韩人要说7次“不”；而巴西人会说42次“不”所以,推销员切莫听到顾客说一次“不”就放弃进攻.最起码也要听到4次“不”的时候,再做稍许退让.3．坚持l／3原则.推销员的灵魂只有两个宇：“勤奋！”推销界一般认为：推销员每拜访到30个客户,才会有1个人可能成交.这难怪日本推销之神原一平说：“推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比别人侠.”可见,没有激情的推销员就更不行了.那么,怎样使自己充满奋斗的激情呢?首先,把自己的优点写出来,每天看上一遍；你每天至少要进行一次精神讲话.你要大喝：“我一定会成功2”如果你有座右铭,也不妨大声念上几遍.其次,每周看一本励志的书十分必要.记得罗斯福的传记中说,他每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天！”二推感情美国推销大王乔?坎多尔福认为：“推销工作98％的是感情工作,2％是对产品的了解.”如此看来,实际推销中,没什么比“拉”情更重要了.推销员与顾客见面后“10分钟不座谈业务”.那谈什么呢?“谈感情”.这才是实质推销过程中的第一步.美国通用汽车公司,曾经把做感情工作(如送个小礼品)“叫“warmup”.意思是“热乎热乎”.一个推销员若不能与顾客“热乎”一下,把心理距离缩短,成功之门定然远离.“感情妙,生意俏；感情凉,生意黄.”。
管理培训的心得体会(14篇)
管理培训的心得体会(14篇) 管理人员作为企业中的中坚力量，需要具备良好的领导能力，带领团队实现企业目标。
以下是为您整理的管理培训的心得体会，欢迎您的参阅。
管理培训的心得体会（篇1）此次培训课程主要是针对督导、管理类人员的营销管理培训，为期三天两夜，主要分为两大模块进行：一、首先从心态、观念等思想意识层面向学员传达如何快乐、正面地对待工作。
于课程上，讲师着重讲述“观念”、“改变”——观念决定行为，改变可以重新树立观念。
以何种角度去对待企业、对待工作、对待因工作而延伸的人与事，取决于观念（心态）。
对待工作，即付出与收获的关系，在要求得到更多同时，思考是否同等的有所付出；二者之间相辅渐进，不存在前与后的关系。
而对待人与事，需学会欣赏的才能，课程中讲述“三欣会”——欣赏自己，欣赏同事，欣赏企业；欣赏进而带来尊重与理解。
学会欣赏，需时不时地跳出工作中的摩擦，跳出惯性思维的影响，客观地进行评价。
改变，源于欲望，人有改善生活、提高地位的欲望，才能有改变行为方式的动力；而改变行为方式，源于改变、更新观念。
但在现实中，更多的人未能为自己找到合适的观念，或无从寻找、无从认识。
树立积极正面的观念，正是一个健康发展的企业不容推卸的使命。
二、在专业的课程上，主要将营销过程中的各方面知识进行系统地梳理，突出重点，让培训人员清楚知晓本职位的位置与本职位对于企业的价值，如何摆正位置与维持价值。
终端店铺的营销，主要是保证业绩与企业文化的传承，于管理上需兼具灵活性与原则性。
课程的讲述，理论与实例相结合，为培训人员带来更直观的感受。
在学习了精炼、全面的理论知识后，深感无论是作为一名营销人员还是文职人员，对工作经验进行总结、系统化地梳理，提炼至理论层面，并以简明亲切的语言进行阐述的重要性。
而在粤豪，这一方面的能力仍需要不断地加强。
中层领导丰富的经验，急需转化为理论文字，才能有效地在同事之间传授。
管理培训的心得体会（篇2）首先感谢事业部、感谢领导给我这次机会参与本次培训，本次机会难得，本次培训的过程中对我及各位同事学到全方位的管理知识，对我个人感触很深，通过8天封闭式的管理提升培训的收获很多，具体如下：一、沟通技术在我们的日常工作中，跟上级的沟通是很重要的，当我们需要找上级沟通时，特别观察上级的情绪，情绪好时沟通的结果会比你想象中要好;在我们的实际管理中，不能把生活情绪带到工作中，也不能把工作中的情绪带到生活;总之，任何时候不要带着情绪生活、工作。
销售培训心得体会100字左右 销售培训总结心得感言100字(五篇)
销售培训心得体会100字左右销售培训总结心得感言100字(五篇)当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。
那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
销售培训心得体会100字左右销售培训总结心得感言100字篇一经过培训，我决心要从以下几个方面提高自我和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运本事，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用本事、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感激公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!感激王延广教师，不仅仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不一样的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至午时4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中经过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化坚持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自我的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，经过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用;寻找自我的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方教师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
