公共关系中的谈判技巧
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
公关谈判(ppt版)
• -----典型(diǎnxíng)的顾客信息不灵通的案例
第十三页，共四十五页。
信息 为王 (xìnxī)
1.G:你的马3最少多少钱? s:14.58万 G：太没有诚意了 原因----客户(kè hù)已经去过其他的店，人家已经报过价格，我们没 有掌握这个信息
第九章 公共关系 实务中 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì) 的谈判
第一页，共四十五页。
•
人民的生活常常出现(chūxiàn)这样一些情景：
你在市场上购物讨价还价；你在同生意人洽
谈生意；你在拍卖物品；你在承包某项工程；
你在签订有关条约……所有这些都需要谈判。
• 谈判无时不有，也无处不在。谈判不仅
第二十一页，共四十五页。
语言(yǔyán)-能以四两拨千斤
• 用赞美攻克客户的心 • 美国著名的心理学家威廉。詹姆斯曾经说过
“获得赞美是人性最深刻的原那么(nà me)〞， 谈判对手也不例外
• 要想说服和接受你的意见，从称赞和真诚的 欣赏开始！
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控制 说话 (kòngzhì)
第四页，共四十五页。
对抗性谈判(tánpàn)
确 维让
妥
甲方
协
定护
乙方
立立
破
场 场步
裂
第五页，共四十五页。
案例2：1967年中东战争后，以色列占领了埃及西奈 半岛约6万平方公里的土地。在美英等国的调解下，埃以 双方均采用了对抗性谈判的模式：埃及认为，西奈半岛是 埃及的领土，要坚决收回，以维护主权(zhǔquán)和领土的完 整。以色列认为，他们几次受到来自西奈半岛的攻击，必 须占领西奈半岛以确保以色列的平安。因为在这十一年中， 前者认为主权(zhǔquán)问题没有讨价还价的余地；后者认为 国家平安至上，绝无让步可能，双方都认为谁让步就意味 着丧权辱国。直到1978年，美国前总统卡特出面，邀请埃 及、以色列两国领导人到美国戴维营去谈判，采用了合作 性谈判的模式，要求两国领导人在考虑自身需要的同时， 也要考虑对方的需要，从需要出发寻找解决问题的途径， 最后双方达成了共识：
商务谈判案例(公共关系案例)
职位：主持：胡晓艺德方总经理：李频技术总监：技术副总监：营销总监：刘成豪生产总监：助理：中方总经理胡小刚副总经理：项丽亚技术总监：赵凌飞营销总监：程前采购总监：李静助理：陆萍（中方董事长：顾俊超不用在谈判桌上，后面出场）谈判背景：本次谈判的双方是德国海德堡印刷机械股份公司和中国宁波华凌塑业有限公司，买方宁波华凌塑业有限公司是一家从事专业生产透明PP、PET、PVC彩色透明胶盒的企业，卖方德国海德堡股份公司是全球印刷媒体业首屈一指的解决方案提供商。
谈判的起因是引进德国公司刚刚上市不久的海德堡速霸166多功能套色印刷机全套生产线。
这次是中方的总经理带领重要人员到德国进行谈判。
第一幕（德方的人员先到了谈判室，中方人员进门，德方人员迎接并鼓掌欢迎。
并一一握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）中方助理：先生您好！这位是我公司总经理胡先生！（胡总与李总握手）德方助理：欢迎，胡先生率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。
中方总经理：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———项丽亚技术总监——赵凌飞营销总监——程前采购总监——李静德方总经理：胡总您太客气了！我仅代表德国海德堡印刷机械股份公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——李频技术总监——技术副总监——营销总监——刘诚豪生产总监——寒暄过后，由德方总经理和德方助理，引领并安排就坐德方总经理：胡总，这边请！（就坐完后）谈判开始：德方助理：海德堡市风光旖旎，人文鼎盛，海德堡大学更是驰名德外，我方接待处专门为贵公司考察组安排了一导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。
中方总经理：谢谢！我方希望以公事为重，至于海德堡之游还是等双方谈判结束之后再定。
德方总经理：好！贵方做事认真的态度深合我们德意志民族习惯，前些日子贵国温家宝总理率团赴欧采购，也来到了我公司访问。
贵国商务部部长对我公司产品可是赞不绝口。
商务谈判案例(公共关系案例)
本公司通过对市场珠宝需求量的调查，发现市场潜力很大，由于库存原材料较少，通过招投标，选取了华威工业技术有限责任公司作为合作伙伴。
本次谈判想进一步明确价格、付款、付货方式，希望能达成一致，特进行一次模拟谈判。
第一幕（甲方的人员先到了谈判室，乙方人员进门，甲方人员迎接并鼓掌欢迎。
并一一意义握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）李敏：您好！这位是我公司副总经理！（双方握手）焦玉双：欢迎，您率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。
