收银员服务规范
超市收银员工作职责守则通用11篇
超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。
四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。
收银员提前二特别钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。
十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责1优质高效热忱服务。
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。
B.对顾客要保持亲切友善的笑容。
C.耐性的回答顾客的提问。
D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。
收银员工作规范
收银员工作规范（一）装袋服务要求1．应根据顾客的购买量来选择袋子的大小。
2．不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
3．商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
4．装袋前应将不同客人的商品分清楚，避免将不同顾客的商品放入同一个袋中。
5．提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
6．超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。
7．对因体积过大而包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿。
（二）零钱准备技巧1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可依营业规律来决定，每台收银机每天的零用金应相同。
2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。
零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
（三）会员购物作业要求1．每个收银员必须明确商场（超市）会员服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉特价商品的品项、种类及有效日期，遇到顾客购买特价商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡。
2．对不是本商场（超市）会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因。
3．对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡卡号、小票号和消费金额等，以便查核。
（四）收银过程中应对顾客抱怨的技巧1．暂时离开收银台，并对顾客说：“抱歉，请您稍等一下！”2．重新回到收银台时，应对顾客说：“真对不起，让您久等了！”3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉，……”，“对不起，……”4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”5．希望顾客接受自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”6．当提出几种意见供顾客参考时，应说：“您的意思如何？”7．不知如何回答顾客询问时，不可说：“我不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我请主管、总经理（店长）来为您解答。
超市收银员的规章制度
超市收银员的规章制度第一条：工作服着装规范1.1 收银员上岗时应穿着干净整洁的工作服，服装颜色应与公司规定一致。
1.2 穿戴规范，不得穿着拖鞋、短裤、露脚踝等不符合工作要求的服装。
1.3 头发整齐干净，不得有夸张的发型和颜色，禁止佩戴大耳环和项链等饰品。
第二条：工作时间及考勤规定2.1 收银员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
2.2 上班前应提前15分钟到岗上班，对于迟到或早退将做出相应处罚。
2.3 考勤记录应准确无误，不得擅自修改、篡改，如发现有弄虚作假行为将严肃处理。
第三条：工作态度及服务规范3.1 收银员应热情周到地为顾客提供服务，礼貌用语不得措词不当，不得发脾气、耐心为我们存量。
3.2 不得私吞客人的找零钱和其它金钱，如发现有偷窃行为将立即解除劳动合同并追究法律责任。
3.3 对于复杂商品价格需仔细核对，如有疏忽导致漏扫、漏收现象，将根据公司规定进行处理。
第四条：保密制度4.1 收银员应严守公司的商业秘密，不得泄漏公司重要信息和顾客隐私。
4.2 不得私自记录或泄露收银台上的销售数据和交易信息，如有违反将受到公司纪律处分。
第五条：合理安排工作时间5.1 收银员应合理安排休息时间，不得长时间连续工作，如发现有逾越规定的工作时间，将依据公司规章进行处理。
5.2 减轻工作压力，提高工作效率，公司会适时进行轮岗，实行交替休息制度，确保员工身心健康。
第六条：员工培训及提升6.1 公司将定期组织收银员进行相关业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
6.2 收银员应主动学习、改进自身的服务技能和知识水平，不断提升自身综合素质，提高服务态度和工作效率。
第七条：奖惩制度7.1 公司将建立奖惩制度，对于表现出色的员工给予奖励，对于违反规章的员工做出相应处罚，包括扣款、终止合同等。
7.2 员工应遵守公司规章制度，积极工作，为公司创造价值，享受公司的福利待遇和优惠政策。
以上便是超市收银员的规章制度，希望所有员工都能遵守相关规定，共同为公司的发展和顾客的满意而努力。
收银员行为服务规范
收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。
古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的门店。
一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购商品时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请店长出面解说。
其用语是：“是的，我明白您的意思。
我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。
”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长来为您解决。
”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。
”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，并装袋。
”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。
2、收银员接待服务礼仪规范
二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或
供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打
卡签到。
3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员
工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。
4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾
客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。
若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。
（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起，让您
久等了”“给您添麻烦了”“这是找您的零钱，请收好”“请慢走”
等。
