客户关系管理实训报告
客户管理实训总结范文（精选11篇）
客户管理实训总结客户管理实训总结范文（精选11篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起来学习写总结吧。
你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的客户管理实训总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户管理实训总结篇1通过对客户关系课程的学习，我掌握了客户关系管理的基本理论，方法与应用技术，了解了客户关系管理的基本概念，客户关系，客户忠诚度，客户终身价值与生命周期，客户关系的组成与分类，呼叫中心，系统项目的管理与控制与实施方法等。
从中我认识到客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其实，客户关系对于生活在现代的我们来说并不陌生，它对于企业来说，更是一个既古老又充满新意的话题。
在经济全球化的大趋势下，客户关系管理已经成为了企业信息技术和管理技术的核心，对CRM的研究和学习就显得尤为重要。
我的学习专业是市场营销，销售是市场营销中的一部分，而销售也是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块，所以通过对客户关系管理的学习有利于我营销能力的增长，对我未来的工作有打基础，开拓视野的作用。
在我看来，其核心思想就是，客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率，这就是我对客户关系管理学习的总结。
我希望在未来的工作生活中，可以有效地运用客户关系管理方面的知识，积极自信地面对工作，完成工作。
谢谢卢老师在课堂上为我们辛勤地讲解，并传授我们客户关系管的相关知识。
客户管理实训总结篇2“教学做合一”是教育家陶行知提出的三大主张之一，陶先生视“教学做”为一体。
客户关系实训总结报告
一、实训背景随着我国市场经济的发展和市场竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度越来越高。
为了提高企业核心竞争力，提升客户满意度，我国各大高校纷纷开设客户关系管理相关课程，旨在培养具备客户关系管理能力的专业人才。
本人在校期间参加了客户关系管理实训，通过实践操作，对客户关系管理有了更深入的理解和认识。
二、实训内容本次客户关系管理实训主要分为以下几个部分：1. 客户关系管理理论学习通过对客户关系管理的基本概念、发展历程、核心思想、实施策略等方面的学习，使我了解了客户关系管理的内涵和外延，为后续实践操作奠定了理论基础。
2. 客户关系管理软件操作实训过程中，我们学习了客户关系管理软件（CRM）的基本操作，包括客户信息录入、客户关系维护、客户数据分析、营销活动策划等。
通过实际操作，掌握了CRM 软件的应用技巧。
3. 案例分析实训过程中，我们分析了多个客户关系管理案例，了解了企业在实施客户关系管理过程中遇到的挑战和解决方案。
通过案例学习，提高了我们对客户关系管理问题的分析和解决能力。
4. 模拟实践在模拟实践环节，我们以小组为单位，针对某一企业进行客户关系管理策划。
通过市场调研、客户需求分析、营销策略制定、实施效果评估等环节，锻炼了我们的团队协作能力和客户关系管理能力。
三、实训收获1. 提升了客户关系管理理论知识水平通过本次实训，我对客户关系管理的理论体系有了更全面、系统的了解，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 提高了实际操作能力在实训过程中，我熟练掌握了CRM软件的操作，学会了如何运用客户关系管理理论解决实际问题。
3. 培养了团队协作精神在模拟实践环节，我们小组分工合作，共同完成客户关系管理策划任务。
通过这个过程，我学会了如何与团队成员沟通、协作，提高了团队协作能力。
