中美史克PPA事件危机公关
危机公关杜邦“特富龙”VS中美史克PPA
危机公关杜邦“特富龙”VS中美史克PPA7月8日，美国环境爱护署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或阻碍生育功能。
消息一出，在中国看起来投下了一颗定时炸弹，人们纷纷谈“不粘锅”色变，而早已被弃入“冷宫”的铁锅又重新得宠。
这不禁让笔者想起了4年前中美史克公司的康泰克被控含PPA事件，同样是跨国公司，同样是在中国，同样是面对重大了公关危机，两者处理方式又有何不同呢？1、应对速度中美史克：2000年11月16日中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求赶忙停止制售含PPA成分的药物。
16日上午，成立危机治理小组，公布危机公关纲领。
17日，中美史克公司全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机治理小组深入其中做思想工作，以保证企业危机应对措施的有效执行。
18日，50多销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回来本部。
公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的咨询讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。
带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回来本部，应急行动纲领在全。
20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会21日，15条消费者热线全面开通。
杜邦：2004年7月8日，美国环保署指控杜邦公司20多年来均未通报其制造特氟隆（即为市面上常见为杜邦上常见为杜邦注册的“特富龙”）的一种关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或阻碍生育功能。
7月12日，杜邦（中国）公司网站上显现公司对美国环保署指控的回应。
而事实上，在美国环保署指控的当天（7月8号），杜邦公司总部就差不多做出回应。
威吓这一回应直到4天后才显现在杜邦（中国）公司的网站？况且，这一回应并非针对中国市场的。
7月15日杜邦中国集团公司常务副总裁任亚芬在新浪正式同意采访时，各种平面媒体的早已铺天盖地，全国各地的不粘过市场已处于一片纷乱状态。
由康泰克PPA风暴谈企业危机管理
由康泰克PPA风暴谈企业危机管理这是一个老话题引起的老问题。
拓扑学中有说“蝴蝶效应”——当一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风……2000年11月6日，“蝴蝶效应”做了一次针对中国企业的验证，那是一场足以使一家企业颠覆的风暴，而风暴的中心恰落在了天津中美史克公司头顶。
2000年11月，国家下发通知：禁止含有苯丙醇胺（PPA）的康泰克感冒药上市销售。
同时被牵扯的有十数家企业，而最为醒目地被绑上舆论审判台的却只是史克公司。
一时间几乎PPA等同于康泰克。
而在此事之前约十天，美国耶鲁大学医学院拉尔夫·霍尔维兹博士经过5年的跟踪研究刚刚得出结论：服用含有PPA药物的病人容易发生脑中风。
中美史克公司措手不及的重要原因是：虽具有美国经验的管理层却万万没有想到法制尚不完善的中国政府职能机构此次却意外地反应迅速！而在美国本土的同类产品生产厂如著名的“迪米塔普”、“康特里克斯”制药厂却迅速推出了不含PPA的治疗感冒与咳嗽类新药。
这事情多少令中国企业感到蹊跷，有的人甚至怀疑这其间是否隐藏着一个借用PPA的阴谋。
事件发生过后，中美史克公司总算是采取了一些还算及时的补救措施，使得企业安度危难……但那是另外的话题，我们所想要说的则是事件中隐含着的一个关于危机公关预案的话题。
很显然，事件中那些被国人认为是PPA阴谋的“阴谋”实际上是因为国人尚未熟练掌握危机公关里的重要组成部分“预设方案”的原因。
那么换个角度问：危机往往发生于未曾预料之中，何以预先去做，去预防这种意外来自地球另外一边的“蝴蝶效应”的波及呢？其实这个方案是可以预先制定的，正所谓“预置方案”。
而制定这样的方案在事件突然发生之前是表现为框架式的，正如全天候准备启动的消防车，预先是要准备好充足的水、器械、动力油、通畅的车载通讯设备以及无障碍通道等为硬件（预置方案）；一但接警，则只需迅速补充人力为软件即可出行（为主观能动性调整）。
临危受命的危机公关机制
临危受命的危机公关机制1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件；2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了；2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。
