旅游市场营销
《旅游市场营销》教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。
教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。
教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。
考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。
战略选择矩阵。
旅游市场竞争战略。
（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。
旅游市场营销活动效果
旅游市场营销活动效果在当今竞争激烈的旅游市场中，市场营销活动对于吸引游客、提升品牌知名度以及促进业务增长起着至关重要的作用。
一场成功的旅游市场营销活动不仅能够带来短期的客流量增加，还能为旅游目的地或旅游企业树立良好的形象，创造长期的价值。
然而，要评估这些活动的效果并非易事，需要综合考虑多个因素。
首先，我们来看看旅游市场营销活动在吸引游客方面的直接效果。
活动的宣传渠道和方式直接影响着潜在游客的知晓度。
比如，通过社交媒体平台进行的线上推广，如果能够准确把握目标受众的兴趣和需求，制定有针对性的广告内容，往往能迅速扩大活动的影响力。
再比如，与旅行社、在线旅游平台等合作开展的促销活动，通过提供优惠的旅游套餐、折扣门票等，能够直接刺激游客的购买欲望。
以某海滨度假胜地为例，在旅游旺季来临前，他们推出了“夏日狂欢”的营销活动。
通过在各大旅游网站投放精美的图片和视频广告，展示美丽的海滩、丰富的水上活动以及舒适的住宿环境，并结合限时的折扣优惠，成功吸引了大量游客预订。
活动期间，酒店入住率和景区客流量均大幅提升，相比同期增长了 30%以上。
除了直接吸引游客，旅游市场营销活动还能在提升品牌知名度方面发挥重要作用。
一个具有独特主题和鲜明形象的活动，能够让旅游目的地或旅游企业在众多竞争对手中脱颖而出。
通过持续的宣传和推广，让品牌形象深入人心，使游客在计划旅行时能够首先想到。
比如，“浪漫巴黎”这一品牌形象已经深入人心，巴黎通过举办各种与浪漫相关的活动，如情人节特别活动、灯光秀等，不断强化这一形象。
游客们一提到浪漫的旅行目的地，巴黎往往会成为首选之一。
这种品牌知名度的提升带来的效果是长期而稳定的，为旅游市场的持续发展奠定了坚实的基础。
此外，旅游市场营销活动还能对游客的满意度和忠诚度产生影响。
精心策划的活动能够为游客提供独特而难忘的体验，从而提高他们的满意度。
当游客对一次旅行感到满意时，他们更有可能再次选择同一目的地或向他人推荐，从而转化为忠实的客户。
旅游市场营销名词解释
旅游市场营销名词解释
旅游市场营销是指旅游企业或旅游目的地为了吸引、满足和保持游客，采取有效手段提高旅游产品和服务的销售额和市场占有率的一系列行动和策略。
下面是几个旅游市场营销中常用的术语解释：
1. 目标市场：指旅游企业或旅游目的地所针对的、具有明确特征和需求的游客群体。
2. 产品定位：指旅游企业或旅游目的地根据目标市场需求、竞争对手情况等，将旅游产品和服务定位为某一种类或特定类型的产品。
3. 品牌形象：指旅游企业或旅游目的地所表现出来的特定形象，包括其服务质量、设施、文化内涵等方面，是一种重要的市场竞争力。
4. 宣传推广：指旅游企业或旅游目的地为了宣传旅游产品和服务，采取的各种传媒、广告、促销、公关等手段。
5. 价格策略：指旅游企业或旅游目的地在市场上制定的旅游产品和服务的价格策略，包括定价、促销、折扣等方面的策略。
6. 渠道管理：指旅游企业或旅游目的地通过多种渠道（如旅游网站、OTA平台、
零售商等）销售旅游产品和服务的管理和协调。
7. 客户关系管理：指旅游企业或旅游目的地为了提高客户满意度和忠诚度，采取的一系列措施和策略，包括客户服务、投诉处理、客户回访等方面的管理。
以上是旅游市场营销中一些常用的术语解释，旅游企业或旅游目的地可以根据自身情况和市场需求，合理运用这些术语，制定有效的市场营销策略，提高旅游产品和服务的市场竞争力。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析引言概述：旅游市场营销是指通过各种市场手段和策略来促进旅游产品的销售和推广。
本文将通过分析五个旅游市场营销案例，详细阐述每个案例的背景、策略和效果，以期为旅游行业从业者提供借鉴和启示。
一、目标市场的选择1.1 定位目标市场：案例A中，某旅行社针对年轻情侣推出了浪漫蜜月旅行产品。
他们通过市场调研和分析，确定了这一特定目标市场的需求和偏好，从而在市场竞争中脱颖而出。
1.2 制定市场细分策略：案例B中，某度假村根据不同人群的旅行偏好和消费能力，将市场细分为家庭度假、情侣旅行和商务出差等。
通过针对性的推广和定制化服务，成功吸引了不同目标市场的游客。
1.3 建立目标市场的品牌形象：案例C中，某旅游目的地通过打造独特的品牌形象，如美丽的自然景观和丰富的文化遗产，吸引了大量的目标市场游客。
