导游服务中的常见问题与对策
导游工作中常见问题及解决方法的总结
导游工作中常见问题及解决方法的总结随着旅游业的快速发展，导游作为旅游行业中的关键人物之一，扮演着重要的角色。
然而，导游工作不是一件简单的事情，常常面临许多挑战和问题。
在本文中，我们将探讨一些导游工作中常见的问题，并提供解决方案，希望对所有新手导游和有经验的导游有所帮助。
1.语言问题在导游工作中，语言问题是一个很普遍的问题。
当导游遇到外国游客时，语言难以沟通和理解是常见的问题。
事实上，一些导游在讲解过程中会犯语法错误，并且发音不清晰。
这会对游客的体验产生负面影响。
解决方案：导游需要熟练掌握至少一种外语，以便更好地与外国游客进行交流。
导游可以通过课堂学习、语言交换和自学等方式不断提高自己的语言水平，并且需要正确发音，以便游客更好地理解导游所讲解的内容。
2.时间管理问题导游在旅游行程中需要严格控制时间，确保游客在规定的时间内顺利完成行程。
然而，在实际工作中，导游经常因为游客的个人需要而超过规定的时间，这会导致后续的行程计划受到影响。
解决方案：导游需要提前了解游客的个人需求和意愿，以提前制定游行计划。
在旅行过程中，导游需要有良好的沟通技巧，能够处理好游客的个人需求，并且必要时制定合理调整方案。
导游应该要有信仰，认真负责地执行计划，以确保游客的行程是顺利的。
3.安全问题旅游行业的安全是导游在导游工作中首要考虑的问题之一。
在有些情况下，导游可能会面临一些安全问题，如路面封闭、暴力事件或自然灾害等等。
在这种情况下，导游应该怎么做？解决方案：保持冷静。
导游应该随时注意周围的情况，并及时向当地政府或相关部门报告有关情况。
导游可以通过紧急预案、安全演习和相关的培训等方式提高应对危机的技能，保证游客的安全。
4.地域文化问题在旅游行程中，导游往往会遇到当地的文化习惯，导游需要对当地文化有一定的了解。
然而，在不同地区，文化差异存在着很大的差距，导游需要加强对当地文化的了解，这是个挑战。
解决方案：导游需要对所在地区和旅游景点的文化历史有充分的了解。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。
针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。
通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。
为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。
在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。
【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。
在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。
针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。
针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。
针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。
对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。
针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。
针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。
通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。
导游服务中的问题及对策
导游服务中的问题及对策
在导游服务中常见的问题有：
1. 时间安排不合理：导游在景点停留时间过长或过短，导致游客不能充分体验景点的魅力。
对策：导游应事先了解景点的特点和游客的需求，合理安排行程，确保游客有足够的时间参观景点，并在导游时向游客解释停留时间的原因。
2. 信息传递不准确或不全面：导游提供的解说内容不准确或遗漏了重要信息，影响游客对景点的了解。
对策：导游应事先对景点做足够的了解和准备，确保提供的解说内容准确、全面，能够满足游客的需求，并随时回答游客的问题。
3. 服务态度不好：导游态度冷漠或不友好，对游客提出的问题不耐烦或不耐心解答。
对策：导游应保持良好的服务态度，热情接待游客，愿意回答游客的问题，耐心解决游客的困难，并及时提供帮助。
4. 购物推销过度：导游利用导游服务的机会推销商品，给游客带来不愉快的购物经验。
对策：导游应遵守相关规定，不得过度推销商品，不能以游客购物为目的而安排行程，应提供真实、权威的购物信息，让游客自主选择是否购物。
以上是一些常见的导游服务问题及对策，导游通过良好的服务态度、准确的解说内容和合理的行程安排，可以提升导游服务的质量，让游客获得更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。
解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。
2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。
这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。
3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。
解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。
4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。
这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。
5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。
解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。
6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。
解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。
7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。
解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，好的导游服务能够提供给游客良好的旅行体验，而差的导游服务则会给游客带来诸多不便和困扰。
在导游服务中，常常会遇到一些常见问题，下面将对这些常见问题进行分析，并提供相应的对策。
1. 语言沟通问题：导游的语言能力不佳，导致游客与导游之间无法顺畅交流。
