SixSigmaDMAIC全套培训教材-六标准差专案之角色与权责(PDF11页)
Yes - per the Breakthrough Process
91 9 14
2
Project Tracking and Reporting
Yes - weekly
No formal tracking Yes - weekly
Yes - weekly
updates in project required
days and one
days each for a 80 classroom plus co-teaching
week of 3 days total of 160
hours with 4-6 and project activity
each for a total of classroom hours weeks in between
91 9 14
1
Training Requirements
Project Requirements
4 weeks Training 4 weeks of 5 days 3 weeks of 4 days An additional 4,
Requirements of 5 and one week of 3 each for a total of one week course
Champion & BB
Topics: 1.Champion’s Role and Responsibility 2.How to selection BB’s
91 9 14
Belts Comparison Matrix
Black Belts
Participation Full-time, 50100% dedication to Six Sigma activity
updates in project updates in project
tracking tool
tracking tool
tracking tool
Project Financial Tracking
Yes - throughout project and for 12 months after entering Realization
Yes - per the Breakthrough Process
Yes - per the Breakthrough Process
Projects are expected to generate NT$300,000 annually
Duration is typically 2-6 months when worked on parttime
when working a when working a
project
project
Competency From among the of Individual best (Top 25%)
in the company with good analytical skills
Generally only a select few executives from the organization who would like exposure to full Black Belt training without the responsibility of project activity beyond training
Brown Belts Green Belts Master Black
Belts
Part-time,
Part-time,
Full-time, 100%
performs normal performs normal dedication to Six
job functions even job functions even Sigma activity
No financial expectations
Duration is
Duration is
typically 2-5
typically 1-3
months when
months when
worked on full-time worked on part-
time
Project Final Report
projects per year
project Recognition and Definition for _____ projects per year
91 9 14
Scope of Projects
Project Duration
Projects are expected to generate NT$2,000,000 annually
while in training
project while in
training
2-3 major level _____ projects
projects and
per year -
al minor level assistance with
1 smaller-scoped _____ projects projects per year per year
Yes - per the Breakthrough Process
Projects are expected to generate NT$5,000,000 for certified project
Duration is typically 2-5 months when worked on full-time
160 classroom with 3 weeks in for working on
hours with 3
between for
project part-time
weeks in between working on project while in training
for working on
All remaining "exempt/ professional" employees in the company
From among the best Black Belts. Strong teaching skills, writing skills, mentoring skills and demonstrated strategic thinker
91 9 14
2
Project Tracking and Reporting
Yes - weekly
No formal tracking Yes - weekly
Yes - weekly
updates in project required
days and one
days each for a 80 classroom plus co-teaching
week of 3 days total of 160
hours with 4-6 and project activity
each for a total of classroom hours weeks in between
91 9 14
1
Training Requirements
