2017电商运营总监年度工作计划
运营总监年度工作计划
运营总监年度工作计划第一部分：总体规划一、工作目标作为运营总监，我的首要目标是确保公司整体运营及业务发展的顺利进行。
具体目标如下：1.提升公司整体运营效率及效果2.制定并实施业务发展策略3.为员工提供良好的工作环境及发展机会4.保持与客户、供应商及合作伙伴的良好关系5.持续提高公司的声誉和品牌形象二、工作内容为了实现以上目标，以下是我的年度工作内容：1.制定和执行公司整体运营计划2.制定及监督业务发展计划3.制定人力资源管理及培训计划4.维护公司与外部合作伙伴的合作关系5.对公司声誉及品牌形象进行维护与提升第二部分：公司整体运营计划一、制定公司整体运营计划1.分析公司运营现状，找出问题并提出解决方案2.优化公司整体业务流程，提升运营效率3.制定并执行成本控制计划4.建立并监督绩效评估机制二、监督公司整体运营执行1.确保各部门执行公司整体运营计划2.协调各部门之间的工作，保证互相协调3.及时发现并解决运营中的问题三、评估公司整体运营效果1.定期对公司整体运营效果进行评估2.根据评估结果优化公司整体运营计划3.持续提高公司整体运营效果第三部分：业务发展计划一、制定业务发展策略1.分析行业发展趋势，制定适应性的业务发展策略2.寻找新的业务机会，拓展公司业务范围3.与相关部门合作，推动新业务的开发二、监督业务发展执行1.确保各部门执行业务发展计划2.监督业务发展进度，确保计划按时完成3.及时调整并优化业务发展计划三、评估业务发展效果1.定期对业务发展效果进行评估2.根据评估结果调整业务发展策略3.持续推动公司业务的发展第四部分：人力资源管理及培训计划一、制定人力资源管理计划1.根据公司业务发展需求，制定人员需求计划2.优化人力资源配置，确保各部门正常运作3.建立人才招聘及培训机制二、制定员工培训计划1.根据员工需求，制定培训计划2.组织培训活动，提升员工的专业能力和团队合作精神3.评估培训效果，不断完善培训计划第五部分：维护公司与外部合作伙伴的合作关系一、建立良好的合作关系1.与客户沟通，了解其需求及反馈2.与供应商协商，保持供应链的畅通3.与合作伙伴合作，提升公司整体竞争力二、维护合作关系1.及时解决与客户、供应商及合作伙伴之间的纠纷2.定期与合作伙伴进行交流，增进相互理解3.根据市场需求，与合作伙伴共同拓展市场三、评估合作效果1.定期对合作效果进行评估2.根据评估结果，优化合作关系3.持续提升与外部合作伙伴的合作效果第六部分：对公司声誉及品牌形象的维护与提升一、制定声誉及品牌形象管理计划1.建立声誉及品牌形象管理机制2.确保公司产品和服务的质量及可靠性3.组织宣传活动，提升公司的品牌知名度二、监督声誉及品牌形象的执行1.确保各部门执行声誉及品牌形象管理计划2.监督声誉及品牌形象宣传活动的效果3.及时调整并优化宣传策略三、评估声誉及品牌形象的效果1.定期对声誉及品牌形象进行评估2.根据评估结果，不断提升公司的声誉及品牌形象3.持续提高公司在市场中的竞争力第七部分：工作总结以上就是我的年度工作计划，希望通过我的努力与团队的配合，实现上述目标，为公司的发展做出积极贡献。
运营总监年度总结计划
一、引言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为公司运营总监，带领团队努力拼搏，克服重重困难，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对新的一年进行规划，以期在新的一年里再创佳绩。
二、过去一年工作总结1. 运营业绩回顾过去一年，公司整体运营业绩稳步提升，主要表现在以下几个方面：（1）市场份额持续扩大，业务领域不断拓展。
（2）产品销量稳步增长，品牌知名度显著提高。
（3）客户满意度稳步提升，客户投诉率持续下降。
（4）团队建设取得显著成效，员工素质和团队凝聚力不断提升。
2. 运营亮点分析（1）优化产品结构，提升产品竞争力。
针对市场需求，我们对产品结构进行了优化，推出了一系列符合市场趋势的新产品，有效提升了产品的竞争力。
（2）加强市场调研，精准定位目标客户。
我们通过深入的市场调研，精准定位目标客户，有针对性地制定营销策略，提高了营销效率。
（3）强化团队建设，提升团队执行力。
通过加强团队培训、优化绩效考核体系等措施，提高了团队的执行力和凝聚力。
（4）深化与合作伙伴的合作关系，实现互利共赢。
我们与上下游合作伙伴建立了良好的合作关系，共同推进业务发展，实现了互利共赢。
三、存在问题及原因分析1. 市场竞争加剧，产品同质化严重。
2. 市场推广力度不足，品牌影响力有待提高。
3. 团队成员能力参差不齐，部分岗位人员流失。
4. 运营成本较高，盈利能力有待提升。
四、新一年工作计划1. 提升产品竞争力（1）加大研发投入，开发具有创新性和竞争力的新产品。
（2）优化产品线，提高产品附加值。
2. 加强市场推广（1）加大广告投放力度，提升品牌知名度。
（2）举办各类线上线下活动，扩大市场影响力。
3. 优化团队建设（1）加强人才培养，提升团队整体素质。
（2）优化绩效考核体系，激发员工潜能。
4. 降本增效（1）优化供应链，降低采购成本。