对策：提高导游的语言水平，可以通过培训、提供语言学习资源等方式来提升导游的语言能力。
可以雇佣翻译人员作为导游的辅助，确保游客能够理解导游的讲解。
2. 时间管理问题：导游不能有效地控制时间，导致行程安排不合理，给游客带来困扰。
对策：导游应提前准备好行程安排，并确保在规定的时间内完成各项活动。
导游需要具备良好的时间管理能力和组织能力，对整体行程有清晰的了解，并及时调整行程安排。
3. 知识深度不够：导游的知识面不广，讲解内容简单或者缺乏深入的了解。
对策：导游应该进行充分的准备工作，包括对景点的历史、文化、地理等方面的知识进行深入研究。
导游可以通过参加培训课程、学习专业知识、阅读相关书籍等方式来提高自己的知识水平。
4. 服务态度不好：导游的服务态度差，不耐心地回答游客的问题，甚至对游客态度粗暴。
对策：导游应该具备良好的服务意识和服务态度，关心并照顾好游客的需求。
导游应该尽量回答游客的问题，解决游客的困扰，与游客保持良好的沟通和互动。
5. 购物推销问题：导游将购物作为行程的重点，给游客施加不必要的购物压力。
对策：导游应该遵守旅游行业的规范，不得利用导游服务进行商业推销活动。
导游应将购物作为选项提供给游客，而不是强制推销。
6. 安全问题：导游没有重视游客的安全，未能及时提醒游客注意安全事项。
对策：导游应该对旅游行程中的安全事项给予重视，并及时提醒游客注意安全。
导游需要了解当地的安全情况和应急措施，并在必要时与当地相关部门合作，确保游客的安全。
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导游服务中常见问题及对策分析摘要：在旅游活动过程中,导游起主导作用，导游素质的高低、服务质量的好坏关系到整个旅游产品的质量.在旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境;若处理不当会产生负面影响因此本文就导游服务中常见问题以及如何应对进行简要分析，为导游服务提供参考.关键词：旅游业；导游服务;常见问题；分析导游被称为旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面中得到体现:旅游产品的销售;旅游的质量；旅行社的形象以及旅游目的地形象的推广,更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，这些无一不在导游的掌握之中，在旅游过程中，导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然和人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和组织,用口头语言进行的一种意境再创造。
目前由于导游素质的参差不齐,屡屡出现导游讲解质量问题，因此,本文就导游服务中常见的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。
一、导游服务与导游讲解（一)导游服务导游服务是指导游人员到表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务.首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的,也可以是兼职的.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
其次，导游人员的主要业务是从事对游客的接待服务.一般来说,多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的,但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询,帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务.不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务.最后，导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事先约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准.（二）导游讲解导游讲解时指导游人员通过口头或其他一些方式形象地解说要介绍的内容，给听者一种逼真的感觉是听者能够更加清晰地认识所听内容的一种手段。
导游讲解包括途中导游和景点导游讲解。
1、途中导游开车后,地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间和地点：向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；在前往景点的途中,应为游客沿途风光导游讲解，介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客的问题；抵达景点前，导游应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色.讲解要简单命了，满足游客事先想了接有关知识的心理，激起其游览的欲望,同时也节省到目的地的讲解时间。
2、景点讲解首先抵达景点时，导游应向客人交代游览路线、所需时间、集合时间和地点等游览注意事项；而后向游客进行景点讲解，讲解内容应简繁适度，包括该景点的历史背景、特色、地位等内容；最后,要时刻留意游客动向，防止游客走失。
（三)导游服务与导游讲解的关系导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、传递知识促进世界各国、地区间的文化交流。
随着人们文化修养的提高,对知识的更新更加重视文化旅游、专业旅游、生态旅游、科研考察旅游将越来越多，必将对导游工作提出更高的知识要求。
导游讲解是导游服务的核心内容,导游日常工作的主旨和环境无不与各种专业或非专业知识、民俗文化有关系.很难想象这方面有欠缺的导游如何胜任这一工作.导游也正是通过高水平的讲解。
渊博的知识来树立自己在游客心目中的第一形象导游服务的涉及面十分广泛,可以说,贯穿于旅游活动的始终及各个方面，包括导游讲解。
导游讲解是属于导游服务的一种.二、导游服务中常见的问题（一)整体旅游市场不规范ﻫ随着旅游产业的蓬勃发展,旅游人数的逐年增多，各种旅游纠纷也相应地增多，旅游市场也暴露出不少问题。
通过分析发现：一是以传统观光型为主和依赖旅游人次增长的方式没有根本改变，旅游消费水平偏低，海外游客和高端客源较少,尤其是旅游综合效益不高。
二是旅游产业链延伸不够长,产品种类及精品名牌不多,尤其是高品位旅游大项目不足，高档次旅游接待设施缺乏。
三是旅游发展投入不足，旅游环线仍然不畅，直达大城市航线太少,尤其是通达条件需要进一步改善，边境旅游和外游市场拓展缓慢。
四是思想观念、体制机制不适宜建设旅游经济强州的要求，旅游市场不够规范，高素质的旅游人才缺乏，旅游环境需要进一步优化，尤其是旅游产业各要素之间尚未形成公平合理的权益保障机制和利益分配机制。
