涉外礼仪ppt.
涉外礼仪
一、涉外礼仪原则
• 涉外礼仪包括中国人走出国门与外国人交往的礼 仪和外国人来到中国，我们与他们交往的礼仪。 这两种礼仪都应该遵循互相尊重的基本原则。
• 应遵循的原则： （一）不卑不亢 （二）入乡随俗 （三）尊重隐私 （四）女士优先
（一）不卑不亢
• “不卑”是自尊，“不亢”是尊重对方。 • 自尊首先体现在热爱自己的国家，有信心
2.握手、鞠躬
• 法国人：握手为礼 • 美国人：有力的握手代表诚恳坦率 • 日本人：鞠躬为礼，一般行30度和45度的鞠躬礼 • 韩国人：传统礼节也是鞠躬 • 非洲：握手是如果有气无力，被认为礼貌步骤，毫无诚信
3、进餐礼仪
• 法国人：敬酒先敬女后敬男 • 意大利：女士先吃，只有女士先动刀叉进餐，先生们才可
用餐 • 日本人：一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子 • 韩国人：崇尚儒教，尊重长老 • 尼日利亚：不能吃的一点不剩，客人至少要留一片东西在
碟子上
4、送礼与受礼
• 英国：不要送贵重的礼品，否则会被误认为是一种贿赂 • 法国：送花的支数不能是双数，男人不能送红玫瑰给已
婚女子；还忌讳男人向女人送香水，有过分亲热和图谋 不轨之嫌 • 日本：送成双成对的礼物，但送新婚夫妇红包时，忌讳 送2万日元和2的倍数 • 韩国：用双手接礼物，但不会当着客人的面打开；不宜 送外国香烟给韩国友人；酒是送韩国男人最好的礼品
花卉禁忌
探视病人时，日本人
严忌以根花（包括盆花）为礼——日文的 “根”字与“睡”字的发音相同 不吉利 仙客来 ——日本念为“希苦拉面”， 而“希”同日文的“死”发音相同
淡黄花及白花——多为日本人不喜欢
忌用山茶花——山茶花凋谢时整个花头落地
花卉禁忌
一些欧洲国家的人，在探望病人时，往 往忌用香气浓烈的或具有特殊象征义的 鲜花 送予中年人的，忌用小花
送予年轻人的，忌用大花 印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度 人多以荷花 为祭祀之花
花卉禁忌
在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱 用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可 用盆栽的风信子为礼
二、世界主要国家礼仪
1、打招呼
• 英国人：以天气开始，探听隐私则是绝对被禁止的 • 德国人：出了名的严谨，喜欢用头衔来称呼别人而不是
姓名 • 泰国人：喜欢称名，而不是姓 • 印度女人：只能以合掌颔首的方式，不行握手礼 • 非洲：举起右手，手掌向着对方 • 美国人：注重问候礼貌，早安、午安、晚安 • 澳大利亚：喜欢直呼对方的姓名
• 到波兰人家里做客，给女主人送花应避免送红 玫瑰，因为它表示浪漫的爱情
• 到德国友人那儿做客，千万不能送玫瑰花，因 为它表示你暗恋着女主人
• 法国人视康乃馨（表示伤感或拒绝），为不祥 的花朵
花卉禁忌
不要把铃兰花赠送给友人，因为它意味 着友情终结
钟兰花
花卉禁忌
送礼时，切忌送黄色的花。法国，黄 色的花象征夫妻间的不忠贞；在墨西 哥，它代表死亡，在英国传统习俗中， 黄玫瑰象征亲友分离。
和决定把自己国家建设的繁荣富强。既不 在外国人面前卑躬屈膝，崇洋媚外；也不 可以妄自尊大，盛气凌人；既善于与外国 人友好相处，又敢于对上海中国人人格的 无理行为进行抗争。
（二）入乡随俗
• 入乡随俗指作为“客人”进入异国他乡， 要根据当地的礼仪习俗，约束自己的言谈 举止，以体现对“主人”的友好与尊重， 达到和谐交往与友好合作的目的。
花卉禁忌
在国际场合，忌用杜鹃花、石竹花 (法国人认为 它会带来灾难) 献给客人，已成为惯例。
杜鹃花
切忌送菊花
菊花在任何欧洲国家，以及日本，都只用于万圣节或葬礼， 它代表着哀伤，不宜送人。在许多拉丁美洲人眼中，菊花为 妖花。他们忌用菊花装饰房间，忌以菊花为礼。
花卉禁忌：
• 不能送白花，尤其是红白相间的花。对英国人 来说，白色的百合花表示死亡。在欧洲，人们 以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用 白色鲜花
• 第一种是对方的禁忌 第二种是对方的礼仪习俗
第三种情况是对方的礼仪习俗我们不能接 受，这就应该适当地加以说明。
（三）尊重隐私
• 隐私是指个人不愿意被别人了解的某些 私人情况。
（四）女士优先
• 女士优先源于西方国家，特别是英美国家注重绅士风度， 他们崇尚“女士优先”的传统。而东方国家则没有这种传 统，但随着礼仪的国际化，相互学习和借鉴，其发展趋势 是与社会发展同步的，尊重女士将不断被东方国家逐渐接 受，当然还需要有一个过程。
一些用于表示爱情（玫瑰、百合）、用 于探望病人（唐菖蒲、晚香玉、兰花）、 或是表示绝交的花（黄玫瑰），均不能 用于商务活动
