TL9000基础培训教材
TL9000测量指标培训教材参考资料
TL9000测量指标培训教材参考资料一、TL9000认证实施意义定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质量体系实施的结果；调和产业共通的评估过程。
1、与国际知名公司合作的需要。
很多国际知名公司是TL9000的发起成员，它们对自己的供应商也有相应的要求。
2、公司销售的需要。
TL9000将可能成为产品销售的技术壁垒。
3、公司形象的需要。
TL9000由世界知名通信电子业的制造商及运营商发展起来。
4、强化企业经营管理的体制，关注客户满意度。
5、评估企业的竞争力。
通过Benchmark（标杆），了解自身的水平。
6、整合供应链之间的资源。
通过度量指标的趋势分析，对供应链的各环节及时地采取补救措施。
7、弥补ISO9000的不足。
ISO9000在关注供方－客户关系的要求上较弱；客户只看到了供方的质量体系认证证书，但无法了解其在业界的整体水平；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。
二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。
体系要求：BooK1 指标要求：BooK2。
两套要求是相辅相成的，它们有着共同的目标TL9000标准有专门的指标手册（Book2）、对通用、硬件、软件、系统和服务等指标有规范的定义、收集原则、计算公式和报告模板。
三、TL9000指标体系介绍根据 QuEST Forum的规定，所有申请TL9000认证企业须必须按TL9000指标手册（Book2）规范建立衡量指标体系，并分季度向QuEST Forum授权的数据管理中心UTD（美国德州大学）报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函； TL9000指标的意义 1、提供业界做为标杆的指引—benchmark 2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系4、标准化客户的报告或评鉴—客户满意度5、为管理层提供信息—内部指标分解、评估四、与公司相关的测量指标：一、公共类指标： NPR—问题报告数量（Number of Problem Report） FRT—问题报告解决回应时间（Problem Report Fix Response Time）OFR—延误问题报告解决回应（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）OTD—准时交付（On Time Delivery）二、硬件类指标：FR—现场可替换单元退货（Field Replaceable Return Rate）1、NPR(Number of Problem Reports) 指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速度，降低成本。
TL9000基础知识与体系文件(公共部分)简
TL9000基础知识与体系文件（公共部分）培训资料(红字部分特别重要)第一部分TL9000基本知识1、什么是TL9000？⏹TL 9000是由Quest Forum专门为电信行业设计的质量管理体系标准.⏹全球近100家世界电信供应商和服务提供商参与了标准的制定工作⏹TL 9000内容涉及硬件、软件和服务三个方面。
2、TL9000的产生历程：⏹1996年，以贝尔为首，倡导制定适合电信业的质量管理体系标准。
⏹1997年10月，成立QuEST FORUM（Qu ality E xcellence for S uppliers of T elecommunications电信业优质供方领导人论坛）⏹1998年1月启动TL9000的制定工作⏹1999年发布TL9000要求手册（2.5版）⏹2001年发布TL9000要求手册（3.0版），现在仍在使用3、TL9000和ISO9000的关系TL9000是一个建立在ISO9000基础上的电讯业专用的质量体系标准。
它包括了ISO9000的所有要求，ISO9000将来的任何改动也会导致TL9000的改动。
只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9000的相关要求。
TL9000和ISO9000的区别主要有两点：（1）TL9000增加了81个条款（2）TL9000增加了衡量指标这是TL9000和ISO9000最大的区别，TL9000除了有和ISO9000一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，用以衡量质量体系运行的水平。
4、TL9000的结构、内容目前，TL9000标准的版本为3.0，共分两大部分、五个层次：TL9000标准两大部分，即质量管理体系要求和质量管理体系指标。
质量管理体系要求是在ISO9000的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量管理体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。
TL9000测量指标培训教材资料
TL9000测量指标培训教材资料TL9000测量指标培训教材资料一、TL9000认证实施意义定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质量体系实施的结果；调和产业共通的评估过程。
1、与国际知名公司合作的需要。
很多国际知名公司是TL9000的发起成员，它们对自己的供应商也有相应的要求。
2、公司销售的需要。
TL9000将可能成为产品销售的技术壁垒。
3、公司形象的需要。
TL9000由世界知名通信电子业的制造商及运营商发展起来。
4、强化企业经营管理的体制，关注客户满意度。
5、评估企业的竞争力。
通过Benchmark（标杆），了解自身的水平。
6、整合供应链之间的资源。
通过度量指标的趋势分析，对供应链的各环节及时地采取补救措施。
