热力收费员工作计划书
热力收费员工作计划书
热力收费员工作计划书篇一：收费员工作计划工作计划时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1.认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
篇二：收费站个人工作计划收费站个人工作计划XX年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.在XX年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。
供热收费员工作计划
供热收费员工作计划(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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供暖收费员工作计划
供暖收费员工作计划作为一名供暖收费员，我的工作直接关系到供暖企业的资金回笼和正常运营。
为了更好地完成收费任务，提高工作效率和服务质量，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、确保在供暖季内，按时、足额收取供暖费用，收费率达到X%以上。
2、提高客户满意度，减少投诉率，将投诉率控制在X%以内。
3、加强与客户的沟通，及时解决客户的问题和疑虑，提高客户的信任度和忠诚度。
二、工作内容1、费用核算与通知（1）在供暖季开始前，认真核算每个用户的供暖费用，确保费用准确无误。
（2）通过短信、邮件、书面通知等方式，提前向用户发送缴费通知，明确缴费时间、金额、方式等信息。
2、收费渠道管理（1）优化线下收费窗口的服务流程，提高收费效率，减少用户等待时间。
（2）加强与银行、支付宝、微信等第三方支付平台的合作，确保线上缴费渠道畅通无阻。
（3）定期对收费系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。
3、客户服务（1）热情接待每一位前来咨询或缴费的客户，耐心解答他们的问题，提供优质的服务。
（2）对于欠费用户，及时进行电话催缴，并做好催缴记录。
对于恶意欠费用户，按照相关规定采取相应措施。
（3）定期对客户进行回访，了解他们对供暖服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以不断改进服务质量。
4、数据统计与分析（1）每天对收费数据进行统计和核对，确保数据的准确性。
（2）定期对收费情况进行分析，找出收费率低的原因，提出改进措施。
（3）向上级领导汇报收费工作进展情况，为领导决策提供数据支持。
三、工作安排1、供暖季前（具体时间区间 1）（1）完成用户供暖费用的核算工作，并将核算结果录入收费系统。
（2）准备好缴费通知，通过多种渠道向用户发送。
（3）对收费人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。
（4）检查收费系统和设备，确保其正常运行。
2、供暖季中（具体时间区间 2）（1）每天按时开启收费窗口，为用户办理缴费业务。
（2）及时处理线上缴费出现的问题，保障支付渠道的畅通。
供暖收费员工作计划
供暖收费员工作计划关键信息：1、工作目标：明确收费任务指标及完成时间。
2、工作范围：界定负责的供暖区域及用户类型。
3、工作流程：描述收费的具体步骤和操作规范。
4、服务标准：确定与用户沟通交流的服务准则。
5、培训与提升：规划职业技能培训和自我提升计划。
1、工作目标11 设定年度收费任务指标，根据上一年度的收费情况以及本年度的供暖规模和价格调整，制定合理的收费总额目标。
111 细分到每个季度的收费任务，确保收费工作按阶段有序推进。
112 明确每个月的具体收费金额，制定详细的月度收费计划。
2、工作范围21 确定负责的供暖区域，包括具体的小区、街道和楼栋范围。
211 明确服务的用户类型，如居民用户、商业用户等。
212 梳理特殊用户情况，如欠费用户、新用户等，并制定相应的处理策略。
3、工作流程31 准备工作311 熟悉收费系统的操作，确保能够准确录入和查询用户信息及收费记录。
312 领取收费相关的票据和文件，保证收费工作的合规性。
32 上门收费321 按照预定的路线和时间安排，按时上门为用户提供收费服务。
322 向用户出示工作证件，表明身份和来意。
323 耐心为用户解释供暖费用的计算方式和收费标准。
324 认真核对用户信息和以往的缴费记录，确保收费数据的准确性。
325 开具正规的收费票据，并交给用户留存。
33 线上收费331 及时处理用户通过网络平台提交的缴费申请。
332 回复用户在线咨询，解答关于收费的疑问。
34 欠费催缴341 对欠费用户进行电话或短信提醒，告知欠费金额和逾期后果。
342 对于多次催缴仍未缴费的用户，上门沟通了解情况，协商解决方案。
4、服务标准41 保持良好的仪表形象和服务态度，做到热情、耐心、专业。
411 使用文明用语，尊重用户的意见和需求。
412 对用户的问题和投诉，及时记录并反馈给相关部门，跟踪处理结果并回复用户。
42 严格遵守工作时间，不迟到、早退，保证为用户提供稳定的服务。
