接待管理规章制度
接待服务部规章制度内容
接待服务部规章制度内容第一章总则第一条为提高接待服务部的工作效率，规范工作流程，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于接待服务部全体工作人员，包括部门主管、接待人员、接待助理等。
第三条接待服务部的工作宗旨是：以客户为中心，服务至上，始终秉承礼貌、高效、诚信的工作态度，精心处理每一位客户的需求。
第四条接待服务部应当严格遵守公司各项规章制度和相关法律法规，坚决维护公司形象和客户利益。
第五条接待服务部主管对接待服务部工作负总责，保证工作的正常运转和高效完成。
第六条接待服务部应当保持良好的团队协作精神，积极主动配合其他部门的工作，共同为公司的发展贡献力量。
第二章接待服务流程第一条客户来访接待流程1. 客户到达公司门口后，接待人员应立即迎接客户，并引导客户到接待区域。
2. 接待人员应主动询问客户来访的目的，并将客户资料填写在接待登记簿上。
3. 根据客户的需求，接待人员应及时与相关部门联系，安排客户的会议、参观等活动。
4. 客户离开时，接待人员应送客到门口，并表示感谢。
第二条客户来电接待流程1. 接待人员应及时接听来电，并用礼貌的语言回答客户的问题。
2. 如客户有具体要求，接待人员应及时记录，并转达给相关部门。
3. 如果接待人员无法解决客户的问题，应及时转接至相关部门或主管处理。
第三条线上客户接待流程1. 对于通过公司网站、微信公众号等在线渠道咨询的客户，接待人员应及时回复客户的问题，并提供专业的服务建议。
2. 如果客户有特殊需求，接待人员应根据客户要求，安排相关部门进行跟进处理。
第三章接待服务规范第一条接待人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体。
第二条接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，并给予专业的解答。
第三条接待人员应熟悉公司业务范围和服务流程，能够为客户提供准确、及时的服务。
第四条接待人员应善于处理突发情况，保持冷静、机智，及时解决问题。
第五条接待人员应具备团队合作精神，能够与同事协调配合，共同完成工作任务。
接待部门规章制度
接待部门规章制度第一章总则第一条为规范接待工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条接待部门是公司对外的窗口，是公司形象的代表，要求员工在接待工作中遵守规章制度，严格执行。
第三条接待部门规章制度适用于接待部门的全体员工，包括接待人员、领班、经理等。
第四条接待部门负责接待公司内外客户、来访者，提供专业服务和沟通交流。
第五条接待部门规章制度由接待部门负责人负责解释和执行。
第六条接待部门规章制度的内容包括接待工作的基本原则、接待服务的内容和流程、接待部门的职责和义务等。
第七条接待部门规章制度的内容必须严格执行，违反规定者将受到相应的惩罚。
第八条接待部门规章制度的内容如有需要进行修改或补充，应当经过部门负责人审批后方可生效。
第二章接待工作的基本原则第一条诚实守信，真诚待人，尊重客户，维护公司形象。
第二条服务至上，客户满意，提高服务质量，提升公司形象。
第三条保密安全，客户信息保密，严格遵守公司保密制度。
第四条秩序井然，工作效率高，按规定完成接待工作。
第五条合作共赢，团队合作，共同完成接待任务。
第三章接待服务的内容和流程第一条来访客户接待：接待部门应当对来访客户提供礼貌、热情的接待服务，了解来访客户需求，并协助解决问题。
第二条电话接待：接待部门应当对电话来访客户提供礼貌、耐心的接待服务，认真记录客户需求，及时转达。
第三条邮件接待：接待部门应当对邮件来访客户及时回复，解决客户问题，确保信息传递畅通。
第四条礼仪接待：接待部门应当注意形象仪容，提供专业礼仪接待服务，维护公司形象。
第五条客户投诉接待：接待部门应当认真对待客户投诉，协助解决问题，确保客户满意。
第六条活动接待：接待部门应当按照公司要求，精心组织各类接待活动，提升公司形象。
第七条其他接待工作：接待部门应当根据公司要求，完成其他各类接待工作。
第四章接待部门的职责和义务第一条领导责任：接待部门负责人要对接待工作负总责，定期组织接待工作例会，协调各部门合作。
接待管理制度
接待管理制度接待管理制度是指公司针对接待工作所制定的相关规章制度和流程，旨在提升接待工作的效率和质量，确保客户和来访人员的满意度。
下面是一份700字的接待管理制度。
一、接待管理的基本原则：1. 服务至上：客户和来访人员的需求和满意度是我们工作的出发点和落脚点。
