员工投诉举报及合理化建议管理制度
合理化建议及员工投诉管理制度
合理化建议及员工投诉管理制度一、目的随着xxxx企业经营的不断发展，为了努力实现“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”这一宏大的企业愿景，企业决定建立并实施《内部信息反馈体系》；鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。
二、合理化建议范围1、以下范围的建议是可接受和鼓励的1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议；2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议；3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议；4）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议；5）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议；6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议；7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议；8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议；9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。
2、以下范围的建议是不予受理的1）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的；2）为完成合理化建议的任务而无新意的；3）公认的事实或正在改善的；4）已被采用过或之前已有的重复建议；5）在正常工作渠道被指令执行的；6）非建设性的批评意见；7）关于人事任免方面的建议；8）对于薪酬福利方面的建议；10）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。
三、员工投诉范围1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的；2）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；3）对公司现有的规章、规定、制度有异议的；4）不满所在部门给予的处罚或奖励的；5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，使公司、部门或员工的正当利益受到损害；6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；8）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；10）个人隐私、个人爱好等受到侵害；11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
员工建议投诉管理制度
第一章总则第一条为规范公司员工建议投诉管理工作，提高员工满意度，促进公司持续改进，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括全职、兼职及实习生。
第三条员工建议投诉管理遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、务实原则；3. 保密、尊重、保护原则；4. 上下结合、分层处理原则。
第二章建议投诉的提出第四条员工可通过以下途径提出建议或投诉：1. 书面形式：填写《员工建议投诉表》，提交至人力资源部；2. 口头形式：向直接上级或人力资源部反映；3. 电子形式：通过公司内部邮箱或企业微信等通讯工具发送。
第五条员工提出建议或投诉时，应提供以下信息：1. 员工姓名、部门、工号；2. 建议或投诉的具体内容；3. 事实依据及提出时间。
第三章建议投诉的受理第六条人力资源部负责受理员工提出的建议或投诉，并在收到后5个工作日内予以回复。
第七条人力资源部在受理建议或投诉时，应进行以下工作：1. 审核建议或投诉的完整性、合规性；2. 对建议或投诉进行分类、归档；3. 对涉及重大问题或紧急事件的建议或投诉，及时上报公司领导；4. 对建议或投诉进行初步调查，了解事实真相。
第四章建议投诉的处理第八条人力资源部根据调查结果，对建议或投诉进行处理，具体措施如下：1. 对合理、可行的建议，予以采纳并实施；2. 对合理、可行的投诉，要求相关部门或个人采取措施予以解决；3. 对不合理、不合规的建议或投诉，予以解释说明，并引导员工正确表达诉求。
第九条处理建议或投诉的时限为：1. 一般性问题，在15个工作日内处理完毕；2. 重大问题或紧急事件，在3个工作日内处理完毕。
第五章建议投诉的反馈第十条人力资源部在处理完毕建议或投诉后，应将处理结果及时反馈给提出者。
第十一条员工对处理结果有异议的，可向人力资源部提出申诉，人力资源部应在收到申诉后5个工作日内予以回复。
第六章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。
公司员工投诉与建议管理制度
公司员工投诉与建议管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障公司员工的合法权益，倾听员工的看法和建议，及时解决员工的投诉，促进公司的健康发展，特订立本《公司员工投诉与建议管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据国家相关法律、法规及公司内部规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。
