高铁乘务测试题三
高铁乘务考卷
专业课原理概述部分一、选择题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要职责是（）A. 确保列车安全运行B. 提供餐饮服务C. 维护车厢秩序D. A、B、C都是2. 高铁列车上，乘务员与乘客的比例通常为（）A. 1:20B. 1:30C. 1:40D. 1:50A. 帮助乘客存放行李B. 提供列车时刻表查询C. 处理乘客投诉D. 维修列车设施4. 高铁乘务员在车厢内行走时，应保持的速度是（）A. 快速行走B. 慢慢行走C. 保持正常行走速度D. 根据实际情况调整5. 高铁乘务员在岗期间，下列哪种行为是不允许的（）A. 佩戴首饰B. 涂抹浓重香水C. 穿着整洁D. 保持微笑二、判断题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员需要具备一定的外语沟通能力。
（）2. 高铁乘务员在列车运行过程中可以玩手机。
（）3. 高铁乘务员需要掌握基本的急救知识。
（）4. 高铁乘务员在车厢内可以大声喧哗。
（）5. 高铁乘务员需要了解列车设施设备的使用方法。
（）三、填空题（每题1分，共5分）1. 高铁乘务员的主要工作内容包括服务乘客、__________、__________。
2. 高铁乘务员在岗期间，应穿着__________，佩戴__________。
3. 当遇到乘客投诉时，高铁乘务员应__________，然后__________。
4. 高铁乘务员在列车运行过程中，需密切关注车厢内__________、__________等情况。
四、简答题（每题2分，共10分）1. 简述高铁乘务员的工作职责。
2. 高铁乘务员在列车运行过程中，如何确保乘客安全？3. 请列举三种高铁乘务员需要掌握的急救技能。
4. 高铁乘务员在处理乘客投诉时应注意哪些方面？5. 高铁乘务员如何做好车厢内的环境卫生工作？五、应用题（每题2分，共10分）1. 假设你是一名高铁乘务员，列车即将发车，一位乘客突然晕倒，请你描述处理过程。
2. 请你为一列即将始发的高铁列车制定一份乘务员工作计划。
高铁乘务测试题三
高铁乘务测试题三一、选择题1、为便利旅客的旅行生活，可限量携带不超过〔A 〕毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
(A)20 (B)100 (C)200 (D)3002、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在〔B 〕。
(A)列车通过台(B)大件行李存放处(C)高铁快件箱内(D)餐车内3、对旅客的遗失物品〔A 〕归复原主。
(A)应设法(B)应当(C)不必(D)应乐观4、为便利旅客的旅行生活，旅客可将不超过〔D 〕的发胶带入车内。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定〔D 〕完毕旅客出站时止，为合同履行完毕。
(A)旅行(B)行程(C)旅途(D)运输6、动车组车门验票由〔D 〕负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
(A)列车员(B)站车共同(C)列车(D)车站7、站、车各效劳场所应〔B 〕积冰积水，冬季要有防滑措施。
(A)随时去除(B)准时去除(C)认真去除(D)按时去除8、动车组列车在灾难多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C )和应急药品，并单独存放。
(A)饮料(B)牛奶(C)饮用水(D)啤酒9、《动车组列车效劳质量标准》规定，乘务人员要依据旅客乘坐列车( D )供给相应效劳。
(A)需求和感觉(B)时间和车次(C)方向和位置(D)等级和席别10、车厢外皮的彻底清洗一般在〔 D 〕进展。
(A)配属车辆段(B)配属客运段(C)配属车站(D)配属客技站11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为〔C 〕。
(A)浅红色(B)浅黄色(C)浅蓝色(D)浅绿色12、我国交通运输方式中占骨干地位的是〔A 〕。
(A)铁路运输(B)大路运输(C)管道运输(D)航空运输13、动车组座席号承受数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示〔D 〕。
(A)坐席等级(B)方向(C)方位(D)位置14、旅客列车是指运送〔A 〕的列车。
中职高铁乘务形体试卷
中职高铁乘务形体试卷第一部分：形体素质一、填空题（共5题，每题2分，共计10分）1. 坐姿端正、背部挺直，身体保持_________。
答案：平衡状态2. 直立站立时，双脚保持与肩同宽，_________，双肩放松自然，下颚平举。
答案：双臂自然下垂3. 行走时，双臂自然_________摆动，腰部保持挺直。
答案：前后4. 走路时，步伐稳定、节奏一致，昂首挺胸，保持_________。
答案：自信5. 乘务员站立时，应保持身体_________，显得气质优雅。
答案：轻微摆动二、单选题（共10题，每题2分，共计20分）1. 乘务员站立的标准姿势是：A. 直线型站立B. 少女型站立C. 轻盈型站立D. 女性型站立答案：C2. 乘务员站立时应该保持的平衡状态是：A. 足尖后站立B. 双脚并排站立C. 单脚站立D. 足尖内扣站立答案：B3. 行走时举手示意的正确方式是：A. 用力挥动胳膊B. 保持双臂自然前后摆动C. 抬高手臂摆动D. 抬起手臂伸直答案：B4. 乘务员站立的身体姿势是：A. 低头垂肩B. 后仰伸展C. 完全放松D. 身体挺直答案：D5. 行走时应该保持的节奏是：A. 快节奏B. 慢节奏C. 一致有序D. 随意走动答案：C6. 乘务员走动时应该保持的脸部表情是：A. 冷漠的表情B. 无表情C. 笑容可掬D. 严肃的表情答案：C7. 乘务员行走时双臂的摆动方式是：A. 上下摆动B. 左右晃动C. 前后摆动D. 悬空摆动答案：C8. 乘务员行走时，身体的重心应该放在：A. 脚尖上B. 脚后跟上C. 双脚的前部D. 双脚的中间答案：D9. 乘务员行走时，应该保持的看向方向是：A. 地面B. 前方目标C. 后方乘客D. 随意看向任何地方答案：B10. 乘务员形体表现的特点是：A. 骄傲自满B. 谦虚低调C. 自负自大D. 冷漠傲慢答案：B第二部分：形象仪表三、简答题（共5题，每题4分，共计20分）1. 请简要概括乘务员的形象仪表要求。
