22、碧桂园2016年大运营管理办法
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
碧桂园 运营风险管理办法
碧桂园运营风险管理办法一、背景介绍在日益激烈的市场竞争中，作为一家房地产开发商，碧桂园不可避免地面临各种运营风险。
为了提高公司的竞争力和运营效益，碧桂园制定了一系列的运营风险管理办法，旨在有效地管理和控制运营风险，确保公司的可持续发展。
二、风险评估与识别碧桂园对运营风险进行全面评估与识别，通过以下步骤来确定潜在的运营风险：1.收集内外部信息：碧桂园积极收集内外部的信息，如行业趋势、市场竞争情况、地方政策等。
2.制定评估指标：根据不同部门的运营情况和特点，制定了一套完整的评估指标体系，用于评估和识别潜在的运营风险。
3.风险评估与分类：将潜在的风险进行评估和分类，确定其具体的影响范围和可能的后果。
三、风险控制与防范碧桂园采取一系列措施来控制和防范运营风险，确保公司的正常运营和发展：1.设立风险管理团队：公司设立专门的风险管理团队，负责监测和分析潜在的运营风险，并制定相应的应对策略。
2.建立内部控制体系：公司建立了一套完整的内部控制体系，包括流程、规章制度、岗位职责等，以确保运营风险的有效控制和防范。
3.加强培训和教育：公司定期组织培训和教育活动，提高员工对运营风险的认识和应对能力，培养风险意识。
4.建立风险应急预案：公司制定了详细的风险应急预案，以应对突发的运营风险事件，尽快恢复正常运营。
四、监测与报告为了及时了解和控制运营风险的动态，碧桂园建立了一套完善的监测与报告机制：1.数据监测和分析：公司通过建立数据监测系统，及时收集、整理和分析各项运营指标数据，发现异常情况并采取相应的措施。
2.定期报告和汇报：公司定期向高层管理层报告运营风险的情况和进展，包括风险评估结果、风险控制措施的执行情况等。
3.风险信息公开：公司将风险评估和控制的相关信息进行公开，提高公司的透明度，增强投资者和利益相关方的信任。
五、风险审计与改进为了持续改进运营风险管理工作，碧桂园进行定期的风险审计和评估，以找出存在的问题和不足，并采取相应的改进措施：1.外部审计：公司委托专业的第三方机构进行定期的风险审计，评估公司的风险管理工作的有效性和合规性。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园公司的管理制度
碧桂园公司的管理制度一、总则碧桂园公司是一家以房地产开发为主营业务的企业，致力于打造高品质、高舒适度的住宅与商业开发项目。
为了规范公司运营，提高管理效率，保障员工权益，特制定本管理制度。
二、管理层设置1. 公司设有董事会、总裁办公室、各业务部门和职能部门等组织机构。
2. 董事会是公司的最高权力机构，负责决策重大事项，监督公司经营管理。
3. 总裁办公室是公司的执行机构，负责具体落实董事会决策，统筹协调各部门工作。
4. 各业务部门和职能部门在总裁办公室的领导下负责具体业务的开展和专业支持。
三、管理制度1. 经营管理制度（1）公司制定年度经营计划，明确目标和重点任务，分解责任到各部门和个人。
（2）公司设立绩效考核机制，对员工进行绩效评定，鼓励优秀表现，惩罚不良行为。
（3）公司实行市场导向的经营策略，注重顾客需求，提供优质的产品和服务。
2. 人力资源管理制度（1）公司制定完善的招聘流程和选拔标准，确保员工素质和能力。
（2）公司实行人才管理制度，对员工进行培训和发展，提供晋升机会。
（3）公司建立健全的薪酬福利体系，激励员工工作积极性。
3. 财务管理制度（1）公司设立财务核算体系，规范财务报表编制和审计工作。
（2）公司实行成本控制制度，提高经营效益，减少浪费。
（3）公司建立投资决策机制，确保资金运作安全和合理利用。
4. 安全管理制度（1）公司确保员工安全生产，建立安全生产责任制，防范事故发生。
（2）公司建立安全隐患排查机制，定期开展安全检查和培训。
（3）公司及时应对突发事件，保障员工和财产安全。
5. 信息管理制度（1）公司建立信息系统，实现信息的收集、存储和传递。
（2）公司保护客户信息和公司机密，防止信息泄露和数据丢失。
（3）公司推行信息公开制度，实现信息共享和透明。
四、违纪处理制度1. 对违反公司制度和规定的员工，公司将根据情节轻重采取相应处理措施，包括警告、罚款、调整岗位、停职等。
