如何处理国际站违规侵权投诉
阿里巴巴国际站知识产权规则
阿里巴巴国际站知识产权规则一、知识产权侵权类型阿里巴巴国际站平台严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品。
知识产权侵权行为包括但不局限于以下三类：1.著作权侵权：未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及其它法律规定的损害著作权人合法权益的行为。
2.商标侵权：未经商标权人的许可，在商标权核定的同一或类似的商品上使用与核准注册的商标相同或相近的商标的行为，以及其它法律规定的损害商标权人合法权益的行为。
3.专利侵权：未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的违法行为。
二、知识产权侵权行为侵犯知识产权的行为，包括但不限于如下表现行为：1．一般侵权行为：包括但不限于不当使用他人商标、著作权、有争议的专利；2．严重侵权行为：包括但不限于出售假冒、盗版商品、专利等。
3．其他侵犯第三方知识产权的行为。
三、知识产权侵权处罚1．一般侵权行为四、知识产权侵权处罚规则解读1. 一般侵权行为与严重侵权行为的区别。
严重侵权行为指的是出售假冒、盗版商品或者其他情节严重影响恶劣的侵权行为。
一般侵权行为指的是不当使用他人权利，包括但不限于除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权等。
2. 何为首次投诉？同一权利人就同一知识产权在5个自然日内发起的投诉，皆为首次投诉。
时间以投诉受理时间为准。
3. 如未通过你们的知识产权相关考试，将永远不能发布产品吗？有几次考试机会？如未能通过我们的知识产权考试，则无限期不能发布产品，直到通过考试为止。
在未通过知识产权考试之前，可随时进行知识产权考试，考试次数没有限制。
4. 被同一权利人的同一知识产权投诉后，是否有机会申诉？当会员被权利人就知识产权投诉后，我们会第一时间告知，且须通过知识产权相关考试后方能发布新产品，目的就是让会员更多的了解知识产权知识，知晓自己发布的产品是否有侵犯他人知识产权，如有则第一时间进行清理，并且在后续新发布的产品中不要再出现任何可能涉嫌侵权的信息。
alibaba封号规则 -回复
alibaba封号规则-回复Alibaba封号是指阿里巴巴集团旗下电商平台阿里巴巴国际站（Alibaba）对违反平台规则的卖家进行封禁处理的行为。
为了维护平台的公正公平和秩序，Alibaba制定了一系列的规则和政策，以保护买家和卖家的利益。
在本文中，我们将逐步回答有关Alibaba封号规则的问题。
一、什么是Alibaba封号规则？封号规则是指Alibaba针对卖家违反平台规则所制定的处理措施。
当卖家违反了Alibaba的规定，如欺诈行为、侵犯知识产权、销售违禁商品等，平台有权对其进行封禁处理，禁止其在平台上进行交易活动。
二、封号的具体流程是什么？1. 投诉举报：买家或其他卖家可以通过平台提供的举报渠道，向Alibaba 举报卖家的违规行为。
投诉应提供详细的证据和资料，以便平台进行核实和处理。
2. 审核与调查：Alibaba将对收到的投诉进行审核与调查，核实投诉的真实性和严重性。
平台可能会联系买家或卖家，要求提供更多的证据和信息。
3. 封号处理：如果经核实，卖家的违规行为确凿无疑，平台将对其进行封号处理。
该卖家将被禁止在平台上进行交易活动，并可能面临其他相应的法律后果。
三、哪些行为会导致封号？以下是一些可能导致封号处理的违规行为：1. 欺诈行为：包括虚假宣传、价格不实、假冒伪劣商品等。
2. 侵犯知识产权：如销售盗版商品、侵权设计、侵犯他人商标权等。
3. 销售违禁商品：包括危险品、仿制品、毒品等违反法律与法规的商品。
4. 恶意操作：恶意刷单、留下虚假评论等破坏平台秩序的行为。
5. 违反平台规则：包括不按规定付款、违反纠纷处理规则等。
四、如何解封？如果卖家因为违规行为被封号，想要解封需要以下步骤：1. 反馈与解释：卖家可以通过与平台客服联系，提供相关证据和解释，说明自己的行为没有违规或者解释问题的原因。
2. 承诺与改正：卖家应向平台承诺并提供解决方案，保证今后遵守平台规则，并承诺不再进行违规行为。
