如何提高门店的毛利率
百货店如何提高商品毛利率

百货店如何提高商品毛利率在竞争激烈的商业环境中,百货店要想保持盈利和持续发展,提高商品毛利率是关键。
商品毛利率直接关系到店铺的盈利能力和生存空间。
那么,百货店该如何提高商品毛利率呢?以下是一些可行的策略和方法。
一、优化商品组合1、深入市场调研了解消费者的需求和偏好是优化商品组合的基础。
通过市场调研、问卷调查、客户反馈等方式,收集消费者的信息,明确哪些商品是热门的、哪些是有潜力的、哪些是滞销的。
根据这些数据,对商品的种类和品牌进行调整和优化。
2、精选商品品类不要盲目追求商品的种类繁多,而是要精选核心品类。
重点关注那些具有较高毛利率和较大市场需求的品类,如化妆品、时尚服饰、家居用品等。
减少那些毛利率低、销售不佳的品类,以节省库存成本和货架空间。
3、引入独家或特色商品独家代理或引进特色商品可以增加百货店的竞争力。
这些商品由于在市场上的独特性,往往能够获得较高的毛利率。
例如,与一些小众设计师合作推出限量版商品,或者引进国外尚未在国内广泛销售的优质品牌。
二、合理定价策略1、成本加成定价根据商品的成本,加上预期的利润来确定价格。
但要注意,成本不仅包括采购成本,还应考虑运输、仓储、损耗等间接成本。
同时,要根据市场竞争情况和消费者的价格敏感度,合理调整加成比例。
2、价值定价根据商品为消费者带来的价值来定价。
对于一些具有独特功能、高品质或能够满足消费者特定需求的商品,可以适当提高价格。
但要通过有效的营销和宣传,让消费者认可商品的价值。
3、动态定价根据市场供求关系、季节变化、促销活动等因素,灵活调整商品价格。
例如,在旺季提高热门商品的价格,在淡季则通过打折促销来清理库存。
三、加强供应链管理1、与供应商建立良好合作关系与优质供应商建立长期稳定的合作关系,可以获得更有利的采购价格和付款条件。
通过大规模采购、提前预订等方式,争取供应商的优惠政策,降低采购成本。
2、优化采购流程简化采购环节,提高采购效率,减少采购过程中的中间环节和费用。
超市提升毛利的措施

06
数据分析与决策支持
Chapter
销售数据分析
销售数量分析
了解各类商品的销售数量,可得出哪些商品畅销,哪些滞 销,为后续的商品调整提供数据支持。
销售额分析
分析各类商品的销售额,可得出哪些商品具有高利润,哪 些低利润,对于利润高的商品可增加库存,对于利润低的 商品可进行促销或者减少进货。
销售结构分析
季节性商品
针对季节性商品进行促销 ,如月饼、粽子等,提高 销售额。
新品推广
针对新上市商品进行促销 ,快速占领市场,提高品 牌知名度。
促销周期与频率的安排
定期促销
按照一定周期进行促销活动,如 每周、每月等,保持活动持续性
。
节假日促销
针对节假日进行重点促销,吸引消 费者关注和购买。
活动策划
结合重要节点、主题活动等进行促 销,提高活动曝光度和参与度。
畅销与滞销商品管理
畅销商品培育
针对畅销商品,加大采购力度,确保货源充足,满足市场需 求。同时,根据销售数据和顾客反馈,持续优化畅销商品的 品质和供应链管理。
滞销商品处理
对于滞销商品,及时进行促销或调换,减少库存积压和损失 。可以采取多种形式如买一送一、满减等吸引消费者购买, 同时注意调整陈列方式和销售策略,提高销售效果。
商品种类与陈列方式
精选商品种类
根据市场需求和消费者喜好,选择具有差异化竞争 优势的商品种类,避免同质化竞争。同时,关注新 品上市和季节性商品,增加对热门商品的推广和陈 列。
优化陈列方式
通过合理的陈列布局和方式,提高商品的展示效果 和购买率。例如,采用纵向陈列、情景陈列等多样 化方式,吸引顾客眼球,刺激消费欲望。
分析各类商品的销售比例,可得出哪些商品是主要的销售 商品,哪些商品的销售占比小,为后续的商品结构调整提 供数据支持。
超市提升毛利的措施

