新媒体背景下突发重大教育舆情应对应急预案
教育舆情应急预案
教育舆情应急预案随着社会的发展和互联网的普及，教育舆情已经成为一个备受关注的问题。
由于教育是一个容易引起社会关注和舆论热议的领域，一旦出现舆情事件，往往会对学校、教师、学生乃至整个教育系统产生较大影响。
因此，制定一份有效的教育舆情应急预案，具有重要意义。
1. 应急准备针对教育舆情，学校和教育部门应提前做好应急准备工作，以防万一。
首先，建立一支专门的社会应对团队，包括舆情分析师、媒体发言人等成员，确保应对人员的合理配置和培训。
其次，建立健全的信息收集和监测体系，及时掌握各类教育舆情动态。
同时，制定相应的信息发布渠道和流程，确保舆情信息的及时准确发布。
2. 快速反应在教育舆情事件发生后，必须迅速做出反应，以避免舆情进一步恶化。
首先，要及时组织开展内部调研，了解事件的来龙去脉，明确事实真相。
其次，分清主次，确定舆情的关键问题，重点回应公众关切。
同时，建立起对媒体的良好沟通机制，积极回应媒体的报道需求。
通过及时有效的沟通，有效化解舆情风险。
3. 主动引导在教育舆情应对过程中，学校和教育部门应主动引导舆论，以保持良好的舆情管理。
首先，要积极传播正面信息，展示学校的发展成就和教育改革成果。
其次，做好教育宣传工作，深入解释政策的目的和意义，减少误解和不满。
同时，利用新媒体平台，积极与公众互动，听取各方意见，及时做出改进。
4. 信息公开教育舆情应对中，信息公开是关键一环。
学校和教育部门应当主动公布教育舆情事件的相关信息，及时回应公众关切。
同时，建立健全信息公开的制度和流程，确保信息的完整性和准确性。
对于重大的教育舆情事件，应当及时召开新闻发布会，面对媒体和公众，积极回应关切，并积极采纳社会各界的建议。
5. 事后总结教育舆情事件发生后，学校和教育部门应当及时总结经验教训，完善舆情应急预案。
对于已经发生的舆情事件，要进行详细的分析和研究，找出问题的根源和处理不当的原因。
同时，针对类似问题和舆情事件，进行预判和预案制定，以便更加健全地应对未来可能发生的舆情事件。
校园媒体舆情应急预案
一、预案背景随着互联网和新媒体的快速发展，校园媒体舆情事件频发，给学校声誉、学生利益和社会稳定带来严重影响。
为有效应对校园媒体舆情事件，降低负面影响，保障学校和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确研判校园媒体舆情，迅速采取应对措施。
2. 最大程度减少校园媒体舆情事件对学校声誉、学生利益和社会稳定的负面影响。
3. 提高学校应对校园媒体舆情事件的能力，维护学校形象。
三、预案原则1. 预防为主，及时处置。
加强舆情监测，提前预警，及时应对，降低风险。
2. 信息公开，透明沟通。
及时发布权威信息，加强与媒体、师生、家长的沟通。
3. 协同配合，共同应对。
各部门、各学院密切配合，形成合力。
4. 依法依规，科学处置。
依法依规处理舆情事件，确保处置工作有序进行。
四、预案组织机构1. 成立校园媒体舆情应急指挥部，负责统筹协调舆情应急处置工作。
2. 设立舆情监测组、舆情研判组、信息发布组、应急处理组和后勤保障组。
五、预案内容1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，对校园媒体、网络、社交媒体等渠道进行全天候监测。
（2）定期分析舆情动态，及时掌握舆情发展趋势。
2. 舆情研判（1）对监测到的舆情进行分类、分析，评估其影响程度。
（2）对重大舆情事件，及时召开舆情研判会议，形成研判报告。
3. 信息发布（1）建立信息发布平台，及时发布权威信息。
（2）加强与媒体、师生、家长的沟通，确保信息透明。
4. 应急处理（1）对负面舆情，及时采取措施，消除负面影响。
（2）对突发事件，启动应急预案，妥善处置。
5. 后勤保障（1）保障舆情应急处置工作的物资、设备、经费等。
（2）提供舆情应急处置所需的培训、咨询等服务。
六、预案实施与评估1. 定期开展预案演练，提高应急处置能力。
2. 对预案实施情况进行评估，不断完善预案。
3. 加强对预案的宣传和培训，提高全体师生的舆情意识。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由校园媒体舆情应急指挥部负责解释。
学校新媒体应急预案