在日本，菊花是皇族的标志
黄 玫
兰花
瑰
唐 菖 蒲
兰 花
兰花
唐菖蒲
花卉禁忌
对有选花时一定 要根据送花对象和场合，细致把握
在西方国家，送花前，要先数数花枝 的数目，要成单不成双，成双会被认 为招致厄运,但罗马尼亚人的生日除外。
一、涉外礼仪原则
• 涉外礼仪包括中国人走出国门与外国人交往的礼 仪和外国人来到中国，我们与他们交往的礼仪。 这两种礼仪都应该遵循互相尊重的基本原则。
• 应遵循的原则： （一）不卑不亢 （二）入乡随俗 （三）尊重隐私 （四）女士优先
（一）不卑不亢
• “不卑”是自尊，“不亢”是尊重对方。 • 自尊首先体现在热爱自己的国家，有信心
2.握手、鞠躬
• 法国人：握手为礼 • 美国人：有力的握手代表诚恳坦率 • 日本人：鞠躬为礼，一般行30度和45度的鞠躬礼 • 韩国人：传统礼节也是鞠躬 • 非洲：握手是如果有气无力，被认为礼貌步骤，毫无诚信
3、进餐礼仪
• 法国人：敬酒先敬女后敬男 • 意大利：女士先吃，只有女士先动刀叉进餐，先生们才可
用餐 • 日本人：一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子 • 韩国人：崇尚儒教，尊重长老 • 尼日利亚：不能吃的一点不剩，客人至少要留一片东西在
碟子上
4、送礼与受礼
• 英国：不要送贵重的礼品，否则会被误认为是一种贿赂 • 法国：送花的支数不能是双数，男人不能送红玫瑰给已
婚女子；还忌讳男人向女人送香水，有过分亲热和图谋 不轨之嫌 • 日本：送成双成对的礼物，但送新婚夫妇红包时，忌讳 送2万日元和2的倍数 • 韩国：用双手接礼物，但不会当着客人的面打开；不宜 送外国香烟给韩国友人；酒是送韩国男人最好的礼品
花卉禁忌
探视病人时，日本人
严忌以根花（包括盆花）为礼——日文的 “根”字与“睡”字的发音相同 不吉利 仙客来 ——日本念为“希苦拉面”， 而“希”同日文的“死”发音相同
淡黄花及白花——多为日本人不喜欢
忌用山茶花——山茶花凋谢时整个花头落地
花卉禁忌
一些欧洲国家的人，在探望病人时，往 往忌用香气浓烈的或具有特殊象征义的 鲜花 送予中年人的，忌用小花
送予年轻人的，忌用大花 印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度 人多以荷花 为祭祀之花
花卉禁忌
在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱 用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可 用盆栽的风信子为礼
二、世界主要国家礼仪
1、打招呼
• 英国人：以天气开始，探听隐私则是绝对被禁止的 • 德国人：出了名的严谨，喜欢用头衔来称呼别人而不是
姓名 • 泰国人：喜欢称名，而不是姓 • 印度女人：只能以合掌颔首的方式，不行握手礼 • 非洲：举起右手，手掌向着对方 • 美国人：注重问候礼貌，早安、午安、晚安 • 澳大利亚：喜欢直呼对方的姓名
• 到波兰人家里做客，给女主人送花应避免送红 玫瑰，因为它表示浪漫的爱情
• 到德国友人那儿做客，千万不能送玫瑰花，因 为它表示你暗恋着女主人
• 法国人视康乃馨（表示伤感或拒绝），为不祥 的花朵
花卉禁忌
不要把铃兰花赠送给友人，因为它意味 着友情终结
钟兰花
花卉禁忌
送礼时，切忌送黄色的花。法国，黄 色的花象征夫妻间的不忠贞；在墨西 哥，它代表死亡，在英国传统习俗中， 黄玫瑰象征亲友分离。
和决定把自己国家建设的繁荣富强。既不 在外国人面前卑躬屈膝，崇洋媚外；也不 可以妄自尊大，盛气凌人；既善于与外国 人友好相处，又敢于对上海中国人人格的 无理行为进行抗争。
（二）入乡随俗
• 入乡随俗指作为“客人”进入异国他乡， 要根据当地的礼仪习俗，约束自己的言谈 举止，以体现对“主人”的友好与尊重， 达到和谐交往与友好合作的目的。
花卉禁忌
在国际场合，忌用杜鹃花、石竹花 (法国人认为 它会带来灾难) 献给客人，已成为惯例。
杜鹃花
切忌送菊花
菊花在任何欧洲国家，以及日本，都只用于万圣节或葬礼， 它代表着哀伤，不宜送人。在许多拉丁美洲人眼中，菊花为 妖花。他们忌用菊花装饰房间，忌以菊花为礼。
花卉禁忌：
• 不能送白花，尤其是红白相间的花。对英国人 来说，白色的百合花表示死亡。在欧洲，人们 以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用 白色鲜花
• 第一种是对方的禁忌 第二种是对方的礼仪习俗
第三种情况是对方的礼仪习俗我们不能接 受，这就应该适当地加以说明。
（三）尊重隐私
• 隐私是指个人不愿意被别人了解的某些 私人情况。
（四）女士优先
• 女士优先源于西方国家，特别是英美国家注重绅士风度， 他们崇尚“女士优先”的传统。而东方国家则没有这种传 统，但随着礼仪的国际化，相互学习和借鉴，其发展趋势 是与社会发展同步的，尊重女士将不断被东方国家逐渐接 受，当然还需要有一个过程。
