危机事件处理管理办法
危机事件处理方法与技巧
危机事件处理方法与技巧危机事件处理方法与技巧危机事件是指突发的、威胁到组织的正常运作并可能引发严重影响的事件。
面对危机事件，组织需要迅速、准确地采取行动来化解危机，保护自身利益和声誉。
以下是一些危机事件处理的方法与技巧，旨在帮助组织应对各种突发事件。
1. 建立完善的危机管理团队：组织应选派有经验且专业的成员组成危机管理团队。
这个团队应该具备处理危机的技能和知识，并且能够迅速做出决策。
团队成员之间应有良好的协作能力，并且了解每个人的职责和责任。
2. 制定紧急预案与流程：组织应事先制定一份紧急预案，以应对可能发生的危机事件。
预案应包括明确的流程和责任分工，以确保在危机发生时能够迅速启动并采取行动。
3. 敏锐的预警机制：组织应建立敏锐的预警机制，及时发现并警示可能存在的危机。
这可能包括监测社交媒体、内部员工反馈以及与相关利益相关者的沟通等方法。
一旦收到预警信号，应立即展开调查，并做出相应的回应。
4. 危机事件的快速应对：当危机事件发生时，组织应该立即采取行动来控制和解决问题。
危机管理团队应该迅速召开会议，评估危机的严重程度和影响，并确定应对策略。
这可能包括联系相关当局、与媒体进行沟通，或者采取其他紧急行动。
5. 良好的沟通与透明度：在处理危机事件的过程中，组织应保持良好的沟通，并确保信息的透明度。
及时向相关利益相关者提供准确的信息，回答他们的问题和关切，以维护组织的声誉和信任。
同时，也要避免不必要的言论和不实的传闻，以防止危机事件进一步扩大。
6. 及时整改与修复：在应对危机事件后，组织应及时进行整改和修复工作。
这可能包括对存在问题的流程进行改进，制定新的规章制度来防止类似事件再次发生，或者对受影响方进行补偿等。
同时，也要对危机事件的应对过程进行评估和总结，以提高组织的应对能力。
7. 危机事件的后续跟踪：即使危机事件已处理完毕，组织仍然需要对事件进行后续的跟踪和监测。
这有助于发现可能存在的潜在问题，并采取措施来避免类似事件再次发生。
危机事件有效管理制度
危机事件有效管理制度危机事件管理制度包括了危机事件预防、应急响应、危机事件处理和事后总结等多个环节。
以下将分别介绍危机事件管理制度的建立和运行。
一、危机事件预防危机事件的预防是危机事件管理制度的首要任务。
组织和个人需要识别潜在的危机事件风险，采取措施加以预防。
具体的做法包括但不限于：1. 定期进行危机事件风险评估，识别潜在的危机事件风险，制定相应的防范计划；2. 建立危机事件管理团队，明确各成员的职责与权限，制定应急预案；3. 加强员工和相关人员的危机事件培训，提高应急响应的效率；4. 定期组织模拟演练，检验危机事件管理制度的有效性和可行性。
二、应急响应当危机事件发生时，组织和个人需要迅速做出应急响应，采取有效措施应对危机事件。
有效的应急响应需要做到以下几点：1. 第一时间启动应急响应机制，组织相关人员做好准备工作；2. 确保信息准确及时传达，避免造成误解和恐慌；3. 组织人员疏散和安置，保障生命财产安全；4. 妥善处置危机事件，尽量减少损失；5. 向上级主管部门及相关方面及时报告，协助相关部门进行应对控制。
三、危机事件处理危机事件处理是危机事件管理制度的核心环节。
在危机事件发生后，组织和个人需要迅速采取有效措施，控制和处理危机事件。
具体做法包括但不限于：1. 确定危机事件的性质和规模，制定应对策略；2. 发挥危机事件管理团队的作用，组织协调各方资源；3. 与相关机构和部门保持沟通协调，共同应对危机事件；4. 审慎处理危机事件信息，防止传播不实信息；5. 做好危机事件的事后跟踪和评估，总结经验教训，不断完善危机事件管理制度。
四、事后总结危机事件处理完毕后，组织和个人需要进行事后总结，分析危机事件的成因和处理过程，总结经验和教训，加强危机事件管理制度的完善和优化。
具体做法包括但不限于：1. 对危机事件的起因和处理过程进行全面细致的分析，找出问题所在；2. 总结经验和教训，制定改进措施，弥补漏洞；3. 定期对危机事件管理制度进行检查和评估，确保有效运行；4. 不断提升组织和个人的危机事件处理能力，加强危机事件管理意识。
