国美物流配送
郑州国美电器物流配送中心调研报告
郑州国美电器物流配送中心调研报告一、国美概况：国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。
成立于1987年1月1日。
董事局主席张大中。
在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
国美电器的主要服务对象是所有有家电需求的个人和集体。
国美电器的服务范围是面向全国的，因为几乎在全国的各大、中城市里，我们都能找到国美电器的直营店面。
二、国美的企业文化：国美使命——成就品质生活国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同信仰。
国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。
国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
苏宁国美物流建设现状扫描
■ 本刊记者 白洋 连锁零售企业的发展需要强大的信息化物流体 系作为带 南 京 建 立 了辐 射 １Ｏ 里 的城 市 配 送 中心 ． 库 面 积 ４ ６ 平 公 ５ 仓 万 动 ．物流体 系的强弱直接影响到销售与企业 的核心竞争能 力 方米 ， 存储能 力３ ０ ０ 万台 ．日作业量 ３ 万台 ． 能够支撑销售额 水平。构建完善 的物流体系 、增加运送 的覆盖能 力 ．能够进 ３ ０ 元 同时 ．Ｔ ０亿 ＭＳ 系统 （ 输 管理 系统 ）在 南 京 物 流 基 运
一
步的填补和 占领空白市场 ，是 配送和及 时到位 的关键 。
地 一 期 上 线 通 过 整 合 运 输 区域 ． 化承 运 商 日常 管理 项 目 ． 细
苏宁电器２ ０ 年完成江苏省内的布局之后 开始全国范 加大对运输 资源 的掌控 以期实现 以顾客满意度为核 心的准 ０１
围 内 的大 规 模 扩 建 进 入 ２０ 年 ． 华 东 覆 盖 了 中国 最 繁 华 时 化 精 细 管理 配 送 模 式 。 ０９ 在 的江 浙 沪 地 区的 每 一 个地 级市 ． 华 南 ． 面 升 级 了广 州 ． 在 全 深
从苏宁的物流体 系可以看出 ，要想实现高质量的门店销
圳 的连锁网络 ． 在华北进入 了北京、天津 ． 在西部进驻西安 、 售 ．离 不 开 物 流 的 强 力支 持 ．企 业 越 是谋 求 发展 ．其 后 期 的
成 都 ． 庆 。 沈 阳 济 南等 ８ 城 市 开 店 ８ 标 志 着 山 东市 物 流 角 色越 是 重 要 。然 而 ，物 流 配 送 并 不 等 于送 货上 门 ．为 重 在 个 家
入施工阶段 （ 北京 南京 天津，沈阳 、四川 、苏南 ） 另外 成零售配送 到消费者 的职能 ．最终为消费者提 供增值服务 ， 签约储备项 目达到 １ 个 ， ２ 着力完善构建第三代物流仓储运输 树立 良好的服 务形象 。从这两个原则可 以看 出．苏宁 自建的
国美配送中心地址
江苏省无锡市锡山开发区友谊北路与芙蓉四路交叉路口处 通富北路77号 徐州市黄长路58号 太原市尖草坪区新兰路118号 乌鲁木齐市喀什东路8号 南昌市高新区昌东大道昌大瑞丰科技工业园 南宁市兴宁区昆仑大道（原南梧大道）三塘镇蒙村 厦门机场物流园区 贵阳高新区金阳知识产业化内 鉴于保密需要，合同租赁期限未予提供。
吉林
一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级 一级
一级
华东大区 华南大区 华北大区 东北大区 东北大区 华东大区
华北大区
宁波 湖南 包头 黑天鹅 大连 浙江
河北
宁波 长沙 呼市 哈尔滨 大连 杭州
大区
分部
城市名称
分部级别
华北大区 华北大区 华北大区 华南大区 华南大区 西部大区 华东大区 西部大区 东北大区 华南大区 西部大区 华南大区 华南大区 华南大区 华北大区 华北大区 西部大区 华北大区 华东大区 华东大区 华东大区 华东大区 华东大区 华东大区 华北大区 上海大区 东北大区
东北大区
仓库地址
北京市朝阳区黑庄户乡仓储物流中心 北京市朝阳区金盏乡金雷路（原金盏乡奶牛场） 天津市东丽区大毕庄镇跃进路1199号 广州市芳村区海北凤西西横路十四号自编1号之一 广州市芳村区龙西路海北村凤西路工业区二马路9号广州邮政物流芳村 基地1-10号仓库 重庆市巴南区花溪镇新屋村3社 武汉市东西湖区吴家山革新大道长江物流 成都市双流县九江镇邹家场社区工业园内 沈阳市东陵区文储街9号 福州市金山区建新南路浦上工业区10-2区4号 西安市雁塔区万寿南路等驾坡小区2-1401室 南山区西丽镇年仔场原教导队西南面,现武警18中队的对面
家电连锁零售业物流配送问题研究