一、编制依据为有效应对新媒体环境下可能出现的突发事件，保障学校教育教学秩序和师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合学校实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于学校在教育教学、科研、管理、服务等工作中，因新媒体传播引起的突发事件，包括但不限于以下情况：1. 新媒体传播虚假信息、谣言等，影响学校声誉；2. 新媒体传播不良信息，侵害师生员工合法权益；3. 新媒体传播敏感话题，引发师生员工恐慌情绪；4. 新媒体传播有害信息，扰乱学校正常教育教学秩序；5. 其他新媒体传播突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立学校新媒体应急指挥部，负责学校新媒体突发事件的应急处置工作。
指挥部下设办公室，负责日常事务处理。
2. 学校新媒体应急指挥部成员单位及职责：（1）宣传部：负责组织协调新媒体突发事件的信息发布、舆论引导和舆情监测；（2）教务处：负责组织协调教学秩序恢复、教学质量保障等工作；（3）学生处：负责组织协调学生思想政治教育、心理健康辅导等工作；（4）保卫处：负责组织协调校园安全保卫、突发事件应急处置等工作；（5）信息技术中心：负责组织协调新媒体技术保障、网络安全等工作；（6）人事处：负责组织协调教职工思想稳定、应急处置等工作。
四、应急处置程序1. 舆情监测。
宣传部负责通过新媒体监测系统、人工监测等方式，实时监测学校新媒体舆情动态，对发现的异常情况及时报告指挥部。
2. 发现突发事件。
一旦发现新媒体突发事件，相关部门应立即向指挥部报告，指挥部迅速启动应急预案。
3. 应急处置。
指挥部根据突发事件性质、影响范围等因素，采取以下措施：（1）及时发布权威信息，澄清事实真相，回应社会关切；（2）加强舆论引导，引导公众理性看待事件，避免恐慌情绪蔓延；（3）组织相关部门开展调查，查明事件原因，采取措施消除负面影响；（4）加强校园安全管理，维护正常教育教学秩序；（5）加强与学生、家长的沟通，稳定师生员工情绪。
小学新媒体应急处理预案
小学新媒体应急处理预案一、预案目的为确保我校在新媒体环境下能够迅速、有效地应对各类突发事件，维护学校声誉和正常教育教学秩序，保护广大师生的合法权益，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案所指的新媒体突发事件，是指发生和影响范围较大，可能或已经对我校形象、声誉产生负面和消极影响的报道或言论。
三、组织架构1. 领导小组：组长由校长担任，副组长由分管宣传、德育的副校长担任，成员包括各部门负责人、年级组长、班主任等。
2. 应急小组：组长由宣传部门负责人担任，副组长由德育部门负责人担任，成员包括各部门相关人员、年级组长、班主任等。
四、应急处理流程1. 舆情监测：宣传部门要通过网络舆情监控系统和人工方式，加强对涉及我校的新媒体舆情的监控。
各部门要安排信息员加强对涉及本部门的新媒体舆情进行监控。
2. 发现舆情：一旦发现或监控到与我校相关的新媒体负面信息、重要信息、敏感信息，发现人要立即向所在部门负责人汇报。
3. 舆情研判：领导小组要尽快召开舆情研判会议，分析舆情性质、影响范围和应对策略。
4. 应对措施：根据舆情研判结果，领导小组决定采取相应的应对措施，如发布澄清声明、组织专家解读、开展师生思想工作等。
5. 信息发布：宣传部门负责制定信息发布方案，经领导小组批准后，通过新媒体平台、校内公告等多种渠道发布权威信息，引导舆论走向。
6. 跟踪反馈：应急小组要持续关注舆情变化，对应对措施的实施效果进行评估，及时向领导小组报告。
五、责任分工1. 宣传部：负责应急处置组日常工作；对新媒体舆情进行日常监测；协助召开舆情研判会议；协调有关部门作好舆情调查；向上级舆情情况上报；做好新媒体舆情处置信息对外发布。
2. 德育部：负责舆情信息收集；对新媒体舆情处置情况进行督促检查；配合作好上级部门的协调联络。
3. 教务处：负责涉及教育教学的新媒体舆情的应急处置；做好涉事教师的思想稳定工作。
4. 学生处：负责涉及学生的新媒体舆情的应急处置；做好涉事学生的思想稳定工作。
突发重大网络舆情应急处置预案
突发重大网络舆情应急处置预案一、背景随着互联网的普及和发展，网络舆情引发的问题也日益凸显。