危机事件应对与处置管理制度
危机事件应对与处理管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范企业在面对危机事件时的应对和处理措施，确保员工的安全和企业的稳定运营。
2.本制度依据国家相关法律法规、企业内部规章制度以及相关管理经验和案例，具有合法、权威和科学的依据。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部部门和岗位，在面对危机事件时的应对和处理工作。
第三条定义和分类1.危机事件：指对企业的正常经营和运作产生重点影响的事件，包含但不限于自然祸害、事故、突发公共事件等。
2.应对：指企业在危机事件发生后，通过采取一系列措施和行动快速应对，以减少损失和风险。
3.处理：指对危机事件进行全面的评估和管理工作，包含应急响应、信息发布、资源调配、后续跟踪等一系列工作。
第二章应对与处理体系第四条组织架构1.设立危机事件应对与处理工作领导小组，由企业管理负责人担负组长，相关部门负责人、应急专家等构成。
2.领导小组负责危机事件应对与处理工作的决策、协调和监督。
第五条职责和权限1.危机事件应急响应组负责危机事件的快速反应和应对工作，包含组织应急演练、订立应急预案等。
2.危机事件信息发布组负责及时准确地向内外部发布危机事件的相关信息，并协调媒体关系。
3.危机事件资源调配组负责协调和调配企业内外部的资源，以满足应对和处理工作的需要。
4.危机事件后续跟踪组负责对危机事件的后续工作进行跟踪和评估，并提出改进看法和建议。
第六条应急预案和演练1.依据不同类型的危机事件订立相应的应急预案，并定期进行演练和评估。
2.应急预案包含但不限于应急组织机构、指挥体系、责任分工、应急措施、信息发布渠道等内容。
第三章危机事件应对流程第七条事件识别和报告1.各部门负责人和员工发现或接到与危机事件相关的信息后，应立刻向上级主管报告。
2.上级主管收到报告后，依据事态的紧急程度和紧要性，决议是否组织应急响应。
第八条应急响应和决策1.应急响应组依据实际情况快速组织应急工作，包含召集相关人员、启动应急预案等。
公司危机事件处理制度
公司危机事件处理制度第一章总则第一条目的和适用范围本制度的目的是规范公司在面对危机事件时的处理流程，确保高效、有序地应对危机，最大程度地保护公司的利益并维护公司的声誉。
本制度适用于公司全体员工、管理层、合作伙伴以及与公司有业务往来的相关方。
第二条定义和分类1.危机事件：指可能对公司的正常经营和发展造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害、意外事故、社会事件、公共卫生事件、企业内部事故等。
2.危机事件分类：–类别一：自然祸害类，如地震、台风、洪水等；–类别二：意外事故类，如火灾、爆炸、泄露、事故等；–类别三：社会事件类，如劳资纠纷、群体性事件等；–类别四：公共卫生事件类，如传染病疫情、食品安全事件等；–类别五：企业内部事故类，如重点设备故障、系统故障等。
第三条原则和要求1.危机事件处理应遵从及时、公正、透亮、合法、便民原则；2.危机事件处理应符合相关法律法规和公司内部规章制度；3.危机事件处理应重视舆情引导和公共关系维护；4.危机事件处理应由特地的危机管理小组负责，明确分工，协同作业。
第二章危机事件处理流程第四条危机事件发现和报告1.公司全体员工应紧密关注可能发生的危机事件，一旦发现应快速向直接上级报告；2.直接上级在接到报告后，应立刻向危机管理小组报告并供应认真信息；3.危机管理小组在接到报告后，应立刻召开紧急会议，对危机事件进行初步评估，并决议是否启动应急预案；4.危机管理小组对于自然祸害类危机事件的发现与报告，还应及时向相关政府部门报告，乐观协调合作。