家电连锁零售业物流配送问题研究【摘要】近年来，我国的连锁零售企业一直在努力，不断发现并解决阻碍发展的问题，尤其是物流配送方面，因为很多企业已经意识到物流配送问题是连锁经营中的首要问题。
作为连锁零售企业的一部分，我国家电零售连锁业也在不断地快速扩张并取得了显著地销售增长和市场地位的提升。
家电零售连锁业不断登上百强连锁企业的舞台。
其中，国美电器销售规模占据首位。
但是企业自身的利润却不断摊薄，企业为降低其内部成本将物流配送体系的优化看作是最重要的一个环节。
【关键词】零售业物流配送一、概述（一）连锁零售业的内涵连锁零售业是指通过买卖形式将生产厂商生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或社会集团用作公共消费用途的商品的若干个分店，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种行业。
（二）连锁零售业的配送意义连锁零售企业物流配送的意义不仅在于提高连锁企业物流配送的效率和效益，更重要的是，我国目前的物流体系发展还不完善，连锁零售企业物流配送的发展迫在眉睫。
如何提高连锁企业物流配送的效率与效益，是我国连锁企业发展中有待解决的重要问题。
连锁经营作为零售业的一次革命，20世纪90年代在中国悄然起步，发展到今天取得了令人瞩目的成就。
但是，目前我国连锁零售企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，现行的配送方式相对落后，这对我国连锁企业的发展造成了巨大的障碍，严重制约了连锁企业规模效应的发挥，已成为连锁企业发展的“瓶颈”。
目前国内还没有发展完善的物流体系，因此选择正确的配送模式更是迫在眉睫。
尽管国外的连锁企业在物流配送方面已有许多成功的经验，比如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙，等等，但是生搬硬套这些技术和经验并不适合我国目前的情况。
因此，应该从我国连锁业和物流业的发展现状出发，为连锁企业“量体裁衣”，制定出适应它们发展的物流配送体系，正确选择适合自己的配送模式。
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势国美电器的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种形式。
自营物流主要是由国美自身组建的物流团队进行配送，而第三方物流则是与其他物流公司合作，通过外包的方式进行配送。
自营物流的优势在于可以更好地掌控物流环节，提升配送效率和准确率。
国美电器通过建设国内数十个物流中心，覆盖了全国各个主要城市和地区，形成了一个完整的物流网络。
物流中心采用先进的设备和技术，具备大规模运营能力，可以实现快速、稳定的配送。
此外，国美电器还不断加大对物流信息化的投入，通过建立物流信息系统，提升物流动态监控和配送跟踪能力。
物流信息系统可以实时获取货物的位置和状态，提供准确的配送信息，方便消费者随时跟踪物流进程。
另一方面，国美电器也与多家第三方物流公司合作，充分利用外部物流资源。
通过与专业的物流公司合作，国美电器可以更灵活地应对不同地区的物流需求，在一些偏远地区或者订单量较小的地方，可以借助第三方物流提供配送服务，减少成本并提高效率。
未来发展方向上，国美电器的物流配送模式还将面临一些新的趋势和挑战。
首先是物流信息化的进一步推进。
随着物流信息技术的快速发展，物流信息化已经成为电商物流的重要基础。
国美电器将继续加大物流信息系统的建设和投入，提升物流信息化水平，实现全程可视化、精细化的物流管理。
其次是智能物流的应用。
智能物流技术包括物流机器人、自动化仓储设备、智能快递柜等，可以提高物流运作的效率和准确率。
对于国美电器来说，智能物流的应用可以进一步提升其物流配送能力，降低运营成本。
再次是绿色物流的发展。
绿色物流是指通过优化物流运作，减少能源消耗和环境污染，实现可持续发展。
国美电器可以通过优化运输路线、减少车辆排放等方式，实现绿色物流的目标，并提升企业形象。
最后是物流社交化的趋势。
物流配送的过程中，物流员与消费者的互动成为了不可忽视的一环。
通过建立物流社交平台，可以提升物流员的服务意识和专业素质，同时也可以拉近物流员与消费者的距离，提高用户体验。
国美网上商城
4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
国美电器物流体系
销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。 在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。 近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信 息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地 理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库 存、运力）
