携程网的网站服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)-百度概要
携程网的成功之处及其现存的问题
携程网的现存的问题，其成功之处和建议一、问题与上游供应商的合作关系、信息更新慢、价格弱势、经营模式易被抄袭、网上交易的安全问题、知名度问题。
二、成功之处：一、服务方面的特色：1、完善的消费售前服务价值：①信息。
携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
②保险。
携程斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
③赔偿。
携程承诺“酒店低价赔偿”。
若会员价高于台价，可获得差价退补或积分补偿。
2、完善的消费售中服务价值携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。
客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。
在抵达目的地之后,客人可以通过携程本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务,让整个消费过程更加完美。
3、完善的消费售后服务价值：①援助服务。
携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。
②损失补偿。
消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。
③客户点评。
携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。
通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。
这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
二、品牌优势携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。
携程差旅服务方案设计
携程差旅服务方案设计携程差旅服务方案设计背景：随着全球化进程的加快，企业的差旅需求也日益增多，传统的差旅服务方式已无法满足企业的需求，需要一个更高效、便捷和智能化的差旅服务方案。
携程作为中国领先的在线旅行服务提供商，可以利用其强大的技术和资源优势，设计一套差旅服务方案，满足企业的差旅需求。
服务内容：1. 预订服务：提供全球范围内的机票、酒店和租车预订服务，为企业用户提供定制化的差旅方案。
2. 出行服务：提供航班信息查询、机场接送、办理登机手续等出行服务，帮助企业用户减轻出行负担。
3. 费用管理：提供差旅费用的在线预算和实时监控功能，帮助企业用户控制差旅成本。
4. 客户服务：提供24小时在线客服支持，处理用户的差旅问题和投诉，保障企业用户的出行体验。
服务特点：1. 定制化：根据企业用户的需求，提供量身定制的差旅方案，包括航班、酒店、租车以及其他差旅相关服务。
2. 智能化：利用携程的大数据分析和人工智能技术，为企业用户提供个性化的推荐和优惠信息，提高用户的差旅体验。
3. 管控性：结合企业的差旅政策，对员工的差旅行为进行管控和监管，提高差旅费用的控制和管理效果。
4. 全球化：携程在全球范围内有丰富的资源和合作伙伴，可以为企业用户提供全球差旅服务，解决差旅中的语言和文化差异问题。
服务流程：1. 预订流程：企业用户提出差旅需求，携程根据需求提供定制化的差旅方案，包括机票、酒店和租车等服务，用户选择满意的方案后进行预订。
2. 出行流程：携程提供航班信息查询和机场接送等服务，帮助用户安排方便快捷的出行。
3. 费用管理流程：企业用户可以在携程平台上进行差旅费用的预算和监控，及时掌握差旅费用的情况，提高成本控制的效果。
4. 客户服务流程：携程提供24小时在线客服支持，处理用户的差旅问题和投诉，及时解决用户的需求和困难。
服务收益：1. 提高效率：企业用户可以通过携程在线预订和管理差旅服务，节省预订和办理手续的时间，提高工作效率。
“携程”“去哪儿”产品服务体系分析
“携程”“去哪儿”产品服务体系分析携程和去哪儿是中国两个主要的在线旅游平台，为用户提供各种旅游产品和服务。
下面将对携程和去哪儿的产品服务体系进行分析。
首先，携程和去哪儿都提供机票预订服务。
用户可以在平台上并比较不同航空公司的机票价格和航班信息，选择最合适的机票预订。
携程和去哪儿都提供了方便的功能和详细的航班信息，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如起飞时间、航空公司、价格等。
此外，携程和去哪儿还提供了特价机票和机票套餐等服务，用户可以通过这些优惠措施节省旅行成本。
其次，携程和去哪儿也提供酒店预订服务。
用户可以在平台上并比较不同酒店的价格、评价和设施等信息，选择最适合自己的酒店预订。
携程和去哪儿都提供了全球范围内的酒店资源，用户可以方便地找到适合自己的酒店。
携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如位置、价格、设施等。
此外，携程和去哪儿还提供了酒店套餐和特价酒店等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。
除了机票和酒店预订服务，携程和去哪儿还提供了旅游包裹服务。
用户可以选择不同的旅游包裹，如跟团游、自由行、自驾游等，根据自己的喜好和需求进行选择。
携程和去哪儿为用户提供了丰富的旅游目的地和线路选择，用户可以选择不同的旅游线路，体验不同的旅游方式。