一些用于表示爱情（玫瑰、百合）、用 于探望病人（唐菖蒲、晚香玉、兰花）、 或是表示绝交的花（黄玫瑰），均不能 用于商务活动
在日本，菊花是皇族的标志
黄 玫
兰花
瑰
唐 菖 蒲
兰 花
兰花
唐菖蒲
花卉禁忌
对有选花时一定 要根据送花对象和场合，细致把握
在西方国家，送花前，要先数数花枝 的数目，要成单不成双，成双会被认 为招致厄运,但罗马尼亚人的生日除外。
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•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
✓ 有关色彩的民俗： 阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利
3．热情有度
把握好四个具体“度”
✓ 关心有度
例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些”
✓帮助有度 ✓距离有度 ✓举止有度
距离有度
在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为： 私人距离（0.5米之内）--“亲密距离” 仅适用于家人、恋人与至交。 交际距离（0.5--1米）--“常规距离” 用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬 礼仪距离（1.5--3米）--“敬人距离” 用于会议、演讲、庆典、仪式及接见 公共距离（3米以外）--“有距离的距离” 用于在公共场所同陌生人相处
• Anger/对待愤怒 •
• Queue when Waiting/排队
• Sundays on the Road /周日的街景
• Party/聚会 •
• In the restaurant/在餐厅
• Travelling /旅游 •
• Three meals a day/三餐
• Transportation /交通工具
3. 餐饮礼仪
✓ 宴请 ✓ 赴宴 ✓ 西餐礼仪
•
1.有学者认为，这些水是地球本身固 有的。 在地球 形成之 初，地 球水就 以蒸气 的形式 存在于 炽热的 地心中 ，或者 以结构 水、结 晶水等 形式存 于地下 岩石中 。那时 ，地表 的温度 较高， 大气层 中以气 体形式 存在的 水分也 较多。
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十七、土耳其
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
十八、新加坡
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
十九、伊朗
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
二十、以色列
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
六、荷兰
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
七、罗马尼亚
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
八、瑞典
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
九、瑞士
（一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌
四、尼日利亚
➢ （一）基本概况 ➢ （二）社交礼仪 ➢ （三）服饰礼仪 ➢ （四）餐饮礼仪 ➢ （五）习俗禁忌
五、坦桑尼亚
✓ （一）基本概况 ✓ （二）社交礼仪 ✓ （三）服饰礼仪 ✓ （四）餐饮礼仪 ✓ （五）习俗禁忌
第六章 美洲国家
一、阿根廷 二、巴西 三、加拿大 四、美国 五、墨西哥
一、阿根廷
（一）介绍的礼节
自我介绍: （1）具体时间 （2）主要内容
介绍他人
（1）注意介绍者的身份 （2）尊重被介绍者的意愿 （3）遵守介绍的先后次序 （4）重视具体的表达方式
（二）行礼的方式
问候的具体操作: （1）慎选问候的具体内容 （2）讲究问候的先后次序 （3）重视问候的态度表现
握手的具体操作
一、以人为本
➢ （一）必须高度重视人权问题 ➢ （二）必须认真明确涉外工作本质上就是为人民
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1、礼仪的涵义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一. 礼 仪 综 述
