导游业务导游培训
导游培训方案
导游培训方案•培训目标•培训内容目录•培训方式•培训评估•培训效果跟踪与反馈•培训师资力量01培训目标提高导游业务能力掌握旅游行业基本知识包括旅游法规、旅游政策、旅游市场动态等，以便更好地为游客提供服务。
提升导游讲解能力通过培训，使导游能够更加生动、准确地讲解景点，提高游客的游览体验。
提高导游应急处理能力培训中应包括应对突发事件和紧急情况的措施，确保导游能够迅速、有效地处理问题。
通过培训，使导游更加关注游客需求，提高服务水平。
增强服务意识提高沟通技巧提升团队协作能力良好的沟通技巧是提升服务质量的关键，导游应学会与游客建立良好关系，解决游客问题。
导游应学会与旅行社、景区等各方合作，共同为游客提供优质服务。
030201提升导游服务质量培养导游职业素养培养职业道德导游应具备高度的职业道德，遵守行业规范，维护游客权益。
提高职业认同感通过培训，使导游更加热爱自己的职业，为游客提供更加专业、贴心的服务。
培养良好的工作态度导游应具备积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。
02培训内容介绍旅游的概念、发展历程和趋势，以及旅游对经济、社会和环境的影响。
旅游学概论掌握中国地理、文化、历史等方面的知识，了解不同地区的旅游资源和发展特点。
旅游地理了解游客的旅游动机、需求和行为特点，以及如何满足游客的心理需求。
旅游心理学导游基础知识熟悉接团、入住、用餐、游览等各个环节的实务操作流程和注意事项。
导游实务流程提高讲解能力，包括语言表达、肢体语言、讲解内容的组织与呈现等方面的技巧。
导游讲解技巧掌握旅游行程的规划原则和方法，能够根据游客需求制定合理的行程安排。
旅游行程规划导游实务操作03旅游安全与应急处理掌握旅游安全知识和应急处理技能，能够应对突发事件和游客安全问题。
01旅游法律法规了解与导游工作相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等。
02旅游合同与保险熟悉旅游合同的内容、签订和履行，以及导游在合同履行中的权利和义务。
导游法律法规导游礼仪与服务人际关系处理学会处理与游客、同事、领导等各方面的人际关系，提高团队协作能力。
景区导游业务技能培训
应对突发情况
五、晕车、船 （1）晕车预防（旅行前不应饱食，乘车前服用药物） （2）晕车处理（让其坐在较平衡的座位上，如让晕车者坐在车前部或靠窗的座位上）
六、中暑 （1）中暑症状（大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧） （2）中暑预防（带团时注意劳逸结合，避免游客长时间在烈日下活动） （3）中暑处理（置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用
讲解词
第一、内容清楚（内容清楚是指导游讲解中心和主旨突出，材料详略安排得当；表达既要清楚明白，又 要简明扼要；话语既要精炼简约，又要通俗易懂。） 第二、资料翔实（资料翔实是要把与旅游景观有联系的历史背景、人物生平、景色概况、景观规模、器 物特点等逐一说清楚。不论自然景色还是人文景观都多少会涉及这些内容。） 第三、表达生动（表达生动是指导游词能具体形象地描绘出旅游客体的状态；严谨细致地介绍出旅游价 值，使游客感受导游语言表达的美感。） 第四、引用正确（引用是为讲解说明而运用史料典故、民间传说、文学词语或名人评点的一种修辞手法， 在导游讲解中常用。） 第五、数字准确（数字是旅游景观中一项带有直观性介绍的内容，它涉及旅游客体的历史背景、生成年 代、面积规模、尺寸规格等。）
1、回顾旅游活动，感谢大家的合作。 2、表达惜别之情，若旅游活动不是很顺利，服务有不尽人意之处，可借此机会再次向旅游者赔 礼道歉。 3、希望大家下次再次合作重聚。 4、美好的祝愿。
第三部分（带团技能）
带团技能
一、导游员在日常的导游活动中应注意事项： 1、提前到达集会地点。 2、游客落座后及时清点人数。 3、车上沿途讲解时，站姿要到位，与游客“视觉交流”。 4、到达目的地的注意事项。 5、带团期间的注意事项。
导游词是旅游行业的专业语言表达形式，表达技巧直接反映从业人员的能力水平，表达水平直接关 系到游客的利益。因此，准确、生动地讲好导游词，不断提高语言表达力，是每位导游工作者的职能。
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
导游业务知识培训课件模板
导游业务知识培训课件模板导游业务知识培训课件模板在旅游业的发展中，导游扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要良好的沟通能力和服务意识，以便为游客提供优质的旅游体验。
为了提高导游的专业素养和服务水平，导游业务知识培训成为了必不可少的一环。
本文将为大家介绍一种导游业务知识培训课件模板，帮助导游们更好地进行培训。
一、导游的角色和职责作为导游，他们是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带。
他们需要具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识。
同时，导游还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为游客提供全方位的旅游服务。
二、导游的基本素养1. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、地理等方面的知识。
他们还需要了解旅游行业的相关法律法规和政策，以便为游客提供准确的信息和建议。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力和非语言交流能力。
他们需要清晰地表达旅游信息，同时还需要倾听游客的需求和意见。
3. 服务意识：导游需要具备良好的服务意识，关心游客的需求和体验。
他们需要主动帮助游客解决问题，提供优质的旅游服务。
4. 应变能力：导游需要具备良好的应变能力，能够在突发事件和紧急情况下冷静应对。
他们需要及时处理游客的投诉和意见，保证旅游行程的顺利进行。
三、导游的工作流程1. 准备工作：导游需要提前了解目的地的相关信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
他们还需要熟悉旅游行程和相关的旅游资源，以便为游客提供准确的信息和建议。
2. 接待游客：导游需要在游客到达目的地后迎接他们，并介绍旅游行程和注意事项。
他们需要与游客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见。
3. 导览解说：导游需要在旅游过程中进行导览解说，介绍目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识。