鸿星尔克终端店铺导购员培训流程
建立客户档案
01
记录顾客的基本信息和购买历史，以便更好地了解顾客需求和
提供个性化服务。
定期回访
02
在顾客购买后，定期进行回访，了解顾客对产品的满意度和使
用情况，并提供必要的帮助和支持。
投诉处理
03
当顾客提出投诉时，要高度重视并及时处理，积极解决问题并
改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
04 终端店铺运营管 理培训
鸿星尔克终端店铺导购员培 训流程
汇报人：XX 2024-01-21
目 录
• 培训背景与目的 • 产品知识与技能培训 • 销售技巧与策略培训 • 终端店铺运营管理培训 • 实战演练与考核评估
01 培训背景与目的
鸿星尔克品牌介绍
品牌历史与发展
鸿星尔克作为国内知名的运动品牌，自成立以来一直致力于为消费者提供优质 的运动装备。通过多年的发展，鸿星尔克已经在市场上树立了良好的口碑，并 拥有了广泛的消费者基础。
产品线与特色
鸿星尔克的产品线涵盖了运动鞋、运动服、运动配件等多个领域，以满足不同 消费者的需求。其产品以时尚设计、舒适度和功能性为特点，深受消费者喜爱 。
导购员角色定位及重要性
导购员角色定位
导购员是鸿星尔克终端店铺的重要一 员，他们直接与消费者接触，负责为 消费者提供产品咨询、推荐合适的产 品并解答消费者疑问。
导购员的重要性
导购员的形象和服务质量直接影响到 消费者的购物体验和品牌形象。一个 优秀的导购员能够提高销售额，增强 消费者对品牌的忠诚度。
培训目标与期望成果
培训目标
通过本次培训，使导购员全面了解鸿星尔克品牌、产品知识和销售技巧，提高导 购员的服务质量和销售业绩。
期望成果
导购员能够熟练掌握产品知识，根据消费者需求进行有针对性的推荐，提升消费 者满意度和店铺销售额。同时，导购员能够展现出良好的职业素养和团队协作精 神，为鸿星尔克品牌形象增光添彩。
销售培训计划范文5篇
销售培训计划范文5篇销售培训计划范文篇1 一、店内了解熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等熟知酒店各种房型的配置及布局如何与同事合作和与其它部门沟通了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言) 了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等掌握制定公司合同、会议书面报价格式等客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文) 掌握与客户洽谈业务的沟通能力养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚18、客户产量的管理19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售1、熟知各种不同价格宴会菜单2、熟知各种不同类型会议的摆台方式3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存6、如何开发和跟进潜在客户7、如何下发EO通知单8、如何做预约和电话拜访9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何做好拜访计划3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚7、如何做好当日工作小结四、异地拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用3、如何与异地客户进行第一次拜访4、如何与异地客户保持长期稳定的联系5、如何制作异地客户拜访报告销售培训计划范文篇2 为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、产品就是人品—做事先做人
G:\培训视频资料\海尔品质研讨 会.MPG
第二讲 态度决定一切
一、态度决定一切
态度是一个人对待事物 的一种驱动力，不同的态 度将决定产生不同的驱动 作用。好的态度产生好的 驱动力，注定会得到好的 结果，而不好的态度也会 产生不好的驱动力，注定 会得到不好的结果。
7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
消极心态树
抱怨
忧虑
推诿 绝望
混日子
宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰
脆弱 忌妒 侥幸 贪小利 自闲 自私
冷漠 犹豫 虚荣 无聊 怕苦 拖沓
愤恨 自悲 气馁 放纵
虚伪
易怒
急躁 找借口
狭隘 怯懦
积极的态度像太阳
照到哪里哪里亮
消极的态度像月亮
初一十五不一样
积极创造一切 消极毁灭一切
料\人潜能开发.MPG
我以为不知道 其实我知道
人生五大框框
▪ 好好看看（怕丢面子） ▪ 我是对的（怕错） ▪ 舒适（懒惰） ▪ 安全（舒服） ▪ 逃避（不负责任）
人生成功的五个观念
1、时间观念（金钱、生命、效率） 2、过去不等于未来 3、选择成就明天鱼竿与鱼
选择成就明天
▪ 人际关系的六种响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
是什么？ 7%
态度
80%
愿意干
技能
13% 怎么干？
案例：把信带给加西亚
你是“人有四品”中的哪一品?