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址， 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段， 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直 营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性 化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货， 开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻 烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车，资源不能共享，造成 很大浪费
国美物流建设发力 开通25个城市大家电配送服务
联华投资８ 亿建超大型物流基地
联 华超市投 资逾８ 元建立 的 目前全 国规模最 大的现代 化物流 系统之一江 亿
也完全按 照国家 《 升降横移类机械式
设备 》的要 求设 计 ，有的指标甚至高 家标准要求 。
桥 物流基地近 日正式奠基开工 。预计将于２ １年投入运行 。总体功能定位 为商 ０４ 品供应链 、物流服务链的集合体 ，商品贸 易的集散 中心 和商品流通转运 的配 载 中心以及商流 、物流 、信息流的综合服务平 台。 该基 地 的 配送 范 围 主要 为 长三 角 地 区 ，除 联华 旗 下世 纪联 华 、联 华超
国美物流建设发力 开通２个城市大家电配送服务 ５
随着国美网上商城业务的快速增长 ，国美物流建设系统再次发力， 新开通
２个二 三线城 市的大 家 电配送 服务 ，其 中广 东就有 包括江 门在 内的８ ５ 个二 线城 市入 围 ，成为国 内大家电物流配送 范围最大的 电商企业 。国美方面称 ，将继续 加速扩 大物 流配送 自建体系建 设。
加强国际 中转 有积极的示范意义 。
诺基亚西门子通信在苏州成立全球物流中心 加强供应链管理
诺 基亚西 门子通 信近 日宣布成立全球物流 中心—— 诺基亚西 门子通信 （ 苏 州 ） 业服务有限公 司 ，旨在加强供应链管理 并提 高供应链 的整 体效 率。该物 工 流 中心作为 紧邻供应 商的原材料收购及配送 中心 ，能够 帮助供应 商了解全球需
市 、华 联超 市 、快 客便 利 、 网上购 物 等业 态 数 千家 门店外 ，还将 包 括 在该
地 区有 配送 业 务 需求 的 生产 厂 商 、授 权 代理 商 、批 发 贸 易商 、电子 商 务等 商 品供 应链 上 游 企业 ，以及 有 配送 需 求 的卖 场 、超 市 、便 利 店 等供 应链 下 游 零售 企业 。
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配送中心的定义是：" 根据总部业务部或分 部业务部的订货信息 ，接收批量供货，进 行商品储存。并按门 店的要求进行配销的 流通机构"各地区分部 的配送中心无相互隶 属关系，仅对总部及 所属分部有纵向垂直 管理关系。"
Байду номын сангаас
相关数据表示：
•集中配送后，国美公司每年减少调货车辆购 置费用360万元，减少调货车辆使用费135万元， 减少人工费用290万元，减少门店库房租金 1600万元。“集中配送”模式降低了冰箱、洗 衣机、空调、彩电等大件商品的配送次数，大 约减少配送商品总量的60%。相应地，也减少 了装卸搬运次数和商品残次率。
环境背景：
90年代后期开始，中国家电销售网络迅速变化，家电渠道主体由 百货商场、大市场、专卖店演变为以家电连锁为主体，向专业规 模、专业综合、专业连锁发展，家电渠道由金字塔式向扁平化方 向转变，渠道辐射范围由单体城市走向区域，走向大型，造成家 电销售终端渠道的急剧集中。由此带来的变化是家电销售网络中 传统的百货商店、家电专卖店、家电大市场数量逐渐减少，家电 连锁企业异军突起，家电销售的原有网络格局逐渐被打破，新的 网络态势正在形成。 物流配送是家电连锁经营的基础和保障， 配送能力的强弱直接决定着连锁企业经营成本的高低，影响企业 赢利的能力。 因此，家电连锁经营要以扩大规模、强化规范、提高管理和完善 系统为主要任务，在更深层次和更广范围内，实现突破性的发展， 其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企 业急需解决的问题之一。
继续追求：
物流职能分解，各部室各司其职协调运作
