携程差旅服务方案设计
携程管理策划书3篇
携程管理策划书3篇篇一携程管理策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，携程作为中国领先的在线旅游服务公司，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
为了保持携程在行业中的领先地位，提高客户满意度和市场份额，我们制定了本管理策划书。
二、策划目标1. 提高携程的品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
2. 优化携程的产品和服务，提升用户体验。
3. 加强携程的市场推广和销售力度，提高市场份额。
4. 提升携程的管理水平和运营效率，降低成本。
三、策划内容1. 产品和服务创新：开发更多个性化、定制化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求。
加强与酒店、航空公司、景区等合作伙伴的合作关系，提高产品和服务的质量和竞争力。
推出更多优惠活动和会员制度，提高客户的粘性和忠诚度。
2. 市场推广和销售：加强线上和线下的市场推广，提高携程的品牌知名度和美誉度。
优化销售渠道和策略，提高销售效率和业绩。
加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
3. 技术创新和数字化转型：加大技术研发投入，提高携程的技术水平和数字化能力。
优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和易用性。
加强数据分析和应用，提高决策效率和精准度。
4. 人才培养和团队建设：加强人才培养和选拔机制，提高员工的专业素质和业务能力。
建立激励机制和团队文化，提高员工的工作积极性和凝聚力。
加强团队建设和沟通协调，提高团队的执行力和效率。
四、执行计划1. 第一阶段（1-3 个月）：完成策划书的制定和审批，成立项目组，明确各部门的职责和任务。
2. 第二阶段（4-6 个月）：实施产品和服务创新计划，加强市场推广和销售力度，提高品牌知名度和市场份额。
3. 第三阶段（7-9 个月）：推进技术创新和数字化转型计划，优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和数字化能力。
4. 第四阶段（10-12 个月）：加强人才培养和团队建设计划，提高员工的专业素质和业务能力，建立激励机制和团队文化。
携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
一、旅游度假产品：携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。
客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。
二、酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
三、高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。
暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。
”四、携程信用卡1.功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
2.主要特点（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。
在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
携程营销策划运营方案
携程营销策划运营方案一、市场概况分析1.1 市场背景携程是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅等全方位的旅游服务。
随着互联网的快速发展，在线旅游市场呈现出高速增长的趋势，携程作为市场的龙头企业，具有强大的品牌影响力和用户基础。
1.2 竞争对手分析目前，携程的竞争对手主要有同程网络、去哪儿网和驴妈妈等。
同程网络作为携程的主要竞争对手，具有一定的市场份额和用户基础。
去哪儿网则通过低价策略和强化服务赢得了一部分用户。
在竞争激烈的市场环境下，携程需要不断创新营销策略，提升品牌形象和用户体验，保持竞争优势。
1.3 用户分析携程的用户主要包括商务差旅用户和个人自由行用户。
商务差旅用户对预订便捷性和服务质量有较高要求，重视航班和酒店的选择和价格优势；个人自由行用户更加注重旅游体验和灵活性，更关注景点、行程规划和特色服务。
通过深入了解用户需求和行为习惯，可以针对不同用户制定个性化的营销策略，提高用户忠诚度和促进二次购买。
二、营销策划方案2.1 品牌推广2.1.1 品牌定位携程作为在线旅游服务提供商，应该强调其提供全方位旅游服务的优势，宣传“您的私人旅行专家”的品牌理念，使消费者认可携程为可靠的旅游服务品牌。
2.1.2 品牌传播渠道通过电视、电台、报纸、杂志等主流媒体进行品牌广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
同时，积极与相关旅游景点、酒店、航空公司等合作，通过合作推广、宣传合作项目等方式扩大品牌影响力。
2.1.3 品牌形象提升优化携程网站用户界面和交互设计，提高用户体验和用户粘性。
加强线下体验店建设，为用户提供更好的预订咨询和维权服务。