2022-2023年乘务员考试《高铁乘务员》证书考核易错、难点精编(带答案)试卷号：13
2022-2023年乘务员考试《高铁乘务员》证书考核易错、难点精编（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【判断题】列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。
正确答案：正确2.【判断题】免费儿童不能免费携带物品。
正确答案：错误3.【单选题】《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.绕过旅客B.让旅客让路C.挤过去D.示意正确答案：D4.【单选题】铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。
A.铁路旅客运输合同B.形式C.凭证D.车票正确答案：A5.【单选题】列车应保证有（）的开水供旅客饮用。
A.必须B.足够C.清洁D.符合标准正确答案：B6.【判断题】每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
正确答案：错误7.【判断题】动车组可以在车厢连接处吸烟。
正确答案：错误8.【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。
A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段正确答案：A9.【单选题】列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。
挪动旅客物品时，征得旅客同意。
需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。
占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.旅客B.携带品C.旅客及携带物品D.坐席正确答案：C10.【单选题】发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
A.一份B.两份C.三份D.四份正确答案：B11.【单选题】旅客遗失（），不办理转送。
A.残疾人折叠式轮椅B.手提包C.行李卷D.水果3kg正确答案：D12.【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车B.运用客车C.车辆D.列车正确答案：B13.【单选题】《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。
高铁乘务与服务技能考核试卷
15.以下哪些是高铁乘务员的职责？（）
A.维护车厢秩序
B.确保旅客安全
C.提供乘车咨询
D.负责列车调度
16.高铁乘务员在上岗前需要检查以下哪些内容？（）
A.个人仪容仪表
B.工作设备
C.列车卫生
D.车票售卖情况
17.以下哪些是高铁乘务员需要了解的铁路安全知识？（）
A.列车运行原理
B.火车事故逃生方法
A.忽视旅客投诉
B.认真听取，耐心解释
C.与旅客发生争执
D.转嫁给其他同事处理
19.以下哪种情况，高铁乘务员应主动提供帮助？（）
A.旅客携带过多行李
B.旅客在车厢内吸烟
C.旅客大声喧哗
D.旅客遵守列车规定
20.高铁乘务员在列车到站前，以下哪种行为是正确的？（）
A.提醒旅客到站，协助整理行李
B.忽视旅客需求，自行整理工作
C.忙于自己的工作，不关注旅客
D.仅关注列车设备的检查和维护
（以下为答题纸，请考生将答案填写在答题纸上，切勿在此处作答。）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.高铁乘务员需要具备哪些基本素质？（）
A.良好的职业操守
B.良好的服务意识
B.在车厢内吸烟
C.携带易燃易爆物品
D.大声播放音乐
8.高铁乘务员在列车行驶中应如何确保旅客安全？（）
A.定期巡查车厢
B.提醒旅客看管好个人物品
C.指导旅客正确使用列车设备
D.紧急情况下指挥旅客疏散
9.高铁乘务员在提供餐饮服务时，以下哪些做法是正确的？（）
A.了解旅客的饮食需求
B.主动推荐特色餐食
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试全真模拟易错、难点汇编叁(带答案)试卷号：27
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试全真模拟易错、难点汇编叁（带答案）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共45题)1.【判断题】《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
正确答案：正确2.【单选题】为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。
A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D.外端门框旁正确答案：D3.【单选题】动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。
垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A.饮料瓶、废纸B.污水、粪便C.杂物、水迹D.纸屑、果皮正确答案：B4.【判断题】列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。
正确答案：正确5.【单选题】使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细正确答案：C6.【单选题】《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。
（）。
A.座椅上面B.座椅扶手箱内C.座椅靠背袋内D.行李架上正确答案：C7.【单选题】《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。