第五条危机事件评估和应急预案启动1.危机管理小组对危机事件进行全面的评估，包含事件的性质、影响范围、可能引发的连锁反应等；2.危机管理小组依据评估结果，订立相应的应急预案，并及时启动；3.启动应急预案后，危机管理小组应成立工作组，依照预案要求及时组织危机事件的应对工作。
第六条危机事件应对和处理1.危机管理小组应依照应急预案的要求，快速组织危机事件的应对工作；2.危机管理小组要与相关部门紧密合作，共同订立应对措施，并统一行动；3.危机管理小组要及时向公司内外发布危机事件的真实情况，做好舆情引导和公共关系维护工作；4.危机管理小组要及时向相关政府部门汇报危机事件的处理情况，并乐观协调合作；5.危机管理小组要加强与社会各界、媒体的沟通与协调，做好信息披露和应对突发媒体关注；6.危机事件处理过程中，要重视信息收集和情报分析，及时调整应对策略，不绝优化工作流程。
危机管理与应对方案
危机管理与应对方案危机管理是指组织或个人在面对突发事件或危机情况时所采取的一系列应对措施和管理策略。
有效的危机管理可以减少损失并提升组织的应对能力和公众形象。
以下是一个针对可能出现的危机情况的应对方案：一、危机预警阶段：1.建立危机预警机制：组织建立一个完善的危机预警机制，包括监测各种风险因素、制定监测指标、建立预警模型等。
2.分析和评估风险：组织对可能出现的各种风险因素进行系统的分析和评估，确定影响因素和风险特征，并制定相应的对策。
二、危机管理阶段：1.及时反应：一旦发生危机事件，组织要迅速反应，及时发布消息，阐述事实，以避免谣言传播和舆论负面影响。
2.召开危机应对小组会议：组织内部设立危机应对小组，由高级管理人员负责，及时召开会议，制定处理危机事件的具体方案。
3.建立危机指挥中心：组织建立危机指挥中心，集中协调各个部门的资源和行动，以便及时地应对危机。
4.与媒体和利益相关者的沟通：组织要与媒体和利益相关者保持良好的沟通，及时提供准确的信息，回答问题，消除疑虑，并与其合作解决问题。
三、危机恢复阶段：1.进行危机事后评估：组织要对危机事件进行全面的事后评估，解剖事故原因，总结教训，以提高危机应对能力和预防类似事件的再次发生。
2.资源整合和恢复：组织要调动相应资源，对受损设施和业务进行修复和恢复，以使组织能够尽快恢复正常运营。
3.建立长期的危机管理机制：组织应该在危机管理中积累经验，逐步建立和完善长期的危机管理机制，以提高组织的应对能力和危机管理水平。
以上是一个基本的危机管理与应对方案。
需要根据具体的组织情况和可能出现的危机事件的特点进行相应的调整和补充。
通过有效的危机管理，组织可以提前预警，及时反应，在处理和恢复阶段减少损失，并最终提升组织的形象和信誉。
危机管理的流程与措施
危机管理的流程与措施危机管理是指在组织面临重大威胁或不可预测的风险时，采取一系列措施以尽可能减少损失，保护组织的利益和声誉，保证组织的持续运营。
危机管理流程与措施是指组织在面临危机时，按照一定的程序和方法进行危机管理的步骤和手段。
本文将介绍危机管理的基本流程和常见措施，以指导组织在面临危机时的处理和决策。
一、危机管理的基本流程1.风险评估：危机管理的第一步是对潜在风险进行评估和识别。
组织应该对可能发生的危机进行全面的分析和预测，了解可能的危机类型、起因和影响，并制定相应的预防措施和计划。
2.预警系统建立：预警系统是危机管理的重要组成部分，通过建立预警系统，可以实时监测和评估危机信号，及时发现并做出反应。
预警系统的建立需要组织内部的各部门和外部的相关机构的紧密合作，以确保信息的准确性和及时性。
3.危机应对计划：在危机管理的过程中，组织应该制定详细的危机应对计划。
该计划应包括危机的类型、处理步骤、责任分工、资源调配和沟通机制等内容。
危机应对计划应根据实际情况进行定期评估和更新，以确保其适应性和有效性。
4.组织危机小组：危机管理的核心是建立一个专业化的危机小组，负责统筹和协调危机的处理和应对。
该小组应由高层领导、相关专家和各职能部门的代表组成，协同工作，共同应对危机。
5.危机处理与决策：一旦发生危机，危机小组应立即启动危机应对计划，迅速做出决策并采取行动。