他们通过市场营销手段，将目标市场与品牌形象紧密结合，提升了市场竞争力。
二、促销策略的运用2.1 利用社交媒体进行推广：案例D中，某旅游企业通过在社交媒体上发布精美的旅游照片和游记，吸引了大量粉丝和关注者。
他们还通过与旅行达人合作，增加了品牌曝光度，提高了目标市场的认知度和兴趣。
2.2 举办促销活动：案例E中，某旅行社组织了一场限时特价促销活动，吸引了大量游客参与。
他们通过提供优惠价格和额外的福利，成功促成了销售，同时提高了品牌知名度。
2.3 利用口碑营销：案例F中，某旅游目的地通过提供优质的服务和独特的旅游体验，赢得了游客的口碑和好评。
他们通过游客的口碑传播，吸引了更多的目标市场游客，实现了良好的市场口碑效应。
三、市场调研和分析3.1 研究竞争对手：案例G中，某旅游企业通过对竞争对手的市场策略和产品特点进行深入研究和分析，发现了自身的竞争优势和差距。
他们根据市场调研结果，调整了自身的市场定位和产品策略，提高了市场竞争力。
3.2 分析目标市场需求：案例H中，某旅游目的地通过市场调研和分析，发现目标市场游客对于自然风光和文化体验的需求较高。
旅游市场营销案例
详细描述
03
04
05
1. 开发绿色旅游产品和 服务，如生态旅游、低 碳旅游等，注重保护环 境和节约资源。
2. 通过环保材料、节能 技术等手段提高旅游产 品和服务的质量和效率 ，降低对环境的影响。
3. 加强环保宣传和教育 ，提高游客的环保意识 和责任感，促进可持续 发展。
06
旅游市场营销案例研究
案例一：某景区营销策略优化案例
案例二：某酒店网络营销战略实施案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
该酒店通过建立官方网站、微信公众号、预订平台等多 种网络渠道，提高了在线预订率，增加了客户来源。
该酒店在市场调研中发现，越来越多的消费者选择通过 网络预订酒店。为了更好地满足消费者的需求和提高市 场竞争力，该酒店决定实施网络营销战略。具体措施包 括建立官方网站和微信公众号、与第三方预订平台合作 等。通过这些网络渠道的推广和营销，该酒店成功吸引 了更多的客户，并提高了客户满意度和忠诚度。
详细描述
某旅游公司在传统旅行社销售渠道的基础上，积极拓展线上渠道，如官方网站、移动端APP、第三方 电商平台等，同时与线下合作伙伴建立合作关系，实现多渠道销售，提高了市场占有率和客户满意度 。
促销策略案例
总结词
以目标市场和消费者需求为导向，设计有 针对性的促销活动，提高旅游产品的知名 度和销售量。
多元化战略案例
总结词
拓展产品线或市场，以增加收入来源。
详细描述
某旅游公司通过收购或合作的方式，拓展业务范围，从 酒店业务延伸到旅游景点开发和旅游路线规划等领域。
05
旅游市场营销创新案例
数字化营销创新案例
总结词：数字化营销已成为旅游市场营 销的重要手段，通过精准定位、个性化 推荐等方式提高营销效果。
旅游市场营销
旅游市场营销（一）概念）本意：指商品交换的场所。
2）经济学：一定时空条件下商品交换关系的总和。
3）市场营销者的角度：一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者的集合。
销管理活动，是管理旅游需求、平衡旅游产品供求的过程，是市场营销在旅游业中的应用与发展。
销、服务等，以促进成功交换，实现企业目标的一系列商务活动过程。
的综合。
地位构成威胁。
区分具有不同需求特征消费者群的过程。
(选择)目标市场，就是对企业有吸引力的，有可能成为企业目标市场的细分市场进行分析和评估，然后根据企业的市场营销战略目标和资源条件，选择企业最佳的细分市场。
细分，只推出一种产品，运用一种营销组合，满足尽可能多的消费者需求所采取的营销策略。
求特征，分别设计不同的产品和运用不同的营销组合，分别满足不同的细分市场上消费者需求所采取的营销策略。
实行高度专业化的生产和销售，集中满足一个或几个细分市场消费者需求所采取的营销策略。
就是勾画企业及其产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品有一定特色，适应特定顾客的需求和爱好，并与竞争者的产品有所区别。
（或用户）某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务。
包括实物、服务、场所、思想、主意、策划等。
有一定的宽度、长度、深度和关联性。
即使产品通过更新和变革有了新的结构、新的功能、新的品种或增加了新的服务，从而给消费者带来了新的利益。
业名称及标志。
通常由文字、标记、符号、图案、颜色等要素组成。
牌的一部分。
其一，包装是指为产品设计、制作包扎物的活动过程；其二，包装是指包扎物。
一般说来，商品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案和材料等要素。
全竞争。
在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。
