危机公关论文
企业公关危机管理论文
企业公关危机管理论文一、企业公关危机的类型及起因（一）内因型内因型的公关危机是由企业自身的行为或者内在因素造成的，如质量问题、管理问题等。
这类危机之所以发生主要是企业自身的原因，所以，企业要承担主要责任，内因型的公关危机与企业有密切关系，会对企业产生直接影响。
（二）外因型外因型的公关危机由外部环境变化和各种不可预测的外部因素所致，如自然灾害、交通事故等。
这类危机具有偶然性、不可预测、难防范、难控制。
企业在这类事件中往往不是直接责任者，或者不是企业自身行为的问题和管理缺失所造成的，但企业可以通过积极公关提升组织形象和无形资产。
（三）内外因结合型内外因结合型的公关危机是外部因素加之企业内部潜在问题或不足所致。
处理这种类型的公关危机，有许多原则、措施和方法，但没有以不变应万变的标准模式。
二、企业公关危机的防范（一）树立公关危机意识“危机意识”是指创造一个能让企业不被干扰、克服危机的良好舆论环境的公关危机思维意识。
没有公关危机意识，单纯形式上的公关危机预防体系是没有确切效果的，超前、无形、全面的公关危机意识才是企业公关危机防范中最有效果和最坚固的防线。
（二）建立预警机制１．组建公关危机管理小组企业内的各个关键环节都有公关危机管理小组的人参与，以确保能在危机爆发之初就找出问题所在，掌握主动权，控制局势的发展。
避免各部门推卸责任、拖拖拉拉。
２．建立科学的危机预警系统预警系统包括：企业有可能发生什么样的危机，会造成什么影响；企业内部有哪些因素可能导致危机；企业外部有哪些相关因素可能导致这些危机；一旦发生这些危机会影响、损害哪些公众的利益；为预防这些危机的发生，应采取哪些措施；为有效应对危机，企业需要动用哪些力量、由哪些人具体负责；在危机出现之前、之后情报系统怎样建立和运作，由谁代表组织发言；危机出现后怎样控制局面，需要采取哪些步骤和措施。
（三）制定相应的危机应急预案企业应针对可能出现的危机，提前制定专门的应急预案。
公共关系危机管理论文
公共关系危机管理论文公共关系危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机管理论文，供大家参考。
公共关系危机管理论文篇一摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系;公共关系危机;危机管理一、问题的提出随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。
不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。
关于公共危机的论文
关于公共危机的论文由社会风险累积而引发的公共危机具有严重的社会危害性,对我国现代化建设与社会和谐发展形成了巨大的挑战,需要全社会采取有效措施共同应对。
下面是店铺为大家整理的关于公共危机的论文，供大家参考。
关于公共危机的论文范文一：试论政府公共危机管理摘要：我国目前正处在公共危机事件的高发时期，从2008年初的低温雨雪冰冻灾害到今年初的西南五省市持续干旱，从四川汶川8.0级特大地震到青海玉树大地震，从最近频繁发生的小学、幼儿园暴力杀人事件到富士康员工坠楼事件，从王家岭矿难到沪昆铁路列车脱轨事故等，都说明了在未来很长一段时间内，我国都将面临突发公共危机事件所带来的严峻考验。
越来越多的人认识到，必须加强政府公共危机的预防和处理能力。
对于政府而言，面对各种危机，最重要的战略选择应是建立一套完善的突发公共事件危机管理机制，并在此基础上不断增强政府以及整个社会的危机管理能力。
本文从政府的角度出发，对我们公共危机管理的现状和不足做出系统的阐述，并从预防管理和对应策略两个方面提出几点意见，以建立更加完善的政府公共危机管理体系，提高我国政府危机管理能力。
关键词：政府公共危机,公共危机的预防管理,公共危机的对应策略一、危机、公共危机和公共危机管理(一)危机美国学者罗森豪尔特把危机定义为：“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。
”[1]危机有六个特点：突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏。
(二)公共危机公共危机事件是指一种危及全体社会公众的整体生活和共同利益的突发性和灾难性事件。
公共危机的种类很多，按引发危机的主体划分可以分为自然危机和人为危机。
自然危机主要包括自然灾害、重大生物灾害等;人为危机包括恐怖袭击、经济危机、政治危机和突发公共卫生危机等[2]。
(三)政府公共危机管理所谓政府公共危机管理，就是以自然灾害、社会灾难为代表的公共危机发生或者可能发生时，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，以政府为主体的组织做出的预防、处理的全过程。
危机公关论文2篇
危机公关论文危机公关论文第一篇：危机公关的定义与重要性摘要：随着社会的发展和企业竞争加剧，危机事件成为企业经营中无法避免的一部分。
危机公关作为管理企业危机事件的重要手段，对于企业的生存与发展具有至关重要的作用。
本文将着重探讨危机公关的定义、重要性以及正确应对危机的策略和方法。
一、引言危机是指企业所面临的突发事件或者状况，可能会对企业的声誉、经营状况和社会形象造成严重负面影响的事件。
危机公关是指企业在危机事件发生后，通过舆论传播、媒体沟通、公开信息披露等手段，积极回应和处理危机，保护企业的声誉和利益，并争取危机过后的合法权益。