在危机处理和决策中，应注重信息收集和分析、决策制定、资源配置和团队合作等方面，以确保决策的科学性和合理性。
6.危机沟通与公关：危机管理中的沟通和公关非常重要，可以有效地控制危机的影响和传播。
在危机沟通和公关中，应注重沟通的透明度和真实性，及时向内部和外部各方发出信息，并与媒体进行积极的沟通和协调。
7.危机评估与总结：危机管理的最后一步是对危机进行评估和总结。
通过对危机的评估和总结，可以了解危机的原因和处理的效果，为今后的危机管理提供有益的经验和教训。
简答危机事件的处理方法
简答危机事件的处理方法危机事件是指在组织或个人运作过程中突发的、可能对组织或个人声誉、利益或生存带来严重影响的事件。
针对危机事件的处理是组织管理的重要环节，它涉及到组织的应对能力和形象维护能力。
以下是一些处理危机事件的参考内容：1. 危机事件预防和管理计划：组织应该建立完善的危机事件预防和管理计划，包括识别和评估潜在的危机风险、指定危机处理团队和指挥体系、制定应对策略和沟通方案等。
这些计划应该经常更新，并通过培训和演练来提高应对能力。
2. 及时应对和危机事件集中管理：在危机事件爆发后，组织应该立即启动应对机制，尽快集中管理危机。
确定危机事件的严重性和类型，启动相应的应对流程，并组织相关团队和专业人员进行处理。
同时，及时向上级管理层和关键利益相关者报告和沟通相关情况。
3. 沟通和信息发布：在危机事件处理中，沟通和信息发布是至关重要的一环。
组织应该制定行之有效的沟通策略和渠道，并与相关媒体保持及时沟通，提供准确详尽的信息。
同时，组织应该根据情况及时更新和发布相关信息，避免谣言的传播和不必要的猜测。
4. 建立公开、透明和负责任的形象：危机事件处理中，组织应该表现出诚信、公开和负责任的形象。
积极回应公众和利益相关者的关切和批评，及时采取纠正措施，展示出组织对事件的重视和解决问题的决心。
同时，要保持透明度，尽量提供真实、客观的信息，以增强公众的信任和支持。
5. 学习和改进：危机事件处理不仅是应对当前事件，也是组织学习与改进的机会。
处理完危机事件后，组织应该进行总结和评估，分析事件的原因、处理过程和效果，并提出改进措施。
通过吸取教训，进一步完善危机事件预防和管理机制，提升组织的应对能力和适应能力。
6. 制定危机事件处理指南：为了在危机事件发生时能够迅速响应，建议组织制定危机事件处理指南。
这个指南可以包括对各种可能危机事件的应对策略和步骤的详细描述，以及相关团队的职责和权限。
制定这样的指南可以帮助组织在紧急情况下做出正确的决策并采取适当的行动。
如何做好危机处理
如何做好危机处理危机是公司、组织和个人最不希望发生的情况之一。
如果不加以处理和化解，危机不仅会对企业形象造成损害，还会带来重大经济影响。
因此，如何做好危机处理成为了企业管理者必须掌握的一项技能。
以下是一些通用的危机处理方法：第一，建立危机管理机制。
危机应对能力的强弱很大程度上取决于其危机管理机制是否健全和有效。
危机管理机制主要包括建立或完善应急预案、危机沟通体系和危机接待中心等。
应急预案包括危机预警、应急处理、信息发布与传递、应急救援等措施。
危机沟通体系包括与公众、媒体、政府等有关方面的沟通和协调。
而危机接待中心则是负责应对危机的专门机构，其主要职责是协调各方救援资源，及时处理危机事件。
第二，及时发布信息。
危机处理的关键在于信息发布和实时更新。
发布信息需要及时准确、完整，尤其是要及时纠正错误信息和谣言。
在危机事件发生后，组织应该确定一个危机信息发布负责人，负责危机信息的集中发布和管控。
同时，可以考虑邀请专业的公关公司或团队协助发布信息和进行危机沟通。
第三，积极面对危机，不要逃避。
对于发生的危机事件，组织的态度很重要。
应该积极面对，及时采取措施处理和化解。
而不是逃避或推诿责任。
在危机处理中，要始终保持诚信、公正和透明，避免造成更大的负面影响。
第四，做好后续的管理和修复工作。
危机一旦发生，其损害是有长期影响的。
因此，危机处理完之后，还需要做好后续的管理和修复工作。