库换朝：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———库换朝技术专家——吴佳经济专家——王力宏法律专家——张莎莎工作人员——李敏焦玉双：您太客气了！我代表华威工业技术有限责任公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——焦玉双技术专家——王玉新经济专家——赵琳法律专家——李子谦工作人员——杨少坤寒暄过后，由杨少坤引领安排就坐焦玉双：库总，这边请！（就坐完后）谈判开始：焦玉双：威海市风光旖旎，人文鼎盛，我方接待处专门为贵公司考察组安排了导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。
库换朝：非常感谢您的盛情！但是，我方希望以公事为重，至于威海市之游还是等双方谈判结束之后再定。
焦玉双：那也好！贵方做事认真的态度深合我们公司做事的习惯,我公司希望能与贵方在内的几家珠宝原材料供应企业合作。
库换朝：我方也希望能和贵公司合作。
如今受经济危机影响，据我所知对贵公司销售市场影响不小啊，我公司正处于快速成长期，在中部沿海我们已经处于领导地位。
为适应公司下一步发展战略，我受公司委托专门来此宝地与贵公司商量合作事宜。
焦玉双：我公司以出色的混染色技术和卓越的珠宝工艺著称，在行业内有一定的地位，吸引了源源不断的珠宝公司与其合作。
而且我公司的商业信誉非常高，产品质量有保障。
库换朝：我方知道贵公司的商业信誉非常高。
听说贵公司2010年引进了一批先进生产设备，还是请贵公司先介绍一下你们的新工艺吧。
《创新创业基础》40-公共关系
环境是企业与公众生活的载体、活动的物质空间。
三、创业初期企业公关的意义
1.帮助企业吸引人才； 2.提高企业的知名度，强化业务的发展及运营等其他方面的支持力度； 3.提升融资活动的曝光率； 4.扩大招揽客户的渠道，同时维持老客户的数量。
四、常用的公关谈判策略
（1）模棱两可法 （2）察言观色法 （3）抛砖引玉法 （4）先苦后甜法 （5）避实就虚法
公共关系
公共关系
一、公关的概念 二、公关的基本要素 三、创业初期企业公关的意义 四、公关谈判的策略
Байду номын сангаас
公共关系的概念
一、公共关系的概念 广义的公共关系是组织运用传播手段，进行协调公众关系、
改善发展环境、树立良好形象的管理活动。 除此之外，还有咨询说、管理说、传播说、社会关系说、
协调说、形象说、现象描述说等说法。
四、常用的公关谈判策略
（6）沉默忍耐法 （7）最后期限法 （8）利益引诱法 （9）情感沟通法
思考题
你作为企业的高层领导看到本公司最近各部门 各自为政，本位主义盛行，矛盾重重，那么你会如 何调解？
感谢观看
二、公关的基本要素
1.组织 2.公众
3.媒体 4.环境
公关的基本要素
1.组织——主体 组织是公共关系活动的主体，是公关活动的发起者、策
划者、实施者、调控者与评估者。 2.公众——对象
公众是公共关系活动的对象，在企业目标实现的过程中， 发挥着巨大的能动作用。
公关的基本要素
3.媒体——载体 媒体是企业实施关系管理的载体，是联系企业与公众的
公共关系谈判的原则
公共关系谈判的原则一、引言公共关系是组织与公众之间建立良好关系的重要手段，而谈判则是解决分歧、达成共识的重要方式之一。
公共关系谈判作为一种特殊的谈判形式，具有其独特的原则和策略。
本文将就公共关系谈判的原则进行探讨。
二、公共关系谈判的概念和特点公共关系谈判是指在公共关系活动中，组织与公众之间为了解决问题、达成共识而进行的交流和协商。
与传统的商业谈判相比，公共关系谈判具有以下几个特点：1. 多方参与公共关系谈判一般涉及到多方的利益关系，包括政府、企业、社会组织、媒体等各方。
因此，在公共关系谈判中，各方需具备开放思维和尊重他人立场的能力。
2. 长期性和复杂性公共关系谈判往往是一个长期的过程，涉及到众多问题和利益相关者。
这就要求谈判各方要有耐心和灵活性，通过不断协商和调整，寻找共同利益。
3. 公众参与公共关系谈判是为了解决公众关注的问题，因此，公众的参与是非常重要的。
谈判各方需要尊重公众的权益和意见，充分考虑公众利益，并与公众积极沟通。
三、公共关系谈判的原则公共关系谈判需要遵循一定的原则，以确保谈判的顺利进行和谈判结果的公正合理。
下面将介绍几个重要的谈判原则。
1. 合作共赢原则公共关系谈判要追求合作共赢的目标，推动各方在谈判中建立互利共赢的关系。
谈判各方应该尊重彼此的权益和需求，通过协商解决分歧，实现最优解。
2. 透明公开原则公共关系谈判需要保持透明和公开，及时向公众披露谈判进展和结果。
同时，谈判各方应主动提供信息，保持沟通和互动。
公众可以通过透明公开的谈判过程，对谈判各方进行监督和评价。
3. 相互尊重原则在公共关系谈判中，各方需要相互尊重和理解，包括尊重对方的意见和决策权。
谈判各方应以平等和互利为基础，通过对话和协商解决问题，避免利益冲突激化。
4. 沟通协商原则公共关系谈判是一个重要的沟通和协商过程。
谈判各方应通过有效的沟通渠道，进行积极的协商和对话。
在协商过程中，要充分听取各方意见，尽量达成共识。
四、公共关系谈判的策略与技巧除了遵循原则，公共关系谈判还需要采取一些策略与技巧，以提高谈判的效果和成功率。
公共关系谈判的程序
公共关系谈判的程序公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的过程，是达成共识、解决问题和达成目标的重要手段。
公共关系谈判的程序可以分为五个步骤：准备、策划、执行、监控和调整。
一、准备准备是公共关系谈判的第一步，包括对谈判对象的了解、目标的明确、资源的准备和团队的建设。
在准备阶段中，企业应该对谈判对象的背景、需求、期望和利益进行了解和分析，确定谈判的目标和策略，准备必要的资源和信息，并建立一个专业的谈判团队。