超市提升毛利的措施汇报人:2023-12-19•引言•商品策略优化•供应链管理改进目录•营销策略调整•服务质量提升•财务管理优化01引言通过提升超市的毛利,提高超市的盈利能力,增强市场竞争力。
目的随着市场竞争的加剧,超市需要不断提高自身的盈利能力,以应对市场变化和挑战。
背景目的和背景通过提升毛利,超市能够获得更多的利润,提高自身的盈利能力。
提高盈利能力增强市场竞争力促进可持续发展高毛利的超市在市场上更具竞争力,能够吸引更多的消费者。
通过提升毛利,超市能够获得更多的资金用于扩大规模、提高服务质量等,实现可持续发展。
030201提升毛利的重要性02商品策略优化根据超市定位和消费者需求,选择适合的商品组合,提高商品品质和竞争力。
精选商品合理布局商品陈列,突出重点商品,提高商品陈列效果和销售转化率。
商品陈列定期更新商品组合,保持新鲜感和吸引力,满足消费者不断变化的需求。
商品更新商品组合优化商品价格策略调整价格定位根据超市定位和目标消费者群体,制定合理的价格策略,确保价格竞争力。
价格调整根据市场变化和消费者需求,灵活调整商品价格,保持价格优势和利润空间。
促销活动通过促销活动吸引消费者购买,提高销售量和毛利水平。
设计具有吸引力的促销主题,吸引消费者关注和购买。
促销主题采用多种促销方式,如满减、折扣、赠品等,提高消费者购买欲望和购买量。
促销方式通过广告、宣传单、社交媒体等渠道宣传促销活动,扩大活动影响力,提高销售效果。
促销宣传促销活动设计03供应链管理改进定期评估供应商绩效定期评估供应商的绩效,包括交货准时性、质量、价格和配合度等方面,以激励供应商提供更好的服务。
多供应商采购策略采用多供应商采购策略,通过引入竞争降低采购成本,同时分散供应风险。
建立长期合作伙伴关系与主要供应商建立长期合作伙伴关系,以获得更优惠的价格和更好的信用条款,从而提高整体采购成本效益。
供应商合作优化03定期进行库存盘点定期进行库存盘点,确保库存数量与系统数据一致,防止库存损失和浪费。
百货店如何提高商品毛利率

百货店如何提高商品毛利率在竞争激烈的商业环境中,百货店要想取得良好的经济效益,提高商品毛利率是关键。
商品毛利率直接关系到百货店的盈利能力和生存发展。
那么,百货店究竟应该如何提高商品毛利率呢?首先,优化商品采购渠道至关重要。
百货店需要与优质的供应商建立长期稳定的合作关系,以获取更优惠的采购价格。
在选择供应商时,不能仅仅关注价格,还要综合考虑其产品质量、供货稳定性、售后服务等因素。
通过大规模采购,可以提高与供应商的议价能力,争取更低的进货成本。
同时,积极寻找新的供应商,引入具有竞争力的商品,丰富产品线,满足不同消费者的需求。
合理规划商品结构也是提高毛利率的重要手段。
百货店要对市场需求进行深入调研和分析,了解消费者的喜好和购买趋势。
根据市场情况,合理调整各类商品的比例。
对于畅销且毛利率较高的商品,要加大采购和陈列力度;对于销售不佳且毛利率低的商品,要及时进行淘汰或调整。
例如,在服装类商品中,应根据季节和时尚潮流,及时更新款式,增加当季热门款式的比例。
在日用品方面,注重选择性价比高、品牌知名度较高的商品。
精准的定价策略是提高毛利率的关键环节。
百货店需要根据商品的成本、市场竞争情况以及消费者的心理预期来制定价格。
对于具有独特优势或稀缺性的商品,可以适当提高定价;对于市场竞争激烈的商品,则要采取灵活的定价策略,如打折促销、满减活动等,以吸引消费者。
同时,要善于运用价格差异化策略,针对不同消费群体设定不同的价格层次,满足不同层次消费者的需求。
加强库存管理有助于提高毛利率。
积压的库存不仅占用资金,还可能导致商品贬值和损失。
因此,百货店要建立科学的库存管理系统,准确预测商品的销售量,合理控制库存水平。
通过实时监控库存数据,及时补货或调整库存结构,避免缺货现象的发生,同时减少库存积压带来的损失。
提升员工的销售技巧和服务水平也能对毛利率的提高起到积极作用。
员工要熟悉商品的特点和优势,能够准确地向消费者推荐适合的商品。
