导游服务的发展历程39785
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
导游业务
科目二：《导游业务》第一章导游服务1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；一、导游服务的产生及其发展：（一）古代社会的向导服务：虽然产生了向导，提供了原始的导游服务，但未成为一种职业，也未产生向导队伍。
（二）商业性导游服务的产生：蒸汽机技术应用，使旅游游活动获得了突破性的发展；1841年7月5日，托马斯.库克组织570人包火车从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，是近代旅游活动的开端，全陪的最早体现。
二、我国旅游服务的发展历程：（一）起步阶段（1923-1949）：1923年8月15日，上海商业储备银行创设了旅游部；1927年6月1日，旅游部与银行分立，正式命名为中国旅行社，它是中国人自己长版的第一家旅行社。
（二）开拓阶段（1949-1978）：1949年11月19日，在厦门成立了华侨服务社，成为新中国成立后的第一家旅行社。
（三）发展阶段（1978-1989）：1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社；1984年旅行社体制改革：一、打破垄断，二、改为企业；（四）创新阶段：1989年起，每年导游人员资格考试；1994年，划分初中高特四个等级；2002年，实行导游计分制管理；2013年4月，通过《中火人民共和国旅游法》；2.了解导游服务的概念，现代导游服务特点；概念：导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅行者约定的内容和标准向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。
含义：①导游人员是旅行社委派的。
②导游人员的主要业务是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务。
③导游提供的接待服务，必须达标。
特点：①独立性强；②脑体劳动高度结合；③复杂多变：（服务对象复杂、游客需求多种多样、接触面广，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和“精神污染”）④跨文化性。
3.熟悉导游服务的性质、地位与作用；性质：服务性、文化性、社会性、经济性（导游服务直接创收、扩大客源间接创收、因势利导促销商品、增进了解促进经济交流）、涉外性地位：在各种旅游接待服务中居于中心位置。
1.2导游服务的发展历程
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 该法对导游员准入条件做出重大修改，从源头保证各类 导游员都有固定的收人渠道、规范了导游员与旅行社之 间的利益分配关系，并且进一步明确了导游执业行为应 该承担的法律责任。相信通过认真贯彻落实该法，必将 为推进我国导游的职业化进程、全面提升导游员素质和 社会地位打下坚实基础。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
旅游活动 ——导游服务 （一）旅游活动发展趋势 1.散客旅游者将取代团队旅游者 成为旅游主体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要 求
（书上略有不同）
（二）导游服务发展趋势 1.导游内容的高知识化 2.导游手段的高科技化 3. 导游方法的多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了多次全国导 游大奖赛。 1994年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级， 划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 1994年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准(试 行）》。 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。 1999年 5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈 上了 法律进程。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
导游服务的发展历程(教学课件)
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬 勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行 游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相 应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。 1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅 行社迅速发展。
业先河 他的发明
谢
谢
观
看
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:3008:38:3008:3810/6/2020 8:38:30 AM 11、人总是珍惜为得到。20.10.608:38:3008:38Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。08:38:3008:38:3008:38Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.608:38:3008:38:30October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 上午8时38分30秒08:38:3020.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月上午8时38分 20.10.608:38October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 8时38分30秒08:38:306 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时38分30秒 上午8时38分08:38:3020.10.6
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
第一章游服务概述第一节导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
1.2 导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
(1)资格准入门槛高 (2)执业管理很严格
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
导游服务的产生与发展 一
奴隶社会和封建社会 2
原始社会 1
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用 包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒 大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却 成了近代旅游活动的标志。
导游服务的产生与发展 一
导
业
游
务
艳 雷
1.2 导游服务的发展历程
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
0
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0.5
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目录/导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
我国导游服务的发展演变
二
三 导游服务的发展趋势
问题导入
1.大家有没有出去旅游过？ 2.大家在旅游的过程中有没有导游陪同？ 3.大家知道导游服务吗？