2. 对涉嫌犯罪的员工，公司将及时报案并配合警方进行调查处理。
最新最全2016年大型房地产集团年度经营计划项目运营计划管理管理办法
XX地产集团经营计划管理办法2015年12月经营计划管理办法第一章总则第一条、目的为贯彻XX地产集团有限公司发展战略，加强公司经营管理的计划性, 便于组织、协调、控制经营管理活动，使员工明确行为目标，提高公司绩效水平，特制订本制度。
第二条、原则战略性原则：经营计划根据公司的战略规划进行编制，服从公司的中长期发展目标，并符合公司总体的经营方针；上下结合原则：经营计划制订的过程中各参与主体要充分沟通、综合平衡，达成共识；目标合理原则：根据公司的资源和能力以及市场环境确定科学合理的绩效目标，既保障目标的可实现性，又保障目标的挑战性；全面完整性原则：公司经营计划必须全面、完整、具体，并将指标层层分解落实；严肃性原则：经营计划下发执行后应保持相对稳定性，如无重大影响因素发生，原则上当期不予以调整；与考核挂钩原则：经营计划的执行与绩效考核相结合，使经营计划的编制、执行达到责、权、利的统一。
第三条、适用范围本办法适用于集团公司本部及集团公司控股或相对控股的各分（子）公司的计划管理工作。
第二章职责分工第四条、董事会主要职责1、根据公司战略要求提出公司整体经营指标及目标；2、审批各部门、各分（子）公司经营指标及目标；3、审批年度经营计划和项目经营计划；4、审批年度经营目标责任书和项目经营目标责任书；5、监控经营计划执行情况；6、审批经营计划调整方案；7、审批经营计划考核报告。
第五条、总裁办公会主要职责总裁办公会组成包括总裁、执行总裁、副总裁、总监，其职责包括:1、分解董事会下达的公司整体经营指标及目标；2、审核各部门、各分（子）公司经营指标及目标；3、明确经营计划编制原则及要求；4、审核年度经营计划和项目经营计划；5、审核年度经营目标责任书和项目经营目标责任书；6、监控经营计划执行情况；7、审核经营计划调整方案。
8、审核经营计划考核报告。
第六条、预算运营部主要职责1、下发经营计划编制通知；2、汇总各部门、各分（子）公司提交的主要经营指标及目标；3、下发经营计划编制原则及要求；4、汇总各部门、各分（子）公司提交的经营计划草案，形成经营计划草案；5、组织签订经营目标责任书；6、监控各部门、各分（子）公司计划执行情况；7、组织经营计划考核。
碧桂园 八步运营管理
碧桂园八步运营管理1. 引言碧桂园是中国的一家知名房地产开发商，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
它以高品质的住宅项目而闻名，并实施了一系列成功的运营管理策略。
本文将介绍碧桂园八步运营管理的主要内容，旨在探讨该公司的成功之道。
2. 八步运营管理概述碧桂园八步运营管理是碧桂园在房地产开发运营过程中的一套综合管理系统。
它包括项目前期投资策划、设计规划、项目策划、招标管理、施工管理、成本控制、销售推广以及售后服务八个主要步骤。
每个步骤都有相应的重点和目标，通过有效的管理和执行，能够实现项目的成功开发和运营。
3. 项目前期投资策划在项目的前期投资策划阶段，碧桂园会进行市场调研和项目可行性分析，以确定投资目标和战略规划。
同时，他们还会评估项目的风险和潜在回报，制定相应的投资计划，并制定进一步的行动方案。
4. 设计规划在设计规划阶段，碧桂园会与相关设计团队合作，确定项目的总体规划和设计理念。
他们会考虑各种因素，如城市规划、环境保护、居住需求等，并制定详细的设计方案。
这些方案通常由专业设计师和工程师团队负责，以确保项目的高质量和创新性。
5. 项目策划项目策划阶段是将前期投资策划和设计规划转化为实际行动的阶段。
在这个阶段，碧桂园会制定详细的项目计划和时间表，并进行资源调配和预算控制。
他们会与承包商和供应商进行沟通和协商，以确保项目的顺利进行。
6. 招标管理招标管理是项目运营中不可或缺的一步。
在这个阶段，碧桂园会发布招标公告，并邀请相关企业和供应商竞标。
他们会对各个竞标方案进行评估，并选择最合适的合作伙伴。
招标管理的目标是确保项目以合理的成本、高质量和按时完成。
7. 施工管理施工管理是项目运营过程中最关键的一步。
