收费员2021年工作计划
收费站收费科工作计划范文
收费站收费科工作计划范文一、前言收费站收费科是管理和维护收费站收费设施和设备的部门，负责收费站的收费工作，确保所有收费设施和设备正常运行，并保证收费工作的高效和有序进行。
为了做好收费站收费科的工作，制定工作计划是必不可少的。
本计划旨在明确收费站收费科的工作目标和任务，提出工作方针和措施，确保工作的顺利进行。
二、工作目标和任务1. 维护和管理收费设施和设备，确保其正常运行。
2. 确保收费工作的高效进行，提高收费效率。
3. 加强管理和监督，防止违规收费行为的发生。
4. 推行现代化管理模式，提高服务水平，满足用户需求。
三、工作方针和措施1. 加强收费设施和设备的维护和管理，做好日常巡视和检修工作，确保设施和设备的正常运行。
提前做好设备的维修和更换计划，及时处理设备故障，避免对收费工作的影响。
2. 加强对收费人员的培训和管理，提高其收费技能和服务意识，确保收费工作的有序进行。
严格执行收费规定，杜绝违规收费行为的发生。
加强对收费人员的监督和检查，及时发现并纠正收费中存在的问题。
3. 强化现代化管理手段，推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性，满足用户需求。
加强对收费站区域的信息化建设，提高管理水平和服务质量。
4. 加强与相关部门的沟通和协调，配合其他部门做好收费工作。
及时处理用户投诉和求助，解决用户的问题和困难，提升用户满意度。
四、具体工作安排1. 设备维护和管理（1）每月对收费设施和设备进行一次全面检查，及时发现设备故障并进行维修。
（2）定期制定设备更换计划，做好设备更换和更新工作。
（3）建立设备维修记录和报修制度，做好设备维修工作。
2. 收费人员培训和管理（1）每季度组织一次收费人员技能培训，提高其收费技能和服务意识。
（2）建立收费人员考核和奖惩制度，激励其提高工作质量和效率。
（3）加强对收费人员的监督和检查，确保其遵守收费规定，杜绝违规收费行为的发生。
3. 现代化管理推行（1）推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性。
公路收费站个人工作计划
一、前言作为一名公路收费站的工作人员，我深知自己肩负着保障高速公路畅通、维护社会交通秩序的重要责任。
为了更好地完成工作任务，提高工作效率，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高自身业务水平，确保收费工作的准确无误；2. 提升服务质量，为司乘人员提供优质、便捷、高效的服务；3. 加强团队合作，提高团队整体执行力；4. 严格遵守规章制度，确保收费站各项工作有序开展。
三、具体措施1. 业务学习（1）加强业务知识学习，熟练掌握收费政策、法规、操作流程等；（2）积极参加各类培训，提高自己的业务能力和综合素质；（3）关注行业动态，了解最新的收费政策和技术，不断提高自己的业务水平。
2. 服务质量（1）树立良好的服务意识，主动、热情、耐心地为司乘人员提供服务；（2）优化服务流程，提高工作效率，减少司乘人员的等待时间；（3）关注司乘人员的需求，及时解决他们在通行过程中遇到的问题；（4）加强微笑服务，提高服务质量，树立良好的收费站形象。
3. 团队合作（1）加强与其他同事的沟通与协作，形成良好的团队氛围；（2）积极参与团队活动，增进同事之间的感情；（3）在工作中，互相帮助、互相支持，共同提高团队执行力；（4）发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 规章制度（1）严格遵守国家法律法规和收费标准，确保收费工作的合规性；（2）严格执行收费站各项规章制度，做到有章可循、有规可依；（3）加强自身修养，树立良好的职业道德，树立收费站工作人员的良好形象；（4）关注安全工作，确保收费站各项工作安全、有序开展。
四、工作总结与反思1. 定期总结工作经验，查找不足，及时调整工作方法；2. 定期进行自我评估，了解自己的工作进度和成果，不断改进；3. 积极参加上级组织的各项检查、考核，确保工作质量；4. 与同事交流心得，共同提高，形成良好的工作氛围。
通过以上措施，我相信我能够更好地完成公路收费站的工作任务，为保障高速公路畅通、维护社会交通秩序贡献自己的力量。
高速公路收费员工作计划
高速公路收费员工作计划作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负着保障道路畅通、服务过往司乘人员的重要责任。
为了更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，我制定了以下工作计划：一、工作目标1、确保收费工作的准确性和高效性，减少收费差错率，力争实现全年无重大收费失误。
2、提升服务水平，做到微笑服务、文明用语，让司乘人员感受到温馨和舒适，提高顾客满意度。
3、积极配合上级部门的工作安排，参与各项培训和活动，不断提升自身的业务能力和综合素质。
二、工作内容1、收费业务（1）严格遵守收费政策和相关规章制度，熟练掌握收费操作流程，准确无误地收取车辆通行费。
（2）认真核对车辆类型、轴数等信息，防止出现车型误判导致的收费差错。
（3）及时处理收费过程中的异常情况，如车辆逃费、设备故障等，并按照规定程序上报。
2、服务工作（1）保持良好的工作形象，着装整齐、仪态端庄，展现高速公路收费员的精神风貌。
（2）使用文明用语，微笑迎接每一位司乘人员，耐心解答他们的问题和咨询。
（3）提供必要的帮助和服务，如为遇到困难的司乘人员提供紧急救援、指引道路等。
3、设备维护（1）熟悉收费设备的基本操作和常见故障的排除方法，能够及时发现并报告设备问题。
（2）定期对收费设备进行清洁和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
4、安全管理（1）严格遵守安全生产规章制度，提高安全意识，确保自身和过往司乘人员的生命财产安全。
（2）在收费亭内工作时，注意防范盗抢等安全风险，遇到紧急情况能够冷静应对并采取有效措施。
三、工作措施1、加强业务学习（1）积极参加单位组织的业务培训，学习最新的收费政策和业务知识，不断更新自己的知识储备。
（2）利用业余时间自主学习，通过阅读相关书籍、观看教学视频等方式，提高自己的业务水平。
（3）与同事进行交流和分享，互相学习经验和技巧，共同提高工作能力。
2、提升服务质量（1）从内心树立服务意识，将司乘人员的满意度作为工作的重要衡量标准。
（2）参加服务培训课程，学习沟通技巧和心理知识，更好地与司乘人员进行交流和互动。
收费员个人工作计划(5篇)
收费员个人工作计划今年，我们要以____为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署____年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务二、努力提高通行质量三、推进精细化管理，提升收费管理水平1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。
而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过____辆，用制度来保证车道有序畅通。
加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。
另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。
始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。
结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。
根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。
高速收费所某年工作计划
高速收费所某年工作计划高速收费所2021年工作计划
一、工作目标和目标规划
1、提升服务质量，增强用户满意度。