线上导游自由执业 线下导游自由执业
1 “旅行社委派”模式 2 “旅行社预订”模式
3 “协会预订”模式 4 “导服公司”模式
5 “游客直联”模式
历年真题
1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社 一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。 【 2018年真题·判断】
导游业务导游培训班复习要点 第一章导游服务的历史与发展
12、（ √ ）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人 员的过程，是导游人员职业化的过程。
二、单项选择题
1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（ D ） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周
14、导游人员的定义： 依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受 旅行社的委派，向旅游者提供向导、讲解、翻译 及相关旅游服务的人员。
15、导游的分类： 全陪：组团社委派 地陪：地接社委派 领队：经营出境业务的旅行社委派
一、判断题
1、（ √ ）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列 “全世界十大旅游目的地”的第一位。
7、经济性的具体表现： 促销商品，直接创收；扩大客源，间接创收； 促进经济和技术交流
8、导游服务的地位：主导地位
9、导游服务的作用： 纽带作用；标志作用；扩散作用；反馈作用
10、导游 服务学的学科性质： 新兴的独立学科；多门学科边缘性交叉学科； 应用性很强的学科
11、导游服务学的研究的内容 12、导游服务学与相关学科关系 13、导游服务学的研究方法
开放
过硬、五大 讲究；
员
改革开放以 1980、 后
队伍、重 要内容、
5 、导游服务的概念： 导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其 提供的旅游接待服务。
6、导游服务的性质： 首先是个性即政治属性，其次是共性。 服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性
B、导游人员年审制度 D、导游人员计分制监管制度
2、（ × ）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代 表性的工作。 3、（ × ）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的 改变。 4、（ √ ）1995年我国建立了导游人员等级考核制度。
导游服务的产生和发展
1949年11月，成立了华侨服 务社。
1954年4月，成立了中国国 际旅行社。
1974年，中国旅行社成立。 1980年6月，中国青年旅行 社成立。1984年以后，全国导游员 到了2.5万多人。管理：
1978年，国家旅游局颁布了《旅游涉外人 员守则》。 1987年，国家旅游局颁布了《导游人员管 理暂行条例》。（导游行业第一部行政法 规）。 1989年，导游资格考试。 1994年，国家旅游局颁布了《导游人员职 业等级标准（试行）》，第二年决定分初 级、中级、高级和特级四个等级。对全国 持证导游试行等级评定。
第一节 导游服务的产生和发展
一、导游服务的产生 二、导游服务的发展
导游服务是随着社会生产力的不断 发展，人类旅行活动规模不断扩大而形 成和发展的。今天，导游服务已经形成 了自己的服务体系和服务规范，并确立 了在旅游业中不可动摇的地位与作用， 被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
一、产生
根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”
1845年，创办了第一家旅行社：托马斯. 库克旅行社。
1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲 自带了一个由350人组成的旅游团到苏 格兰旅游，成为世界上第一次有商业性 导游员陪同的旅游活动。
1845-1846 年，编写了世界上最早的旅 游指南《利物浦之行手册》和《苏格兰之行 手册》。
1855年，以旅行社名义组团到法国等地 旅游，预先收取费用，开创了国际旅游和 “包价”旅游的先河。
1872年，亲自带团开拓了环球旅行业务。
信号：旅游消费已经成为一种新的社会 消费需求。从欧洲到北美，旅行社应运而生， 职业化导游员队伍逐渐形成。
【2】中国：
1923年7月，上海商业储备银行总经理陈光 甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设 了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成 立了中国旅行社，成为中国历史上第一家 旅行社，该社聘用的导游也就成为我国最 早的职业导游员。
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二、开拓阶段
1949年11月，第一家旅行社，“华侨服务社”在 厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交 民巷4号诞生。 1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事 业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事 业的组织和领导。
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中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
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题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
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谢
谢
观
看
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政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国
旅行游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设
立相应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。
1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅
行社迅速发展。
1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框
架的1600家旅行社体系。全国导游人员迅速扩大到
2250200/04/109 多人。
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1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
小组活动
导游服务的发展历程
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2
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
2020/4/19
ห้องสมุดไป่ตู้
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起步阶段 发展阶段
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开拓阶段 全面建设导游队 伍阶段
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一、起步阶段
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1923年8月。上海 商业储备银行总 经理陈光甫先生 在同仁的支持下， 在该银行下创设 了旅行部。