在这个阶段，碧桂园会对施工过程进行监督和管理，确保项目按照设计方案和质量标准进行施工。
他们会与承包商密切合作，并进行现场巡检和工程验收，以确保施工质量符合预期。
8. 成本控制、销售推广和售后服务碧桂园还非常注重成本控制、销售推广和售后服务。
最新：碧桂园营销标准化管控体系2016年12月
P14
三、标准化系统
根据不同属性项目通过自主研发，形成一套具备指引、预警、监控功能为主的 电子化系统——含PC端与手机端
业内领先的标准化监控平台
手机端 具备实时短信提
醒功能
PC端：项目根据实际录入立项、摘牌 、示范区开放、开盘等关键节点时间， 系统自动生成专属时间轴，根据时间节 点系统灯号自动提醒项目开展工作；
营销标准化管控体系
内部资料严禁外传
市场管理部标准组 2016年12月
Contents
目
一、营销标准化是什么
录
二、营销标准化涵盖内容
三、营销标准化系统
四、营销标准化管控体系
五、营销标准化升级方向
P2
一、营销标准化是什么 营销标准化是什么？
2016年为完成2200亿销售目标，大批新项目蓄势待发，大 量新晋管理人员应运而生，营销团队如何跟上集团开发节奏？
6
持续销售期
➢ 核心工作要点
目的：基于首期推售的销售分析，反馈市场需求，契 合客户痛点调整升级，提升产品溢价能力。
组织开盘后评估，进行产品、推广升级
• 针对推广升级需完成市场管理部6个标准化节点，针对产品升级需完成前策产品部3个节点。 • 基于客户需求，通过产品、价格后评估及后期货量组织，对产品进行全方位升级，如配套（园林、交通、绿化等）、 成本优化（装标加减法、公共区域材料加减法、其他非客户敏感成本优化）、适应性调整（户型优化，装标优化等 • 基于二次推售产品升级，强化价值点输出，提高产品溢价能力。如广告升级、营销环境体验升级、客户维温等
P8
2.3 操盘指引-标准化各阶段工作要点：
碧桂园酒店运营和资产管理
碧桂园酒店运营和资产管理引言碧桂园酒店作为中国知名的房地产开发商之一，致力于打造高品质的酒店及度假项目。
碧桂园酒店不仅注重酒店的建设和设计，更重要的是酒店的运营和资产管理。
本文将探讨碧桂园酒店的运营策略和资产管理技巧，并分析其在业内的成功经验。
一、酒店运营策略1. 客户导向碧桂园酒店以客户为中心，注重提供卓越的客户体验。
酒店管理团队通过深入了解客户需求和喜好，开展市场调研，提供个性化的服务。
此外，酒店还注重顾客满意度测量，以及持续改进服务质量，确保客户的忠诚度和口碑。
2. 人才培养和管理碧桂园酒店非常重视人力资源的培养和管理。
酒店管理团队积极招募行业专业人士，并提供全面的培训和发展计划。
酒店鼓励员工积极参与创新活动，提供良好的职业发展机会。
此外，酒店管理团队还重视员工满意度和工作环境，通过提供竞争力薪酬和福利、员工关怀以及团队建设活动等方式，增强员工的归属感和忠诚度。
3. 创新和技术应用碧桂园酒店致力于推动创新和技术应用。
酒店管理团队密切关注行业内的新趋势和发展，引入先进的技术设备和管理系统，提升酒店的效率和服务质量。
例如，酒店通过智能化系统实现酒店设备的远程监控和管理，提高运营效率；同时利用大数据分析客户需求，实施个性化营销策略，提升销售额和利润。
二、酒店资产管理1. 资产评估和策略碧桂园酒店运用专业的资产评估方法，如净现值（NPV）和内部收益率（IRR），对酒店项目进行全面评估。
基于评估结果，酒店制定资产管理策略，包括资产配置、风险管理和回报优化。
酒店还定期对资产进行审计，及时发现和解决问题。
2. 资产维护和升级碧桂园酒店注重长期资产价值的维护和升级。
酒店管理团队通过定期巡检、维修、翻新等方式保持酒店的设施和设备的运行良好，并根据市场需求和竞争情况进行相应的升级和改造，以提高酒店的市场竞争力和客户满意度。
3. 资产投资和收益优化碧桂园酒店通过合理的资产投资和收益优化，实现资产价值最大化。
酒店管理团队积极寻找投资机会，并进行风险评估和收益预测，以确保投资回报率。
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集团大运营激励管理办法
第一章总则
第一条为有效、全面地在集团系统内推行大运营工作，充分发挥区域大运营工作组的主导性，通过对项目重要开发节点的完成情况进行激励和过程管控，确保实现“三完美、一助力”，特制定《集团大运营激励管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二章适用范围