他们需要以生动有趣的方式讲解，吸引游客的兴趣。
4. 服务保障：导游需要确保旅游行程的顺利进行，包括安排交通、住宿、用餐等方面的事宜。
导游培训计划方案模板
一、指导思想为了提高导游人员的综合素质和服务水平，增强导游队伍的凝聚力和战斗力，根据《导游人员管理条例》和《导游服务规范》的要求，特制定本导游培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游人员的业务素质，使其具备扎实的导游知识、熟练的导游技能和良好的职业道德。
2. 增强导游人员的团队协作精神，提高导游队伍的整体素质。
3. 丰富导游人员的旅游文化知识，提升导游服务品质。
三、培训对象全市范围内的在职导游人员、导游员培训学校学员及有意从事导游工作的人员。
四、培训时间为期一个月的集中培训，每周五、周六、周日进行，共12天。
五、培训内容1. 导游业务知识培训：（1）导游服务规范与礼仪；（2）旅游法规及政策；（3）旅游文化知识；（4）旅游线路设计；（5）景点讲解技巧；（6）旅游市场分析；（7）导游带团技巧；（8）应急处理能力。
2. 导游技能培训：（1）导游讲解技巧；（2）导游带团技巧；（3）导游服务技巧；（4）导游心理素质培养；（5）导游团队协作能力。
3. 导游职业道德培训：（1）导游职业道德规范；（2）导游职业操守；（3）导游服务态度；（4）导游职业素养。
六、培训方式1. 邀请专家学者进行专题讲座；2. 组织学员进行现场教学、实践操作；3. 开展小组讨论、案例分析、角色扮演等活动；4. 利用网络平台进行在线学习。
七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：现场教学、带团演练等形式；3. 综合评价：考核学员的学习态度、团队协作能力、实践操作能力等。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 资金保障：争取财政资金支持，确保培训经费；3. 师资保障：聘请具有丰富经验的专家学者担任培训讲师；4. 设施保障：提供培训场地、教学设备、教材等。
九、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 培训效果考核；3. 导游服务质量提升情况。
通过本次导游培训，力争使参训人员在业务知识、服务技能、职业道德等方面得到全面提升，为我市旅游业的发展贡献力量。
导游的培训方案
导游的培训方案1. 引言导游是旅游行业中至关重要的一环，他们负责向游客提供详细、准确的旅游信息，并带领游客顺利完成行程。
为了提高导游的专业素养和服务能力，制定一个科学有效的培训方案显得非常必要。
本文将介绍一个全面的导游培训方案，包括培训内容、培训方式和评估方法等。
2. 培训内容导游培训应包括以下几个方面的内容：2.1 旅游基本知识导游需要了解旅游行业的基本知识，包括旅游政策法规、旅游发展历程、国内外著名旅游景点等。
这些知识可以通过讲座、阅读材料和参观实地旅游景点等方式进行学习。
2.2 语言和沟通能力导游应具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达旅游信息。
培训内容应包括口头表达、书面表达和面对面沟通等方面的训练。
2.3 旅游服务技巧导游需要具备良好的旅游服务技巧，包括接待礼仪、团队管理、应急处理等。
培训内容可以包括角色扮演和案例分析等方式，让导游能够熟练运用各种服务技巧。
2.4 旅游目的地知识导游应详细了解旅游目的地的相关知识，包括地理、历史、文化和特色等。
培训内容可以包括专题讲座、实地考察等方式，让导游对目的地有更深入的了解。
3. 培训方式导游培训可以采用多种方式进行，以提高培训效果和效率。
3.1 讲座讲座是一种有效的培训方式，可以由专业人士或行业专家进行讲解。
导游可以通过听讲座了解最新的旅游发展动态和相关知识，同时也能够与专家进行互动和交流。
3.2 实地考察实地考察是导游培训中非常重要的一环，通过实地考察，导游可以亲身体验旅游目的地的真实情况，了解景点的特色和问题。
实地考察还能够提高导游的观察能力和判断能力。
3.3 角色扮演角色扮演是一种让导游身临其境的培训方式，导游可以扮演不同的角色，模拟不同的情境，学习如何应对各种问题和挑战。
角色扮演还可以提高导游的沟通能力和应变能力。
3.4 客户案例分析通过客户案例分析，导游可以学习如何针对不同类型的游客提供个性化的服务。
案例分析可以让导游学会分析客户需求、制定旅游计划并解决问题。
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（该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机
票×张。 联系人：
电话：
××××旅游公司（加盖公章）
年月日
附：日程、名单
地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？
1)落实旅游车辆; 2)落实住房; 3)落实用餐; 4)落实行李运送; 5)了解不熟悉景点的情况; 6)与全陪联系。
导游典范——文花枝
＊国家旅游局授予文花枝“全国模范导游员” ＊全国总工会、全国妇联分别授予湖南导游文
花枝全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖和 全国三八红旗手荣誉称号。
主要内容
导游业务
第一章 导游业务发展简史 第二章 导游人员 第三章 导游人员带团程序 第四章 导游人员服务技能 第五章 常见问题和事故的处理 第六章 游客个别要求的处理
二、中国导游业发展简史
1.1923年8月上海商业银行陈光甫创立“旅游 部”，1925年2月组织第一个国际旅游团---赴日本的“观樱团”,1927年春出版了中国第 一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人 自己旅游业的开始.
2.1949年11月19日厦门成立中国第一家华侨服务 社.
3.1954年4月15日成立中国国际旅行社总社.
海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮 食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年 来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变 化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了 人们向往之地。
