金融信息化规范流程与期待以人为本
人社部门信息化建设及其解决措施
Forum学术论坛1622016年5月 老服务，如此实现由信托机构、养老服务机构和投资者共同搭建的互动平台。
2.2 可行性调查提出方案后，我们又进一步在养老服务型消费信托的基础上，进行了项目的可行性调查。
针对陕西西安地区、宝鸡地区、商洛地区，20岁～70岁年龄段不同职业的人群进行了抽样调查，采用实地调查与互联网调查相结合的方式，调查了不同人群的理财方式及养老状况。
在基于三百人的调查范围内，低于60岁中有近75%的调查对象在不同程度上存在养老担忧，反映了现有的养老模式已经不能满足人们的养老需求，因此在子女养老、退休金、政策补助、养老院之外，我国产业养老还存在很大程度的空缺。
我们需要大众对养老有具体的规划，更需要在外部为养老服务提供多元的供给方案，因而，养老服务型消费信托的提出对于大众而言未尝不是一个选择。
在市场接受度方面，调查显示有80.65%的人愿意了解和尝试以具体的服务返还代替利息返还的金融产品，可以发现，养老服务型消费信托存在一定的可推广性。
人社部门信息化建设及其解决措施湖北省京山县社会保险事业管理局 胡军摘 要：近年来，随着国家整体经济实力的增强，人力资源和社会保障体系更加健全与完善，这也对信息化建设提出了更高的要求，因此，整体提高人社部门的信息化水平具有十分重要的现实意义。
本文首先对人社部门进行信息化建设的重要性进行概述，并在此基础上，对其建设的具体措施做了探讨，仅供参考。
关键词：人社部门 信息化建设 解决措施中图分类号：F208 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2016)05(a)-162-02改革开放以来，我国的经济实力明显增强，促进了科学技术的不断发展，信息技术也逐渐应用在更多的行业和领域之中，促进了人们的生活、生产的巨大变化。
在此背景之下，人社部门进行信息化建设显得十分重要，因此，本文重点对人社部门的信息化建设措施做了研究与探讨。
1 人社部门信息化建设的重要性“十二五”期间，伴随着人力资源和社会保障事业的快速发展，人社部门信息化建设取得了显著成效。
浅析当前商业银行操作风险管理存在的问题及改进建议
４、管理工具匮乏，风险管理效率偏低
【文章摘要】 近年来，国内商业银行对操作风险
普遍给予高度关注并在管理方面取得了 一定进展，但目前仍然存在管理基础薄 弱的问题，如何改进基础环境对于深入 推进操作风险管理工作具有重要意义。
业银行金字塔形的组织结构中，基层机构数 （无的放矢、盲目控制）。目前，国内银行普 量最多，而大要案及违规事件几乎都发生在 遍缺乏识别和评估风险的工具，在操作风险 基层银行，反映了各银行对基层机构的控制 的识别、评估和控制等各环节上还不能做到 及基层机构自身的操作风险管理能力相对较 定量分析，识别风险主要通过内部稽核与检 弱。主要原因是：从组织架构上看是由于商 查，对风险的大小和危害只是定性估计和主 业银行管理层级多（至少分为总行、分行、 观感觉，对风险的识别大多是以事后，缺乏 市行、县行、网点等五级以上），管理链条 有效的事前防范和事中控制，对易发生操作
的基本因素。
面的问题就是制度流程本身存在问题，或者 验，用过建立良好公司治理机制、倡导合规
说制度流程体系存在问题。目前，各主要商 文化，构建风险管理体系，开发风险管理工
一、商业银行目前在操作风险管理基 业银行采用的都是总分行机构，具有显著的 具，完善业务流程、人力资源管理、加强ｉｔ
础环境方面存在的问题主要表现在以 行政层级管理的特征，规章制度体系应与组 基础建设，营造和完善操作风险管理的基础
操作风险（ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ ｒｉｓｋ），也称运作 人力资源相对短缺、培训力度不足。从管理 但多数情况下，整改的结果就是制定规章制
