铁路客运组织第十章 铁路客运记录及电报
【组织设计】铁路客运组织
铁路客运组织
——路内运输、军事及新老兵运输
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
复习旧课
1、客运记录、电报的编写要注意什么？ 2、列车在何种情况下需要拍发铁路电
报？
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一、新老兵运输
时间：11.25～12.31日，新兵12.10开始
20人以上—军运计划
征集新兵地,＞15人老兵—构票计划
始乘3天前，中转6H前凭介绍信，或证件购票 老兵免费携带35KG，按军运办理的凭团以上单位证明，按
购买客票办理的凭客票及士兵退出现役证，可提前3天托运。 一律免收老兵行李保管费，注明：“老兵行李”
禁止携带或托运武器，弹药等
新兵运输途中漏乘，可凭军代表开其证明免费乘车，追赶 队伍。
前言 随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
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（五）办理
1.书写：车递 ×× 站
挂号：1112
收文单位
发文单位
2.对挂号文件应自编号码，同时盖单位发文专用章或名章， 不影响编号清晰度。
3.公款密件封口粘薄纸条，盖单位公章或专用骑缝章，注明 密级或“贵重品”。
4.公款较多应用布袋，并用火漆或铅弹加封，票据较多应用 牛皮纸包装。
铁路客运记录及电报
第八章铁路客运记录及电报第一节铁路客运记录客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
一、铁路客运记录的填写规定1、据实填写，事项齐全。
2、语言简练，书写清楚。
3、客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。
4、仅限于站车交接。
5、第一行明确写出站名。
6、记录词句要有礼貌。
7、移交旅客遗失品要尽量注明旅客下车站。
二、铁路客运记录的编写范围（一）列车编写客运记录范围（二）车站编写客运记录的范围第二节铁路电报铁路电报是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具。
一、铁路电报的拍发规定（一）铁路电报的等级按性质和急缓程度分为6种：1、特急电报2、急报3、限时电报4、列车电报5、银行汇款电报6、普通电报（二）发包权限、范围和内容限制1、发报权限2、发报范围3、电报内容限制4、使用铁路电报注意事项必须使用铁路电报纸；编拟电报稿应使用规定的文字、符号、记号等。
左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位电报编号、日期，并加盖公章、名章或签字。
二、铁路电报的拍发范围（一）列车电报拍发范围（二）车站拍发铁路电报范围第三节铁路客运记录编写及电报拍发实例一、铁路客运记录的编写实例1、移交急病旅客2、移交污损行包3、移交无票旅客4、移交携带三品旅客二、铁路电报编写实例1、列车超员电报2、误运行李电报三、旅客意外伤害事故记录、电报编写实例第九章铁路国际旅客联运第一节概述铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。
一、参加国际联运的国家在两个或两个以上国家铁路全程运送中，使用一份票据并以连带责任办理的运送，称为国际铁路联运。
国际铁路联运分为旅客运输和货物运输两大类。
白俄罗斯、越南、哈萨克斯坦、中国、朝鲜、拉脱维亚、立陶宛、蒙古、俄罗斯、吉尔吉斯斯坦、入库曼斯坦、塔吉克斯坦、爱沙尼亚、乌兹别克斯坦、乌克兰。
客运电报记录样本
第三节铁路客运记录编写及电报拍发实例一、铁路客运记录的编写实例【例８－1】某年3月20日，太原客运段值乘××××次列车阳泉站开车后，一旅客(女)，30岁左右，突发急病休克，列车广播找医生医治，未见好转，编记录交前方停车站石家庄北站处理。
××××次列车长编制的客运记录见表８－１。
表８－１交石家庄北站的客运记录北京铁路局第01号记录事由：移交急病旅客石家庄北站：3月20日我车阳泉站开车后，该旅客（女）30岁左右，突发急病休克。
经找旅客中医生医治未见好转，现移交你站，送医院抢救，请按章处理。
该旅客姓名、住址不详，携带约3岁男孩一名，人民币壹千贰佰元整，提包一个（内装衣服3件、食品及洗具用品），并持太原至北京南客快票一张A000165号。