第二条本办法适用于集团2015年及以后摘牌且可实现成就共享的项目，含原有项目新地块。
第三章激励办法
第三条权限赋予
各区域大运营工作组拥有以下考核权和任命权：
1、对所属区域的项目总任命有一票否决权；
2、对区域内各业务部门的绩效考核拥有不低于30%的考核权重，具体的考核细则由各区域自行确定。
第四条激励措施
4.1 设立大运营奖金池。
以符合上述条件项目实现成就共享奖金
额的5%计算奖金额度，作为额外奖金纳入各区域大运营奖金池，该奖金作为管理费用进入区域成本；集团按照区域大运营奖金池的10%（即项目成就共享奖金的0.5%）计算奖金额度，作为额外奖金纳入集团大运营奖金池。
4.2大运营奖金池内奖金需结合项目重大节点的达成情况分五个阶段计提（详见后文），按季度统计并发放。
第五条奖励细则及要求
区域大运营工作组自行制定《区域大运营激励方案》，该方案须将区域各项目及职能部门纳入考核范围；同时设立五个重大节点：开售、现金流回正、土建移交装修作业面、提早完美交楼、总包结算完成，纳入激励范围。
各重大节点奖励金额如下：
1、开售：项目成就共享金额×1%
2、现金流回正：项目成就共享金额×1%
3、土建移交装修作业面：项目成就共享金额×1%
4、提早完美交楼：按批次面积折算项目成就共享金额×1%
5、总包结算完成：按批次面积折算项目成就共享金额×1%
注：（1）如对应批次为毛坯交楼，则土建移交装修作业面奖励与提早完美交楼合并，即提早完美交楼奖励=按批次面积折算项目成就共享金额×2%。
（2）对于2015年已开盘的项目，已完成的节点不再予以奖励。
（3）项目成就共享金额是指该项目在该节点达成时已售部分可实现的成就共享总额，且该金额须经区域财务负责人、区域总裁确认。
（4）按批次折算项目成就共享奖金额=（完成节点批次对应建筑面积/项目总建筑面积）×100%×项目成就共享金额。
各节点奖励条件为：
1、开售：按里程碑计划节点开售，且认购金额高于已支出土地款。
2、现金流为正：现金流在年内回正且可持续为正。
3、土建移交装修作业面：按关键节点计划标准按期完成。
4、提早完美交楼：按里程碑计划要求且提前合同交楼时间2个月以上，并具备实际发信条件。
5、总包结算完成：按成本中心相应管理办法要求按期保质完成结算工作，并且结算成本不得高于目标成本的105%。
第六条奖励分配与发放
6.1 分配方案
区域大运营工作组组长每季度根据各项目重要节点完成及奖金池情况拟定奖金分配方案并报区域总裁审批后进行发放。
集团则额外按照所有区域每季度审定后奖励总额的10%作为奖励纳入奖金池，分配方案由集团大运营工作组组长确定并提交集团总裁审批后按季度
进行发放。
6.2 分配原则
分配方案应以贡献大小为原则，聚焦并倾斜于突出贡献成员。
集团层面，集团大运营工作组组员原则上分配比例不低于80%，组长不参与分配；其余20%分配给为大运营工作做出贡献的非工作组成员。
区域层面，区域大运营工作组组员原则上分配比例不低于80%，组长可获得其中不低于25%的奖金；其余20%分配给为大运营工作做出贡献的非工作组成员。
6.3 分配对象
集团奖励分配对象包括集团大运营工作组及其余参与大运营工作的同事。
区域奖励分配对象包括区域大运营工作组及其余参与大运营工作的同事。
第七条终止与扣回
7.1 过程中如出现“区域工作组”未按集团要求执行规定动作，“集团工作组”有权终止该区域此项奖金的发放。
7.2 若区域内出现重大质量、安全事故，或合同交楼逾期、重大业主群诉等事件，则当季度所有奖励归零;且对于情况比较严重,给公司造成较大损失的，集团大运营工作组参照该问题项目当期节点奖励金额给予处罚。
7.3 若项目节点未按要求达到奖励发放条件，则相应奖金不予发
放，延迟完成亦不予补发。
7.4 若项目最终未实现成就共享，则按发放数额从大运营奖金池回扣所有奖金。
若区域大运营奖金池剩余金额不足抵扣，则由区域大运营工作组组长负责追回差额。
第四章附则
第八条本办法自发文之日起执行，由运营中心负责解释，运营中心将根据集团领导指示、集团各职能中心意见、区域的执行和考核情况适时组织调整和修订。
第九条集团运营中心将组织每一年度对本办法进行修订。