突发重大网络舆情事件可能迅速引发公众关注和热议，对社会稳定和公共利益造成不可忽视的影响。
因此，建立一套科学完善的网络舆情应急处置预案显得尤为重要。
二、目标网络舆情应急处置预案的目标是：快速、准确地对突发重大网络舆情事件做出应对，保障社会稳定，维护公共利益。
三、应急处置原则1. 及时响应：对突发重大网络舆情事件，应尽快发现、评估，并制定相应应对措施。
2. 协同合作：各相关部门要加强合作协调，形成合力，共同应对网络舆情事件。
3. 知识普及：加强网络舆情应急知识和技能的培训，提高应急处置的能力和水平。
4. 公平公正：对网络舆情事件的处置要公平公正，依法依规进行。
5. 充分沟通：与公众进行充分的沟通，及时提供真实有效的信息，增加舆情管控的透明度。
四、应急预案步骤1. 网络舆情事件的监测与预警网络舆情监测系统要全天候工作，实时收集与分析网络舆情动态，对可能引发突发重大网络舆情的事件进行及时预警。
2. 事件评估与分类针对突发重大网络舆情事件，设立应急处置指挥部，由专业人员进行事件评估与分类，确定事件的重要性、影响范围和可能带来的后果。
3. 应急处置措施的制定与实施根据事件的特点和评估结果，制定相应的应急处置措施，要求各相关部门迅速行动，开展工作，并建立处置情况的跟踪与监测机制。
4. 资源调配与协同合作针对突发重大网络舆情事件，通过资源调配与协同合作，加强各相关部门之间的沟通与配合，确保信息的准确传递和处理。
5. 绩效评估与总结网络舆情应急处置结束后，进行绩效评估与总结，根据实际情况，完善应急处置预案，提高应急处置的效率和水平。
五、应急处置能力的提升为提高网络舆情应急处置能力，需要做好以下几个方面的工作：1. 加强网络舆情应急知识和技能的培训，提高应急处置人员的业务水平。
2. 定期组织网络舆情应急演练，检验处置预案的可行性和有效性。
媒体突发事件处理舆情应急预案
媒体突发事件处理舆情应急预案1. 背景概述本文档旨在为机构在面对媒体突发事件时提供一份舆情应急预案，以帮助机构妥善应对和处理媒体突发事件，维护机构的声誉和形象。
2. 应急预案内容2.1 意识和敏感度培养- 密切关注媒体动态，及时发现可能引发舆情的事件。
- 建立专门的舆情监测机制，实时监控舆情信息。
- 培养员工对媒体突发事件的敏感性和意识，提高应对的灵活性。
2.2 快速反应机制- 设立媒体突发事件处理小组，成员包括公关、法律和媒体等相关部门负责人，以确保快速反应。
- 制定快速反应流程，明确各部门的责任和职能，保障信息的准确和一致性。
- 在媒体突发事件发生后的第一时间，启动快速反应机制，展开信息搜集和处理。
2.3 信息公开和传播- 通过发表声明、举行新闻发布会等方式，及时向媒体和公众公开事实真相。
- 加强与媒体的沟通合作，提供准确、全面的信息，积极回应媒体关注和疑虑。
- 制定信息传播计划，合理分配资源，推动信息在不同媒体渠道传播，避免信息失控。
2.4 合规和法律风险控制- 与法律部门合作，评估法律风险，确保处理媒体突发事件的合规性。
- 制定合规指南，包括言行规范、媒体接触准则等，为员工提供相应指导。
- 避免引发法律纠纷的言行和行为，维护机构的合法权益。
2.5 事后总结和经验积累- 在媒体突发事件处理完毕后，组织相关部门进行事后总结和评估。
- 分析并总结媒体突发事件处理中的不足和经验教训，提出改进措施。
- 将经验教训纳入机构的标准操作流程中，以提高应对和处理能力。
3. 领导指挥和资源保障3.1 领导指挥- 指定专门负责媒体突发事件处理的领导，确保决策快速有效。
- 领导应具备媒体应对和危机处理的能力和经验。
3.2 资源保障- 为媒体突发事件处理提供充足的人员和物质资源支持。
- 在预算中安排专门的媒体突发事件管理经费。
4. 反馈和改进机制4.1 反馈机制- 建立反馈渠道，接收员工和相关方对处理媒体突发事件的建议和意见。
突发舆情处理应急预案学校
一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，学校在日常运营中可能会遇到各种突发舆情事件。
为有效应对这些事件，保障学校声誉，维护师生权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和掌握舆情动态，迅速采取措施，避免舆情蔓延。