注：站1.站、车需要编记录时均适用。
太原段编制人员××××次列车长（印）2.本记录不能作为乘车凭证。
段签收人员（印）××年3月20日第02号记录事由：移交污损行包宿州站：济南电器开关厂朱晓3月20日由济南发往徐州的行李中（票号X000678）夹带的食油外溢，将同日济南发你站的服装一批5件中的一件污损（收货人：宿州东风商店牛庆林，票号B000897号）。
对夹带食油的行李我车已编制06号客运记录附朱晓行李票上交徐州站处理，请你站按章办理索赔事宜。
注：站1.站、车需要编记录时均适用。
济南段编制人员××××次列车长（印）站2.本记录不能作为乘车凭证。
段签收人员（印）××年3月20日二、铁路电报的编写实例【例８－３】列车超员电报。
石家庄客运段值乘的由北京西经郑州、洛阳东、襄樊到重庆的××××次列车过郑州时有大批民工上车到达县，致使列车硬座超员率达70%（实际定员1062人，现车内人数1806人），列车长于该站拍发超员电报见表８－４。
铁路客运——路 内 运 输
第十章路内运输路内运输是铁路内部因工作、生活需要而产生的人员和物资运输。
随着铁路运输管理体制改革的不断推进，为适应铁路运输生产发展的需要，铁道部及时颁布、修改《铁路乘车证管理办法》，明确铁路乘车证的管理及使用规定。
《铁路旅客运输管理规则》对路用品的携带和运送也做出了相应规定。
第一节铁路职工乘车证一、铁路职工乘车证的种类和颜色乘车证共分为九个票种、三种颜色。
l．软席全年定期乘车证，浅粉色。
2．软席乘车证（含单程，往返，临时定期），浅粉色。
3．硬席全年定期乘车证，浅蓝色。
4．硬席临时定期乘车证，浅蓝色。
5．硬席乘车证（含单程，往返），浅蓝色。
6．便乘证，浅蓝色。
7．通勤乘车证（含通学，定期），浅黄色。
8．就医乘车证（含往返，临时定期，全年定期），浅黄色。
9．探亲乘车证（含单程，往返），浅黄色。
二、使用乘车证人员范围1．铁路职工。
2．《铁路乘车证管理办法》中规定可以使用的其他人员。
三、乘车证使用的有关规定乘车证限乘车证上所填写的持用人，在有效期间和区间使用。
除探亲、就医乘车证外，其它各种乘车证每张仅限填发一人使用。
实行一人一票制。
各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发一个到站。
由始发站至到达站有直达列车的，一般应乘直达列车；因签证原因不能乘直达列车的，可在同一方向换乘站中转换乘（限换乘一次），经换乘站签证后，可继续乘车至到达站。
(一)乘车席别的规定1．准乘软席的人员范围(1)铁道部正、副部长和相当职级的人员。
(2)正副司、局长和相当职级的人员。
(3)教授和相当专业技术职务的人员。
(4)经国家和部批准的“有突出贡献的专家”。
(5)年满50周岁的正、副处长和相当职级的人员。
(6)年满50周岁的副教授和相当专业技术职务的人员。
(7)1937年7月6日前参加革命工作的干部。
(8)铁道部副部长和相当职级以上人员，因工作需要准许随行一人填发软席乘车证。
(9)受处分降低职务、工资级别的人员，应按降低后的职务、工资级别确定其能否享受乘坐软席。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
呼职院铁路客运组织课件17铁路客运记录及电报
四《、铁路电客运报组织的》拍发实例
《铁路客运组织》
四、电报的拍发实例
《铁路客运组织》
三、铁路电报的相关知识
（三）电报的结构 1.主送：与电报所记业务直接联系的单位 2.抄送：与电报所记业务相关的单位，为告知加
快问题解决的速度或向上级上报。 3.电文；真实，简练 4.电报号码：××车间××电 5.签名，日期。
三《、铁路铁客运路组织电》报的相关知识
《铁路客运组织》
（二）客运记录的结构 1.略语：事情的标题，点明全文。 2.写给谁：被交给人，相关单位及人员。 3.内容：据实填写 车票：发到站、票号、种类、票价 行包：发到站、票号、发收货人、单位、品名、数量、重量 4.编号：顺序编号，一式两份。 5.名章，另涉及到相关人员时，还应有相关人员签名。
《铁路客运组织》
四、电报的拍发实例
某年9月7日16：18，太原客运段值乘的太原经石 家庄开往北京K×××次列车运行至井陉—上安 间时，列车运行方向机后第4位车厢右侧遭石击， 将中部车窗玻璃击碎一块，击中该车厢旅客崔占 春（男，32岁，住址：石家庄市和平路3号，持 太原至石家庄北车票，B0698756）颅部，伤势较 重。
《铁路客运组织》
任务17——铁路客运记录及电报
《铁路客运组织》
1
客运记录的相关知识
2
客运记录的编制
3
