酒店管理与电子商务
浅析电子商务在酒店管理中的应用
3. 结论
3.1 电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升
2. 正文
2.1 在线预订系统的应用
在线预订系统是电子商务在酒店管理中的重要应用之一。通过在线预订系统，顾客可以方便地在任何时间、任何地点进行酒店预订，极大地提高了预订的便利性和效率。酒店也可以通过在线预订系统实时管理房间的销售情况，做出更加灵活和精准的房态管理决策。
在线预订系统的应用不仅简化了预订流程，还可以通过数据分析实现更加个性化的推荐和定价策略。通过对顾客的预订偏好和历史数据进行分析，酒店可以更好地了解顾客需求，并通过优惠活动和定制化服务吸引更多客户。
2.3 在线客户服务的发展
在线客户服务的发展在电子商务在酒店管理中起着至关重要的作用。随着互联网的普及和技术的不断发展，酒店业也在不断探索如何通过在线客户服务提升用户体验，提高客户满意度。
通过在线客户服务，酒店可以实现24小时全天候的在线服务。客户可以随时随地通过酒店的官方网站或手机应用进行预订、咨询或投诉，极大地方便了客户的需求。酒店也可以实时处理客户反馈，及时解决问题，提升服务质量。
3.3 总结电子商务在酒店管理中的重要性
电子商务在酒店管理中的重要性体现在多个方面。电子商务为酒店提供了更广阔的市场空间，使得酒店能够吸引更多的客户和拓展更多的业务。在线预订系统和电子支付系统的应用，可以大大提高酒店的效率和服务质量，方便客户进行预订和支付，节省时间和精力。通过在线客户服务和数据分析，酒店可以更好地了解客户需求和市场趋势，从而更好地制定营销策略和提升服务水平。电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升，帮助酒店与时俱进，适应市场需求环境的变化。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛，酒店管理行业也不例外。
电子商务的出现为酒店管理提供了全新的发展机遇，使得酒店行业能够更好地满足客户需求，提高管理效率，增强竞争力。
本文将会浅析电子商务在酒店管理中的应用，探讨电子商务在酒店管理中的优势和发展趋势。
电子商务在酒店管理中的应用主要表现在以下几个方面：1. 在线预订系统随着互联网的普及，越来越多的顾客选择通过网络进行酒店的预订。
酒店需要建立完善的在线预订系统，让顾客可以方便地进行预订。
通过电子商务平台，顾客可以浏览不同酒店的房型、价格、评价等信息，并进行在线支付和确认预订。
这种方式不仅方便了顾客，也提高了酒店的预订效率。
酒店也可以通过电子商务平台进行房间价格的动态调整，根据市场需求和供求关系进行灵活定价，提高酒店的收益。
2. 在线支付电子商务为酒店提供了线上支付的便利途径。
顾客可以通过电子商务平台直接进行支付，无需现场支付或使用现金，提高了支付的安全性和便利性。
酒店也可以通过电子商务平台进行多种支付方式的设定，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等，满足不同顾客的支付需求。
3. 电子商务营销通过电子商务平台，酒店可以进行精准的营销推广。
酒店可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等方式，将酒店的优惠信息、新品推广等信息传播给更多的潜在顾客。
酒店也可以通过电子商务平台进行数据分析，了解顾客的偏好和行为，精准地进行市场定位和营销策略制定。
4. 在线客户服务电子商务为酒店提供了更便捷的客户服务途径。
顾客可以通过酒店的官方网站或相关手机App进行在线咨询、预订、投诉等服务。
酒店也可以通过电子商务平台提供客户服务，包括在线客服、客户反馈、售后服务等，提高了客户满意度和酒店形象。
电子商务为酒店管理提供了全新的销售途径，扩大了酒店的市场覆盖面。
酒店可以通过电子商务平台吸引更多的顾客，提高酒店的知名度和客流量。
酒店业电商运营管理
酒店业电商运营管理概述酒店业电商运营管理是指利用电子商务技术和互联网平台来提升酒店运营效率和增加酒店业务收入的管理工作。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，酒店业电商运营管理已成为酒店行业不可或缺的重要部分。
通过电商运营管理，酒店可以更好地推广自身品牌、吸引客户、提供便捷的预订服务，并实现运营成本的控制和盈利能力的提升。
电商运营管理的主要内容市场推广和品牌建设酒店业电商运营管理的首要任务是进行市场推广和品牌建设。
通过有效的市场推广策略，酒店可以提高知名度和美誉度，并吸引更多的客户。
市场推广策略可以包括利用社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等方式来提升酒店的曝光率和用户粘性。
同时，酒店还需要进行品牌建设，打造独特的品牌形象和鲜明的品牌特色。
