南宁绿城物业管理方案
南宁绿城物业管理方案
南宁绿城物业管理方案南宁市 XX 物业管理有限责任公司XX 绿城物业管理方案编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○○五年八月一日0.1目家园物业录目0.0 0.1 1.0 2.0 3.0 4.0封页目录物业管理公司简介管理方式概述物业管理处架构管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.07.0物业管理费用收支预算管理规章制度1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：HX 小区 H XXX小区 H XX宿舍区H XX小区 H X小区大厦：Φ XX办公大楼Φ XX大厦Φ 168大厦XX 物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号； XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”； XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号； XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证； XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号； XX小区荣获“南宁市文明小区”称号； XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二000年度：XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号；XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号； XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二00一年度：XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX 小区荣获南宁市“无毒小区” XX 物业公司被评为“抗洪抢险先进集体” XX 物业公司被评为“双拥先进单位”二00二年度：XX 小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖” XX 小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX 奖”XX 小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区” XX 小区小区荣获“全国青年文明社区” XX 小区小区荣获“南宁市首批文明社区” 二00三年度：XX 物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位 XX 物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位 XX 物业公司被评为2019年度消防安全先进单位 XX 小区小区荣获2019广西首批创建文明社区示范点 XX 物业公司被评为2019年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介2.0 项目概述：南宁市XX 绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
绿城物业管理制度
绿城物业管理制度第一章总则第一条为了规范绿城物业管理工作，提高服务质量，保障居民生活安全和周边环境的卫生和安全，制定本制度。
第二条绿城物业管理制度适用于绿城物业管理公司的相关管理工作。
第三条绿城物业管理制度的基本原则是法治原则、公平原则、公开透明原则以及科学管理原则。
第四条绿城物业管理公司应当按照国家相关法律法规和政策规定，依法经营，保障服务质量。
第五条绿城物业管理公司应当建立健全管理和监督机制，加强对员工的培训和教育，提高员工的素质和服务水平。
第二章组织与管理第六条绿城物业管理公司设立总经理负责公司的日常经营管理工作，直接向董事会负责。
第七条绿城物业管理公司应当建立健全内部管理机构，包括财务、人力资源、行政等部门，并设立相应的管理岗位，实行科学管理。
第八条绿城物业管理公司应当建立健全岗位责任制度，明确各岗位的职责和权限。
第九条绿城物业管理公司应当建立健全例会制度，定期召开公司例会，总结工作，制定下阶段的工作计划。
第十条绿城物业管理公司应当建立健全考核、激励和惩罚制度，对员工进行绩效考核，激励优秀员工，惩罚违纪违法员工。
第三章服务内容第十一条绿城物业管理公司应当为社区居民提供高质量的生活服务，包括保洁、安保、维修、绿化等。
第十二条绿城物业管理公司应当定期组织社区居民进行相关活动，增进社区居民之间的交流和沟通。
第十三条绿城物业管理公司应当做好小区环境的维护和管理工作，保障小区环境的整洁和安全。
第十四条绿城物业管理公司应当定期进行社区风貌整治，提升小区的整体形象。
第四章服务质量第十五条绿城物业管理公司应当建立健全服务质量监督体系，对服务进行评价和监督。
第十六条绿城物业管理公司应当建立健全客户服务中心，接受居民的投诉和建议，并及时处理反馈。
第十七条绿城物业管理公司应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理各类服务投诉。