超市提升毛利率的9个方法

超市提升毛利率的9个方法1、扩大销售法通过销售的提升一方面可以提高商场的市场渗透率,另一方面通过销售的提升可以带来毛利的增加。
具体措施:一.通过结构调整、快讯促销等措施达成的过POS系统销售额。
二.通过采购合同谈判过程中,签定销售额保底达到销售的提升。
2、提高扣率法增加扣率主要是二方面,一方面自营供应商进货折扣,另一方面联营(含租赁)供应商销售扣点。
具体措施:一.提高合同扣率:新签/续签合同过程中,通过采购的谈判在原合作基础上增加扣率。
二.提高实际销售扣率:对于重大促销活动,采购要敢于同供应商谈判争取临时扣点的增加;同时减少对于联营商品进行促销活动时的降扣点行为。
3.提高合同保底法这主要用于联营/租赁供应商合同签定时考虑,通过合同保底的签定,一方面可以给供应商造成一种销售压力,通过这种压力找出销售促进措施来完成合同保底目标。
具体措施:一.签定销售额保底法二.签定毛利额保底法三.贡献度排名末位处罚制度以上三种方法均可有效提高毛利额,但三种措施的共同难点都是:需要采购人员有良好的职业操守、对于数据良好的分析能力及对于销售市场的良好把控。
4、调整销售结构法增加毛利率高的商品经营比重,减少毛利率低的商品的比重。
调整销售结构法的前提是管理人员需要对商品的销售数据、毛利数据进行分析。
5、末位淘汰法末位淘汰法的主要目的是优胜劣汰,加快商品的周转,商品有了销售才能产生应有的利润。
可从二个方面着手进行:一. 销售末位淘汰法,我们可以理解为商品的销售贡献度分析,主要是营运实施。
二、毛利末位淘汰法,采购可以根据单品(不一定是按分类进行)考核期内的销售数量*(期间实际毛利率+实际进货折扣或联营扣点)得出期间毛利额,进行排序得出商品的毛利贡献度,对末位5%进行淘汰。
以上二种方法都要注意分析商品的具体特性,比如有的商品是高敏感性商品,其毛利可能会很低,采购在分析时要在销售与毛利之间作出权衡。
6、营销正柜和新品法:注重新品导入和正柜商品的销售,尽可能减少毛利率低的促销品的销售,减少特价品的销售。
如何提高门店的毛利率

如何提高门店的毛利率1、增加门店每天的销售额(包括特价商品的销售额),是提高门店销售毛利额的根本办法。
2、增加门店每天的来客数,必然提高门店销售毛利额。
3、扩大综合毛利率较高的大品类商品占门店销售额的比重,可明显提高门店销售毛利额。
4、提高综合毛利率较高的某些中品类商品占其所属大品类销售的比重,可提高门店销售毛利额。
5、提高单品毛利率较高的商品占其所属中品类销售的比重,可提高门店销售毛利额。
二、实际操作建议1、认真审核门店的商品结构,选择合适的商品配置。
(1)通过查询销售,根据门店目前各大品类商品(甚至包括大品类中的中品类)的销售占比,检查其商品展示面积(占地平面面积与货架平面面积)占比,除生鲜和散货的面积占比要大于其销售占比比例外,其它品类的布局面积占比总体上要与其销售占比相一致。
发现有明显不相致的,要认真分析是否需要调整门店陈列布局。
同时要思考门店现有的商品品类,是否有某一类别在当地市场上占有明显优势,能否再扩大门店的布局面积以加强这一优势,提高该类别的销售额。
(2)根据公司现有的商品配置大全,细心地挑选门店销售的具体品种。
门店要逐个小品类来选择其所辖单品数量,查询商品ABC销售分析后,对小类中原有单品数量较多而销量却较差的要删除部分品种数;对原有商品较少而销售较好的小类,则要增加一些单品数量,尽量使畅销的品类品种多一点,滞销的品类其品种相应地减少。
(3)特别要注意毛利搭配,各小品类中毛利率较高的品种至少要占20%至30%。
2、对毛利率较高的商品相对突出、优化其陈列展示。
(1)对非食品品类商品,要设法提高其对进店顾客视觉的"入眼率",在陈列布局上要下足功夫。
(2)对公司已明文通知的首推商品陈列、买断商品、战略合作商品要按相关具体要求执行落实,毫不含糊。
