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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
《高效职场沟通技巧课件》
使用简明扼要的语言，清楚地表 达自己的意见和要求，避免产生 误解。
沟通错误和障碍
错误的前提
基于错误的前提、偏见或误解进行沟通会导致 误导和冲突。
不良的语言和肢体语言
不适当的语言和肢体语言可能给人带来负面情 绪，阻碍沟通。
信息过载
过多的信息可能导致注意力分散，信息丢失或 误解。
文化差异
文化差异可能导致理解上的困难和误解，需要 更加谨慎地沟通。
选择合适的时机进行沟通， 确保对方能够全神贯注地倾 听你的想法。
3 积极倾听
展示出对他人观点的兴趣和重视，积极倾听能够建立信任和共鸣。
良好沟通的核心技巧
积极倾听
通过积极倾听，我们能更好地理 解他人的意见和需求，建立更强 的工作关系。
肢体语言
清晰表达
肢体语言传达了许多非言语信息， 学会识别和运用它可以提高沟通 效果。
高效职场沟通的实践技巧
1
明确目标Βιβλιοθήκη 在每次沟通中，确保有清晰的目标和行
尊重和如实反馈
2
动计划。
尊重他人的观点，及时提供真实和有建
设性的反馈。
3
灵活应变
根据情况调整沟通风格和方式，适应不 同的人和场合。
高效职场沟通技巧
为了在职场中取得成功，高效沟通是至关重要的。掌握沟通技巧，有效地表 达和理解想法，可以促进团队合作和个人成长。
沟通的重要性
良好的沟通有助于建立强大的工作关系和团队合作。它提高了效率、减少了 冲突，并促进了个人和组织的成功。
沟通的基础知识
1 语言和非语言沟通
2 积极倾听
沟通不仅仅是语言，还包 括身体语言、面部表情和 声音调动。有效地使用这 些方面可以提高沟通质量。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
职场沟通技巧培训课件
bruce 32
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进 取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决 于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
33
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非 常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为 直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造 性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策 的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计 划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命 令权呢？ 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点：
积极聆听 [自检] 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则？
bruce
16
有效沟通过程
[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好告
最好的沟通方式是面对面的沟通
bruce
18
何时发送信息（When）
发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。 [自检] 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进 取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决 于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
33
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非 常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为 直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造 性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策 的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计 划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命 令权呢？ 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点：
积极聆听 [自检] 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则？
bruce
16
有效沟通过程
[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好告
最好的沟通方式是面对面的沟通
bruce
18
何时发送信息（When）
发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。 [自检] 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？
职场沟通技巧培训-职场沟通技巧课件
9/25/2023
21
第三招 : 情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一件快乐的事
9/25/2023
寻找一致意见
找出一些和对方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
22
第四招： 察觉非语言 的信息
9/25/2023
身体 姿势
自重 而不傲慢
面部 表情
微笑可以缩短距离；
使用腹式呼吸，充分利用声音；
最受欢迎的声音和语调是：带着微 笑的脸说话，声音中带着笑纹。
观察并模仿活跃于政界或商界，充 手势 满自信的演说家，如奥巴马；
手势要大方、丰富以及具有美感。
9/25/2023
35
5
协调各类关系的沟通
职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需 要合适的沟通技巧。
寻求跨部门支持
主送给寻求支持的人， 抄送给他的直接上级和本部门
的直接上级。
13
9/25/2023
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版
Markdown专为那些经常码字 且对文字排版有要求的同学设 计，只需借助几个简单的符号 即可快速完成美观的排版。
#：标题设置。 #一级
标题，##二级标题，以 此类推。
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
42
平行沟通 的技巧
10/3/2023
平行沟通的技巧，是跨部门沟通的成功要素。
日常
同事间要多注意礼节和人际关系。 平时要建立起互助、团队的良好默契。
沟通中
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶 主管先打电话或拜会一下。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
工作沟通技巧ppt课件
31
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气