都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令 人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天 中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛 弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走 马观花也能让您受益匪浅。
对地陪导游人员的三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作；
⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲 解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；
⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪规范服务八流 程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作
欢迎辞（一）
女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南
之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司 机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你 们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是 为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。
准备工作
熟悉接待计划 落实接待事宜
物质准备 知识准备 形象准备 心理准备 联络畅通准备
旅游接待计划内容
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工 具、入出境地点、抵离时间等）；
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、 收费标准等）；
③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、 国别、团员名单及特殊要求和注意事项 等）。
按业务范围划分
导游人员的分类
✓海外领队 ✓全程陪同导游人员 ✓地方陪同导游人员 ✓景点景区导游人员
按职业性质划分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员
按使用语言划分
中文导游人员 外语导游人员
按技术等级划分
初级 中级 高级 特级
两年 四年 五年
第三章带团程序
领队 全陪 地陪
地陪导游服务程序
实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请 协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为 确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此）
❖ 4. 1974年成立中国旅行社，与华侨旅行社合 署办公.
❖ 5.1979年成立全国青联旅游部，次年国务院 正式批准中国青年旅行社成立。自此国旅、 中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部 分海外来华游客的招徕和接待工作以及国内 游客的旅游业务。
❖ 6.1984年以来中国旅游业快速发展，特别是 20世纪90年代，到2000年底，旅行社总数已 达到8993家，专职和兼职导游人员约16万人
第一章导游业务发展简史
一、世界导游业简史
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界 上第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活 动的开端。
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家 旅行社-----托马斯.库克旅行社,由此他被 称为世界旅游业的鼻祖.
3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次 有商业性导游员陪同的旅游活动.
祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。
欢迎辞（二）
• 女士们，先生们：
• 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观 美丽的泰宁期间的导游。首先，我来简短地介绍 一下这几天的日程安排。
• 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍 饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时， 我会详细地介绍和回答各位提出的有关泰宁的各 种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人， 热烈欢迎各位光临泰宁，真挚祝愿各位泰宁之行 愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果 需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都 行。现在我来说一下日程安排……
我国旅行社的发展
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
CTS
CITS
CYTS
课堂练习
184
人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游
活动的开端
托马斯·库克
1923年8月上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支
持下，在该银行下创立了旅游部。
陈光甫
（ ）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是
（
）。
旅行社饭店和交通 旅行社
（
）是旅游接待服务的核心和纽带。
导游服务
（
）对旅游服务质量的高低起标志性作用
导游服务质量
第二章导游人员
• 什么样的人才是导游人员呢？ • 导游人员是指按照《导游人员管理
条例》的规定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。
接站服务的要点
➢ 三核实:计划时间、 时刻表时间、问讯时间
➢ 确保提前半小时抵达接站地点
➢ 集中清点交行李：领队、全陪和地陪
致欢迎辞
１、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。