每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。
如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。
凡事福中有祸，祸中有福。
只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。
公关部的秘密任务企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。
“凡事预则立，不预则废。
”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。
事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？1、公关部的一项秘密任务。
很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。
这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。
中美史克PPA事件危机管理案例分析PPT(共48页)
于是，消费者犹豫了，月饼市场萧条了，
但受到伤害最严重的似乎还是事故的始 作俑者——南京冠生园，面对突如奇来 的危机，他们慌张失措，招架不及，等 待他们的除了官司之外，似乎只有关门 大吉的命运了。
二、“冠生园”事件危机的根本原因
产品质量确实存在严重问题， 欺骗了消费者。
三、“冠生园”事件危机的原因
例如：企业的产品质量、服务出问题了，怎么办？
企业一夜间被媒体曝光危机发生时，面对蜂拥而至的媒介，怎么办？
……
[ 案例引导 ]
2010年公关危机点滴……
1、 5月底,央视《每周质量报告》曝光了市场上部分品牌的紫 砂煲内胆制作原料存在问题。随后，媒体纷纷进行跟进报道， 美的等厂商纷纷展开危机公关。
危机事件策划
▪ * 让公众了解：史克公司为了人民的健 康，坚决支持中国SDA的决定，立即停止 销售和生产康泰克。
▪ * 以积极、负责的态度面对中国媒体， 在与中国媒体的合作中有效传播企业信息 ，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
▪ * 稳扎稳打，为史克重返市场进行有效 媒体关系铺垫，鼎力协助史克公司的品牌 重生。
应对措施
中美史克公司接到天津市卫生局的通知后，立即组织由 总经理牵头，由10位公司经理等主要部门主管组成的危 机管理小组，确定危机的立场，对策，对内，外部的统 一口径，并建立和明确下属各小组的工作：沟通小组， 负责信息发布和内，外部的信息沟通，是所有信息的集 中发布者；市场小组，负责与客户联系，回收客户手中 的‘康泰克’等药品；生产小组负责组织调查生产并处 理正在生产线上的中间产品，并立即投入新产品的开发 。
——中国媒体作为政府的耳目喉舌，对政府的决定和人民的健康有着当然 的责任，这种责任也是史克公司和康泰克品牌的责任所在。
中美史可之危机管理之康泰克该怎么办
五，教训总结
2000年3月，关于PPA危害的研究报告 就已问世，可以说禁止PPA的苗头早已展现。 在这种情况下，中美史克不采取更新配方 等预防措施，还一味正常生产，到政府禁 令发布时尚有1亿粒的巨大库存。 • 中美史克对可能引发危机的信息缺乏正确 的预测认识和应对未来变化的管理能力， 没有做好危机的预防。
三、应对措施
第一，设立应急中心 接到天津市卫生局的暂停通知后，立即组织危机 管理小组： （1）危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调， 统一口径，并协调各小组工作； （2）沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟 通，是所有信息的发布者； （3）市场小组，负责加快新产品开发； （4）生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线 上的中间产品。 由10位公司经理等主要部门主管组成危机管理小 组，10余名工作人员负责协调、跟进。
我国药品市场概述：
• 我国目前有6 000多家制药企业，其中有1 000 多家西药生产企业生产同药异名的各类西药感冒 药100多种，年销售额约100亿元人民币，而中药 感冒药生产企业只有20多家，产品也只有10多种， 年销售额不过30亿元人民币。康泰克1989年在中 国上市。在中国已经销售50亿粒，按照每次感冒 服用4--6粒来计算，目前已经有8亿人次服用过此 药。
•
中美史克（天津）公司,该厂生产的康泰 克、康得在全国感冒药市场份额占到80%90%。在中美史克（天津）公司的产品销售 总量中，这两种药也占了近一半。中美史 克（天津）公司每年上缴利税达1亿多元。 这次含PPA药物的禁止使用和销售，无 疑将给以生产康泰克、康得等含PPA药品而 闻名的中美史克（天津）带来一次严重的 经营危机。