风险，是企业与生俱来的风险，也是个古老 机制看，总行及各级管理机构没有建立持续 度、增加人力和控制环节。由于没有从优化
的风险，广泛存在于银行经营管理的各个领 有效的对下的辅导监控机制，上级机构没有 组织结构、岗位设置、流程设计、人员素质、
流程化管理制度建设方案
流程化管理制度建设方案一、前言随着社会的发展和企业的不断扩大，管理制度的建设越来越成为企业发展的重要环节。
流程化管理制度是一种将企业各项工作按照一定的流程进行组织与管理的制度体系，通过制度化的流程，规范和优化企业内部管理流程，提高管理效率和工作质量。
本文将从流程化管理制度的概念、必要性以及建设方案等方面进行论述。
二、流程化管理制度的概念流程化管理制度，简称流程管理，是通过建立和完善各个管理环节的具体流程和规范化程序，将企业内的各项工作按照一定的流程进行组织与管理的制度体系。
通过流程化的管理制度，可以明确各项工作的责任人、流程、时间节点和监督措施等，以规范化的流程来指导企业的运营和发展，提高管理效率和工作质量。
三、流程化管理制度的必要性1. 规范管理流程通过建立流程化管理制度，可以对企业的各项工作进行规范化的流程设计，确保各项管理流程的规范性和连续性，提高管理效率。
同时，通过流程化管理制度,结合信息化手段，可以更好地对企业的流程进行追踪和监控。
2. 加强管理监督建立流程化的管理制度，有利于加强对企业内部各项工作的监督和管理，通过对流程的严格实施，可以及时发现问题和隐患，及时进行调整和改进，保障企业内部各项工作的正常运作。
3. 提高管理效率流程化管理制度可以通过流程的规范和优化，提高管理效率，降低管理成本，从而加强企业的竞争力。
4. 优化人力资源配置流程化管理制度落实后，可以将企业的人力资源进行合理配置，使得每个岗位处于最佳状态，提高工作效率与效益。
四、流程化管理制度建设方案1. 建设流程化管理制度的指导思想（1）以科学的管理理念为指导，注重人性化管理，尊重员工的主体地位，为员工提供轻松、舒适的工作环境。
（2）坚持“以人为本”，建设人性化、规范化的流程管理制度，对员工进行全面的培训和教育，提高员工的专业素养和管理水平。
（3）坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，积极推进企业内部的改革和创新，提高企业的竞争力。
周敏：以人为本 构建企业信息化大舞台
周敏：以人为本构建企业信息化大舞台作者：来源：《中国信息化周报》2014年第01期周敏，现任中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司（简称：江苏PICC）信息技术部总经理，带领着江苏PICC的IT团队为江苏人保财险这艘百亿航母保驾护航，凭借各类管理工具不断创新荣获人保财险总公司首届科技创新一等奖，并且凭借知识化信息平台项目荣获哈佛商业评论最佳管理实践奖。
如今，她正带领IT团队向实现“以人为本”的信息化建设转型，致力于让信息技术成为公司发展的核心竞争力之一。
在信息化领域，周敏长袖善舞，却更懂得以柔克刚；她倡导用户导向的信息化建设，致力于让每一位员工理解、掌握、使用并或抑郁信息技术，把“以人为本”的管理文化做到极致。
当被邀请分享一下自己的工作经历时，周敏轻描淡写道：“在这一方面，我的经历相对比较简单，就是一直在信息技术这个领域里。
我的观点是，要做好信息技术，技术是一方面，但更重要的是对企业其他经营活动的了解。
”随后，她着重强调了一句，“其实，信息化领导的情商很重要。
”信息化助力商业模式转型“前10年的IT更多的着眼于企业内部，更多的是从企业管理的角度出发去依托IT，未来10年的IT更多着眼于企业外部，更多的是帮助企业去做一些模式的创新和客户体验的改善。
”问：对于信息化建设，不同行业有不同的认识和见解。