同时，加强社交媒体的运营，通过微博、微信等平台与用户互动，提高品牌曝光度和用户参与度。
2.2 分类推广策略2.2.1 商务差旅用户推广针对商务差旅用户，在航班预订的过程中，提供更加方便快捷的预订流程和多种支付方式。
同时，加强与企业客户的合作，提供个性化的差旅服务和优惠政策，增加企业客户的选择携程出行的意愿。
携程旅游策划书3篇
携程旅游策划书3篇篇一《携程旅游策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚的生活方式。
携程作为国内领先的在线旅游服务提供商，拥有丰富的旅游资源和专业的服务团队，为广大游客提供优质的旅游产品和服务。
本策划书旨在通过携程旅游平台，为游客提供一系列丰富多彩的旅游产品和服务，满足不同游客的需求，提升游客的旅游体验。
二、产品与服务1. 旅游线路：根据不同的目的地和主题，推出多样化的旅游线路，包括国内游、出境游、跟团游、自由行等。
2. 酒店预订：提供全球范围内的酒店预订服务，包括经济型酒店、豪华酒店、民宿等，满足不同游客的住宿需求。
3. 机票预订：提供国内国际机票预订服务，为游客提供便捷的机票预订体验。
4. 旅游保险：为游客提供旅游保险服务，保障游客的人身安全和财产安全。
5. 旅游攻略：提供详细的旅游攻略和指南，帮助游客更好地了解目的地的文化、历史和风土人情。
6. 当地玩乐：提供当地的各种玩乐项目和活动，如一日游、包车游、主题公园门票等，让游客更好地体验当地的文化和生活。
三、市场分析1. 目标市场：本产品主要面向年轻白领、家庭亲子、退休老人等群体。
2. 市场需求：随着人们生活水平的提高，旅游市场需求不断增长。
同时，随着互联网的普及，越来越多的游客倾向于通过在线旅游平台预订旅游产品和服务。
3. 竞争对手分析：目前，在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手包括去哪儿、飞猪等。
本产品需要不断创新和优化，提升用户体验和服务质量，才能在竞争中脱颖而出。
四、营销策略1. 网络营销：通过搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等方式，提高产品的知名度和曝光率。
2. 会员营销：通过会员制度和积分体系，提高用户的忠诚度和复购率。
3. 合作营销：与各大酒店、航空公司、景区等合作伙伴进行合作，共同推广产品和服务。
五、运营管理1. 产品管理：建立完善的产品管理体系，确保产品的质量和更新频率。
2. 客户服务：建立专业的客户服务团队，及时解答游客的咨询和投诉，提高游客的满意度。
2023年携程ebooking酒店管理系统模板
便捷高效
多渠道一体化管理
预订渠道
预订效率
便利性
快速入住
结账体验
NEXT
多功能实用
THANK YOU ！
2023/6/29 星期四
沉默之建
Logo/Company
携程ebooking酒店管理领导者
Ctrip Booking Hotel Management Leader2023/6/来自9 星期四分享人-沉默之建
Logo/Company
目录
01
携程ebooking酒店管理系统升级
Upgrade of Ctrip eBooking Hotel Management System
3. 提升用户体验：系统界面设计的升级将注重用户需求和心理预期，使携程ebooking酒店管理系统更加直观、易用和符合用户期望，从而提升用户的整体体验感，增加用户的满意度和忠诚度。
提升效率与便捷性
自动化管理：携程ebooking酒店管理系统通过自动化技术，大大提升了酒店运营效率。系统可以实时监控酒店客房的入住状况、协调房态管理、自动化处理客房预订、安排客人入住等各项业务流程，使酒店管理人员能够更快速地进行房间分配和客人入住登记，减少人工操作的繁琐性，提高工作效率。
总之，携程ebooking酒店管理系统通过自动化管理，大大提升了酒店运营效率与便捷性。
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03
携程ebooking酒店管理系统的三大特点
The Three Major Characteristics of Ctrip Ebooking Hotel Management System
携程ebooking酒店管理系统可以提供更加智能化的预订管理功能。通过引入先进的人工智能技术，系统可以自动分析旅客的预订习惯和偏好，并基于这些数据提供个性化的推荐服务。旅客可以根据自己的需求和偏好，定制出最符合自己的酒店预订方案，提升预订的满意度和准确度。此外，系统还能根据旅客的历史消费记录和评价，为酒店提供实时的经营数据和反馈，帮助酒店更好地调整服务策略，提升酒店的竞争力和盈利能力。
携程网的服务设计说明
携程网的服务设计一、携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网2005年亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各个省市县都有自己的旅行社，广告推广费用高，门店管理维持运营成本昂贵。
在这样的背景下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足见其实力和在行业中的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工近7000人。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程网目前是网络领域最大的旅游网，占旅游网行业36%的份额。