二、策划策划是公共关系谈判的重要环节，它包括确定谈判的内容、形式、时间、地点和参与方，制定具体的谈判计划和方案。
在策划阶段中，企业应该充分考虑谈判对象的需求和利益，制定出一套既符合企业利益又能满足谈判对象需求的方案，同时根据实际情况调整谈判策略和方案。
三、执行执行是公共关系谈判的核心环节，它包括与谈判对象进行沟通、交流、协商和达成共识。
在执行阶段中，企业需要通过各种渠道与谈判对象进行沟通和交流，了解对方的需求和利益，同时表达自己的观点和诉求，通过协商和让步达成共识和解决问题。
四、监控监控是公共关系谈判的重要环节，它包括对谈判过程和结果进行监测和评估，及时发现和解决问题，确保达成的协议得到落实。
在监控阶段中，企业需要对谈判过程中的信息和数据进行收集和分析，评估谈判结果的成效和可行性，及时发现和解决问题，确保谈判的顺利进行和达成目标。
五、调整调整是公共关系谈判的最后一步，它包括对谈判过程和结果进行总结和反思，及时调整和改进企业的公共关系策略和谈判策略。
在调整阶段中，企业需要对谈判过程中的成功和失败进行总结和反思，识别和研究谈判中存在的问题和不足，及时调整和改进公共关系策略和谈判策略，提高企业的公共关系管理水平和谈判能力。
公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的重要手段，通过准备、策划、执行、监控和调整五个步骤，企业可以有效地管理和协调与公众之间的关系，建立良好的企业形象和声誉，实现企业的可持续发展和社会责任。
公共关系谈判
• 二、谈判的原则 P203 • 1、以最低限度的目标为标准与最大限度地
争取实现满意结果相统一的原则
• 期望目标的完全实现是少有的。 • 在期望目标到最低限度目标之间，应确定
几个低于期望目标而又高于最低限度目标 的次级目标。
6
• 2、沉着应对与充分思考相统一的原则 • 重点是：赢得时间 • 以需要请示上级为由、吹毛求疵等策略进
• 1、谈判是人际关系的一种特殊表现； • 2、谈判在于一方企图说服另一方理解、允许、接
受自己所提出的观点，维护基本利益所采取的行 为方式； • 3、谈判双方只有在观点、利益和行为等方面既相 互联系，又发生冲突或差别的情况下才产生； • 4、谈判的主体是具有相对独立或对等资格的法人 或自然人； • 5、谈判是借助语言传递交换信息的双向沟通活动
天。中方代表团预订了22日的返程机票。这一天是星期六,美国人的
休息日。美国人很看重自己的休息日,没有特殊任务一般不会放弃。但
在星期五,梅西留下话:“请你们不要走,不要错过这次机会,我们将在星
期六、星期日全天恭候。”
•
于是,中方代表退了机票,重新回到谈判桌前。25日这天,谈判持续
到了子夜时分。双方代表走出贸易代表处的时候,有一大群记者一直在
• 6．协议阶段
• 在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异，基 本或一定程度上达到各自的目的，于是便拍板同意，各自11
• 7、结束阶段 • 重点：对达成的协议履行签字 • 特殊：创造“不打不相识”的感情共鸣
12
铁 娘 子 ： 吴 仪
13
• 1988年,美国将全球34个贸易伙伴列为侵犯其知识产权的国家,其中,中国被列为“重点观察国家”。 1989年,中国再次登上这份“黑名单”后,中国政府派出代表团赴华盛顿,同美国进行知识产权谈判。 一场长达数年的谈判就此展开。
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内源信息
（2）组织环境 组织环境信息 （案例：信息的价值） 组织环境 资源 （3）国际环境 国际环境信息 国际环境 外源信息 金融 环境 市场
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政府
公 关 与 谈 判
第2章 公共关系的职能与原则（2学时） 内容：公共关系的职能、原则 内容： 重点： 重点：公共关系的基本职能和原则
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公 关 与 谈 判
第1节：公共关系的职能 节 采集信息， 一、采集信息，监测环境 1、信息采集内容 、 （1）组织内部 组织内部信息 组织内部
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公 关 与 谈 判
案例： 员工第一” 案例：“员工第一”
美籍华人，全美酒 店管理业6大明星
原广州花园酒店总经理袁伟明向管理人员提出了 员工第一”的口号。重要性…… “员工第一”的口号。重要性 1、做法： 、做法： （1）每月固定一天为员工日，高层炒菜 ）每月固定一天为员工日， （2）公关部邀请亲属出席“酒店与员工家庭亲善会” ）公关部邀请亲属出席“酒店与员工家庭亲善会” （3）总经理亲自签发嘉奖信 ） （4）员工生日总经理签发贺卡 ） （5）意见奖 ） 2、成效：上任半年效益提高，2000多人凝聚力，外张力增强 、成效：上任半年效益提高， 多人凝聚力 多人凝聚力， 公 关 与 谈 判 back
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公 关 与 谈 判
3、信息采集的方法 、 （1）社会调查（社调队、城调队） （2）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112） （3）会议收集 （4）资料收集（情报中心）
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公 关 与 谈 判