(二）导游准入门槛太低由于近几年导游人数需求量增大和导游资格准入条件放宽，我国现有导游人员的学历普遍变低。
目前虽然很多具有中专、高中学历的人也拿到导游证，但他们在实际的导游服务中往往表现出知识水平等综合素质的欠缺，尤其是在对一些历史人文景区的讲解时，显得捉襟见肘,不能很好地完成导游服务。
在日常工作中，许多导游因部分导游知识欠缺、素质不高，不能使游客理解其所讲的内容，而使旅游服务质量下降，导致导游队伍素质偏低.（三)导游人员的收入结构不合理在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理,导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入,养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群,使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源,生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬.如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间;有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品,手段五花八门。
同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量,在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条,“消费陷阱"严重侵害游客的合法权益。
个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。
（四）激励机制不健全大部分旅游企业不太重视员工激励。
即使对导游员进行激励,也是手段不强。
同时，我国的导游员的晋级要求与职称制度脱钩.在旅游市场中，各种不正当竞争的风险很多转嫁到了导游身上，导游得到的佣金比例越来越低，同时，导游激励机制欠缺，导游工作得不到社会认可的正规评价.在我国职称制度中，没有导游员这一系列，这不仅阻碍了高素质导游员队伍的建设，而且使导游员对导游行业失去信心,缺乏走向职业化的内在动力和外在环境.ﻫ（五)部分导游员自身素质不高部分旅游企业在选拔导游员时,往往重数量轻质量，重业务能力轻思想素质。
忽略了导游员的德才兼备.现在许多导游变导购，心思在回扣的现象极其严重。
导游在工作时存在很多的违规行为，主要是对购物、增加或减少游览项目、索要回扣,以及游而不导、讲解水平低下和内容庸俗、着重旅游景点介绍，忽视忽视本市概况、市情、人文地理等介绍的现象,一些讲解介绍不规范、不严肃，甚至贬底地方，产生不良影响等.同时导游员资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质.（六)导游人员社会地位低,不受尊重ﻫ有导游声称：平时工作非常辛苦，到处见人就赔笑，点头受气，社会地位低下，社会给予的理解和尊重太少，没有人愿意干一辈子。
在有的游客心中，自己就是上帝，导游就是全方位给自己服务的。
我曾在岳麓书院看见一个操着北方口音的男士对一个年轻导游说，“讲，讲得好给你开小费”.正是因为社会给予的尊重和理解太少，许多导游脱离了导游服务行业,转向其他行业,致使导游人员流失严重。
(七)导游管理模式不完善随着导游这一职业正在向自由职业过渡,这使得我国导游人群主要分为两部分,一部分是在职导游员,另一部分为社会导游员，即兼职导游员。
在职导游员隶属于旅行社，由旅行社负责监督管理；社会导游员，隶属于导游管理公司或导游服务中心，或挂靠于某旅行社，由导游管理公司、导游服务中心或挂靠的旅行社负责管理.但是这些企业对于导游员的管理却是不完善的，一些导游员的违法行为得不到有效地节制和管理，使旅游服务市场混乱不堪.一方面由于导游员提供服务时远离旅行社,自主性较大，增加了导游管理的难度,除了简单的事后游客问卷调查，至今为止还未能找到行之有效的远程管理方法;另一方面很多旅行社对导游员的各种违规行为也是睁一眼闭一眼，除非旅游者投诉才会对导游员进行相应的处理。
而导游管理公司和导游服务中心虽然负责管理挂靠的导游员，但事实主要是收取挂靠费、年审费等，对导游服务质量关注不够。
三、对导游服务中常见问题的对策研究(一）加大旅游市场监督、管理力度有关部门应加快旅游立法，弥补现有体系的空白,尽快建立科学完善的旅游法律法规体系；科学编制旅游规划，严格监管旅游项目建设，推进旅游综合行政执法改革，依法严格监管旅游市场，加强对旅行社的调控和监管，依法治理零负团费。
各个部门齐抓严管,充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用,加大市场监管力度,净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监控,杜绝旅行社的恶性削价竞争.大力开展行业自律,备旅游企业加强管理，为导游员创造一个良好的工作条件和环境。
ﻫ(二)提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度导游人员作为旅行社的窗口和旅游业的灵魂，其自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系到旅游服务质量，关系到企业形象、地区人民形象及国家形象，紧紧维系着旅游业的发展，提高导游员整体素质关系到我国旅游业的可持续发展。
各级旅游行政部门应制定法律规范，提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求实现导游服务市场多层次供求平衡,最大限度满足社会导游服务需求。
目前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助于导游队伍整体素质的提升。
（三）建立合理的薪酬制薪酬设计的过程要让部分导游参与进来，让他们参与到岗位价值评估环节、市场定位环节、调薪定位环节,并与他们沟通薪酬设计的思路、技术、理念。
沟通、参与与信任会显著影响他们对薪酬的看法、对就薪资制度含义的理解及对该制度的回应,同时还可以提高人事部在企业中的影响。
薪酬设计过程要非常透明,而结果要保密。
合理的薪酬制度的建立,一方面提高导游员的物质待遇,满足其合理的物质需要；另一方面能使导游员对于自己的付出有个合理的薪酬而满意,从而激发导游员的工作积极性。
（四)建立健全导游激励机制建立一种既能使在职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出行动的激励机制,来调动导游的工作积极性,保证导游服务的质量.１、建立导游员的职称评定机制，使导游队伍走向职业化建设有业内人士指出,导游职称评定制度如果能把各级导游的工资福利待遇、带团补贴标准拉开差距，就会产生激励作用，导游队伍的整体素质也会相应提高.2、引进竞争淘汰机制将导游人员按照其能力与素质的差异进行区分对待,评定的过程透明清晰，使每一个导游员都有机会参与进去,通过平等竞争氛围的营造，调动他们的工作热情和积极性。