对于大型金融机构来讲，您怎样看待信息化？在您看来，信息化对于PICC来说意味着什么？答：我一直对信息化有着很深厚的感情。
我认为，企业信息化的发展在经历不同的阶段。
就我的经历而言，既赶上了企业信息化的普及期，也赶上了过去十年企业信息化的高速发展期，如今正在面对企业信息化的一个转型期。
在过去十年中，信息化对企业管理效率的提升起到了非常积极的作用。
我一直在强调一个理念，就是一个企业的信息技术做得好，就是让大家既要“想到”信息技术，却又“不要总想到”信息技术——“想到”就是意味着做任何事都可以借力信息技术，“不要总想到”就是意味着想做任何事信息技术都不会成为瓶颈，而未来十年信息化将更多助力于企业商业模式的转型。
金融行业的以人为本策略
金融行业的以人为本策略在现代社会中，金融行业是一个日益重要的领域，它关系到国家经济的繁荣发展、企业的蓬勃发展和人民的生活水平。
所以，金融行业的人才非常重要。
如今，越来越多的金融机构认识到“以人为本”的重要性，把人和人性置于企业经营的中心地位，实施人才优先和人才集聚战略，以期提高企业的士气、创造力和竞争力。
因此，在本文中，我们将论述“以人为本”的策略在金融行业的重要作用以及在该领域如何实施。
一、金融行业的“以人为本”策略的重要性（一）人力资源是金融行业的核心资源金融机构的资金、技术等资源不断增加，但如果没有人力资源的配合，这些资源只是自动化和现代化的工具而已。
金融机构的成功，决定于它有没有具备先进经营理念的高素质人才。
高素质人才具有很强的互补性和紧密的协作性，他们能够准确把握公司的经营战略，为企业实现战略目标提供有力的保障。
（二）金融行业的人才需求特点突出金融行业是高技术、高知识密集型的服务性行业，是整个国民经济的中枢器官和重要载体，在人才需求方面具有很强的特点。
首先，金融行业对人才的专业性和综合素质要求非常高，需要有多学科、复合型人才。
其次，人才的更新速度和换代速度非常快，对求职者的学习能力和实践能力有很高的要求。
这也说明了在金融行业中，人才开发和管理工作的重要性。
（三）人才遴选与企业发展密切相关现代金融机构要求从互联网金融、移动金融、支付到保险等领域积极探索，依据客户需求迅速地推出新的金融产品和服务。
这已成为金融机构求长求强之必由之路。
在这个过程中，需要专业、高素质的人才为新产品和服务的研发、推广和实施提供有力支持。
只有不断完善和预测人才需求，在招聘、培养和选拔人才方面下足功夫，才能为企业的稳定发展和长期发展打下坚实的基础。
二、金融行业如何实现“以人为本”策略（一）加强人才培养和发展在金融机构中，人才具有极高的价值和地位，高素质的人才对企业的长期发展起到至关重要的作用。
因此，金融机构应该通过招聘、培训和激励等方式，为企业引进和培养大量符合企业要求的高素质人才。
中国银行业自律公约（2021）
中国银行业自律公约（2021）文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2021.11.29•【文号】•【施行日期】•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业自律公约第一章总则第一条为促进我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，保护社会公共利益和消费者合法权益，促进银行业稳健运行和健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业协会章程》等规定，经中国银行业协会（以下简称“中银协”）会员单位共同协商，制定本公约。
第二条银行业的自律原则是：依法合规、诚实守信、公平竞争、合作共赢、自我约束、防范风险、促进发展为基本原则。
第三条本公约适用于中银协全体会员单位。
