让顾客满意的企业经
餐饮让顾客满意的服务方式有哪些
餐饮让顾客满意的服务方式有哪些有一些提高餐饮业顾客满意的方式。
关键是要确保所有的客人有一个愉快的经历。
餐厅顾客喜欢的服务员，收银员和主机是有益和友好。
因此，确保你雇用的员工享受热情在你的餐馆工作。
客户也希望你能履行你的承诺，你的网络，广播或广告。
因此，努力达到甚至超越你的客人的期望。
餐饮开店让顾客满意的服务方式方法及步骤注重基础知识提高你的餐厅顾客满意度的方法之一是把重点放在基础知识。
知道你的客户优先。
质量，服务和清洁是大多数餐馆通常关键变量。
客户期望的热，用正确的纹理的美味的食物。
那些有特殊要求的期望自己的命令来反映它。
例如，客户可能想要只烤鸡没有面包。
因此，提供客人清楚自己想要什么。
客人还希望服务员去检查他们偶尔充值他们的饮料。
人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。
和大多数食客喜欢在清洁窗户和就餐区的场所吃。
它增加了餐厅的吸引力。
训练你的员工你也可以确保你的经理和员工进行适当的培训，提高客户服务。
厨师或那些准备饭菜应该知道多长时间煮肉，蔬菜和其他食品。
同样，这些服务在快餐店的食物，例如，要学会正确的食物份量的所有菜单项。
你的客户知道他们缺乏食物部分改变。
这种食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，满足他们的期望。
同时，训练你的客户在适当的卫生程序，包括洗手上菜之前。
提供更新的订单它始终是更好的让你的客户了解他们的订单的状态。
告诉顾客为什么她要更长。
例如，客户可能有点厚的牛排需要更长的时间来煮。
让客户知道到底为什么要推迟。
另外，如果订单以时间不合适的提供一个免费的甜点。
不要让客户把你的餐厅对食品或服务不安。
跟踪您的广告效果一个确保餐厅宾客满意度跟踪你的表现更好的方法。
简单的方法就是走动，询问客人对食品和服务。
帮助，有问题或投诉的客人。
告诉人们你欣赏他们的业务，并邀请他们回来。
另一种方式来跟踪性能是客人的调查。
邀请食客填写调查表，评估你对诸如质量，关键变量的好客，服务和清洁。
让客户详细阐述与开放式或他们的回答填空题。
顾客满意管理
了解顾客的方法
有哪些方法？ 1）书面/邮件调查 2）电话调查 3）专人访问/面对面访问 4）焦点小组 5）顾客参与会 6）联合策划会 7）座谈小组 8）评议卡/建议箱（服务现场） 9）观察 10）倾听岗位数据（内部顾客） 11）顾客价值分析 12）其他
质量管理学
了解顾客的方法
有哪些方法？ 1）书面/邮件调查 2）电话调查 3）专人访问/面对面访问 4）焦点小组 5）顾客参与会 6）联合策划会 7）座谈小组 8）评议卡/建议箱（服务现场） 9）观察 10）倾听岗位数据（内部顾客） 11）顾客价值分析 12）其他
顾客满意与企业成功
顾客满意
企业收益增长 事业发达
优异 产品/服务
员工工资、 福利增加
员工满意
实施顾客满意管理的基础性 工作
（1）围绕CS建设新的企业文化
❖ 企业文化影响着员工的行为方式，事实上成功 的企业通常都有着强大的企业文化。
❖ 企业所强调的重视顾客需求，以顾客满意为目 标的价值取向必须得到企业所有员工的认同， 而这种认同的获得有赖于企业文化的影响。
质量管理学
总结
生 产 观 念 、 产 品 观 念 和 推 销 观 念 在 3 C 环 境下已不再有效了，以营销观念和社会营 销观念为指导开展活动已经成为企业成功 的前提。 营销观念和社会营销观念的出发点都是 市场和顾客需要。 与质量管理的原则之一—以顾客为中心 相一致
质量管理学
实施顾客满意管理必须坚持 的原则
三种不同的企业文化形态
文化形态 傲慢型
自满型
追求顾客 满意型
对待顾客的态度
对企业的影响
l 认为自己企业是“上帝的宠儿 l 认为企业总是对的，漠视顾客的意见 l 以怀疑的眼光看待顾客 l 顾客在被证明无辜之前永远是错的 l 顾客投诉是给企业找麻烦