421 如有特殊情况需要调整工作时间，提前告知用户并做好安排。
供热收费员个人工作计划
一、前言作为供热公司的收费员，我深知自己的工作责任重大，关系到公司利益和用户满意度。
为了更好地完成本职工作，提高工作效率，现将我的个人工作计划如下：二、工作目标1. 确保收费工作的准确性和及时性，减少漏收、错收现象。
2. 提升用户满意度，保持良好的服务态度，为用户提供优质服务。
3. 加强业务知识学习，提高自身综合素质。
4. 严格执行公司规章制度，确保公司利益不受损害。
三、具体措施1. 收费工作（1）认真学习公司收费制度、收费标准及相关政策，确保收费工作的准确性和合规性。
（2）严格执行收费流程，做到唱收唱付，确保每笔收费都有据可查。
（3）加强收费数据的核对，确保收费数据的准确性。
（4）及时处理用户投诉，解决用户问题，提高用户满意度。
2. 服务态度（1）始终保持微笑服务，礼貌用语，展现公司良好形象。
（2）耐心解答用户疑问，帮助用户解决问题。
（3）关注用户需求，提供个性化服务。
（4）积极参与公司组织的培训活动，提高自身服务水平。
3. 业务学习（1）定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
（2）自学相关业务知识，拓宽知识面。
（3）与其他部门同事交流学习，取长补短。
4. 规章制度（1）严格遵守公司规章制度，做到遵纪守法。
（2）加强廉洁自律，坚决抵制不正之风。
（3）主动接受公司监督，确保自身行为合规。
四、实施步骤1. 第一季度：熟悉公司收费制度、收费标准及相关政策，掌握收费流程。
2. 第二季度：提高自身业务水平，加强与其他部门同事的沟通与协作。
3. 第三季度：关注用户需求，提供个性化服务，提升用户满意度。
4. 第四季度：总结全年工作，分析问题，制定改进措施。
五、总结通过以上工作计划，我将以饱满的热情投入到供热收费员的工作中，努力提高自身综合素质，为公司创造更多价值。
同时，我也将不断学习，提升自身能力，为用户提供更优质的服务。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项工作任务。
供暖收费员工作计划
供暖收费员工作计划一、引言供暖收费员是负责小区、楼宇等供暖系统管理和收费工作的专业人员。
他们需要合理安排工作计划，确保供暖系统正常运行，并及时收取用户的供暖费用。
本文将对供暖收费员的工作计划进行具体规划，以保证工作的高效性和稳定性。
二、工作目标1. 确保供暖系统的稳定运行，提供舒适的供暖条件；2. 保证供暖费用的及时收取；3. 满足用户的各项需求，提供优质的服务；4. 加强与部门之间和用户之间的沟通，建立良好的工作关系。
三、工作内容1. 供暖系统运行检查与维护a. 定期检查供暖管网、供暖设备、循环泵等设施设备的运行情况；b. 维护供暖设备的正常运行，及时处理设备故障；c. 调整供暖设备的工作参数，保证供暖效果良好；d. 定期清理供暖管网，防止堵塞和泄漏。
2. 供暖费用管理a. 制定供暖费用收取的工作方案，包括收费标准、收费方式等；b. 定期对用户的供暖费用进行核对和收取；c. 处理用户对供暖费用的疑问和投诉；d. 定期向用户发送供暖费用的相关通知和提醒。
3. 用户服务与沟通a. 及时回复用户的咨询和问题，并给予解答和建议；b. 组织开展用户培训和宣传活动，提高用户对供暖系统的认知度；c. 收集用户的反馈意见和建议，向部门汇报并提出改进建议；d. 定期开展用户满意度调查，改善服务质量。
4. 工作汇报与总结a. 撰写供暖系统运行情况的汇报，并向上级主管进行报告；b. 汇总供暖费用的收入和支出情况，编制费用报告；c. 定期总结工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施；d. 参与相关会议和培训，不断提升个人业务水平。
四、工作计划1. 每周工作计划安排a. 每周一：检查供暖设备的运行情况，处理设备故障；b. 每周二：核对和收取用户的供暖费用；c. 每周三：处理用户的疑问和投诉；d. 每周四：回复用户的咨询和问题；e. 每周五：撰写供暖系统运行情况和费用报告。
2. 每月工作计划安排a. 第一周：清理供暖管网，预防堵塞和泄漏；b. 第二周：组织用户培训和宣传活动；c. 第三周：参与会议和培训，提升个人业务水平；d. 第四周：总结工作中存在的问题和改进措施。
供热收费员个人工作计划
供热收费员个人工作计划一、工作背景及目标作为一名供热收费员，我将负责管理和收集居民的供热费用，并确保每户收费准确、及时。
同时，我还要负责解答供热问题，协助解决居民的热水、暖气等供热设备的故障。
我的目标是提供满意的服务，确保供热系统运行稳定，居民得到温暖舒适的室内环境。
二、工作内容和计划1. 收费管理- 确认居民单位和住户供热费缴纳情况，核对缴费记录。
- 每月及时向居民发送供热费用通知，确保他们明确费用和缴费截止日期。
- 定期上门收取供热费用，并及时更新缴费记录。
- 梳理、归档居民缴费记录，保留至少三年。
- 处理居民提出的异常缴费情况，确保处理结果合理、公正。
2. 供热设备维护与故障处理- 协助居民安装并调试热水和暖气设备，确保设备正常运行。
- 定期检查供热设备的运行状态，及时发现并解决设备故障。