Project Requirements
4 weeks Training 4 weeks of 5 days 3 weeks of 4 days An additional 4,
Requirements of 5 and one week of 3 each for a total of one week course
Champion & BB
Topics: 1.Champion’s Role and Responsibility 2.How to selection BB’s
91 9 14
Belts Comparison Matrix
Black Belts
Participation Full-time, 50100% dedication to Six Sigma activity
updates in project updates in project
tracking tool
tracking tool
tracking tool
Project Financial Tracking
Yes - throughout project and for 12 months after entering Realization
Yes - per the Breakthrough Process
Yes - per the Breakthrough Process
Projects are expected to generate NT$300,000 annually
Duration is typically 2-6 months when worked on parttime
when working a when working a
project
project
Competency From among the of Individual best (Top 25%)
in the company with good analytical skills
Generally only a select few executives from the organization who would like exposure to full Black Belt training without the responsibility of project activity beyond training
Brown Belts Green Belts Master Black
Belts
Part-time,
Part-time,
Full-time, 100%
performs normal performs normal dedication to Six
job functions even job functions even Sigma activity
No financial expectations
Duration is
Duration is
typically 2-5
typically 1-3
months when
months when
worked on full-time worked on part-
time
Project Final Report
projects per year
project Recognition and Definition for _____ projects per year
91 9 14
Scope of Projects
Project Duration
Projects are expected to generate NT$2,000,000 annually
while in training
project while in
training
2-3 major level _____ projects
projects and
per year -
al minor level assistance with
1 smaller-scoped _____ projects projects per year per year
Yes - per the Breakthrough Process
Projects are expected to generate NT$5,000,000 for certified project
Duration is typically 2-5 months when worked on full-time
160 classroom with 3 weeks in for working on
hours with 3
between for
project part-time
weeks in between working on project while in training
for working on
All remaining "exempt/ professional" employees in the company
From among the best Black Belts. Strong teaching skills, writing skills, mentoring skills and demonstrated strategic thinker
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6sigma培训课件(PPT 88页)
第三页，共87页。
概述(ɡài shù)
σ是一个希腊字母，在统计学中被用作规 范(guīfàn)倾向的符号，作为对产质量量 或工艺进程的某项目的，是依照残次品 的数量来权衡消费流程的。
1/11/9
第四页，共87页。
概述(ɡài shù)
在消费流程中规那么一个目的值〔T〕和一个允许的 倾向范围下限〔USL〕，下限〔LSL〕
6σ哲学(zhé xué )
6σ是一种处事哲学，它总结出一种业务 方法，特别是它可以使义务更准确，更 轻松，更容易，使我们在做任何事情时 都可以以6σ思想和方法贯串不时。运用 一整套组织严密的, 系统的处置(chǔzhì) 效果的方法在我们一切的业务范围中取 得打破性的改善。
2021/11/9
第十一页，共87页。
2021/11/9
第二十一页，共87页。
6σ
关于一个商务或制造进程来说 ， Sigma 是一个 度量单位, 它显示进程的执行状况。Sigma值越高说明执行状况越好。 Sigma经过测量进程的才干来追求零缺陷。
把不良(bù liá ng)定义为可以招致客户不满意的任何要素。 6σ中，常用的测量指数是单位缺陷数 (DPU -- Defects - Per - Unit) 其中单位可以是各种义务或实体如一个小
2021/11/9
第二十六页，共87页。
我们(wǒ men)企业的现状
目前企业统计的是百分之几，而兴隆国 度的企业采用的是千分之几，高技术产 品议案百万分之几〔PPM〕甚至 (shènzhì)亿分之几〔PPB〕和〝一次成功 〞〝一次合格〞 〝零缺陷〞的目的和水 平中止管理。把零缺陷作为追求的目的
