运营管理答案(最新版本)

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。

2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

2、试述现代运营管理的新特征。

P20-21（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策一、单选、填空1、学习曲线表示的是（单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系）2、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（少于第n个）3、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（产品战略决策）4、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（向后集成）5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。

P326、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

7、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（早进早出）8、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（晚进晚出）9、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。

P3510、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。

P42二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）BDE P25A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D.事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）ABCDE P26-27A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）ABDE P43-44A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量4、企业在时间上的竞争重点包括（）ABE P45A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货5、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）ABCE P47A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变三、名词解释1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。

2、生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

3、学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

4、产量的柔性：是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。

四、简答题1、制定运营战略应考虑哪些因素？P26-28（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供应市场；（4）企业整体经营目标与各部门职能战略；（5）还有一些其他影响因素，例如过剩生产能力的利用、专利保护问题等等。

2、生产进出战略的含义及其种类。

生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

种类：（1）早进晚出；（2）早进早出；（3）晚进晚出。

3、在制定运营战略中如何应用学习曲线？（1）学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。

五、论述题1、试述纵向集成的利弊。

P50-51利：（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向后集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向前集成的情况下，有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。

弊：（1）容易导致资源柔性降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。

第三章运营流程的选择设计一、单项、填空1、资本集约度是指在流程设计中（人力和设备）的有机结合。

2、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（空闲时间）3、生产能力是指一个设施的（最大产出率）4、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。

5、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。

P686、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。

P697、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。

P708、作业交换时间与批量的大小（无关）。

9、设备的有效运行时间与批量成（正比）。

P7610、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）二、多项选择题1、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间2、流程分析改进的基本步骤有（）ABCDE P77A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施3、流程分析和改进的工具包括（）ABC P82-84A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法4、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）ABCDE P85A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、名词解释1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。

2、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配。

3、流程的节拍：是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。

4、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。

四、简答题1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。

2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63（1）投入；（2）产出；（3）任务；（4）物流和信息流；（5）库存。

3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67（1）资本集约度；（2）资源柔性；（3）顾客参与；（4）资金预算。

第四章工作设计与工作研究一、单项、填空1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。

P902、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。

P903、员工的满意度在很大程度上与（工作方式有关）4、制定工作标准的关键是定义（“正常”的工作速度）5、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（标准要素法）6、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（PTS法）7、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（工作扩大化）8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（工作丰富化）9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（社会性）10、工作流程重构简称为（BPR）二、名词解释1、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

2、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也称时间标准。

3、团队工作方式：与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度都可以自行决定。

4、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。

三、简答题1、泰勒的工作设计思想。

P92（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究，制定正确的工作方法和标准工作量；（2）每个人的工作都可以通过把工作内容分解成单元的方法得到改善，即观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；（3）对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予奖励。