铁路电报的相关知识
4
电报的拍发
《铁路客运组织》
一、客运记录的相关知识
《铁路客运组织》
一、客运记录的相关知识
（一）客运记录的用途 因特殊情况，承运人与旅客、托、收货人间需记载某种事项或站车间办理 业务交接的文知识
铁路运输阻碍和事故处理—旅客运输事故处理(铁路客运组织)
（三)旅客人身伤害事故的现场处理 2．处理办法 (4)因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派 专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故 处理站补交有关材料。 (5)当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交， 旅客在法定时限内向铁路运输 企业索赔且能够证明伤
害是在运输过程中发生的，事故发生列车应本着方便 旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到 站处理，被移交站应当受理。
• 3．第三人责任：由于旅客和铁路运输企 业合同双方以外的人给旅客造成的伤害， 属第三人责任。
• 4．其他责任：非上述三种责任造成的伤 害，属于其他责任。
6-2 旅客人身伤害事故案例分析
案例分析
案例一：旅客责任列车内烫伤 2012年7月2日，洛阳开往北京西的K720次列车，到达安
阳站前，3车36号座位的旅客王勇（男，38岁，洛阳市第二 拖拉机厂，持7月2日K270次洛阳—北京西客硬座快速票，票 号01X88888，身份证号......）在接开水时不小心将自己右小 臂及右手食指烫伤，红肿起泡。（郑州局郑州客运段担当乘 务，安阳站属郑州局管辖，未列条件自拟。）
铁路电报的等级按电报的性质和急缓 程度分为以下六种：
特急电报(T)
急报(J)
限时电报(X)
列车电报(L)
银行汇款电报(K) 普通电报(P)
6-2 旅客发生急病、死亡的处理
旅客发生急病、死亡的处理
（一)无票人员发生急病或死亡时的处理
没有车票的人员，在站台或列车上发生急病 或死亡时，由铁路部门负责处理。在候车室、广 场等地发生急病或死亡时，由车站通知地方有关 部门处理。
处理方法： （1）列车广播找医生医治，经车内一名医生旅客医治未见 好转。 （2）收集、记录该休克旅客身份、联系方式以及随身物品 等信息，由于其同行的只有一名3岁男孩，且其随身携带的 物品中没有相关证件，因此该旅客的姓名、年龄、地址、联 系方式、身份证号等信息无从得知。收集证人、同行人及参 加诊治的医生的证言，医生的证言应以乘警笔录的形式保留， 记录证人、医生的姓名、年龄、地址、联系方式、身份证号 等内容. （3）该次列车的列车长编制客运记录，并将车票、旅客及 其携带的小孩和随身物品交前方停车站石家庄北站进行处理。
《铁路旅客运输管理规则》
《铁路旅客运输管理规则》第一章总则第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行包裹（以下简称行包），特制定本规则。
第２条本规则是明确铁路旅客运输部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。
第４条本规则适用于国家铁路。
本规则解释权在铁道部。
第二章分级管理第一节铁道部第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。
审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。
第６条收集国际铁路及国其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。
第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。
第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
第二节铁路局（集团公司）第９条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。
第１０条编制和调整管旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管列车的行包运输方案；掌握管临时客车的加开、停运；掌握管旅客列车运行，客车加挂；掌握管客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。
第１１条培训、考核客运干部。