通过建立品牌形象并进行有效的品牌推广，酒店可以在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出，吸引更多的客户选择入住。
电子商务平台建设和管理酒店业电商运营管理离不开电子商务平台的建设和管理。
电子商务平台是酒店在互联网上提供预订和服务的重要渠道，直接影响着用户的体验和满意度。
酒店需要选择适合自身需求的电子商务平台，并进行定制化开发和设计。
平台需要具备便捷的预订功能、安全的支付系统、实时的房态管理等功能，以提供用户良好的预订体验和服务。
除了平台的建设，酒店还需要进行平台的管理。
包括及时更新价格和房态信息、增加优惠活动和套餐、处理客户的反馈和投诉等。
通过有效的平台管理，酒店可以提升用户满意度和重复消费率。
数据分析和运营优化数据分析是酒店业电商运营管理的重要环节。
通过收集和分析用户数据，酒店可以了解用户的喜好和需求，从而有针对性地进行产品和服务优化。
数据分析可以包括用户的预订行为、消费习惯、来源渠道等。
通过对这些数据进行深入分析，酒店可以进行市场细分和用户画像，为酒店的产品定价、促销策略以及房间配置等提供参考依据。
此外，数据分析还可以对酒店的运营效果进行评估和优化。
通过分析预订转化率、入住率、客户满意度等指标，酒店可以及时发现问题并进行相应的调整和优化，提升运营效率和盈利能力。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的发展，电子商务已经成为各行各业的必备工具，它为商业活动带来了巨大的便利和机遇。
在酒店行业中，电子商务也扮演着越来越重要的角色。
通过电子商务的应用，酒店管理可以更好地实现资源的整合和管理，提高运营效率，增加利润，提升客户体验。
本文将就电子商务在酒店管理中的应用进行浅析。
一、电子商务在酒店预订中的应用电子商务在酒店预订中的应用是最为直观和广泛的。
随着互联网的普及，越来越多的消费者选择通过在线平台进行酒店预订。
酒店可以通过建立自己的官方网站或者与第三方在线旅游平台合作，提供在线预订的服务。
这样一来，消费者可以方便地通过电子渠道浏览酒店的信息、价格和评价，进行比较和选择，完成预订并支付房费。
而对于酒店来说，电子预订系统可以帮助其管理客房资源，提高客房出租率，并且减少人工成本。
通过电子商务的应用，酒店可以更好地满足消费者的需求，提升预订效率，提高酒店的竞争力。
二、电子商务在酒店服务中的应用电子商务不仅在酒店的预订环节中有所应用，在酒店服务方面也发挥了重要作用。
随着智能化设备的发展，越来越多的酒店开始引入智能客房系统，通过电子商务的方式为客人提供更加便捷的服务。
客人可以通过手机或者平板电脑控制客房的灯光、窗帘、空调等设备，还可以通过电子设备进行客房服务的预订，比如订餐、预约洗衣等。
一些酒店还通过电子商务的方式提供虚拟导游、在线问答等服务，为客人提供更加个性化的旅行体验。
这些都为酒店提供了更多的增值服务，提升了客户体验。
三、电子商务在酒店营销中的应用电子商务在酒店营销中也发挥了不可忽视的作用。
一方面，酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，通过这些平台向消费者展示酒店的信息、服务和特色，并与消费者进行互动。
通过电子商务的方式，酒店可以更好地将自己的品牌形象传达给消费者，提升知名度，吸引更多的潜在客户。
酒店还可以借助第三方在线旅游平台进行营销推广。
这些平台拥有庞大的用户群体和精准的营销工具，可以帮助酒店吸引更多客户，提高业绩。
酒店电子商务运营管理ppt
酒店电子商务运营管理概述随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各行各业都已经成为了一种常见的商业模式。
酒店业作为一个充满竞争的行业，也不例外。
酒店电子商务运营管理成为了酒店业务管理中的重要一环。
本文将详细介绍酒店电子商务运营管理相关的内容，包括酒店电子商务的定义、电子商务对酒店业的影响、酒店电子商务运营的关键因素以及如何有效实施酒店电子商务运营管理。
酒店电子商务的定义酒店电子商务是指酒店通过电子网站、应用程序等电子渠道进行业务销售和运营的方式。
通过电子商务，酒店可以实现在线预订、订单处理、客户关系管理等一系列业务活动，提高运营效率和客户满意度。
电子商务对酒店业的影响1.增加销售渠道：酒店通过电子商务可以开辟新的销售渠道，吸引更多客户。
2.提高运营效率：通过电子商务，酒店可以实现自动化的预订和订单处理，减少人工操作，提高运营效率。
3.客户关系管理：电子商务可以帮助酒店建立客户数据库，方便进行客户关系管理，提供个性化的服务。
4.提升品牌形象：通过有吸引力的电子商务网站和应用程序，酒店可以提升品牌形象，吸引更多的客户。
酒店电子商务运营的关键因素1.网站设计与用户体验：酒店电子商务网站的设计和用户体验是决定网站是否成功的重要因素。
