商务沟通与礼仪心得
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文(通用20篇)
2023商务礼仪与沟通技巧心得体会范文（通用20篇）商务礼仪与沟通技巧心得体会篇1当今世界，礼仪无处不在，无时不有。
礼仪与发展同在，与进步共生。
注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
礼仪，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。
这就需要善于表达文明礼仪的方式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。
和别人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
你不去表达，穿衣服你不注意，和别人说话你也不注意，那么你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效的沟通。
你对别人的尊重，往往可能会被别人误会。
所以要善于表达自己的律己与敬人之意。
例如：作为服务行业的我们，在收费过程中，需要向司机拿零钱时，对方明罢着是一位年轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
这就需要我们撑握人际关系交往的礼仪，才不会搞出低级的笑话来。
日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
我想，学习了金正昆礼仪知识后必将会影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。
学习商务礼仪的感想和收获（五篇）
学习商务礼仪的感想和收获（五篇）第一篇：学习商务礼仪的感想和收获学习商务礼仪的感想和收获通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正的意义上理解了礼仪的含义。
礼仪是一种人际交往和社会关系交往中所必须具有的相互尊重、亲善、友好的行为规范，是人们内涵修养的充分体现。
礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象方面。
从个人的角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利益于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
礼仪自古以来都是作为对人进行德育教育，人格完善的一种重要手段，我国古代伟大的思想家、教育家孔子认为：“不学礼，灭以立。
”荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”说明一个人只有学习礼仪，才可使其思想感情潜移默化，形成高尚道德品质，才能在社会上立足成业，礼仪也是中国五千年人与人之间的相处之道，有道是“礼尚往来”只有礼仪周到，才能往来频繁。
礼仪是人们表达思想感情，反映社会生活和精神文明的一种艺术方式，它通过特有的语言、表情、动作等来显示人的素养，以一种特殊的感受来撞击人的心灵。
礼仪对于每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果。
商务礼仪与职场沟通心得体会（通用5篇）
商务礼仪与职场沟通心得体会（通用5篇）商务礼仪与职场沟通篇1通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。
每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。
前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。
一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。
这就是普通人和职业者的最大区别。
做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。
从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。
从高标准来说，是一种自我价值的实现。
所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。
职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。
我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。
天下是没有免费的午餐，每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。
通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。
一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。
首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错, 有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失.工作的时候应该一直保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作效率。
其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。
商务礼仪心得体会感悟(通用10篇)
商务礼仪心得体会感悟(通用10篇)商务礼仪心得体会感悟篇1在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。
不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。
说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是不离十。
看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。
在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。
虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。
尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。
商务沟通礼仪实训总结8篇
商务沟通礼仪实训总结8篇篇1一、实训背景与目的本次商务沟通礼仪实训是为了提升团队成员在商务场合中的沟通能力，增强专业素养，塑造良好的职业形象。
通过本次实训，我们深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，以期在今后的工作中更好地展示企业形象与个人魅力。
二、实训内容与活动1. 商务场合着装规范：学习并实践商务场合的着装要求，如西装、衬衫、领带等的搭配技巧，了解不同场合的着装标准，塑造专业形象。
2. 商务言谈举止：学习并实践商务场合中的言谈举止规范，包括礼貌用语、微笑、眼神交流、坐姿等细节，提升职业素养。
3. 商务沟通技巧：学习并实践聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，提高商务沟通效率，增强沟通效果。
4. 商务会议礼仪：模拟召开商务会议，学习并实践会议前的准备、会议中的发言与倾听、会议后的跟进等礼仪规范。
5. 商务宴请礼仪：学习并实践商务宴请的餐桌礼仪、言谈举止及礼仪细节，提升商务宴请的品位和效果。
三、实训收获与体会1. 提升了职业素养：通过本次实训，我深入了解了商务沟通礼仪的基本规范和实际操作技巧，更加明白职业素养的重要性。
在商务场合中，我们要时刻保持专业、礼貌、严谨的态度，以提升企业及个人形象。
2. 学会了沟通技能：在实训中，我学习并实践了聆听技巧、表达技巧、提问技巧等，这些技能对于提高商务沟通效率、增强沟通效果非常有帮助。
同时，我也学会了如何运用非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以提升沟通质量。
3. 强化了团队合作意识：在模拟商务会议和商务宴请中，我们团队协作完成任务，学会了如何在团队中发挥自己的优势，同时尊重他人的意见，共同完成任务。
这对我今后的工作有很大的启示作用。
4. 提升了个人综合素质：通过本次实训，我不仅提高了商务沟通礼仪方面的知识和技能，还提升了自信心、应变能力和心理素质。
在面对复杂的商务场合时，我更加自信、从容地应对各种挑战。
四、存在问题与建议1. 部分成员在模拟实践环节中存在紧张情绪，影响表现。
商务礼仪与沟通心得体会沟通与礼仪心得体会
商务礼仪与沟通心得体会沟通与礼仪心得体会
商务礼仪与沟通心得体会：
1. 眼神交流：在沟通中，眼神交流是非常重要的。
保持自信的眼神接触可以传达出你
的专注和诚意。
2. 注意言辞：在商务沟通中，措辞要准确得体，尽量避免使用模糊或冒犯性的语言。
使用礼貌和尊重的措辞，可以帮助建立良好的沟通关系。
3. 适应对方的风格：每个人都有自己独特的沟通方式和风格。
在与不同的人进行商务
沟通时，可以根据对方的风格来调整自己的表达方式，以更好地理解对方的需求和意图。
4. 聆听能力：沟通不仅仅是表达自己的意见，也需要善于聆听对方的观点。
积极倾听
对方的意见可以帮助你获得更多的信息，更好地理解对方的需求，从而做出更合适的
反应。
5. 注意非语言沟通：除了言语之外，非语言沟通也是非常重要的。
例如姿态、手势和
表情等都可以传递出一定的信息。
在商务沟通中，要特别注意自己的非语言信号，以
确保它们与言语一致。
6. 尊重文化差异：在进行国际商务沟通时，要注意不同文化之间的差异。
了解对方的
文化背景，尊重和理解不同的习俗和习惯，可以帮助建立更好的商务关系。
7. 适时的提问和回答：在商务沟通中，提问和回答是相互交织的过程。
适时地提出问
