店长详细管理方法
门店店长运营管理方案

门店店长运营管理方案为了保证门店的正常运营和发展,门店店长需具备一定的运营管理能力和技巧。
本文将从以下几个方面为门店店长提供一些运营管理方案,包括人员管理、销售管理、库存管理、营销管理和客户服务管理。
人员管理门店店长需要合理管理门店的员工,提高员工的工作效率和工作积极性,从而提高门店的服务质量和经营业绩。
1. 招聘与培训门店店长需要仔细规划员工的招聘和培训工作,确保员工具备足够的专业知识和技能,从而胜任门店的各种工作任务。
同时,要注意与员工的沟通,了解员工的职业发展意愿,为员工提供发展机会和职业规划建议。
2. 绩效考核门店店长需要定期对员工的工作表现进行绩效考核,及时发现和解决员工工作中的问题。
合理的绩效考核制度可以鼓励员工积极进取、提高工作效率,并使员工持续地为门店的发展做出贡献。
门店的销售业绩是衡量门店经营状况的重要指标,门店店长需要通过一系列的销售管理措施有效提高门店的销售业绩。
1. 密切关注竞争对手门店店长需要密切关注竞争对手的市场动态和业务情况,及时调整自己的销售策略,提升自己的市场竞争力。
同时,要注意加强对品牌和产品的宣传和营销,吸引更多潜在客户的关注。
2. 优化销售流程门店店长需要优化销售流程,降低客户购物门槛,提高客户的购买意愿和购买体验。
合理的销售流程能够提高销售效率,同时也能够提升客户体验和满意度。
库存管理库存管理是门店管理中非常重要的一环,能够有效控制库存成本和提高库存周转率。
门店店长需要通过以下几点来实现有效的库存管理。
1. 库存盘点门店店长需要定期对门店的库存物资进行盘点,确保库存物资的数量与账面相符,同时及时发现和处理异常情况。
合理的库存盘点可以保证门店的库存管理的准确性和规范性。
门店店长需要根据销售预测和市场需求情况,合理制定采购计划,做好采购物资的跟进和协调工作。
同时要注意与供应商的合作,建立稳定、长期的供应关系。
营销管理门店店长要积极开展各种营销活动,提高门店知名度和吸引力,从而增加客流量和销售业绩。
服装店长如何管理好员工?总结5种有效方法

服装店长如何管理好员工?总结5种有效方法2023年了,随着消费市场的不断发展,服装店的管理难题也在不断增多。
店长如何管理好自己的员工,提高店铺的效益和声誉成为了摆在每位店长面前的任务。
那么,到底应该如何管理好员工呢?下面列举了5种有效方法。
一、建立良好的沟通渠道沟通是管理的前提和基础,建立良好的沟通渠道,可以有效地将员工与管理者联系在一起,消除沟通障碍。
这需要店长用心聆听不同员工的想法和反馈,提供及时的沟通反馈,改善员工的工作环境和工作氛围,从而提高合作的效果,达到共赢的效果。
二、制定合理的奖惩制度一个合理、严格而公正的奖惩制度是管理员工的基础。
店长应针对员工的具体情况,制定符合实际情况的奖惩制度,确保积极进取的员工能够得到及时奖励,同时,对于不履行职责的员工也应及时给予警告和处罚,从而保证店铺的正常运营。
三、提供必要的培训和支持育人就是育本,只有通过学习,提高员工的能力和素质,才能更好地满足市场需求,夯实店铺的竞争力。
因此,店长应该为每一位员工提供必要的培训和支持,提高技能水平和加强对行业的了解,从而将这些成长经验转化为工作效益。
四、鼓励员工的创新和变革作为管理者,要鼓励员工发挥创新和变革的能力,把新的想法、新的经验分享给店铺,不断吸收创新元素,才能在市场上不断开拓新的空间。
这就需要店长不断关注员工的发展和进步,同时,为员工提供适当的机会和培训课程,帮助他们通过创新和变革来提高工作效率和服务质量。
五、营造良好的工作氛围员工的工作氛围直接关系着员工的情绪、工作效率和创造力。
因此,店长应该营造一个良好的工作氛围,关注员工的身心健康,指导员工处理好工作和生活的平衡,从而提高员工的工作热情和信心,为店铺的发展提供保障。