然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。
直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。
其中，直接折扣的形式有数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节折扣，间接折扣的形式有回扣和津贴。
旅游市场营销 教案
旅游市场营销教案第一章：旅游市场营销概述1.1 教学目标了解旅游市场营销的基本概念理解旅游市场营销的重要性掌握旅游市场营销的基本流程1.2 教学内容旅游市场营销的定义旅游市场营销的特点旅游市场营销的流程1.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场营销的基本概念和特点案例分析法：分析成功或失败的旅游市场营销案例1.4 教学评估小组讨论：分析旅游市场营销案例课堂问答：测试学生对旅游市场营销概念的理解第二章：旅游市场分析2.1 教学目标掌握旅游市场分析的基本方法了解旅游市场环境分析的要素熟悉旅游市场竞争对手分析的步骤2.2 教学内容旅游市场分析的概念和重要性旅游市场环境分析的要素旅游市场竞争对手分析的步骤2.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场分析的基本方法和要素小组讨论法：进行旅游市场竞争对手分析的案例研究2.4 教学评估小组报告：展示旅游市场竞争对手分析的结果课堂问答：测试学生对旅游市场分析概念的理解第三章：旅游市场定位3.1 教学目标理解旅游市场定位的概念和原则掌握旅游市场定位的策略和方法学会制定旅游市场定位计划3.2 教学内容旅游市场定位的概念和原则旅游市场定位的策略和方法旅游市场定位计划的制定3.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场定位的概念和原则案例分析法：分析成功或失败的旅游市场定位案例3.4 教学评估小组讨论：分析旅游市场定位案例课堂问答：测试学生对旅游市场定位概念的理解第四章：旅游产品策略4.1 教学目标了解旅游产品的概念和特点掌握旅游产品策略的制定方法学会评估和优化旅游产品策略4.2 教学内容旅游产品的概念和特点旅游产品策略的制定方法旅游产品策略的评估和优化4.3 教学方法讲授法：讲解旅游产品的概念和特点案例分析法：分析成功或失败的旅游产品策略案例4.4 教学评估小组讨论：分析旅游产品策略案例课堂问答：测试学生对旅游产品策略概念的理解第五章：旅游价格策略5.1 教学目标理解旅游价格策略的概念和原则掌握旅游价格策略的制定方法学会评估和优化旅游价格策略5.2 教学内容旅游价格策略的概念和原则旅游价格策略的制定方法旅游价格策略的评估和优化5.3 教学方法讲授法：讲解旅游价格策略的概念和原则案例分析法：分析成功或失败的旅游价格策略案例5.4 教学评估小组讨论：分析旅游价格策略案例课堂问答：测试学生对旅游价格策略概念的理解第六章：旅游促销策略6.1 教学目标理解旅游促销策略的概念和目的掌握旅游促销策略的制定步骤学会评估和选择合适的促销渠道和方法6.2 教学内容旅游促销策略的概念和目的旅游促销策略的制定步骤旅游促销渠道和方法的种类及选择6.3 教学方法讲授法：讲解旅游促销策略的概念和目的案例分析法：分析成功或失败的旅游促销案例角色扮演法：模拟促销活动的设计和实施6.4 教学评估小组讨论：分析旅游促销案例课堂问答：测试学生对旅游促销策略概念的理解第七章：旅游分销策略7.1 教学目标理解旅游分销策略的概念和重要性掌握旅游分销渠道的类型和选择学会制定旅游分销计划7.2 教学内容旅游分销策略的概念和重要性旅游分销渠道的类型和选择旅游分销计划的制定7.3 教学方法讲授法：讲解旅游分销策略的概念和重要性案例分析法：分析成功或失败的旅游分销案例小组讨论法：制定旅游分销计划7.4 教学评估小组报告：展示旅游分销计划的结果课堂问答：测试学生对旅游分销策略概念的理解第八章：旅游服务策略8.1 教学目标理解旅游服务策略的概念和重要性掌握旅游服务质量的评估方法学会制定旅游服务提升策略8.2 教学内容旅游服务策略的概念和重要性旅游服务质量的评估方法旅游服务提升策略的制定8.3 教学方法讲授法：讲解旅游服务策略的概念和重要性案例分析法：分析成功或失败的旅游服务案例小组讨论法：制定旅游服务提升策略8.4 教学评估小组报告：展示旅游服务提升策略的结果课堂问答：测试学生对旅游服务策略概念的理解第九章：旅游危机管理策略9.1 教学目标理解旅游危机管理策略的概念和必要性掌握旅游危机的处理步骤学会制定旅游危机管理计划9.2 教学内容旅游危机管理策略的概念和必要性旅游危机的处理步骤旅游危机管理计划的制定9.3 教学方法讲授法：讲解旅游危机管理策略的概念和必要性案例分析法：分析成功或失败的旅游危机管理案例小组讨论法：制定旅游危机管理计划9.4 