- 处理市民的供热问题咨询和投诉，提供专业、热情的解答和服务。
- 与供热系统维修人员保持密切联系，确保设备的及时维护和维修。
3. 监测和改进工作质量- 定期对供热费收缴工作进行内部审核，确保收费准确、及时。
- 配合主管进行外部审核，完善内部管理制度。
- 收集居民对供热服务的反馈和意见，定期组织调研，并提出改进方案。
- 及时跟进工作实施情况，根据结果调整和改进工作计划。
三、工作环境和条件1. 工作地点：供热公司或社区服务中心。
2. 工作时间：根据供热需求，一般为早上8点至下午5点，也需要根据情况接受加班。
3. 工作工具：计算机、电话、文件管理系统等办公设备。
4. 岗位要求：具备一定的区域供热知识、沟通能力和问题解决能力。
四、工作计划的安排1. 前期准备阶段- 熟悉公司或服务中心的组织架构和相关内部管理制度。
- 熟悉供热系统的运行原理和常见故障处理方法。
- 学习供热费缴费管理的相关法规和政策。
- 与前任或相关部门的人员交流，了解工作中的难点和需要特别注意的事项。
2. 入职后的第一个月- 初步熟悉业务流程，学习使用公司或服务中心的管理软件和工作流程。
热力客服收费工作计划范文
热力客服收费工作计划范文
一、工作时间安排
热力客服收费工作时间为每周一至周日，每日上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00休息。
遇特殊情况需要延长工作时间的，需提前告知，并适当安排补偿措施。
二、工作内容分配
1. 接听客户咨询电话，提供热力收费相关信息和帮助解决问题；
2. 处理客户投诉，及时协调相关部门解决问题；
3. 定期对客户进行回访，了解客户需求和满意度，提出改进建议；
4. 协助编制热力收费工作报表和汇总统计数据；
5. 保持工作环境整洁，保管好办公用品和客户档案资料。
三、工作标准与要求
1. 遵守公司的相关制度和规定，保守客户隐私；
2. 遵守工作纪律，服从上级安排，积极配合团队合作；
3. 具备较强的服务意识和沟通能力，态度友好，耐心细致；
4. 对待客户态度诚恳，解决问题及时，保持良好的服务态度和良好的工作精神；
5. 具备一定的热力收费业务知识和相关法律法规知识。
四、工作技能培训
1. 针对新员工，适时组织专业培训，提高员工热力收费业务知识；
2. 安排老员工进行技能培训，提高综合服务能力；
3. 鼓励员工不断学习，掌握最新的客服技巧和知识。
五、绩效考核与奖惩制度
1. 考核内容包括工作业绩、服务态度和工作纪律等；
2. 对工作出色的员工给予表扬奖励，并适当提升薪资；
3. 对工作不称职的员工进行警告或处罚；
4. 健全绩效考核制度，确保公平公正。
以上为热力客服收费工作计划范文，希望能对您有所帮助。
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热力收费员工作计划书篇一：收费员工作计划工作计划时光飞逝，转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识，特别是收费业务知识，和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的，但这些是远远不够的马上我们将面临通车了，现将以后工作计划如下；1.认真学习专业知识和理论知识，熟练操作技巧，遇到不懂的要认真向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作能力，能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小，在岗人员容易出现不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。
我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要继续听从领导安排，积极配合工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
篇二：收费站个人工作计划收费站个人工作计划20XX年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.在20XX年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。
在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s 形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静。
在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。
对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1．以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2．抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3．深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。