康泰克
2011年康泰克正式更名为 新康泰克，2010年 新康泰 克品牌推出“对症用药” 品牌策略。新康泰克蓝色 装针对一般感冒（鼻塞、 打喷嚏、流鼻涕、流眼泪 等症状），新康泰克红色 装针对严重感冒（发烧、 四肢酸痛、咽痛、咳嗽等 症状）。
中美史克康泰克事件的危机管理
应对危机的不足
公司对于危机管理的教育较缺乏，危机出现后才开始危机管理的培训 危机信息的收集与管理的能力欠缺，信息敏感度不高 决策不果断
必备素质
信息敏感度 果断 统筹全局的能力 沉稳 责任心
中பைடு நூலகம்史克康泰克和康德事件
事件回顾
中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自 1987年10月投资建厂以来，年生产能力23亿片（粒、支）。 其代表产品肠虫清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦 等在中国已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品，年销售额在 6亿人民币左右。 2000.11.16，国家药监局公布《通知》，禁止含有PPA成 分的药物使用和销售。其附表列出了当时在中国市场上15种 含有PPA成分的药物。第一位是康泰克，第二位是康德，二 者都是中美史克的产品。 当时，几乎所有报纸的重要版面都在谴责PPA，有的报道甚 至还特指康泰克。一时间，PPA等同于康泰克，而康泰克又 等同于中美史克。 于是，一场关系到康泰克生产厂家——中美史克企业形象及其 他产品市场命运的危机来临了
密切监测，积极应对
全面监控国内的各类媒体、网站及史克的竞争对手的消息，及时获取 相关的最新动态，并由中国环球公关公司统一接听和处理媒体来电， 确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。 总经理召开员工大会，发布《给全体员工的一封公开信》，通报事情 的来龙去脉，并给员工承诺不裁员，希望全体员工团结一致，共度难 关 总部召回了公司派驻全国各地的销售经理进行危机管理培训，并让他 们带着《给医院的信》和《给客户的信》回去开展工作。 公司还积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出"不停 投资"和"无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终 坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果 后为广大消费者提供一个满意的解决办法"的立场态度和决心。
中美史克在康泰克事件中的危机公关
把握时机， 把握时机，争取主动
• 首先成立危机处理小组，在第一时间召开媒介恳 首先成立危机处理小组， 谈会（建议在北京），邀请重点媒介参加， ），邀请重点媒介参加 谈会（建议在北京），邀请重点媒介参加，客观 地阐述事实真相，表明史克的态度与立场， 地阐述事实真相，表明史克的态度与立场，尽可 能回答记者感兴趣的问题。 能回答记者感兴趣的问题。 • 将名称定为媒介恳谈会， 将名称定为媒介恳谈会，一方面可以传递企业 的亲和力；另一方面， 的亲和力；另一方面，表达史克实事求是地面对 危机并真诚与媒介沟通的态度， 危机并真诚与媒介沟通的态度，以赢得记者的同 情与支持。再者， 情与支持。再者，恳谈会可以帮助史克把握主动 权并有效控制ＰＰＡ事件信息。 ＰＰＡ事件信息 权并有效控制ＰＰＡ事件信息
防患于未然 针对不可避免的敏感问题给 出合理的答案， 出合理的答案，以防止负面 报道的产生。 报道的产生。 • 确定统一的对外发布渠道、 确定统一的对外发布渠道、 发言口径及发言人。 发言口径及发言人。 • 确定固定的媒介来访接待 人员。 人员。
•
密切监测,积极沟通
• 全面监控国内的各类媒介、网站及史克的有关竞争对手的 全面监控国内的各类媒介、 消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报， 消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报， 每天及时汇总有关媒介报道的情况， 每天及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发 展程度，为决策下一步的行动提供依据。 展程度，为决策下一步的行动提供依据。 • 在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话， 在恳谈会前后，尽可能充分地与媒介沟通，开通热线电话， 对经销商和消费者提出的问题给予解答， 对经销商和消费者提出的问题给予解答，以增加媒介和目 标受众对史克的理解与同情。 标受众对史克的理解与同情。 • 此次危机事件的成功处理，使史克与许多媒介在感情上进 此次危机事件的成功处理， 行了沟通并且建立了良好的关系， 行了沟通并且建立了良好的关系，为康泰克重返市场打下 了坚实的基础。 了坚实的基础。