2. 全程贯穿：从接待预约开始，到最后的送客离开，始终保持高质量的服务态度和水准，注重每一个环节的细节处理。
3. 秩序井然：严格按照流程和规定进行工作，确保接待工作的有序进行。
二、接待工作的职责和权限：1. 接待人员应具备良好的形象和仪容仪表，热情、礼貌地接待客户和来访人员。
2. 接待人员应全程陪同来访人员，对接待过程中遇到的问题进行妥善处理，并及时反馈。
3. 接待人员有权向上级主管提出合理的工作建议，并参与接待管理制度的持续改进。
三、接待流程：1. 预约接待：来访人员应提前向公司预约，包括来访时间、人数、来访事由等相关信息。
接待人员应及时确认并记录预约信息。
2. 来访登记：来访人员到达公司后应填写来访登记表，并提供有效身份证件进行登记。
3. 通知被访人员：接待人员应及时通知被访人员，并将来访人员的信息传达给被访人员。
4. 接待仪式：接待人员应迎接来访人员，引导其进入接待区域，并提供茶水等服务。
在接待过程中，应主动了解来访人员的需求，提供相关协助。
5. 陪同会议或参观：根据来访人员的需求，接待人员应陪同来访人员参观公司、参加会议等活动。
6. 结束接待：接待人员在来访结束后，应向来访人员道别，并确保来访人员顺利离开公司。
四、接待管理的考核和奖惩制度：1. 考核内容包括接待工作的效率、质量和客户满意度等方面。
定期对接待人员进行评估和考核，评定优秀者给予奖励，不合格者进行必要的培训和纠正。
2. 奖励方式包括荣誉称号、奖金、认可信等；纠正方式包括警告、扣减绩效薪酬等。
以上就是一份700字的接待管理制度，通过制度的规范和流程的要求，可以提高公司接待工作的效率和质量，提升客户和来访人员的满意度。
公务接待规章制度
公务接待规章制度关键信息项：1、接待原则2、接待范围3、接待标准4、接待流程5、经费管理6、监督检查11 接待原则111 公务接待应遵循勤俭节约、规范透明、务实高效、严格标准的原则，坚决杜绝铺张浪费和各种形式的违规接待。
112 坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯的原则。
12 接待范围121 上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作的。
122 兄弟单位来本单位联系工作、参观考察等需要接待的。
123 因工作需要，邀请有关专家、学者、新闻工作者等来本单位进行咨询、调研、采访等活动的。
124 其他因公务活动需要接待的人员。
13 接待标准131 用餐标准：根据接待对象和工作需要，合理安排用餐。
原则上安排工作餐，以家常菜为主，不得提供高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。
132 住宿标准：接待对象需要安排住宿的，应按照有关规定安排在定点宾馆，执行协议价格。
不得超标准安排住房，不得额外配发洗漱用品。
133 交通标准：根据工作需要合理安排交通工具，严格控制随行车辆。
14 接待流程141 接待审批：公务接待应严格履行审批程序，填写《公务接待审批表》，注明接待对象、事由、人数、时间、地点、预算等内容，经相关领导审批后方可实施。
142 接待安排：接待部门应根据审批意见，制定详细的接待方案，明确接待责任人、接待标准和服务要求。
143 接待实施：接待人员应严格按照接待方案和有关规定进行接待，认真做好接待服务工作，确保接待任务顺利完成。
144 接待结算：接待任务结束后，应及时结算费用，如实填写《公务接待费用结算清单》，并附上相关票据和审批表，按照财务管理制度进行报销。
15 经费管理151 公务接待经费应全部纳入预算管理，单独列示，严格控制经费总额，不得超预算支出。
152 加强对公务接待经费的审核报销，报销凭证应包括财务票据、派出单位公函、接待审批表、接待清单等，手续不全的不予报销。
接待外宾管理制度
接待外宾管理制度第一章总则为了做好对外宾客的接待工作，我国各级政府、企事业单位及各类组织应制定接待外宾管理制度，加强对外宾的接待工作，增进对外宾的了解、友谊与合作。
本制度适用于各类接待外宾的工作，旨在确保对外宾的接待工作合乎规范、周到热情、得体得体、礼貌。
第二章接待外宾的基本原则1. 尊重外宾身份，礼遇接待；2. 严格遵守国家法律法规，保障外宾合法权益；3. 保守机密，合理对外宾提供必要信息；4. 以友好合作为目的，促进国际交流与合作；5. 经济合理、实用、环保、文明办事。