3. 等待复审与解封：平台将重新对卖家的情况进行审查和考察，如果认为卖家已经做出了补救并且未来不会再有违规行为，平台将会解除封号处理。
跨境电商如何有效管理海外客户投诉
跨境电商如何有效管理海外客户投诉在跨境电商的广阔领域中，海外客户投诉是一个无法回避的问题。
有效管理这些投诉不仅关乎着客户的满意度和忠诚度，更直接影响着企业的声誉和业务发展。
那么，如何才能在这个复杂的国际商业环境中，妥善处理海外客户的投诉呢？首先，要建立一个高效的投诉受理渠道。
这就如同为客户打开了一扇能够直接表达不满的大门。
在网站上显著位置展示客服联系方式，包括电子邮件、在线聊天工具和热线电话，并且确保这些渠道在工作时间内能够及时响应。
同时，针对不同国家和地区的客户，提供多语言的客服支持，消除语言障碍，让客户能够顺畅地表达问题。
当接到投诉时，迅速而准确地理解客户的诉求是关键。
这需要客服人员具备良好的沟通技巧和耐心。
认真倾听客户的陈述，不要急于打断或辩解。
有时，客户可能因为情绪激动而表述不清，客服人员要善于引导，通过提问来澄清问题的关键所在。
比如，询问客户具体遇到的问题是什么、问题发生的时间和场景、是否有相关的证据（如照片、视频等）。
在了解了投诉的具体内容后，要对问题进行分类和评估。
是产品质量问题、物流配送延误、包装损坏，还是售后服务不到位？不同类型的问题需要采取不同的解决策略。
对于紧急且严重的问题，如涉及到客户健康和安全的产品质量问题，要立即启动紧急处理程序，采取召回、赔偿等措施，以最大程度地减少损失和负面影响。
对于一些常见的问题，如物流延误，要及时与物流合作伙伴沟通，获取最新的物流信息，并向客户反馈。
同时，向客户表达歉意，提供一些补偿措施，如优惠券、赠品等，以弥补客户因延误而造成的不便。
在处理投诉的过程中，保持透明和诚实的态度至关重要。
不要隐瞒或歪曲事实，如实向客户说明问题的原因和解决的进展。
如果是企业自身的失误，要勇于承担责任，向客户诚恳道歉。
客户往往更看重企业处理问题的态度和诚意，而不仅仅是结果。
建立一个完善的投诉跟踪系统也是必不可少的。
对每一个投诉进行编号和记录，详细记录投诉的内容、处理过程和结果。
Ebay开店培训之ebay常见侵权及解决方法
Ebay开店培训之ebay常见侵权及解决方法这期跨境电商培训主要给大家带来侵权是一种侵害他人权益的行为，除了侵犯版权、商标或者其他权力的物品被视为假货外，描述(包括图片和文字)与实物严重不符的物品也会被判断为“假货”，是严禁在eBay刊登的。
那么ebay平台上常见的侵权行为有哪些?侵权后怎么解决呢?下面海猫跨境来给大家详解一下。
1. 侵犯知识产权违规有关物品可能侵犯著作权、商标保护、或者其他权利，不管其合法性，一律禁止在eBay刊登，因为它们很可能会侵犯著作权法或者商标法;eBay禁止出售非正当渠道获得的商品，即使该商品是正品。
2. 性能、功效与实物不符例如：物品描诉中是8G的MP4，买家收到的实物只有1G;出售MP4的卖家通过升级软件把1G的物品升级到4G/8G，买家在电脑中查看的时候是4G/8G，但实际使用只有1G;价格远远低于官方报价，1G的内存价格在$7左右，而卖家将一个8G的MP4以$30低价成交，显然没有利润可赚，而卖家以此低价成交很有可能出售的是假冒伪劣商品。
3. 材质或规格与实物不符例如：物品描述中是珍珠，但实物是塑料;价格与描述严重不符，比如描述物品为钻戒，最终出售的价格为$10，货真价实的钻戒成交价格不可能是如此低廉的。
4. 图片与实物不符例如：出售婚纱，使用的图片是杂志上的精美插图，但买家收到的物品款式、质地与图片上的有很大偏差。
5. 不恰当描述的稀有收藏品例如：一些有收藏价值的纪念币、古玩，此类收藏品本身就是物以稀为贵，若廉价大量出售，且没有鉴定证书，也会被认定为在出售假货。
关于侵权有图片侵权，商标侵权，设计侵权这三种比较常见的，在避免侵权方面，321电商学院有以下三点建议:1.图片侵权这个最容易避免的，产品的图片自己拍摄，自己处理，不要直接看到别人好看图片顺手拈来变成自己的，可以仿照别人的方式，但是绝对不能直接用;2.商标侵权开发新产品的时候，一定要询问供应商是否有品牌，品牌是否可以授权，如果没有得到准确回复就要查看商品是否有logo，并且查询logo是否是某个品牌，如果真的要冒险去销售，那么这个logo上图时候一定要P掉。
