联合利华重点客户部
联合利华营销分析
品牌定位与形象
优质
联合利华的产品通常被定位为高品质，符合消费者对高品质生活 的追求。
创新
联合利华不断推出新产品，注重科技创新和产品升级，以满足消 费者不断变化的需求。
多元化
联合利华旗下拥有多个品牌，覆盖不同消费群体和需求，使消费 者在任何时候都能找到适合自己的产品。
品牌传播与推广
广告宣传
联合利华通过各种媒体进行 广告宣传，包括电视、网络 、户外广告等，提高品牌知 名度和影响力。
联合利华根据不同地区和消费群体的需求差异，制定不同的价格 策略，以满足不同消费者的需求。
成本加成定价
联合利华在制定价格时，通常会考虑产品的研发、生产、运输等 成本，并在此基础上加上适当的利润，以实现成本与收益的平衡 。
市场导向定价
联合利华也会根据市场需求和竞争状况来制定价格策略，以保持其 产品的竞争力。
网络广告
随着互联网的普及，联合利华也加大了在网络广告上的投入，包 括搜索引擎广告、社交媒体广告等。
户外广告
联合利华也会在户外场所投放广告，如地铁站、公交车站等，以 扩大品牌曝光度。
04
市场定位与目标客户
市场定位
护肤品市场
联合利华在护肤品市场上的定位主要是面向大众消费者，推出了一系列深受消费者喜爱的产品，如旁 氏、中华、凡士林等。这些产品在市场上具有较高的知名度和口碑，为联合利华在护肤品领域树立了 良好的形象。
主要竞争对手分析
宝洁
欧莱雅
强生
宝洁是联合利华的主要竞争对 手之一，其在个人护理用品、 家庭清洁用品等领域拥有强大 的品牌和市场份额。
欧莱雅是全球最大的化妆品公 司之一，其在化妆品、护肤品 等领域拥有丰富的品牌和产品 线。
强生是全球最大的个人护理用 品和医疗保健公司之一，其在 婴儿护理、个人卫生用品等领 域拥有广泛的产品线。
宝洁和联合利华的SWOT对比分析
3、市场分析应变能力（独门暗器—市场调查）
宝洁对每个不同地区的文化形态的深入理解，使宝洁产品能在全球 迅速推广的根本原因之一。宝洁在观察、认识、理解消费者之后，很 注意与中国消费者在各个层面的沟通，在其中国的市场研究部建立了 极大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见被分析处理后、反 馈给市场、研发、生产等部门，以生产出更适合中国消费者使用的产 品。能抓住细分市场，在目标市场中产品涵盖面广，能够对市场进行 准确的分析，及时发现顾客需求，并作出及时的应变。
4、运作模式：内外兼备立体化
宝洁将分销商定位为现代化的分销储运中心，组建由战略性客户组 成的分销商网络，分销商除了具备规模、效率、专业服务和规范的特 点外，还需具有很强的融资能力，同时减少分销商的数量，为现有的 分销商的生意拓展提供了空间。
5、技术研发 研发机构庞大，开放式创新，外部联发，技术投入大，
只接收刚从大学毕业的学生并且只从内部提拔员工。
3、多品牌战略的劣势 宝洁旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、沙宜、伊卡璐、舒肤
佳、玉兰油、护舒宝、帮宝舒、佳士、汰渍、碧浪、品客 、吉列、金霸王等20多个品牌。虽然多品牌战略可以充分 满足市场需求，从而提高总体市场占有率，但也会增加广 告宣传费用，造成营销资源分散，对企业经营管理水平和 人员素质要求比较高。不可否认，多品牌战略有它的优势 所在，但也有劣势。对于SK-II时间，虽然对宝洁的影响持 续时间不长，但我们可以感受到宝洁是一个危机中运作比 较迟钝的巨人，它的危机管理机制还没有达到标准。 4、售后服务 售后服务不够完善，影响营销。
5、90年达宝洁的广告，表现手法雷同。
广告主角是一个来自发达国家，地区的时尚年轻女性， 在当时确实捕获了不少消费者的心，但随着时间地推移， 飘柔们的诉讼内容除了自信、滋养、去屑之外，并没有新 内容的注入，手法则是完全走美女路线：从影视明星到奥 运明星。对比可口可乐的广告，永远诉求青春，快乐和家 庭，这是可口可乐不变的永恒主题，红色画面的冲击和富 有幸福感染的气氛，让人倍添活力！宝洁的广告仍然走温 吞水的路子“就是这么自信”！当飘柔们的对手在一个一 个攻城拔寨时，宝洁还在处乱不惊，从广告中的表现则是 不慌不乱的人物，到底是真的自信还是盲目的自信。
联合利华实习的经历
四、 联合利华的团队
感觉在销售中，人的因素非常重要。同事都很nice，所有人都对我非常好，很照顾我，每个人都有值得我学习的地在工作生活的各个方面都给予我很多指导，而且会从我个人的角度出发给予我职业发展的建议。即便是和我负责同一个郊县的我的竞争对手例如宝洁的DSR和佳雪的DSR等等，也给了我很多帮助。