（2）提高生产效率，降低生产成本。
5. 拓展业务领域（1）积极探索新的业务领域，实现多元化发展。
运营总监年度工作计划分解
运营总监年度工作计划分解一、引言作为公司的运营总监，我深知自己在公司中的重要性和责任。
在新的一年里，我将继续努力，更好地发挥自己的职能作用，为公司的发展做出更大的贡献。
为了实现这一目标，我制定了年度工作计划，并将其分解为以下几个部分，以便更好地实施和执行。
二、市场分析和竞争情况1. 深入分析行业市场，了解行业动态和趋势，包括新技术、新产品、新模式的发展情况，以及市场的供需关系、变化趋势等。
2. 对竞争对手进行综合分析，包括对其产品、定价、营销策略、服务质量等方面的分析，找出其优势和劣势，为公司制定竞争策略提供参考。
三、制定运营策略1. 根据市场分析和竞争情况，制定公司运营策略，包括产品策略、渠道策略、价格策略、营销策略、客户服务策略等。
2. 对公司的运营目标进行细化和具体化，确保公司的整体发展方向明确和具体，为实施工作提供指导和依据。
四、市场营销和推广1. 精准了解目标客户群体的需求和喜好，制定精准推广策略，包括线上推广、线下推广、平台合作、市场活动等。
2. 根据产品特点和市场需求，设计并实施高效的广告宣传方案，提升品牌知名度和市场占有率。
3. 建立市场营销团队，明确工作目标和任务，确保推广工作的有序推进和效果。
五、供应链管理1. 完善公司的供应链体系，优化采购、生产、库存等各个环节，降低成本、提高效率。
2. 建立供应商管理机制，加强与供应商的合作，稳定原材料供应，确保生产计划的顺利进行。
3. 加强仓储管理，优化库存，降低库存周转周期，提高资金利用率。
六、客户服务和关系管理1. 建立完善的客户服务体系，明确服务流程和标准，提高客户满意度和忠诚度。
2. 加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。
3. 建立客户关系管理系统，对重要客户进行跟踪和维护，加强与客户的合作关系。
七、团队建设和管理1. 招聘、培训和管理高素质的运营团队，提高团队绩效和执行力。
2. 建立有效的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
运营总监个人工作计划
一、前言作为运营总监，我深知自身肩负着公司整体运营的职责和使命。
为了确保公司业务持续健康发展，提升市场竞争力，特制定以下个人工作计划。
二、年度工作目标1. 提升公司整体运营效率，实现业绩增长。
2. 加强团队建设，打造一支高素质、高效率的运营团队。
3. 深化与各部门的沟通与协作，确保公司战略目标的顺利实施。
4. 拓展市场渠道，提高公司品牌知名度和市场占有率。
三、具体工作计划1. 优化运营管理体系（1）建立健全运营管理制度，明确各部门职责，提高工作效率。
（2）加强绩效考核，完善薪酬制度，激发员工工作积极性。
（3）制定有效的培训计划，提升员工专业技能和综合素质。
2. 提升团队凝聚力（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）关注员工个人成长，提供晋升机会，激发员工潜能。
（3）加强内部沟通，及时解决员工困惑，营造和谐工作氛围。
3. 推动业务发展（1）深入研究市场动态，把握行业趋势，为公司业务发展提供决策依据。
（2）优化产品结构，提高产品质量，满足客户需求。
（3）加强市场推广，拓展销售渠道，提高市场份额。
4. 加强跨部门协作（1）定期召开部门协调会议，确保各部门工作顺利进行。
（2）建立跨部门协作机制，提高项目执行效率。
（3）关注各部门反馈，及时调整工作计划，确保公司战略目标顺利实施。
5. 提升品牌知名度（1）加强品牌宣传，提高公司品牌形象。
（2）开展线上线下活动，扩大品牌影响力。
（3）加强与媒体、合作伙伴的沟通与合作，提升公司知名度。
四、时间安排1. 第一季度：梳理公司运营现状，制定年度工作计划。
2. 第二季度：优化运营管理体系，加强团队建设。
3. 第三季度：推动业务发展，拓展市场渠道。
4. 第四季度：总结年度工作，制定下一年度工作计划。
五、总结本工作计划旨在为公司运营提供明确的方向和目标，通过不断优化运营管理体系、提升团队凝聚力、推动业务发展和加强品牌建设，实现公司业绩持续增长。
我将全力以赴，确保工作计划顺利实施，为公司发展贡献力量。
2017电商运营总监年度工作计划
2017电商运营总监年度工作计划2017年是电商部规范发展年。
我们将重组部门团队，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。
我们的重心将以销售产品为主，进行集中网销平台销售。
我们将以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。
我们考虑关闭XXX或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。
在网络款未上架前，我们将主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。
