导游服务的发展历程32665
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行
游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相
应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。
1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅
行社迅速发展。
1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框
小组活动
导游服务的发展历程
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商业性导游服务的产生
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
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我国导游服务的演变历程
起步阶段 发展阶段
开拓阶段
全面建设导游队 伍阶段
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一、起步阶段
1923 年 8 月 。 上 海商业储备银行 总经理陈光甫先 生在同仁的支持 下，在该银行下 创设了旅行部。
启发：他也许是一位旅行家，也可能是一位诗人， 也许是一位边走边唱的歌者，也可能是一位行者。 或者是一位商人，或者发明家……
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题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
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架的1600家旅行社体系。全国导游人员迅速扩大到
25000多人。
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四、全面建设导游队伍阶段
1988年举行全国导游人员考试
春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国
家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试
行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》
1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》
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二、开拓阶段
1949年11月，第一家旅行社，“华侨服务社”在 厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交 民巷4号诞生。 1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事 业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事 业的组织和领导。
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三、发展阶段
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
2001年导游电子信息网络化管理
2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计
分制管理和IC卡管理
2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
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小组任务
要求：以小组为单位,搜集资料,完成PPT制作， 及相关内容的介绍
主题：在历史的长河中，请找到一位有代表的 人物，谈谈他在旅游业发展中的贡献。
(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
导游服务的历史演变和现代发展
导游服务的历史演变和现代发展导游服务是指旅游行业中专门为游客提供导览和解说服务的职业。
导游通过讲解景点的历史、文化、风貌等信息，向游客传递知识、帮助他们了解旅游目的地，并确保他们的旅行顺利和愉快。
导游服务的历史可以追溯到古代文明时期，随着社会的发展和旅游业的兴起，导游服务逐渐演变为现代旅游业不可或缺的一部分。
导游服务的历史演变可以分为以下几个阶段：古代导游服务：古代导游服务可以追溯到古希腊和古罗马时期。
在古希腊，游客通常会聘请导游，以便了解庙宇、剧院和其他重要的历史和文化遗迹。
在古罗马帝国时期，导游不仅带领游客参观古迹和历史遗迹，还提供相关的历史和文化解释。
中世纪和文艺复兴时期：在中世纪和文艺复兴时期，导游服务得到了进一步的发展。
游客通常会雇佣当地的居民，他们熟悉当地的历史和文化，并能够为游客提供解说服务。
在这个时期，导游服务主要是面向富有和有钱的旅行者，因为只有他们才能负担得起导游的费用。
近代导游服务：随着交通工具的发展和旅行成本的降低，导游服务逐渐普及起来。
19世纪末和20世纪初，随着旅游业的兴起，导游成为一种正式的职业。
专业的导游机构和协会开始组织导游培训和认证，向导游提供专业知识和技能。
导游逐渐成为旅游业的重要组成部分，他们的任务不仅是带领游客参观景点，还包括提供有关当地文化、传统和特色的信息。
现代导游服务的发展：随着科技的进步和互联网的普及，导游服务也发生了一些变化。
现在游客可以通过在线导游服务，如虚拟导览、在线解说等，在不出门的情况下了解和体验不同地方的文化和风情。
同时，现代导游也利用互联网和社交媒体来宣传和推广旅游目的地，吸引更多的游客。
同时，导游服务也面临一些挑战和机遇。
随着旅游业的快速发展，对专业导游的需求越来越大。
导游需要具备广泛的知识和技能，能够为游客提供高质量的服务。
此外，随着旅游目的地的多样化，导游也需要具备多语言能力，以应对不同国家和地区的游客需求。
导游还需要不断更新自己的知识，了解最新的旅游趋势和信息。
1.2导游服务的发展历程
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 该法对导游员准入条件做出重大修改，从源头保证各类 导游员都有固定的收人渠道、规范了导游员与旅行社之 间的利益分配关系，并且进一步明确了导游执业行为应 该承担的法律责任。相信通过认真贯彻落实该法，必将 为推进我国导游的职业化进程、全面提升导游员素质和 社会地位打下坚实基础。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
旅游活动 ——导游服务 （一）旅游活动发展趋势 1.散客旅游者将取代团队旅游者 成为旅游主体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要 求
（书上略有不同）
（二）导游服务发展趋势 1.导游内容的高知识化 2.导游手段的高科技化 3. 导游方法的多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了多次全国导 游大奖赛。 1994年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级， 划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 1994年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准(试 行）》。 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。 1999年 5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈 上了 法律进程。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
导游服务的发展历程(最新)
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中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
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25000多人。
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1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
小组活动
导游服务的发展历程
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2
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
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起步阶段 发展阶段
开拓阶段 全面建设导游队 伍阶段
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一、起步阶段
பைடு நூலகம்
1923 年 8 月 。 上 海商业储备银行 总经理陈光甫先 生在同仁的支持 下，在该银行下 创设了旅行部。
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二、开拓阶段
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题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:43:5322:43:5322:4310/6/2020 10:43:53 PM 11、人总是珍惜为得到。20.10.622:43:5322:43Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。22:43:5322:43:5322:43Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.622:43:5322:43:53October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午10时43分 53秒22:43:5320.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午10时43分20.10.622:43October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 10时43分53秒 22:43:536 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午10时43分53秒下午10时43分22:43:5320.10.6