良好的网站设计和用户体验可以吸引更多客户访问和预订。
2.安全技术与支付系统：由于涉及到客户的个人信息和支付信息，酒店电子商务必须具备安全技术和可靠的支付系统，保护客户的隐私和财产安全。
3.网络推广与营销：酒店电子商务需要通过网络推广和营销来吸引客户。
使用搜索引擎优化、社交媒体营销和广告等手段可以提高网站的曝光度和知名度。
4.供应链管理与配送：酒店电子商务需要建立有效的供应链管理体系，保证客户的订单能够按时配送。
供应链管理包括供应商管理、库存管理和配送管理等。
5.数据分析与运营优化：通过对客户数据的分析，酒店可以了解客户的需求和喜好，并根据数据结果进行运营优化，提供更加个性化的服务。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用电子商务在酒店管理中的应用可以说是相当广泛和重要的。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为了酒店行业中不可忽视的一个环节。
以下将从预订、支付、营销和客户关系管理方面来浅析电子商务在酒店管理中的应用。
电子商务在酒店管理中的一个重要应用领域就是预订系统。
传统的酒店预订方式通常是通过电话或传真，效率较低且容易出错。
而电子商务通过互联网预订系统，使得顾客可以在任何时间和地点自主选择酒店，轻松快捷地完成预订。
这不仅提高了预订的方便性，也减少了酒店工作人员的工作量和出错率。
电子商务在酒店管理中的另一个重要应用就是支付系统。
传统的酒店支付通常是依靠现金或信用卡，在结账时需要消费者亲自到前台完成。
而电子商务通过在线支付系统，顾客可以通过支付宝、微信等电子支付方式轻松完成支付，不仅提高了支付的便捷性，也减少了现金交易的风险和管理的复杂性。
电子商务在酒店管理中的应用在于营销推广。
通过电子商务平台，酒店可以通过发布促销活动和优惠信息吸引更多的顾客。
酒店也可以利用社交媒体和搜索引擎优化等手段提高自己的曝光率和知名度。
通过这些电子商务的营销手段，酒店可以更好地与客户沟通，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用还包括客户关系管理。
酒店可以通过电子商务平台建立客户档案，并通过各种手段进行客户数据分析和挖掘。
通过这些数据，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，并针对性地进行营销和个性化服务。
酒店也可以通过电子邮件、手机短信等方式与客户保持沟通，及时传递信息和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用是非常广泛和重要的。
它能够提高预订和支付的便捷性，增加营销推广的效果，改善客户关系管理，对酒店业务的发展起到积极的促进作用。
酒店管理者也要注意电子商务的安全性和合理性，做好数据保护和信息安全的工作，确保顾客信息的安全和个人隐私的保护。
电子商务在酒店行业中的价值与作用
电子商务在酒店行业中的价值与作用随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的作用日益凸显。
酒店行业作为服务业的重要组成部分，也逐渐意识到电子商务的价值，并积极应用于业务中。
本文将从提升销售效率、拓展市场、提供个性化服务和增强品牌形象四个方面，探讨电子商务在酒店行业中的价值与作用。
一、提升销售效率电子商务为酒店行业提供了更高效的销售渠道。
传统的销售模式依赖于电话预订、前台接待等方式，效率较低且容易出现人为错误。
而通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、自助入住等功能，极大地提高了销售效率和顾客满意度。
顾客可以随时随地通过电子渠道进行预订，不再受限于时间和地点，同时也减少了人工成本和运营成本。
二、拓展市场电子商务为酒店行业拓展了更广阔的市场。
传统的销售模式主要依赖于旅行社、线下渠道等，受限于地域和渠道资源。
而通过电子商务平台，酒店可以突破地域限制，吸引更多的国内外游客。
通过与OTA（在线旅行社）合作，酒店可以将自身产品推广到更多的渠道，提高曝光度和市场份额。
同时，电子商务还可以通过数据分析和精准营销，针对不同的市场和消费群体进行定制化的推广策略，提高市场覆盖率和销售量。
三、提供个性化服务电子商务为酒店行业提供了更多个性化的服务。
通过电子商务平台，酒店可以收集大量的顾客数据，包括偏好、消费习惯等，从而更好地了解顾客需求。
酒店可以根据顾客的喜好推荐适合的客房、餐饮和娱乐项目，提供个性化的服务。
此外，电子商务还可以通过在线客服、社交媒体等渠道与顾客进行实时互动，解答疑问、提供帮助，增强顾客体验和满意度。
四、增强品牌形象电子商务为酒店行业增强了品牌形象。
通过电子商务平台，酒店可以展示酒店的特色、服务和设施等信息，提升品牌知名度和美誉度。