第三章接待外宾的组织安排1. 会务接待1.1 为外宾提供舒适、安全、便利的会议接待环境；1.2 提供专业的翻译、接待、保安等服务人员；1.3 指派接待人员协助外宾办理入境、登记、住宿等手续；1.4 确保会议现场秩序井然、服务到位；1.5 安排专人负责外宾引导、接待。
2. 住宿接待2.1 为外宾提供温馨、整洁、安全的住宿环境；2.2 提供24小时服务，协助外宾解决住宿期间的生活问题；2.3 为外宾提供必要的临时办公设备和文娱设施；2.4 为外宾提供各类便民服务，如预定餐厅、购物、旅游等。
3. 文化交流3.1 安排外宾参观当地特色文化景点；3.2 安排外宾体验当地特色文化活动；3.3 安排外宾与当地人民进行文化交流；3.4 为外宾提供当地特色文化礼品。
第四章接待外宾的礼宾待遇1. 会务接待1.1 车辆接送：提供舒适、安全的交通工具，确保外宾的出行安全；1.2 饮食接待：提供地道的当地美食，满足外宾的口腹之欲；1.3 礼仪接待：安排专业礼仪人员接待外宾，引导外宾参加各类会议活动。
2. 住宿接待2.1 提供舒适的环境和设施，确保外宾的身心健康；2.2 提供清洁、整洁的卫生环境；2.3 提供24小时热水、电、网络等必要设施。
3. 文化交流3.1 提供专业的导游服务，介绍当地景点的历史和文化；3.2 提供专业的翻译员服务，协助外宾进行交流与理解；3.3 提供专业的文化活动安排，以及文化礼品赠送。
接待方面的规章制度范本
接待方面的规章制度范本
《接待规章制度》
第一条：接待人员应当严格遵守公司规定的接待流程和标准，做到礼貌、热情、周到。
第二条：接待人员应当着装整洁，仪表端庄，严禁穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体服饰。
第三条：接待人员应当在接待前仔细了解客户信息和需求，
做好接待准备。
第四条：接待人员应当及时主动地引导客户，并提供帮助，
确保客户在公司的接待过程中有良好的体验。
第五条：接待人员应当保持业务素养，不得因私人原因疏于
接待，不得给客户带来不良影响。
第六条：接待人员应当严格保密客户的信息，不得将客户信
息泄露给外部人员。
第七条：接待人员应当保持良好的沟通能力，协调内外部资源，确保客户需求得到及时满足。
第八条：接待人员应当在接待结束后及时向上级汇报客户的
需求、意见和建议。
第九条：接待人员应当不断提升专业知识和服务意识，不断完善自己的接待能力。
第十条：接待人员如有违反规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
以上规章制度自发布之日起正式执行。
公司接待管理制度模板
公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。
第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。
第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。
第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。
第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。
第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。
第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。
2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。
第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。
2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。
第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。
2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。
3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。
第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。
2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。
第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。