6、参加了中山日化与联合利华的年度总结会。
除了做的工作以外，还看到了一些事情，例如团队内部的竞争，危机处理等。
这次实习可以说是被派到了最艰苦的地方，每天要做5个小时的公交车，有的时候会跟车送货，还做过3次漆黑闷热的车厢（从此后就不晕车了），在太阳地里面跑的很辛苦，即使有伞，有的时候也没有时间打，中饭一般是半斤饺子的饭量，如果吃得少下午会头晕，实习结束反而重了几斤，不过身体超好。当时副经理说，你就当军训了。
由于每个人各管一摊，相互之间利益冲突较少，所以他们之间的关系也比较好，很融洽，当然他们招人的时候也会选择与自己对脾气的人。他们来自各个专业，有经济类的，有学电子和计算机的，有学医的，还有导游专业的。很有意思的是，他们中的很多人都和军队有关，不是曾经当过兵，就是有亲友在服役。下面从经理开始介绍几个最有特点的人：
4、 开月会1次（山西长治）：经理破例允许我们两个实习生参加，见识了一番。游玩是必不可少的，长治大峡谷很不错，建议大家有机会可以去。所有人都放得很开。回来的时候每人拿了1箱山西老陈醋。
5、 唱歌：销售主任请了DSR 1次（当时只是开完会后顺口一说，没想到销售主任很爽快的就答应了，大家唱得很high，看来实习生的面子还是蛮大的），副经理请了SR 1次。
外企英语职位
联合利华的职位Customer Development>>Sales Representative-销售代表[ 杭州,嘉兴,绍兴,金华,义乌]>>Sales Representative 销售代表（针对09、10年毕业生）[ 苏州] >>OPSO Assistant-OPSO助理（三方员工）[ 上海]>>Sales Representative 销售代表[ 苏州]>>CMM Assitant manager-客户运营副经理[ 上海]>>部门协调员（第三方雇员）[ 上海]>>Assistant COM Manager-品类营运副经理[ 上海]>>Assistant Activation Operation Manager [ 上海]>>KC Sales Supervisor 重点客户销售主管[ 上海]>>Sales Supervisor 销售主管[ 无锡]>>Customer Service Officer 客户服务专员[ 上海]>>Trade Marketing Specialist 通路行销专员[ 上海]>>Assistant Sales Manager 销售副经理[ 上海]>>Sales Supervisor-销售主管[ 温州]>>Sales Representative-销售代表[ 南京]>>Sales Representative-销售代表-应届生[ 杭州]>>Trade Category Management Supervisor-通路品类管理主管[ 上海] >>Key Account Supervisor-重点客户主管[ 上海]>>Sales Supervisor-销售主管[ 无锡]>>Sales Supervisor-销售主管[ 嘉兴]>>Sales Representative-销售代表[ 常州]>>Sales Representative-销售代表[ 绍兴]>>Sales Specialist KA销售主管[ 杭州]>>Sales Representative - Icecream 销售代表- 和路雪[ 南京]Food Solution>>Sales Representative 销售代表-冰淇淋[ 上海]>>Project and Communication Assistant-项目及沟通助理[ 上海]>>Asst Key Account Manager-C&C 重点客户副经理[ 上海]>>Business Consultant-Pull 销售代表-餐饮渠道[ 台州]>>Business Consultant-Pull 销售代表-餐饮渠道[ 温州]>>Internal PR Specialist [ 上海]>>Area Business Manager-Push-地区业务经理-批发[ 上海]>>通路行销助理（第三方员工）[ 上海]>>Business Consultant-Mix 业务顾问-综合渠道[ 淮安]>>Business Consultant-Mix 业务顾问-综合渠道[ 盐城]Human Resources>>Assistant HR Manager-Employer Branding 