(3)对其它未涉及到首推陈列等特殊陈列要求的商品品类,门店要有意识地安排毛利较高商品的展示优先位置和顺序。
如门店花车陈列,可安排非食品花车群在主通道优先位置,根据门店实际条件考虑能否安排非食品货架在主通道两侧。
提升商品毛利的方法

提升卖场商品毛利卖场经营是卖场门店经营的一部分,要懂得提升卖场商品毛利的方法。
提升卖场商品毛利的方法就是一种指导卖场经营的方法。
掌握提升卖场商品毛利的方法可以提升门店卖场卖场的毛利,更好地做好卖场门店的经营。
提升卖场商品毛利的方法一:商品结构法调整商品结构之前可以做两个测验,一个是先把售价略微调整,然后观察一两周。
如果日均销量没有明显变化,那么说明可以提高卖场的价格。
但是如果日均销量下跌20%以上,就表示顾客不能接受调高后的价格。
另一种提升卖场商品毛利的方法之测验方法是调低价格,如果一两周后日均销量没有变化,表示卖场可以将价格调回;但是如果日均销量增长20%以上,表明卖场必须调低价格,并请供应商降价,以确保商品利润。
提升卖场商品毛利的方法二:市调定价法市调定价法就是提醒门店卖场采购要经常进行市场调查,这样才能得到一个合理的价格。
目前,卖场门店的商品价格基本上有一定优势,但也必须清楚地认识到卖场的综合毛利率比竞争对手低3%~6%不等。
各地区门店卖场卖场应在价格不调涨的前提下,再压低进价,提升毛利率,以确保公司的利润。
提升卖场商品毛利的方法三:商品差异法商品差异法就是说假如A类商品每家零售商的品种及价格都差不多,但B类及C类商品则差异性较大,那么门店卖场采购人员就可以从B、C类商品与竞争对手在品牌、规格、口味、款式、颜色、材质等变数上的差异来获取较高的毛利。
提升卖场商品毛利的方法四:团购优惠价法这种提升卖场商品毛利的方法就是说一些可以大量团购的商品可以授权给团购部去与卖场的供应商谈判协商优惠进价,以保证团购的毛利率可以高出3%到4%以上。
提升卖场商品毛利的方法五:全国联采法这种方法就是一种联合采购的方法,可以联合同行一些卖场向供应商集中谈判协商更优惠的价格。
但前提是先要考察这个供应商是否具有强大的战略控制能力和营销能力。
提高毛利率

提高毛利率餐饮企业因各种条件限制,毛利率的确定会相应变化。
一个核心问题就是,毛利率实质上就是企业的定价水平。
毛利率增大,虽然会提升获利水平,但也会因价格因素阻隔一定的顾客经常光临。
提升毛利率三种方法:1.是品牌塑造法。
通过形成顾客消费的高档印象,增加产品本身的眩晕感觉,以便为加大毛利奠定心理基础。
提高餐饮服务水平;增加菜式的花样,菜名要响亮独特;大力宣传餐厅,提高餐厅的知名度;发展会员;增加营销方式等。
2.是成本控制法。
在保证品质的前提下,想方设法压低进货价格,为企业扩大毛利水平做好前提准备。
严格控制采购数量和原料质量;保证采购的东西不多买或少买,原料必须都是保质的;建立供应商体系,维护好合作关系,长期合作,尽可能压低采购价格。
如新供应商,可以多报几个供应商,经过对比价格和质量,选择提供物美价廉的供应商。
采购的任何产品必须出单,数据透明,建立数据库,方便查询和对供应商考察。
采购部要完善采购流程,制定采购标准,并监督其实施。
3.是过程控制法。
在加工过程,合理选配原料,科学使用,减少浪费。
制定标准,培训厨师,制定标准卡,发放到每个厨房。
制作标准成本卡,需要做好菜品分类定量的基础工作。
标准成本卡的基础是菜谱,对菜谱进行标准量化,是做好标准成本卡的关键。
长期以来,厨师行业对菜品加工一直沿袭“少许”、“若干”等模糊专业用语,通过师傅的言传身教,传承菜谱和技能,如果不是亲眼所及,无法确切知道标准用量。
养成环节细化的习惯,重新理顺基础菜谱,杜绝“差不多”、“大概”等含糊用语,明确原材料的用法用量,使之一看就懂,一使就会。
在此基础上,制作标准成本卡,菜品切配固定化,方便执行。
严格执行标准成本卡,禁止厨师随意切配。
任何人必须无条件服从,坚决执行。