侵权投诉处理电商平台如何处理侵权投诉
侵权投诉处理电商平台如何处理侵权投诉随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
然而，侵权问题也随之而来。
侵权投诉处理成为电商平台必须面对的重要问题。
本文将就侵权投诉处理的电商平台应采取的措施进行探讨。
一、建立有效的投诉渠道对于消费者来说，能够顺利地进行投诉是非常重要的。
因此，电商平台需要建立起有效的投诉渠道，以便消费者能够方便地进行投诉。
这可以包括在网页上设置投诉按钮或者在APP上开设投诉入口，同时提供多种渠道如电话、邮件等，以确保消费者能够快速、便捷地联系到相关部门。
二、加强卖家资质审核为了更好地保护消费者的合法权益，电商平台应加强对卖家的资质审核。
这包括对卖家的行业资质、证件等进行核查，并确保卖家所提供的商品与其资质相符。
只有在确保卖家合法身份的情况下，电商平台才能更好地维护消费者的权益。
三、建立侵权投诉仲裁机制当消费者发现侵权行为时，电商平台应及时启动侵权投诉仲裁机制。
这一机制可以由平台内部设立专门的投诉仲裁小组，由专业人员负责处理侵权投诉。
该小组应具备专业的知识和能力，可以对投诉进行客观、公正的处理。
同时，电商平台应加大对侵权行为的打击力度，制定相应的处罚措施，以起到威慑作用。
四、加强与公安机关的合作对于严重的侵权行为，电商平台应主动与公安机关等相关部门合作，共同打击侵权犯罪。
这可以通过建立专门的合作机制，加强信息共享，以及定期举办培训和沟通会议等方式来实现。
只有充分发挥平台和政府的力量，才能更好地维护消费者的权益。
五、加强自身的风控体系建设电商平台应积极加强自身的风控体系建设，以便及时发现和应对侵权投诉。
这包括建立完善的数据监测系统，对平台上的商品和交易行为进行实时监控。
同时，平台还可以利用人工智能等技术手段，对商品信息进行自动化处理和过滤，以减少侵权商品的上架。
六、加强用户教育与宣传电商平台还应加强用户教育与宣传工作，提高用户的知识水平和风险意识。
这可以通过发布官方公告、推送安全提示等方式来实现。
亚马逊卖家心得如何处理侵权和知识产权问题
亚马逊卖家心得如何处理侵权和知识产权问题亚马逊卖家心得：如何处理侵权和知识产权问题在亚马逊平台作为卖家经营业务时，面临着诸多挑战，其中之一就是处理侵权和知识产权问题。
侵权行为不仅可能导致买家的投诉和不满，还可能引发法律纠纷，对卖家的声誉和经济利益造成严重影响。
因此，了解如何正确处理侵权和知识产权问题是亚马逊卖家应具备的重要技能。
本文将提供一些实用的经验和心得，帮助卖家合理、有效地应对这一问题。
1.加强知识产权保护意识作为卖家，了解知识产权的基本概念和相关法律法规是非常重要的。
掌握知识产权保护的范围和方式，可以帮助我们更好地保护自己的权益，并避免侵权行为的发生。
在上架产品前，我们应该认真甄别是否存在知识产权风险，譬如是否存在专利、商标等相关问题。
此外，了解国际上的知识产权保护规范，也能帮助我们更好地遵守亚马逊平台的相关规定。
2.严格保护自己的知识产权在亚马逊上运营的过程中，我们不仅要做好自身的知识产权保护，还要防止他人对我们的产品和品牌进行侵权。
为了保护自己的知识产权，我们需要及时申请商标、专利等相关权益，并将其注册到亚马逊品牌注册系统中。
此外，定期进行自主监测和维权工作也是非常重要的，我们可以利用第三方工具或专业服务进行监测，发现侵权行为后，及时采取相应的法律行动，维护自身的知识产权。
3.与侵权方沟通解决在发现他人存在侵权行为时，我们可以首先尝试与侵权方进行沟通，通过友好协商的方式解决纠纷。
可以向侵权方提供相关的证据和解决方案，让对方认识到他们的侵权行为，并要求其停止侵权行为并赔偿我们的损失。
通过友好沟通解决争议，可以避免纠纷进一步升级，并降低后续维权的成本和风险。
4.举报侵权行为给亚马逊如果无法通过沟通解决侵权问题，我们可以向亚马逊平台进行举报。
亚马逊对知识产权保护非常重视，他们有相关的举报渠道和流程，卖家可以通过这些渠道提交举报申请。
在提交举报时，我们需要提供充分的证据，例如侵权产品的截图、销售链接等，以便亚马逊能够验证并采取相应的措施。
JINHANFAIR知识产权保护的投诉及处理办法