助理人力资源经理[ 上海] >>Corporate PR Assistant/公共关系助理[ 上海]Finance>>Senior Internal Auditor 内部审计高级专员[ 上海]Supply Chain>>Regional Supply Manager - Food Ingredients [ 上海]>>Metro O2C客户服务专员[ 上海]>>National Supply Manager-Chemical and China Export [ 上海]>>Customer Service Assistant 客户服务助理[ 上海]>>物流管理主管助理[ 太仓市]>>VMI Planner 分销商库存管理计划员[ 上海]>>Customer Delivery&POD客户订单管理专员[ 太仓市]>>Customer Service Operator 订单流程协调员[ 上海]>>Maintenance Engineer 维修工程师[ 上海]>>Packaging Buyer 包装采购[ 上海]>>QA Assistant/质量保证助理[ 上海]>>FG Export CS Specialist/成品出口客户服务专员[ 上海]>>Central Quality Supervisor 质量主管[ 上海]>>TPM Supervisor TPM主管[ 上海]Marketing & CMI>>Brand Development Supervisor-OMO 品牌发展主管-奥妙[ 上海]>>Assistant Brand Building Manager-Hair 助理品牌建设经理-护发类[ 上海] >>Secretary 秘书[ 上海]>>Brand Development Manager - Hazeline 品牌发展经理- 夏士莲[ 上海] >>Assistant CMI Manager - Ice Cream 助理市场经理-冰淇淋类[ 上海]>>Channel Marketing Executive 渠道市场主管[ 上海]>>Asst Category Mix Manager-B&S（品类助理市场经理）[ 上海]>>Trade Planning Manager [ 上海]>>Assistant Counter Sales Manager 助理旁氏专柜行销经理[ 上海]>>Asst. BD Manager-HZL Hair 助理品牌经理[ 上海]>>Brand Development Supervisor-Dove Skin/品牌发展主管-多芬品牌[ 上海] >>Assistant To Channel Marketing Director 渠道市场总监助理[ 上海]>>Assistant Brand Development Manager-Hair/助理品牌发展经理[ 上海] >>Brand Development Supervisor-Lux Hair [ 上海]>>Channel Marketing Leader [ 上海]>>Corp Communication Supervisor 公司沟通主管[ 上海]>>Brand Development Supervisor-Milk Tea/品牌发展主管-奶茶类[ 上海] >>Designer/设计师( 第三方员工）[ 上海]>>Assistant Brand Building Manager-Dove PW/助理品牌建设经理[ 上海] >>Brand Development Supervisor-Skin品牌发展主管-护肤类[ 上海]>>Assistant Brand Development Manager-Oral [ 上海]>>Senior Digital Media Manager资深媒介经理[ 上海]>>Assistant Brand Building Manager-On-line 助理品牌建设经理[ 上海] >>Counter Training Manager [ 上海]>>Brand Supervisor-Skin 品牌主管[ 上海]>>Asst Brand Development Manager-Rexona/助理品牌发展经理[ 上海]R&D>>Consumer Insight Manager [ 上海]>>Assistant Claims Manager [ 上海]>>Process Development Technologist 工艺开发专员[ 上海] >>Assistant Research