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“礼” 是人类精神文明的产物，是人们在社会生 活中，相互交往的一种行为规范。
“仪” 包括以下内容：法度、准则；典范、表率； 形式、仪式；容貌、风度。 礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、 方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同， 又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的 一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水 平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重 别人，即对别人，也是对自己的尊重。
3、礼仪绝非小事
外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事，如 住房、乘车、宴会桌次安排等等，但绝不可做起来掉 以轻心。“小事”没办好，会酿成大事。相反，小事 若办好了，会产生想象不到的好结果。“大事”中蕴 含着“小事”，“小事”中又蕴含着“大事”，这是 外事接待工作中，对礼仪有特殊要求。所以，礼仪工 作中的小事，也是大事。从事涉外工作的人员要充分 认识到这一点。因此从大的意义上讲，外交是国家的 人格行为，礼仪是外交的敏感表情。”礼宾作为外交 的载体、国家对外的“窗口”，它所孕育的内涵远远 超乎我们的想象。
内强素质：懂得国际礼仪，是我们走向世界与国际社会 交往应具备的一种素质。没有这种素质，就 难为他人所接受，国际交往就不可能正常进 行。 外塑形象：了解对象国的礼仪，遵守国际惯例，有助于 沟通和互动，而且可以树立我们良好的国 际形象。 增进交往：中国加入联合国、改革开放、进入WTO、成 功举办奥运会、世博会的召开都为增进中国 与外国的交往创造了条件。
2、礼仪的原则
一. 礼 仪 综 述
站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于 人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为 交往对象所了解。 （5）、包容与宽容原则 宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一 种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意 识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己 的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。 世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事， 这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。
《涉外礼仪》PPT课件
2.迎送程序：
掌握时间；安排迎送人员；献花；介绍；陪车
（二）会见、会谈、签字
1.会见
（1）会见的分类 （2）会见座位的安排 （3）会见的服务规程
2.会谈
（1）会见活动的特点 （2）会见座位的安排 （3）会谈的服务规程
3.签字
（1）签字仪式的文本准备 （2）签字仪式的服务规程
（三）文艺晚会与参观游览
第六章 涉外礼仪
一、涉外原则 二、常见国际礼宾活动 三、出入境礼节及规范 四、涉外交往礼仪
• 教学目标： 1. 了解与外国人交往时应该注意的事项
2. 理解涉外礼仪的原则要求
3. 熟悉出入境礼节及规范
4. 掌握涉外服务礼仪的工作规范和基本技 巧
• 教学重点：涉外礼仪的原则要求；出入境礼节及 规范
• 教学难点：涉外服务礼仪的工作规范和基本技巧 • 教学方法：讲授法、提问法、图片展示、案例分
1.文艺晚会：
精选节目；座位安排；演出入 席及退席
2.参观游览
（四）礼宾次序和国旗悬挂法
1.礼宾次序 2.国旗悬挂法
三、出入境礼节及规范
（一）公民申请出国的条件 （二）公民申请出国的必备证明
（三）护照的申请和使用
护照：是一国公民到国外旅行或者居留的主要法律证明
1.护照的使用
2.护照的种类和有效期限
（二）馈赠礼仪 1.各国礼品的喜好 2.礼品的选择 3.送花常识 4.细节要求 5.馈赠的禁忌
（三）涉外交往中的穿着及个人卫生
（四）在国外怎样付小费
1.小费的起源 2.付小费的一般标准 3.付小费的方式 4.不付小费的国家
思考与练习