酒店可以通过优质的网页设计、精美的图片和视频等方式，向潜在顾客展示酒店的独特魅力。
同时，电子商务还可以通过顾客评价和口碑传播，增强品牌的信誉度和口碑效应。
顾客可以通过在线评论和社交媒体分享自己的酒店体验，对其他潜在顾客产生影响，从而促进酒店的销售和品牌建设。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的发展和普及，电子商务在各个行业中的应用日益广泛，酒店业也不例外。
电子商务在酒店管理中的应用不仅可以提高酒店的营销效率，还可以优化酒店的服务质量和客户满意度。
电子商务可以帮助酒店提高营销效率。
酒店通过建立网站和移动应用，可以在线上进行酒店预订和信息查询，客户可以方便快捷地选择入住日期、房型和价格等信息，并进行在线支付。
这样，酒店可以减少人工操作和传统渠道的依赖，提高预订效率和准确性，还可以降低酒店运营成本。
酒店还可以通过电子商务平台积累客户信息和行为数据，为酒店的市场推广和客户关系管理提供依据。
电子商务可以优化酒店的服务质量和客户满意度。
酒店可以通过电子商务平台提供在线客服和咨询服务，客户可以实时向酒店咨询有关入住、交通和旅游等问题，并得到快速准确的回答。
酒店还可以通过在线评价系统收集客户反馈和建议，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
酒店也可以通过电子商务平台提供个性化的推荐和优惠，根据客户的偏好和消费习惯，定制相应的服务和优惠活动，提升客户体验和忠诚度。
电子商务还可以扩大酒店的市场覆盖范围和经营模式。
酒店可以通过互联网和电子商务平台，将产品和服务推广到全球各地的客户，吸引更多的国内外游客选择入住。
酒店还可以通过在线旅游平台加强与其他旅游相关企业的合作，提供一站式的旅游服务，实现资源共享和共赢。
酒店还可以通过电子商务平台拓展其他业态，如会议展览、餐饮娱乐等，增加酒店的收入和利润。
电子商务在酒店管理中应用也面临一些挑战和问题。
酒店需要投入大量的人力、物力和财力建设电子商务平台，包括网站开发、移动应用开发和在线支付系统等，维护和更新的成本也较高。
酒店需要保证电子商务平台的安全性和数据保护，避免客户个人信息的泄露和网络攻击。
酒店还需要应对市场竞争的压力，提供更好的产品和服务，吸引客户的关注和选择。
电子商务在酒店管理中的应用可以提高酒店的营销效率，优化酒店的服务质量和客户满意度，扩大酒店的市场覆盖范围和经营模式。
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酒店管理与电子商务的应用【小组成员】叶茜妤：酒店电子商务的应用概述，案例分析周欣：酒店管理与电子商务相结合的优势分析谭颖怡：酒店电子商务的经营现状黄国平：酒店电子商务的问题与发展趋势的预测李尚金：整合资料，制作与演讲【研究内容】一、当今时代的酒店电子商务概述，包括概念、意义与优势；二、重点：酒店电子商务的现状及面临的问题；三、预测酒店电子商务发展趋势。
【主要内容】一、酒店电子商务概述电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。
酒店电子商务，即通过特有的系统联接上互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。
酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。
客户可以通过互联网方便快捷的了结酒店情况、与酒店进行业务往来。
网络同时降低了酒店营销及运营成本，开拓了市场的广度和深度，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
1、酒店电子商务的应用：酒店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现酒店商务活动各环节的电子化。
内容包括：（1）网络发布、交流酒店基本信息和酒店商务信息，以电子化手段进行酒店宣传促销、开展酒店售前售后服务；（2）通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付；（3）也包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
2、在酒店企业实行电子商务，具有很好应用价值，主要有：A优化酒店内部管理酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。
（1）电子商务的应用将使酒店的各职能部门通过网络有机的结合起来，既提高了效率，又减少了各种开支，同时还精简了许多机构和人员。
普遍采用的酒店管理系统能有效地服务于酒店内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制。