如何提升顾客的满意度
如何提升顾客的满意度提升顾客的满意度一直是企业经营管理的重要目标。
只有顾客满意，企业才能获得更大的商业利润，确保企业的长期发展。
在如今激烈竞争的市场中，企业需要注重提升顾客的满意度，才能在市场中占有一席之地。
本文将分享一些方法和技巧，帮助企业提升顾客的满意度。
一、提供高质量的产品或服务企业必须能够提供高质量的产品或服务，才能获得顾客的信任和忠诚。
高质量的产品或服务需要满足顾客的期望，并提供一定的附加价值。
如果企业不能实现这一点，顾客可能会寻找其他的替代品或者服务。
因此，企业需要不断地关注顾客的需求，并努力提供出色的产品或服务。
二、建立良好的沟通渠道与顾客进行良好的沟通，可以帮助企业更好地了解顾客的需求和反馈。
顾客的反馈和建议是企业不可忽视的重要信息，它可以帮助企业改进产品和服务，同时提升顾客的满意度。
因此，企业需要建立多样化的沟通渠道，例如通过社交媒体、在线客服、电话热线等方式，让顾客能够快速方便地与企业交流。
三、提供个性化的服务企业需要了解每个顾客的需求，才能够提供个性化的服务。
个性化的服务可以提高顾客的满意度，并增加企业的忠诚度。
企业可以利用客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息，并针对性地提供产品或服务建议。
此外，企业还可以通过优惠券、赠品等形式来奖励顾客的忠诚度和支持。
四、培养优质的客户服务团队企业需要拥有高素质的客户服务团队，才能解决顾客的问题和提供专业的建议。
客户服务团队需要具有良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力。
同时，企业还可以通过培训、训练和其他方式来提高客户服务团队的专业技能，使其能够更好地服务顾客，提升顾客的满意度。
五、及时回应顾客的反馈顾客的反馈对企业来说是至关重要的信息。
如果企业无法及时回应顾客的反馈，顾客可能会感到失望、不满或失望。
因此，企业需要建立一个高效的反馈机制，确保及时回应顾客的反馈和投诉。
同时，企业还需要跟进和解决投诉，确保顾客的问题得到圆满解决。
六、提供多样化的支付方式企业需要提供多样化的支付方式，以便顾客能够使用他们喜欢的支付方式完成消费。
企业如何提高客户的满意度
企业如何提高客户的满意度
企业要提高客户的满意度，需要从多个方面入手。
下面是几个建议：
1.优质的产品和服务
首先，企业必须致力于提供优质的产品和服务。
产品质量和性能要达到或超过客户的期望，服务要及时、周到、专业。
对于产品质量的监控和改进，可以采用ISO质量管理体系或其他质量管理方法，持续改进产品和服务的质量，以满足客户的需求。
2.了解客户需求
3.提供个性化服务
4.建立反馈机制
5.培养员工的服务意识
员工是企业与客户之间的桥梁，员工的服务态度和技能对于客户满意度有着重要的影响。
企业要注重员工的培训和教育，提高他们的服务意识和技能水平。
可以通过定期的培训课程、知识分享会等方式，提升员工的专业知识和业务能力，使他们能够更好地为客户提供服务。
6.保持良好的沟通和合作关系
与客户建立良好的沟通和合作关系也是提高客户满意度的重要因素。
企业要建立开放的沟通渠道，引导客户积极参与产品的设计和改进过程。
同时，通过与客户的合作，打造共赢的关系，实现互利互惠。
客户参与产品开发和改进后，会更加重视产品，并对企业产生更深的认同和忠诚。
以上是企业提高客户满意度的一些方法和建议，企业可以根据自身情况，结合市场的需求和竞争状况，制定适合的方案，不断提升客户满意度，提高企业的竞争力。
让顾客满意的十条建议
让顾客满意的十条建议以下是让顾客满意的十条建议：
一、了解顾客的需求和期望，提供符合他们的产品和服务。
二、保持良好的沟通，主动询问顾客的意见和反馈，及时解决他们的问题和困难。
三、尊重顾客的个性和选择，不要强行推销或者诱导他们购买你认为合适的东西。
四、提供优质的售后服务，保证顾客的权益，处理好退换货、维修、保修等事宜。