中美史克案例分析搜集的材料
•走过危机的中美史克所有的危机都将过去,但危机后的企业能否实现蜕变？中美史克制药公司的很多员工至今仍然清晰地记得三年前的那场烈火，滚滚浓烟似乎还在他们心头萦绕。
熊熊火焰中，堆得如小山一般高、打包整齐、隐约还能看到印有“康泰克”字样的药品正在燃烧。
记录这场焚烧的录像带如今存放在中美史克的资料室里。
“这哪里是在焚烧药品啊，是在烧大把大把的钞票！价值几亿元的药品就这样化为灰烬，我们痛心哪！”许多老员工一提起此事就会流泪。
PPA危机（PPA：盐酸苯丙醇胺的英文缩写，是一种血管黏膜收缩和中枢神经系统的兴奋药，在治疗感冒的非处方类药品成分中最为常见。
）中美天津史克制药有限公司是葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSKCI）与天津医药集团股份合资建立的制药企业，代表产品有肠虫清、新康泰克、芬必得、兰美抒、百多邦、泰胃美等，在进入中国市场的跨国制药企业中，葛兰素史克的销售收入一直名列前茅。
2000年年底，在中国一帆风顺的中美史克公司遇到了“红灯”。
2000年11月，中国国家药品监督管理局下发通知：暂时禁止含有PPA 药品的生产、销售、流通和使用。
随即明确发文禁止PPA。
于是，感冒药企业中的领头羊中美史克被押上了媒体的“审判台”。
当时，几乎所有报纸的重要版面都在谴责PPA，有的报道甚至还特指康泰克。
一时间，PPA等同于康泰克，而康泰克又等同于中美史克。
强大的舆论压力，似乎很快就要断送葛兰素史克在中国的前途。
“中美史克自上世纪80年代进入中国以来，没有碰到什么大的困难。
但是，当你很顺的时候，可能就是困难开始的时候。
” 杨伟强自1997年开始担任中美史克的总经理，拥有多年的制药行业从业经验，虽然有着这样的预感，但仍然没料到会出现这样的危机。
据估计，PPA事件中中美史克的直接损失高达6亿元人民币。
整个事件起源于同年10月份美国耶鲁大学的一份研究报告：服用含有PPA 的制剂容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至可能引发脑出血(中风)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
LOGO
识别问题
如何度过当前危机， 主要问题 如何保证康泰克在 消费者心中的良好 信誉，保证康泰克 消费市场？ 次要问题
如何保证企业危机后 的正常运行？
Page 11
LOGO
解决方案
• 1.通过公关解决负面舆论
• 2通过研发新产品填补市场的空白
Page 12
LOGO
公司举措
举措 2000年11月16，日中美史克公司接到天津市卫生局关于暂停 使用含PPA成分药物的通知后，立即启动危机管理团队（CMT），统一 认识、统一行动纲领，他们派专人到北京向国家药监局表态，表示坚 决执行中国政府的暂停令，停止康泰克和康得的生产和销售，终止相 关的业务合同，做好相关的善后处理，撤回有关的广告宣传，停止所 有相关的市场推广活动。 召开全体员工大会。总经理向员工通报了事情的来龙去脉， 表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结精神。 全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理 小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效进行。 中美史克发出了《给医院的信》、《给客户的信》，应急行 动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线 员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答，以 Page 13 打消其疑虑。
LOGO
事件背景
事件发生之后，生产线被停掉了， 员工们非常忧虑。可以说当时中美史 克的经营者那是内外交困。当时有媒 体就断言，中美司克公司就此死掉， 就此退出中国市场。
Page 9
LOGO
事件背景
有危机也就有机会，危机中蕴含着机会。PPA 事件后的289天，中美史克将“新康泰克”产品推 向市场，一周内在广东便获得40万盒的订单。 据报道在整个事件中，中美史克公司没有让一 个人下岗。自从危机爆发，媒体和消费者对于美克 公司的处理方式也很少出现非议。可以说，这次美 克公司有效的控制了PPA事件引发的重，大危机保 护了品牌，更为重返干感冒药市场奠定了良好的基 础。也可以说，中美史克牺牲了经济效益换来了社 会效益
Page 18
LOGO
评价
5.面对媒体
史克公司在危机事件中始终以一种坦诚而理性 的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避，事件 发生后，公司立即成立信息沟通小组及时发布相关 信息，召开新闻媒介恳谈会表明企业立场，公司老 总主动接受媒体采访，对媒体的非客观报道及个别 同行的叵测言词，史可公司保持了应有的克制和冷 静，让人见识到一个成熟企业的理智与大气，这一 切赢得了业界与公众的赞誉。