Scientist - Spectroscopy [ 上海]>>Research Specialist- Pharmacology 研究专员-药理学[ 上海] >>Country Nutritionist 公司营养师[ 上海]>>X-category PD Specialist 品类流程发展专员[ 上海]>>Assistant Research Scientist(Skin)- 助理研究专家[ 上海] >>Assistant Research Scientist -Microstructure [ 上海]>>CTI Manager 消费者技术研究经理[ 上海]>>Patent Assistant [ 上海]>>Patent Trainee [ 上海]>>Sr. Product Development Assistant/产品开发高级助理[ 上海] >>Product Development Technologist 产品开发专员[ 上海]。
联合利华各部门简单介绍
联合利华各部门简单介绍1、市场部2、客户发展部3、产品制造部4、物流和供应管理部5、人力资源部6、财务部7、产品发展部8、饮食策划部市场部市场部印象市场部通过深入了解消费者的需求和心理，结合品牌定位与公司发展，将创造性的概念转化为优质的产品，并制定实施品牌传播与沟通策略。
你需要与研发部门、市场调研部门和全球品牌小组共同合作，从事新产品开发；同时积极与客户发展部配合，参与到店内活动以及一切与消费者直接接触的活动中。
你还将与最优秀的市场调研公司、广告创意公司、媒体公司紧密合作，利用他们的专业知识和经验，不断提高品牌的知名度和美誉度，扩大市场份额。
我们需要以扎实的专业知识和源于生活的灵感为品牌注入活力。
市场部的工作充满变化、挑战和成就感。
你能胜任市场部的工作吗？强烈的好奇心、探索欲与创新精神；积极主动的工作态度；能鉴别、利用和有效传递来源不同的大量信息；对人和社会现象感兴趣，能迅速理解人们的消费行为以及特定市场现象；善于人际沟通、表达和演讲；良好的问题分析和决策能力；注重实效的行动能力。
客户发展部客户发展部印象客户发展部门最核心的策略之一就是建立一支真正世界一流的成功团队，一支能够在激烈竞争中胜出、不断打败竞争对手的团队。
你需要与客户保持出色的合作伙伴关系，不断优化品牌产品的可得性和可见性，与消费者和购物者保持有效的沟通，通过对渠道的不断拓展来找寻业务机会，同时了解对客户服务的反馈并不断改进，发展与执行客户业务发展计划，建立促销活动，规划运作流程与陈列标准，并有效执行新产品的上市活动。
客户发展部门通过完成挑战性的目标，与客户共赢，不断驱动业务持续稳定并赢利性的增长。
你能胜任客户发展部的工作吗？有高效的人际交往技能，良好的分析能力；以客户为导向的意识，同时有能力来发展相关策略来满足客户与自身业务的发展需求；对零售市场日新月异的发展速度与激烈的竞争环境表现出必胜的激情；以结果为导向的切实可行的创造力。
供应链（产品制造）产品制造部印象我们的产品制造环节拥有良好的信誉，全球有114个工厂达到了ISO14001标准。
联合利华渠道战略ppt课件
店主 店内的主管 采购 经理 人员 其他
我能做什么
集中精力在主要成功要素
分销
陈列 货架 终端要点
商店覆盖率 永久行程计划 分销商投资回报率 市场价格控制
位置 质量 标示
位置 堆头次数 陈列面 有竞争力的价格 标示 辅助销售材料POSM
促销
自己计划; 自己动手
you tobe the best
商店覆盖率 永久行程计划 分销商投资回报率 市场价格控制
位置 质量 标示
位置 陈列面 标示
堆头次数 有竞争力的价格 辅助销售材料POSM 促销
任何时间; 任何地方; 随处有售; 陈列最佳; 创造利润
战略
我能做什么
1 了解; 掌握自己的市场货物流状况 2 组织自己的信息系统 3 集中精力在主要成功要素
4.6%
DT
85.2%
14.8%
RMB 2.6 Billion NPS UNILEVER H P C CHINA
4.0%
6.2%
2002 DA est. 830 c 1897 s +1500 cvs
我能做什么
组织自己的信息系统
预测 历史销售数据及销售
:
销售分析:
哪种货品销售额最大有何威胁
哪种货品销售额最小有何机会
Our BOSS
Distributors stores
Consumer
The Game
Consumer
Stores
Central manage & BIG
Stores
Large &
key at local