此外，携程和去哪儿还提供了一站式服务，包括交通、酒店、景点门票等，用户可以方便地进行整体预订。
此外，携程和去哪儿还提供了周边游和景点门票预订服务。
用户可以在平台上并比较不同的周边游和景点门票价格和评价，选择最合适的产品和服务。
携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如价格、评价等。
此外，携程和去哪儿还提供了特价票和优惠券等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。
总的来说，携程和去哪儿的产品服务体系非常丰富，满足了不同用户的需求。
无论是机票预订、酒店预订、旅游包裹还是周边游和景点门票预订，用户都可以在平台上找到适合自己的产品和服务。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1）酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010 ）。
2）机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3）度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS签证、用车等全系列度假产品服务。
4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5）特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6）旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7 日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
对携程网的评价
对携程网的评价随着中国经济的持续增长,居民生活水平的提高,越来越多的人们开始选择旅游产品和服务。
旅游业也已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游产业对于一个城市经济的拉动性、社会就业的带动性、以及对文化和环境的促进作用十分重要。
近年来随着中国居民可支配收入的增长和消费观念的改变，中国旅游行业整体呈现蓬勃发展的趋势。
据百度搜索指数显示，2011年五一旅游搜索指数大幅提升，4月1日,4月25日，旅游搜索日均检索量高达405万次，从4月30日左右搜索指数就已经突破到700万次，达到了新的高峰。
通过对旅游相关检索词分析，2011年旅游关注热点中，“旅游景点”排名第一，搜索占比高达53.53,;其次是“目的地，旅游”，搜索占比达11.43,;排名第三的是旅游类网站，此类垂直网站的快速发展，为用户出行提供了一个很好的查询预订及分享交流平台。
携程旅行网，创立于1999年，定位于向会员提供全套旅行服务产品，其运作模式曾被称为是互联网和传统旅游无缝结合的典范。
从携程网的访客收入统计图中可以看出，携程网的客户由商务旅行者和高收入人群构成。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程网的特点携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。
实现旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。
携程占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
携程网可以预订机票、火车票、酒店和购买旅游服务。
携程去哪儿产品服务体系分析
4、"携程〞"去哪儿网〞产品效劳分析4.1 携程旅行网产品效劳体系介绍携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游效劳信息聚集于互联网平台供用户查阅的互联网信息效劳提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游效劳工程。
1、酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订效劳中心，为会员提供即时预订效劳。
携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保存房。
为会员出行提供更多保障。
携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：假设会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日一样房型前台价，携程将在核实后进展相应积分或差价补偿。
2、机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场效劳系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订效劳。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订效劳中心。
携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭XX件直接办理登机。
3、度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。
其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套效劳，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
携程网——以高科技提供人性化服务.