这包括重新建立公众信任、纠正产生的影响和损害、加强管理制度等。
最后，危机是不可避免的环节，如何做好危机处理成为每个组织管理者必须掌握的一项技能。
要做到快速反应、预见风险、公开透明，既要负责任对待危机发生所涉及的人，也要妥善处理好与危机事件有关的财务、法律、媒体、政府等多方面问题。
只有在成功处理危机的过程中，企业才能赢得公众的尊重和信任，才能在市场中立于不败之地。
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危机事件处理管理办法
第一章总则
第一条危机事件定义：公司在经营管理过程中出现的，已经或者可能对公司的日常运作、业务发展、公司市值、公司形象和声誉带来严重威胁和损害，需要公司快速回应并制定切实措施化解或降低不利影响的突发性事件。
第二条危机事件处理原则：快速反应、积极应对、统一管理、分工负责、特事特办。
第三条适用范围：本制度适用于公司及各子公司、分公司。
第二章危机事件分类情况
第四条危机事件分类：
（一）公司治理类
1、公司重要股东（“重要股东”是指持有公司5%股份的股东，下同）出现重大风险，可能对公司造成重大影响；
2、重要股东之间发生重大纷争诉讼，或出现明显分歧；
3、公司与股东之间发生重大纷争诉讼；
4、公司董事、监事及高级管理人员涉及重大违规甚至违法行为；
5、决策管理层对公司失去控制；
6、公司资产被股东或其他相关人员转移、藏匿，无法追回；
7、其他危机事件。
（二）经营管理类
1、公司商业机密、重要文件泄露；
2、公司员工发生重大违法违规、投诉、纠纷，或私自串联、聚众闹事；
3、公司发生各类重大安全事故、公共设施和设备事故等严重影响公司正常经营的事故；
4、公司发生重大经济损失或赔偿风险；
5、其他危机事件。
（三）外部影响类
1、国家宏观经济、行业政策、市场环境等发生变化，可能给公司带来重大不利影响；
2、发生可能对公司经营业务造成影响的自然灾害；
3、网络、报刊等媒体上出现可能对公司造成不利影响的报道；
4、竞争对手或其他机构、部门对公司实施可能对公司不利的举措；
5、其他危机事件。
第三章组织及职责
第五条总经理办公会为公司危机事件处理的决策机构，对是否启动危机事件处理方案拥有最终决定权，负责对危机处理情况进行检查和评估，并对相关责任人进行追究。
第六条总经理办公会设立危机事件处理工作组，由总经理任组长，总经理无法亲自出任组长可授权相应人员代行组长职责，危机事件源头部门的分
管副总经理为副组长，危机事件发生部门负责人和相关职能部门负责人为组员。
经总经理办公会同意，公司可以聘请第三方专业机构协助解决危机事件，以确保公司处理危机事件时的准确、全面、高效。
第七条危机事件处理工作组的职责：
组长职责：审批危机事件处理方案并指导实施；审批危机事件的对外信息发布，指定危机事件对外发言人；对可能产生重大不良影响的危机事件，须及时上报董事长；召集总经理办公会；
副组长职责：拟定危机事件处理方案；协调组织危机事件处理工作组开展工作；督促、检查危机处理方案的执行；及时向组长汇报危机事件处置情况、事态进展和实施结果；召集工作组会议；
危机事件源头部门职责：是危机事件的第一责任部门，对发生负主要责任。
危机事件发生部门：及时将所辖范围内发生的危机事件上报副组长；根据危机事件的性质、影响程度和范围，提出合理化的处理建议；根据审批的处理方案，妥善处理所辖范围内所发生的危机事件；及时收集危机事件的后续信息，整理相关情况资料向上级汇报。
第四章危机事件处理程序
第八条危机事件处理遵循以下程序：
（一）迅速反应
危机事件发生后，发生部门应立即逐级报告至分管副总经理，对特别紧急事件或分管领导无法联系时，负责部门可直接向公司总经理报告；
（二）确定方案
分管副总经理在获知危机事件时应立即制定应对方案，并向总经理提议召开总经理办公会，研究讨论并确定危机处理方案；
（三）组织实施
总经理批准危机处理方案后，由副组长立即组织人员，切实执行；
（四）信息发布
