家政人员服务理念PPT课件
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2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
,a click to unlimited possibilities
01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员ppt课件
•一、家政服务员职业道德基本知识
•8、如何做好家政工作
•1）注意摆正自己的位置 •2）注意养成规范服 务•3）的注习意惯自己的言行 举•4）止注和意仪保表护仪雇容主的 •合5）法注权意益遵章守 纪•6）和注履意行自合己约的 人身安全
•目录
• 职业道
•1 • 德家基政本服 •2 • 务家知员庭识的 保 •3 洁安操全作
•一、家政服务员职业道德基本知识
•6、家政服务员应该做 到
•1、 树立良好的服务形象，明 确服务宗旨，增强服
• 务意识；
•2、 发扬艰苦奋斗的优良传统， 提倡勤俭朴素作风，
• 做到爱岗爱业；
•3、 不得泄露雇主的私人秘密 和有关家庭信息，使
• 消费者遭受人身、财产 损害的问题； 4、 要尊
•一、家政服务员职业道德基本知识
•5、家政服务员职业道德要 求 •3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭
生活质量。具体有以下几方面：
•①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日 用物品。 •②家务管理 •③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指 从事一定职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点 的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规 范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范 •和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个 行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经 验结晶。
•一、家政服务员职业道德基本知识
•5、家政服务员职业道德要 求
•2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系
•①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 •②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过 程。 •③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
家政服务员培训课件PPT课件
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政ppt课件
保护隐私
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
01
02
03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政服务员培训ppt课件
衣物洗涤与收纳整理
衣物分类与洗涤
特殊衣物处理
掌握不同材质和颜色衣物的洗涤方法 ，注意洗涤温度和洗涤剂的选择。
了解特殊衣物如羊毛衫、羽绒服等的 处理方法，注意保养和延长使用寿命 。
衣物晾晒与收纳
学习正确的晾晒方法，避免衣物变形 和褪色；掌握衣物收纳技巧，节省空 间并保持整洁。
03
家庭生活照料技能
照顾老人与病人护理
家政服务员的职业道德规范
尊重雇主，真诚服务
文明礼貌，善于沟通
家政服务员应尊重雇主的家庭习惯和生活 方式，以真诚的态度提供优质的服务。
在与雇主及其家庭成员相处时，应保持文 明礼貌，善于沟通，理解并满足他们的合 理需求。
勤劳肯干，技能过硬
保守秘密，维护隐私
家政服务员应具备专业的服务技能，勤劳 肯干，保持工作区域的整洁和卫生。
卑不亢。
尊重隐私
尊重雇主的隐私，不打 听、不传播家庭内部事
务。
礼貌待人
对雇主及其家庭成员使 用礼貌用语，微笑服务
。
与雇主沟通技巧
善于倾听
耐心倾听雇主的诉求和建议，不打断对方讲 话。
保持冷静
遇到问题时保持冷静和理智，避免情绪化或 激动。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
对于在雇主家中了解到的私人信息和家庭 秘密，家政服务员应严格保密，不得随意 泄露。
相关法律法规解读
1 2
劳动法
家政服务员作为劳动者，享有劳动法规定的各项 权利，如签订劳动合同、获得劳动报酬、休息休 假等。
消费者权益保护法
家政服务员在服务过程中，应遵守消费者权益保 护法，尊重和保护雇主的合法权益。
3
家政课课件ppt
如何提高家庭保洁服务的质量和效率。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
家政人员服务理念
四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一
步．
6
家政人员服务理念
五．如何提升自己 １．学习＼钻研 ２．实践＼懂方法 ３．学会创新 ４．再实践＼爱思考 ５．用心去观察细节 ６．再创新＝提升
7
家政人员服务理念
六．我们的高薪从哪里来？ １．你自身的价值体现和付出． ２．对待本职业的态度＝珍惜目前的
工作 ３．学习菲佣精神
8
希望您成功！
1、家政业的未来。 2、希望您能成为一位优秀的
家政服务工作者。
9
家政服务基础知识及技能视频
10
生活赋予了我们学习机会， 请好好珍惜！
谢谢你！ 下节课再见
11
谢谢您的参与！
2
客户需求心理分析
形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业 （各种技能具备） 有沟通能力 （心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他
3
家政人员的心理
因为我没有别的技能只有选择这样的工作 （无奈和消极心理）．
培训人：乔梅花
二零一二年二月十日
12
我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做 事）．
做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚 （不懂得专业的重要性）．
只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境 舒服点（没有用心对待自己的工作）
4
家政人员服务理念
三、如何做个被人接受的家政人 员．
１．你的第一形象很重要（形 象．姿势．举动．礼仪）
２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最 大的优势和法宝．
家政人员服务理念培训
(江苏滨海桥缘家政服务中心)
培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
家政人员服务理念
一、观念的改变＝自身对本职 职业的认可度． （知识＋技能＋心态）
二、自身对主人的期待或愿 望
（换位思考，用心做事）．
家政人员服务理念
四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一
步．
6
家政人员服务理念
五．如何提升自己 １．学习＼钻研 ２．实践＼懂方法 ３．学会创新 ４．再实践＼爱思考 ５．用心去观察细节 ６．再创新＝提升
7
家政人员服务理念
六．我们的高薪从哪里来？ １．你自身的价值体现和付出． ２．对待本职业的态度＝珍惜目前的
工作 ３．学习菲佣精神
8
希望您成功！
1、家政业的未来。 2、希望您能成为一位优秀的
家政服务工作者。
9
家政服务基础知识及技能视频
10
生活赋予了我们学习机会， 请好好珍惜！
谢谢你！ 下节课再见
11
谢谢您的参与！
2
客户需求心理分析
形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业 （各种技能具备） 有沟通能力 （心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他
3
家政人员的心理
因为我没有别的技能只有选择这样的工作 （无奈和消极心理）．
培训人：乔梅花
二零一二年二月十日
12
我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做 事）．
做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚 （不懂得专业的重要性）．
只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境 舒服点（没有用心对待自己的工作）
4
家政人员服务理念
三、如何做个被人接受的家政人 员．
１．你的第一形象很重要（形 象．姿势．举动．礼仪）
２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最 大的优势和法宝．
家政人员服务理念培训
(江苏滨海桥缘家政服务中心)
培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
家政人员服务理念
一、观念的改变＝自身对本职 职业的认可度． （知识＋技能＋心态）
二、自身对主人的期待或愿 望
（换位思考，用心做事）．