人 = 心态 + 能力
第一种 好
好
第二种 好
不好
第三种 不好 不好
第四种 不好
好
毒品
（有才无德，限制使用）
精品
态 度
（有德有才，破格重用）
废品
（无德无才，坚决不用）
半成品
（有德无才，培养使用）
能力
现在职业竞争非常激烈吗
我只要跑得 比你快就好了！
只有优秀的员工才不被淘汰
（一）空杯的心态
你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧
，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西
。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有
四句经典赞美：
▪ 你真不简单 ▪ 我很欣赏你 ▪ 我很佩服你 ▪ 你很特别
体验游戏
▪信任背摔
（三）、付出的心态
1、 对待工作的态 度
（1）工作，是用生命去做的事情
▪ 在我们的生命中，有近乎三分之一的时 间都在工作。从某种意义上说，生命就是 在工作中度过的，如果我们能以对待生命 的态度对待工作，并且将这种态度运用到 工作中去，你会发现工作如同生命一样多 姿多彩。
不是没有阳光，是因为你总是低着头， 不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。
一 切 皆 有 可 能
积极心态的桥梁
——人 生 四 宝
1、 微笑 2 、 点头
3 、赞美 4 、信任
你的笑容很可爱
学会和各种人愉快相处
真诚地赞美你所拥有的一切
赞美的技巧：
（1）发自内心、真诚 （2）闪光点 （3）具体 （4） 间接 （5）通过第三者 （6）及时
成功都是从锻炼开始
第一讲 ：
思想决定 人生结果
宇宙定律
结果
思想
行动
习惯
你属于那种人？
▪ 我看见，我相信！ ▪ 我相信，我看见！
汉字的智慧
企业无人则止
人的“潜能冰山模型”
10%
海平面
90%
我知道，我知道 我知道，我不知道
海平面
我以为我知道， 其实我不知道
我不知道 我不知道
潜能G:\培训视频资
案例分析
➢青蛙的故事 ➢国王断指的故事
人生图
积极正面引导成功的人生
脑细胞
▪ 积极 向上 正面 消极
▪ 主人翁
打工
▪ 忠诚 负责
…...
▪ 感恩 赞美
▪ 付出 服务
▪ 主动 坚持
▪ 勤奋 好学
▪ 谦虚
▪ 我有办法 我一定能
▪ 成功 成功 成功
中性
消极负面导致失败的人生
脑细胞
▪ 积极 消极 向下 负面
谢谢欣赏
21.2.714:14:1514:14 14:1421.2.721.2.714: 14
谢谢
14:14 21.2.7 4:14:1
2021年2月7日星期日2时14分15秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.721.2.7Sunday, February 07, 2021
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:14:1514:14:1514:142/7/2021 2:14:15 PM
爱心
自律
合群 无私
平常心
激励
决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达
真诚 雄心 虚心 进取心 热情 乐观
务实 宽容心 企图心 信心 勇气
开朗 贡献
信任 责任感
幽默
理解
沉着 坚强
积极的心态
企图心 爱 心
（快乐小天使）
主 动
自 信
顽 强
决 心
热 情 欣 赏 自 律 坚 持
积极心态之欣赏
▪ 圣人无常心，以百姓心为 心。善者，吾善之，不善者 ，吾亦善之，德善。信者， 吾信之，不信者，吾亦信之 ，得信——《老子》..\成长培训课
音乐\催情音乐—只有你能欣赏我（故事音乐1）.mp3
不向命运低头
G:\培训视频资料\约翰.库缇 斯.MPG
▪
\\
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化
的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事；
▪ 正面 打工 逃避
▪ …… 推责任
▪
怨恨 批评
▪
只想收获 享受
▪
要服务
▪
被动 懒惰
▪
骄傲 自满
▪ 中性 失败 我不行
▪
我无能 没有办法
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
积极心态树
▪
案例一：
台湾经营之神 王永庆卖大米的故事
（2）一切以业绩为导向
2、付出从拥有能力开始
能力圈
收入圈
你的能力是限制你收入的唯一原因
谁决定我们的收入
皮球踢到此为止。
——杜鲁门
培养/逼出来
你今天的收入是你 过去努力的结果；
你今天的努力会决 定你未来的收入。
回报
付出
要想事情改变, 自己先改变；
要想事情变好, 自己先变好！
自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我
们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业
之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业
的局外人
——牛根生《蒙牛内幕》
（二）、积极的心态
人与人之间只有很小的差异，但这种差 异往往造成人生结果的巨大差异，很小的 差异就是人生的态度是积极的还是消极的 ，巨大的差异就是结果是成功还是失败。 —— 张瑞敏