二、危机公关的重要性危机公关对于企业的重要性体现在以下几个方面：1. 保护企业声誉企业的声誉是企业长期经营的基础，具有无法估量的价值。
危机事件往往会对企业声誉带来巨大冲击，危机公关可以通过及时回应和积极处理，减少声誉损失，保护企业的声誉。
2. 维护利益与品牌形象危机事件会对企业的经营状况和品牌形象造成负面影响，导致销售下降、客户流失等后果。
危机公关可以通过恢复消费者信心、传递积极信息等方式，维护企业的利益和品牌形象。
3. 恢复市场信心危机事件会对企业所在的市场产生不良影响，降低市场信心。
危机公关可以通过及时、准确的信息传递，恢复市场信心，维护市场稳定和企业良好的业务环境。
三、危机公关的策略与方法1. 及时回应与信息公开危机事件发生后，企业应以迅速、及时的方式与媒体和公众进行沟通，回应公众关切和质疑，尽快公开危机事件相关信息，展示企业的诚信和责任，避免信息真空导致的传言和不实信息的传播。
2. 建立危机公关团队企业应建立专门的危机公关团队，负责危机事件的应对和处理。
团队成员应具备危机管理和公关沟通的专业知识和技能，能够快速反应和执行应对策略，保证危机处理的高效和有效。
3. 恢复与沟通危机公关不仅仅是回应危机事件，更重要的是恢复与公众的沟通。
通过与公众建立沟通渠道，在危机过程中不断向公众传递积极信息和正面态度，与公众更好地沟通，树立企业的正面形象。
危机公关论文
危机公关论文危机公关是指在组织面临危机事件时，通过使用公关策略和技巧来解决和化解危机，保护和恢复组织的声誉、形象和利益的过程。
危机公关是公关领域的一个重要领域，具有广泛的实践和研究价值。
本论文将探讨危机公关的概念、原理、策略和评价方法，以及危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
在论文的开头，将对危机公关的概念进行简要介绍。
危机公关是指在组织遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来应对和解决危机，以保护和恢复组织的声誉、形象和利益。
危机公关的核心目标是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减少危机对组织造成的负面影响。
接下来，将探讨危机公关的原理。
危机公关的原理包括风险管理、公关沟通和形象修复。
风险管理是指在危机发生之前，通过识别、评估和控制潜在的危机因素，以减少危机的发生和影响。
公关沟通是在危机发生之后，通过积极、透明和及时的沟通与公众建立信任和信心，以减轻危机的影响。
形象修复是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
然后，将探讨危机公关的策略。
危机公关的策略包括预防策略、应对策略和后果管理策略。
预防策略是在危机发生之前，通过建立有效的危机预警和管理机制，以减少危机的发生和影响。
应对策略是在危机发生之后，通过及时、透明和有效的公关沟通，以解决和化解危机。
后果管理策略是在危机解决之后，通过改善组织形象和声誉，以恢复公众对组织的信任和支持。
接着，将进行危机公关的评价方法的讨论。
危机公关的评价方法包括危机公关计划的制定、执行和评估。
危机公关计划的制定是在危机发生之前，根据组织特点和危机情况，制定详细、具体和可操作的危机公关计划。
危机公关计划的执行是根据危机公关计划的内容和要求，积极、有效和高效地应对和解决危机。
危机公关计划的评估是在危机解决之后，根据公众对组织的态度和行为，对危机公关计划的执行效果进行全面评估，以指导和改进危机公关工作。
最后，将进行危机公关在实际应用中的案例分析和挑战。
关于公共危机论文参考范文
关于公共危机论文参考范文随着经济社会全球化的日益发展,各类危机事件的发生频率也逐步上升。
下文是店铺为大家整理的关于公共危机论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!关于公共危机论文参考范文篇1论公共危机管理[摘要]众所周知，危机无时不在，无处不在。
无论是自然灾害、事故灾难、公共卫生事件还是社会安全事件，危机严重威胁着人类安全和社会稳定，总的来说，它的负面影响要大于正面影响。
“危机管理则是针对这些突发危机事件的管理，通过提高政府对危机发生前的预见能力和发生后的救治能力，及时、有限的处理危机，恢复社会稳定，恢复公众对政府信任的管理。
”[1] 如何应对危机并防止危机去而复返成为政府无法回避又必须重视的问题。
[关键词]危机;政府;管理;应对随着社会与经济的发展，公共安全的新问题不断涌现，这给政府的管理带来了前所未有的挑战。
在经历了非典、禽流感、三鹿奶粉、东方之星沉船后的严峻考验后，虽然公共危机管理现在越来受到国家和政府的重视并逐渐成为全球化的崭新课题，但是就目前的状况而言，我国已经建立起应急管理体系仍然缺乏系统性，有待完善。
不得不说，认识危机的概念特征及其分类，建立一套完备的危机预警、应急和完善处理体系实为必要。
一、正确认识公共危机管理(一)公共危机管理的概念“公共危机管理是政府或其他社会组织通过检测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危机转化成机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全的管理。
”[2]由此可见，政府危机管理属于公共危机的一部分。
政府作为既定的区域范围内公共事务的管理者，对控制和应对自己管辖范围内突发事件导致的公共危机负有直接的责任。