第二章自律约定第四条严格遵守国家有关法律、法规和规章，遵循国家行业相关政策，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户权益和行业利益，共同维护行业声誉和形象。
第五条积极支持国家战略发展，完善服务实体经济和人民群众生活需要的金融产品体系，坚持对各类所有制经济一视同仁，积极开发支持战略性新兴产业、先进制造业和科技创新的金融产品，加大面向民营企业和小微企业、“三农”、社会民生等领域的金融产品供给和创新，大力发展绿色金融，为推动经济社会全面发展、实现全体人民共同富裕贡献力量。
第六条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不利用政府行政资源干预或影响市场竞争，扰乱正常的经营秩序。
第七条依法合规开展存款、贷款、票据、银行卡、资产管理、衍生产品等业务，严格执行国家有关利率、汇率政策，持续加强账户、现金及收费管理，规范经营管理行为。
第八条建立健全以资本金管理为核心的约束机制，加强银行资金安全维护，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第九条完善公司治理架构，明确各治理主体的职责边界、履职要求，完善风险管控、制衡监督及激励约束机制，持续提升公司治理透明度，逐步达到良好公司治理标准。
信息安全管理：以人为本,从源头保护企业信息安全
信息安全管理：以人为本，从源头保护企业信息安全随着政府、金融、电信、能源等行业信息化的发展，信息科技的作用已经从业务支持逐步走向与业务的融合，成为各行业稳健运营和发展的支柱，为加强信息系统风险管理，各行业陆续发布了行业性信息系统管理规范和要求。
企业信息安全管理的对象除了信息网络系统，还有一个重要的对象：人。
自进入2008年来，特别是今年6月深圳某著名妇幼保健医院等事件的发生，对人的网络行为的管理，越来越显得重要起来。
相关的案例还显示了另一个网络安全管理的目标：企业信息安全的管理。
企业信息安全的管理包括两个方面，一是通过网络形式而泄露，另一方面，就是通过物理的电脑终端方式而泄露。
网络形式主要指通过邮件发送，QQ、MSN等传输，FTP上传，论坛发贴等方式进行。
企业内部的敏感信息也可能被内部人员非授权泄露或删除。
通过外发邮件、BBS、博客、U盘等导致内部机密信息泄漏的现象越来越普遍。
企业/机构赖以生存的机密信息，很可能会被在职甚至离职员工有意或无意地泄露出去。
网络泄露关键数据的事件发生后，这可能是人为主动的，也可能是被动的。
例如现在的钓鱼攻击。
有些恶意系统通过内部主机自身无防护环节，例如，很多电脑终端的补丁不能及时进行更新，这就留给攻击者巨大的机会，他们可以利用系统自身的漏洞对系统发起攻击，盗取系统中重要的资料文件。
再有，就是企业防火墙失效以致安全设置形同虚设，或者黑客利用企业安全漏洞访问企业内部网络或数据资源，进行删除、复制甚至毁坏数据的活动。
相对网络泄露而言，网下泄露比较难以解决。
网下泄露主要指离线存储设备防泄密管理主要集中各种移动存储设备、打印机等设备的防泄密管理，其中包括移动硬盘、移动U 盘、IDE 硬盘等传播方式。
对移动设备的有效管理才能够确保企业的信息安全。
企业采取禁用USB接品、物理隔绝等方法对移动设备进行管理，却在某种程度上影响了员工的办事效率。
文档的应用也受到了局限性。
有什么办法可以即不影响员工的办事效率，又可以有效的管理存储设备的使用及企业信息的安全呢？北京和升达科技信息安全技术有限公司就为此研发了销密卫士，不仅可以对纸张、硬盘、光盘、U盘等销毁，对于磁带、IC卡、手机卡、磁带等介质也一并可以，真正做到无后顾之忧，可以说是一款适合办公室使用，功能齐全，销毁密级高，性价比高的办公销毁设备。
我国金融信息化现状与“十五”期发展策略研究