第二章投诉与建议的提出第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、工资福利、待遇管理、与同事之间关系、公司政策等方面存在的问题进行书面或口头的反映。
第四条建议的定义建议是指员工对公司工作环境、工作流程、管理制度、组织架构等方面的改进看法或建议。
第五条提出投诉与建议的方式员工可以通过书面或口头的方式向上级领导、人力资源部门、企业文化部门提出投诉与建议。
第六条提出投诉与建议的要求1.提出投诉与建议时，员工需供应详实的事实、证据和资料，确保投诉与建议的真实性和可行性。
2.员工提出投诉与建议时，应敬重他人，言辞客观、文明，不得涉及诽谤、攻击他人人身利益等行为。
3.员工提出投诉与建议时，应当明确具体的问题和改进建议，并供应可行的解决方案。
第三章投诉与建议的受理与处理第七条投诉与建议的受理1.上级领导、人力资源部门、企业文化部门接到员工的投诉与建议后，应及时受理，并告知员工受理人员及处理进程。
2.受理人员应当对员工提交的投诉与建议进行初步核实和调查，并将调查结果及时向员工反馈。
3.假如受理人员无法及时受理投诉与建议，需向员工说明原因，并承诺在合理的时间内予以反馈。
第八条投诉与建议的处理原则1.遵从依法、公正、公平、保密的原则，对员工的投诉与建议进行处理。
2.依据投诉与建议的内容和性质，由受理人员确定处理方式和时间要求，并及时向投诉人或建议人反馈处理进展。
3.对于涉及诉讼、仲裁、劳动争议等法律纠纷的投诉与建议，应依照相关法律法规和公司规定的程序进行处理。
第九条投诉与建议的处理流程1.受理人员依据投诉与建议的内容进行初步核实和调查。
员工投诉及建议管理规范
员工投诉及建议管理规范一、背景说明员工是企业的重要资源，他们的满意度和参与度对于企业的发展至关重要。
在组织运转的过程中，难免会出现一些问题或意见，员工提出投诉和建议是一种有效的提升企业管理水平和解决问题的途径。
建立一个规范的投诉及建议管理系统，能够有效地处理员工的投诉和建议，维护员工的合法权益，提高员工的满意度和参与度。
二、投诉管理规范1.投诉渠道2.投诉受理企业应设立专门的投诉受理部门，负责接收、审核、记录和处理员工的投诉。
受理部门应制定相关的工作流程和规范，确保投诉信息及时准确地传达给相关责任人。
3.投诉处理企业应设立投诉处理小组或委员会，对员工的投诉进行调查和处理。
处理过程中应确保公正、中立并遵守相关的法律法规。
对于无法立即解决的投诉，应及时向投诉人做出回应，并告知后续的处理进展。
4.投诉记录企业应建立健全的投诉记录系统，记录每一笔投诉的内容、处理过程和结果。
这些记录不仅能为投诉受理部门提供参考，也是企业发现和改进问题的重要依据。
5.投诉跟踪企业应主动进行投诉跟踪工作，确保投诉处理的结果得到总结和评估。
针对频繁发生的问题，企业应及时采取措施，避免投诉问题重复出现。
1.建议收集企业应鼓励员工提出建议，并设立专门的建议箱或建议网站，方便员工提交建议。
建议收集可以通过定期员工满意度调查、建议箱回复情况和领导定期听取员工意见等方式实施。
2.建议评估企业应设立专门的建议评估小组，对员工提出的建议进行评估和筛选。
评估小组应具备专业知识和丰富经验，能够准确判断建议的可行性和价值。
3.建议反馈对于被采纳的建议，企业应及时向提出建议的员工给予反馈，并公布建议的实施情况。
这不仅可以激励员工积极提出建议，也能够提高员工的参与度和满意度。
4.建议奖励企业可以设立建议奖励机制，对于被采纳且显著改进了企业问题的建议给予奖励和表彰。
这种奖励机制可以激发员工的创造力和创新意识，提升企业的管理水平和竞争力。
四、总结建立规范的员工投诉及建议管理系统，是企业改善管理、解决问题、提高员工满意度和参与度的关键环节。
员工建议及申诉管理制度
员工建议及申诉管理制度
一、员工建议管理
1. 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项目工作，特别制定本制度；
2. 公司将开设合理化建议区和电子信箱，收集员工建议和意见；
3. 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可直接与行政部经理面谈；
4. 员工的建议、意见经采纳施行后，视贡献大小予以奖励。
属检举行为，经查明属实，除对检举人酌情奖励外，并为其严格保密；
5. 行政部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部门处理，重要事项送总裁批阅；
6. 各部门必须定期召开工作总结会，接受意见、建议，改进工作，提高效率。
二、员工申诉管理
（一）申诉内容：
员工在工作中感到自己受到不合理待遇，包括所在岗位设置不合理、本人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等问题时，有权进行申诉。
（二）申诉程序：
1. 员工可以直接向行政经理或隔级主管申诉或发电子邮件；
2. 行政经理负责申诉处理；
3. 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工。
员工投诉举报及合理化建议管理制度
员⼯投诉举报及合理化建议管理制度1、⽬的为保证公司员⼯投诉举报渠道通畅，引导员⼯合理、有效的利⽤内部投诉举报的⼯具，并⿎励公司员⼯积极提出合理化建议，推动管理创新，提⾼⼯作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。
2、范围深圳市***公司及下属各⼦公司全体员⼯。
3、定义3.1 投诉举报：指员⼯对上级领导不合理决策、⾃⾝权益及公司利益遭受损害、他⼈违反公司管理制度或国家法律法规等⾏为进⾏投诉举报。
3.2合理化建议：指员⼯提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进⼯作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销⽅案等⽅⾯的构想和⽅案。
4、职责4.1 公司设⽴投诉举报及合理化建议评审⼩组，为⾮常设管理机构，由下列⼈员兼职组成：组长：总经理执⾏副组长：分管副总经理组员：总经办、⼈⼒及其他相关负责⼈4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等⽇常⼯作。