题可以促进对话的进行，而清晰而简洁地回答问题可以帮助对方更好地理解你的观点。
以上是我在商务礼仪和沟通中的一些心得体会，希望对你有所帮助。
商务礼仪心得体会总结(通用10篇)
商务礼仪心得体会总结(通用10篇)商务礼仪心得体会总结篇1我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。
在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。
而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
卡耐基指出：“一个人事业上的成功的因素，归纳起来不，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。
”美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经验时也曾表示：“与太阳下其他所有能力相比，我更关注与人交往的能力。
”现代社会职业活动的实践证明，在一个人的职业生涯中，专业技能与社交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，穿着等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。
以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失。
从学习商务礼仪到现在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交艺术，以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等的规范。
商务沟通礼仪实训总结6篇
商务沟通礼仪实训总结6篇第1篇示例：商务沟通礼仪是指在商务活动中，遵循一定的规则和礼仪，以确保沟通的顺畅和有效。
正确的商务沟通礼仪不仅可以提高工作效率，还可以增进职场关系，展现自己的专业素养。
为了提高团队成员的商务沟通能力，我所在公司组织了一次商务沟通礼仪实训，以下是对这次实训的总结和反思。
在商务沟通中，语言的选择非常重要。
要避免使用太过随意或俚俗的语言，保持专业和正式的用词。
在实训中，我们通过模拟场景练习了商务交流的语言，学会了用适当的措辞表达自己的观点，避免冲突和误解。
要注意语速和语调的控制，保持清晰自信的表达，让对方更容易理解和接受。
商务礼仪中的形体仪态也至关重要。
在实训中，我们学习了站姿、坐姿、握手等基本动作的规范，了解了在商务场合如何展现出自己的自信和礼貌。
通过练习和反复演练，我们逐渐形成了良好的习惯，使自己在职场中更加专业和端庄。
商务交流中的礼貌和尊重也是不可或缺的。
在实训中，我们学习了如何正确称呼对方，如何尊重对方的意见和想法，避免冲突和争执。
通过情景对话练习，我们学会了如何用礼貌的语言和态度与他人沟通，使对话更加愉快和有效果。
对于商务函电和会议礼仪的规范，我们也进行了专门的训练。
在实训中，我们学习了如何撰写商务函电，包括开头、正文和结尾的格式和用语。
对于商务会议的主持和参与，我们也进行了模拟练习，学会了控制讨论的节奏，促进团队合作和决策。
在实训的总结中，我们发现商务沟通礼仪实训对于提高团队成员的专业素养和职场竞争力具有重要的意义。
通过这次实训，我们更加熟悉了商务场合的交流规范，树立了正确的职业形象，提升了自己的沟通能力和团队合作意识。
希望在今后的工作中，我们能够将学到的知识和技巧运用到实际中，取得更好的成绩。
商务沟通礼仪实训是一次十分有益的经验，不仅提升了个人素质和职场软实力，也促进了团队的整体合作和发展。
希望通过不断地学习和实践，我们能够在职场中展现出更加优秀和专业的一面，取得更好的发展和成就。
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商务沟通与礼仪心得
作为业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。
这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
___在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。
也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。
笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗
xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。
在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。
任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。
在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。
最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我
哑口无言。
公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。
仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。
首先需要明确谈判
的目的，想要达到什么结果。
只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷
一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。
实
际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。
对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工
作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要
我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。
我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。
后来我和业务人员去拜访了这个客户。
寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。
首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，
也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。
接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。
”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
三、借他人之口说事
承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放， ___。
所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。
在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。
我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。
一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。
而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了xxxx人专门给他跑工
程。
”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：铺货，广告投放和人员支持。
这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。
同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。
用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很 ___地步。
谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢?谈判即是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。
说的低俗、简单点就是“说服”——说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。
谈判的核心是需求与满足需求。
其三大要素是力量、信息、时间。
谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。
1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。
深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。
2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。
3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场 ___，
同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。
4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。
5、谈判手搭配： a、主谈者、发言人、观察者、记录者;b、好人、恶人;c、男性、女性。
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