对于违反管理制度,擅自改变切配标准的厨师,轻则严肃处理,重则劝离企业。
通过提高员工的思想认识,提升他们主动执行标准成本卡的自觉性。
如有可能的话,下料必过秤,做到心中有数。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
如何提高门店的毛利率1、增加门店每天的销售额(包括的销售额),是提高门店销售毛利额的根本办法。
2、增加门店每天的来客数,必然提高门店销售毛利额。
3、扩大综合较高的大品类商品占门店销售额的比重,可明显提高门店销售毛利额。
4、提高综合毛利率较高的某些中品类商品占其所属大品类销售的比重,可提高门店销售毛利额。
5、提高单品毛利率较高的商品占其所属中品类销售的比重,可提高门店销售毛利额。
二、实际操作建议1、认真审核门店的商品结构,选择合适的商品配置。
(1)通过查询销售,根据门店目前各大品类商品(甚至包括大品类中的中品类)的销售占比,检查其商品展示面积(占地平面面积与平面面积)占比,除生鲜和的面积占比要大于其销售占比比例外,其它品类的布局面积占比总体上要与其销售占比相一致。
发现有明显不相致的,要认真分析是否需要调整门店陈列布局。
同时要思考门店现有的商品品类,是否有某一类别在当地市场上占有明显优势,能否再扩大门店的布局面积以加强这一优势,提高该类别的销售额。
(2)根据公司现有的商品配置大全,细心地挑选门店销售的具体品种。
门店要逐个小品类来选择其所辖单品数量,查询商品ABC后,对小类中原有单品数量较多而销量却较差的要删除部分品种数;对原有商品较少而销售较好的小类,则要增加一些单品数量,尽量使畅销的品类品种多一点,滞销的品类其品种相应地减少。
(3)特别要注意毛利搭配,各小品类中毛利率较高的品种至少要占20%至30%。
2、对毛利率较高的商品相对突出、优化其陈列展示。
(1)对非食品品类商品,要设法提高其对进店顾客视觉的"入眼率",在陈列布局上要下足。
(2)对公司已明文通知的首推、买断商品、战略合作商品要按相关具体要求执行落实,毫不含糊。
(3)对其它未涉及到首推陈列等特殊陈列要求的商品品类,门店要有意识地安排毛利较高商品的展示优先位置和顺序。
如门店花车陈列,可安排非食品花车群在主通道优先位置,根据门店实际条件考虑能否安排非食品货架在主通道两侧。
除供应商购买的端架外,闲置的端架可优先陈列毛利率相对高或属引导性消费的商品。
同时在这些优先陈列中,销售相对更多一些的品种更要优先陈列展示。
3、优先推介、导购毛利率更高的商品。
(1)对畅销的商品必须要有展示且集中,在此前提下,对同品类中毛利率更高的的商品可用心地显眼展示。
如果顾客想选购畅销品或想要的品种,他(她)可以看得到拿得到,但拿之前,先可看到毛利率更高的商品展示在他(她)面前。
如果此时还有员工细心的推介,起码可给顾客一个多的选择机会。
(2)门店在顾客已决定购买某个品牌商品时,可尝试性向顾客推介、导购毛利率更高的商品,但不能阻碍、破坏顾客的购买行为。
如今年春旺,顾客在选择"礼包"时,便可对顾客推介“人人家”礼盒……4、重视厂商开展的促销活动,利用厂商资源提高厂商商品销售额,提高门店毛利额:(1)对专供商(包括内场服饰专供商和生鲜专供商)申请开展的促销活动,要积极主动地按其要求配合落实,协助他们做好店内外宣传工作和赠品(券)发放工作。
(2)对供应商申请开展的促销活动,同样要依据总部营运部制发的相关通知,逐条落实其陈列展示和宣传工作,特别要做好商品造货和赠品发放的执行工作。
5、努力提高部分单品的销量,必然提高门店毛利额。
市场是做不尽的,无论门店在某一时段内卖出某个商品多少数量,明天仍然有顾客会买。
所以门店不要考虑炒作特价商品是否饱和了市场因而放弃对商品极限销量的追求,其实多销特价商品和畅销商品,不管其单品毛利率高与低,只要是增加了销售额,就一定会增加门店的毛利额。
6、设法多拉团购和真正地多销售。