7、弥补ISO9000的不足。
ISO9000在关注供方－客户关系的要求上较弱；客户只看到了供方的质量体系认证证书，但无法了解其在业界的整体水平；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。
二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。
体系要求：BooK1指标要求：BooK2。
两套要求是相辅相成的，它们有着共同的目标TL9000标准有专门的指标手册（Book2）、对通用、硬件、软件、系统和服务等指标有规范的定义、收集原则、计算公式和报告模板。
三、TL9000指标体系介绍根据 QuEST Forum的规定，所有申请TL9000认证企业须必须按TL9000指标手册（Book2）规范建立衡量指标体系，并分季度向QuEST Forum授权的数据管理中心UTD（美国德州大学）报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函；TL9000指标的意义1、提供业界做为标杆的指引—benchmark2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系4、标准化客户的报告或评鉴—客户满意度5、为管理层提供信息—内部指标分解、评估四、与公司相关的测量指标：一、公共类指标：NPR—问题报告数量（Number of Problem Report）FRT—问题报告解决回应时间（Problem Report Fix Response Time）OFR—延误问题报告解决回应（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）OTD—准时交付（On Time Delivery）二、硬件类指标：FR—现场可替换单元退货（Field Replaceable Return Rate）1、NPR(Number of Problem Reports)指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速度，降低成本。
TL9000 5.0质量管理体系培训资料
第3章 TL9000的管理
3.5注册实体的资格（再）取得： “QuEST论坛”为认可机构建立了一些要求用来确认认证机构的 资
格。 QuEST论坛规定了为进行TL9000认证的认证机构所必须满足的要 求（见附录A，“TL9000认可机构实施要求”）。第三方注册见附录 C,“注册指南”。 3.6认可机构：
TL9000质量管理体系要求 条文说明
TL9000质量管理体系要求
第1章 引言 第2章 结构 第3章 TL9000的管理 第4章 质量管理体系 第5章 管理职责 第6章 资源管理 第7章 产品实现 第8章 测量，分析和改进
第1章 引言
TL9000手册（质量管理体系要求及测量手册）是专门为 电信业设计的，以便将该工业的质量管理体系要求及测 量文件化。
第1章 引言
1.5顾客沟通
TL9000要求组织要建立并保持一个和它的 顾客基础沟通的过程； 见5.2.C.2“顾客沟通程序”。 此外，见附件F“顾客－供方沟通指南”。
第1章 引言
1.6 TL9000手册的编制与保持：
“QuEST论坛”负责TL9000手册的编制、出版、发行和维护。在 首次发行后，对手册的更改请求要 交给QuEST论坛的管理人员。 任何手册的用户都可以递交更改请求。更改请求由QuEST论坛管 理人员转交给手册相应章节的负责人，在下一次修订时予以考虑。 更改请求/反馈表可以在QuEST论坛网站上获得 （/)。
TL9000-H,V
R4.0/R4.0
TL9000-S,V
R4.0/R4.0
TL9000-H,S,V R4.0/R4.0
认证机构可以在发出的证书上使用TL9000标志
第3章 TL9000的管理
3.2认证/注册选择： 下表确定了认证的类型和TL9000手册中要求的部分（如尾注X ）
TL9000知识培训-测量
软件测量（S）
目的：
用于了解新软件版本的质量和软件在安装和维 护中所涉及的工作，并测量在网络中导入软件 失败的风险。把顾客的风险降到最低。
测量指标：
软件修补质量测量(SFQ) 软件问题报告数量(SPR)
第 25页
第 11页
学习TL9000测量的方法
TL9000测量工作：
识别公司现有产品类别 建立与TL9000产品类别对应 方法：
产品功能 组网架构 确定获取数据来自流程第 12页
课程内容
为什么要进行TL9000测量？ TL9000架构、产品分类和作用 网元 测量指标 最佳实践
TL9000质量管理体系基础
第 1页
目
录
TL9000的介绍 TL9000质量管理体系要求手册 TL9000质量管理体系测量手册
第 2页
TL9000测量手册
ISO 9001：1994 ISO 9001：2000 GR-1202 敏感度 Bell Core 标准 GR-1252 硬件 TL 9000 TR-NWT -000179软件 TL 9000 测量手册 (2.5版) TL 9000 测量手册 TL 9000 测量手册 (3.5版) TL 9000 测量手册 (4.0版) TL 9000 要求手册 TL 9000 要求手册 TL 9000 要求手册
第 29页
参考相关数据
例:
第 30页
FRT测量识别符号与公式 指标 FRT2 产品类别 1 – 6 ,9
绩效指标的作用
3.5
Product Category 3.2.2.2
YRR
3
Good
2.5
%/year
TL9000 4.0实施暨内审员培训教材
2007-02-06
Quality & Satisfy
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Qu Quality y Sa Satisf sfy y
TL9000标准共分两大部分