2、优化收费流程，提高通行效率。
3、强化管控，严格落实安全管理制度。
二、工作任务和时间安排
1、制定服务质量提升方案，明确各项任务，并严格执行。
2、采用信息化手段，优化收费流程，提高通行效率。
3、加强设备维护和巡查，确保设备安全稳定运行。
4、定期举行安全培训和演练，提高应急处置能力。
5、定期开展收费员绩效考核，激发员工积极性。
三、资源调配和预算计划
1、加强内部资源整合，提高工作效率。
2、根据工作需要，合理调配预算。
3、制定严格的开支管理制度，确保资金合理使用。
四、项目风险评估和管理
1、对可能发生的风险进行全面评估，制定应对方案。
2、建立健全的风险管理制度，及时防范并处置风险。
3、积极参与应急演练和事故处置，提升应急能力。
五、工作绩效管理
1、制定科学的考核制度，全面评估各项工作，并及时反馈。
2、建立绩效奖惩机制，激发员工积极性。
六、作沟通和协调
1、加强与上级机构、相关部门和其他高速公路收费站的沟通和协调，共同提升服务质量和通行效率。
2、建立健全的信息共享机制，做好信息沟通交流工作。
七、工作总结和复盘
1、定期总结工作经验，发现问题并及时改进。
2、制定复盘机制，及时评估工作效果和绩效，发现问题并及时调整。
以上为高速收费所2021年的工作计划，要求全体员工严格遵守，共同致力于提升服务质量和通行效率，确保安全畅通运营，最终实现工作目标并总结经验。
2021年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划
高速公路收费站工作总结及下年度工作计划高速公路收费站工作总结及下年度工作计划市局领导、同志们过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将201*年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施一是加强廉政警示教育。
2021高速收费员年终工作总结及明年工作计划5篇
2021高速收费员年终工作总结及明年工作方案5篇一年过去了，这一年既辛苦又劳碌，但也收获了很多，作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，下面是我整理的2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备，期望能够关怀到大家。
2021高速收费员年终工作总结及明年工作预备1一年来，在站长__的带着下，我从最初的担忧和紧急，到如今能够每天冷静精确的收费，娴熟的操作设备。
这样的经受对我以后工作的关怀是很大的。
如今我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。
第一、在服务看法方面——我知道收费员的形象是代表了整个__收费口的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
其次、收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。
如今随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，。
同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消灭问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。
记得是__月__日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是__日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费_元，创全线路各站个人收费记录。
医院收费员年度工作计划
医院收费员年度工作计划
1. 深入了解医院收费流程和规定，熟悉相关操作系统和软件，提高工作效率和准确性。
2. 积极配合医院相关部门开展工作，及时更新收费政策和规定，确保收费工作符合法律法规及医院要求。
3. 严格执行收费制度，提高收费员专业素养和服务水平，保证医院收入的准确性和完整性。
4. 不断学习和提升自身专业知识和技能，加强沟通能力和团队合作意识，提高工作质量和效率。
5. 加强与患者沟通，解答患者收费咨询，疏导患者情绪，维护医院形象和患者满意度。
6. 积极参与医院收入核算和统计工作，做好收费相关资料的整理和归档，保证信息准确和安全。
7. 配合医院相关部门做好收费工作的内部审计和外部稽核，及时整改问题，保证医院收费工作的合规性和规范性。
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收费员2020年工作计划忙忙碌碌的一年已经过去，不知不觉中20xx也已悄然而至。
时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束。
我对今年的工作充满了期待，特制定出20xx工作计划如下：一、班组的自我修养与职业素质一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。
在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的?个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。
也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。
二、严格落实规章制度细化工作责任遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征，严格按照规定谨慎操作。
坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止矛盾激化。
及时为司机解决遇到的各种困难。
三、抓业务，强素质，树形象，提升业务水平因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。
所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。
坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展"微笑服务之星，收费无差错"等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。
四、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的20xx我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。
新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
每当我想起这句歌词："岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，"但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。
收费员2020年工作计划xx年，站本着"衡而必正，大德广行"的价值品牌和"人和路畅，心悦途安"的核心价值理念，以"全心全意为顾客提供优质服务"的经营理念和"不断提高司乘人员满意程度"的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。
现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。
我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99、73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。
全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。