第十八条绿城物业管理公司应当加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和服务水平。
第五章安全管理第十九条绿城物业管理公司应当建立健全小区各类安全防护设施，保障居民的生命财产安全。
绿城小区物业管理方案
绿城小区物业管理方案一、前言绿城小区是位于市中心的一个高档小区，由绿城地产开发建设，小区环境优美，配套设施齐全，是市内居住环境最好的小区之一。
然而，随着小区居民的增加以及社会经济的发展，小区物业管理也面临着越来越多的挑战和压力。
本文将提出绿城小区物业管理的方案，旨在提升小区的品质和居民的生活品质，以期为小区的长远发展做出贡献。
二、小区现状分析绿城小区占地面积较大，物业面临着以下几个主要问题：1. 小区居民素质不高，存在一些不文明行为。
2. 小区配套设施老化严重，维修投入增加。
3. 小区安全管理不到位，存在一些安全隐患。
4. 绿化环境维护不足，影响了小区的整体美观度。
5. 小区物业服务质量不高，居民对物业服务不满意。
综上所述，小区存在诸多问题，需要引起重视并采取有效措施予以解决。
三、方案制定1. 强化社区文明建设针对小区居民素质不高、存在不文明行为的问题，我们将采取以下措施：（1）加强社区宣传教育，提高居民的公德意识和文明修养。
（2）建设小区文明志愿者队伍，引领居民共同参与社区卫生保洁和环境整治。
（3）制定小区居民行为规范，建立规范化管理制度，对违规行为进行严格处罚。
（4）开展文明礼仪宣传活动，强化居民的文明意识和行为规范。
2. 提升小区环境品质为解决小区配套设施老化和绿化环境维护不足的问题，我们将采取以下措施：（1）开展小区设施设备的全面检查，及时修缮老化设施，提高设施的使用寿命。
（2）加大对小区绿化的投入，增加绿化植物种植的品种和数量，提升小区绿化环境质量。
（3）制定小区庭院美化方案，对小区内部的景观进行重新设计，提升小区的整体美观度。
（4）组织小区居民开展环境保护宣传活动，倡导绿色生活理念。
3. 加强小区安全管理为解决小区安全管理不到位的问题，我们将采取以下措施：（1）建立小区安全管理细则，明确安全责任单位和岗位，建立健全小区安全管理体系。
（2）加大对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理各种安全隐患。
绿城物业管理制度范文
绿城物业管理制度范文绿城物业管理制度范文第一章总则第一条为了加强对物业管理工作的规范、有序、高效进行管理，保护业主的合法权益，促进社区和谐发展，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于绿城小区的住宅物业管理工作，包括小区内的公共设施、绿化、清洁、安全、保卫等物业管理工作。
第三条绿城物业公司是物业管理主体，负责绿城小区的物业管理工作，并承担法定的物业服务职责。
第四条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重业主的合法权益，保障业主的利益最大化。
第五条物业管理应依法依规开展工作，建立健全各项管理制度，完善管理流程、提高管理效能。
第六条物业管理应积极倡导绿色环保理念，推动绿色小区建设，提升小区品质。
第七条物业管理应注重员工培训，提高员工的管理水平和服务意识，为业主提供优质的服务。
第八条物业管理应加强与相关单位的合作，形成合力，共同推进小区的管理和建设。
第二章物业服务类第九条物业服务类包括保洁、绿化、安防、维修等。
第十条保洁服务应做到定期保洁、临时保洁和指导业主的家庭保洁。
保洁人员应做到工作规范、态度友好、形象整齐，确保小区环境清洁卫生。
第十一条绿化服务应做到定期浇水、修剪、病虫害防治等工作，保证小区绿化的整洁美观。
第十二条安防服务应做到24小时监控、巡逻、门禁等工作，保证小区安全有序。
第十三条维修服务应做到及时响应、快速维修、维修记录等。
对于业主报修的问题，应立即处理并及时通知业主。
第三章收费管理第十四条绿城物业公司应按照相关规定对业主收取物业管理费。
物业管理费用应按照实际工作量和管理费用进行合理定价。
第十五条物业管理费用应明细列示在业主交费通知书上，接受业主的监督。
第十六条物业管理费用的收取方式应多样化，包括现金、银行转账、支付宝等方式，方便业主的交费。
第十七条绿城物业公司应定期公布物业费使用情况，接受业主的监督和投诉。
第十八条绿城物业公司应建立收费管理制度，保证收费的公平、公正、公开。
物业管理方案绿城
物业管理方案绿城一、引言随着城市化进程的加快，城市人口的增加和居住环境的改善，物业管理行业得到了快速发展。
绿城物业作为一家专业的物业管理公司，致力于为业主提供优质的物业管理服务，不断提升居住环境和社区文化品位。
本文针对绿城物业的管理方案进行了全面的调研和分析，旨在提出一套科学、有效的物业管理方案，以满足业主的需求和期望，推动社区建设的平稳发展。
二、绿城物业管理的现状分析1. 绿城物业管理服务的特点绿城物业作为一家专业的物业管理公司，具有以下特点：专业化、规范化、细致化。
公司拥有一支经验丰富、技术过硬的管理团队，秉承“客户至上、以人为本”的服务理念，为业主提供贴心、全面的物业管理服务。
公司制定了一系列规范的管理流程和操作规范，确保管理工作的有序进行。
同时，公司一直注重物业管理服务的细致化，不断提升服务质量和业主满意度。
2. 绿城物业管理存在的问题尽管绿城物业在管理服务上取得了一定的成绩，但在实际操作中仍存在一些问题：业主参与度不高、管理信息不透明、服务响应速度慢、管理效率低下等。