4. 增强了问题分析和解决能力在案例分析环节，我学会了如何从多个角度分析客户关系管理问题，为解决问题提供了有力支持。
四、实训反思1. 实践操作过程中，部分同学对客户关系管理理论掌握不够扎实，导致实际操作过程中出现偏差。
客户关系管理实训报告
客户关系管理实训报告一、实训目的通过实训学习和掌握客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念、原理和方法，提高客户服务水平，加强与客户之间的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
二、实训内容1. CRM的概念和原理2. CRM的重要性和作用3. CRM的实施步骤和方法4. CRM的技术工具和软件5. CRM在营销活动中的应用6. CRM在客户服务中的应用三、实训过程1. 学习CRM的概念和原理，了解CRM的重要性和作用。
2. 分析实训企业的客户群体和客户需求，制定适合的CRM策略和方案。
3. 安装和配置CRM软件，建立客户数据库。
4. 分析客户数据，制定客户分类和分级的标准。
5. 进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。
6. 制定客户管理计划，包括客户开发、客户维护和客户保持。
7. 客户开发：通过市场推广活动、营销活动等吸引新客户加入。
8. 客户维护：定期与客户沟通，提供适时的产品信息和服务。
9. 客户保持：提供优质的产品和服务，建立长期合作关系。
10. 制定客户投诉处理流程和客户投诉管理制度。
11. 培训员工，提高员工的客户服务意识和技能。
12. 实施CRM方案，监控和评估实施效果。
四、实训成果1. 完成CRM软件的安装和配置，建立有效的客户数据库。
2. 制定客户分类和分级标准，进行客户满意度调查。
3. 制定客户管理计划，开展客户开发、客户维护和客户保持活动。
4. 建立客户投诉处理流程和客户投诉管理制度。
5. 培训员工，提高员工的客户服务意识和技能。
6. 实施CRM方案，监控和评估实施效果。
五、实训总结通过实训，我深入了解了CRM的概念和原理，学会了如何实施CRM，提高了客户服务水平，加强了与客户之间的沟通和合作。
实训期间，我通过建立客户数据库，进行客户满意度调查和制定客户管理计划等活动，使得客户满意度和忠诚度得到了显著提升。
同时，我也意识到CRM是一个持续不断的过程，需要不断监控和评估实施效果，并进行相应的调整和改进。
客户关系管理实习报告
#### 引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业成功的关键因素之一。
通过本次实习，我有幸深入了解了CRM在企业管理中的重要性，并在实际工作中应用所学知识。
以下是我对客户关系管理实习的总结和心得。
#### 一、实习背景本次实习单位为我国一家知名企业，主要从事电子产品研发、生产和销售。
企业规模较大，业务范围广泛，客户群体庞大。
实习期间，我主要负责协助公司市场部进行客户关系管理工作。
#### 二、实习内容1. 客户信息管理在实习期间，我首先学习了如何收集、整理和分析客户信息。
通过CRM系统，我对客户的姓名、联系方式、购买记录、售后服务等数据进行整理，建立了客户信息数据库。
这有助于企业了解客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 客户分类与维护根据客户购买记录、消费频率、消费金额等指标，我将客户分为普通客户、重要客户和VIP客户。
针对不同类型的客户，我制定了相应的维护策略。
例如，对VIP客户，我定期发送问候邮件，了解他们的需求，并提供专属优惠。
3. 客户沟通与反馈在实习过程中，我通过电话、邮件、微信等多种方式与客户进行沟通，了解他们的意见和建议。
针对客户反馈的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