教学评估小组报告：展示旅游危机管理计划的结果课堂问答：测试学生对旅游危机管理策略概念的理解第十章：旅游市场营销策划与实施10.1 教学目标理解旅游市场营销策划的概念和流程掌握旅游市场营销计划的制定方法学会评估和优化旅游市场营销策划10.2 教学内容旅游市场营销策划的概念和流程旅游市场营销计划的制定方法旅游市场营销策划的评估和优化10.3 教学方法讲授法：讲解旅游市场营销策划的概念和流程案例分析法：分析成功或失败的旅游市场营销策划案例小组讨论法：制定旅游市场营销计划10.4 教学评估小组报告：展示旅游市场营销计划的结果课堂问答：测试学生对旅游市场营销策划概念的理解重点解析本文教案主要围绕旅游市场营销的十大章节展开，全面介绍了旅游市场营销的基本概念、重要性、基本流程以及市场分析、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略、分销策略、服务策略、危机管理策略和市场营销策划与实施等内容。
旅游市场营销
名词解释：1、旅游市场营销：是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换。
2、旅游者购买行为：旅游者受到外界刺激之后，在旅游动机的支配下，为满足较高层次心理需要而选择购买旅游产品的活动3、旅游产品：为了满足消费者某种需求而精选组合起来的一组要素，就是旅游者从离家到回家这段时间内的完整经历4、旅游产品生命周期：指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。
5、旅游产品组合：通过生产不同规格不同档次的旅游产品，使一个旅游企业所生产的旅游产品更为科学、合理，旅游产品结构更能适应市场的需求，从而以最小的投入，最大限度地占领旅游市场，以实现旅游企业的最大经济效益。
6、旅游产品营销渠道：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人，也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道7、旅游市场：从营销学角度看，旅游市场是指在一定动机驱使下，对某项旅游产品有实际需求和潜在需求的购买者。
8、旅游营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
9、旅游公共关系：是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增加组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学和艺术。
10、旅游中间商：是指处于旅游生产者和旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促进旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人。
简答题：1、市场营销的发展生产观点阶段：以产量、价格为核心产品观点阶段：以品质为核心。
酒香不怕巷子深推销观点阶段：以推销为核心营销观点阶段：以满足消费者需求为核心社会营销观点阶段：以兼顾各方（消费者、企业、社会）利益为核心2、旅游市场营销的特征营销导向：以市场需求为出发点和归宿管理导向：环境的复杂性要求企业适应动态环境，运用有效资源做出相应变化信息导向：信息的传导有利于满足游客需求战略导向：旅游市场营销对旅游企业发展有重要影响，要求企业对市场有长期适应性3、旅游者购买决策过程五个阶段：需要和问题的识别→信息收集→评估与选择→决定购买→购后印证旅游者的信息来源：个人来源：家庭成员、亲朋好友、邻居、同事等商业来源：广告、推销员、经销商、包装品、展销会公共来源：大众传媒、旅游者组织等经验来源：试验性使用等4、旅游市场细分依据依据：地理变量●地理区域变量●气候变量●空间位置变量人口统计变量●年龄、性别与家庭生命周期●收入、职业、受教育程度与社会阶层心理变量●生活方式●性格●社会阶层行为变量●购买动机●购买数量●偏好程度●购买时间●购买次数●购买行为特征5、旅游促销策略：1）广告促销2）营业推广3）公共关系4）人员推销四种促销方式的特点：㈠广告：①传播面广而高，利于实现快速销售；②形式多样，表现力强，通过对文字、音响及色彩的艺术化运用，利于被传播对象的知名度；③对于地域广阔而分散的消费者而言，平均广告成本费用较低，但电视这样的媒体一次性收费较高；④说服力较弱，不能因人而异，难以形成即使购买。
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旅游市场营销
第一章绪论
1.解释下列概念
市场营销：
市场营销学：研究引导商品和服务从生产者流向消费者或者使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学p 6
旅游市场：旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域，同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