五、给顾客一些额外的惊喜和关怀，比如赠送小礼物、发放优惠券、送上祝福等。
六、建立长期的信任和友谊，不要只关注一次性的交易，而要维护好顾客的忠诚度和回头率。
七、不断创新和改进，根据市场的变化和顾客的反馈，更新你的产品和服务，提高你的竞争力和吸引力。
八、培训好你的员工，让他们具备专业的知识和技能，以及热情的态度和礼貌的言行。
九、营造一个舒适和愉悦的购物环境，保持店面的整洁和美观，播放轻松的音乐，设置合理的灯光和温度等。
十、积极参与社会责任和公益活动，展现你的企业形象和价值观，赢得顾客的尊重和认可。
5S服务质量管理——让顾客更满意
对刘亚涛：南航珠海公司副董事长、副总经理文/ 刘亚涛于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。
顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。
相对而言，服务质量在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。
因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。
在航空服务过程中，顾客与航空公司服务人员、服务设施和服务环境形成服务接触。
顾客通过每一次服务接触，形成对航空公司服务质量的感知和评价。
每一个服务接触瞬间，航空公司所提供的服务会给顾客留下生动的印记。
顾客整个航空服务接触中，服务质量水平的高低直接影响着顾客满意度。
5S 服务质量管理包含服务标杆管理、服务接触管理、服务创新管理、服务员工培训、服务质量控制等五个方面（图1），提升顾客满意度是5S 服务质量管理的核心。
本文以中国南方航空珠海分公司（简称“南航珠海公司”或“珠海南航”）的5S 服务质量管理实践为例，说明航空公司应该如何建立自己的5S 服务质量管理体系，以及如何应用5S5S服务质量管理——让顾客更满意图1 5S服务质量管理模型量，经常利用其成本优势低价抢夺市场。
最近几年，春秋、吉祥等民营企业的航班量逐年增加，对南航珠海公司的市场和收益水平造成极大冲击。
周边机场抢夺珠海客源。
广州、深圳、澳门、香港等地设立城市候机楼或大代理设分点，不断瓜分珠海客运份额，竞争局面比较混乱。
“外患”是指国外航空公司渗透中国市场带来的威胁。
随着中国航空业的开放，外国航空公司抓住机会渗透进国内航空业各个领域。
虽然我国航空业目前消费结构以商务为主，但近几年正开始向以旅游消费发展为主转型，旅游消费快速的上升趋势不容忽视。
在利益的驱动下，国外航空公司通过多种方式向国内航空业渗透。
如新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等。
新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等属于当今世界航空业最为领先的企业。
120顾客期望法则：顾客满意等于零
120顾客期望法则：顾客满意等于零观点导读：“让顾客满意”被无数企业奉为金科玉律，殊不知这种观念正是阻碍企业快速成长的重要根源。
仅仅做到顾客满意是不够的，不了解“120顾客期望法则”，企业只能在市场“红海”里继续苦战。
超越竞争对手，往往只在一念之间。
不要那么多，只要“多爱一点点”。
写下这个题目，就要做好被骂得狗血喷头的防备。
恐怕至少有三种人，会拍案而起，揪住笔者的理论，结下不共戴天之仇，誓不善罢甘休：其一是企业老板们。
不管他们行动上如何，但口头上是奉顾客为上帝的。
一位知名企业老总坦言：我们的企业文化中，“视顾客为恩人、视合作方为贵人、视企业员工为亲人”，您这种观点，扰乱军心、恕难同意。
其二是职业经理人。
经受多年西方管理思想的“洗脑”，他们把“顾客满意”视若天条。
有MBA出身的高手会质疑：经典的“营销4C理论”，其核心即为顾客满意，脱离此原则企业工作将变成一盘散沙。