质量体系要求（Book One） 质量体系指标（Book Two） 质量体系要求是在ISO9001：2000的基础上增加 了对通讯电子产品质量体系 的特别要求，并且针 对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自 的要求质量体系指标中既有对所有通讯电子产品 质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、 软件和服务）设立了各自的衡量指标。
德信诚培训
2
课堂练习及应用表单
德信诚培训
3
Quality Satisfy
Quality Satisfy
TL9000实施暨内审员培训
Qu Quality y Sa Satisf sfy y
QuEST Forum 及TL 9000之起源
QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品 制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标 是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有 标准和实践的基础上制订和保持一个通用的 电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责 该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000 和其它标准的一致性。
2007-02-06
Quality & Satisfy
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Qu Quality y Sa Satisf sfy y
二、 对体系文件的调整 要建立一个新的体系，首先就要建立一 个新的文件体系。比较TL9000和ISO9001： 1994,我们可以发现：由于TL9000标准完全 包含了ISO9001的要求，所以原来的文件体 系基本上可以保留，但在此基础上还需要 做较大的增加和调整。
TL9000管理体系培训教材
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2023/2/13
5 管理责任
条文
5.4 策劃 5.4.1 质量目标
摘要
1.最高管理者必須確保在組織的相關職能 層次上建立質量目標
2.質量目標應包括滿足產品要求的所需內 容
3.质量目标必須是可以量測的，並與質量 方針保持一致
5.4.1.C.1 质量 目標
必須包括TL9000質量體系測量手冊中規定 的TL9000測量的目標項
TL9000管理体系培训教材
1
公司教育训练
课程主题
相关资料说明
条文作业重点说明
2
2023/2/13
相关资料说明
供应链
供方 书面过程
组织
客户
创建文件化之过程并加以维持和实施 必须（Shall)-强制要求
应该（Should)-首选方法 注（Note)-说明，不需审核 删减
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4 质量管理系统
条文
摘要
4.2文件要求 4.2.1概述
4.2.2质量 手册
质量体系文件应包括： a.形成文件的质量方针和质量目标 b.质量手册 c.本国际标准所要求的形成文件的程序 d.組織确保其過程有效策劃、运作和控制所需的文件 e.本標准所要求之纪录（4.2.4）
組織必須編制和保持質量手冊，質量手冊包括： a.质量管理體系的范围，包括任何刪減的細節與合理性 b.為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用 c.質量管理體系過程之間相互作用的描述
相关资料说明
TL9000電信業適用的、通用的质量管理体系 减少电信业的质量管理体系数量 使用衡量指标评价实施结果 强化供方与顾客关系 推动持续改善
TL9000指标培训
TL9000测量指标培训（研发版）TL9000工作组研发小组2002年3月前言说明：TL9000体系共分为两大部分：文件要求和测量指标。
本教材仅针对测量指标进行讲解。
培训目的：1、配合在无线产品线以及后续在全公司范围内推行TL9000；2、通过培训，让员工对TL9000测量指标有系统清晰的理解，明确其定义、作用、计算公式和原则，以促进公司业务改进。
11类指标总览一、公共类指标：NPR—问题报告数（Number of Problem Report）FRT—问题解决回复时间（Problem Report Fix Response Time）OFR—逾期解决回复（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）OTD—按时交付（On Time Delivery）二、硬件和软件类指标：SO—系统中断测量（System Outage Measurement）三、硬件类指标：RR—返还率（Return Rates）四、软件类指标：RAA－软件应用中止（Release Application Aborts）CPQ－纠正补丁质量（Corrective Patch Quality）FPQ－功能补丁质量（Feature Patch Quality）SWU－软件更新（Software Update Quality）五、服务类指标：SQ—服务质量（Service Quality）有关术语1、年度因数（Afactor）：一年内报告期数（我们一般每月统计时取12）报告周期种类年度因数日历月 124星期财政月 135星期财政月 10.46星期财政月 8.728天月 13.0429天月 12.5930天月 12.1731天月 11.772、标准化单元（NU）：在TL9000测量手册附录A-2定义，不同的产品类别或指标其定义可能有所不同，可为system、unit、DSL线数等。
3、标准化因子（S）：指总的NU个数（可指在运行的或已发货的，不同的指标中含义有所不同）。
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TL9000基础培训教材特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日一、概述:1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。