p7
市场营销组合4P产品价格渠道促销麦卡锡1960p 6
旅游市场营销：旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销饿计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换。
p7 旅游市场营销学：是以现实和潜在的旅游者的消费需求为背景，动态的研究旅游经济个体的市场行为以及与此相匹配的管理职能和运行手段的一门科学。
p9
旅游网络营销：借助多媒体来实现营销目标，实质是以计算机为基础通过与旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供旅游产品和服务的营销活动。
p13
旅游绿色营销：在旅游企业生产和经营活动中减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，建立自己的竞争优势，社会认可，市场机遇，实现目标。
P14
旅游文化营销：
旅游服务营销
旅游关系营销：以系统论和大市场营销理论为基本思想，认为旅
游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
P18
2.市场营销经历了怎样的发展阶段，每个阶段的主要特点是什么？
p4
D:1生产观点阶段：供不应求的卖方市场
2.产品观点阶段：供求基本平衡，生产饱和，注重质量。
3.推销观点阶段：从产品观点出发，劝说消费者购买
4.营销观点阶段：在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套
生产机制以适应或进入这一目标市场
5,。
社会营销观点阶段：满足消费者的需求，指导正确的消费行为为消费者长期利益服务
3.市场营销学在不断充实、完善的发展过程中体现出哪些特点？p6
D:1.强调企业必须以消费者的需求作为市场营销活动的中心和出发点
2.研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动
的规律
3．从企业长远的战略目标出发
4.市场营销组合出现了哪几种组合理论，分别代表什么含义？
D:旅游网络营销借助互联网
旅游绿色营销环境保护
旅游服务营销 4p
旅游文化营销知识文化
旅游关系营销整体思考
5试总结旅游市场营销的特征p8
营销导向
管理导向
信息导向
战略导向
6.旅游市场营销学的基本内容包括哪几个方面？p9
产品策略
价格策略
促销策略
渠道策略
“四大支柱”
7.旅游市场营销近几年产生了哪些新的理念p13
旅游网络营销借助互联网
旅游绿色营销环境保护
旅游服务营销 4p
旅游文化营销知识文化
旅游关系营销整体思考
8 9 10 11略
第二章旅游市场营销环境
1．解释下列概念：
旅游市场营销宏观环境:旅游企业或旅游业运行的外部大环
境，他虽然对于旅游企业来说既不可控制又不可影响但他对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。
P26
旅游市场营销微观环境:存在于旅游企业周围并影响其营销活
动的各种因素和条件。
P33
SWOT：旅游企业在选择战略时，对该企业内部的优劣势和外部环境的机会与风险进行综合分析，据以对备选战略方案作出系统评价，最终达到选出一种适宜战略的目的。
P39
GATT：关税及贸易总协定
GATS：服务贸易总协定
2.旅游市场营销的宏观环境和微观环境各包含哪些因素？
宏观：人文经济自然技术政治-法律社会-文化等p27
微观：包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等 p33
4.试分析美国9·11事件对全球旅游业带来的影响。
P31
整体进入了一个迅速收缩和缓慢恢复的时期。
2001旅游收入与人数均匀下降。
2002上半年国际旅游人数有所回升，但旅游收入仍继续下降。
5.以本地区一旅游企业为例，对其旅游市场营销微观环境进行分
析。
泰山
6．试举例说明旅游企业对其面临的主要威胁和最好的机会应做出什么反应或可采取何种对策。
宏观，微观情况分析
6.试运用实例讨论人口数量对旅游市场经营活动的影响。
人口过多，旅游者人数，当地人口
第三章旅游者购买行为分析
1.旅游购买行为的基本行为
按旅游者性格特点分析:习惯型、理智型、经济型、冲动型、想象
按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分：全确定型（例行反应行为型）、半确定型（有限度解决问题行为型）、不确定型（广泛问题行为型）
按旅游者购买目的划分：观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型
按旅游者购买兴趣划分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型。