这些问题直接影响了物业管理工作的效果和业主的满意度，需要引起高度重视和及时改进。
三、绿城物业管理的改进方案1. 加强业主参与业主是社区管理的重要参与者和受益者，他们的参与度直接影响了社区管理的质量和居住环境的改善。
因此，绿城物业应该加强与业主的沟通与交流，鼓励他们积极参与社区管理，共同打造美好的生活环境。
具体而言，可以通过设立业主委员会、举办业主代表大会、征求业主意见等方式，提高业主的参与度和话语权。
2. 提升管理信息的透明度管理信息的透明度是物业管理工作的重要保障，直接关系到管理工作的公正性和规范性。
绿城物业应该建立信息公开制度，及时向业主通报社区管理的重要信息和决策，确保管理工作的公开透明。
同时，在信息公开方面，还可以利用现代化的信息技术手段，建立社区管理信息平台，方便业主了解社区动态和参与管理决策。
3. 提高服务响应速度在物业管理工作中，及时快速的服务响应对于解决业主的问题和提升物业管理的形象至关重要。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城高层住宅物业管理方案
绿城高层住宅物业管理方案一、引言伴随着城市化进程的不断加速，高层住宅的崛起成为城市发展的趋势。
而高层住宅的管理问题也成为人们十分关注的话题。
本文将就绿城高层住宅的物业管理提出方案，旨在提高业主满意度和居住质量。
二、基本情况绿城高层住宅位于城市的繁华地带，是一个拥有50层以上的大型住宅小区。
该小区拥有多个楼栋，每栋楼高度相互接近，居民众多，涉及的管理范围广泛，物业管理难度较大。
现有物业管理存在多个问题，如保洁工作不到位、安保不够严格等。
三、问题分析1. 保洁问题该小区由于居民众多，保洁难度大。
同时，业主的要求也较高，对保洁质量提出了更高的要求。
然而现有的保洁人员数量不足，且工作态度不太积极，导致小区卫生状况较差。
2. 安保问题该小区内部配有安保人员，但是安保措施不够严格，导致小区内时有小偷光顾，对住户的生命财产安全造成威胁。
3. 环境保护小区内环境问题亟待解决，如随意乱扔垃圾等现象屡见不鲜，严重影响小区形象和居民的生活质量。
四、管理方案1. 保洁方案针对保洁问题，我们提出以下方案：1.增加保洁人员数量，提高保洁力度和效率。
2.完善保洁工作流程，落实保洁工作要点，确保工作质量。
3.安排专人负责保洁工作的监督和考核。
2. 安保方案针对安保问题，我们提出以下方案：1.加强对小区出入口的监控，增设门禁系统和摄像头，对出入小区的人员进行登记和身份验证，防止外来人员进入小区。
2.增加安保人员的训练力度，提高安保人员的职业素养和业务能力。
3.建立小区安全管理领导小组，负责协调、监督和督促开展安全管理工作。
3. 环境保护方案针对小区内环境问题，我们提出以下方案：1.加强环境保护意识教育，对居民进行环保意识的普及和宣传。
2.加强管理力度，完善环境卫生巡查制度，如发现乱扔垃圾等行为，及时进行制止和处理。
3.建立小区环保志愿者队伍，组织居民参与环境保护工作，共同创造更好的小区生活环境。
五、总结针对绿城高层住宅物业管理存在的问题，我们提出了一系列的管理方案，包括加强保洁、加强安保和加强环保。
绿城物业管理方案
绿城物业管理方案一、物业管理概况绿城物业管理公司是一家专业的综合性物业管理公司，致力于为社区提供高品质的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛、服务热情的专业管理团队，以“诚信、专业、服务、高效”的经营理念和“为客户创造更舒适、便捷、安全、美好的生活环境”为宗旨，为业主提供全方位的物业管理服务。
二、物业管理服务内容1. 安全保障服务（1）建立健全安全防范体系，配备专业保安巡逻队，加强社区巡逻和值守，确保社区的整体安全。
（2）配备专业的消防设备和人员，定期进行消防检查和演练，提高社区的消防安全水平。
（3）建立完善的安全管理制度和安全意识培训，提高业主的安全防范意识，预防和减少各类安全事故的发生。
2. 环境卫生服务（1）制定环境卫生管理规范，定期进行清洁、消毒、除草等工作，保持社区的环境整洁。
（2）开展垃圾分类和回收工作，促进环保意识的普及和提高。
（3）定期对社区绿化进行养护，保持景观优美、空气清新，营造优雅宜居的环境。
3. 设施设备管理（1）建立健全设施设备巡检和维护制度，确保社区设施设备的正常运行。
（2）对社区公共设施进行定期维修和保养，防止因设备故障带来的损失和影响。
（3）提供贴心的便民服务，如社区停车管理、游泳池、健身房等设施的预约管理，保障业主的生活便利与享受。
4. 社区活动服务（1）组织和开展丰富多彩的社区活动，如节日庆祝、文体娱乐、健康讲座等，增强业主之间的交流互动，活跃社区氛围。
（2）为业主提供儿童、老年、居民专项活动，满足不同群体的需求，促进社区共建共享。
5. 客户服务（1）为业主提供24小时在线服务，随时接受业主的投诉建议，并及时跟进处理，保持良好的沟通与反馈。
（2）建立业主档案，定期进行业主满意度调查，及时解决业主的需求和意见，不断提高服务水平。
三、物业管理服务优势1. 专业团队：绿城物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够为业主提供优质的物业服务。