2. 正确引导舆论，积极回应社会关切，化解矛盾，维护学校形象。
3. 做好信息发布工作，确保信息真实、准确、及时。
三、预案组织机构1. 成立突发舆情应急处置领导小组，负责统筹协调、决策指挥。
2. 设立舆情监测组、信息发布组、宣传引导组、应急处置组、后勤保障组等专项小组。
四、舆情监测1. 舆情监测组负责实时监控网络、媒体、社交媒体等渠道，及时发现负面舆情。
2. 对舆情进行分类、分级，按照紧急程度进行处置。
五、应急处置1. 信息发布组在确认舆情后，立即组织撰写新闻通稿，发布权威信息。
2. 宣传引导组通过官方渠道，发布正面信息，引导舆论走向。
3. 应急处置组针对具体问题，制定解决方案，并实施整改措施。
4. 后勤保障组提供必要的人力、物力、财力支持。
六、舆情处理流程1. 接报舆情：舆情监测组接到舆情信息后，立即报告应急处置领导小组。
2. 分析研判：应急处置领导小组组织相关专家对舆情进行分析研判，确定应对策略。
3. 实施处置：按照预案要求，各小组协同作战，开展应急处置工作。
4. 信息发布：信息发布组负责发布权威信息，回应社会关切。
5. 跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪反馈，确保问题得到有效解决。
七、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 对全体师生进行舆情应对知识培训，提高舆情应对意识。
3. 加强与媒体、政府等部门的沟通与合作，共同维护校园稳定。
八、预案评估与改进1. 定期对预案实施情况进行评估，总结经验教训。
2. 根据评估结果，对预案进行修订和完善。
3. 加强预案的宣传和普及，提高全体师生的应急处置能力。
九、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由学校突发舆情应急处置领导小组负责解释。
新媒体网络舆情应急预案
一、前言随着互联网技术的飞速发展，新媒体已成为信息传播的重要渠道，网络舆情的影响力日益扩大。
为有效应对新媒体网络舆情事件，保障社会稳定和公共利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下新媒体网络舆情事件：1.涉及国家安全、社会稳定、公共安全等领域的舆情事件；2.涉及重大民生、公共资源分配、社会热点问题的舆情事件；3.涉及企业、政府、社会组织等重大利益相关者的舆情事件；4.其他可能对社会造成负面影响的新媒体网络舆情事件。
三、组织架构1.成立新媒体网络舆情应急指挥部，负责统筹协调舆情应对工作；2.设立舆情监测组、处置组、宣传组、技术保障组等专项小组，明确各组职责。
四、处置程序1.舆情监测。
通过建立新媒体网络舆情监测系统，对网络舆情进行实时监测，及时发现、识别和评估舆情事件。
2.舆情分析。
对监测到的舆情事件进行分析，确定事件性质、影响范围、发展趋势等。
3.舆情处置。
（1）信息发布。
根据舆情事件情况，及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论。
（2）回应关切。
针对公众关切，开展有针对性的回应工作，消除误解，稳定情绪。
（3）网络公关。
通过加强与媒体、网民的沟通，引导舆论走向，化解矛盾。
4.舆情评估。
对舆情处置效果进行评估，总结经验，改进工作。
五、工作原则1.及时性原则。
迅速响应舆情事件，确保舆情处置工作的时效性。
2.真实性原则。
发布的信息必须真实可靠，不得歪曲事实。
3.公正性原则。
处理舆情事件要公正、公平，维护各方合法权益。
4.有效性原则。
采取的措施要切实有效，降低舆情事件负面影响。
5.协同性原则。
各部门、各层级要密切配合，形成合力。
六、应急响应1.启动应急预案。
在舆情事件发生时，立即启动应急预案，组织相关人员开展工作。
2.舆情处置。
根据舆情事件情况，采取相应处置措施，确保舆情得到有效控制。
3.信息发布。
及时发布权威信息，回应公众关切，引导舆论。
4.舆情评估。
对舆情处置效果进行评估，总结经验，改进工作。
七、总结本预案旨在提高新媒体网络舆情应对能力，确保舆情事件得到及时、有效处置。
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新媒体背景下突发重大教育舆情应对应急