2017年主要工作内容主要涉及以下各方面：1、团队组成前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。
中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。
2、产品定位我们将考虑新产品的风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。
对于库存产品，我们将进行价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。
运营主管将带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。
3、网店整改我们将大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化。
由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。
我们将整改店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。
4、促销方案我们将制定日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。
我们还将制定新品上市促销方案、库存产品促销方案。
由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。
5、营销推广方案我们的主要营销推广将以稳定刷单任务+活动营销推广为主。
辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。
我们还将增加钻展营销推广、聚划算等营销推广节日。
前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。
淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。
营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
6、营销推广费用我们将每个月平均投入2到5万的营销推广费用，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。
电商运营工作计划电商运营总监年度工作计划
制定品牌推广预算：根据目标、策略和预期效果，合理分配预算
制定品牌推广策略：线上线下相结合，利用社交媒体、广告、公关等手段
制定品牌推广目标：提高品牌知名度、美誉度、忠诚度
客户关系管理
加强沟通：定期与客户沟通，了解客户满意度和需求变化
建立客户档案：收集客户信息，了解客户需求
提供个性化服务：根据客户需求，提供定制化服务
预算调整：根据市场变化和公司战略调整，适时调整预算计划
预算分配：根据各部门需求，合理分配预算资源
销售收入预测
促销策略：根据促销策略，预测促销活动对销售的影响
产品策略：根据产品策略，预测不同产品的销售情况
市场趋势：分析市场趋势，预测未来市场需求和竞争状况
成本分析与优化
成本构成：商品成本、物流成本、营销成本、人力成本等
05
建立应急计划，应对突发情况，如自然灾害、疫情等不可抗力因素
06
加强物流管理，确保货物安全、准时送达，降低物流风险
信息安全风险应对措施
建立完善的信息安全管理制度
定期进行信息安全审计和评估
采用先进的信息安全技术和设备
加强员工信息安全培训
建立应急响应机制，及时应对信息安全事件
与专业信息安全公司合作，获取专业支持和建议
明确目标：设定年度销售目标、市场份额等关键指标
制定计划：根据目标制定详细的工作计划，包括营销策略、产品推广、团队建设等
资源分配：合理分配人力资源、财务资源等，确保计划的顺利实施
市场分析
行业趋势分析
市场竞争格局：头部企业竞争激烈，中小型企业寻求差异化发展
电商行业发展趋势：线上与线下融合，社交电商崛起
竞争对手发展趋势：未来规划、市场拓展、技术创新等
(定稿案)2017电商运营总监年度营销计划发展战略运营图
2017 电商营运总监年度营销计划发展战略营运图自营零售+平台分销（）1销售目标导入方式1.1 自营商铺营销渠道规划：1.1.1 旗舰店：品牌旗舰店 / ，企业整体价钱销售战略标杆；用于给分销、直营商铺做标杆/ ，进而使分销、直营商铺有活动标杆可以有活动内容能够参照；1.1.2 淘宝商铺、建行、京东、优秀亚马逊、 1 号店、苏宁：直营商铺做优惠活动/ ，用于创立整体销量 / ，目标成为品牌折扣销售店；1.2 分销商铺营销渠道规划：1.2.1 品牌专卖店、分销自营非淘宝商铺：用于订立品牌销售商铺标杆/ ，与旗舰店互相对应 / ，以专业的商铺形象办理品牌销售活动/ ，用专业视角做品牌销售门户1.2.2 淘宝商铺：优惠折扣商铺/ ，勇于创立整体销售销量。
