关于品管圈[1]
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品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
品管圈的心得体会
品管圈的心得体会品管圈是指在企业中负责质量管理工作的一群人，他们肩负着确保产品或服务质量的责任。
在我参与这个圈子的过程中，我积累了很多经验和体会。
首先，品管圈的工作对整个企业的发展至关重要。
质量是企业的生命线，只有提供高质量的产品和服务，才能赢得客户的信任和口碑，从而增加市场份额和利润。
品管圈在产品从设计、生产到交付的每个环节都发挥着重要的作用，他们通过制定质量标准、监控生产过程、进行质量检查等手段，保证产品的质量达到标准要求。
只有做到严格的质量控制，企业才能在市场上立足。
其次，品管圈需要具备细致、耐心和细心的品质。
质量管理工作需要细致入微地关注每一个细节，无论是生产过程中的每一道工序还是质量检查中的每一项指标，都需要一丝不苟地进行监控和控制。
品管人员需要耐心地和生产工人、经理沟通，及时解决质量问题，以保证产品的质量不受影响。
同时，品管人员需要细心地观察和发现潜在的质量问题，及时进行纠正，以避免产品的质量不合格。
只有具备这些品质，品管人员才能在质量管理工作中做出出色的表现。
再次，品管圈需要具备良好的团队合作能力。
质量管理是一个复杂而细致的工作，需要各个部门之间的密切配合和良好的沟通，才能保证质量管理工作的顺利进行。
品管人员需要与生产部门、销售部门、质检部门等多个部门进行合作，协调各方利益，解决问题。
只有形成紧密的团队合作，才能高效地开展质量管理工作，确保产品的质量。
另外，品管圈需要不断学习和提升自身能力。
质量管理是一个不断进步的过程，新的技术、新的方法、新的规章制度时刻都在不断出现。
品管人员需要紧跟时代的步伐，不断学习和研究新的知识和技术，更新自己的知识体系和思维方式，以更好地适应和应对市场和客户的需求。
同时，品管人员还需要通过培训和资质认证等方式，提升自己的能力水平，为企业提供更好的质量管理服务。
最后，品管圈需要注重团队的智慧和创新。
质量管理工作需要不断改进和创新，通过引入新的技术、新的流程和新的方法，提高产品的质量和生产效率。
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈第一部分v
品管圈第一部分：了解品质管理的基础知识品质管理一直是许多组织关注的重要领域。
在万物变得越来越智能和复杂的今天，对品质管理的需求也越来越迫切。
这篇文章将帮助你了解品质管理的基本概念，包括品质定义、品质管理的目标和品质管理的方法。
品质的定义品质是一个比较难以统一的术语，不同的人可能有不同的定义。
在品质管理方面，品质通常定义为一个产品或服务是否符合顾客的期望，或者说是否满足了顾客的需求。
品质的定义涉及到许多不同的因素，包括产品的外观、质量、功能、可靠性、持久性、可维护性和可用性。
不同的组织或行业可能会更加强调不同的品质因素，但关键是要确定顾客期望的是什么，并将产品或服务提供者的质量水平与这些期望进行比较。
品质管理的目标品质管理的目标是为组织提供一种可靠的框架，帮助其确保其生产的产品或提供的服务符合顾客的期望。
品质管理的目标包括以下几个方面：1. 帮助组织满足顾客需求品质管理的最终目标是使顾客满意。
品质管理者要确保产品或服务满足顾客的需求和期望，以便顾客能够通过产品或服务得到价值并保持忠诚度。
2. 提高效率品质管理通过确保生产和服务过程的高效性来降低成本和提高效率。
这可以通过消除浪费，改进流程和提高生产设备的利用率来实现。
3. 降低风险品质管理帮助组织降低质量问题和缺陷的风险。
这可以提高生产的一致性和可重复性，使用统计过程控制(SPC)等工具来监测过程中的变化，并使用错误校正和预防措施来减少质量问题的发生。
4. 改善产品和服务的质量品质管理的主要目标是确保产品和服务的质量。
品质管理者可以通过质量规划、控制和改进活动来改善产品和服务的质量。
这可以提高顾客体验和满意度，并带来商业收益。
品质管理的方法品质管理涉及到一系列方法和工具，用于确保产品或服务符合顾客的期望。
这些方法包括：1. 测量分析品质管理依赖于测量和分析来确定产品或服务是否符合质量标准。
这可以通过各种方法实现，包括统计过程控制和数字化质量管理等工具。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
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直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈的基本介绍
05
品管圈的挑战与发展趋势
品管圈的挑战与发展趋势
• 品管圈是一个由工作场所的人自发组成的小团体，一般由410人组成，他们集合在一起，共同学习和使用各种质量控制 手法，讨论并解决工作现场存在的问题。它对企业的质量提 升、效率改善以及员工个人成长都有很大的帮助。
THANKS
感谢观看
• 品管圈的理论和方法不断得到完善和创新，与其他管理理念和工具相 结合，形成了丰富的品管圈实践体系。
品管圈的历史与发展
• 在互联网时代，品管圈活动逐渐线上化，利用信息技术提 高活动的效率和效果。
品管圈的历史与发展
未来趋势
• 数据分析和人工智能等技术将在品管圈活动中发挥更 大作用，提高问题诊断和解决方案的精准性。
• 为企业培养质量管理人才 ，提升企业整体质量管理 水平。
品管圈的历史与发展
• 起源：品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量，降低生产成本，自发组织起来进行质量改善 活动。
品管圈的历史与发展
发展
• 随着品管圈活动的深入开展，其逐渐从日本扩展到亚洲其他地区以及 欧美等国家。
品管圈的基本介绍
汇报人： 日期:
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈的核心概念 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的实践应用与案例 • 品管圈的挑战与发展趋势
01
品管圈概述
品管圈的定义
• 定义：品管圈，又称为质量管理小组，是由同一工作现场的人 员自发组织起来，运用各种质量管理手法和工具，持续地进行 质量改善活动的小组。