它用计算机系统代替了酒店日常管理工作依赖的大量书面报表，避免了手工操作的效率低下、账目迟报等现象，同时有助于酒店管理人员对工作实施有效的控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和客人账目控制等，对提高酒店的服务效率和管理效率有重要作用。
最后，电子商务通过电子化的手段将供应链上的各方联接到一起，使得传统的商业单证被无纸化的“电子数据流”所取代。
酒店可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。
当然，目前主要的信用传输安全保障和认证还未得到全面解决，但是纸货币被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势，酒店企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。
（2）建立酒店管理信息系统。
利用先进的智能化信息处理系统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加工，得出有用结果。
处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效率。
（3）信息化决策。
经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面的酒店经营管理信息，是使酒店管理由经验管理过渡到真正的科学管理的必要条件。
更重要的是在酒店中建立完善的信息利用机制，如实行知识共享、向专家和学者进行决策咨询等，以保证信息真正在酒店经营管理中得到充分利用，创造价值。
（4）网上采购一实现低成本运营。
电子订货系统( )是指将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。
因此，能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说涵盖了整个商流。
在网络技术迅速发展的今天，成为现代化物流管理中的重要一环，它使得零库存得以实现。
B、对外宣传电子商务以一种快捷的方式，全天候提供酒店产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。
可以看出，只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真正作到以人为本，真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。
饭店可以建设独立的饭店网站，使网站成为饭店传递信息，开展营销活动的有效手段。
通过网站，发布一切有利于饭店形象，顾客服务以及促进销售的饭店新闻。
C、贸易订购（网络销售系统是酒店革命性地营销创新）它可以为客人提供方便快捷的服务，将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C(英文(商家对客户)的缩写)的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。
同时，他还可以拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体，通过酒店电子商务，还可以使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度，通过网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。
网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了酒店，方便了消费者。
在传统的促销方式中，酒店企业采用各种线性沟通方式与消费者沟通。
如通过电视、广播、报纸、杂志等。
互联网和万维网推动了超媒体环境的发展，利用交互性和超级链接，可以在电子商务系统及其受众间进行双向沟通。
这样，可以对客户提出的问题给予解答，是一种非线性沟通。
D、餐饮业革新建立电子采购平台，无疑是我国餐饮业界管理改革创新的一场新的革命在过往的观念中，餐饮业向来被认为是一个门槛不高的传统产业。
高成本时代已经来临,对餐饮业来说，一是用工成本增加，80后、90后的务工者肯定不会像他们的父辈那样容易满足；二是房地产成本上涨，店铺租金上涨；此外，原材料、水、电、气无一不涨。
餐饮企业如果不转变经营方式，必将有一大批企业面临被淘汰出局。
而电子商务对餐饮企业来说不仅是降低成本的需要，还加强了食品安全的管理。
建立起餐饮企业和采购商之间的信息平台，可以帮助餐饮企业建立安全可靠的进货渠道，提供完整的原材料可追溯系统，从根本上确保食品安全。
3、电子商务与酒店管理的结合，给酒店管理带来了强大的生命力，具有以下优势：（1）拓展酒店服务内容酒店电子商务发展拓展了酒店的服务内容，满足了市场变化。