目标成为品牌折扣销售商铺1.3 营销目标建立：1.3.1 今年度营销目标建立为：1500 万（此中：旗舰店500 万、分销 + 经销 700 万、非旗舰店等其余商铺300 万）；1.4 营销目标（ 1500 万）分解：2017 年天猫分销淘宝店拍拍店亚马逊一号店建行苏宁京东经销合计1 月40 万30 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万135 万2 月40 万30 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万135 万3 月40 万30 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万135 万4 月30 万20 万5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万115 万5 月30 万20 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万115 万6 月30 万20 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万115 万7 月45 万35 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万145 万8 月45 万35 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万145 万9 月50 万40 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万155 万10 月50 万40 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万155 万11 月50 万40 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万155 万12 月50 万40 万 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千 5 千30 万155 万总计500 万380 万60 万60 万60 万60 万60 万60 万60 万360 万1660 万要达到这个要求 / ，一定人员充分需装备以下人员：经理 1 人；营运 4 人（欠 3 人）；美工 7 人（欠 5 人）；推行 4 人（欠 3 人） / ，文案 2 人（欠 2 人） / ，活动策划 2 人（欠2 人） / ，客服主管 1 人/ ，售前3 人（欠 2 人）/ ，打单 2 人/ ，仓管 2 人/，售后 3 人（欠 2 人） / ，统计 1 人；分销专员 2 人；新媒体营运专员 1 人；合计 35 人。
运营总监年度工作计划
运营总监年度工作计划一、工作目标和背景随着公司业务的不断拓展和发展，作为运营总监，我将制定年度工作计划，旨在提高运营效率、优化运营策略，并为公司的长期发展提供全方位的支持。
本文将围绕工作计划中我拟定的具体目标和实施计划展开。
二、市场调研和竞争分析在制定任何计划之前，了解市场需求和竞争环境是至关重要的。
我将组织团队进行全面的市场调研，收集行业动态和消费者洞察，深入了解目标受众的需求和偏好，并与竞争对手进行比较分析。
这将为我们的决策提供有力的依据。
三、提升产品和服务质量基于市场调研结果，我将重点关注产品和服务质量的提升。
通过与研发和产品团队合作，了解产品短板和客户反馈，制定改进计划并负责实施。
同时，我将建立一个完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
四、拓展市场份额为了实现公司的长期发展目标，我将积极寻找新的市场机会，为公司创造更多的业务增长点。
我将与销售和市场团队紧密合作，制定营销方案，培训销售人员，并开展促销活动和合作伙伴关系的建立，以扩大我们的市场份额。
五、优化运营流程高效的运营流程对于公司的运营管理至关重要。
我将评估并优化公司现有的运营流程，确保各个环节之间的协调与衔接，提高工作效率和资源利用率。
同时，利用信息化系统和技术工具，提升运营管理的自动化水平。
六、团队建设和管理作为运营总监，我积极推动团队建设和人才发展。
我将定期与团队成员进行交流和讨论，了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和培训。
另外，我将制定激励机制，激发团队成员的潜力，提高整体团队的士气和凝聚力。
七、监测和分析运营指标为了不断提升运营效果和业务绩效，我将建立一个科学的监测和分析体系。
我将收集、整理和分析运营数据，关注关键指标的变化趋势，并及时调整策略和方向，以确保我们的工作始终保持在正确的轨道上。
八、总结和反馈我将定期总结和反馈工作计划的实施情况，并与管理层和团队成员分享经验和教训。
通过不断的反思和学习，我们能够不断优化和改进工作方式，提升个人和团队的能力和素质。
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电商部2017年度工作计划
2017年是电商部规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。