A.20 ～100元B.20 ～300元C.20 ～400元D.20 ～500元正确答案：D8.【单选题】铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站B.进入候车室C.进站上车D.售出车票正确答案：D9.【单选题】铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
A.现付结算和到付结算B.现付结算和预付款C.预付款和现金结算D.现金结算和非现金结算正确答案：D10.【单选题】IBM PC/XT机采用的CPU是（）。
A.INTEL8088B.INTEL8088C.INTEL80386D.INTEL80386正确答案：A11.【单选题】遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
高铁乘务服务技能训练考试测试题库(附答案)
高铁乘务服务技能训练考试测试题库（附答案）您的姓名： [填空题] *_________________________________后两位学号： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○19-1 ○19-2○19-3○19-4○19-5○19-61 CRH1A由__生产的。
（） [单选题] *A 加拿大庞巴迪(正确答案)B 日本川崎重工C 法国阿尔斯通D德国西门子2 提供餐食前，乘务员应清洁双手并佩戴_____。
（） *A 手套(正确答案)B口罩(正确答案)C围裙(正确答案)D 制帽3、CRH1A、CRH1B、CRH1E的动力配置分别是___ [单选题] *A 5M3T、8M8T、8M8TB 5M3T、 10M6T 10M6T(正确答案)C 5M3T、8M8T、10M6TD5M3T、 10M6T 8M8T4 上车的冷藏盒饭从上车到放入冰柜的时间不得超过_____分钟。
（） [单选题] *A 5(正确答案)B 10C 15D 205列车到达终点站前_____分钟，餐吧要彻底恢复卫生，设施设备清洁无污渍。
（） [单选题] *A 10B 15C 20D 30(正确答案)6“特殊重点旅客交接簿”为32开纸张，车站为_____无碳复写，列车为_____无碳复写。
（） [单选题] *A 一联、二联B 二联、一联C 二联、三联D 三联、二联(正确答案)7“特殊重点旅客交接簿”的颜色统一为____联白底黑字、____联粉底黑字、____联黄底黑字。
（） [单选题] *A发站、到站、列车B 到站、发站、列车C 发站、列车、到站(正确答案)D到站、列车、发站8列车由微波炉加热的冷链餐食，加热后所有菜品和米饭的中心温度应该达到____以上。
（） [单选题] *A 50℃B 60℃C 70℃(正确答案)D 80℃9特殊重点旅客是指_____和靠辅助器具如轮椅、担架行动的旅客。
铁路乘务员考试试题及答案
铁路乘务员考试试题及答案# 铁路乘务员考试试题及答案## 一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路运输中，列车运行的最高速度为：A. 120km/hB. 160km/hC. 200km/hD. 300km/h2. 铁路客运服务中，以下哪项不属于乘务员的职责？A. 维护车厢秩序B. 协助乘客上下车C. 驾驶列车D. 提供乘客咨询3. 铁路客运中，紧急情况下，乘客应首先：A. 寻找列车长B. 拨打紧急电话C. 跳车逃生D. 等待列车停止4. 铁路乘务员在服务过程中，应保持：A. 严肃B. 微笑C. 冷漠D. 随意5. 铁路客运中，以下哪项不是乘客禁止携带的物品？A. 易燃易爆物品B. 管制刀具C. 宠物D. 旅行箱## 二、多选题（每题3分，共15分）6. 铁路乘务员在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 专业技能D. 良好的身体素质7. 铁路客运中，以下哪些行为是被禁止的？A. 在车厢内吸烟B. 随意丢弃垃圾C. 携带超重行李D. 擅自开启紧急设备8. 铁路客运中，乘客在列车上遗失物品，应：A. 立即报告列车长B. 等待列车到站后处理C. 寻找列车乘务员D. 放弃寻找## 三、判断题（每题1分，共10分）9. 铁路乘务员不需要接受定期的安全培训。
（）10. 铁路客运中，乘客有权要求乘务员提供额外服务。
（）11. 铁路客运中，乘客在列车上遇到紧急情况，应保持冷静，听从乘务员的指挥。
（）12. 铁路客运中，乘客可以随意更换座位。
（）13. 铁路客运中，乘客在列车上发现安全隐患，应立即报告。
（）## 四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述铁路乘务员在列车运行中的主要职责。
15. 描述铁路客运中，乘客遇到紧急情况时的正确应对措施。
16. 阐述铁路客运中，乘务员如何提高服务质量。
## 五、案例分析题（每题15分，共30分）17. 某次列车运行中，一名乘客突然晕倒，作为乘务员，你将如何处理？18. 假设你是一名铁路乘务员，列车即将到达终点站，你将如何确保乘客安全有序地下车？## 答案### 一、单选题1. D2. C3. A4. B5. D### 二、多选题6. ABCD7. ABCD8. AC### 三、判断题9. ×10. ×11. √12. ×13. √### 四、简答题14. 铁路乘务员在列车运行中的主要职责包括：确保乘客安全，维护车厢秩序，提供乘客咨询，协助乘客上下车，处理乘客投诉等。
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高铁乘务测试题三一、选择题1、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过 (A )毫升的指甲油、去光剂、染发剂(A) 20 (B)100 (C)200 (D)3002、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在( B )。
(A) 列车通过台(B) 大件行李存放处(C) 高铁快件箱内(D) 餐车内3、对旅客的遗失物品( A )归还原主。
(A) 应设法(B) 应该(C) 不必(D) 应积极4、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过( D )的发胶带入车内。