(二)公共危机管理的特征首先，危机管理以保持社会秩序、保障社会安全、维护社会稳定、提供公共产品为目标。
其次，由于危机的发生存在一定的潜伏期，所以公共危机具有可预防性且公共危机管理的外部环境是开放的;另外，当危机突发时，政府及相关部门应及时做出应急处理，所以公共危机管理的处置时有应急性，而且要求政府在处理危机时遵循依法行政的原则，以强制力作为管理的基础。
公关关系之危机公关论文
对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿集团内部的网络危机公关方案在网上大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。
在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。
其实，往往简单最有力。
通过近一段时期的公关曝光事件看，1024等公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。
然而不幸的是，现实中的危机公关有时却不一定就是如此，尤其是目标偏移，不是信息公开、释疑解惑，而是千方百计封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。于是，甚至形成了山西矿难所暴露出的那种丑恶“食物链”。一些人因为屡试不爽，便将这种变了味的“危机公关”当作利器，兵来将挡水来土掩，不论暴露什么问题，似乎都能藉此化解。其结果，有时如了他们的心愿;有时却事与愿违，危机公关引发了更大的公关危机。
浅谈企业危机公关论文
浅谈企业危机公关论文篇一：企业危机公关论文企业危机公关议程设置摘要危机公关是指企业为减避免危机所带来的威胁和损害，而进行的有计划、有步骤、有组织、有目的一些列的应对策略和应急管理措施。
科学成功的危机公关有利于帮助企业度过高风险期，推动企业可持续发展；有利于重塑企业形象，维护品牌优势和无形资产。
本论文对危机公关议程设置深入探讨，指出了危机公关的典型议程，即要经历三个不同的阶段：1前期公关阶段：快速成立危机公关处理机构，初步对公众或者媒体致歉表态；搜集信息，深入调查，明确事故原因。
2中期公关阶段：借助权威或政府，公布事实真相；研究对策方案，邀请政府部门或者第三方参与整改监督，落实措施。
3后期阶段：借力危机，变坏为好，加大宣传力度，提升知名度和美誉度；总结经验，提高应对突发事件能力，促进企业稳步发展。
同时，本文强调危机公关管理应注意的基本原则：速度第一、快速反应；真诚坦率、客观公正；主动承担责任、尊重公众；言辞一致、统一观点；强化与公众和媒体的沟通，服务于危机处理和企业的科学发展。
关键词：危机公关；议程；设置AbstractCrisis public relations is to avoid the crisis enterprises to reducethe threat posed and the damage carried out in a planned, step by step, organized, purposeful strategies to deal with a number of columns and emergency management measures. Science in favor of successful crisis management to help companies through high-risk period, and promote sustainable development of enterprises; is conducive to reshape the corporate image, maintaining brand and intangible assets. This paper set the agenda on the depth of public relations crisis, the crisis that the typical public relations agenda, which goes through three distinct phases: pre-PR stage 1: rapid set up a crisis public relations agency handling the preliminary statement of apology to the public or the media; to collect information in-depth investigation, a clear cause of the accident. Interim PR stage 2: with the authority or the Government, announced the truth; studycountermeasures program, invited the government department or third-party involvement corrective supervision, implementation of the measures. Late stage 3: leveraging crisis, worse is better and step up publicity to enhance the visibility and reputation; sum up experience and