03
品管圈的实施流程
品管圈的实施流程
• 品管圈是一种由工作场所的人员自发组成的小团队 ，通过团队合作、自我学习和相互启发，致力于解 决工作中存在的问题，提升产品质量和工作效率。 下面将详细介绍品管圈的实施流程。
普外科品管圈 (1)
31
目标达标率（柱形图）
8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
百分比
普外科
7.40%
改善前 7.40%
百分比
4.10% 改善中 4.10%
2.66%
改善后 2.66%
百分比
32
达标率%=（改善前—改善后/目标值—改善前）×100% =（2.66%—7.4%/3.24%—7.4%）×100% =113.9%
目标进一步提高，相信自己的改善能力
熟练运用各种品管方法 将对策的实施严格化，确保各种改善落 实
把握要点，明确重点
实施到位，进一步明确重点
实施期间定期抽样检查，以数据显 检讨如何不再回到改善前的状态，严格
示实际改善效果
管理，确认效果是否真正维持
简单易行，护理工作标准化
接受新理念有一过程，全员培训 41
D 对策实施：全体护理人员 负责人：徐婷 实施时间：2015年3月 实施地点：普外科病房
A 对策处置： 1、效果确认为有效对策。 2、常规开展。
普外科
C 对策效果确认：非计划拔管率由7.40%降至 2.655%
23
对策二
P 改善前： 约束不当 对策内容： 1） 重新设计约束器具，根据病人实际情况加固；
负 责 人
主题选定
… —
全体
计划拟订
…… ——
徐婷
现况把握
… … …… … … — — —— — —
聂萍 徐婷
目标设定
… …… … … — —— — —
刘海燕
解析
… …… … … — —— — —
鲜小阳
对策制订
品管圈简介专题知识
品管圈简介专题知识
Evaluate Outcome
Identify Problem
Implement Solution
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
品管圈简介专题知识
第18页
五.企业实施QCC目标
在全企业实现以企业价值观为 基础全方面品质文化， 增强质 量观念，提升产品质量！
品管圈简介专题知识
第19页
品管圈简介专题知识
第8页
2 调查现实状 况
•用数听说话
–搜集数据要有客观性, 防止只搜集对自己有利数据 –搜集数据要有可比性
–搜集数据时间要有约束。要搜集最近时间数据, 才能真 – 实反应现实状况。
•对现实状况调查取得数据要整理, 分类, 进行分层分析, 方便 • 找到问题症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， • 以掌握 问题实质。 • 惯用方法: 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
品管圈（QCC）
品管圈简介专题知识
第1页
品管圈介绍
品管圈简介专题知识
Quality Control Circle
第2页
目录
1. 起源
2. 定义
3. 实施及评定
4. 总结
5. 目标
品管圈简介专题知识
第3页
一.品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全方面质量管理, 又广泛进行 了质量管理知识培训, 在此基础上, 日本于20世纪60年代首创 了QC小组活动。
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关于品管圈[1]
主题评价表
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关于品管圈[1]
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
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如何开好圈会
• 提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到 的地方
圈名圈徽的设定过程
• 先订圈名，再订圈徽
• 订圈名的方式： 1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐 想圈名意义。
2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开 一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT ，于开会时报告， 再由大家投票决定。
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品管圈的特点
• 1.普遍性：人人都可以参加QCC活动。 • 2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理，
不受行政命令的制约。 • 3.目的性：以解决企业管理实际问题为
目的。 • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程
序。
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关于品管圈[1]
品管圈的特点
• 5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己 见，畅所欲言。
积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高 度的使命感。
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QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
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1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
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4、讨论的事项必须以品质为中心