标准 ， 向金 融 经营 、 面 管理 、 务 与 决 策全 过 程 。 服
金 融 信 息 化 的 发 展 具 有 十 分 重 要 的 战 略 意义 。
金 融 信 息 化 是 国 民 经 济 信 息 化 的 一 个 重 要 组 成 部
分， 它与 整个 社 会 的信 息 化 ， 它 宏观 管理 部 门 的信 其
一
健 康 有 序 发 展 将 极 大 地 推 动 国 民 经 济 信 息 化 的 进
程 。 金 融 信 息 化 是 提 高 国家 金 融 竞 争 力 ， 对 “ 应 入 世 ”冲 击 的 有 效 措 施 。 加 速 金 融 信 息 化 进 程 将 为 我 国金 融机 构 开 展优 质 、 新 服 务提 供 基 础 支撑 条 件 ， 创
维普资讯
学
者
观
点
莪 金 信 国 融 息
现 状与 “ 五’ 十 ’ 期
北 京 大 学 信 息 科 学 中心
唐 世 渭
北 京 大 学 计 算 机 系
２ ０世 纪 ９ ０年 代 以 来 ， 以 互 联 网 为 核 心 的 信 息 技 术 和 全 球 经 济 一 体 化 的 迅 猛 发 展 ， 深 刻 影 响 了 国 际竞 争 格 局和 人 类 生存 方 式 。 在这 一 巨 大 的经 济 发 展 形 态 与 基 础 技 术 平 台 转 变 的 历 史 背 景 下 ，作 为 现
行 业 之 间 无 法 实 现 信 息 共 享 ， 家 宏 观 经 济 运 行 的 国 态 势 和 社 会 发 展 的 动 向 不 能 得 到 快 速 反 映 ， 直 接 这
影 响 了 国家 货 币政 策和 金 融 监 管 的有 效 实施 。
２ 金 融 信 息 化 的 技 术 标 准 与 业 务 规 范 尚 不 完 ． 善 ， 乏总 体 建设 规 划 缺 我 国金 融 信 息 化 ３ ０多 年 的 建 设 ， 大 多 时 候 处 于 一 种 杂 乱 无 序 的 状 态 。 一 方 面 ， 务 规 范 和 技 术 业 标 准 未 能 形 成 统 一 体 系 。 具 体 表 现 在 金 融 机 构 之 间 的 联 网 、 息交 换 缺 乏 统 一 的标 准 ； 未 形 成 一 套 信 尚 与 国际 接 轨 所 必 须 的统 一 的业 务 规 范 和 技 术 标 准 ； 各 金 融 机 构 自身 的 业 务 联 机 处 理 系 统 接 口和 数 据 标 准 不 统 一 等 。 这 些 不 仅 给 信 息 交 换 、 统 整 合 带 系 来 了 困难 ， 且 也 极 易形 成 各 种 安 全 隐 患 。 另 一 方 而 面 ， 国金 融信 息 化 建 设 缺 乏总 体 规 划 。 具 体 表 现 我
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金融信息化:规范流程与期待以人为本
作者：马文方霍娜
来源：《中国计算机报》2011年第39期
栏目寄语：
当今，复杂而剧变的宏观与产业环境，给企业的发展带来了日益严峻的挑战。
以流程为中心的企业信息化，已难支撑企业去应对这种挑战。
当今的市场竞争，企业的胜出，在于应对这种复杂性；而企业的卓越，则在于主动出击，通过驾驭复杂性而获益其中。
企业信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业获得竞争优势。
作为对产业的观察和思考，赛迪传媒于2011年7月14日发布了《走向以人为本的信息化》白皮书。
白皮书发布后，在业界得到了很好的反响。
为了进一步探究以人为本的信息化建设，中国计算机报在9月27日举办了走向以人为本的信息化金融行业CIO沙龙。
本期专栏就沙龙上CIO的精彩观点，探讨金融行业信息化现状和以人为本趋势，以飨读者。
伴随着金融业的逐步开放，中国金融业将在自己的家门口，遭遇到信息化武装到牙齿的国外金融巨鳄的严峻挑战。