目的(mùdì)值
增加缺陷的关键！
在s符号前面的值越大，出 错的时机就越小
六西格玛六标准差
♦奇特资融公司的放款部门分析了绩效最佳分行的流程，并将这套作业典范扩用到其他四十二家分析，将顾客与客服人员的通话率由76%提高到99%（注：在美国，企业大量使用电话录音，使顾客专门难与服务员直截了当通上话）。除了方便以及善待顾客这两个好处之外，此一流程改进还给新事业带进了数百万美元。
成效背后的措施
尽管金钞票和统计工具看起来是最受注目的项目，但强调顾客的重要性可能才是奇特执行六标准差最显著的部分。威尔许讲明讲：
具体的数字改变只讲出奇特执行六标准差新政一部分的故事。从推行当年或从想打平开始，回报惊人：一九九八年底是七亿五千万美元，一九九九年底预估为十五亿美元，以后更有几十亿可期。华尔街的分析家推测在本世纪初期，这番努力将有五十亿美元的获利。
多年来奇特的经营获利都在10%左右，但现在每季迭创新高。目前数字坚持在15%，有些时候还不止于此。在奇特高阶主管眼中，屡创新高的获利因此成了六标准差带来财务回馈的最佳期铁证。
图 1.1 99%品质对六标准差绩效
绩效目标：你的收成
99%目标
六标准差
每寄出30万封信
错寄三千封
错寄一封
每50万次电脑重新开机
最佳的六标准差专案并非从企业内部开始，而是由外而内，重点在于回答下列咨询题——如何让我们的顾客更具竞争力？顾客成功的关键是什么？我们能够确定的是，只要能助顾客成功者，最后都会让我们的荷包满载而回。
摩托罗拉——与六标准差小故事
今天，摩托罗拉这家电子大厂的存在和成功，都与六标准差息息相关。是这家公司发明了这些概念，并将其进化成那个周延的治理系统。奇特使用六标准差强化先天体质强健的公司，而摩托罗拉则是用来解除那个危机——“我们如何活下去？”。
六标准差的好处
这些故事本身听来便十分诱人，而假如贵公司状况尚可——如1995年的奇特，威尔许自该年开始大刀阔斧整顿——什么缘故要采行六标准差呢？什么缘故这么多大小公司急于投资在这听来怪怪的企业措施上呢？从这些成功故事及其他公司的体会取材——同时超越纯以金钞票为考量——我们得以界定六标准差方法吸引公司的好处。六标准差能：
成效背后的措施
尽管金钞票和统计工具看起来是最受注目的项目，但强调顾客的重要性可能才是奇特执行六标准差最显著的部分。威尔许讲明讲：
具体的数字改变只讲出奇特执行六标准差新政一部分的故事。从推行当年或从想打平开始，回报惊人：一九九八年底是七亿五千万美元，一九九九年底预估为十五亿美元，以后更有几十亿可期。华尔街的分析家推测在本世纪初期，这番努力将有五十亿美元的获利。
多年来奇特的经营获利都在10%左右，但现在每季迭创新高。目前数字坚持在15%，有些时候还不止于此。在奇特高阶主管眼中，屡创新高的获利因此成了六标准差带来财务回馈的最佳期铁证。
图 1.1 99%品质对六标准差绩效
绩效目标：你的收成
99%目标
六标准差
每寄出30万封信
错寄三千封
错寄一封
每50万次电脑重新开机
最佳的六标准差专案并非从企业内部开始，而是由外而内，重点在于回答下列咨询题——如何让我们的顾客更具竞争力？顾客成功的关键是什么？我们能够确定的是，只要能助顾客成功者，最后都会让我们的荷包满载而回。
摩托罗拉——与六标准差小故事
今天，摩托罗拉这家电子大厂的存在和成功，都与六标准差息息相关。是这家公司发明了这些概念，并将其进化成那个周延的治理系统。奇特使用六标准差强化先天体质强健的公司，而摩托罗拉则是用来解除那个危机——“我们如何活下去？”。
六标准差的好处
这些故事本身听来便十分诱人，而假如贵公司状况尚可——如1995年的奇特，威尔许自该年开始大刀阔斧整顿——什么缘故要采行六标准差呢？什么缘故这么多大小公司急于投资在这听来怪怪的企业措施上呢？从这些成功故事及其他公司的体会取材——同时超越纯以金钞票为考量——我们得以界定六标准差方法吸引公司的好处。六标准差能：
6σ标准差教材 PPT资料共54页
2 1/2 Days per Century
5
1 Misspelled Word in
a set of Encyclopedias
6
1 Misspelled Word in all
of the Books in a Small
Library
$570 Indebtedness per $1 Billion in Assets
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps
LSL
USL
“Upper Specification Limit”
Less Variation Means Fewer Defects & Higher Process Yields
Time
Average Value
Many Data Sets Have a Normal or Bell Shape
6 Overview
Problem Solving Approach
Off-Target
XXXXXXXXXXXXXX
Center Process
On-Target
XXXXXXXXXXXXXX
Unpredictable
X
X
XX X
X
X
X
X
XX
6σ标准差教材共55页
4
1 Misspelled Word
per 30 Pages in a Book
Money
$2.7 Million Indebtedness per $1 Billion in Assets
Time
3 1/2 Months per Century
$63,000 Indebtedness per $1 Billion in Assets
“...will bring GE to a whole new level of quality in a fraction of the
time it would have taken to climb the learning curve on our own.”
John F. Welch, Jr. 1995 GE Annual Report
6 Overview
Why Does GE Need A Quality Initiative?
GE Raising The Bar • New Goal to be “Best in the World” vs. #1 or #2 • Customers are Expecting More, we Must Deliver • “Ship-and-fix” Approach no Longer Tolerated in the Market • Aim to Speed Past Traditional Competitors in 5 Years • Goal Consistent with Reduced Total Costs
• If we don’t know much about it, we can’t control it.
• If we can’t control it, we are at the mercy of chance.