携程网——以高科技提供人性化服务梁建章，1991年进入全球最大企业级软件公司Oracle公司的硅谷总部，还成为美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员。
1997年回到中国担任Oracle的中国技术总监，负责了不少重大的项目，如整个民航的财务管理系统，中国电信的管理信息系统等很多大项目都是出自James的手笔。
他还为国内外多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，并参与策划了国内的几家知名网络公司。
1999年参与创建携程旅行网，任首席执行官。
携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。
携程旅行网于1999年10月接受IDG的第一轮投资；次年3月接受以软银集团为首的第二轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，并在同月接受以凯雷集团为首的第三轮投资，三次共计吸纳海外风险投资近1800万美金；2001年10月携程实现盈利；2002年4月收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。
携程旅行网的交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。
公司在30个月内实现了盈利，2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过10亿人民币，其中网上交易额达到40%。
到2002年12月止，携程拥有注册会员超过500万人，其中使用过携程服务及产品的常用客户约50万人。
携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1％的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的3年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。
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携程网的网站服务设计点评
刘煜明13市场营销(双学位201324132153 序号:10号服务简介:
目前,携程旗下共有四大主打业务类型:酒店预订、机票预订、度假预订及2006年推出的商旅管理业务,此外还有特约商户、商旅咨询等辅助业务。
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在随着国内度假游的火暴,携程把业务重点逐渐转移到了度假产品及商旅管理业务上。
以下从互联网服务的相关内容(售前,售中,售后以及服务工具进行点评:
1.售前服务:
从交易双方的需求来看,携程网的营销售前服务主要是提供酒店、机票、度假、商旅等服务信息。
携程网提供售前服务的方式主要有两种:一种是通过自己的网站宣传和介绍酒店、机票、度假等服务信息,这种方式要求提高网站的知名度,才能吸引到顾客的注意。
另一种方式是通过网络虚拟市场的方式提供酒店、机票等信息。
酒店、航空企业等可以免费在上面发布产品广告信息,提供相关图片和信息说明,提供的信息要让准备购买的顾客胸有成竹,顾客在购买后可以放心使用。
2.售中服务:
网络售中服务主要是指销售过程中的服务。
这类服务是指产品或服务的买卖关系已经确立的,等待产品送到制定地点的过程中的服务。
跟传统的旅行社不同,主要有3点创新:
(1商业模式创新
携程网的酒店预订业务的运作模式与传统旅行社不一样,一般的旅行社向客户收费再向
酒店预付订金。
携程并不向客户收费,而是以优惠价为他们介绍酒店,从酒店那里获得
返还的佣金。
这对于客户来说更加便利、可靠和实惠,对于酒店来说,能够获得稳定的
客户来源,大家共同受益。
目前这种商业模式已经获得广泛的认可,成为业界基本运作
模式。
(2技术领先实现服务领先
以机票分销为例,全国各地的机票业务都可以在上海携程总部的呼叫中心以及IT后台统
一处理,出票时间、机票价格都能得到监控。
管理层可以非常容易的控制每一个环节。
客户还可以随时随地查询订单的执行情况,减少了网络直销带来的顾客对售中服务人员
的需求。
(3附加服务—服务承诺
携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和1小时飞人通道服务承诺。
3.售后服务:
网络售后服务就是接住互联网直接沟通的优势,以便捷的方式满足顾客对产品的帮助、技术支持和使用维护的需求,为顾客服务。
具有便捷性、灵活性、低廉性、直接性的特点。
(1援助服务。
携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保
消费者没有后顾之忧。
(2损失补偿。
消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程
度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确
保消费者的利益不受损害。
(3客户点评。
携程网的评价系统,消费者一定要通过携程预定才能写这个评语,这大大不
排除灌水和使坏的行为,相对来说质量明显有了提高。
通过酒店点评,客户能得到真实、
全面、及时的消息的反馈。
这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
4.服务工具:
携程网的主要服务工具包括以下几种:
(1网页酒店、机票等信息和服务的相关知识发布。
(2网络虚拟社区。
(3电子邮件。
(4在线表单。
(5FAQ。
(6在线客服与客户聊天交流。
总结:
服务的不可分离性识得客户寻求服务受到限制,而互联网的出现突破了传统服务的限制。
携程网是将高质量的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。
并且不断的推出各种打折活动。
不断完善自己的服务架构和提高服务质量。
但是也有不足之处,对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题,携程旅行网并不承担责任,但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商,不能协商解决的,用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
携程旅行网不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不做担保。