家政人员服务理念PPT课件

六．我们的高薪从哪里来？ １．你自身的价值体现和付出． ２．对待本职业的态度＝珍惜目前的
来自百度文库工作 ３．学习菲佣精神
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希望您成功！
1、家政业的未来。 2、希望您能成为一位优秀的
家政服务工作者。
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家政服务基础知识及技能视频
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生活赋予了我们学习机会， 请好好珍惜！
谢谢你！ 下节课再见
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谢谢您的参与！
我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做 事）．
做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚 （不懂得专业的重要性）．
只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境 舒服点（没有用心对待自己的工作）
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家政人员服务理念
三、如何做个被人接受的家政人 员．
１．你的第一形象很重要（形 象．姿势．举动．礼仪）
２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最 大的优势和法宝．
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客户需求心理分析
形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业 （各种技能具备） 有沟通能力 （心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他
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家政人员的心理
因为我没有别的技能只有选择这样的工作 （无奈和消极心理）．
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家政人员服务理念
四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一
步．
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家政人员服务理念
五．如何提升自己 １．学习＼钻研 ２．实践＼懂方法 ３．学会创新 ４．再实践＼爱思考 ５．用心去观察细节 ６．再创新＝提升
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家政人员服务理念
培训人：乔梅花
二零一二年二月十日
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家政人员服务理念培训
(江苏滨海桥缘家政服务中心)
培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分）
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家政人员服务理念
一、观念的改变＝自身对本职 职业的认可度． （知识＋技能＋心态）
二、自身对主人的期待或愿 望
（换位思考，用心做事）．