以上就是建立良好的沟通渠道、制定合理的奖惩制度、提供必要的培训和支持、鼓励员工的创新和变革、营造良好的工作氛围五个有效方法,希望能够对服装店长们有所启示,更好地管理好自己的店铺,为行业的繁荣做出贡献。
店长的管理方法有哪些

店长的管理方法有哪些店长是整个团队的带头兵,要具备积极的心态,并感染下属。
以下是我为您带来的店长的管理方法,仅供参考!第一种方法是四象限时间管理法。
我们根据我们所做事情的重要性程度将事情分为重要与不重要两类,同时根据事情的紧急程度把事情分为紧急与不紧急两类,这样就可以构成四个象限:第一象限重要而紧急、第二象限重要而不紧急、第三象限紧急而不重要、第四象限既不紧急也不重要。
第二种方法是任务分级分类管理法。
首先将我们每天所承当的工作将其一一罗列出来,然后将每件事情的重要性按照1-5分五分制的要求进行打分,最重要的打5分,最不重要的打1分,然后予以区别对待。
第三种方法是授权并监控管理法。
授权与监控是相辅相成的,有些人之所以不敢授权不善于授权,关键在于不善于监控,授权了以后一定要及时做好监控工作,监控是要讲究艺术的,监控得太频繁太直接,下属会认为你根本就不信任他,积极性难以调动;监控得若是太稀疏,关键地方把控不住的话,只恐怕又得去给下属搽屁股救火了。
第四种方法是作业时间分析法。
这是一种非常有效的时间管理法。
就是自己设计一张表格,然后监控自己每件事情花了多少时间,这些时间的花费是否合理,有无改善的空间,比如效率是否可以再提高,是否可以全部或部分移交给下属去完成。
第五种方法是制定每月、每周、每日工作计划。
每月、每周、每日工作计划的制定可以使我们成为一个自我驱动者。
在每天、每周、每月开始之前就给自己制定计划,可以有效地避免疲于救火,可以实现把自己的主要精力从容地花在重要而不紧急的事情上,尽可能缩减重要而紧急的事情的数量,同时通过有效地授权,确保紧急而不重要的事情和既不紧急也不重要的事情能够有效地得到解决。
第六种方法是了解自己的生物钟,把重要的事情安排在合适的时间点。
这是提高自己的工作效率的有效的办法,重要的事情的解决时需要时间保证的,同时也需要最高的效率的配合,如果我们每天能够将那些费脑费时的事情安排在我们效率最高的时段进行,这样就可以大大提高我们的时间利用效率,这也就可以为我们腾出大量的时间来解决那些我们常常感到心有余而力不足的事情,而事实上又常常是这些应该做但是店长没时间做的事情成为店长提升自身管理水平、门店提升整体市场竞争能力的短板。
最全的店长管理方法

一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断,并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题)2、推卸责任,逃避责任3、私下批评公司,抱怨公司现状4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时,独自享受6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面,只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
店长管理方案

店长管理方案一、店铺运营管理1、目标设定与规划根据公司的战略目标和市场情况,制定店铺的年度、季度和月度销售目标、利润目标和客户满意度目标。
制定详细的运营计划,包括商品采购计划、促销活动计划、人员招聘与培训计划等,以确保目标的实现。
2、商品管理负责商品的采购、库存管理和陈列。
根据市场需求和销售数据,选择合适的商品品种和数量,确保商品的供应充足但不过剩。
定期对商品进行盘点,确保库存数据的准确性。
及时处理滞销商品,优化库存结构,降低库存成本。
设计合理的商品陈列方案,突出重点商品和促销商品,提高商品的吸引力和销售转化率。
3、服务质量管理建立完善的服务流程和标准,培训员工提供优质、专业、热情的服务,确保客户满意度。