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南宁市XX物业管理有限责任公司XX绿城物业管理方案编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○○五年八月一日目0.0 封页0.1 目录1.0 物业管理公司简介2.0 管理方式概述3.0 物业管理处架构4.0 管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.0 物业管理费用收支预算7.0 管理规章制度1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：X小区 XXX小区 XX宿舍区XX小区 X小区大厦： XX办公大楼 XX大厦168大厦XX物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号；XX小区荣获“南宁市文明小区”称号；XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二000年度：XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号； XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号；XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二00一年度：XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX小区荣获南宁市“无毒小区”XX物业公司被评为“抗洪抢险先进集体”XX物业公司被评为“双拥先进单位”二00二年度：XX小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖”XX小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX奖”XX小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区”XX小区小区荣获“全国青年文明社区”XX小区小区荣获“南宁市首批文明社区”二00三年度：XX物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位XX物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位XX物业公司被评为2003年度消防安全先进单位XX小区小区荣获2003广西首批创建文明社区示范点XX物业公司被评为2003年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介2.0 项目概述：南宁市XX绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
其占地面积2000亩，总建筑面积约43万平方米，交通便利，整个小区充分利用了地势起伏的自然景观，引入了设计大师的先进理念，有：多层、联排、单体别墅等等，社区内有拥有大片未开垦的植被丰富、树木种类繁多的森林及以天鹅湖为核心的7大天然水系等；社区内绿化率高，设有配套设施齐全的购物中心、高尚会所、幼儿园，小区实行分组团管理等人性化的管理模式，注重社区文化建设。
根据大型生态社区的这些特点，我们的物业管理总体目标是：将XX绿城小区管理成为南宁市乃至全区住宅区之典范，为小区的业主营造一个安全、舒适、优雅的居住环境；充分体现XX物业管理公司全心全意为业主的宗旨。
2.1 我们的目标是:全部物业交付使用一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。
2.2 为了实现这个目标，我们的策划思想是12352.2.1 一个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为业主服务的宗旨。
2.2.2 二个手段：规范化、标准化的管理手段。
2.2.3 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识。
2.2.4五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务服务。
2.3 一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。
在物业管理的实践中，充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为物业服务，物业为业主服务的目的。
2.4 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。
2.4.1规范化：由于物业管理这一服务行业涉及到居民生活的方方面面，在前期物业服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据。
同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。
2.4.2标准化：公司将导入已成功运作的ISO9002质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的ISO14000环境管理体系，通过环境管理体系当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，制定、实施、实现、评审和维持环境方针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。
2.4.2.1用人标准化：我们聘用一名员工，不仅是聘用他的双手，还包括指挥这双手的头脑、承载这双手的身体以及他的社会关系，也就是他的整个身心。