2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。
3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。
4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。
第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。
2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。
3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。
第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。
2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。
商务接待管理规定范文(三篇)
商务接待管理规定范文商务接待是指企业在业务活动中接待来访的客户、合作伙伴、供应商等的一系列活动。
商务接待管理规定是指企业为了规范商务接待活动而制定的相关规章制度。
下面是商务接待管理规定的一些常见内容：1. 接待标准：规定商务接待的标准和范围，包括接待对象的身份要求、接待场所的选择、餐饮、住宿等方面的要求。
2. 预算控制：制定接待费用的预算，并制定费用控制的规定，防止超支。
3. 禁止接受贿赂：明确禁止员工接受任何形式的贿赂，不得接受来访客户或合作伙伴的礼品、回扣等。
4. 出席规定：规定商务接待活动的出席人员，防止无关人员参与。
5. 记录和报告：要求接待人员记录每次接待活动的具体信息，及时向上级报告，并进行相应的结算。
6. 礼仪规范：明确商务接待活动时的礼仪要求，包括言行举止、服装要求等。
7. 安全和保密：对商务接待活动要求对来访客户或合作伙伴的信息保密，防止信息泄露。
8. 员工培训：提供相关培训，使员工能够掌握商务接待管理规定和相应的礼仪礼节。
商务接待管理规定的目的是加强对商务接待活动的规范，确保商务接待活动的透明度、公正性和合规性，维护企业的形象和利益。
同时也是为了避免不必要的法律、经济风险，提高企业的管理效率和竞争力。
商务接待管理规定范文（二）一、目的与范围本规定的目的是为了规范和优化商务接待工作，加强对来访客户的接待管理，提高企业形象和服务质量。
适用范围为全体员工和相关部门。
二、基本原则1. 诚信原则：在商务接待活动中，要遵循诚实守信的原则，不得违背道德和法律规定。
2. 公平原则：对来访客户要一视同仁，不得偏袒个别客户。
3. 高效原则：要保证商务接待工作的高效进行，提高客户满意度和公司效益。
三、具体管理规定1. 接待前准备- 提前了解访客的身份和目的，做好相应的准备工作。
- 安排好会议室或接待场所，保证环境整洁和设施齐备。
- 准备好接待所需的资料、文件和礼品。
2. 接待流程- 与客户确认接待时间和地点。
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接待管理规章制度一、总则第一条制定目的：为更好的树立企业整体形象，规范接待工作，展示集团企业的管理风范，要求相关职员做好来宾接待工作，特制定本制度。
第二条适应对象：党政领导及外宾、相关业务客户来访参观，各类涉外会议的来宾接待，均按本制度执行。
第三条权责部门：运营部。
第四条执行单位：1、被访单位（或部门）：负责接待标准的申报（需要配合事情、事由介绍）及来宾的洽谈、陪同；涉及特殊接待活动的由人力资源部另行安排；2、接待通知：业务部门将接待内容及时间最少要提前一天交人力资源部，经人力资源部审核同意并决定需要陪同人数后，由被访单位（或部门）发出；3、接待安排：人力资源部负责整个接待活动指导、协调及管理，行政办公室负责车辆、参观、食宿、票务、赠品等的安排。
4、场地：接待重要贵宾要有责任人提前验收场地、检查好所有准备工作的落实、确定行车线路、明确现场指挥责任人负责履行现场调度的职能。
5、重要礼品、接待费用超标准的，由业务部门事前提出要求意见并说明事由，由人力资源部审核。
6、接待客人完毕后费用报销报人力资源部审核。
由财务中心配合把关，没有表格审批一概不予报销。
7、每次重要贵宾接待完毕后，需做接待总结，并记录存在问题及如何改进，总结会议由人力资源部组织，行政办公室负责记录接待全过程并保存档案。