同时，我还定期收集客户满意度调查数据，为改进客户服务质量提供依据。
4. 市场活动策划与执行参与策划和组织公司举办的线上线下活动，如新品发布会、促销活动等。
在活动策划过程中，我充分考虑客户需求，制定针对性强的活动方案。
活动执行过程中，我负责协调各部门工作，确保活动顺利进行。
#### 三、实习心得1. 客户关系管理的重要性通过实习，我深刻认识到客户关系管理在企业发展中的重要性。
良好的客户关系有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业带来更多的订单和利润。
2. CRM系统的应用实习期间，我熟练掌握了CRM系统的操作，体会到其在客户关系管理中的优势。
客户关系实训案例分析报告
一、案例背景随着市场竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度日益提高。
为了提高员工的服务意识，提升客户满意度，某知名企业开展了为期一个月的客户关系实训活动。
本次实训旨在通过实际操作和案例分析，使员工深入了解客户关系管理的重要性，掌握有效的客户沟通技巧和问题解决方法。
二、实训目标1. 提高员工对客户关系管理的认识，理解客户关系管理在企业运营中的重要性。
2. 培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提升客户满意度。
3. 使员工掌握有效的客户问题解决方法，提高客户投诉处理能力。
4. 通过案例分析，提升员工分析问题和解决问题的能力。
三、实训内容1. 客户关系管理理论培训：介绍客户关系管理的概念、原则、方法及工具，使员工对客户关系管理有一个全面的认识。
2. 沟通技巧培训：讲解倾听、表达、说服等沟通技巧，并通过角色扮演等方式进行实战演练。
3. 客户问题解决方法培训：分析常见的客户问题，教授员工解决问题的方法和技巧。
4. 案例分析：选取典型客户关系管理案例，引导员工分析问题、总结经验，并提出改进建议。
四、案例分析案例一：客户投诉处理某客户在购买某产品后，发现产品存在质量问题，于是向客服中心投诉。
客服人员接到投诉后，按照以下步骤进行处理：1. 倾听：耐心倾听客户投诉，了解客户的具体诉求。
2. 确认：确认客户投诉的问题，明确责任部门。
3. 处理：联系相关部门，核实情况，制定解决方案。
4. 反馈：将处理结果及时告知客户，并做好解释工作。
通过以上处理，客户的问题得到了圆满解决，客户满意度得到提升。
案例二：客户需求分析某客户在购买某产品时，提出个性化需求。
客服人员按照以下步骤进行分析：1. 收集信息：了解客户的背景、需求、预算等信息。
2. 分析需求：分析客户的真实需求，判断是否符合产品特性。
3. 推荐方案：根据客户需求，推荐合适的解决方案。
4. 跟进：跟进客户反馈，确保方案实施效果。
通过以上分析，客服人员成功满足了客户的个性化需求，提升了客户满意度。
客户关系管理实习报告书
实习报告书实习岗位：客户关系管理实习生实习单位：XX（化名）科技有限公司实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日一、实习单位简介XX科技有限公司成立于20xx年，是一家专注于为客户提供全方位信息化解决方案的高科技企业。
公司致力于为客户提供包括软件开发、系统集成、运维服务在内的全方位信息化服务，业务范围涵盖政府、金融、教育、医疗等多个行业。
公司秉承“以人为本、科技创新、追求卓越”的企业精神，凭借强大的技术实力和良好的市场口碑，赢得了众多客户的信任。
二、实习目的和意义通过此次实习，我期望能够将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力和综合素质。
同时，了解客户关系管理在企业运营中的重要性，掌握客户关系管理的基本流程和技巧，为今后的工作奠定基础。
三、实习内容与过程1. 客户资料整理与分析实习期间，我负责整理和分析客户资料，包括基本信息、需求、联系方式等。