定期收集客户反馈,及时处理客户投诉和建议,不断改进服务质量。
开展客户满意度调查,分析调查结果,制定针对性的改进措施。
二、人员管理1、团队组建与招聘根据店铺的运营需求,确定人员编制和岗位设置。
制定招聘计划,选拔具备相关经验和技能的优秀人才。
严格把关招聘流程,确保招聘到合适的员工。
2、培训与发展为新员工提供入职培训,包括公司文化、规章制度、业务知识和技能培训等,帮助新员工尽快适应工作环境。
定期为在职员工提供岗位技能培训和职业发展规划指导,提升员工的工作能力和职业素养。
鼓励员工自我学习和提升,为员工提供学习资源和支持。
3、绩效考核与激励建立科学合理的绩效考核体系,设定明确的考核指标和标准,定期对员工进行绩效考核。
根据绩效考核结果,对员工进行奖励和惩罚,激励员工积极工作,提高工作绩效。
关注员工的工作状态和需求,及时给予鼓励和支持,营造良好的工作氛围。
三、财务管理1、预算管理协助公司财务部门制定店铺的年度预算,包括销售预算、成本预算、费用预算等。
对预算执行情况进行监控和分析,及时发现偏差并采取措施进行调整,确保店铺的运营在预算范围内。
2、成本控制严格控制商品采购成本,通过与供应商谈判、优化采购渠道等方式降低采购价格。
店长管理方案

店长管理方案简介店长是一个零售店铺中非常重要的角色,他们负责管理店铺的日常运营和员工团队。
一个优秀的店长能够有效地组织和激励团队,提高销售业绩并确保顾客满意度。
本文将介绍一套完整的店长管理方案,包括店长的职责、管理原则、团队建设、绩效评估等方面,旨在帮助店长提升管理效能,实现店铺的可持续发展。
职责和期望1.领导力:店长应具备良好的领导能力,能够指导员工,激励团队,制定明确的目标,并确保团队能够达到这些目标。
店长应该有明确的愿景和战略,能够为员工提供清晰的方向。
2.销售管理:店长负责管理店铺的销售业绩,监控销售指标,及时调整销售策略以提高销售额和利润。
店长需要培训员工,提升销售技巧,确保达成销售目标。
3.员工管理:店长应该建立一个高效的团队,选拔和培养有潜力的人才,并给予员工充分的培训和发展机会,激励他们实现个人和团队目标。
店长应该定期进行员工绩效评估,并及时给予反馈和奖励。
4.店面管理:店长要确保店面的整洁和有序,保持良好的顾客体验。
店长应该管理库存,确保货品充足,并制定有效的陈列和促销策略,提升商品的吸引力。
管理原则1.明确目标:店长应该与上级沟通,确保对店铺目标的理解一致,并将目标转化为具体的行动计划。
店长应该将目标分解为小目标,并与团队分享和跟踪完成情况。
2.激励团队:店长应该激发员工的工作积极性和创造力,提供合理的激励机制,并公正地分配工作任务和待遇。
店长应该关注员工的工作状态和需求,及时提供支持和帮助。
3.有效沟通:店长应该建立良好的沟通渠道,与员工保持频繁的沟通,包括团队会议、个人面谈等形式,及时传达信息和指示,并充分倾听员工的反馈和建议。
4.持续学习:店长应该不断学习和提升自己的管理和行业知识,开展培训和学习活动,拓宽自己的视野和能力。
店长还应该鼓励员工学习和成长,建立学习型团队。
5.团队合作:店长应该建立一种团队合作的文化,鼓励员工互相合作,共同解决问题,分享经验和知识。
店长应该建立团队活动和奖励机制,增强团队凝聚力。
专卖店店长管理手册

专卖店店长管理手册一、店长职责作为专卖店的店长,您将承担以下职责:1. 管理店铺日常运营,包括货品陈列、库存管理、订单处理和客户服务等。
2. 带领团队,制定目标并确保其完成,同时提供员工培训和发展计划。
3. 负责销售和营销策略的制定和执行,以实现销售目标。
4. 监控市场竞争对手及行业趋势的动态,及时调整经营策略。
5. 管理店内的预算和财务状况,确保利润最大化。
二、员工管理为了提高店铺的绩效和员工的工作满意度,店长需要:1. 招聘和培训合适的员工,确保团队的整体素质。