当中国金融企业正在按部就班地重复着竞争对手曾经走过的以流程为中心的信息化之路时，在如何提高客户满意率、降低成本、提升服务水平、提高劳动生产率等金融服务业的核心问题上，中国的金融企业特别是中小金融企业与国外对手进行的是一场非对称的竞争。
因为从信息化的角度看，上述核心问题涉及的都是非结构化数据，而以流程为中心的应用对非结构化数据无能为力。
降低风险是金融企业立身之基，提高服务质量则是企业发展之本。
是先强化流程来增强监管，然后再通过挖掘非结构化数据的价值来提升服务质量，还是在强化流程的同时，思考和规划以人为本的信息化应用？在一定程度上决定了金融企业能否在信息对称的基础上进行博弈。
监管高压下忙流程固化
“我在银行工作了很多年，银行业正在从不规范走向规范，美国次贷危机后，银监会和人民银行都在不断加强相关监管。
我们现在正处于不断规范、固化流程的阶段。
” 北京农商行信息技术部副总经理陈扬宁在中国计算机报组织的走向以人为本的信息化金融行业CIO沙龙上深有感慨地介绍。
在他看来，银行业流程化进行到一定阶段后，就会进入以人为本的信息化阶段，从而充分挖掘有结构化和非结构化构成的企业数据的价值。
“原来我们的流程是基于‘账户’，更多是做内
部管理，成就了‘部门银行’；但现在和未来我们要做的是变以‘账户’为中心为以‘客户’为中心，走向‘流程银行’。
从资金到人，金融服务对象发生了改变，流程也要改变。
”陈杨宁说。
“中国证券只有20年的发展史，西方证券则有100多年，在经营管理和信息化方面还有很多地方值得我们学习。
”沙龙上，银河证券信息技术部总经理唐沛来风趣地说：“我们现在正在做的就是PPT——People，人的管理；Process，流程的固化和优化；Technology，技术的应用。
”
唐沛来强调流程非常重要，他以银河证券现在开展的一项新业务——约定购回业务为例来介绍现阶段做创新时流程的重要性。
所谓约定购回式证券交易是指通过抵押股票来借钱的业务方式，它的融资比例高于融资融券业务，而且资金使用基本不受限制，但是对于用来做抵押的股票有一些限定。
“这种业务与传统中间业务很不一样，得先判断哪些股票可以抵押，按怎样的算法抵押、抵押后如何判断客户违约风险，违约后应该如何控制处理？这样的业务涉及公司的经济业务部门、自营部门、结算部门和IT部门，涉及到多个部门的衔接配合。
要开展这样的业务，必须把流程做好，设计好各个环节及其衔接才能顺利展开。
”唐沛来说。
金融业务创新首先要受到风险的制约。
“处在高压监管的态势下，搞金融创新的风险是很大的。
这种风险不只来源于业务本身和市场环境，参与其中的人也是把双刃剑。
所以要有制度保障，有监管督导。
在这样的环境下搞IT创新，我们必须小心谨慎。
”民族证券信息技术部总经理颜阳在沙龙上说。
颜阳以民族证券现在尝试的微博营销为例介绍，鉴于主流媒体微博难于控制管理和自建微博无法分享主流媒体客户群的矛盾，民族证券采用半开放式的方式，在分担流量的同时保持自己的数据风格和管理方法，有保留地尝试在市场营销中使用微博这种最新的工具。
街头林立的证券营业所，清晰地传递出证券业竞争的激烈。
颜阳表示：“证券公司最初为股民提供的只是行情和经纪业务。
但是，这种通道服务已经无法满足股民的需求，要想在市场竞争中取胜，必须向客户提供投资咨询等深层次定制服务，这就要求证券公司在服务上创新。
”
唐沛来表示，为股民提供投资咨询等服务需要众多资深员工的投入，受限于人力资源，证券公司很难把这项服务推而广之。
如果信息化应用能提升这些员工的效率，那就能把服务做得更好。
流程建设与以人为本可兼得
正如陈扬宁所说，金融业的服务对象正在发生变化，无论是银行、保险还是证券业，服务的对象都将不再是账户及其资金，而是人；客户的资金、财富在不断流动变化，金融机构未来要以客户为中心，为其提供的是顾问式的理财服务。