small stores
small stores
宜昌联合利华终端策略研究
宜昌联合利华终端策略1、联合利华（中国）的渠道构成联合利华打破了原有的渠道格局,将大卖场、超市、量贩店等现代通路独立出来,作为直供客户和主要客户,由联合利华直接负责供货。
其余的客户全部归类到传统通路,仍然由分销商负责供货。
与此同时,联合利华分销商体系进行了调整,将分销商数量从原来的600多家精简成现在的400多家。
这些分销商承担的业务量还和原来差不多,但是他们更加稳定且富有竞争力。
综合来看，联合利华的渠道主要分为直供客户Direct Account (DA)、主要客户Key Customer (KC)和传统通路General Trade (GT/DT)三方面。
.1.1直供客户Direct Account (DA)直供客户主要面对大卖场(规模较小的)、量贩店(规模较小的）和大中型超市/百货店供货。
联合利华的产品无需经过经销商直接供给到各大直供客户，省去了许多中间的成本。
直供客户主要分布在我国一二线城市，在宜昌地区的直供客户有雅斯（SPAR）超市、北山超市、武商量贩以及中百仓储四家。
.1.2主要客户Key Customer (KC)主要客户主要是面对大卖场、量贩店和大型超市/百货店供货，联合利华采取的主要方式是与此类客户的总部签订采购合同，统一发货。
需要注意的是联合利华的直供客户（DA）都是主要客户(KC)。
然而，并非所有的主要客户(KC)都是直供客户（DA），在部分地区主要客户（KC）的数量较少，一般当地只有一家，而且当地的经销商的地位较高、分销能力较强主要客户(KC)的产品也是由分销商供应而不是联合利华直供。
.1.3传统通路General Trade (GT/DT)在我国市场经济还不发达的今天，特别是为了将联合利华的产品分销到全国的各个地区，在不太发达的三、四级市场和农村市场主要利用当地经销商的强大覆盖能力进行传统通路的分销。
传统通路主要面对的客户包括分销商覆盖的中小型超市、便利店/小店/杂货店、保健/药店、售货亭和夫妻店、批发市场等。
联合利华在中国的营销组合策略
联合利华在中国的营销组合策略摘要：联合利华作为全球性的跨国大公司，在走中国本土化道路的过程中可谓费尽心机，推出一系列的营销组合。
“有家，就有联合利华”的产品理念，将中国本土品牌提升为国际品牌的不止探索，使得它形成了三大主要业务。
在竞争日益激烈的消费品市场中，除了大规模的促销、广告策略外，公共关系的营销却被很多公司所忽视。
而联合利华却正是很好的将三者结合，在保留原来品牌的坚实内涵的同时，更赋予品牌创新现代专业的附加值。
关键词：营销组合、产品理念、促销广告策略、公共关系营销。
(一)联合利华（中国）简介联合利华在中国的历史可追溯至80年前，利华兄弟在上海黄浦江畔建立了中国肥皂有限公司。
如今，公司已在中国投入了10亿美元。
今天，联合利华在中国的业务主要分为三块：家庭及个人护理用品。
联合利华股份有限公司，本部在上海，联合利华拥有股权77%，上海轻工控股（集团）公司控股23%。
生产个人护理产品，品牌有中华、洁诺、夏士莲、力士、旁氏、多芬、凡士林和金纺；合肥利华洗涤剂有限公司，联合利华独资企业，生产和销售洗涤剂、家庭清洁用品，如奥妙、芳草和阳光。
冰淇淋。
和路雪（中国）有限公司，联合利华独资企业，本部在北京，并在北京、广州和江苏太仓设有工厂，生产梦龙、百乐宝、可丽波、可爱多等和路雪冰淇淋。
食品。
联合利华百仕福（中国）食品有限公司，联合利华独资企业，本部在上海，生产家乐牌鸡精、酱油、速食汤料、好乐门调味酱、立顿黄牌精选红茶、老蔡酱油和京华茉莉花茶等。
从1986年到2001年，联合利华在中国的投资共计约10亿美元，引进了100多项先进的专利技术，直接雇佣了大约4，000多名中国员工，间接提供了14,000个就业机会，生产20多种品牌的产品，涵盖了人们日常生活的各个方面。
这些品牌分别为家庭及个人护理类的：中华、旁氏、力士、夏士莲、奥妙、多芬、洁诺、金纺和芳草；食品类的：立顿黄牌精选红茶、老蔡酱油和京华茉莉花茶；冰淇淋类的：和路雪和蔓登琳。
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理货员(MD)
销售助理经理 (DT ASM)
销售代表(DT SR)
DSR 团队
店 内 推 广 经 理
(家 庭 及 个 人 护 理 )
渠 道 经 理 (传 统 通 路 )
通路品类经理
制定和推进品类 发展战略实施,并 与客户开展品类 联合工作.