NOTE：组织的层级结构
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公 关 与 谈 判
（2）组织外部 外部的交往沟通 外部 与客户 客户的沟通 客户 与政府 政府的沟通（案例：“反脏乱”运动） 反脏乱” 政府 与社区 社区的沟通 社区 与媒介 媒介的沟通 媒介 eg：康佳集团 1997年3007项外部公关问题，2994
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公 关 与 谈 判
记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部， 记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部，看到的 是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子， 是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌 大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的 营销不，竟然没有乐凯胶片的标识， 营销不，竟然没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门 上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。 上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。走进营销 部，只见几张旧的办公桌和没有丝毫现代气息的办 公用品。有关人员说，他们用年利润的1%用于营销 公用品。有关人员说，他们用年利润的 用于营销 宣传。 宣传。 4、事件结果：1998年上市 5、结论：现代组织使一个开放系统，它必须和 、结论：现代组织使一个开放系统， 周围环境建立广泛的联系，收集信息。同时， 周围环境建立广泛的联系，收集信息。同时，要重 视自身的信息输出传播，扩大组织的知名度、 视自身的信息输出传播，扩大组织的知名度、美誉 以赢得公众的理解和信任， 度，以赢得公众的理解和信任，在激烈的市场竞争 中立于不败之地。 中立于不败之地。 公 关 与 谈 判
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公 关 与 谈 判
back
案例： 案例：子产不毁乡校 春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里， 春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里， 七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞 七嘴八舌地议论国家主政的官员。 相子产说： 下道命令，不让他们聚集议论， 相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免 是非，可不可以呢？ 子产说道： 是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样 那些人早晚聚集在一起休息、谈笑， 做？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议 论我们把国家治理的好与坏。他们肯定的， 论我们把国家治理的好与坏。他们肯定的，我就努 力去做；他们讨厌的我就马上改正。他们是我们的 力去做；他们讨厌的我就马上改正。 老师呀！为什么要打击他们呢？ 老师呀！为什么要打击他们呢？我只听说中成为善 可以减少怨恨， 可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨 然明被子产的话折服了。 恨。……然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在 然明被子产的话折服了 子产的开明治理下，出现了政通景明的气象” 子产的开明治理下，出现了政通景明的气象”。 防民之口，甚防于川 back
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五、发现问题，加强管理（组织：问题；个体：挫折） 发现问题， 对已经发生的问题进行调查、监控与解决 20c60—80年代，1985美公关专家，海恩思沃斯 （Hains Worth）1988年发表 《问题管理：发现与定义》
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公 关 与 谈 判
六、防患未然，危机处理（受阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜 防患未然，
事件、“创维黄宏生事件” ）
Hale Waihona Puke 1、防患未然的方法 、 （1）组织内部：管理手段有效化，建立系统、完备 的管理思路，形成严谨有序的管理模式 （2）组织外部：与社会各界的沟通、协调工作树立 一个良好的外部公关环境。 2、危机的处理 、 （1）危机： 内部的事故或纠纷：生产安全事故；职工重大冲突； 饮食卫生事故 公 关 与 谈 判
2、公关信息的特点： 、公关信息的特点 （1）综合 综合性：——最大特点 综合