您此类言论，大言欺人、离经叛道。
其三是广大基层员工。
没有顾客满意，哪有业绩提高?不少人一定茫然：我们的饭碗是老板给的，老板的饭碗是顾客给的。
看不起我们老板的“老板”，您说话经不经过大脑?总之，与上述三种人为敌，基本上就可以算作“全民公敌”了。
这很需要勇气。
与时俱进的“顾客满意”听过一个笑话，是一个台湾友人的真实案例。
此君上世纪80年代来大陆旅游，没想到，一到北京就吓着了。
当时他去商场购物，发现墙上赫然写着“优秀售货员”的评选标准，其中第一条就是“不打骂顾客”。
正百思不得其解，售货员见其呆傻的样子，不耐烦地猛一瞪眼，这哥们儿只觉阵阵寒意袭来，于是落荒而逃，多年不敢再踏上这片土地。
讲到这里，“70后”以前的人必然感同身受。
倒退30年，顾客满意的标准，与当下自然不可同日而语。
那时候到商店，你能看到售货员的人影儿就算是好的。
赶不巧时看到柜台上有一双皮鞋，伸手一拿被踹了一脚，仔细一看，原来那是穿在售货员脚上的，人家正跷着腿睡觉。
彼时，顾客如果见到服务人员展颜一笑，恐怕当场就会感激得痛哭流涕。
香格里拉酒店经营理念
香格里拉酒店经营理念1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
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顾客满意的企业经营顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。
企业在选择新的经营战略时，两个问题非常关键：是否适合本企业的实际情况？如果适合又将以什么样方式和步骤实施？据统计，在实施顾客满意企业经营的所有努力中，75%的投入没有产生效益。
要成为真正意义上的顾客导向型企业，必须站在企业的高度，深入思考以下问题：顾客信息系统是基础顾客满意经营最首要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状态和动态。
企业必须象经管其它资源一样对顾客进行经管，做到象了解企业产品一样了解顾客，象了解库存变化一样了解顾客的变化。
清楚掌握顾客的动态和特征，企业才可以避开以下常见的经营误区：1、幻想留住所有顾客。
企业应首先区分哪些是目标顾客，将有限的资金和精力用在刀刃上，到处撒网只能徒费资源。
2.以真正的顾客为中心。
重要的不是大顾客，而是能让企业盈利的顾客。
不要一味将资源用在所谓大顾客身上，多些关注能让企业赢利的顾客。
必要时应剔除一些服务成本太高的顾客。
3.盲目开发新顾客。
"以最忠诚的顾客为规范去寻找新顾客"。
分析企业现有忠诚顾客，找出这些顾客的共同特点，并据此寻找最合适的顾客。
零顾客成本即竞争力建立顾客导向的企业就必须理解顾客成本，即顾客在交易中的费用和付出，它表现为金钱、时间、精力和其它方面的损耗。
企业经常忘了顾客在交易过程中同样有成本。
企业对降低自己的交易成本有一整套的方法与规程，却很少考虑如何降低顾客的交易成本。
许多企业已意识到培养忠诚顾客是顾客满意经营的关键，做法却往往不得要领。
以下例子可见一斑：当我们在餐厅受到不好的服务而投诉时，餐厅通常是以餐费折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客忠诚。
但这只能平息顾客一时怨气，却无法得到顾客忠诚，因为顾客真正想要的是精美食物和好的服务。
因此，培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降为零。
要培养忠诚顾客，首先要评估顾客的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续烦琐等问题的出现。
重视内部顾客顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。
联邦快递（FederalExpress）发现，当其内部顾客的满意率提高到85%时，企业的外部顾客满意率高达95%。