2. 制定详细的工作任务和责任分工,明确员工的职责和目标。
3. 定期与员工进行工作评估和绩效考核,及时给予肯定和建议。
4. 提供员工培训和发展机会,帮助他们提高专业知识和技能。
5. 建立良好的团队合作氛围,促进员工间的沟通和协作。
三、销售与市场策略店长需要制定并执行销售和营销策略,以提高销售额和市场占有率:1. 研究目标客户群体,了解他们的需求和购买习惯。
2. 设定销售目标,并制定具体的销售计划和推广活动。
3. 与供应商保持良好的合作关系,确保货品供应的及时性和质量。
4. 定期监控销售数据和市场动态,分析销售趋势和客户反馈。
5. 根据市场需求调整产品组合和定价策略,提高销售额和利润。
四、店面管理店面的整洁美观和良好的环境将影响客户的购买决策:1. 确保店内的陈列和货品摆放符合品牌形象和市场需求。
2. 定期清洁店面,维护设备和装修的良好状态。
3. 提供舒适的购物环境,为客户提供良好的购物体验。
4. 确保货品的充足供应和时尚更新,以满足客户需求。
5. 定期开展促销活动,吸引客户并提高店铺的知名度。
五、客户服务提供优质的客户服务将增加客户忠诚度和口碑:1. 培养员工具备良好的服务意识和沟通技巧。
2. 鼓励员工主动接触客户,提供专业和个性化的建议。
3. 解决客户的问题和投诉,确保客户的满意度。
4. 定期进行客户满意度调查,了解客户需求和改进方向。
店长日常管理工作内容

店长日常管理工作内容店长是一个商店的管理者,负责日常的店铺管理工作。
店长日常管理工作包括但不限于以下几个方面:一、人员管理店长需要负责招聘、培训、考核和管理店铺员工。
首先,店长需要根据店铺的需求和岗位要求,进行人员招聘工作,确保招聘到合适的员工。
其次,店长需要对新员工进行培训,包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训,以提高员工的专业素质和工作能力。
此外,店长还需要定期对员工进行考核和绩效评估,并根据评估结果进行奖惩和激励,以激发员工的工作积极性和主动性。
二、销售管理店长需要制定销售目标和销售计划,并监督员工的销售工作。
店长需要根据市场需求和竞争情况,制定促销活动和销售策略,提高店铺的销售额和市场份额。
同时,店长还需要关注店铺的销售数据和销售趋势,及时调整销售策略和经营方向,以提高销售业绩。
三、库存管理店长需要负责店铺的库存管理工作。
店长需要根据销售预测和市场需求,进行商品采购和补货计划,确保店铺的商品供应充足。
同时,店长还需要定期进行库存盘点和库存调整,及时处理滞销和过期商品,保持库存的新鲜和合理。
此外,店长还需要关注商品的陈列和摆放,确保商品的展示效果和销售吸引力。
四、客户服务店长需要确保店铺提供优质的客户服务。
店长需要培训员工的服务技能和服务意识,提高员工的服务质量和服务态度。
店长还需要关注客户的反馈和投诉,及时解决问题,改进服务,以提升顾客满意度和忠诚度。
此外,店长还需要通过各种途径和渠道,获取客户的需求和动态,不断改进店铺的产品和服务,以满足客户的需求。
五、店铺形象管理店长需要关注店铺的形象管理。
店长需要确保店铺的装修和陈列符合品牌形象和市场定位,提高店铺的吸引力和竞争力。
店长还需要关注店铺的清洁和整洁,保持店铺的良好卫生和环境,提升顾客的购物体验。
此外,店长还需要定期进行店铺的巡查和检查,确保店铺的安全和秩序,预防和解决各种安全问题和突发事件。
六、市场调研店长需要进行市场调研和竞争分析,了解市场需求和竞争情况,及时调整经营策略和产品结构,提升店铺的市场竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
1、店长责任制直属部门:卖场直属上级:老板适用范围:各门店店长岗位职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持店内良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.全面负责门店管理及运作;督导卖场的布置和陈列、达到标准并复合销售需要。
