品管圈与质量持续改进.ppt
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PDCA及品管圈案例PPT课件
详细描述
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。
PDCA在护理质量持续改进中的应用ppt演示课件
• 管理不重视方法。
.
4
管理目的：维持→改善
• 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采
取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥 出来，此为管理活动的基本。
• 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较
现在水准高的地方。 • 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环 。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的 Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才 能不断提高，管理能力才能不断地进步。
（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)
–「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
.
3
对管理的误解
• 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” • 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 • 欠缺全员教育 • 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。
• 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担）
行情况是否达到预期结果。在检查阶段还 需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效 ，哪些措施效果不好。成功的经验是什么 失败的教训是什么，原因在哪里，并注意 发现新的问题。
. 21
A阶段（处理阶段）
• 7、根据检查的结果总结经验教训，把成功的经验肯
定下来，形成标准，或补充有关标准和制度。或再 做出新的规定，以巩固成绩，对失败的教训也需加
. 8
护理质量管理的五个方面
• • • • • 建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量
.
9
护理质量管理基本原则
• • • • • • 以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则
.
4
管理目的：维持→改善
• 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采
取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥 出来，此为管理活动的基本。
• 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较
现在水准高的地方。 • 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环 。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的 Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才 能不断提高，管理能力才能不断地进步。
（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)
–「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
.
3
对管理的误解
• 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” • 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 • 欠缺全员教育 • 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。
• 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担）
行情况是否达到预期结果。在检查阶段还 需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效 ，哪些措施效果不好。成功的经验是什么 失败的教训是什么，原因在哪里，并注意 发现新的问题。
. 21
A阶段（处理阶段）
• 7、根据检查的结果总结经验教训，把成功的经验肯
定下来，形成标准，或补充有关标准和制度。或再 做出新的规定，以巩固成绩，对失败的教训也需加
. 8
护理质量管理的五个方面
• • • • • 建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量
.
9
护理质量管理基本原则
• • • • • • 以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则
QCC品管圈持续改进培训ppt课件
推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈 長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的 統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術. 對圈員則教導一些一般管理方法、特性要 因圖、柏拉圖不良解析圖、管制圖等. 品 管圈的主要工作目標,是品質保證及降低 成本.
YY
28
品質保證
工程不良的減少 疏忽錯誤的減少 初期不良的減少 拒收品的減少 客戶投訴的減少 品質的提高 變異的減少 制程的安定異常值的除去
之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼 西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。
从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会 议。
QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的 发展，形成东方世界的质量改进潮流。
YY
11
第三節： 中国QCC活动回顾
自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的 改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下， 我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量 管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有27年 了.
由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可 分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代 經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而 合的。
YY
17
第三部分：QCC小組活動流程
YY
18
第一節：QCC課題申請注冊的條件 第二節： QCC活動的基本條件 第三節：品管圈分析問題的步驟 第四節： QCC活动的流程图 第五節： QCC的活动程序
Where何处；When何时) • 2H(How To Do如何做；How Much成本如何)
QCC的類型：在建立 QCC時，可以根据工作性 質和內容的不同，把QCC 大致分為四大類型：1、 現場型；2、攻關型；3、 管理型；4、服務型
YY
28
品質保證
工程不良的減少 疏忽錯誤的減少 初期不良的減少 拒收品的減少 客戶投訴的減少 品質的提高 變異的減少 制程的安定異常值的除去
之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼 西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。
从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会 议。
QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的 发展，形成东方世界的质量改进潮流。
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11
第三節： 中国QCC活动回顾
自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的 改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下， 我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量 管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有27年 了.