通过对客户资料的整理，我深刻理解了客户信息的重要性，以及如何利用这些信息为客户提供更加优质的服务。
2. 客户需求调研为了更好地了解客户需求，我参与了客户需求调研的工作。
通过与客户沟通，收集和整理客户的需求，使我更加明确了客户关系管理的核心目标是满足客户需求，提高客户满意度。
3. 客户关系管理系统操作在实习过程中，我学习了公司使用的客户关系管理系统（CRM），并负责协助同事进行系统操作。
通过实际操作，我掌握了CRM系统的基本功能，如客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理等，并了解了如何利用CRM系统提高工作效率。
4. 客户跟进与维护在实习期间，我参与了客户跟进与维护的工作。
通过与客户保持良好沟通，及时了解客户需求变化，为客户提供专业、热情、周到的服务，使我深刻体会到客户关系管理的重要性。
5. 团队协作与沟通实习期间，我积极参与团队协作，与同事保持良好沟通。
在团队项目中，我学会了如何发挥自己的优势，配合团队成员共同完成任务。
同时，我也学会了倾听他人意见，虚心请教，不断提高自己的综合素质。
客户关系管理实训报告
客户关系管理实训报告概述本报告旨在总结和分析客户关系管理实训的情况，提出相关的建议和改进措施。
客户关系管理是一种重要的管理工具，能够帮助企业维护和发展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现可持续的业务增长。
实训内容在客户关系管理实训中，我们研究了以下内容：- 客户分析：了解客户的需求、偏好和行为特点，为制定针对性的市场策略提供依据。
- 客户发展：通过个性化的服务和产品推荐，提升客户体验，促进客户忠诚度和复购率。
- 投诉处理：研究如何妥善处理客户的投诉和不满，以维护客户关系并挽回客户。
实训成果通过客户关系管理实训，我们取得了以下成果：- 提高了客户理解能力：通过客户分析，我们能更好地洞察客户的需求和偏好，从而提供更准确的市场推广策略。
- 增强了客户忠诚度：通过个性化的服务和产品推荐，我们能够提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播。
- 提升了投诉处理能力：研究了正确的投诉处理方法，我们能够更好地应对客户的不满和投诉，在处理过程中保持专业和耐心，从而挽回客户和改善企业形象。
改进建议为了进一步提升客户关系管理效果，我们提出以下改进建议：- 深化客户分析：通过更多的市场调研和数据分析，进一步细化客户画像，洞察更多的消费者需求和行为特点，以实现更精准的市场定位和个性化服务。
- 加强员工培训：通过培训提升员工在客户关系管理方面的专业能力，包括客户分析、个性化服务和投诉处理等方面的能力，以提升整体的客户满意度和忠诚度水平。
- 引入客户管理系统：建立完善的客户管理系统，集中管理客户信息和交互记录，方便进行客户分析和个性化服务，提高工作效率和质量。
总结客户关系管理实训为我们提供了宝贵的学习机会，并且取得了一定的成果。
通过深入的客户分析、个性化服务和投诉处理，我们能够更好地维护和发展客户关系，提升客户满意度和忠诚度，实现可持续的业务增长。
在进一步推进客户关系管理工作中，我们应不断改进和提升自己的能力，并借助科技手段提高工作效率和质量。
客户关系管理的实训报告
一、实训背景随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。
为了使学生深入了解CRM理论，掌握CRM实践技能，我们开展了为期一个月的客户关系管理实训。
二、实训目的1. 使学生掌握CRM的基本概念、理论和方法。
2. 培养学生运用CRM理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 增强学生的职业素养和就业竞争力。