团购是直接提高销售和毛利额的最有效营销行为,将更多的购物卡通过亲情营销、关系营销销售给社会,必然增加有效的来客数,提高门店毛利额。
7、改善门店服务,稳定并不断扩大忠实门店的顾客群体。
改善对顾客的服务水平,理解和善待顾客,与顾客交朋友,将门店的用心服务给每一位顾客留下印象,用自然的服务锁住我们的顾客,我们的来客数稳定了,销售就稳定了,每天再增加几位顾客,门店毛利额都会提高。
8、多关注信息中的"销售毛利"、"毛利率"查询,照准目标商品的毛利额,加强演练。
对信息系统中的销售查询结果,店长可以针对性设计一些提高某些商品销售量或某些小品类商品毛利额的实验,记下相关对比数据,看自己的一些演练是否取得了实效,这样的演练多了,店长即可对如何提高商品销售的毛利额有一些实际体会,不断地总结经验教训,实操能力必将一步一步提高。
如何合理提高门店的毛利率毛利率是核算门店的营业状况的重要指标之一,但是很多超市每到盘点,部门经理总是显得很紧张,对于毛利率的完成情况总是没有底。
如何能够提高门店的毛利率便成为一项难题。
毛利率的计算是这样的:毛利率=当期额/(期初库存+期间进货量-期末库存)从上述的公式可以看出提高毛利率的几个关键因素,当期额已经是个固定的,不可改变,期初库存量又有电脑帐,也已经固定了,没有办法来改变,进货量的多少也是有单据可查,那么就只能增加商品的期末库存来提高商品的毛利率。
方法一般是:第一,卖场的会定期的向一些施压,通过经销商的赞助费来增加自己的库存量,其中的方式很多:1.商品的陈列位置,商品的陈列位置对于很多来说非常重要,尤其是一些才出道的小,陈列的位置会直接影响到其。
2.在商品的验货上,非常挑剔,比如商品的重量不足,标签的所贴位置,商品的预警期,等等。
3.通过优化商品结构来剔除某些商品,不想被下架,就只有帮助补贴商品的利润,缴纳赞助费。
4.甚至一些部门会通过推迟付款或延迟要货,来要挟。
第二,某些商品的部门经理会在盘点前,意识到毛利率的不足,提前半个月就提高某些商品的毛利率,来弥补毛利率的不足。
尽管可能会导致商品的有所下降,但是会对毛利率有所帮助,也只有如此。
第三,以上两种,在大部分门店都认为是合理的,如果都不行。
最后,就只有作弊的方法了。
通常会有这样的方法:1。
在盘点时发生错误,如把一些商品的赠品盘成商品,就会增加期末的库存2。
串通打单人员少做进货单,就会使原本的进货量减少,从而提高毛利率。
3。
盘点前大量进货,迟延作单,导致期末商品的库存量大量增加。
毛利率虽然是门店经营的指标之一,但是并不是唯一的标准,所以大家应当更看重自己的门店的市场占有率和实际的毛利的生成,通过自身的努力将门店经营得更好。
门店盈利模式之如何提高店员推荐高毛利产品的技巧今年上半年,我出差到云南省昆明市,在小西门走访药店终端时,在云南一心堂连锁公司的小西门分店中看到了这样一幕。
一对老年夫妇拿着医院医生开的处方单前来买药,处方上的第一个药是山东博士伦-福瑞达药业生产的润洁。
一位年轻的女店员热情的接待了两位老人,当她看完老人手中的处方单后,并没有马山按照医生处方单上的药品给两位老人拿药,而是站在对方的角度,开始耐心向两位老人介绍其他价廉物美的产品,首先她告诉老人润洁其实就是氯霉素眼药水,零售价格在八块多,而一般的氯霉素眼药水却只需要六毛钱,疗效是一样的,建议老人购买两支一般的氯霉素眼药水却只需要一块二,两位老人很高兴的接受了店员的建议。
当谈到这里时,我在几次给药店店长和店员的培训课中问过她们,这样的店员是不是好店员?很多店长和店员都认为站在消费者的角度看这个店员是个好店员,但站在公司的角度上看这个店员不是个合格的店员,在本案例中非常明显的可以看出药店卖一支润洁的利润远远大于卖两支六毛一支的氯霉素眼药水。
大家的建议是该店员应该向顾客推荐公司高毛利的同类产品而不是毫无利润可言的产品。
其实这个故事还没有结束,现在判断还为时过早。