维护卖场和后台环境,达到公司制定标准。
合理分解工作计划,分配好员工工作;2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实;制定每周业绩和推货方向,带领店员完成4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;执行评估和奖罚6.指导各品牌销售专员的工作技能和所需的知识带领店员进行引导性消费努力提高销售、服务业绩;指导其它门店人员的在职培训;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;负责执行人员形象标准。
训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程,保证店铺正常运行⑴仪表:打造完美的第一印象,导购的身份不仅止于营业员,导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
⑵着装:做一个端庄大方的导购员——①服装(工作服)着公司统一制服,服装整洁;②袜子必须穿黑色丝袜,并且丝袜无破损;③鞋子不穿露指凉鞋,皮鞋保持清洁有光泽,鞋跟在3—5厘米之内;④头发不油腻,无头屑,保持清洁,短发不遮挡视线,长发束起;⑤化装着清雅淡妆,脱落后及时补妆,香水不宜过浓;⑥手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁;⑦装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链\一枚光面戒指\贴耳类耳丁;⑧保持口气清新,身体无异味⑶举止:做一个有亲和力的导购员——①站姿,走姿,蹲姿;正确的站姿---头正,颈直,收下腭,两肩平,双肩微向后移,胸部自然挺出,收小腹,提气,臀部夹紧,两膝夹紧,脚跟合拢,脚尖分开成30度,双手自然下垂交握于腹前,挺胸收腹。
目光平视,眼神不乱飘。
不正确的站姿---叉腰,双臂抱胸,拱背弯腰、依靠墙壁,趴伏专柜,倒背手,打哈欠,伸懒腰等。
②微笑:八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿,用整个脸微笑,把眉头舒展开。
③目光注视;④标准手势---介绍产品时,手指应自然并拢;手掌向斜上倾斜,以肘关节为轴指向目标。
⑤相关肢体动作的要求,迎宾30度点头应对15度送宾45度⑷言谈:文明服务用语;七大口语---“您好”、“欢迎光临花丛丽影”、“请稍等”、“让你久等了”、“我来帮您”、“谢谢”、“欢迎下次光临花丛丽影”。
言谈礼仪应注意:①热诚的态度,热情与活力②说明优缺点的顺序,缺在前,优放后③不用否定式而用肯定式④避免使用命令式而使用请求式⑤说话要谦恭,以问句表示尊重⑥音量,避免鼻音、口头禅⑦表达是否准确明白⑧多听少讲,不攻击其它品牌。
接待服务七步曲1.迎宾,主动招呼顾客⑴形象举止要求:①亲切的笑容②与顾客有目光接触③适当的站立姿势和邀请手势④用适当的音量推广迎宾口号⑤合理的站位分布⑵迎宾口号:①推广信息:欢迎光临,开业志庆,购物送礼,里面随便看一下。
②货品信息:欢迎光临,新货上市,欢迎选购。
2.了解顾客需求⑴要诀:①细心观察顾客的一举一动②耐心询问顾客需求③聆听顾客需要⑵接近顾客的七个好时机:①顾客注视某一特定商品时②顾客用手触摸商品时③顾客像在寻找东西时④与顾客目光交流时⑤顾客与同伴商量货品时⑥顾客放下随身物品时⑦顾客注视商品陈列时。
3.主动介绍商品⑴主动拿取衣服、画册展示⑵介绍商品的特性、优点、好处(即:FAB)⑶介绍商品独特卖点。