JINHAN FAIR知识产权保护的投诉及处理办法第一部分展会知识产权保护准备工作第一条为维护JINHAN FAIR的正常交易秩序，增强参展企业知识产权维权和自律意识，保障参展企业的合法权益，根据《展会知识产权保护办法》、《广州市展会知识产权保护办法》等法律规章，特制定本办法。
第二条JINHAN FAIR投诉站(以下简称“投诉站”)设在展会现场，是JINHAN FAIR唯一接受知识产权投诉的机构。
投诉站受理当届展览会举办期间发生在展馆内现场的涉嫌侵犯知识产权行为(以下简称为“涉嫌侵权”)的投诉。
如果遇到相对较复杂或认定困难的投诉事件，大会将邀请商标、专利、版权等知识产权管理部门协助处理涉嫌侵权的投诉。
第三条投诉人须通过投诉站，方可对展览会举办期间发生在展会现场内的涉嫌侵权行为提出投诉。
对不通过投诉站，擅自与涉嫌侵权方进行交涉，在展览现场内引起纠纷而影响交易秩序的人员，主办方有权收回其参展证件，禁止其进入展馆。
第四条参展企业在展会期间不得展出侵犯他人知识产权的样品，不得使用他人知识产权展品对外报价、成交，不得将客户提供的不能确定知识产权归属的样品及非展品在展台上摆放或用作宣传。
第五条参展企业必须保证其所有展品和展品包装，以及展板、展台、产品目录册、其他宣传资料等的任何展示部分，在各方面均没有违反有关法律法规或侵犯他人合法权利，包括所有知识产权；第六条参展企业需要于展前准备的事宜：（一）参展项目涉及知识产权的，应当准备相关权利证书及有关证明材料，并且应当在展会开始30日前向展会举办方备案，以便编入知识产权保护目录并公示。
对于编入目录的参展项目，一旦于展会期间在展馆内发生涉嫌侵权行为，投诉站将对其予以优先处理；如果相对较复杂或难以认定，投诉站将优先报知相关行政部门予以协助处理。
对提供虚假权利证书或证明材料的，将按有关法律法规进行处理；（二）在参展项目上标注知识产权标记、标示的，应当按照国家的有关规定规范标注；（三）自觉对参展项目知识产权状况进行审查，不得将涉嫌侵犯他人在先拥有的知识产权的项目带入展会参展；（四）配合展会主办方、法院和知识产权行政管理部门工作。
如何处理国际站违规侵权投诉
一般违规侵权
1、在所发布的商品信息或店铺、域名 等中不当使用他人商标权、著作权等 权利； 2、发布、销售商品涉嫌不当使用他人 商标权、著作权、专利权等权利； 3、所发布的商品信息或所使用的其他 信息造成其他用户的混淆或误认。
严重侵权行为
1、发布、销售未经著作权人许可复 制其作品的图书、音像制品、软件； 2、发布、销售非商品来源国的注册 商标权利人或其被许可人生产的商 品。
单击此处添加您要的标题 对投诉处理结果不认可怎么办
A
有补充资料
若您对反通知处理结果不满意，且有进一步的补 充资料或者更详细的说明，可以再次提起反通知；
B
无补充资料
若没有进一步的补充资料，且对反通知处理意见
有异议，也可以邮件咨询ipr@
4
如何预防违规侵权
Chapter Four
请输入您 的字
商标权
商标权是指商标所有人对其商标享有的专有权利。
表现形式：文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合、声音或者上述要素 的组合构成
著作权
著作权是指公民、法人和其他组织对所创作的文学、艺术和科学领 城内的作品依法享有的专有权利。
专利权
专利权，指专利权人对发明创造享有的专利权。
单击此处添加您要的标题 侵权行为有哪些
单击此处添加您要的标题
3
如何处理违规侵权投诉
Chapter Three
单击此处添加您要的标题 侵权投诉处理流程
反通知入口 单击此处添加您要的标题
反通知需提供的资料 单击此处添加您要的标题 商 标 权
已购买该产品商标权：商标权人提供有效的授权书； 授权代理商/个人：一并提供进货凭证（合同、发票等）有效销售授权书；
著
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
Chapter Two
违规侵权的处罚
单击此处添加您要的标题 违规侵权处罚
触发原因
处理
6分/次首次投诉5天内算一次（不扣分），第6天开始，每次投诉 图片盗用投诉 成立扣6分，一天内若有多次投诉扣一次分。时间以投诉结案时间 为准。 一般侵权行为 权利人投诉
6分/次首次投诉5天内算一次（不扣分），第6天开始，每次被同 一知识产权投诉成立扣6分，一天内若被同一知识产权多次投诉成 立扣一次分。时间以投诉受理时间为准。