使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
篇三：热力公司各岗位工作流程及工作职责热力公司各岗位工作流程及职责一、供热主管的工作职责：1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责供热区域内日常工作安排、指挥和处理日常工作。
2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工的工作任务，管好维修班组及季节工的工作。
3、每日巡视站上各岗位的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。
4、及时处理工作中的抢修工作。
做好采暖期的工作。
5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。
6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。
做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。
8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。
9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。
督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。
10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。
二、供热主管工作流程：1、夏季维修工作流程早晨上班（提前15分钟到达供热站，换好工装）→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作）→下班前整理工具、工作设备断电、断气，工作场地做到活完场清，安排人员打扫值班室、更衣间、卫生间，对未完成的工作场地做好安全防护→填写当天维修记录。
2、冬季供暖期工作流程每天在召开晨会之前做好各供热站推煤清渣工作→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→根据晨会内容安排相关工作任务）→组织开展工作→参加某小组维修任务并做好各供热站设施设备巡检，检查司炉工、电工各项记录的填写情况及操作室、锅炉房的卫生→检查监督各小组工作进展情况（巡视过程中要做好安全检查工作），巡检过程中发现突发事件要及时上报公司领导并组织人员及时抢修，热用户的报修按热力公司热用户报修流程执行→下班前整理工具、工作设备，断电、断气，工作场地做到活完场清，对未完成的工作场地做好安全防护，安排好夜间值班人员→填写当天维修记录。
三、人行项目主管工作职责1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责人行项目部日常工作安排、指挥和处理日常工作，配合人行后勤做好其它工作。
2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工、秩序维修员及保洁的工作任务，管好人行班组的工作。
3、每日巡视人行项目部各岗位员工的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。
4、及时处理工作中的抢修工作。
做好采暖期的工作。
5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。
6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。
7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。
做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。
8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。
9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。
督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。
10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。
11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。
12、制定人行项目部员工的培训计划，并按计划组织实施。
四、人行项目主管工作流程早晨上班（提前15分钟到岗，换好工装）→召开晨会（点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务）→组织开展工作→参加某项维修任务→检查监督各点工作进展情况（包括办公楼机房、住宅机房、锅炉房、小区值班室、小区院落及公共区域巡视及安全检查工作，每天至少两次）→下班前监督值班地点卫生清洁，及时填写当天巡检记录和维修记录。