完整的人才是我们管理的内容和保证业绩与效益的资源。
深知这一点，本公司对每一个岗位用什么样的人都制定了相应的标准，学历、年龄、经验、经历、品德、知识、专业技能、身体素质等都有硬性的标准。
在员工的聘用上保证只有满足标准能胜任该岗位的人才被选用，任人唯贤；2.4.2.2工作标准化：物业管理的内容很繁杂，要保证没有任何一件工作被遗漏，每一件工作都能达到预期的目标，就必须制定标准化文件：数据化地明确每一件工作该由谁来做？每一位员工每时该做什么？怎么做？做到什么标准？由谁来检查？检查的标准是什么？以便切实控制好服务的过程，保证管理服务到位、服务质量达标，这些正是本公司一直坚持的基本管理手段。
2.4.2.3考核标准化：对员工的工作进行考核是我们进行有效激励和实施有效培训的基础，也是我们发现服务缺陷的有效手段。
本公司制定了科学的、数据化的考核机制来保证这些管理基本数据的获得，明确规定了什么时间考核？由谁考核？考核标准是什么？考核结果如何与员工的工资待遇挂勾等相关内容，以此发现工作中存在的问题和激励员工尽最大努力干好各方面的工作。
2.5 三种意识：员工素质绝对是搞好物业管理服务的关键因素，员工素质除思想素质、身体素质以外，更重要的是员工应具有的服务意识、质量意识和成本意识。
2.5.1 服务意识：让员工牢固树立“业主至上，服务第一”，“我们的合格产品就是为让业主满意的服务”的观念，在工作中坚持处处为业主着想的工作原则，让我们的业主天天好心情。
提倡并落实“换位思考”，站在业主的立场考虑问题的工作方法。
这些观念、工作原则和工作方法是本公司培训的重要内容。
在工作中我们通过服务时效和业主满意的程度来考察员工的意识，并不断加以强化。
2.5.2质量意识:质量是企业的生命，这句话对物业管理企业同样有效，没有质量的服务不如不提供。
完成工作不仅需要及时，更要保质。
小区的服务需要是多种多样的，但服务的最终目的只有一个，那就是我们的服务能让业主满意。
2.5.3成本意识:物业管理企业必须在他的运作过程中充分考虑其行为所产生的社会效益和经济效益。
要保证他在物业管理的过程中的投入能够收回并有一定的利润，物业管理才能生存，发展和壮大。
如果我们的物业管理不能以业主愿意提供的价格向业主提供他需要服务，管理工作就是失败的。
在收入既定的情况下，控制物业管理成本就是最好的途径。
成本控制不仅是公司老总或管理处主任的事，也是员工的事，只有让每一位员工都成为成本控制者和监督者，从一滴水、一度电、一张纸做起，建立相应的审批制度，严格管理各项费用支出，在保证物业管理服务质量的前提下，减少各项开支，才能为业主省钱，为公司创利，小区的物业管理也才能得以健康发展。
对于这三种意识的培养，我们将利用各种培训及各种场合进行不断的灌输，并通过各种手段不断加以强化。
2.6 五个工作重点2.6.1 工程设备智能系统管理。
XX绿城物业小区是一个配套设备专业、高智能化较完善的小区，公司将严格按照ISO9002标准，对各种机电设备、智能化设备进行管理。
同时，设置工程维修部，对整个系统负全责，以确保各项设备处于良好的运行状态，更好地为小区职能服务。
2.6.2 治安管理及停车场管理。
贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，防止盗窃、火灾等各种事故的发生。
通过充实治安队伍及健全各项协管制度，以及公司内部建立的应急联动中心，确保小区处于良好的治安状态，并成为市治安综合治理先进单位。
2.6.3 清洁卫生管理。
公司将严格按照ISO9002体系和星级酒店的标准对小区进行卫生管理，确保小区卫生的整洁，并营造成出一种高雅、舒适、亲和的居住环境。
2.6.4 绿化管理。
重点包括小区公共陆地的绿化布置，花卉、草的种植和养护，以及室内绿化布置等。
2.6.5 社区公共服务。
重点包括接待小区业主的报修、投诉、咨询、收费的工作,及时协调有关部门处理业户的投诉，调解纠纷，达到全心全意为业主服务的目的。
3.0 物业管理处内部管理架构图3.1 组织机构图说明：a.组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。
b.人员素质上要求一专多能，员工起点要高，提倡“高门槛进，高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家能手，同时又是其它岗位的多面手。
4.0 管理的指标承诺4.1 质量方针：追求永远卓越，提供满意服务，营造温馨XX。
4.2 质量目标：1、实施ISO9002质量保证体系，按照要求进行规范化管理，为小区住户提供满意服务。
2、小区全部物业交付使用后一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。
3、根据全国物业管理优秀示范小区的标准制定小区服务内容及基本要求/工作标准如下：5.0 管理用物资装备5.1管理用房（由甲方配备）办公室：150 m2、绿化保洁班：10 m2（存放工具）、维修30 m2、饭堂60 m2宿舍:450 m2 （配有卫生间，供维修员、协管员等住宿）5.2 器械、工具、装备以及办公用品计划如下表：注：乙方购买上述物品前，应与甲方协商后方可采购。
6.0 物业管理费支出预算6.1 正常管理阶段物业管理费用支出预算（表一）一、人员配备人员配备说明：1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，实行大区管理小区制度。
2、物业管理处将由XX物业公司负责统一管理，设物业处主任1名，分管社区事务部、维修部、协管部、绿化保洁部。