4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可⾏性审查、实施监督、效果评价等⼯作。
4.4评审⼩组负责对各类投诉举报及合理化建议进⾏综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进⾏评审鉴定。
4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议⼯作的最终裁定。
5、受理范围及⽅式5.1 投诉举报受理范围5.1.1 他⼈损坏公司利益⾏为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；⼯作中有存在滥⽤职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等⾏为；其他损坏公司利益的⾏为。
5.1.2 员⼯⾃⾝权益造成影响的投诉举报：在⼯作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在⼯作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的⾏为。
5.1.3 员⼯关系类的投诉举报：故意挑拨员⼯之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利⽤职权任⼈唯亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等⾏为。
5.1.4 对上级⼯作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益⾏为；上级滥⽤职权，对投诉举报者有重⼤不公正⾏为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理⾏为。
员工投诉举报管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业和谐稳定，提高企业内部管理水平和员工满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
第三条公司鼓励员工积极提出合理化建议和投诉举报，对举报有功者给予奖励。
第二章投诉举报内容第四条员工投诉举报的内容包括但不限于以下方面：1. 工作环境：工作场所的安全、卫生、噪音、照明等；2. 工作条件：加班、休息、休假、薪酬福利、社会保险等；3. 管理制度：规章制度、工作流程、考核标准等；4. 职业发展：晋升、培训、岗位调整等；5. 领导行为：违法乱纪、滥用职权、侵犯员工权益等；6. 其他损害公司、部门或员工个人利益的行为。
第三章投诉举报途径第五条员工可通过以下途径进行投诉举报：1. 向直属上级或人力资源部提出；2. 通过企业内部投诉举报邮箱、热线电话等渠道；3. 向公司监察部门或相关部门反映；4. 通过政府有关部门或劳动仲裁委员会进行投诉举报。
第六条投诉举报人应提供真实、准确的信息，包括时间、地点、人物、事件等。
第四章投诉举报处理第七条公司设立专门的投诉举报处理机构，负责接收、调查、处理投诉举报事项。
第八条投诉举报处理机构接到投诉举报后，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条对投诉举报事项，公司应采取以下措施：1. 对查实的违法行为，依法依规进行处理；2. 对不合理的工作环境、工作条件等问题，督促相关部门进行整改；3. 对投诉举报人进行保密，不得泄露其个人信息；4. 对举报有功者给予奖励。
第五章奖励与惩罚第十条对举报有功者，公司给予以下奖励：1. 财务奖励：根据举报事项的严重程度和贡献大小，给予一定的现金奖励；2. 荣誉奖励：给予通报表扬、荣誉证书等。
第十一条对恶意举报、捏造事实、诬告陷害他人者，公司依法依规进行处理，包括但不限于警告、记过、解除劳动合同等。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
员工举报投诉管理制度
员工举报投诉管理制度第一章总则第一条为规范员工举报投诉管理工作，加强企业内部监督，保护员工合法权益，提高公司运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条员工举报投诉管理制度是公司内部管理制度的有机组成部分，具有约束力。
第四条员工举报投诉应当遵循真实、客观、公正、保密的原则。
第五条公司建立健全员工举报投诉管理工作机制，明确责任部门、工作程序和处理流程，保障员工举报投诉工作的有序进行。
第六条公司成立员工举报投诉管理委员会，负责制定具体实施细则，并保障员工举报投诉工作的顺利开展。
第七条员工有权对公司内涉及自身权益受到侵害的行为进行举报和投诉。
第八条公司保障员工举报投诉者的合法权益，禁止对举报者进行打压或报复。
第九条员工应当依法合规从事工作，不得利用举报投诉渠道故意捏造、虚构问题。
第十条公司对经核实属实的举报投诉问题，将依法依规给予处理，对举报者予以奖励。
第二章举报投诉的种类第十一条员工举报投诉的种类包括但不限于：1. 经济问题举报：涉及公司内部财务、资金等方面的问题。
2. 行为规范举报：涉及员工职业道德、遵守公司规章制度等方面的问题。
3. 安全环保举报：涉及员工安全生产、环境保护等方面的问题。
4. 腐败违纪举报：涉及员工受贿行贿、违纪违法等方面的问题。
5. 欺诈侵权举报：涉及欺诈侵权、侵犯他人权益等方面的问题。
第十二条员工应当根据事实情况选择相应的举报投诉种类进行举报，并提供充分证据。
第十三条公司对于不属于举报投诉范围的问题，将不予受理，并告知举报者。
第三章举报投诉的途径第十四条员工可以通过以下途径进行举报投诉：1. 邮寄：可将举报投诉信函寄至公司指定地址。
2. 电话：可拨打公司公开的举报投诉热线进行举报投诉。
3. 电子邮件：可将举报投诉内容通过公司公布的电子邮箱进行发送。