重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。
以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。
京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。
在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。
2017年主要工作内容主要涉及以下各方面：
1、团队组成
前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。
中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。
2、产品定位
新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。
库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。
运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。
3、网店整改
店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。
大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。
4、促销方案
日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。
新品上市促销方案、库存产品促销方案。
由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。
5、营销推广方案
主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。
辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。
新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。
前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。
淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。
营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。
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6、营销推广费用
前期：每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。
每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。
7、服务
售前服务、售后服务。
后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。
8、奖励制度
前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。
由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。
9、具体工作内容以及完成时间
时类事具体事预期目
按岗招聘，完善团队1部门各岗位人1础人员的组建的招聘，组建团队沟通并确认店面的风12根据商家产品2及装修队组建完成以专业角度提点店面装修完成23配合店铺经营计划第一阶店铺风格方案团队组10-3件主打商品上架3店面定（1-月3与商家沟通规完成4根据运营人员的建议并获得产品规商品定位1选择最款产品做4普及商品知孵化家的确认培养新客同时段促销活动，以达推进行产品产品4黏吸引客户之目的忠诚优化根据运营人员的经营5进入店铺初期5划做好货物的库存准备作；发货响应；做好售后服务工作；6.配合运营人员的经营计1.划，准备及更新各产品线1.收集行业产品规优铺店加1. 主打产品；强,格、销售情况对产的化方案根据运营人员的建议，2.品作相应优化、调产品风格的确定再的户客10 选择最少款产品做不激2.刺整；销店铺第二阶段营动的活同时段促销活动，以达到次访问3.进行店铺活动的推广月）4-9（第式种吸引客户之目的；各过通3.策划；方成长期 ,3.根据运营人员经营计划、设定特惠套餐及4提高商品爆光率促进成交做好货物的库存准备及发进一步吸促销产品，引起客户的引流量，货响应； 4. 关注，提升销量；做好售后服务工作；配合运营人员争取各项5.
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四、活动计划：
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五、具体工作执行及目标．
销售目标：。