请记住---①特性→它是什麽?②优点→它能做什麽?③利益→它能为顾客带来什麽利益?④采用这种句式介绍商品,一方面有利于我们掌握商品知识,另一方面也有利于顾客对商品的选择。
4.邀请顾客试穿花丛丽影邀请顾客试穿流程---⑴鼓励试穿⑵快速拿取顾客需要款式及尺码⑶邀请顾客到试衣间前⑷敲门/推门/挂衣⑸邀请顾客入内试衣⑹协助试衣(询问尺码是否合适等)⑺帮顾客整理服装,询问顾客感觉并赞美。
(注:试衣间问题与仓库分开)(拖鞋、地毯、化妆镜、梳子、植物、家的感觉,房间的感觉)5.附加推销⑴附加方式:①上下装搭配②内外搭配③配饰品搭配④推广活动⑵附加时机:①推介货品时②顾客试穿前后③顾客付款时④顾客等待修改时⑤当顾客前往换货时6.收银⑴收银流程:①引导顾客到收银台付款②与收银同事交接③收银同事告知数量,金额,唱收唱付。
(三个谢谢)⑵花丛丽影再次附加推销:①介绍衣服的保养和洗涤要点②提示退换货条款③留下顾客资料④整齐包装货品,双手递到顾客手上。
7。
欢送顾客要诀:⑴对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态,感谢顾客⑵主动与顾客道别,并带出“新货陆续登场,欢迎下次光临”。
15、8.对营运物资进行管理,保证满足需求,杜绝浪费严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念;9.监督货品流动,确保店内存货合理,出洋齐全,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;负责人员安全,现金安全,货品安全,店铺安全12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。
16、有效处理客户投诉,是顾客再次到店消费17、工作纪律按时合理做好人员的调配和考勤工作18、配合各相关部门的工作流程,确保各类表单和文件即时准确报到公司进行库存管理,向总公司反馈有关营运的信息。
19、引发销售激情,提升团队精神20、建议区域和销售策略21、执行外部促销和内部激励活动导购对货品的必须做到的几点(1---6)1、导购要知道新品上货时间,了解货品生命周期,掌握和控制终端货品调换节奏2、导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。
每天的任务里有多少需要本品牌去支撑。
3、加强品类季节性掌控能力,哪些产品属于长线操作?哪些属于短线操作?4、导购加强对产品的描述,如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。
5、导购每天查看货品库存的习惯,同时督促和养成每周补货习惯6、导购重视跟进报告,并执行到位,有执行力,客服人员对导购的督促和验收。
(7—9对滞销款的解决方案)7、对款号的熟练掌握,产品细节描述,不定时抽查,主要包含电话和现场抽查。
对滞销款找卖点细节,并重点推销。
8、培训导购对店面橱窗的应用,尤其针对滞销款的推动,要有节日前的准备意识。
9、通过终端月度销售数据分析,导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销款的推动方向。
(10---13导购如何引导消费者)10、导购每天分析色彩、杯形等的特点,淡化顾客对色彩、款式选择的单一性,从而转变某些地区顾客对色彩、款式的偏见,敢于尝试其他色彩和款式。
11、冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度,保持身材的重要性。
举例说明:臃肿的像狗熊等形象例子12、只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。