第五条公司一切公关活动要体现一个目标、两个理念、三个基本原则：1、一个目标：接待树形象，服务创品牌；2、两个理念：以人为本、以诚待人、以质服人、以周服人；接待工作无小事；3、三个基本原则：热情周到的原则；舒适安全的原则；勤俭节约的原则。
第六条来宾接待分类：1、贵宾接待：包括区党政机关正职以上领导、各类市级以上行业协会主要负责人、国内外大企业负责人、重要客户及长期合作伙伴或人力资源部确定为贵宾档次的来宾接待；2、普通接待：一般客户及因普通业务往来或非重要身份的来宾访问接待。
二、来宾接待第七条接待规则：1、来宾未到公司之前要做好接待相关准备工作：公司一切接待活动归口人力资源部统一管理，被访单位（或部门）涉及的所有接待活动，需先填写《来宾接待申请表》上报人力资源部审批，视为贵宾接待的由人力资源部安排落实接待方案，相关部门配合实施。
普通接待的由被访单位（或部门）凭人力资源部审批后的《来宾接待申请表》交行政办公室，由行政办公室配合完成接待工作；普通接待如因临时来访且时间来不及，须先向人力资源部做口头汇报，取得同意后交行政办公室实施，并于当天客人离开后补办《来宾接待申请表》；2、《来宾接待申请表》应由被访单位（或部门）向来宾咨询后详细列明以下要素：（1）、来宾姓名、单位、职务、来访事由、到访人数等；（2）、预计抵、离公司时间；（3）、是否需要专车专人接送、接送时间、地点、陪同人员；（4）、是否需要安排食宿，食宿要求标准，拟定入住酒店名称，相关费用由何方支付；（5）、是否需要预订飞机票、车船票，费用由何方支付；（6）、来宾行程具体安排，包括参观时间、地点、陪同人员；（7）、其他需要准备的事项。
3、人力资源部负责审批《来宾接待申请表》，确定接待级别并落实相关部门做好接待工作，安排接待方式、参观线路、参观地点、人员安排等事项，审议接待计划，落实各项接待工作的责任人；接待活动一经确定，各执行部门不能随意更改，若接待过程出现困难要及时沟通处理，如确需更改需报人力资源部同意；4、行政办公室接到通知后应认真做好人、事、物、场地等的各项准备工作：（1）、制作接客欢迎牌；安排专车专人到机场、火车站、汽车站轮渡码头等地迎接客人；（2）、准备好各种企业相关宣传资料，如公司简介、投影设备等；（3）、做好接待场所安排，确认是否需要会议室，搞好清洁卫生、提前半小时开窗或开空调等；（4）、按要求需留影的做好照相器材的准备工作；（5）、需安排食宿的，按食宿标准预定用餐及入住酒店；（6）、需代订飞机票、车票、船票的，做好预订票务工作；（7）、需礼品的做好准备；（8）、做好茶水、水果盘、鲜花、欢迎卡等准备；（9）、其它事项。
5、被访单位（或部门）负责衔接来宾行程的安排和到达后的接送陪同，并跟踪来宾来访过程的其它接待要求，及时照会相关部门落实安排；6、行政办公室根据《来宾接待申请表》要求，制作等离子显示屏欢迎界面、安排洽谈场地的布置和茶水、点心的准备工作。
须在宿舍楼食宿的，由行政办公室负责安排行政食堂开膳和宿舍床位的布置。
第八条接待程序：1、接客：根据需要，司机或相关人员按约定时间提前十分钟到预定地点接客人；2、来访：门卫向来访车辆敬礼，做好来访登记，发放贵宾卡，指挥车辆停放。
重要的客人受访人须到广场迎接；3、迎宾：接待人员起立微笑，向客人亲切问好，引导客人行径并先为客人按电梯，带领客人到预定接待地点，通知受访人，并送上茶水；4、洽谈：受访人洽谈业务；5、参观：有的客人需参观公司的，按本制度的有关规定接待；6、道别：受访人与客人道别，要送客人到电梯口，并先为客人按电梯，重要客人须送客到广场；7、送礼：接待人员起立微笑，赠送礼品，向客人道别；8、离开：门卫向客人车辆敬礼，收回贵宾卡；9、送客：司机或相关人员送来宾到指定地点。
第九条接待方式：1、贵宾接待：公司大堂门口设欢迎横幅或制作等离子显示屏欢迎界面，视情况、等级预定接待场所，以茶水、水果或点心等方式招待，并由人力资源部指定公司高级管理人员陪同并简要介绍公司情况；2、普通接待：公司大堂门口设欢迎横幅或制作等离子显示屏欢迎界面，参观人员先在会议室接待，以茶水招待，由行政办公室根据参观团体的性质联系相关部门负责人决定陪同人员及接待方式。
第十条参观方式及顺序：不同的团体依照制度可设定不同的参照方式和线路，一般情况下由总人力资源部引导，陪同人员相随，按以下顺序参观：1、先至公司会议室，由陪同人员介绍集团概况、产品开发历史、类型等；2、选择一适当的办公、生产等合适地方（事前经人力资源部确认）供来宾参观；3、参观结束后，根据情况安排合适的会议室供宾主双方座谈。