三、实训内容1. CRM基础知识（1）CRM的定义、起源和发展历程（2）CRM的四大模块：销售管理、客户服务、营销管理和合作伙伴关系管理（3）CRM系统的功能和应用2. 客户信息管理（1）客户信息收集、整理和分析（2）客户分类和客户关系生命周期管理（3）客户信息安全管理3. 客户服务与投诉处理（1）客户服务策略和流程（2）投诉处理流程和技巧（3）客户满意度评价和改进措施4. 营销管理与客户关系维护（1）营销策略和营销渠道选择（2）客户关系维护策略和活动策划（3）客户关系管理软件的应用5. 实战案例分析（1）选择典型案例，分析CRM在企业的应用（2）总结CRM在企业管理中的成功经验和不足之处四、实训过程1. 实训准备阶段（1）学生分组，明确各组成员职责（2）教师讲解实训内容，提出实训要求（3）学生查阅资料，了解CRM相关理论2. 实训实施阶段（1）各小组进行案例分析，撰写分析报告（2）各小组进行角色扮演，模拟客户服务、投诉处理等场景（3）教师对各小组实训成果进行点评和指导3. 实训总结阶段（1）各小组进行实训成果展示，分享经验（2）教师对本次实训进行总结，提出改进意见（3）学生撰写实训报告，总结实训收获五、实训成果1. 学生掌握了CRM的基本概念、理论和方法，提高了CRM实践技能。
2. 学生能够运用CRM理论分析和解决实际问题，培养了团队合作精神和沟通能力。
3. 学生对客户关系管理有了更深刻的认识，为今后从事相关工作奠定了基础。
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大连艺术学院学院文化艺术管理学院专业名称市场营销（会展策划与管理）年级 2012级成员谭璐、赵雪琪、丛雪2014年 12月16日1目录实训一、工商银行客户生命周期管理 (3)一、实训目的 (3)二、实训内容 (3)三、实训总结 (6)实训二儿童服装公司的客户互动方案 (7)一、实训目的 (7)二、实训内容 (7)三、实训总结 (10)实训三顺丰快递企业服务质量客户投诉管理调查 (11)一、实训目的 (11)二、实训内容 (11)三、实训总结 (15)实训四关于天猫的如何提高客户忠诚度报告 (16)一、实训目的 (16)二、实训内容 (16)三、实训总结 (18)2实训一、工商银行客户生命周期管理一、实训目的1.能够提高客户服务沟通的能力。
2.能够帮助企业对物流服务质量进行测定。
3.能够对提高企业服务人员服务质量的途径提出合理化建议。
4.能够制定出客户投诉管理的程序。
二、实训内容内容一客户生命周期阶段分析潜在期：发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
客户借助于一定渠道了解工商银行的业务，工商银行通过一定的投人成本开发某一区域的客户。
这一时期，客户只是对工商银行提供的产品或服务感兴趣，并没有对工商银行做出贡献。
开发期：经过工商银行营销人员的多方努力，原先对工商银行产品或服务感兴趣的预期客户作出了首次购买决策，双方实现了交易，客户关系随之建立。
在这一阶段，目标客户为工商银行所做的贡献很小甚至没有。
成长期：工商银行对目标客户开发成功与否取决于客户满意度、忠诚度的提高，当客户开始信任工商银行，与工商银行频繁发生业务往来表明此时已进人成长期。
这一阶段，客户已经开始为工商银行做贡献，工商银行从客户交易获得的收入已经大于投入，开始盈利。
成熟期：工商银行与目标客户进人蜜月期，彼此之间达到了最大信任，成熟期的客户给工商银行带来了最大限度可能获得的市场份额，成熟的标志主要看客户与工商银行发生的业务占其总业务的份额。
这一阶段，双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态.3衰退期: 衰退期是客户关系的回落阶段。
出于竞争者的挑战（如外资银行的进入）和客户自身经营因素的影响（如不能及时为客户量身定做他们所需要的金融产品）等原因，致使工商银行与客业务交易量开始下降。
终止期：客户基本上不再与工商银行发生业务关系，工商银行与客户之间的债权债务关系已经理清时，这意味着客户关系生命周期的完全终止。