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品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。
目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进
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品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用 各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作 现场不断地进行维持与改善。
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要 参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似
3、自动自发精神
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品管圈活动的 基本步骤
计划
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实施 确认 处置
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
无效
8、效果确认
果
9、标准化
10、检讨与改进
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活动主题
• 具备问题意识而找到问题 • 进行活动主题评选 • 以合适的陈述方式叙述主题 • 明确选题的理由
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2020/11/6
关于品管圈[1]
品管圈的诞生
• 诞生于日本 • 由日本经济学家石川馨博士于1962年所创 • 石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈
活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管 圈活动完全符合人类的需求。
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什么是品管圈
• 品管圈（缩写QCC）就是由同一工作 现场、工作性质相类似的基层人员， 自动自发地进行品质管理活动，所 组成的小集团。
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、医体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
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QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
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小组人数5-10人为宜
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组圈
1、寻找适当的人选 （1）5-10人为宜 （2）同护理单位的人员 2、工作分配
（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创 造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与 技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与 执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)
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发现问题的方法—十点分析法
• 1.有困难的事
2.有危险的事
• 3不顺利的事
4.不理解的事
• 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事
• 7.被其他单位批评的事
• 8.比其他单位差的事
• 9.有差异的事
• 10.社会关注的事
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主题的选定（举例）
• 6.改进性：实施QCC活动要确保某项工 作或活动的改进。
• 7.发展性：QCC活动在原有目标上不断 发展。
• 8.激励性：员工的工作积极性不断提高， 增强企业凝聚力。
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识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长
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品管圈的圈会常见的问题
• 1、找不到时间或找不到地点而久久示开； 2、圈员不想开会，出席率低；3、圈员 开会不发言；4、圈长主持方式不佳；5、 圈长演独角戏；6、上次开会分配之工作 没有执行；7、开会没内容，记录造假； 8、会而不议，议而不决，决而不行。
• 圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项
• 会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、 记录人，确保人尽其责。
• 会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可 以七嘴八舌随意聊天。
• 会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间， 以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行 议题讨论。