《导游业务》第一章 导游服务总结(根据2018年导游考试大纲)
第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
导游服务技能资料整理
一、导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。
二、导游服务的产生与发展经历了三个变化：★1、单一向导到多功能服务2、泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3、随意性到规范化三、导游服务的产生1、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
2、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性非有组织接待性3、导游服务及旅行社（1）1841年7月5日，在旅游发展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行参加禁酒大会，后来成为人们公认的近代旅游活动的开端。
托马斯·库克始终随团陪同，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现，也被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
1845年成立了第一家商业性旅行社，开创了近代旅游业的先河。
（2）第二次世界大战后，大规模的旅游活动得到发展，导游队伍迅速扩大。
（3）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部，1927年独立出来成立了中国旅行社。
这时也出现了第一批中国导游员。
（4）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。
华侨旅行社1974改名为中国旅行社。
（5）1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社（6）1980年中国青年旅行社成立。
三、导游服务的发展1、英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”，美国人认为导游员是“祖国的脸面”，日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。
2、每年举行世界导游大会3、大众旅游时期导游服务的特征：●●（1）导游职业自由化（2）导游服务商品化（3）导游服务规范化四、导游服务的范围导游服务的范围是指导游员向旅游者提供服务的领域。
1、讲解服务导游讲解服务是①指旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，②参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和③某些参观点的口译服务。
2、生活服务①旅游者入出境迎送；②旅途生活照料；③上下站联系；④食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施。
导游服务的发展历程(教学课件)
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬 勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行 游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相 应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。 1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅 行社迅速发展。
业先河 他的发明
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9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:3008:38:3008:3810/6/2020 8:38:30 AM 11、人总是珍惜为得到。20.10.608:38:3008:38Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。08:38:3008:38:3008:38Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.608:38:3008:38:30October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 上午8时38分30秒08:38:3020.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月上午8时38分 20.10.608:38October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 8时38分30秒08:38:306 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时38分30秒 上午8时38分08:38:3020.10.6
导游业务基础篇知识点学习资料
导游业务基础篇知识点导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
1.2 导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
(1)资格准入门槛高 (2)执业管理很严格
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
导游服务的产生与发展 一
奴隶社会和封建社会 2
原始社会 1
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用 包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒 大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却 成了近代旅游活动的标志。
导游服务的产生与发展 一
导
业
游
务
艳 雷
1.2 导游服务的发展历程
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
0
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0
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2
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0
1
1
0
0
0.5
目录/导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
我国导游服务的发展演变
二
三 导游服务的发展趋势
问题导入
1.大家有没有出去旅游过？ 2.大家在旅游的过程中有没有导游陪同？ 3.大家知道导游服务吗？
线上导游自由执业 线下导游自由执业
1 “旅行社委派”模式 2 “旅行社预订”模式
3 “协会预订”模式 4 “导服公司”模式
5 “游客直联”模式
历年真题
1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社 一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。 【 2018年真题·判断】
导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
（一）、旅游活动的发展趋势
一． 世界旅游业的未来发展增速虽然放缓，但仍将 持续增长
二． 我国居民出游势头强劲
（二）、导游服务的发展趋势
一． 导游内容高知识化（必须提高自己的文化修养） 二． 导游手段科技化 三． 导游方法多样化 四． 导游服务个性化 五． 导游职业自由化
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
奴隶社会封建社会时期，人类旅 游活动有了一定的发展，人数增 加，目的也不再单一，但仍处于 小规模、无组织、无领导状态， 有时聘请熟悉路途的人做向导， 具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何处有, 牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后，产生了近代旅游业和 商业性导游服务。 1841年7月5日托马斯.库克组织570人用包租 火车的方式从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大 会。（近代旅游活动的标志） 1845年托马斯.库克又组织了一次350人团体 消遣性旅游活动，（世界上第一次大规模有 组织，以商业为目的的旅游活动）并创办了 世界上第一家商业性旅行社。
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行并发了一份活动日程 表；还配备了导游，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游 活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
我国导游服务的演变历程
起步于1923年8 月，经历了四 个发展阶段
起步阶段（1923--1949）
1923年8月陈光甫在上海商业储备银行 下创设了旅游部；
第 一 务章 的 发第 展二 历节 程导 游 服
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