内容二客户生命周期各阶段的营销策略潜在期：工商银行潜在期的营销策略主要是针对潜在客户群体的细分及识别，确定其金融产品和服务目标的阶段。
在此阶段，工商银行必须做大量的市场调研工作，根据其目标客户的偏好、习惯、倾向等来对自己的金融产品和服务进行界定。
开发期：工商银行开发期的策略主要有提供基础产品和服务、品牌形象的树立、业务创新与引导。
这一阶段工商银行应扩大宣传力度，强调产品的具体功能和用途，为新产品标新立异，突出说明工商银行所提供的产品相对于其它同类产品的差异和优势所在。
同时，工商银行要善于运用口碑原理，利用客户对金融产品认同和信赖的目标消费者进行传播，加快传播速度，提高传播质量和效率。
客户开发的方法：资料查阅法、广告开拓法、连锁式介绍法、中心开花法、向导协助法市场咨询法、竞争替代法、逐户访问又称“地毯式寻找客户法”成长期：由于客户购买并使用了工商银行的产品之后感到满意，即达到了客户的价值预期，从而出现了重复购买行为，这样工商银行与客户的关系得到了迅速发展。
此时工商银行应积极地与客户进行沟通和交流，同时也应该明确它所负有的职责、权利和义务，为下一步给客户提供个性化的服务做好准备。
成熟期：成熟期为了尽可能延长成熟期的时间跨度，商业银行应采取提高产品质量，提高产品的功能，降低成本，以低价渗透策略争取顾客购买以提高客户的满意度，建立客户的态度忠诚。
衰退期：工商银行可以根据客户衰退的原因制定4种营销策略:一是急救策略，二是应对策略，三是完善策略，四是放弃策略。
此外，采取降低售价的办法来促进销售，如果金融产品仍然滞销，则要当机立断，转向开发新产品，尽快地使产品更新换代。
终止期：针对终止期的客户，其营销策略就是针对诱导因素来合理设置壁垒因素，同时采取竞争的应对措施，如开发素，同时采取竞争的应对措施，如开发从而消除诱导因素对客户的影响。
.4内容三如何有效实施工商银行CRM1、中国工商银行的客户识别方案改进设计。
很多客户对于银行网点的选择还是会侧重于选择自己最初开户的那一个网点。
在别的地方甚至是外地的机会很少。
所以银行或许可以在客户的开户银行进行重视，这样以来客户识别不会出现差错，客户得到了很好的服务，进而对银行的好感上升，忠诚度上升，对银行的发展有利。
2、中国工商银行的客户区分方案改进设计什么样的客户对银行的发展最有利，有多少利，银行都必须通过一定的手段鉴别出来，这样才能够区分出大客户重要客户和一些或许一辈子只进入银行一次的客户。
我国银行业60%的利润来自于10%的“金牌”客户距离全球银行业80%的利润来自于20%的“金牌”客户还有一定的距离。
所以要对客户进行细分，对客户进行差异化服务。
这就要求银行必须十分重视ABC、TFM、CLV等分析法，这些分析法对银行的贡献就不言而喻了。
3、中国工商银行的客户互动方案改进设计满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人，也就是说会有11.3个人听说。
即使获得客户的；评论和想法对银行来时是至关重要的，这决定了银行是召来更多的客户还是流失跟多的客户。
比较及时的一个办法就是在提供客户服务和产品后立即发问或者提供满意问答服务，及时了解客户的感受，比客户将她的不满带出银行要好得多。
4、中国工商银行的客户定制方案改进设计银行既要对客户进行人性化的差异个人服务，又必须考虑到银行的资源和成本问题。
我觉得呼叫中心是一个很好的办法。
规模定制既兼顾了绝大多数人的意见还能使顾客根据自己的个人独特的需求获得满意的服务，这是方便顾客取悦顾客的好办法。
与此同时也要。
保留老客户。
并努力促使工商银行的已有的客户向成为银行客户生命周期的成熟期客户过渡。
让更多的优质客户成为保证银行利润的稳定来源。
保留忠诚和创利客户，尤其是大客户，才能保证银行利润的稳定来源。
获取更多的有价值客户。
客户获取是指获取对银行有贡献、具有价值的客户。
5三、实训总结1、本次实训活动分工完成情况（15分为满分）2、本次实训活动存在的问题在小组讨论学习时，总有人游离于讨论活动之外。