预案
（2017年8月）
为切实做好新形势下重大舆情信息收集、研判、处置工作，特制定本应急预案。
一、舆情上报
1.涉及重大舆情的科室、学校、单位为舆情处置责任主体。
重大舆情发生30分钟内，涉情科室、学校、单位要将事件发生的时间、地点、概况等基本信息迅速向分管领导、主要领导和信息宣传科报告（报送格式见附件4）；1小时内，上报舆情信息及所涉问题的真实情况。
2.信息宣传科对舆情信息进行梳理汇总，制作舆情简报呈报舆情应急处置工作领导小组（领导小组见附件1）及市委宣传部（舆情信息报网信办、媒体记者接待信息报新闻科）。
二、舆情回复
1.根据舆情性质和影响程度，确定舆情回复主体（责任主体）、回复次数（一次性回复还是分阶段多次回复）。
2.涉情科室、学校或单位在舆情发生后2小时内拟出第一次舆情回复方案呈事项分管领导审核；经事项分管领导审核同意后将电子稿发送至信息宣传科。
3.信息宣传科将回复方案发送至舆情分管领导；经舆情分管领导审核同意后发送至局主要领导及市委宣传部网信办审核。
4.经局主要领导及网信办审核同意后，由责任主体通过官方号进行第一次回复，涉及科室的舆情由教育局通过官方号回复。
5.需要分阶段多次回复的，每次回复方案审核程序同上；重大舆情需要召开联席会议研讨应对的，由舆情应急处置工作领导小组办公室组织涉情科室、学校、单位人员集体研讨；需要上级部门协调解决的，由舆情应急处置工作领导小组办公室向网信办汇报，由网信办协调处置。
6. 回复后，涉情科室、学校或单位密切关注舆情发展趋势，及时澄清谣言和不实信息，及时组织网评员进行正面点评、引导（网评员名单见附件2）。
7.舆情处置时，需要公安部门及其他相关部门参与舆情分析、研判、处置，以及辟谣并进行相关查处的，由舆情应急处置工作领导小组办公室负责协调，必要时组织召开联席会议。
（舆情应急处置流程图见附件3）
三、新闻发布
重大舆情发生后，经市委宣传部同意，24 小时内举行新闻发布会，新闻发布的信息审核程序同“舆情回复”。
新闻发布会、媒体记者采访活动均要在市委宣传部统一
指导和安排下进行，由责任主体单位的新闻发言人统一发布信息或接受采访。
涉情科室、学校、单位获取媒体记者来访信息应及时与信息宣传科联系，并妥善接待来访记者。
四、后期调控
1. 舆情跟踪
突发舆情逐渐平息进入平稳阶段，责任科室、学校、单位应会同信息宣传科继续保持高度敏感，对舆情进行跟踪观察，防止媒体二次炒作，防范次生舆情发生。
2.问责追责
对因舆情处置不力或不当造成严重影响的科室、学校、单位，综合考核时实施“一票否决”。
对在舆情收集、上报、研判、处置阶段存在明显失误，甚至推诿扯皮、消极应对，造成舆情漏报、迟报、瞒报，给后期处置带来被动，导致舆情升级的，根据情节轻重，依纪依规对责任主体及相关责任人进行责任追究。
附件：
1.新沂市教育系统突发重大教育舆情应对应急工作领导小组
2.新沂市教育系统网评员名单及工作要求
3.新沂市教育系统突发重大教育舆情应对流程图
4.舆情应急处置信息报送模式
附件3：
新沂市教育系统突发重大教育舆情应急处置流程图
附件4：
舆情应急处置信息报送模式
首发信息：事发后半小时内报送
X 月 X 日 X 时，新沂市 X 地发生 X 事故。
目前，初步了解 X 人死亡， X 人受伤。
事故原因正在调查中（根据实际情况报送）。
续报信息：事发后1小时内，之后实行每2小时报一次。
X月X日X时，新沂市X单位发生X事故。
经调查，事件起因 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
基本过程 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
已造成的后果 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
影响的范围 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
事件发展趋势 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
采取的措施及处置情况XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
下一步工作建议 XXXXXXXXX。