称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”
打招呼。
8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。
9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。
10、忌高声喧哗，疯笑打闹。
收银员的行为规范六必须、八不准
收银员的行为规范六必须、八不准六必须必须按规定整齐着装。
必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持帐款一致。
八不准不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班擅自离台、离岗、停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。
不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
收银员必须遵守“六必须，八不准”。
收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
收银员到岗后，首先做好款台的卫生。
每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。
收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。
每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。
熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。
信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。
每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。
收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。
收银员考核上岗标准点钞单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。
四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。
电脑操作电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。
扫描扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。
收银员行为规范
收银员岗位范围一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
五、收银必备知识1、如何识别假币2、收银机维护和保养3、营业前准备工作4、营业中收银工作5、营业结束工作理货员岗位职责1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识商品或商品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重处以5——100元的罚金。
仪容仪表及言行规范公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
收银员标准化接待服务规范
收银员标准化接待服务规范(收银员迎、送客标准) 当宾客临柜时
１．目视宾客（离收银台约3米）
２．微笑：（微笑--始终向与目光相遇的客人微笑。
）
３．起身、向宾客问候（离收银台1米之内）向宾客问好：“您好！”
(起立--居坐时遇客人来访，要主动起立、微
笑、问候并热忱服务。
问候--在迎面相逢并且目光相遇时，要热情问
候，自然亲切，声音适中，尽可能尊称
客人的姓氏。
优雅--在客人活动场所，要动作轻缓，言语低
调，举止优雅；铃响三声内接听电话，
通话结束后，要等客人先挂断电话后再
轻轻挂断电话。
)
４．告知宾客所消费金额并用双手接过钱款，唱收，双手递过账单让客人签字后（温馨提醒宾客出示贵宾卡、办卡）找零一并递交给宾客、唱付；向宾客道别：“请慢走！”“再见！”“请走好！”
★原则:以招呼宾客为先，其他工作次之（安全性工作除外）。
★没有其他宾客等待交易时：微笑、目视宾客（离收银台约3米）
★在交接班的同时有多位客人结账时：等待所有宾客都结帐后，在无宾客的情况下才可进行交接。
★禁忌
１．只顾忙于其他工作或接打电话，对宾客临柜视而不见。
２．打招呼时面无表情。
３．收银一边与他人聊天，一边为客人结账。
４．收银一边打与此次交易无关的电话，一边为客人结账。
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2020/5/6
零售业人员如何吸引顾客
• 需具备过硬的岗位职能 • 仪表整洁、举止大方、语言文明，主动服
务、热情接待、耐心介绍、、营造舒适、 温暖的环境。
• 站在顾客的立场上急顾客所急、想顾客所 想。
• 不停的工作营造出热闹的气氛，符合人们 求安全的心理。
• 遇到抱小孩、老年人、残疾人时，一定要 在争求其他顾客的前提下，优先为他们结 帐。
收银员离开收银台
• 离开收银台时，须将“暂停收款”牌放在银台上；
• 将现金或票，卡全部锁入收银机钱箱，钥匙随身带走 或交值班店长保管；
•2020不/5/6 得擅自离岗，须征得值班店长同意。
营业后
• 整理各种票、券，并做好标记； • 根据POS机打印的收款报表，清点销货款和
备用金，核实准确后交值班店长，填写《收 银员交款明细表》； • 整理收银台及责任区内的环境，购物筐放回 原处； • 填写要货申请单及缺货统计单； • 协助店内人员做好其他工作。
，切忌赊销、嘲弄顾客； • 结算高峰期时，耐心按抚顾客并说”对不起，让大家久
等了“，切忌边结款边接打电话； • 收银结算有误造成顾客前来投诉交涉，立即通知值班店
长接待处理； • 打折商品的结算按规定进行结算，并逐项填写《门店打
折商品登记表》； • 结算完毕，将POS小票及找零双手递交顾客，并提示”
请您点一下“，再将包装好的商品、促销赠品及宣传品 递给顾客； • 提示顾客取包让顾客伴着”您走好“走出门店。
•
无顾客结帐时
• 整理、补充收银台及速食区必备品及商品；
• 兑换零备金；
• 整理顾客的退货； • 清扫银台及购物筐的卫生； • 协助做好商品安全工作； • 支援其他岗位工作。
提示
切忌趴坐银台或看报、聊天 切忌两手交叉左右徘徊，无事可做
切忌频繁开启钱箱，清数现金
2020/5/6
切忌对镜梳装打扮
商品价格的确认
2020/5/6
收银员作业流程及内容
收银员作业流程
营2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
2020/5/6
结算服务
• 结算要“三唱”(唱总、唱收、唱找)； • 验钞快速准确，遇假钞要耐心解释，请顾客更换；遇旧
（破）钞时若简单修补能用，不应拒收或请顾客调换； • 遇到顾客没带够钱或没带钱，劝说顾客减少或放弃购买
2020/5/6
2020/5/6
装袋、包扎服务
• 装袋的原则：美观牢固，方便携带
要求：
• 选择适合尺寸的购物袋，熟悉其标准承受重量；
• 不同性质的商品（如食品与日化用品、生食与熟食 、生鲜与干货类）分开入袋；
• 硬与重的商品垫底装袋；
• 长方形或正方形的商品装入包装袋两侧做支架；
• 瓶装或罐装商品放中间，免受外压破损；
• 收银员收款扫码时，须确认商品标价的正确与否，
控制好门店价格管理最后一个环节，因此，收银员应 相当熟悉商品价格及价格变动；
• 发现价格标错，应立即通知值班店长或理货员纠正 ；
• 发现标签价格低于正确标价，且标价有疑时，须立即 核实，是理货员工作错误所致或是顾客自行偷换价格 标签，在核实后均应立即通知值班店长加以纠正和处 理。
•
易出水商品或袋装汁液商品包装好放入大的包装袋 内；
• 装入袋内商品不高过袋口，避免顾客提拿不便；
• 促销活动所发广告页或赠品要确信已放入包装袋中 ；
• 装袋时避免不同顾客商品放入同一个袋内
2020/5/6
商品退换服务
• 通知值班店长进行核实确认；
• 符合退换规定，按要求办理，填写《售出商 品退换登记表》，属门店责任，向顾客赔礼 道歉；
• 记住每一位常来的顾客，主动打招呼培养 感情。 2020/5/6
提
优秀 稳定 当你 客在 已
2020/5/6
提问与交流
2020/5/6