Page 19
LOGO
Thanks！
早晚一粒，远离感冒困扰——新康泰克
中美史克ＰＰＡ事件危机公关
Public relations
王鹏 戴晨跃 朱孟臣 邹海 市销1002 第 小组
LOGO
目录
Page 2
LOGO
公司简介
中美史克天津制药有限公司是一家 现代化合资制药企业。自1987年10月投 资建厂以来，年生产能力23亿片（粒 支）。其代表产品肠虫清、泰胃美、康 泰克、芬必得、康得、百多邦等在中国 已家喻户晓，其中康泰克为支柱性产品， 占领了中国市场的60%份额，年销售额6 亿人民币左右。
LOGO
事件背景
本来中国消费者基本接受了西药感冒药，因为它 见效快，所以74%的消费者感冒之后首先会选择西药 的感冒药，PPA事件发生之后，中央电视台经济半小 时这么有权威影响力的栏目专门介绍了PPA事件，在 舆论的引导下消费者的消费观念、消费态度、消费行 为发生180度大转弯，70%的消费者表示以后感冒不再 敢服用西药感冒药，要用中国感冒药了，全国市场出 现消费者的退货、索赔等等纠纷。
Page 16
LOGO
评价
3.面对消费者
史克公司面对危机采取了一系列维护消费者利益的措 施：公开宣布秉承其维护大众健康的一贯原则、立即停止 含有 PPA成分的感冒药的生产和经营、承诺在有关部门得 出关于PPA的研究结论后为广大消费者提供一个满意的解 决办法、积极开发新产品、开通热线电话为消费者答疑等， 这些举措让消费者看到了企业的责任心，产品形象非但未 因危机事件而受损，反而增加了消费者对品牌的忠诚度， 这也是不含PPA的新型康泰克面世后仍受到欢迎、市场份 额逐渐回升的重要原因。
Page 17
LOGO
评价
4.面对经销商
在激烈竞争的市场中，生产企业与中间商 之间是一种既竞争又合作的关系，生产企业只 有以诚待之，才能赢得经销商的合作。危机发 生后，史可公司向经销商明确承诺，没有返还 货款的不需再返还，已经返还的全额退还，此 举虽使公司遭受损失，但却赢得了广大经销商 的忠诚，这也是非常时期的非常之举。
Page 15
LOGO
评价
2.面对员工
员工是企业公关的重要对象，员工的理解与配 合是企业顺利渡过危机的重要因素，为此，事件发 生后，史克公司及时召开员工大会，告知员工事件 经过、公司解决危机的方案，统一认识、稳定情绪， 特别是公司承诺不会因此事而裁员，不仅给情绪波 动的员工吃了定心丸，更主要的是让他们看到了公 司的真诚之心，以此心换彼心，员工面对危机反而 空前团结，纷纷表示与公司共渡危机，这无疑是事 业成功的基础。
Page 5
LOGO
事件背景
当天媒体见报一般都是说“康 泰克”等15种药品被政府禁止，而不 是说PPA被政府禁止，所有的医院和 药品把康泰克扫地出门
LOGO
事件背景
ห้องสมุดไป่ตู้
当时的市场反应很快，专家们估计像 康泰克这样的主流品牌退出市场，将在中 国市场留下20亿人民币的销售空洞，不含 PPA的感冒药都认为是巨大的商机，纷纷 打出不含PPA的诉求，不到一年的功夫， 那些不含PPA的感冒药在市场的销量猛涨。
Page 3
LOGO
事件背景
2000年11月6日，美国一项研究表 明。PPA即苯丙醇胺，会增加患出血 性中风的危险。美国食品与药物监督 管理局（FDA）发出公共健康公告， 要求美国生产厂商主动停止销售含 PPA的产品。
Page 4
LOGO
事件背景
中国国家医药监督管理局(SDA)于 2000年11月16日发布了《关于暂停使 用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》， 与美国FDA所发健康公告仅隔10天，并 且是以中国红头文件的形式发至中国各 大媒体。在15种被暂停使用和销售的含 PPA的药品当中，包含了中美天津史克 制药有限公司生产的康泰克和康得两种 产品。
7
2001年9月底
中美史克在多家媒体发布新康泰克成功上市。 14 Page
LOGO
评价
1.面对政府
在第一时间即明确表态坚决执行暂 停令，从而在政府和社会公众面前展示 了公司守法经营的良好企业形象，而公 司推出的一系列应急之策，更让人看到 了公司解决问题的诚意，赢得了社会的 同情与理解，使企业在整个事件中处于 相对主动的地位。
序 号
时间
1
2000.11.16
2 3
2000.11.17 2000.11.17
4
2000.11.17
LOGO
公司举措
5
2000.11.16
21日，15条消费者热线全面开通。
6
2000.11.20
中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，表 明将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大 消费者提供一个满意的解决办法”的立场和决心。