标准公布后，在世界范畴内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。
九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。
随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，差不多成为全世界电讯企业的共同需求。
1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。
QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。
论坛负责该标准的制定、公布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。
质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标，以衡量和评判质量体系运行的结果。
二、TL9000的目标：▪.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；▪.建立并保持一套通用的质量体系要求；▪.减少电讯业质量体系标准的数量；▪.定义有效的成本绩效指标，以评判和改善质量体系运行的结果；▪.促进连续改善；▪.加强客户和供应商的关系；▪.规范行业的认证过程。
三、TL9000产生的背景和意义:电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。
许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自AT&T。
而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上都不一致，同时不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。
这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的苦恼。
二十世纪下半叶是电讯业飞速进展的一个时代，随着电讯业全球化的快速推进，矛盾日益突出。
当前电讯业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。
1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。
QuEST论坛的成员分不起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务指标。
目前，TL9000标准的2.5版差不多公布。
TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决咨询题，改善产品和服务的质量。
成本和绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结果，评判产品和服务成熟程度，同时明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。
1985年至1996年期间，全美电讯业每年由于硬件产品质量低下而增加的成本（Cost of Poor Quality,简称COPQ）达到25亿美元，随着产品质量的提高，COPQ下降到7.5亿美元/年。
目前，全世界范畴的COPQ大约为100~150亿美元/年，这潜在的利润明显应该被考虑。
推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本，增加所有者的利润。
TL9000对全球电讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。
QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了电讯业的其它质量体系要求。
通过TL9000的认证，能够使供应商在猛烈的市场竞争中处于有利的地位。
TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够统一和规范认证过程，更好地为电讯企业服务。
总之，推行TL9000的好处有以下几点：▪. 提高通讯电子产品的质量和客户的中意度；▪. 加强客户和供应商的沟通；▪. 统一全球电讯业的质量体系标准；▪. 全面降低成本，增加利润；▪. 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；▪. 对外部审核的有效治理。
四、TL9000的结构和适用范畴:TL9000标准共分两大部分、五个层次。
两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。
质量体系要求是在ISO9001：2000的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的专门要求，同时针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。
TL9000标准的五个层次是：（见图1）▪. 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；▪. 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；▪. 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。
TL9000认证的对象能够是一个完整的公司，也能够是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。
TL9000的认证范畴将在证书中明确。
TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-HW 硬件TL9000-SW 软件TL9000-SC 服务通讯电子企业能够申请上述任何一种证书或其相关组合。
例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。
下表规定了各类证书的相应要求（用"X"标记）QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001、QS9000和TickIT等，假如差不多通过了上述质量体系的认证，能够向TL9000进行过渡。
QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。
五、TL9000和ISO9001：2000的比较:TL9000是一个建立在ISO9001：2000基础上的电讯业专用的质量体系标准。
它包括了ISO9001：2000的所有要求，ISO9001今后的任何改动也会导致TL9000的改动。
只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。
TL9000和ISO9001:2000的区不要紧有以几点：（1）设立了衡量指标TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。
QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标治理会，这些指标的要紧作用是：:（a）确定行业平均水平，提供可供改善的空间；（b）为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法；（c）加强客户和供应商之间的联系；（d）为外部审核提供客观证据。
（2）对要求和指标进行分类，要求更加明确ISO9001所有的要求差不多上公共要求。
由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，因此TL9000将所有要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分不适用于不同产品的质量体系或其相关组合。
在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范畴。
ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万不，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求更加明确，专门是对服务的要求。
TL9000把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更换、结果和验证。
（3）明确了质量目标的量化由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。
ISO9001：2000没有明确提出必须对质量体系进行量化，企业在制定质量目标时，往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。
TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，并在质量策划中包括长期目标和短期目标。
（4）建立了产品生命周期模型产品生命周期是指产品开发、操作和爱护的整个过程。
TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和爱护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生命周期的连续。
（5）更注重于打算TL9000要求包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也要求具体的项目策划、形状治理打算和服务打算等等，并对每一个打算的差不多内容都作了规定。
总的看来，更注重打算性，强调事先的预防。
（6）强调客户-供方的沟通TL9000专门强调客户与供方之间的沟通。
供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。
在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。
六、对认证机构和人员的要求:（1）认证机构：QuEST论坛负责对认可机构的承认，认证机构要想获得TL9000 的审核资格，必须得到认可机构的认可。
目前，QuEST论坛差不多认可了RAB和SCC两个认可机构，并预备承认所有IAF的成员。
从1999年9月15日起，RAB 和SCC已开始同意认证机构的申请，截止到1999年12月15日，共有9个认证机构提出了申请，其中有7个差不多通过了验证审核（见附表）。
认证机构TL9000认证资格的过程和ISO9001相似。
必须先向认可机构提交书面协议，表示情愿遵守"TL9000认证机构作业规范"。
在开始TL9000认证工作往常，要向认可委员会提供相应的文件。
在治理委员会中有具备电讯业工作经历的专家，熟悉相关业务范畴，并要有至少一名合格评定人员对审核员资格进行评定。
在最开始的3个月或6次审核中必须有一次验证审核。
（具体要求见TL9000质量体系要求附录A、B、C、D。
）（2）对审核人员的要求：审核员：▪.按照认可委员会的标准，是一名合格的ISO9001注册审核员。
▪.把握最新版的TL9000标准;▪.完成同时通过QuEST论坛认可的培训：(a)TL9000质量体系审核课程（3天），或(b)TL9000质量体系要求和指标审核课程（4天）；审核组长：.TL9000的审核员；.在过去10年中必须有2年通讯电子行业的工作经历，工作涉及工程、设计、制造、质量和/或过程操纵( 假如没有电讯行业的工作经历，必须参加至少4次20天的TL9000现场审核，审核覆盖所有要素，并经一名合格的TL9000主任审核员验证通过)；.在初次担任审核组长往常，必须有20天的现场审核经历（过去2年内），该经历必须和电讯业有关。