单击此处添加您要的标题
著
作
权
本身享有著作权：1.提供早于权利人的著作登记书； 2.早于权利人作品的完成时间之前的产品目录或商品销售记录； 授权代理商/个人：一并提供进货凭证（合同、发票等）有效销售授权书；
专
利
权
被投诉产品与专利产品存在差异：列明差异之处，缺少的技术特征 专利申请前被投诉产品一公开销售记录的： 1.淘宝，天猫，速卖通，诚信通等后台交易截图和订单编号； 2.国际站上的询盘，提供完整的询盘截图（含询盘地址栏信息）； 3.专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接（产品最后一次修改日期在申请日前）； 4.线下销售，提供合同、发票、报关单。
每退回或删除1次扣0.2分，一天内扣分不超过6分；有如下情形之 平台抽样检查 一的，每退回或删除1次扣2分，一天内扣分不超过12分：① 发 布涉嫌侵权的品牌衍生词；② 发布涉嫌侵权信息且类目错放。
单击此处添加您要的标题 违规侵权处罚
被投诉情况 首次被投诉，5天内 算一次 严重侵权行为 第二次被投诉 第三次被投诉 第四次被投诉
单击此处添加您要的标题 对投诉处理结果不认可怎么办
A
有补充资料
若您对反通知处理结果不满意，且有进一步的补 充资料或者更详细的说明，可以再次提起反通知；
B
无补充资料
若没有进一步的补充资料，且对反通知处理意见
有异议，也可以邮件咨询ipr@
4
如何预防违规侵权
Chapter Four
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商标权
商标权是指商标所有人对其商标享有的专有权利。
表现形式：文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合、声音或者上述要素 的组合构成
著作权
著作权是指公民、法人和其他组织对所创作的文学、艺术和科学领 城内的作品依法享有的专有权利。
专利权
专利权，指专利权人对发明创造享有的专利权。
单击此处添加您要的标题 侵权行为有哪些
累计被投诉次数
处理方式
1次
2次 3次 4次
严重警告
搜索屏蔽7天&旺铺屏蔽7天 搜索屏蔽14天&旺铺屏蔽14天或关闭帐号 关闭账号
注意： 1.一天内若被同一知识产权多次投诉且投诉成立，记1次严重违规，时间以投诉受理时间为准。 2. 严重违规次数按行为年累计计算，行为年是指每项违规行为的处罚会被记录365天
3
如何处理违规侵权投诉
Chapter Three
单击此处添加您要的标题 侵权投诉处理流程
反通知入口 单击此处添加您要的标题
反通知需提供的资料 单击此处添加您要的标题 商 标 权
已购买该产品商标权：商标权人提供有效的授权书； 授权代理商/个人：一并提供进货凭证（合同、发票等）有效销售授权书；
单击此处添加您要的标题 违规侵权处罚
扣分累计
处理方式
备注
6分
12分 24分 36分 48分
严重警告
搜索屏蔽7天&旺铺屏蔽7天 搜索屏蔽14天&旺铺屏蔽14天 搜索屏蔽21天&旺铺屏蔽21天 关闭账号
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
邮件通知
邮件通知和系统处罚 ／ ／ ／
注意：分数按行为年累计计算，行为年是指每项违规行为的扣分都会被记365天。
侵权被投诉怎么处理
——阿里巴巴国际站
2017
01
01.侵权行为有哪些
02
02.违规侵权的处罚
目 录
04
03
03.如何处理违规侵权投诉
04.如何预防违规侵权
1
Chapter One
侵权行为有哪些
单击此处添加您要的标题
知识产权：知识产权也称为“知识财产权”，指“权利人对其所创作的智力劳动 成果所享有的财产权利”，一般只在有限时间期内有效 。 2
一般违规侵权
1、在所发布的商品信息或店铺、域名 等中不当使用他人商标权、著作权等 权利； 2、发布、销售商品涉嫌不当使用他人 商标权、著作权、专利权等权利； 3、所发布的商品信息或所使用的其他 信息造成其他用户的混淆或误认。
严重侵权行为
1、发布、销售未经著作权人许可复 制其作品的图书、音像制品、软件； 2、发布、销售非商品来源国的注册 商标权利人或其被许可人生产的商 品。