improve the ability to respond to emergencies, and promote stable development of enterprises. Meanwhile, the paper emphasizes Crisis management should pay attention to basic principles: speed first, rapid response; honest, objective and fair;active responsibility, respect for the public; words consistent, uniform point of view; strengthen the communication with the public and the media services in crisis processing and scientific development of enterprises.Key words：Crisis public relations; Agenda; setting目录摘要.................................................................................................... . (I)Abstract............................................................................................. . (I)一、引言...................................................................................................... . (1)（一）研究的背景.................................................................................................... (1)（二）研究目的与意义.................................................................................................... . (1)二、危机公关概念及相关理论.................................................................................................... (2)（一）危机公关概念.................................................................................................... .. (2)（二）危机公关的范围与特征 (2)（三）危机公关的意义.................................................................................................... . (3)三、危机公关议程管理方式.................................................................................................... . (3)（一）危机公关的典型议程 (3)（二）危机公关议程管理注意事项 (5)四、危机公关的阶段处理.................................................................................................... .. (7)（一）建立危机公关预警机制 (7)（二）危机公关前期处理方式 (7)（三）危机公关中期处理方式 (9)（四）危机公关后期处理方式 (10)五、危机公关沟通策略.................................................................................................... . (11)（一）强化与公众和媒体的及时沟通 (11)（二）一视同仁对待大小媒体 (11)（三）维护品牌形象和长远利益放首位，眼前利益得失放在后面 (11)六、结论...................................................................................................... .. (12)参考文献...................................................................................................... .. (13)致谢.................................................................................................... .. (14)篇二：企业危机公关管理——论文企业危机公关管理建设[摘要] 在信息化时代, 国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,这些企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,渐渐淡出人们的视线,但其中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