举例说明:4,50岁的中年人穿外衣不能穿17,8岁小女孩的外衣,但是文胸可以满足对年轻的追求13、给顾客传递乳房健康运动保健,按摩手法、饮食结构搭配等健康知识(导购个人)14、导购个人外在形象要求:着正装,并化淡妆,谈话得体,多使用销售中规范性用语,如:您好,欢迎光临,对不起,非常抱歉,谢谢您的惠顾,再见,请慢走,欢迎下次再来15、导购个人职业发展的规划,对自己职业生涯的重视度和清晰度。
形象提升货品陈列1、衣架只陈列本品牌的产品2、店内货品品类不宜过多,容易造成货品积压过大,具有关联性最好3、针对大型超市,除货品陈列整齐外,要有顾客线路的动向引导,并把关联性的产品和价位段接近的货品集中摆放(3---5灯光要求)4、店招最好用照明灯,尤其在夜间对店面的宣传5、形象柜的照明灯必须全亮6、橱窗顶部的射灯一定要亮7、灯模灯光一定要亮(6---7形象柜要求)8、无形象柜的店面,找准机会加大陈列面积,直到把形象柜摆进去9、根据销售业绩的提升情况,在适当的时候提出增加形象柜的要求。
10、随时增加灯箱、胶片广告等可加大宣传品牌的宣传位11、店内货品陈列的相互协调性和融入性,更具有系列感和层次感12、店内不能摆放和销售产品无关的杂物,更不能把销售展厅当仓库13、保持收银台的整齐和干净度,主要有电脑、信用卡指示台,其他物品放入抽屉14、店内可播放比较轻缓舒适的背景音乐15、橱窗的玻璃和具有光泽度的地方一定要干净16、如有条件的店铺,可提供顾客休息区,并能够提供茶水或其他果饮,提升顾客的享受感17、导购带工牌,保持头发干净,整洁,口腔清新,不带过度夸张的首饰18、保持挂壁、衣架和店内其他物品的两天一次的整洁19、试衣间氛围营造,给顾客准备:取暖纳凉设备,包边镜、衣架挂钩的数量、拖鞋的鞋套、夹子等容易忽略的物品,给顾客营造一个私密而又温馨的独立空间。
20、节假日的气氛营造,物品包含有:吊旗、气球、海报等能够营造气氛的物料新店开发1、随时关注当地市场的行业动态,保持与品牌良好的合作关系,并具有前瞻性,有意识的寻找有潜力的口岸和网点2、品牌形象店在当地市场的占有性,加强导购的稳定性,使店长和店员有意识的成为新店开张的储备人才3、本品牌在当地市场多个复合店运营的成熟度,考虑进行单品牌专卖操作,提升单品牌的市场影响力4、有条件的可以进驻当地商场,以达到品牌知名度和销量的提升5、对于可操作的乡镇,可开店进行运作,开发布点,提高市场占有率6、可在价格较便宜的县城或乡镇投放适当的广告,吸引人群到市区或乡镇。
Vip管理培训1、详细制作vip档案表:姓名、电话、出生月,日、有无生育、个性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券,购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等2、根据以上信息分析出ABC类客户3、根据客户的年龄段、家庭背景、知识背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活动等4、异业联盟的活动开展,服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等,不能有任何暗示性商业宣传5、VIP客户家里或身边亲戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰问6、Vip活动照片的展示,可成为提升店面形象,同时起到装饰品的作用,经常更新7、DM单印制活动预告,并有活动图片展示,起到宣传作用8、可邀请非VIP客户体验VIP活动,名额有限9、节假日货品VIP客户折扣和非VIP客户的区别,但服务不打折10、通过VIP客户的单次消费评估整店产品的品类价格定位销售分析1、根据网点成熟情况,分成ABC类货品,分析款号、尺码、颜色、件数,再针对公司的货品库存情况,推断款,可补款和特殊情况下可补款,分析可通过全√、半√和×来注明,解释部分通过电话交流更好2、有意识通过货品积压问题,让老板优化品牌组合,通过品牌优化明白同质化产品不能过多。