微商行业的现状调查报告

微商行业的现状调查报告作者：陈雅芳梁颖欣蔡观秋高永光刘华

来源：《中国市场》2020年第02期

[摘要]面对微商的从业人员不断增加、市场规模不断扩大、产品种类和发展形式日渐丰富的形势，随之而暴露出来的产品质量问题、诚信问题、缺乏法律监管问题等也越发严峻，越来越受到社会各界的关注。文章从微商和微商客户的角度出发，采用网络问卷调查和人物访谈的方法进行统计和分析，深入探讨微商的发展现状，发现目前大部分微商从业者还是以女性为主，产品种类比较单一，还是以化妆品、服装、食品等为主。消费者的关注点还是产品质量问题和诚信问题。为了微商行业的可持续发展，微商从业者需要找准定位，选择合适发布朋友圈的时机，建立购物评价反馈体系。

[关键词]微商;发展现状;经营模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.02.192

1 前言

自2014年微商发展以来，发展速度倍增，微商从业人员在5000万人左右，微商行业市场规模2018年将达到7000亿元人民币，预计2019年市场需求规模将达到1万亿元人民币。同时，《电子商务法》在2018年8月31日的第十三届全国人大常委会会议上表决通过，并于2019年1月1日正式实施，将微商纳入电商经营者范畴，标志着微商行业将有法可依，这增强了人们对微商的信心，并在一定程度上使微商市场有序化，促进微商行业健康有序发展。

微商，微电商，也称移动社交电商，是以移动互联网的各类平台为基础，以社交软件作为工具，以社交营销为中心，人脉资源为纽带的新商业。即是指利用社会化媒体（微信、QQ、微博、抖音、小红书）等作为平台来开拓市场，开展销售活动以达到销售目的或进行分销的组织或个人。[1]这些微商经营者在朋友圈不断推销各类产品，不断发展代理和下线，不断扩大产业链，为传统的电商行业带来一定的冲击，是对传统电商的一场革新，但同时也是电商行业的机会与挑战。微商发展的规模日渐庞大，大量人群不断涌入到微商这个行业当中，但同时涌现了大量暴力刷屏问题、产品质量问题、售后服务问题等。

为了深入了解微商这个行业，我们对任何使用微信平台推销产品的微商和购买过微商产品的客户，并针对微商经营者和非微商经营者这一特点设计了两份调查问卷，分别为微商行业经营情况调查（微商行业）和购买过微商产品的客户情况调查（非微商行业）。并且对其中一位微商从业者以面对面的形式进行了访谈。本文的调查方式主要是借助在线调查系统“问卷星”来发放和回收网络问卷。问卷的发放流程：主要通过媒体工具发送给朋友圈里的微商和使用或购买过微商产品的客户填写。[2]截至 2019年5月1日，微商行业经营情况调查（微商行业）共发放125份问卷，其中120份为有效问卷。购买过微商产品的客户情况调查（非微商行业）共发放129份问卷，其中105份为有效问卷。

2 调查结果与分析

根据微商从业者问卷调查的结果可知，微商的性别仍以女性为主，男性比例不高。微商职业涉及比较广泛，其中已就业人群占大多数。可以看出从事半年以内的微商人数最多，其次是从事半年以上一年以内的，这是由于微商是新兴行业，多数人抱着尝试的心态去经营，并打算从中学习一些做生意的技巧和经验。

由表1可知，在进货渠道方面，以直接代理為主，其次是在厂家购买后再销售;在经营产品种类方面，表明大多数微商都以销售化妆品类居多，其次是养生保健类和食品类。

在客户方面，微商目前的主要经营对象是学生，占46.67%，其次是家庭妇女，这是由于这些人群闲暇时间比较多，微信使用的频率比较高。同时，大部分微商回头客的数量并不多，集中在5个以内，这表明现有的微商经营方式还有待改善。

根据图1可知，微商目前面临的最大障碍是销售量低，占比60%，其次是前期收入不稳定和产品质量参差不齐，都占比为53.33%。当被问到是否有退货经历时，大部分都有被退货经历，而被退货的主要原因是运送过程中的快递损坏。也就是说，运输过程中的失误会使微商经营者蒙受一定的经济损失。

由图2可知微商经营者选择用微信来经营的原因是销售对象更有针对性、运营成本低和管理时间相对较少等，希望在未来的经营中的保障：一是充足的客源;二是稳定的收入;三是规范的行业规则;四是法律的保障。

根据购买过微商产品的客户问卷调查的结果可知，客户群体以女性为主，男性比例较低。微商客户职业涉及比较广泛，其中学生占大多数。而他们添加微商的方式，一般以朋友推荐为主，显示微商拓展客户群体的形式比较单一，有待改进。

在产品方面，首先化妆品的关注度最高。其次是对服装类的关注。也就是说，化妆品和服装类的微商对客户有更大的吸引力。

在购买欲望方面，只有37.14%有过购买经历，并有49.52%是在朋友推荐下购买的。而且83.81%的微商客户更注重微商产品的质量。

在退货原因方面，产品的质量和实际使用效果是客户流失退货的主要原因，分别占

70.48%和50.48%。

从表2可以看出，46.67%的客户都不会主动屏蔽微商，其中那些屏蔽微商的主要原因是过多地发朋友圈，其次是部分商家存在夸大产品效果的情况导致屏蔽朋友圈的结果。

使用过微商产品的客户对微商行业的最大期望是商品的质量问题，占比89.52%，其次是诚信问题，占比84.76%，同时定期的优惠活动也是促进微商行业发展的关键。

大多数人对微商的看法是比较正面的，对微商的认同度很高，微商的未来的发展会有很大的提升空间。

除了进行问卷调查之外，笔者还对一名微商从业者进行了访谈。受访者是一位29岁在职工作的女性，从事微商行业已有一年多。这位受访者主要销售的是加工后再销售的食物产品。在刚开始时知名度低，主要销售平台是微信，销售对象大多都是朋友和朋友推荐的客户。由于销售的商品是食品类，存在销售周期，一旦货物积压容易变坏，同时销售业绩不稳定，有淡季和旺季之分，常有亏损或者供不应求的状况。而在销售过程中也会遇到很多问题，如销售技巧、前期投入不稳定等，但也会收获很多，如说话技巧和销售经验，对以后的店面发展有一定帮助。