一些跨国企业在他们对顾客服务的研究中，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个"价值链"关系：·利润和增长主要是由顾客忠诚度刺激的；·忠诚是顾客满意的直接结果；·满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响；·价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的；·员工满意主要来自企业高质量的支持和制度。
提高内部顾客满意度决不能仅仅依靠金钱，开放式交流、充分授权以及员工教育和培训也是好方法。
抛弃传统的绩效考核顾客满意的企业经营是以顾客满意度为最重要的竞争要素，经营的唯一目的是顾客满意。
因此，销售人员最主要的考核指标应是顾客满意度，而非销量。
在"派"专卖店中，只有店长有销售任务，店员的收入和销售额则丝毫没有关系，店员上岗前都要严格训练在各种情况下安排什么步骤进行规范服务。
店长不直接与顾客打交道，只要对员工与顾客的每一次接触进行观察和打分，并在顾客走后对员工予以提醒或鼓励，打分表就成了员工奖金收入多少的依据。
正如陈昕在《企业不是机器》中所言：如果营业额与营业员的收入直接挂钩，营业员服务的目的就只在于"成交"。
成交又意味着顾客的付出，这使买卖双方站在了对立的立场。
以顾客满意度为营业员收入依据，便使双方的关系发生了微妙的变化。
他们的共同点都在于"满意"。
利益的一致使双方变得亲近，服务也更发自内心。
推行现场经管制度显然不能解决一切问题，顾客导向的企业经营中，现场经管将更有效率。
在一项对国际优秀企业的调查中，最惊人的发现之一就是，这些企业100%地对员工进行解决问题技巧的培训。
推行现场经管，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法。
在一家国际著名酒店中，领班必须将每天员工遇到的问题和适当的处理方法记录在一个专用笔记本上。
每个员工上班的第一件事就是查看这个笔记本。
这样的经管能不让同样的错误犯两遍，同时使整个团队能不断进步。
优秀的现场经管人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要时接手处理意外事件。
而在随后的空闲时间，让员工立刻进行处理这种意外情况的模拟训练，让员工每天都能掌握新的服务技巧。
但一般情况下，一定要充分授权，否则服务人员将产生严重的依赖心理，能力无法提高。
现场指导还有一个重要职责就是，记录并激励员工每次成功的服务和每一点一滴的进步理顺业务流程企业必须有能力让服务满足、甚至超出顾客的预期，否则，就必须对企业的组织和业务流程进行重新的设计。
认真分析企业的业务流程，进行重新规划和整理，加强内部协作，建立一个能保证顾客满意的企业经营团队。
这是建立顾客导向企业最大的难题之一。
要实现这种业务流程重组，必须首先了解所有内部和外部顾客真正想从企业得到什么。
以顾客需求为出发点，来首先确定业务或服务部门的服务规范和工作流程；然后，以此为规范来重新考虑各个最相关部门的工作流程应该如何调整，以配合业务部门达成他们的目标。
让企业所有经营活动都指向一个目的，即顾客满意！理顺企业业务流程后，推行"下道工序即用户"的观念也非常必要。
各单位和员工若都能为下道工序多尽一份责任，企业团队将无往而不胜。
顾客满意既然是战略，就必须在系统思考的基础上作好战略规划，否则，一味地追求顾客满意度可能会出现意想不到的结局。
作者王智杰现任职于广东珠海格力电器股份有限企业人力资源部。
网上经管论坛顾客服务无疑已成为当今企业的核心问题。
面对越来越挑剔的顾客，企业应该提供怎样的服务，才能得到顾客满意？世界经理人文摘网站特邀远大空调有限公司执行总裁张跃与中国经理人一起探讨这个问题。
相信这一探讨能为致力于追求顾客满意的中国经理人提供很好的借鉴观点。
张跃：不同类型的产品，其服务的定义不同。