古语有云：天下大势，分久必合，合久必分。
旨在说明人类社会不断变化的规律。
世间万事万物无时无刻都在运动，换而言之，万事万物都在变，而正是变数的存在让历史得以延续，在变中兴盛或是衰亡，再重新洗牌。
为了成为变数中的优胜者，我们必须学会未雨绸缪，也要学会处乱不惊，急中生智，这样才能走得更远，反之则会以失败退场。
到了发展日新月异的今天，在科技超速发展，人与人交往便利化，公众化的时期，有时一个举动可以在社会，甚至是世界上带来巨大的影响，而如果是这个影响是恶性的，则会对当事人产生毁灭性的危机，而这个危机随时可能出现，正像Steven Fink曾说的：“危机像死亡和纳税一样不可避免。
”如何处理这个变数更是我们的必修课，同样也是各个组织的必修课，而学术界给其下的定义为公关危机，而为了解决此类危机，我们必须进行危机公关，即指为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局，机＝机会、机遇、商机，危机=解决困局＋找到机会，危险与机会并存。
在市场竞争中,危机总是和企业如影相随，在意想不到的时候给予企业致命一击，而在我国公关发展的过程中，涌现了不少危机公关案例，给后来者的启示是巨大的，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，这应引起中国企业界的重视，在危险中找到新的生机。
随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加强,食品质量问题日益被消费者所关注，乳品行业由于其行业的特殊性,本身就具有高风险性，尤其在出了三聚氰胺事件之后,乳品行业的每一次质量安全事件都会拨动着消费者脆弱的神经,引发行业的震动，对于媒体而言这是一个不得不被关注和放大的话题,很多时候往往事情结果还没有彻底调查清楚,很多媒体的就开始了口诛笔伐,将涉案企业推上舆论的顶峰，而当事件真相得以还原后，无辜的企业以成为舆论的牺牲品,2010年身陷“激素门”事件的圣元乳业是典型的例子。
在这之后，2012年出现了圣元乳业“致死门，1月10日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启，10日死者家属在超市门前停尸问责,事件升级，11日圣元方面表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息，12日发布检验报告且检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长兼CEO张亮发表言论，1月13日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府、江西二套《都市现场》都对事情进行了澄清。
此次圣元危机事件能够得到圆满结局，得益于在此危机事件的处理过程中，对危机公关处理原则的很好把握及运用，具体表现在以下几个方面。
1、在该事件发生伊始，圣元江西分公司一方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品的下架和封存工作，另一方面圣元公司对于家属小孩死亡表示非常痛惜，并称正等待检验结果，若是奶粉问题，绝对不会推卸责任，这种做法很好的运用了承担责任的原则，对问题没有采取回避的态度，而是在对家属小孩死亡表示非常痛惜同时强调不回避责任，避过了舆论的矛头指向。
2、在事件进入调查的过程中，圣元乳业通过各种途径传递出一个声音，避免了说辞不统一而让媒体误解的误区，如在事发后的第二天圣元营养食品有限公司生产总监穆喜森表示，该公司将会通过公关公司向外界统一发布信息，对此事不予置评；又如圣元营养食品有限公司称，目前所有关于该事件的最新进展都会在其官方网站公布等，使真诚沟通的原则得以尽显。
3、对任何危机事件的处理速度是解决问题的关键，即危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，在这一点上圣元乳业也做的恰如其分，从事件在媒体的曝光到事情的澄清，圣元乳业充分发挥了速度第一的原则。
首先，从事件发生到被媒体曝光，在短短两天事件里拿到检测结果，并通过相关媒体、政府官员和政府予以公示，为平息此事件提供了最有力的证据，也使圣元乳业由被动转为主动。
其次，各媒体对此次事件的报道相对有限，尤其是一些知名的主流媒体采取了高度一致的克制，未出现过去先入为主的观念，这在表示媒体成熟的同时，也很好的说明了圣元在问题出现后与核心媒体之间的沟通，使此事件没有被扩大化传播，使其影响力限制在最小的范围，为事件的解决赢取了时间。
4、过去很多企业在危机出现后，往往采取的方式或是自己为自己辩解、或是以企业一己之力为消费者澄清事实、或是只重视所谓的大媒体、大政府而忽略当地媒体、政府力量，而在此次事件圣元一方面始终声称自己产品没有问题，并通过公司网站公布《20111112BI1批次出厂检验报告》，显示该批次奶粉所有检验项目检测结果均为“合格”，另一方圣元也积极借助外部权威主管部门或者机构力量作用来为自己验明正身。