第十一条参观留影：1、根据来访客人的实际情况，可在集团广场、大堂、会议室选择适当时机地点由人力资源部为宾主双方拍照或录像留念；2、贵宾或大型社会团体来访，由行政办公室事先准备好拍照、录影工作，并保管好照片、录相带等资料，接待工作完成后，重要照片、录相等资料刻录成光盘，摘要注明日期、宾客名称及单位、活动主题及内容等项目，并由行政办公室归档管理。
三、招待标准第十二条由行政办公室与有代表性的宾馆、酒店、酒楼、大排档等建立长期的合作关系，签订住宿和用餐的优惠协议，实行费用月结方式。
第十三条接待参考标准：若由公司支付费用的来宾接待，选择对应食宿；如食宿费用由来宾支付的，可按客人要求预定。
1、贵宾接待：①、住宿：四星级以上酒店（或同等条件）参考标准：重要贵宾预定——×××大酒店一般贵宾预定——×××宾馆②、用餐标准：由公司食堂承办，具体菜色由来宾人数确定。
③、迎送：由被访单位（或部门）负责来宾抵、离时的专车迎送陪同，陪同人原则上限定一位。
需增加应通过人力资源部批准。
车辆参考标准：重要贵宾接送——豪华轿车；一般贵宾接送——公务轿车；④、会场：按人数安排软饮料、茶水、水果或点心；⑤、参观：由被访人和接待员陪同参观并简要介绍公司情况。
2、普通接待：①、住宿：三星级酒店（或同等条件）；参考标准：×××大酒店②、餐标：由公司食堂承办，具体菜色由来宾人数确定。
③、迎送：按来宾要求由行政办公室安排司机专车接送；④、会场：按人数茶水招待；⑤、参观：由被访人或总服务台文员陪同参观。
第十四条食宿接待程序1、被访单位（或部门）在《来宾接待申请表》写明并经审批同意后报行政办公室；2、行政办公室根据标准预订酒店或餐馆；3、客户入住酒店或就餐；4、客户退房或用餐完毕陪同人员签单；5、行政办公室按期办理结帐、报销手续。
第十五条董事长亲自接待或特殊接待不受以上标准限制，特殊接待必须报集团总经理审批。
第十六条接待费用负责方式及项目：1、集团或所属公司邀请的来宾由集团或所属公司负责其来公司的往返长途交通费、住宿费、膳食费，其他费用概不负责；2、其他来宾一般只按接待标准负责膳食费用，其他费用概不负责，特殊情况须经总经理批准方可报销。
四、礼品管理第十七条为增进客我之间的友谊，可按实际情况在接待活动中礼节性向来宾赠送小礼品。
第十八条礼品归口人力资源部管理，贵重物品由人力资源部保管，非贵重物品由行政办公室保管，但物品申领及赠送报人力资源部审批，礼品明细月末列清单报送人力资源部；采购部门负责礼品的采购工作，行政办公室可根据公司业务发展需要预先向人力资源部申请，准备好各种礼物，如公司产品、地方特产、广宣品、特制礼品等。
第十九条总经理、总监级人员出差赠送的礼品；大型会议用料、赠品，需申报人力资源部审批。
接待活动中，业务部门申请批准后的礼品，行政办公室按要求备好礼品，客人离开时赠送礼品。
第二十条所有礼品指定专人负责，每季度人力资源部应对所有礼品进行盘点核实。
五、展厅、会议厅、活动室管理第二十一条展厅、会议厅、活动室等场所由行政办公室负责归口管理，行政办公室做好展厅、会议厅、活动室等场所的日常管理工作，并保养好相关器械，如卫生清洁、展品布置等。
第二十二条行政办公室接到接待任务时安排人员对展厅、会议厅、活动室等场所进行布置。
第二十三条来宾参观完毕后由行政办公室安排人员整理接待现场。
六、宣传资料管理第二十四条为树立企业的良好形象，公司职能部门应做好各项宣传资料的制作工作，如企业简介等，宣传资料的内容编写由人力资源部负责，版面设计由相应广告公司负责，采购工作由采购部负责，资料印刷完毕后统一由行政办公室负责归口管理。
第二十五条接待活动需宣传资料时向行政办公室申请，经总人力资源部审核后发放并登记。
七、接待人员行为规范第二十六条接待人员行为规范1、注意个人的言行举止，提高自身素养，保持良好的精神面貌，树立公司形象；2、每次接待工作中，根据需要或安排接待人员列队鼓掌，或安排其他形式，欢迎来宾进场；3、涉及对外关系的有关人员，包括调查、策划、销售、技术、外联等各类人员应逐步培养成社会活动能力强、宣传演讲鼓动能力强、思维开放活跃、具有良好职业精神和敬业精神的交际人才。
第二十七条办公室人员行为规范1、接听外线时须在电话响铃三声内接听，精神饱满、声音清脆甜美，音量适中；2、接听外线电话时应讲：“您好！×××集团”，当对方讲明事由后应迅速将电话转至有关人员；3、来电直接找公司高层领导时应先问明对方的事由，若业务联系可简单解释后将来电转至有关业务人员，不明确对方意图时可随后联系；4、各级党政职能部门的来电，应明确区分后转至相应办公室；5、接听内线电话时应讲：“您好！办公室”；6、接听电话后要待对方先挂电话后才收线，话筒要轻放；7、在处理日常公关事务时应保持微笑服务，认真、及时、礼貌、热情、耐心、婉转、文明。