在这样趋势下，金融机构需要在转变服务理念的基础上，不断梳理、优化业务流程，逐步推进合规治理，勇于创新服务产品，强化内部管理，提升客户体验。
而这一切都离不开IT的支持。
当然，IT应用发展也出现了一些最新的趋势。
要提供高附加值的金融产品和服务，人作为企业的核心要素，其作用日益重要；同时，在移动互联网、Web2.0、SNS等的驱动下，非结构化数据成指数上升，大量有用的信息隐藏在视频、邮件等非结构化数据中。
金融企业该如何将人与流程更好地融合，充分挖掘这些由人产生的非结构化数据的价值呢？
微软自身信息化建设的经验证明，强化流程与以人为本是可以鱼与熊掌兼得的。
微软公司企业市场高级总监钟文斌在沙龙上介绍，微软没有工厂，最大也是最宝贵的资源就是近十万员工，如何通过信息化应用来提升员工的生产力对微软而言就显得格外重要了。
微软赞同以人为本的信息化建设理念，并非排斥流程应用。
外界可能不太清楚，微软有数千个流程应用。
人们可能认为，必须有一个非常庞大的IT部门，才能解决这近10万员工与数千个流程交织在一起带来的复杂问题。
钟文斌表示，实际上微软的IT部门要比人们想象的要小得多得多，这要归功于微软的统一身份认证。
微软将员工的身份与其担当的职责关联起来，这样，员工登录到企业内部网后，他的身份决定了他在流程中的权力和责任，只需一次登录，就可以访问他所能访问的所有流程，在流程中能做什么，也都被严格界定了。
即便是增添或者变更流程，或者员工岗位变化带来的身份变化，相互之间都不会影响。
微软也无需针对新的流程对员工进行相关培训。
在以人为本做营销方面，银河证券通过结合结构化和非结构化数据，为客户提供“超出预期”的理财建议的做法也值得业界参考借鉴。
“我们曾经做过一个案例，跟客户谈完给了他一个建议报告，告诉他资产应该在银行放多少、在实业里放多少等，结果效果特别好。
”唐沛来介绍，他们将客户经理与客户的沟通规范为8个规定基本动作，收集与客户通过邮件、电话、面谈等途径沟通的信息，得到他的直观需求，再通过银河证券数据中心获取关于该客户的交易数据，结合经济走势、财务数据，通过分析计算，为其提供在期货、黄金、证券等资产的组合配比方面的理财建议，而客户只需要通过手机或者电脑下单即可。
当下，金融信息化是在打好流程的基础，在行业监管下，不断规范发展；而未来，必须要考虑，而且是份量越来越重的是要考虑“人”这个万事之本，围绕它，发挥IT的更大价值。
记者手记
IT创新增强业务竞争力
历经了美国次贷危机后，金融界在加大监管力度的同时，似乎对创新也变得敏感起来。
因此，当《走向以人为本的信息化》白皮书提出企业信息化应该从以流程为中心走向以人为本
时，有的业内人士不免担心：现在通过流程来强化监管都忙不过来了，为什么要提以人为本的创新。
以金融业传统业务而论，次级贷可以说是业务上的创新，但是由于失之监管或者说是业务体系设计缺陷而酿成大祸，与IT没有直接关系。
而我们知道，就像现在没有一家企业再把电当成核心竞争力一样，IT也并非企业核心竞争力，因此，IT与业务的创新不能等同视之。
IT的价值在于它的倍增效应：企业之间在运营管理上任何细微的差异或缺陷都将被急剧地放大。
所谓以人为本，并非源自信息化，而是来自金融业务自身的需求。
服务性的行业特征，决定了金融业从其诞生之日就必须以人为本。
只不过囿于IT自身的发展，与流程融合的信息化应用难以处理与人密切相关的非结构化数据，因而，难以满足金融行业对以人为本的需求。
今天，我们提出信息化以人为本，并非是金融业务的创新，而是伴随云计算、移动互联网等IT的新的进步，从而有能力通过对非结构化数据的处理来更好地满足金融业务对以人为本的需求。
乔布斯当年重返苹果后，如果不去创新地用iPod、iPhone和iPad开辟消费电子市场，那么，苹果只能是个人电脑市场份额的跟随者。
同样，谁要能在强化流程实现监管的同时，通过IT满足企业以人为本的需求，也能帮助企业跻身于强者的行列。