除此之外，圣元没有忽略当地媒体和当地政府的作用，在随后13日第三方检测结果出来后，圣元乳业选择借助当地媒体江西二套《都市现场》播报采访都昌县工商局秦局长和九江都昌县人民政府对该事件发布公告，借助他们的公信力为自己澄清事实，这展现了圣元乳业充分发挥了权威证实的原则。
5、任何一个危机事件的存在不是孤立的，对于任何一个危机事件的解决也不能只靠单打一的形式进行解决，否则，在问题的解决过程中就会因为考虑不全而陷入顾此失彼的境地，这是解决危机需要坚持的系统运行原则，在此次事件前后从事件开始及时通报公安部门和工商部门的积极行为，以及在事件调查过程中圣元的一系列声明如：圣元国际张迎和圣元营养食品有限公司客服人员的只字片言“死亡是很严肃的事情。
”，“孩子为什么死亡，我们还是觉得应该等政府和权威部门有一个结果出来，或医院的死亡报告出来，才能真实的了解是什么原因。
”，“我们的产品都是经过检测合格才上市的”又如圣元国际董事长兼CEO张亮表示，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品以及圣元奶粉及时公布质检结果和及时利用当地权威媒体和政府的表态。
可以讲圣元奶粉此次危机公关中所表现出来的前所未有的自信，其所采取的恰当措施都为为圣元此次事件的解决加分不少，同时也说明了一个企业对自身质量管理体系的认可和自信。
6、在此次事件的处理过程中圣元利用趋势原则，根据势态的变化，适时调整策略，如在事情进展中的声明称：“我公司对同批次产品留样进行的自检完成，结果显示微生物指标全部符合国家标准。
自此，加上元月12日公布的产品追溯核查结果，我公司完成了自身能够做的全部自查工作，事实再次说明九江都昌男婴死亡事件与公司产品没有关联以及一些相关各项公关措施，尤其在事情事实澄清后，圣元及时在其官方网站公布称：“九江都昌政府在江西电视新闻发布：权威检测结果已出，圣元奶粉合格，与孩子死因无关。
”并在一些其它相关媒体如：网易财经《工商部门为圣元正名、龙凤胎一死一伤事件与奶粉无关》、新华网《权威检测结果还圣元奶粉清白!》、新华报业网《圣元奶粉最新事件结果：质量才是硬道理》、新浪博客、大周网《圣元奶粉检测合格婴儿死因与奶粉无关》等正面文章为自己证明和消除事态的后续影响。
至此，圣元“致死门“事件画上一个圆满的句号。
另一件令人肃然起敬的中国当代经典危机公关案例则是7.29特大淹井事件。
2007年7月28号，河南三门峡地区普降大到暴雨，平均雨量达115.2毫米，支建煤矿所在地王家后乡降雨量更高达133毫米，导致流经支建煤矿的铁炉沟河山洪爆发，最后导致水平巷道被淹，当班下井的有69名矿工被困。
从7月29日至8月1日，经过76小时的奋力营救，69名被困矿工全部获救，创造了近年来我国同类事件中无一伤亡的成功实例。
亮点一——创新动态全程策划。
一般情况下，公共关系的策划，是在充分调查后进行的策划。
策划方案一经敲定，就会按部就班地执行，不会或少有对策划方案进行修改或者调整。
然而，7.29特大淹井事件中的危机公关，将策划贯穿抢救全程，初始策划，从最先制定的“一堵二排三送风”方案，到发现压风管道完整无损后，接续策划给井下被困矿工输送空气，并在空气中加氧；再度策划，利用防尘洒水管，给被困矿工输送饮用清水，继尔输送增强营养的牛奶；策划升级，到为井下矿工输送面汤。
为了防止下雨再次加重淹井险情，策划制定了人工消雨方案。
以11门火箭炮、3门高射炮，发射600余发三七炮弹、100多枚火箭弹，赶走了可能将井下矿工夺命的“阎王雨”。
这场危机公关的策划是即时性策划、动态性策划、全程性策划，并且层层演进，环环相扣，步步升级，级级衔接。
是一场高智力、高难度、高水平的完美的策划。
亮点二——微观细节执行精准这次淹井大营救的危机公关，动用了政府、煤矿、武警、消防、公安、电力、水利、交通、气象、通讯等部门、行业的2000多人；调用了车辆、机械、食品物资、服装用品等庞大的物资群；设立交通执勤岗8个、安全警戒区7个，集结救护车25辆、电力工程车20辆，这些人员和物资都分工明确，用途有法，各司其职，各显其功，在各个节点和各个层面上，井然有序地发挥着整体性的巨大作用。
让人犹为记忆深刻的是，在整个执行过程中，闪现的那些令人叹为观止的细节，当通过防尘洒水管，向井下矿工输送面汤时，为了防止面条过粗或有结节，有可能会堵住管道，在下锅煮之前，将面条用细萝再细筛一遍，保证了面汤顺利到达井下矿工面前。
这个细节让人心动。
再如，在井下矿工与井上的矿工家属通电话时，为了让所有在场的人都听到，来自井下“生命的声音”，让井上井下互通，传递救援大接力，有人按下了电话免提键，这个细节让人感喟。
这次危机公关执行周密、准确、到位，特别是一些精确的细节，将整个事件中的执行力，推进到一个至臻至美的境地。
亮点三——传播沟通集聚能量淹井决不是什么好事，是灾难、是危机、是火坑。
但以徐光春书记为首的中共河南省委、省政府众领导，按下了危机公关的命门，直面事实、直面灾难、直面危机，敢于“报忧”，勇敢接受危机的考验与压力，通过中央电视台实地转播，新华社东方卫视、凤凰等电视台与众多媒体的报道，让河南人民、让全国人民了解这场危机，来检验领导人、政府的危机控制化解能力。
这样的领导作风、政府作风，行为气魄，让人崇敬。
与社会的沟通，与现场的沟通，与井下的沟通、与矿井家属的沟通，显现了敢把真相大白于天下，让所有人都成为关心者，从而给井下矿工以生存力的激励，使参加抢救人员受到舆论鼓励。
可以说，这次危机公关的传播，在中国危机公关传播史中，是令人称奇的一笔。
除了以上三大亮点之外，特别值得一提的是，这场惊世骇俗的危机公关最后一个环节——事件评估，也体现了即时性和持续性的特点。
事件仅过去12天，就在河南省人民会堂举行了“河南7·29抢险救援表彰大会”。