当第一个产品经店员这样一解释,两位老人被小姑娘的热情和专业知识深深的打动了,从而转化成了一种高度的信任,接下来的产品都要求店员给参谋参谋,这时店员向顾客的主动推荐转变成了推荐成功率极高的被动推荐。
医生处方单上的其他药品几乎都被店员顺利的换成了其他同类产品中药店的高毛利产品,同时该店员还不时地热情地询问两位老人身体情况,当老太太说老伴有慢性支气管哮喘时,店员告诫两位老人要注意天气变化预防感冒,感冒很容易诱发老人的支气管哮喘,感冒是由病毒引起,为了应付目前天气多变的情况,家中应该常备些抗病毒的药品,如板蓝根冲剂。
两位老人欣然接受了店员的又一次推荐介绍,但购买的板蓝根冲剂绝对不是白云山牌的板蓝根冲剂,当然又是药店主推的高毛利产品。
结果两位老人的这次药店之行购买了满满一篮子的药品,临走时还不断向店员表示感谢。
我想他们下次买药还会来这里购药。
您说这样的店员究竟合格不合格?答案是明显的。
目前困惑零售药店经营和管理最为直接的因素就是门店的盈利水平,而提高产品销售额尤其是提高门店高毛利产品的销售额是提升门店经营盈利水平最主要的手段和方式。
在针对药店高毛利产品销售中,我们的药店经营管理者往往只把工作重心放在以下两个方面,一是不断开发和寻找市场销量好的同类产品中的高毛利产品;而是以各种行政和激励手段促使我们门店的店员努力向顾客推荐高毛利的产品,甚至不惜打压和诋毁同类销售量好的品牌产品。
这种简单而粗暴的营销手段的结果往往是得不偿失,我们目前有许多连锁药店在实行力推高毛利产品时发现,向顾客推荐产品难度越来越大,许多顾客非常反感店员的推荐,终是以一种不信任态度抵触店员的推荐,有时由于店员的极力推荐产品原因还导致客源的流失,分析其原因主要有以下四个方面:1、药品零售行业不同于其他零售行业,店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定,而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。
所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业,首先要让顾客认可你的专业,继而才有可能认可你的服务态度。
2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响,以及随着社会经济的发展,人们医药健康知识的丰富,消费者对事物的鉴别能力提高,店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。
研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。
3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外,一般都是这类产品市场销售量较大的品类,在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品,所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额,不惜恶意诋毁和拦截品牌产品,以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。
殊不知,药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一,放弃品牌药就等于放弃门店的客流量,是不可取的。
4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平,往往会死盯着药店中高毛利产品的销售,而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本。
药店开店地理位置的选择主要依据是通过门店客流量和门店租金等成本因素计算出单位客流量的成本金额。