我们每次作业分工明确，就导致认为不是自己分明内工作，所以参与不积极，有时还没进入讨论状态，讨论就结束了，有时不会倾听，不会合作，思维含金量很低；有时重视对合作结果的评价，往往就会缺乏平等的交流与沟通，结果往往是优秀者的意见和想法代替了小组其他成员的意见与想法，其他人就会变成陪衬，更多的时候她们是听众，在小组汇报时她们的意见也往往被忽视。
3、本次实训活动的改进措施1）、小组成员抽签分工，或推荐分工，使得每人都有确切任务，目标明确。
2）、学会倾听，安静倾听、提出合理化建议。
让每个人参与其中。
3）慢慢化解不会倾听的矛盾，不会合作变成陪衬的问题。
6实训二儿童服装公司的客户互动方案一、实训目的通过对企业客户现状的分析，了解该企业现状。
加深学生对客户互动的认识和了解，认识到各个阶段的工作对企业开展客户关系管理的重要性，通过实际操作，认识到客户互动对企业发展的重要性。
二、实训内容内容一活动的时间、邀请对象及邀请方案1、活动的时间：2014年10月25日星期五即本公司成立五周年2、活动邀请的对象：（1）.各地的代理商，经销商，店主，以及各店的vip会员。
（2）．当地的电视台媒体以及新浪等网站。
还有少儿频道，儿童周刊等媒体。
3、客户的邀请方案：用信函以及工作人员打电话的方式进行沟通邀请，向客户该活动的时间内容和具体地点。
内容二活动的背景1.营销环境的变化。
在当今以竞争为主导的动荡环境里，营销环境的变化格外引人注目。
例如，从大众化消费到个性化消费，每个消费者都变得更加独一无二，此外，网络技术和互动媒体方式的发展也同样引起营销环境的巨大变化。
2.营销观念的变化。
在交易营销的理念下，由于传统的消费品市场规模较大，生产者与客户建立长期的互动关系几乎是不可能的。
但随着交易营销观念被关系营销观念所取代，企业与客户之间的互动变得越来越频繁。
3.企业核心价值认知的改变。
传统上，许多企业都以“利润最大化”为其核心价值观，是以企业为中心的，强调的是企业独立地创造价值。
但网络经济的发展正7促使企业的核心价值观向“客户价值最大化”转移，开始真正以客户为中心，强调的是与客户共同创造价值。
4.与信息技术相结合的营销方式的转变。
由于信息技术的发展，使得企业能够做到一对一的营销，从而彻底改变了以前面向大众市场、追求市场份额的营销模式，客户份额和客户终身价值得到了前所未有的关注。
5.信息技术推动的管理方式转变。
企业管理软件的引入，使得企业管理的方式发生了翻天覆地的变化，使许多先进的管理理念迅速转化为管理实践，如ERP和CRM等软件的引入。
显然，以上这些都是客户互动演进的驱动因素，正是它们的“合力”，使得客户互动不断地向前发展，使理论与实践不断产生融合。
内容三活动的流程上午早上10点由主持人宣布活动的开始，点燃礼炮，进行剪彩活动。
1、第一项由董事长上台进行演讲，公布公司近几年的成果，畅想公司的未来，以及公司以后的发展战略。
2、第二项由代理商的销售代表和分销商的销售代表，和店主代表进行上台讲话。
3、上午11点由VIP的客户的孩子穿着本公司本季的新产品进行舞蹈表演，以及服装的走秀活动，并让记者进行拍摄以及现场的相关报道，并将儿童表演的全部视频在儿童栏目进行播放，让他们感受到作为本公司VIP的好处，提高顾客的荣誉感，并录入光盘发给小朋友作为留念。
现场对本公司产品感兴趣的代理商和分销商可以与本公司签订单，进行8折的折扣。
4、12点39分活动结束专车送参加活动的人员进行就近的饭店进行自助餐活动。
内容四活动人员安排与预算1、活动人员的安排人事部：负责活动人员的通知以及人员的确定秘书处;负责董事长演讲稿的撰写，以及活动公司的联系，记者的联系，饭店的预订8后勤部：进行活动当天的礼炮的购买以及保安的安排，活动现场的秩序管理。
活动公司：舞台的搭建，主持人，礼仪的提供。
五.活动预算活动公司5000元，礼炮10000元.专车费用1000元，记者报刊费用20000元。
自助餐费用20000元。
9三、实训总结1.本次实训活动分工完成情况（15分为满分）2、本次实训活动存在的问题方案不够完善，应该改进的地方很多。