• 会见和会谈有什么不同？ • 涉外活动中，国旗应该如何悬挂? • 申请出国要准备哪些证明材料？ • 写出办理护照签证要准备哪些材料？ • 在外国人将艾利拜访要注意哪些基本原则？ • 什么是小费，在国外付小费要注意哪些事项？
掌握时间；安排迎送人员；献花；介绍；陪车
（二）会见、会谈、签字
1.会见
（1）会见的分类 （2）会见座位的安排 （3）会见的服务规程
2.会谈
（1）会见活动的特点 （2）会见座位的安排 （3）会谈的服务规程
3.签字
（1）签字仪式的文本准备 （2）签字仪式的服务规程
（三）文艺晚会与参观游览
第六章 涉外礼仪
一、涉外原则 二、常见国际礼宾活动 三、出入境礼节及规范 四、涉外交往礼仪
• 教学目标： 1. 了解与外国人交往时应该注意的事项
2. 理解涉外礼仪的原则要求
3. 熟悉出入境礼节及规范
4. 掌握涉外服务礼仪的工作规范和基本技 巧
• 教学重点：涉外礼仪的原则要求；出入境礼节及 规范
• 教学难点：涉外服务礼仪的工作规范和基本技巧 • 教学方法：讲授法、提问法、图片展示、案例分
1.文艺晚会：
精选节目；座位安排；演出入 席及退席
2.参观游览
（四）礼宾次序和国旗悬挂法
1.礼宾次序 2.国旗悬挂法
三、出入境礼节及规范
（一）公民申请出国的条件 （二）公民申请出国的必备证明
（三）护照的申请和使用
护照：是一国公民到国外旅行或者居留的主要法律证明
1.护照的使用
2.护照的种类和有效期限
（二）馈赠礼仪 1.各国礼品的喜好 2.礼品的选择 3.送花常识 4.细节要求 5.馈赠的禁忌
（三）涉外交往中的穿着及个人卫生
（四）在国外怎样付小费
1.小费的起源 2.付小费的一般标准 3.付小费的方式 4.不付小费的国家
思考与练习
• 会见和会谈有什么不同？ • 涉外活动中，国旗应该如何悬挂? • 申请出国要准备哪些证明材料？ • 写出办理护照签证要准备哪些材料？ • 在外国人将艾利拜访要注意哪些基本原则？ • 什么是小费，在国外付小费要注意哪些事项？
第6章 涉外礼仪ppt课件
第六章 涉外礼仪
学习目标 识记： • 能简述涉外护理礼仪的基本原则和基本
规范。 • 能简述与外籍人士交往的礼仪要求。 理解： • 1. 能简述涉外礼仪的概念、本质和功能。 • 2.能够明确部分国家的礼俗与禁忌。 应用： • 1.能够通过角色扮演，学会与不同国家
的患者进行沟通。
第一节 涉外礼仪的概述
• 四、迎送礼仪 了解
第二节 涉外交往礼仪
• 五、进餐礼仪 • （一）西餐的进食原则 • 右手拿刀或汤匙，左手持叉。 • 因此护理人员为外籍患者摆放
餐具时也应尊重对方的习惯， 把刀放在右面，刀刃对着盘子， 叉放在左面，叉齿向上，主餐 盘放于刀和叉之间，餐巾放于 摆台的中央或左侧。如有汤菜， 汤勺应放在刀外端。
示礼貌； • 当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼；
第一节 涉外礼仪的概述
（五）女士优先
• 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引 道，女士随后，男士“压阵”。
• 一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招 呼，而男士则需起身与他人打招呼。
• 女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆 与羞怯应面带笑容道谢。
第二节 涉外交往礼仪
• （四）忌吹口哨 女士吹口哨是一种损人的 举止，会带来厄运。天黑后吹口哨也被认 为会带来邪气。因此，若天黑后到西方人 家中做客，切忌勿吹口哨，否则将被主人 赶出家中，甚至会被逼绕房子走三圈，以 防邪气入侵。
第二节 涉外交往礼仪
• （五）穿戴禁忌 一些西方人认为，保持正确穿衣 法，能保持运气。正确的穿衣法是：穿衣服先穿 右臂；穿裤子时应两条腿一起穿；穿袜子时先穿 左脚。还有部分西方人认为，穿鞋时，右脚穿进 左鞋、先穿左脚、晚间将鞋子呈十字交叉放置， 那么厄运将会追随鞋的主人。
第一节 涉外礼仪的概述
学习目标 识记： • 能简述涉外护理礼仪的基本原则和基本
规范。 • 能简述与外籍人士交往的礼仪要求。 理解： • 1. 能简述涉外礼仪的概念、本质和功能。 • 2.能够明确部分国家的礼俗与禁忌。 应用： • 1.能够通过角色扮演，学会与不同国家
的患者进行沟通。
第一节 涉外礼仪的概述
• 四、迎送礼仪 了解
第二节 涉外交往礼仪
• 五、进餐礼仪 • （一）西餐的进食原则 • 右手拿刀或汤匙，左手持叉。 • 因此护理人员为外籍患者摆放
餐具时也应尊重对方的习惯， 把刀放在右面，刀刃对着盘子， 叉放在左面，叉齿向上，主餐 盘放于刀和叉之间，餐巾放于 摆台的中央或左侧。如有汤菜， 汤勺应放在刀外端。
示礼貌； • 当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼；
