做一个合格的物业项目负责人

7、公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在客户方选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，真正做到公开、公正。
8、依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
二、夯实人力资源管理是项目负责人的首要工作
4、信守对员工诺言。
信守诺言是物业项目负责人根本的行为准则，不管是对客户还是对内部员工。员工会记住答应过他的每件事。作为领导，在管理过程中，有时必须改变计划，你要向员工解释清楚这些变化的原因，否则员工就会失去对你的信任，丧失信任通常会导致员工失去忠诚。
5、学会表彰员工取得的成绩。
成就感能够激励员工热情工作，满足个人的需要。但奖励必须做到“公开、公平、公正”。首先要公开奖励的标准，要使员工了解奖励的内容和标准。其次，以公开方式给予表扬、奖励。再次，奖励的度要把握好，不要发生“功小奖大”等不合理现象，要做到动态平衡，有的放矢。还有，奖励的时效要把握好，要注意及时性，以便更好地调动员工工作积极性。
7、通过规范制度来规范员工的活动。
订立严格的管理制度规范员工的行为对管理工作是必要的。通过对各个岗位做详细的岗位描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。建立规范的制度，员工就会在规定的范围内行事。当超越规定范围时，员工可以向直接上级汇报。
8、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。一个项目的管理者要成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。所以每一个项目负责人时时要注重自身的形象，处处要严以律己，保持这种权威。
人力资源管理在物业管理企业中占有着举足轻重的地位，如何有效管理员工，有效地激发员工的积极性，提升员工对企业的忠诚度，尽心尽力地完成工作，就直接体现在项目负责人的组织领导能力上。以下几点至关重要：
1、树立员工是第一资源的理念。
尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，根据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。员工是项目最重要的资源，是企业竞争的落脚点，作为项目负责人要将这种观念落实在管理制度、领导方式、员工激励等具体管理工作中。
1、权责分明原则：物业的产权是物业管理权的基础，客户是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
2、客户主导原则：客户主导，是指在物业管理活动中，以客户的需要为核心，将客户置于首要地位。强调客户主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
三、建立Hale Waihona Puke 好的协调沟通机制是项目负责人的基本功
为了达到沟通预期的目的，项目负责人在沟通前要做好充分的准备，用诚心，抱着对等的心态，以设身处地的胸怀，用对方听得进去、听得乐意、觉得合理的语言来陈述观点、表达意向、展示诚意。
1、协调沟通以法律法规、合同条款为原则
物业管理企业的行为规范、客户行为规范必须以《物业管理条例》和《物业服务合同》等条款为依据。物业公司在执行《物业服务合同》时，有时会与客户方有利益冲突，而物业公司又处在乙方的位置，难免会委曲求全。但必须以不违法违规、不影响企业发展、不侵害他人利益为前提，对项目的管理与服务在合同条款内操作寻得在法律上的保障
6、允许失败。
允许失败，但不允许员工犯同样的错误。项目负责人要对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助组织不断创新。不要因为员工失败就处罚他们，应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们共同寻找、分析失败的原因，探讨解决的方法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果造成员工不愿再做新的尝试。
做一个合格的物业项目负责人
一、物业管理法律法规的基本知识是项目负责人的必修课
物业管理的对象，范围相当广泛，但物业管理的基本内容是相同的。物业管理企业按照物业服务合同的约定，进行房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，为客户和使用人提供服务。并遵循以下原则：
2、德才兼备，量才使用。
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。结合每个员工的长处给予适当的工作，也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工，使事业蒸蒸日上。
3、学会向员工授权，提高管理效能。
授权是在管理过程中最有效的激励方法，授权意味着让下属员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。项目负责人不要将每一件事情都揽在自己身上，可以授权的事不要自己去做，管理人员要学会安排工作、指导工作、检查工作，要充当支持者和教练的角色。
2、协调沟通要充分利用多种宣传阵地
在物业管理还不成熟的阶段，很多纠纷和问题的产生是由于许多人对物业管理法规不知道、不理解所造成的。就应该多宣传、多解释，通过面对面的沟通进行协调处理。物业管理是三分理，七分管，文明国家、文明社会都是管出来的。文明的思想要靠灌输，宣传文明的行为要靠约束、自律。物业公司要利用各种宣传阵地，因时、因地、因人来沟通物业的法律法规，在实践中规范物业管理市场。
4、统一管理原则：一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
5、专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
6、收费合理原则：物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同的物业的性质和特点，由客户和物业管理企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让客户能够接受并感到质价相符，物有所值。物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
四、创新品牌管理是项目负责人成功的关键