(A)20ml (B)100ml (C)300ml (D)120ml5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定( D )结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
(A) 旅行(B) 行程(C) 旅途(D) 运输6、动车组车门验票由( D )负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
(A) 列车员(B) 站车共同(C) 列车(D) 车站7、站、车各服务场所应( B )积冰积水，冬季要有防滑措施。
(A) 随时清除(B) 及时清除(C) 认真清除(D) 按时清除8、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、( C ) 和应急药品，并单独存放。
(A) 饮料(B) 牛奶(C) 饮用水(D) 啤酒9、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车( D )提供相应服务。
(A) 需求和感觉(B) 时间和车次(C) 方向和位置(D) 等级和席别10、车厢外皮的彻底清洗一般在( D )进行(A) 配属车辆段(B) 配属客运段(C) 配属车站(D) 配属客技站11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为( C )(A) 浅红色(B) 浅黄色(C) 浅蓝色(D) 浅绿色12、我国交通运输方式中占骨干地位的是( A )(A) 铁路运输(B) 公路运输(C) 管道运输(D) 航空运输13、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示(D )。
(A) 坐席等级(B) 方向(C) 方位(D) 位置14、旅客列车是指运送( A )的列车。
(A) 旅客及行包、邮件(B) 旅客(C) 人员(D) 行包、邮件15、下列第( D )项内容为承运人的义务之一。
(A) 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿(B) 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全(C) 依照规定收取运输费用(D) 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务16、《铁路路风管理办法》规定，乘务人员对待旅客应表情自然，态度和蔼， ( A )，举止得体，庄重大方。
(A) 用语文明(B) 用语粗暴(C) 用语简单(D) 用语随意17、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在( D )由旅客自己照看。
(A) 座席(铺位)下(B) 行李车内(C) 车厢内(D) 列车通过台18、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收( C )四类包裹运费。
(A) 始发站至下车站(B) 上车站至列车终到站(C) 上车站至下车站(D) 发现站至下车站19、某旅客购买3月10日的全程303km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照( C )计算。
(A) 改签日期后次日(B) 改签日期后当日(C) 改签后的票面日期当日当次(D) 改签后任意一日20、动车组列车各部位均不得( B )，列车乘务员发现应予以制止。
(A) 吃东西(B )吸烟(C) 喝水(D) 打电话21、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过( A )厘米。
(A) 130 (B)160 (C)200 (D)10022、旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交( B )。
(A) 终到站(B) 下车站(C) 遗失发现站(D) 中途站23、旅客列车空调失效时，列车长组织( B )做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。
(A) 乘警(B) 乘警、列车员(C) 列车员(D) 全体乘务员24、旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按( A )延长通票的有效期。
延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
(A) 实际需要(B) 不超过10日(C) 不限天数(D) 变径办理25、动车组列车晚点( A )小时以上并逢列车上用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。
(A)1 (B)1 、5 (C)0 、 5 (D)226、铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作( D )。
(A) 积极执行(B) 给予理解(C) 不予理睬(D) 应予以配合27、《劳动法》规定，禁止用人单位招用未满( B )周岁的未成年人。
(A) 十四(B) 十六(C) 十八(D) 二十28、《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受( A )教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
(A) 安全生产(B) 业务生产(C) 运输生产(D) 业务29、铁路信号黄色表示( B )。
(A) 按规定速度运行(B) 注意或减低速度(C) 迅速通过(D) 停车30、铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起 ( A )(A) 主导作用(B) 辅助作用(C) 职业责任(D) 行为准则31、遵纪守法在道德体系中是( C )。
(A) 道德的最高境界(B) 道德的补充(C) 道德的底线(D) 道德的消极因素32、对旅客遗失物品应( A )，正确交付。
(A) 妥善保管(B) 随身携带(C) 交给车辆乘务员(D) 放置行李架33、列车发现旅客携带的危险品移交)处理。
( C(A) 列车安全员(B)列车公安乘警(C) 最近前方停车站公安派出所(D)最近前方停车站34、下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体( B )。