根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。
2006财年净利润为2.95亿元人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。
2006年4月，携程网的市值达到了15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典。
在携程网的发展过程中，以下事件具有里程碑意义。
1999年10月，携程旅行网开通，正式提供服务。
2000年11月，并购北京现代运通订房中心，2002年3月，并购北京海岸航空服务有限公司，这两次并购整合了资源，提升了服务能力。
携程商旅服务操作方式培训ppt课件精品模板分享(带动画)
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06
Part One
Part Two
携程商旅服务的 发展历程
培训需求分析： 员工技能提升、 业务拓展需要
培训目标：提高 员工服务水平、 提升客户满意度
培训内容：服务 流程、沟通技巧、 问题解决等
提高员工对携程商旅服务操作方式的认知和技能 增强员工的服务意识和团队协作能力 提升携程商旅服务的质量和效率 促进公司业务的发展和市场竞争力的提升
完成修改：审核通过后，修改内容生效，订单状态更新为已修改
● 支付方式：支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、支付宝、微信等 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
● 支付方式与结算操作流程
● 支付方式：支持多种支付方式，包括线上支付和线下支付 ● 结算操作流程：选择支付方式 -> 填写订单信息 -> 确认订单 -> 完成支付 -> 生成结算报表 支付方式与结算操作流程
题等
注意事项：提 醒用户在解决 问题时需要注 意的事项，如 保持冷静、提 供必要的信息、 确认解决方案
等
常见问题及解 决方案示例： 给出几个常见 问题的示例， 以及相应的解
决方案
培训内容总结： 对本次培训内 容进行总结， 强调重点和注
意事项
Part Six
服务质量评估指标： 包括响应时间、服 务态度、专业能力、 解决问题的能力等
客户满意度调查： 通过问卷、访谈等 方式收集客户对服 务的评价
服务质量监控与改 进：对服务过程进 行实时监控，发现 问题及时改进，不 断提高服务质量
员工培训与激励： 加强员工服务意识 和技能培训，建立 激励机制，提高员 工服务水平
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携程差旅服务方案设计
携程差旅服务方案设计
背景：
随着全球化进程的加快，企业的差旅需求也日益增多，传统的差旅服务方式已无法满足企业的需求，需要一个更高效、便捷和智能化的差旅服务方案。
携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，可以利用其强大的技术和资源优势，设计一套差旅服务方案，满足企业的差旅需求。
服务内容：
1. 预订服务：提供全球范围内的机票、酒店和租车预订服务，为企业用户提供定制化的差旅方案。
2. 出行服务：提供航班信息查询、机场接送、办理登机手续等出行服务，帮助企业用户减轻出行负担。
3. 费用管理：提供差旅费用的在线预算和实时监控功能，帮助企业用户控制差旅成本。
4. 客户服务：提供24小时在线客服支持，处理用户的差旅问题和投诉，保障企业用户的出行体验。
服务特点：
1. 定制化：根据企业用户的需求，提供量身定制的差旅方案，包括航班、酒店、租车以及其他差旅相关服务。
2. 智能化：利用携程的大数据分析和人工智能技术，为企业用户提供个性化的推荐和优惠信息，提高用户的差旅体验。
3. 管控性：结合企业的差旅政策，对员工的差旅行为进行管控和监管，提高差旅费用的控制和管理效果。
4. 全球化：携程在全球范围内有丰富的资源和合作伙伴，可以为企业用户提供全球差旅服务，解决差旅中的语言和文化差异问题。
服务流程：
1. 预订流程：企业用户提出差旅需求，携程根据需求提供定制化的差旅方案，包括机票、酒店和租车等服务，用户选择满意的方案后进行预订。
2. 出行流程：携程提供航班信息查询和机场接送等服务，帮助用户安排方便快捷的出行。
3. 费用管理流程：企业用户可以在携程平台上进行差旅费用的预算和监控，及时掌握差旅费用的情况，提高成本控制的效果。
4. 客户服务流程：携程提供24小时在线客服支持，处理用户的差旅问题和投诉，及时解决用户的需求和困难。
服务收益：
1. 提高效率：企业用户可以通过携程在线预订和管理差旅服务，节省预订和办理手续的时间，提高工作效率。
2. 降低成本：携程提供费用预算和监控功能，帮助企业用户控制差旅费用，降低企业的差旅成本。
3. 优化体验：携程通过使用大数据和人工智能技术，提供个性化的差旅推荐和优惠信息，提高用户的出行体验。
4. 增强管控：携程结合企业的差旅政策，实现对员工差旅行为的管控和监管，提高差旅费用的管理效果。
总结：
携程差旅服务方案设计了预订服务、出行服务、费用管理和客户服务等内容，以定制化、智能化、管控性和全球化为特点，通过在线预订、大数据和人工智能技术提高企业用户的出行效率和体验，帮助企业用户降低差旅成本，增强差旅费用的管控和管理效果。
这套差旅服务方案将为企业用户提供便捷、高效和智能的差旅服务体验，助力企业的全球化发展。