第一节 涉外礼仪的概述
（五）女士优先
• 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引 道，女士随后，男士“压阵”。
• 一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招 呼，而男士则需起身与他人打招呼。
• 女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆 与羞怯应面带笑容道谢。
第二节 涉外交往礼仪
• （四）忌吹口哨 女士吹口哨是一种损人的 举止，会带来厄运。天黑后吹口哨也被认 为会带来邪气。因此，若天黑后到西方人 家中做客，切忌勿吹口哨，否则将被主人 赶出家中，甚至会被逼绕房子走三圈，以 防邪气入侵。
第二节 涉外交往礼仪
• （五）穿戴禁忌 一些西方人认为，保持正确穿衣 法，能保持运气。正确的穿衣法是：穿衣服先穿 右臂；穿裤子时应两条腿一起穿；穿袜子时先穿 左脚。还有部分西方人认为，穿鞋时，右脚穿进 左鞋、先穿左脚、晚间将鞋子呈十字交叉放置， 那么厄运将会追随鞋的主人。
第一节 涉外礼仪的概述
涉外礼仪知识讲义课件PPT(共33页)
涉外礼仪知识
主要是指在涉外交往中所应遵守的 国际惯例与交际规则。包含外交礼仪(官 方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪（民俗礼 仪)。它的基本内容，主要与维护政府形
象、民族形象和国家形象有关。 礼仪基本要求：举止得体、以礼相待、不
卑不亢、落落大方
(一）政治纪律 1.终于祖国 2.站稳立场 3.保守秘密 4.服从组织
三、求同存异
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主”，所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上 依旧采用本国礼仪。
其二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双 方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意。
五、信守约定
是涉外礼仪的基本原则之一,所谓”信守约定”的原则,是指在一切正式 国际
交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必算数，许 诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定
(二)业务纪律 1.协同对外 2.公私分明 3.请示报告 4.业精于勤
遵守外事纪律
国际礼仪公认并遵循的行为准则
依据1961年4月18日联合国通过的《维也纳国际关系公约》 ❖ 总则：现代国际关系公认“国家主权平等”为基础；国家不分大小强
弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权。 国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。 ❖ 实践中体现在以下六个方面： ❖ ★ 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽是国家的象征，不受 侮辱。 ❖ ★ 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。 ❖ ★ 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国 内政。要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰。 ❖ ★ 在相互交往中，实行 “对等”和大体上的“平衡”，所谓的“对 等”实际上就是“礼尚往来”。所谓的“平衡”，也可理解为“一视 同仁”或“不歧视”的原则。 ❖ ★ “主权平等“的原则，在国际组织和在国际会议上，表现为每一 个参加国又有同等的“代表权”和“投票权”，每个国家所投的票在 法律上具有同等效力。 ❖ ★ 在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。 具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流 等，以国名字母或国家代表就职时间等排序，有多种选择，使各国均 有机会排前列。签定条约应遵守“轮换制”。
主要是指在涉外交往中所应遵守的 国际惯例与交际规则。包含外交礼仪(官 方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪（民俗礼 仪)。它的基本内容，主要与维护政府形