品质管理培训课件6 Sigma六西格玛Six Sigma 概要
Measurement Actual variation variation
Multi-vari
x1,
x7, x18, x22, x44, x57
x31, Multi-Vari identifies
variables and reduces
Noise the x’s
Multi-vari studies
可改善专案
（Y or y）
Six Sigma精確的五步驟流程
Define 對顧客而言最重要 的是什麼？
定義“客 對它的看法如何？數據的準 確性如何？
測量“y”
Analyze
什麼是造成defect & variation最重要的因素？
找出並測量“Xs”
Improve
Control 1. 利用確切的管理技法(防止失誤技法，管理圖等)，管理
Vital Few Xs的變動。 2. 作成管理計劃書(Control Plan)及SOP 制 / 修訂 文件標準化 3. 確認Project Y的工程能力，評價改善目標是否達成。 4. 樹立爲持續改善Process的管理計劃。
45 0
10
20
Observation Number
-3.0SL=46.50 30
活用資訊工具推動 6 sigma
◎Minitab •一套容易學習的統計軟體 •適用在品質管制的工具 •具6 sigma所需相關統計工具 •廣為推動公司所採用 ◎6 sigma強調事實管理統計分析廣泛應用於MAIC各階段 ◎6 sigma專案人員不再要執行複雜的計算,而重視於數據蒐集,
Six Sigma品質
Only for CPTW Suppliers
Summary
6Sigma培训教材
按計劃 貫徹實
施
展
開
先實施 小規模
全程管 制防範
Control (控制)
• 常回顧流程圖 • 專案內容資訊和變異數的適時更新,可以
作設計再設計 • 持續衡量 • 詳定流程管理的分權責任
Fifth Step of Action
.
5
界定顧 客需求
1
依顧客
需求衡 量現有
2
績效
(設定 優先次
序)分 3
析專案 數據
流程改善方法
實施前期: 流程界定 • 設定實施範圍與界線 •界定『失誤』 •成立組織章程與遴選 『盟主』 •估算財務上的影響 •領導者的承諾
第四期: 流程控制 •實施管制計劃書 •驗證長期制程能力 •持續改進流程
第一期: 流程衡量 展開流程圖,確認流程的輸入輸出 •要因矩陣 •建立量沒系統的能力 •設定制程能力的基準
確定 範圍
過濾資 料源
決定備妥 執行工具
實施量 化衡量
Analyze (分析)一
• 找出流程的好壞程度 ．順利進行到此,可見專案結果 ．最后可被改善之程度 ．與同業比較之落差,是否足以成為改善問題 ．為何有誤差,如何解決 ．如果實驗是正確的,答案自然出現 ．如果答案不是你所要的,回頭檢視流程圖,重新設 計實驗 ．如能回答誤差出現於何時、何地、如何出現時,那癥結已 找到
．增加顧客滿意度 ．增加企業利潤
六標準差(6 Sigma)的功用
Resources 利用
決策制定
衡量標準
員工工作 角色釐清
教育員工 企業利潤
解決問題的 策略方案
客戶滿意度
六標準差(6 Sigma)的誤解
. 統計學的
陷阱
僅是品質 改善
6sigma(六西格玛)培训资料
每年有6770封 信邮寄错误
3.4
99.99966％
六西格玛方法论导入培训 6西格玛的主题 (一)
6 是一种“管理哲学” 在推动6西格玛时，企业要真正能够获 得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管 理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨， 每项主旨背后都有很多工具和方法来支 持.
六西格玛方法论导入培训
际竞争力的巨大需求
“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题
六西格玛方法论导入培训
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
在6西格玛企业中，员工不断追求一个能 够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或正 确对待偶发的挫败，从错误中学习。
六西格玛方法论导入培训
小结：六西格玛管理法
六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和
数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争
六西格玛方法论导入培训
Six Sigma的焦点
现象
结果
Y 非独立 输出 影响 症状
Y=
f(x)
原因
X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源
原因
通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的
六西格玛方法论导入培训
流程 流程
六西格玛方法论导入培训
流程改进:寻找解决方案
“流程改进”是指一个集中解决方案的策略， 以消除导致我们业绩产生问题的根本原因,是在不改变 工作流程的基本结构的同时试图解决问题。
合格率%
6.0 5.0 4.0
六西格玛质量管理培训课件PPT(共 36张)
过程对中
计算能力指数
cp 和 cpk
cp 1
yes
cpk 1
no
改善的潜力
no
过程能力不足
控制图
过程能力
Arbeitsplan Drehen
过程能力充足
计算公式
正态分布
cp=
UL - LL 6s
cpk=
zkrit. 3
zkrit.= Min
UL - =x s
=x - LL s
s= R d2
n d2
2 1,128 3 1,693
4.0
3.0
3.0
3.0
1.0
1.0
1.0
改进阶段 11、对关键因素实施优化
试验设计: DOE
改进阶段 12、确定并验证关键方案
提出解决问题的改进措施 挑选优化措施 验证改进措施
控制阶段 13、证实成果
证实成果是真实的－显著性检验 证实改进是值得的－成本核算
控制阶段
14、保持过程长期稳定 统计过程控制：SPC，过程能力