通过服务使得酒店增加了对客服务的内容，因为游客，特别是商务客人，他们可以在旅途期间仍然得到互联网服务。
（2）完善酒店内部管理酒店电子商务系统大大减少了酒店在管理程序上的繁琐，同时也为酒店提供详尽可靠的信息来源。
例如在采购方面，电子商务提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。
（3）为客人提供方便快捷将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。
（4）拓宽需求市场酒店服务内容通过的延伸、传递，将世界各地有需求的客人与酒店联系起来，给酒店增加了新的销售渠道，扩大客源市场，也将酒店的业务延伸到一个新的高度。
（5）提高客人对酒店产品的信任度客人在预定酒店之前，通过了解大量关于酒店、酒店产品以及外界对酒店评价等信息，为客人提供方便的同时，也提高了客人对酒店产品的信任度。
二、酒店管理的电子化现状及其问题1、酒店电子商务的现状（1）酒店电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网网民数量的稳定增长有着直接的关系。
据第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。
网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。
中国大陆网民规模与互联网普及率（2）目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。
现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销，如商度中国)，或是加入到门户类(如携程、艺龙)或咨询类网站(如杭州网一旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。
应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。
（3）电子商务的客源市场很大并呈逐年上升趋势，但国内很多低星级酒店还没有开展电子商务。
随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。
由于资金以及观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。
其实，低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，迎合和满足这一日趋增大的市场需求，给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展。
2、酒店电子商务存在的问题（1）观念问题。
这主要体现在两方面。
一方面是酒店行业经营者本身对于电子商务，网络营销的接受程度。
另一方面是客户对酒店电子商务使用的信任度。
一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。
因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用，导致自身的网络营销战略落后于其他酒店。
尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订，以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。
在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。
目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。
酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介代理来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。
从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。
很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。
（2）技术问题。
由于酒店的网络营销系统并不是由自身开发的，而是酒店交给一些软件系统开发公司进行开发的，公司开发的电子商务系统在技术功能上可能与酒店的需求出现错位。
这就导致目前很多管理系统并不能解决酒店面临的关键问题。
另外，由于酒店运行的电子商务系统要处理的信息量大，且信息更新频率快，这要求有专业性的人员来处理这些技术性问题，这给酒店的网络经验带来很大的困难。
我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。