总经理指定信息发布人负责危机事件的对外信息披露，批准对外发布的信息内容，其他任何人员未经批准不得擅自对外发布任何信息；
（五）动态监控
危机处理过程中，副组长应召集工作组定期、不定期召开会议，根据事态变化和实施发现的问题，及时修正危机处理方案；
（六）总结评估
危机事件处理完毕后，工作组应尽快消除危机事件的影响，及时解除应急状态，回复正常工作；同时对危机事件的起因、性质、影响、责任、经验教训、恢复重建、处理效果等进行总结、评估；危机事件负责部门代表工作组向总经理办公会提交书面的总结评估报告。
（七）文件归档
危机事件处理过程中的重要文件资料，在危机处理完毕后，由危机事件负责部门进行归集和整理，最后提交公司档案室归档保存。
第九条各类危机事件具体流程见附件。
第十条危机事件处理过程中，相关人员应当恪守保密原则，不得泄露有
关危机事件处理工作中的情况；要忠实履行职责，牢固树立全局观念，坚决服从公司统一安排，不得损害公司利益及形象。
第五章预警和预防机制
第十一条公司应对可能引发危机事件的各种因素采取预防和控制措施，根据危机事件的监测结果对可能产生的危害程度进行评估，以便采取应对措施。
第十二条公司各部门、控股子公司责任人作为突发事件的预警、预防工作第一负责人，定期检查并向分管副总经理汇报有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。
第十三条公司相应岗位人员应保持对各类事件发生的日常敏感度，不断地监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转化为突发事件的可能性和危害性进行评估。
第十四条公司各部门和人员报送、报告突发事件预警信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第十五条预警信息包括危机事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。
公司预警信息的传递主要由公司各部门、控股子公司责任人负责向分管副总经理和董事会秘书进行汇报，然后由分管副总经理和董事会秘书协同有关人员对信息进行分析及调查，确定为有可能导致或转化为突发事件的各类信息须予以高度重视并立即召集总经理办公会，必要时提出启动应急预案的建议。
第六章应急保障
第十六条公司各部门、控股子公司要按照职责分工和相关预案，切实做好应对突发事件的人力、物力、财力保障等工作，保证应急工作需要和各项
应急处置措施的顺利实施。
（一）通信保障
工作组成员的手机必须保证畅通，确保与各部门的联系；
（二）人员保障
工作组有权根据突发风险处置工作的需要，随时召集参与处理人员，被召集人须服从安排；
（三）物资保障
公司相关部门应做好危机事件处置工作的物资保障，准备好相关的设施、设备及资金、交通工具等。
第七章奖惩
第十七条危机事件处置工作实行领导负责制和责任追究制。
第十八条对突发事件应急管理工作中做出突出贡献的先进部门和个人，公司给予表彰和奖励。
第十九条有下列情形之一，公司将根据情节严重进行严肃处理，构成犯罪的，依法移交司法机关处理：
（一）对突发性事件不报、缓报、漏报、瞒报，给公司造成重大损失或损害公司形象的；
（二）相关人员违反决策安排，擅自行动或对外披露信息，给公司造成重大损失或损害公司形象的；
（三）危机事件责任部门推诿扯皮、玩忽职守，给公司造成重大损失或损害公司形象的；
（四）其他失职、渎职行为，给公司造成重大损失或损害公司形象的。
第八章附则
第二十条本办法附件1、附件2、附件3为本办法之必要内容，本办法未尽事宜，按国家有关法律、法规和公司章程的规定执行或另行制定补充条例。
第二十一条本办法由董事会办公室负责制定、解释和修订，自总经理批准之日起实施。
XXXXXXXXXX有限公司
二〇一四年四月
附件1：治理类危机事件处理流程
董事会办公室：约见相关股东
代表、董监高、部门负责人详
细了解情况，提议召开总经理
办公会，提出处理建议
必要时决策
评估
附件3：外部影响类危机事件处理流程。