借助社会上的配送资源 国美的物流系统建设：
家电产品由厂家各地分公司直接配送
案例：国美牵手广州邮政加强物流配送
• 据南方都市报消息：昨日记者从国美获猛料，国内家电零 售巨头———国美电器：国美将联姻广州邮政，建立战略 伙伴合作关系。牵手广州邮政，一则充分利用当地的社会 资源，大大降低前期开发成本；二则完善了国美电器售后 服务体系，配送中心成为国美电器服务工程的基础、大后 方。国美在广州将一如既往地实行“免费送货”、“空调 ２４—７—７工程”（２４小时安装到位）、“不满意就 退换”、“异地购物”、“投诉有奖”、“上门免费设 计”、“神秘顾客”、“免抬服务”、“差价补偿”等优 质服务工程。国美电器广州分公司赵志刚总经理承认，如 果没有现代的物流配送体系，广州国美电器实行的一些优 质服务（如免费送货、空调２４小时安装到位等）将无法 实现。他透露，在时机成熟的时候，国美电器也可能组建 自己的配送体系是完全有可能的。
不断变革：
起步阶段 集中配送模式
配送中心
前仓后店式，向顾 客提供大件商品送货 上门服务。各门店销 售商品，均在门店库 房储存，顾客交款后 直接到门店库房提货 ，由门店派车送货上 门。每个门店都需要 有自己的一个仓库， 和专门的送货车，造 成仓库的分散，资源 不能共享，造成了严 重的浪费。
1998年，国美取消前 仓后店式，过渡到集中 配送模式，从而实现了 车队、仓储资源的优化 配置，提高了物流系统 的运作效率。即将所有 冰箱、洗衣机、空调、 彩电等大件商品和一部 分小件商品集中储存在 配送中心，所售商品由 配送中心集中配送到顾 客家中。在每一个地区 ，国美只设立一个配送 中心，由这个地区和所 有与之相邻的地区共同 使用。
渠道转变：
国内市场最早从事家电经营的当属计划经济 时期的国有商业企业。 百货零售商场经营家电商品——从计划经济 时遗留下来的传统业务，一直与专业经销商 分享着市场的甜蜜。 家电连锁企业的崛起——家电流通格局最大 的变化。
应运而生：
起家 ：国美诞生于1987年元月1 日 1993年后，黄光裕开始了对连 锁店经营模式的探索。 1996年初，国美电器王府井商城 开业。此商城在国美发展史上有 着重要意义。 1999年7月，国美首次走出北京， 在天津开设两家连锁店。从此国 美开始了征战全国的历程。
国美公司物流变革分析
国美公司物流变革分析大纲
公司简介、环境背景 渠道转变、应运而生
不断变革、形成体系
继续追求、利弊得失
公司简介：
国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售 企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，成立于 1987年1月1日。董事长为陈晓。在北京、太原、天津、 上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了28个 分公司，及数百家直营店面。 • 如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和 企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家 电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零 售企业”的长远战略目标持续快速前进。 • 该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的 2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度 中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品 牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排 名第5位。
要求更高的BTOC
精益求精
继续发扬国美物流特色 从仅限于为国美电器销售工作提供物流服务着手 引进外国先进物流管理理念
形成体系：
•配送中心三级管理体系 ： •配送中心总经理——库管员——库工。
①配送中心经理向地区分部总经理、业务部经 理负责，并督导下级：库管员、库工及配送中 心司机。 ②库管员向配送中心经理负责，并督导库工工 作。 ③库工向配送中心经理、库管员负责。日常工 作是负责商品出入库的装卸、码放工作；负责 商品、库房的卫生。
利弊得失：
好处
廉价的库房
不足
库房的军事化管理 ，成 本高 适应电子商务的发展需要。 框架比较成功，细节值得 商榷 降低运输费用 可能失去消费机会
降低企业总库存 完善配送中心的服务功能
备注：BTOC （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即 表示商业机构对消费者的电子商务。