包括：经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行 时尚、公众心理……
（2）零次 零次性——没有固定的载体 零次
包括：报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议 发言、顾客投诉、街谈巷议……
隐蔽性——不能精确表示 （3）隐蔽 隐蔽
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公 关 与 谈 判
案例：信息的价值
1975年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦·亚 年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦 亚 年春天 默尔被一则几十个字的短讯所吸引： 默尔被一则几十个字的短讯所吸引：“墨西哥发现了疑似瘟疫的 病例。 他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫， 病例。”他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫，一定会从 加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。 加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这两个州是美 国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉食品不能供应市场的， 国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉食品不能供应市场的， 这样一来，美国肉食品供应肯定会紧张，肉价一定会猛涨。 这样一来，美国肉食品供应肯定会紧张，肉价一定会猛涨。他立 即做出决定，当天，就派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后， 即做出决定，当天，就派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后，很 立发回电报，证实了那里确实发生瘟疫。于是， 立发回电报，证实了那里确实发生瘟疫。于是，他立即集中全部 资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉， 资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉，并及时 运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州， 运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州，美国 政府果然下令：严禁一切食品从这几个州外运， 政府果然下令：严禁一切食品从这几个州外运，亚默尔在短短的 几个月内，便赚了 万美元。 几个月内，便赚了900万美元。 万美元
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组织与服务对象的冲突或纠纷（头发事件） 社会组织相互之间的纠纷 组织与新闻媒介 组织与所在地居民或邻居的矛盾
（“达菲”事件） “达菲”事件
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公 关 与 谈 判
第2节：公共关系的指导思想和基本原则 节 指导思想：通过有计划的公关活动， 指导思想：通过有计划的公关活动，在组织内外树 立本组织良好的信誉和形象， 立本组织良好的信誉和形象，增进组织同内部和外部 公众的相互了解，沟通与谅解， 公众的相互了解，沟通与谅解，促进组织获得良好的 经济效益和社会整体效益， 经济效益和社会整体效益，把组织建设成为一个健康 的社会实体。 的社会实体。 一、以事实为基础 以事实为基础 1、为什么要坚持实事求是原则 、 （1）是公关工作开展的基础（现有事实，后有公共关 系） （2）能使组织尽快摆脱危机并矫正形象
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以上即为公共关 系的传播性职能
公 关 与 谈 判
四、咨询建议，参与决策 咨询建议， 1、咨询建议的作用： 、咨询建议的作用
以下为公关的 决策性职能
决策民主化、科学化、更加美化组织形象 2、咨询建议内容： 、咨询建议内容 （1）组织形象咨询——领导者的“形象顾问” “形象顾问” （2）产品形象咨询——产品的“代言人” “代言人” （3）市场动态、公众意向预测咨询——联系的 纽带” “纽带” （4）进攻防御建议——战略战术的“军师” “军师” 公 关 与 谈 判
Public Relations ＆Negotiating
公 关 与 谈 判
2、遵循实事求是原则应当做好以下工作 、 （1）（全面、客观）掌握事实（事实的广泛性、深 刻性） （2）传播事实（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社会效益为依据 以社会效益为依据 1、社会效益=组织利益+公众利益（动机冲突） 2、公关活动的责任=组织责任+公众责任(三菱p112(交大
项good。====良好的机遇+直接经济效益2004.5万
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公 关 与 谈 判