组织完成旅客运输生产任务，检查管旅客运输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。
仲裁跨分局旅客、行包责任事故。
第三节铁路局（总公司）第１２条贯彻部、局（含集团公司，以下同）规章制度、命令指示；组织完成旅客运输生产任务，负责管旅客运输工作质量；培训、考核班组长及主要工种。
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大事故。车站和当地政府迅速将受伤旅客送往株洲市各医院
组织抢救。列车长当即拍发速报。如下表。
长于石家庄北站拍发电报通知济宁、阳泉站，向集宁南站
转运，如下表。
【例10.3.6】 石家庄客运段值乘的由长春经由天津、霸州开
往石家庄的1514次/1511次列车，硬座实际定员为1062人。 ××年1月20日，该列车过大虎山站时有大批民工乘车去 清河城（在京九线衡水以南），致使列车严重超员。硬座各 车厢人数合计1850人，超员率达75%。列车长于该站拍发
救后，送铁路医院治疗。许昌站编制客运记录如下表。
【例10.3.3】 ××年6月8日，在石家庄北站，收货人持6月5 日南阳—石家庄北站包裹（糖果样品）5件，共重150千克， 包裹票号C006005。其中3件按时到达，另2件逾期未到，收 货人要求提取。石家庄北站应编制客运记录，交收货人作为
领取逾期货件的凭证。如下表所示。
（5）按照“客运运价里程表”规定的站名填写。
二、铁路客运记录的编写范围
1. 车站编写客运记录范围
2. 列车编写客运记录范围
第二节 铁 路 电 报
铁路电报是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具。
一、铁路电报的拍发规定
1. 铁路电报的等级
2. 发报权限 3. 发报范围 4. 不得拍发电报的情况 5. 发报注意事项
【例10.3.4】 ××年7月18日，大同列车段值乘的大同开
往北京东1638次列车由张家口南站开出后，一名女旅客突发
急病休克。列车广播找医生诊治后未见好转，移交宣化站送 医院抢救。该旅客身份不明，其上衣装有人民币260元及大 同至北京东A001008号硬座客快票，携带约2周岁男孩一名， 提包一个。编制客运记录如下表。
二、铁路电报的拍发范围
1. 列车拍发电报 2. 车站拍发电报
第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例
一、铁路客运记录的编写实例
【例10.3.1】 ××年6月16日，秦皇岛站接到唐山站电话， 查找6月14日K609次列车旅客刘珊遗失在列车上的物品：黑 色皮箱一个，内装白色衬衣2件，毛涤西服1套，内衣裤2套 ，科技书12本，人民币500元。经秦皇岛站查找核对，该遗
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
失品系6月14日K609次列车移交，箱内所装物品与所查找遗
失品内容相符，秦皇岛站按规定向唐山站转送时，编制客运 记录如下表。
【例10.3.2】 ××年6月8日1527次（北京西—信阳）列车进
入许昌站二站台2股道，下车旅客××（女，36岁，许昌电 信局职工），持北京西—许昌硬座普快票，票号C007006， 她为了省时、省力，慌张的横跨线路时，摔倒在1股道钢轨 上，前额破口5厘米，流血不止，并已昏迷。经简单包扎抢
超员电报。如下表。
【例10.3.7】 ××年3月22日，A客运段值乘的长沙开往广
州B次列车在株洲站停车时，8号车厢YZ20851因旅客张伯桥 携带的打火纸被挤撞后发生爆炸起火，火势迅速蔓延。经站 、车工作人员和当地消防部门奋力扑救，40分钟后大火才被 扑灭。造成8号车厢被烧毁，旅客死亡22人，受伤30人的重
二、铁路电报的编写实例
【例10.3.5】 ××年9月18日，太原客运段值乘的太原经
由石家庄、德州开往上海K474次到石家庄北站前，列车长 验票时发现旅客×××在阳泉站误购车票。其正当到站为 集宁南，误购了去济宁的车票，并误托运行李1件，重35千 克，票号B020406。经查找，该行李未在本列车装运，列车
第十章
铁路客运记录及电报
第一节 铁路客运记录 一、铁路客运记录的填写原则
（1）必须如实填写，不得虚构、臆测，项目填写齐全。 （2）简明扼要，说明问题。 （3）涉及旅客车票时，应填写车票号码、发到站；涉及行 李、包裹票时，应有发到站、品名，重量，件数，发收货人的 姓名、单位、地址。
（4）用字规范，有简称时使用规范的简称，字迹清楚，整 洁美观。