制定更有渠道/客 户针对性的品类 活动计划,并推进 该计划的执行.
建立对店内试吃/ 演示和长期促销 员等更好的执行 和管理专业度.
研究和制定渠道 发展战略, 并协调 相关部门推进渠 道战略的实施
消费者
购买量 Weigh
t
品牌与营销
– 渗透率 – 购买频率 – 购买量
客单价
V Per B
品 类
客流量 Traffic
门店目标 Objectives
购物者行为 品牌与营销
POP
渠道
商
业
行
生产商
为
忠诚度 Loyalt
y
产品分 销
Distribution
渠道管理
– 网点覆盖率 – 产品分销率 – 单店产出
研究和制定品类 发展战略, 实施品 类发展项目
2.客户发展运作部
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
CD OPS
组织结构框架
客户发展运作总监 李恋
销售计划经理 周宇风
销售信息经理 钱林
分销商发展经理 叶放
项目经理 唐国兴
培训经理 (KC/CM)
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
2. 了解客户发展部门
各部门之间多元化合作
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
消费者
购物者行为 品牌与营销
POP
渠道
重点客户经理-本地客户 南区 西区
重点客户 销售运作经理
北京华联 家世界
屈臣氏 百佳 万宁
华润万家 武汉武商
重庆商社新世纪
人人乐 武汉中百连锁 成都红旗
新一佳 武汉中百便民 重庆百货大楼
武汉中商
重点客户总监 王卓秋
重点客户经理-本地客户 东区 北区
苏果 华润(CRV)
沃尔玛 山姆士
重点客户 销售运作经理
市场路径管理（RTM）
2:产品分销 - 满足购物者购买需求，在覆盖的网点中：
不同渠道/类型的门店不同的产品组合 必备单品与新品的快速分销到位
3:单店产出 - 把握购物者购买习惯，在POP实施：
门店最佳产品组合 最佳品类/产品布局与陈列 实施最有效的促销 最有说服力的店内沟通……
产品分销 Distributio
▪ 大卖场渠道 ▪ 超市渠道 ▪ 便利店渠道 ▪ 杂货店渠道 ▪ 批发渠道 ▪ 特殊渠道等
产品分销管理： 不同的渠道，不同的门店，买入正确的产品组合。
目标3：在售点影响购买者
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
产品组合
▪ 合适的分销 ▪ 无脱销
需求，达到与客户共赢
联合利华市场运作结构
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
品类、品牌发展
市场运作策略
品类建设
通路品类管理
•转化全球/区域品类策略为本地 市场策略
•在品类内寻求并沟通本地成长机 会
• 产品组合与推介 • 货架管理 • 数据分析
江斌
主要职责
销售运作
- TTS预算的计划及管理 - 销售目标及需求计划 - 信息系统建立及管理 - 销售报告 - 除BB以外的其他部门的沟通桥梁.
销售发展
- 销售技能的培养及培训 - 销售组织结构的发展. -分销商发展.