二、完善党、团建设，发挥党员带头模范作用xx年x月，我站在管理处的领导和指引下，成立了站党支部。
党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。
自党支部成立以来，在上级党组织的正确领导和指引下，始终坚持马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和科学发展观为指导，加强党员思想建设，树立正确的人生观，世界观。
发扬艰苦奋斗的奉献精神，增强服务意识，时刻以党员的标准严格要求自己，立足本职岗位，廉洁奉公，遵纪守法，奉公办事创先争优，处处体现党员的先进性，充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用，全面高效，科学，安全的开展各项收费工作。
1、加强政治教育。
一年来，我站深入推进干部作风建设，以科学发展为指导，开展五型班组、党风廉政建设，打造一支"政治强、业务精、作风实、形象好"的队伍，使我站各项工作又好又快的发展。
2、积极开展思想教育。
我站把职工思想教育围绕"创先争优"活动开展。
不断加强政治理论学习，组织全体职工学习"创先争优"，深挖不足，积极整改，高标准、严要求，全面规范文明服务，切实提高了收费工作规范化管理水平，为保畅奠定了坚实的基础。
组织职工进行"双十佳"、"郭娜陆地航空班"、"潘伟同志先进事迹"等学习培训，全面提高整体素质，提高服务水平，为过往司乘人员提供优质服务。
为贯彻管理处关于"五型班组"的文件精神，大力创建了"节约型"班组，大力开展"六个一"活动，要求职工认真落实，形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。
3、关心职工生活，办好职工之家。
我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素质。
通过全站职工努力，我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。
三、加强收费管理，提升职工素质1、对职工业务知识的培训和学习。
我站定期组织职工进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。
为更好的为司乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。
针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。
收费班组利用工作闲余时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态进行及时的了解。
制定每月的站内星级考核制度，通过平时的考核和每月的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓励，自加压力，大干、快干、实干。
2、加强业务培训，坚持岗位练兵。
为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于"岗位技能大练兵"的文件精神。
组织全站职工学习"江苏高速公路微笑服务"、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良好的效果。
观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进行技能大练兵，提升职工业务技能水平。
留营期间组织全体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水平。
通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准"五统一"，提高了整体收费业务水平。
通过站内职工的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。
同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。
我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。
四、站内管理工作。
1、人力资源管理。
在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。
我站始终坚持"以人为本"的管理理念。
我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档管理。
我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。
因此我站实行多渠道的交流与沟通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的激发了职工的工作热情，实现自我价值。
2、加强内业管理工作。
我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保站内内业资料完善，归档保存良好。
3、强化各部门职能。
各部门充分发挥其职能作用，为站内运营贡献自己的一份力量。
收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作，确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作，确保站内后勤保障工作顺利进行，为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况，确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作，确保站内公共财产的安全保管。
4、稽查工作。
我站加大稽查力度，协调各个部门之间的关系，积极调动各个部门参与到稽查工作中。
我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组，组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件，研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。
稽查小组每月制定当月重点稽查项目，每天对当天稽查情况进行汇总，每周总结本周所发生问题，及时向各部门反馈，每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。
我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。
每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。
我站通过组织全体职工学习稽查相关文件，使职工从根本上认识到稽查工作的重要性，并对各科室、班组负责人进行严格要求，加大整改力度，使职工得以自发的建立良好的工作环境。
并对进行偷逃费的大车进行严格检查，全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆，为我河北高速挽回收费额损失7000余元。
从目前的情况来看，每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。
我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。
4、文明服务工作。
在经过一年收费工作的学习和认识。
广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。
不仅如此，广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶，文明规范用语、服务司乘。
确保20年度投诉率为零。
每逢节假日车流量增加时期，我站启动相关保畅预案，合理安排人员，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。