(A)身高1.5米的成年人(B) 身高 1.4米的未成年人(C) 持铁路乘车证乘车的铁路职工(D) 持铁通专用定期票乘车的铁通职工35、旅客的基本权利之一为( B )。
(A) 缴纳运输费用(B) 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全(C) 遵守铁路规章制度(D) 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全36、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按 ( A ) 处理。
(A) 旅客退票的有关规定(B) 作废(C) 误购(D) 改签37、动车组在运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，( B ) 不锁厕所。
厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
( B )。
(A) 到站之前(B) 其他时间(C) 始发之前(D) 指定时间38、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在站、车使用杀虫、灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避免( A )。
(A) 对环境的污染(B) 对旅客的毒害(C) 对车内的污染(D) 对车内宠物的伤害39、动车组的饮用水要( C )供应，途中上水站要按规定上水。
(A) 及时(B) 合理(C) 保证(D) 随时40、空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。
空调失效超过( B ) 不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。
(A)30 分钟(B) 20 分钟(C) 一小时(D)45 分钟41、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( C )。
(A) 根本依据(B) 重要标志(C) 根本保证(D) 道德要求42、可购买伤残军人票的证件有( A )。
(A) 中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证(B) 中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证(C) 中华人民共和国残废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证(D) 中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证43、“ G”字头跨局动车组列车应当为( B )旅客提供饮品、小食品等免费服务。
(A) 特(B) 特、一等座(C) 二等座(D) 所有坐席44、旅客票价里程，按( C )计算(A) 铁路指定径路(B) 近径路(C) 旅客乘车的实际径路(D) 最短径路45、用于为动车组旅客服务的用品应有( A )图形标记。
(A) “CRH”(B) “CAH”(C) “CBH”(D) “CRE”46、旅客指持有( A )的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
(A) 铁路有效乘车凭证(B) 车票(C) 乘车证(D) 乘车凭证47、旅客在列车上除了补卧铺以外，其他补票手续费为( C )元/人次。
(A)5 (B)3 (C)2 (D)1048、旅客列车的药箱统一放置于( C )。
(A) 列车办公席(B) 列车乘务室(C) 列车医药点(D) 餐车49、承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。
随同成人旅行身高( D ) 米的儿童，应当购买儿童票；超过1、5米时应买全价(A)1.3~1.5 米(B)1.1~1.4米(C)1.1~1.5米(D)1.2~1.5米50、旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理(D)手续。
(A) 延长(B)改签(C) 换票(D)退票51、学生购买学生票的减价优待区间是( A )之间四次单程学生票。
(A) 家庭至院校(实习地点) (B) 院校、实习地点(C) 户籍所在地、院校(D) 父母居住地、院校52、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由( C )承担。
(A) 铁路公安(B) 客运部门(C) 旅客自己(D) 铁路和旅客共同53、动车组旅客列车车次编排规定是( B )，“ D”读“动”。
(A) D1 －D4998 (B) D1 －D9998 (C) D5001 －D9998 (D) D1 －D899954、普通列车免费携带杆状物品长度不超过( C )。
(A)160cm (B)180cm (C)200cm (D)230cm55、新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买( B )学生票。
(A) 两次(B) 一次(C) 往返两次(D) 往返一次56、动车组热备车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位( A )。
(A) 随车备品(B) 清洁工具(C) 个人衣物(D) 乘务用品57、列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是( A )。
(A) 立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作(B) 列车员在旁边围观(C) 不管不问、任其发展(D) 煽动旅客情绪、扩大事态发展58、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( A )回答。
(A) 耐心细致(B) 敷衍了事(C) 欺瞒哄骗(D) 主观臆断59、使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解红十字药箱配备的和( B )使用方法。