培训经理 (Field Sales)
周诚
KC
组织结构框架
重点客户经理-按客户 大客户HPC和食品零售
在POP获胜！
消费者
购物者行为 品牌与营销
POP
渠道
商
业
行
生产商
为
▪ 各部门的所有工作目标最终将体现在POP ▪ 最终目标：与购物者、零售客户在POP共赢
如果最终不能在POP胜出，我们一切努力白付,必然失败！
销售人员思考的问题：如何在POP获胜？
1:网点覆盖 - 了解购物者购买需求，在渠道中体现：
•Parkson (DTR) • Kedi (DTR) •Sam’s Club (KC)
•E-Mart
Tie 2 W/S
Mom & Pop
DTR(MT)
•百盛,ect
Grocery Cosmetics
消费者
目标2：产品分销管理
常见业态类型：
百货商店 超级市场 大卖场 仓储式及会员制商店 便利店 折扣店 专业店 购物中心
售 后 服 务
消费者 渠道 生产商
联合利华的市场运作领先理念：3者有机整合 Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
门店营销
– 客流量 – 客单价 – 忠诚度
渗透率 Penetration
购买频 率
Frequenc y
目标 Objectives
商
业
行
生产商
为
Marketing: 品类建设、品牌建设(BD/BB) 通过对消费者的深度理解实现： •品类策略 •品类成长驱动因素与机会 •品牌知名度 •品牌忠诚度
CMI：研究消费者、购物者行为及零售客户 分析，提供信息与知识支持： • 消费者研究 • 购物者研究 • 客户研究
客户发展部：市场路径管理、售点管理 通过对渠道、POP的深度理解实现： • 最有效的市场路径，实现分销目的 • 最佳POP表现，实现满足消费者、购物者
• 360度门店活动
•A&P 预算管理
客户发展部运作
•贸易条款结构管理 • 销售技术服务及培训
财务，供应链，IT, 人力资源
客户发展部的管理团队
客户发展部 副总裁 黎戴滔
客户营销总监 Ignacio Segares
客户发展战略 及规划总监 空缺
资深计划与信息经理 林文威
重点客户总监 陈意星
重点客户总监 王卓秋
网点覆盖 Coverage
目标 Objectives
单店产 出
SPPD
消费者 渠道 生产商
POP：购买点、售点
消费者
购物者行为 品牌与营销
POP
渠道
商
业
行பைடு நூலகம்
生产商
为
• POP: Point of Purchase, 购买点、售点； • 购买点是购物者做出购买决定的任何地点， 比如：
•货架、端架、 •促销区域、 •酒店/宾馆、 •冷柜旁、 •面包房、 •机场小卖部 ...
▪ 能够满足消费者与购物者某一特定需求的产品及服务的组合，在市场范 围内形成了一个特定的“品类”；（比如护肤品类、茶品类）
▪ 一个品类内往往有几个品牌，展开激烈的竞争。
快速消费品市场是如何运作的？
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
•商业环境变化日新月异，临机回应已不足够，远见卓识是增强我们生意竞争力 的关键 •我们必须预见到客户不断变化的战略，以使我们成为客户的首选合作伙伴 •我们必须在消费者购物的任何零售终端提供消费者以差异化的感受、超一流的 价值和愉悦的购物体验，使我们变成他们的第一选择
1.客户营销部
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
National Customer Marketing
组织结构框架
客 户 营 销 总 监 家 庭 及 个 人 护 理
品 类 经 理 (按 品 类 )
客 户 营 销 经 理
(按 品 类 )
购物者
主要 类型的 购物 大采购
特殊场合
联合利华市场路径
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
MT (KC/LKC/DTR)
联合利华
GT(DTR/WS)
Tie 1 W/S
Dist
300+
Supercenter Supermarket Convenience C&C
Hypermarket & Depart Drug & Beaut
•Carrefour (KC) •Trustmart (KC) •Wal-Mart (KC) •Lotus(KC) •RTMart (KC)
•NGS(KC)
• All Day(KC) •Metro(KC)
•SuGuo (KC) • Watson(KC) •Makro(KC)
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
New Employee Orientation 新员工入职培训
Customer Development 客户发展部
CD Academy
Updated by Martin Jaing Sales Training Manager, 2006.6
National Customer Marketing