对远大中央空调而言，服务是产品的一部分，其重要性与产品本身等同。
我们认为，不论产品多么完美，如果欠缺服务等于克扣客户。
薛原（广西富邦企业）：在现代企业的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。
服务不仅作为产品的一部分销售给顾客，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到接受外部创造性意见的作用。
范红兵（Wal-Mart）：服务应该是企业基本经营经管理念的核心。
我们应该树立这样一种商业经营理念，即我们所做的一切都是为客户提供最优质的服务。
区分一个企业服务好坏的规范，是要看该企业把服务当成一种销售手段，还是把它当成企业经营理念的核心。
张跃：优质服务必然带来更多销售。
但服务与促销不是一码事。
如果将结果与动机混为一谈，势必养成服务人员的功利思想。
这样是无法实现服务的持续性的。
因此，保持服务体系的独立性十分关键。
边召鹏（西南交大房地产研究中心）：我赞同销售和服务相对独立的观点，因为销售更侧重向客户描绘"未来"，即客户将从购买中获得的好处。
服务更侧重于弥补"过去"的遗憾，希望通过细节使客户更进一步建立对企业的好感。
顾伟（美国陶氏化学中国有限企业）诚然，服务的目的是为了提高供应商的竞争力，包括销售量和企业形象。
但是，我们不能也不应该为了提高销售量而无休止地增加服务的范围和内容。
这样，只能带来产品成本提高的负面效应。
因此，供应商在制定服务策略时，要十分谨慎地区分什么样的服务是应该和必须提供的，什么样的服务提供了以后是徒劳无益的。
张总提出的服务独立性观点是否也包含了以上内容？张跃：我认为，目前中国的很多客户还没有"有偿服务"的概念。
很多客户认为，在购买产品之后，就应该免费得到相关培训及维修、维护等服务。
对于超出保修期的产品，依然要求免费服务。
这确实给企业带来了一个很大的难题。
臧建荣（Industrial & Financial Systems China）：耐用产品的服务成本很高，但国内用户"有偿服务"的概念又有待培养。
如何解决好这一对矛盾关系，确实是众多国内企业面临的一个重要课题。
首先，生产商不要为了追求销售量的增长，视服务为产品的附加物，过分迁就客户需求，从而导致"有偿服务"概念的淡泊。
其次，应充分利用并重点扶持第三方服务网络，给他们必要的支持，包括培训、信息共享等。
最后，企业应充分利用当代最新信息技术，优化经管流程，降低服务成本。
李清华（中建七局二企业）：服务是否应该有偿化，我觉得这不是一个绝对概念。
如果企业提供的服务在合理的成本控制范围之内，况且这部分付出又可从以后扩大的销售额中得到合理的、甚至是若干倍的补偿，同时又获得良好的品牌形象，并可以扩大市场份额，企业又何乐而不为呢！张跃：就远大而言，只要成为我们的客户，我们都会无条件地满足它的服务要求。
很多客户的产品过了保修期，依然要求免费服务。
我们都提供了优质服务，并未因产品过了保修期又不支付服务费而降低服务质量。
但我们担忧，随着产品投放市场总量的逐年增加，服务队伍会越来越庞大。
如果一直是免费服务，服务成本会恶性增长，最终必将导致服务拖垮厂家的局面。
徐剑（深圳润讯通讯发展企业）：就远大产品为例，售后服务首先能发现产品本身所存在的设计与质量问题。
其次，维修人员能通过顾客了解和掌握用户的关心与需求。
最后，维修本身也是与顾客保持联系，同时展示企业"服务产品"质量的契机。
所有这一切从总体而言，企业均有获得。
这是一种以服务换信息，以服务应品牌的获得。
安娜·李（基士得耶企业）：任何商品出售后要求厂商保持终身的免费服务都是不可能的。
大多数商品的销售都有激烈的同行业竞争和大量客户群体。
要保持良好的售后服务，必须先设法争取合理的售后服务收入。
关键是对自身产品和消费群体有一个合理评估，继而采取不同方式在保证合理利润的条件下，保证向客户提供应尽的售后服务义务，并为企业自身的发展提供更大保障。