由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可 分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代 經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而 合的。
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17
第三部分：QCC小組活動流程
YY
18
第一節：QCC課題申請注冊的條件 第二節： QCC活動的基本條件 第三節：品管圈分析問題的步驟 第四節： QCC活动的流程图 第五節： QCC的活动程序
Where何处；When何时) • 2H(How To Do如何做；How Much成本如何)
QCC的類型：在建立 QCC時，可以根据工作性 質和內容的不同，把QCC 大致分為四大類型：1、 現場型；2、攻關型；3、 管理型；4、服務型
品管圈PPT
较大
3
服 务 以改善服务质量为核心，推 活动 型 动服务工作标准化、程序化、周期 科学化，提高服务经济效益 有长 和社会效益为目的 有短 管 理 以改善管理质量和水平为核 活动 型 心，提高管理效能为目的， 周期 有长 涉及企业管理的各方面 有短
一般
4
较大
5
创 新 以工作创新为核心，涉及技 活动 型 术、管理、服务等工作。活 周期 动结果从无到有，不需要对 长 历史状况进行调查，关键点 在于突破口的选定
成立QCC品管圈推行委员会 基础培训
品管圈选题理由 品管圈课题选定 品管圈注册登记 制定品管圈推行计划 现状调查，发掘问题 目标值设定 原因分析
原因验证
制定对策措施和工作计划进度 对策试行，检讨对策 实施 效果检查 巩固措施和标准化 总结及下一步打算 QCC品管圈活动记录汇总
原因验证分析统计表
对策实施计划表 对策验证分析统计表 实施计划及过程记录 社会效益、经济效益总结分析 制修订作业标准、技术规范 遗留问题的提出 会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录
QCC实施步骤 组圈
1、组成品管圈—选出圈长—决定圈名、圈徽。
2、填写“品管圈活动组圈登记表、人员信息表
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 计 划 Plan 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认 无效果 有效果 9.标 准 化
确
认 Check
处
QCC—类型
适用场所
特点
1
2
现 场 以现场管理改善为核心，改 型 进现场管理人、机、料、法 环等要素中的一个或几个方 面；课题小，问题集中，解 决速度快，容易出成果 攻 关 以技术或工艺课题攻关为核 型 心，进行某一方面的工艺或 技术的突破改进
品管圈与护理质量持续改进
增强团队协作
品管圈活动促进了护理人员之间的 交流和协作，增强了团队凝聚力。
培养管理人才
品管圈活动为护理人员提供了参与 管理和改进的机会，培养了一批护 理管理人才。
提升患者满意度
通过持续改进护理质量，患者的满 意度得到了显著提升，有助于提高 医院的整体形象。
品管圈在护理质量持续改进中的未来展望
扩大应用范围
进一步精细化
品管圈活动在护理质量持续改进中取得了显 著成果，未来可以将其应用到医疗服务的更 多领域。
随着医疗技术的不断发展，品管圈活动需要 更加注重细节和过程，实现更精细化的管理 。
与信息化结合
持续改进
未来可以进一步将品管圈与信息化手段相结 合，实现数据分析和智能化管理，提高改进 效率。
品管圈活动需要持续开展和改进，以适应医 疗行业的不断变化和发展，确保医疗服务质 量的持续提升。
提升护理技能
品管圈活动鼓励护理人员不断提升自己的专业技能和服务水 平，从而提高了护理人员的工作满意度。
增强团队合作
通过品管圈的团队活动，增强了护理人员的团队合作精神， 有助于缓解工作压力，提高工作满意度。
提升患者对护理服务的满意度
提升服务质量
通过品管圈活动，护理人员可以更加关注患者的需求，提供个性化的护理服 务，从而提升患者对护理服务的满意度。
品管圈在护理不良事件管理中的应用
1 2
成立品管圈小组
成立专门的品管圈小组，负责对护理不良事件 进行收集、整理和分析。
不良事件收集
通过多种途径收集护理不良事件，如患者投诉 、护士上报等。
3
问题分析与改进
对收集到的不良事件进行深入分析，找出根本 原因，并制定针对性改进措施，如加强培训、 完善流程等。
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PPT95页)
• 悠悠中山精神 • 雁行引领群雄 • 脉动源于心动 • 同心更要协力 • 神马踏遍浮云 • 完镜必成大缘
实 战 阶 段
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。
主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的 活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且 活动起来困难重重。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
质量持续改进 ----品管圈的步骤和方法
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
1
约瑟夫·M·朱兰
全面质量管理理论
质量管理课程 质量管理方法三步曲
2
全面质量管理(TQM)架构
满足患者需求
方针管理
流程管理
日常管理
5s活动、品管圈、提案制度
• 医院感染
– 洗手依从性/正确率
• 护理操作
– 监护仪完好率.报警设 置达标率
– 呼吸机相关肺炎发生率 – 提高病史书写达标率
– 导管相关血流感染率 – 提高术前准备完整率
– 留置尿管相关感染率 – 手术核对清单应用率
– 外科伤口部位感染率 – 提高瞳孔测量准确率
– 提高胰岛素注射部位 规范轮换率
二.品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴
--圈名圈徽 实战阶段： --十大步骤
1、组圈
组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期）
圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）
9
圈长的选定
刚开始推行品管圈活动时， 最好以职场第一线的监督者如大 组长（或组长）为圈长。
医院品管圈主题汇报PPT课件
积极参与品管圈活动，提出改进 意见和建议，负责相关任务的执
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工，鼓励圈成员发挥各自优势，相互支持，共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同商 讨解决方案。同时，利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通，确保信息畅 通。
选定本次汇报主题，旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报，展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报，与同行进行深入的交流和合作，共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验， 熟悉医院品管圈运作流程，有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关，涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下，品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础，能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工，鼓励圈成员发挥各自优势，相互支持，共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同商 讨解决方案。同时，利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通，确保信息畅 通。
选定本次汇报主题，旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报，展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报，与同行进行深入的交流和合作，共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验， 熟悉医院品管圈运作流程，有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关，涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下，品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础，能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视