向
服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程 度的方法
顾客
口口相传
个人需求
期望的服务
Gap 5
感觉到的服务
过往经验 提出的服务
Gap 1
提供的服务
Gap 3 服务规范
Gap 2 认定的顾客期望
Gap 4
市场和销售
Gap 1:
对顾客需求认定不足
Gap 2:
顾客期望转变为服务规范时不完整
Gap 3:
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
计算能力指数
cp 和 cpk
cp 1
yes
cpk 1
no
改善的潜力
no
过程能力不足
控制图
过程能力
Arbeitsplan Drehen
过程能力充足
计算公式
正态分布
cp=
UL - LL 6s
cpk=
zkrit. 3
zkrit.= Min
UL - =x s
=x - LL s
s= R d2
n d2
2 1,128 3 1,693
4.0
3.0
3.0
3.0
1.0
1.0
1.0
改进阶段 11、对关键因素实施优化
试验设计: DOE
改进阶段 12、确定并验证关键方案
提出解决问题的改进措施 挑选优化措施 验证改进措施
控制阶段 13、证实成果
证实成果是真实的－显著性检验 证实改进是值得的－成本核算
控制阶段
14、保持过程长期稳定 统计过程控制：SPC，过程能力
向
服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程 度的方法
顾客
口口相传
个人需求
期望的服务
Gap 5
感觉到的服务
过往经验 提出的服务
Gap 1
提供的服务
Gap 3 服务规范
Gap 2 认定的顾客期望
Gap 4
市场和销售
Gap 1:
对顾客需求认定不足
Gap 2:
顾客期望转变为服务规范时不完整
Gap 3:
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
六西格玛管理培训讲义(ppt52页).pptx
改善標準 差
降低缺點數
降低成本
提升顧客滿 意和利潤
版權所有 翻印必究
18
Six Sigma 的目標
• 全面消除變異與浪費 • 提高顧客滿意 • 持續的監測流程 • 大幅改善製程能力 • 降低不良 • 改變企業文化 • 建全公司體質 • 結合企業策略以增加收益與提高市場佔有率
以持續改善驅動獲利增加達到永續經營
P
學習目的
A
課程內容
C 專案規劃
E 期望
角色與責任
其他應注意事項
註：SPACER：Safety、Purpose、Agenda、Code of Conduct、 Expectation、Role&Responsibility
版權所有 翻印必究
3
Six Sigma 的源起與演進
版權所有 翻印必究
4
Six Sigma 源起
Motorola 面對日本嚴峻的挑戰，要求其產品必須 在五年內 有10倍的改善。
基於統計學上的原理，「6 Sigma」代表著品質 合格率達99.9997%或以上，即每一百萬件產品 只有3.4件不良品。
六標準差是一個由溝通、培訓、領導、團隊合作、 衡量以顧客為重所驅動的方法，但終究還是文化產物， 需由上而下形成公司共識
•每周5﹐000起外科手術 失誤
•每天大多數機場有2起 超時或提前降落
•每年200﹐000件錯誤藥 方
•每月停電近7小時
版權所有 翻印必究
6 Sigma 的品質觀點 99.99966% Good (6σ •每小時丟失7封郵件 •七個月中1分鐘不安全 的飲用水 •每周1.7起外科手術失 誤
•每5年大多數機場1起超 時或提前降落 •每年68件錯誤藥方 •每34年停電1小時
西格玛6个标准差精品课件
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13
为什么要用6西格玛管理(一)
为了生存： "为什么要开展6西格玛管理？"摩托罗拉的回答是：为了生存。 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场， 后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。 一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造 后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同 样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论："我们的 质量很臭"。在其CEO的领导下，摩托罗拉开始了6西格玛质量之路。今天，"摩 托罗拉"成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质 量管理奖。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。是6西格玛管理使摩托罗拉 从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。
8
6西格玛的主要原则(七)
追求完美，但同时容忍失败。
在6西格玛企业中，员工不断追求一个 能够提供较好服务，又降低成本的方法。 企业持续追求更完美，但也能接受或处 理偶发的挫败，从错误中学习。
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9
何谓6西格玛质量
一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素 很多，错综复杂。Motorola公司用6西格玛质量标出其目标，使 复杂的问题变的容易了解。在Motorola，6西格玛质量水准的意 义如下： 1. 3.4PPM(不良率或缺点数为百万分之三点四) 2. 99.99966%产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准，为TQM提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。