4. 接待：可亲自前往公司指定接待处进行书面举报。
第十五条公司将通过各种途径对员工的举报投诉进行及时登记和处理，并保障举报者的信息安全。
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1、目的
为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。
2、范围
深圳市***公司及下属各子公司全体员工。
3、定义
3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司管理制度或国家法律法规等行为进行投诉举报。
3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销方案等方面的构想和方案。
4、职责
4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成：
组长：总经理
执行副组长：分管副总经理
组员：总经办、人力及其他相关负责人
4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。
4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。
4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。
4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。
5、受理范围及方式
5.1 投诉举报受理范围
5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。
5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。
5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯
亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等行为。
5.1.4 对上级工作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益行为；上级滥用职权，对投诉举报者有重大不公正行为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理行为。
5.1.5 对他人违反公司管理制度或国家法律法规的投诉举报。
5.2 合理化建议受理范围
5.2.1 经营管理思路和方法的改进。
5.2.2 各种工作流程、规章制度的改进。
5.2.3 新项目开发、营销、市场开拓的建议。
5.2.4 施工工艺、设备、技术改进。
5.2.5 材料节约、废物利用。
5.2.6 经科学论证的新技术、新材料的推广应用。
5.2.7 品质的改进、降本增效。
5.2.8 安全生产、环保革新措施。
5.2.9 加强企业文化建设、提高企业凝聚力。
5.2.10 其他任何有利于公司发展和生产效益的改进建议。
5.3 投诉举报及合理化建议提案方式
5.3.1 通过电子邮件发至jianyi@、直接提交至总经办或直接投递至设在公司每层楼大门边的信箱。
员工可选择实名或者匿名进行投诉举报。
5.3.2 通过公司定期举办的新、老员工座谈会提出。
5.3.3 通过月度总经理接待日（每个月第一周周四）提出。
6、流程
6.1 投诉举报评审流程
6.1.1总经办收到投诉举报后，即对提案进行登记、编号，经分类整理后于三日内反馈投诉举报人，每个月组织评审小组相关人员对当月投诉举报进行评审，并在评审后三日内将投诉举报处理结果反馈投诉举报人，并监督有关部门执行其处理工作。
6.1.2总经办负责对投诉举报相关资料归档保存。
6.2 合理化建议评审流程
6.2.1 总经办收到提案后，即对提案进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名，经分类整理后于三日内反馈提报人。
6.2.2 每个月由总经办组织评审小组相关人员对当月提案进行评审，对于不予以受理或暂保留的，应在评审后三日内通知提报人，并准予提报人申诉一次。
6.2.3 评审小组对提案的合理性、可行性，并对提案进行效果评估与效益测算。
提案通过评审后即确定执行方案，落实提案的执行部门和主办人。
6.2.4 总经办负责对提案执行情况进行总结，并拟定奖励方案，报总经理核准后张榜公告。
6.2.5 总经办负责对提案以及评估、效益测算等相关资料归档保存。
6.2.6 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权归公司所有。
7、评审标准
7.1投诉举报评审标准：
7.2合理化建议评审标准：
8、奖励等级
奖励等级见下表：
9、有下列各情形之一者，不给予奖励：
9.1 各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议。
9.2 被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的。
9.3 由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的。
9.4 同一建议提案经他人提出并已获得奖励的。
10、奖励规定
10.1 投诉举报通过评审后当即给予提报人奖励，颁发奖金，保护投诉举报人隐私。
10.2 一般合理化建议于每季度进行一次结算，颁发奖金；重大合理化于每半度进行一次结算，颁发奖金及荣誉证书，以上奖励均会在公司内部张榜公布。
10.3 是否积极提出合理化建议作为年终优秀个人评选的必要条件之一。
10.4 对积极提出合理化建议每年累计3项以上以及提出重大合理化建议的个人，在公司年终晚会上给予额外的礼品嘉奖。
11、本制度自发行之日起执行，由总经办监督落实并负责解释。
（完）
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