象、民族形象和国家形象有关。 礼仪基本要求：举止得体、以礼相待、不
卑不亢、落落大方
(一）政治纪律 1.终于祖国 2.站稳立场 3.保守秘密 4.服从组织
三、求同存异
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主”，所谓“以我为主”即在涉外交往中，基本上 依旧采用本国礼仪。
其二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双 方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的 亲善友好之意。
五、信守约定
是涉外礼仪的基本原则之一,所谓”信守约定”的原则,是指在一切正式 国际
交往中,都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必算数，许 诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式约定
(二)业务纪律 1.协同对外 2.公私分明 3.请示报告 4.业精于勤
遵守外事纪律
国际礼仪公认并遵循的行为准则
依据1961年4月18日联合国通过的《维也纳国际关系公约》 ❖ 总则：现代国际关系公认“国家主权平等”为基础；国家不分大小强
弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权。 国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。 ❖ 实践中体现在以下六个方面： ❖ ★ 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、国徽是国家的象征，不受 侮辱。 ❖ ★ 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。 ❖ ★ 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国 内政。要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰。 ❖ ★ 在相互交往中，实行 “对等”和大体上的“平衡”，所谓的“对 等”实际上就是“礼尚往来”。所谓的“平衡”，也可理解为“一视 同仁”或“不歧视”的原则。 ❖ ★ “主权平等“的原则，在国际组织和在国际会议上，表现为每一 个参加国又有同等的“代表权”和“投票权”，每个国家所投的票在 法律上具有同等效力。 ❖ ★ 在“礼宾序列”问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则。 具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流 等，以国名字母或国家代表就职时间等排序，有多种选择，使各国均 有机会排前列。签定条约应遵守“轮换制”。
第11章 涉外礼仪《现代礼仪》PPT课件
11.3 各国礼仪风俗
11.3.2 欧洲国家礼仪风俗
2.德国礼仪风俗 （2）礼仪禁忌 ①符号禁忌。 ②颜色禁忌。 ③饮食禁忌。
11.3 各国礼仪风俗
11.3.2 欧洲国家礼仪风俗
3.法国礼仪风俗 （1）礼仪规范
①握手礼仪。 ②绅士礼仪。 ③交谈礼仪。
11.3 各国礼仪风俗
11.3.2 欧洲国家礼仪风俗
11.3 各国礼仪风俗
11.3.2 欧洲国家礼仪风俗
4.英国礼仪风俗 （2）礼仪禁忌 ①问候禁忌。 ②动物禁忌。 ③其他禁忌。
11.3 各国礼仪风俗
11.3.3 美洲国家礼仪风俗
1.美国礼仪风俗 美国是个崇尚自由的国度，因此美国人的生活方式比较自由随意， 无太多约定俗成的规矩。除了遵守一些共同礼仪规范外，美国几乎没有 特殊的礼仪规范。 （1）礼仪规范 （2）礼仪禁忌
11.2 涉外接待礼仪
11.2.1 涉外迎宾礼仪
2.迎宾礼仪操作 （1）迎接地点的确定 （2）国旗的悬挂 （3）献花 （4）奏国歌 （5）检阅仪仗队 （6）鸣放礼炮
11.2 涉外接待礼仪
11.2.2 涉外陪同礼仪
1.相互介绍 2.道路行进
并排行进，讲究“以右为上”“居中为上”。 单排行进，讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。。
3.法国礼仪风俗 （2）礼仪禁忌 法国人忌讳灰绿色，因为这是纳粹军服的颜色。他们也讨厌紫色， 因为这是西方公认的属于同性恋者的颜色，他们喜欢天蓝色或淡蓝色。 在法国，人们通常用菊花来吊唁死者，因此平时送亲友都忌讳用菊 花。
11.3 各国礼仪风俗
11.3.2 欧洲国家礼仪风俗
4.英国礼仪风俗 （1）礼仪规范 ①称呼与交谈礼仪。 ②宾客礼仪。 ③餐饮礼仪。 ④公共场所礼仪。 ⑤尊重女士礼仪。